Introducción Vamos hacer un plan de comunicación de la empresa Marfe, dedicada a la fabricación y comercialización de material eléctrico de baja tensión.

Este plan de comunicación lo vamos a hacer a través de un análisis exhaustivo de la empresa y de su entorno a través del método Dafo. Antes de comenzar a analizar la situación de la empresa, voy a definir el concepto de Dafo. El Dafo es un análisis de tipo estratégico que pretende establecer los puntos fuertes o fortalezas, las debilidades, las oportunidades, y las amenazas de una organización, en este caso nos referimos a la empresa Marfe. Se compone por tanto de un doble análisis: externo (amenazas y oportunidades), y interno (debilidades y fortalezas). ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS Y OPORTUNIDADES • Amenazas: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que impiden el logro de los objetivos de la empresa Marfe. • La fuerte competencia de los países de UE, la principal amenaza son los bajos precios. • La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros, con un ámbito de actuación provincial o regional, y con una alta tecnología y calidad del producto final. • Se ha producido este año un cambio de legislación; a partir de este año (2006) es obligatorio en los edificios de nueva construcción la instalación de placas solares. No disponemos de suministros para ese tipo de instalaciones. • La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la producción. • Mayor alce de la domótica. • Los fusibles y limitadores de corriente hay que adaptarlos a las nuevas exigencias europeas. • Continúo crecimiento de las importaciones de los interruptores. • Hay cierta incertidumbre en el mercado causado por la incorporación producida hace algún tiempo de nuevos países a la Unión Europea. • Oportunidades: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que facilitan a nuestra empresa la determinación y logro de objetivos estratégicos. • Impulso de las energías renovables. Nos permitirá proveerles de material. • Cada vez hay una mayor tendencia a emplear la domótica en los edificios, ya que suelen producir un mayor ahorro energético. • Tenemos que aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y no se lo dan nuestros competidores, como mejorar el servicio post−venta, para que nuestros clientes no se sientan abandonados si tienen algún problema con el producto. • Dado que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores, podemos controlar el precio final que paga nuestro cliente final por el producto. • Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado, ya que podríamos ofrecer materiales eléctricos para la instalación de placas solares, además de mejorar la producción, responder antes a los pedidos, y mejoramos la calidad de los productos de esta forma podremos competir con los nuevos países de la Unión Europea. • Continua y creciente inversión en I+D que nos ayudará a conocer las últimas novedades y poder así ofrecérselo a nuestros clientes. 1

• La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo. La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la producción. • Se debería cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido roturas para algunas referencias concretas. sin que se les proporciones cursos de reciclaje. y equipos de distribución. no se controla que porcentaje de descuento llega al cliente final. • La falta de disponibilidad de medios adecuados hace ineficaz la resolución de las reclamaciones. • No existe una base de datos de los clientes con su historial. la principal amenaza son los bajos precios. a partir de este año Posible 9 9 9 8 Grave 9 8 8 7 VALOR 18 17 17 15 2 . • Mantiene una buena relación con la mayoría de los clientes.• Tenemos una buena relación entre calidad − precio en nuestros productos. • Para ser una organización fuerte nos hace falta mejorar la tecnología y abrir nuestro mercado. fusibles. • Ya que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores. u otras en las que necesiten de este material. limitadores de corriente. • Dispone de una amplia gama de productos. Amenazas La fuerte competencia de los países de la UE. • La exportación de la empresa es muy reducida. de esta manera nos aseguramos la fidelidad de nuestros clientes y la posibilidad de captar a otros nuevos. conmutadores. • Nos cuesta convencer a más gente de que compre nuestros productos debido a que nuestros catálogos no son sencillos y poco atractivos. • Tiene capacidad para atender grandes demandas. Se ha producido este año un cambio de legislación. y en la política de comunicación principalmente. • Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado. • La calidad de los productos que ofertamos es bastante buena. • Fortalezas: Aquí vamos a analizar los elementos o actividades de la empresa Marfe que posibilitan una mejor actuación de la misma en relación a nuestros competidores directos. • La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad necesaria. • Disponemos de una oficina técnica y de Gestión de la producción de gran nivel. ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES Y FORTALEZAS • Debilidades: En este apartado vamos a comentar elementos o actividades de nuestra empresa Marfe que la hacen potencialmente vulnerable a los movimientos de los competidores o a las variaciones de su entorno. Los fusibles y limitadores de corriente hay que adaptarlos a las nuevas exigencias europeas. falta personal especializado para captar nuevos clientes y una nueva política de marketing. • Existen diferentes sucursales repartidas en distintos puntos de España por lo que podemos actuar a nivel nacional. los principales son los interruptores. • El equipo está formado por gente joven con visión de futuro y están informados sobre los últimos adelantos en la materia que nos confiere. ya sea en nuevos países europeos como proveer material eléctrico a empresas de electrodomésticos. lo que puede generar una cierta desmotivación.

Nos permitirá proveerles de 7 8 15 material. 6 7 13 La exportación de la empresa es muy reducida 5 7 12 FORTALEZAS POSIBILIDAD IMPORTANCIA VALOR La calidad de los productos que ofertamos es bastante 8 10 18 buena. Disponemos de una oficina técnica y de Gestión de la producción de gran nivel. podemos controlar el precio final que paga 5 7 12 nuestro cliente final por el producto. y en la política de comunicación principalmente. no se 6 8 14 controla qué porcentaje de descuento llega al cliente final. y con una alta 7 7 14 tecnología y calidad del producto final. OPORTUNIDADES POSIBLE IMPORTANCIA VALOR Prever los cambios tecnológicos (manteniéndose informado del 9 9 18 mercado) Cada vez hay una mayor tendencia a emplear la domótica en los 9 9 18 edificios. con un ámbito de actuación provincial o regional. No disponemos de suministros para ese tipo de instalaciones. DEBILIDADES POSIBLE GRAVE VALOR La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo. 6 8 14 Ya que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores. sin que se les proporcione cursos de reciclaje. 6 8 14 La falta de disponibilidad de medios adecuados hace ineficaz la resolución de las reclamaciones. Dado que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores. DAFO 3 . 7 9 16 Disponemos de una amplia gama de productos. ya que suelen producir un mayor ahorro energético.(2006) es obligatorio en los edificios de nueva construcción la instalación de placas solares. No existe una base de datos de los clientes con su historial. 7 8 15 La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros. Impulso de las energías renovables. Continúo crecimiento de las importaciones de los interruptores. 7 10 17 Tenemos capacidad para atender grandes demandas. Tenemos que aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y no 6 8 14 se lo dan nuestros competidores. 7 9 16 Se debería cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido roturas para algunas referencias concretas. lo que puede generar una cierta 9 9 18 desmotivación. La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad 7 9 16 necesaria. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado. 6 8 14 Mantenemos una buena relación con la mayoría de los 5 7 12 clientes.

4 . Una de las mayores debilidades de nuestra empresa es el nivel bajo de formación. Deberíamos cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido roturas en determinados pedidos. Realizar continuas inversiones en nuevas tecnologías. Su principal objetivo es beneficiarse de la nueva legislación que obliga a poner placas solares en los edificios de nueva construcción. por ello tenemos que cuidar a los clientes que ya tenemos. voy a proceder a convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas. además de seguir captando clientes. ofreciendo unos productos atractivos. por ello lo que podemos hacer es informar de la calidad de nuestros de nuestros productos ofreciendo unas ciertas garantías de funcionamiento. ya que aumentaría la producción y la calidad de nuestros productos. hace que la competencia en nuestro propio entorno sea mas dura. también se pueden realizar ofertas en nuestros productos con la intención de poder enfrentarnos a los bajos precios de la UE. El continúo crecimiento de las importaciones de los interruptores nos reduce el mercado. Para conseguir que la empresa Marfe mejore. tendrá que plantear unos objetivos que tendrá que ir cumpliendo para conseguir las ansiadas fortalezas. por lo que la solución es relativamente sencilla. Otra importante debilidad es la inexistencia de una base de datos de los clientes con su historial. lo que nos hace falta es crearnos una buena imagen en la calidad del proceso productivo aspirando a certificaciones de calidad que otorga por ejemplo el Gobierno Vasco entre otros. Para solventarlo hay que proporcionar cursos de reciclaje. provocando de este modo una menor repercusión. con ello se solucionaría esta debilidad. lo que puede llegar a generar una cierta desmotivación por parte de los trabajadores. Debemos tener en cuenta que los puntos presentados en cada tabla están ordenados de mayor a menor importancia. en oportunidades y para ello voy a plantear una serie de objetivos que la empresa tendrá que ir cumpliendo si quiere conseguir mejorar. tenemos que crear una base de datos donde tengamos recogidos a todos nuestros clientes con los pedidos que nos hacen el coste final del pedido los descuentos que se les hagan etc. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nos nosotros . etc. de este modo. lo que se traduce en menores perdidas de dinero. Para que nuestra empresa pueda convertir nuestras debilidades en fortalezas. a través de pequeños incentivos en ciertos productos. Debido a las nuevas exigencias europeas respecto a los fusibles y limitadores de corriente. atrayendo de este modo a más clientes. tenemos que convertir las amenazas descritas en el cuadro de las páginas anteriores. tenemos que adaptarnos el más rápido posible a ellas. convirtiéndola en una buena fortaleza.Una vez meditada y realizada una reflexión profunda del estado de la empresa Marfe. el operario puede mejorar en su trabajo. Otro de los problemas más graves es debido a que no transmitimos la calidad del proceso productivo al mercado con la intensidad necesaria. una alta calidad del servicio. La fuerte competencia de los países de la UE se puede contrarrestar ofreciendo una buena imagen de la empresa a través de un buen marketing. acompañadas de una continua formación de nuestros trabajadores. a través de la venta de material eléctrico que les será necesario para su funcionamiento. y poder aspirar a otros puestos que se puedan ofertar en un futuro en la propia empresa. provocaría un mayor beneficio a largo plazo para la empresa.

por lo que mejorarlos otorgaría así un mejor servicio a los clientes.La falta de medios adecuados hace ineficaz la resolución de las reclamaciones. modelo de stocks.500€ Departamento de recursos humanos.000€ 5 .000€ 5meses 2. post−venta. y así conseguir aumentar la exportación. trabajadores y fomentar el trabajo en equipo.300€ 6−10meses 10. y mejorar la política de comunicación. Departamento de informática. de esta manera. Mayor organización del Cambio del modelo de almacén y mejorar el stocks. esto se puede realizar llegando a acuerdo con distribuidoras de material eléctrico en estos países. conoceríamos a que precio compran nuestro producto. Departamento de Atención al Cliente. nuestros trabajadores. Por ultimo tenemos que aumentar nuestra presencia en países extranjeros.000€ Almacén y Gerencia. OBJETIVO/ESTRATEGIA ACCIONES Realizar cursos de actividades. 2.000€ Dirección e inversiones. Tenemos que mejorar los descuentos que se ofertan a nuestros productos. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PLAN DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE TEMPORIZA PRESUPUESTO Gerente 10meses 3. Que el departamento de informática cree una Realizar la base de datos de base de datos actualiza clientes. 4meses 3. de clientes y de clientes potenciales. Mejorar la imagen de Lograr la coherencia entre nuestros productos entre mensaje interno y externo. trabajar conjuntamente con Exportación empresas extranjeras y tratar la posibilidad de abrir filiares. desarrollando acciones en grupos de trabajo. Tenemos que controlar el porcentaje de descuento que llega al cliente final ya que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores. Aumenta el presupuesto Mejorar la Atención al destinado al servicio de Cliente. lo que puede desembocar en una mayor fidelidad de los clientes a nuestra empresa. Abrir nuestro mercado al extranjero. Mejorar la comunicación y la Adecuar los recursos relación con los humanos. 3años 120. 8meses y marketing.

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