PROCESO DE BSQUEDA DE INFORMACIN

1.2.3.4.La descripcin de la informacin a recopilar. Las fuentes de informacin a emplear. Los criterios de validacin requeridos. Los criterios de confiabilidad requeridos.

Descripcin de la informacin a recopilar

Fuente de informacin a emplear

criterios de validacin requeridos

criterios de confiabilidad requeridos

DMT- 001- UC1- E1- CD1

RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACION

1.2.3.4.La informacin seleccionada. Las fuentes de informacin empleadas. Los conclusiones del proceso de bsqueda. Los grados de confiabilidad y validez de la informacin seleccionada.
Fuente de informacin empleada Conclusin del proceso de bsqueda Grado de confiabilidad Grado de Validez

Informacin seleccionada

DMT 002 UC1 E1 CD2

MODELO DE REFERENCIA
1.- Descripcin del modelo utilizado. 2.- Los indicadores a comparar. 3.- El valor ideal de cada indicador. 4.- El valor aceptable de cada indicador. 1.- Descripcin del modelo utilizado:_________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ________________________ 2.- Indicadores a comparar 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.3.- Valor ideal del indicador 4.- Valor aceptable del indicador

DMT 003 UC1 E2 CD1

ANALISIS COMPARATIVO DEL MODELO DE REFERENCIA Y EL MODELO ACTUAL (PARA ELABORACIN DE DIAGNSTICO)
Indicadores del modelo de referencia 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.Indicadores del modelo actual Diferencias

DMT 004 UC1 E2 CD2

CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO

1.- Las conclusiones del diagnstico estn basadas en el anlisis comparativo de los indicadores de los modelos. En este apartado, habra que describir en forma redactada, las diferencias entre el estado que guarda la situacin actual de la empresa, con respecto a los indicadores identificados en el marco de referencia._______________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ DMT 005 UC1 E2 CD3

CUADRO DE ANLISIS ESTRATGICO PARA DEFINIR EL PLAN DE MEJORA

Indicadores a comparar Indicadores del modelo actual Diferencias o diagnstico Anlisis estratgico Plan de mejora

DETERMINAR SISTEMAS DE AYUDA PARA UNA ORGANIZACIN (OPCIONES DE AYUDA)

1.- Antecedentes y/o diagnstico de la empresa. 2.- La sntesis descriptiva del proyecto. 3.- Los objetivos del proyecto propuesto. 4.- Resultado esperado con base a los indicadores. 5.- La propuesta. 6.- Las responsabilidades del consultor. 7.- Las responsabilidades del consultante. 8.- Elementos de decisin (costo estimado, condiciones de pago). 9.- Los recursos a utilizar por el consultor y por el consultante. 10.- El tiempo estimado de instalacin.

DMT 006 UC2 E1- CD1

OPCIONES DE AYUDA
RAZON SOCIALDELA EMPRESA:

ANTECEDENTES O RESULTADOS DEL DIAGNSTICO

SNTESIS DESCRIPTIVA DEL PROYECTO:

MODELO DE REFERENCIA:

OPCIN DE AYUDA O ALTERNATIVA A

PROPUESTA DE SOLUCIN 1 OBJETIVOS DEL PROYECTO PROPUESTO:

OPCIN DE AYUDA O ALTERNATIVA B

PROPUESTA DE SOLUCION 2 OBJETIVOS DEL PROYECTO PROPUESTO:

RESULTADOS ESPERADOS CON BASE EN LOS INDICADORES:

RESULTADOS ESPERADOS CON BASE EN LOS INDICADORES:

RESPONSABILIDADES DEL CONSULTOR:

RESPONSABILIDADES DEL CONSULTOR:

RESPONSABILIDADES DEL CONSULTANTE:

RESPONSABILIDADES DEL CONSULTANTE:

COSTO ESTIMADO:

COSTO ESTIMADO:

CONDICIONES DE PAGO:

CONDICIONES DE PAGO:

VENTAJAS:

VENTAJAS:

DESVENTAJAS:

DESVENTAJAS:

RECURSOS A CONSULTOR:

UTILIZAR

POR

PARTE

DEL

RECURSOS A CONSULTOR:

UTILIZAR

POR

PARTE

DEL

RECURSOS A CONSULTANTE:

UTILIZAR

POR

PARTE

DEL

RECURSOS A CONSULTANTE:

UTILIZAR

POR

PARTE

DEL

TIEMPO ESTIMADO DE INSTALACIN:

TIEMPO ESTIMADO DE INSTALACIN:

ALTERNATIVA SELECCIONADA:
A ___ JUSTIFICACION DE LA ELECCIN: B

MODIFICACIONES A LA PROPUESTA SELECCIONADA: SI cuales: FECHA ACORDADA PARA INICIAR: LUGAR: FECHA: NO

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSULTOR

DMT 006 UC2 E1- CD1

PROPUESTAS PRESENTADAS
1.- La descripcin del proceso seleccionados por la organizacin. para mejorar los indicadores

2.- El tiempo estimado de la instalacin. 3.- Sus etapas de instalacin. 4.- El resultado esperado de cada etapa. 5.- Indicadores de avance de cada etapa. 6.- Mecanismos de control. 7.- Ventajas. 8.- Desventajas. 9.- Costo estimado. 10.- Condiciones de pago. 11.- Recursos a utilizar por parte del consultor 12.- Recursos a utilizar por parte del consultante.

DMT 007 EC2 E1 CD2

PROPUESTA PRESENTADA
RAZON SOCIALDELA EMPRESA:

LA DESCRIPCIN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES SELECCIONADOS POR LA ORGANIZACIN

TIEMPO ESTIMADO DE INSTALACIN: SUS ETAPAS DE INSTALACIN: RESULTADO ESPERADO DE CADA ETAPA INDICADOR DE AVANCE DE CADA ETAPA MECANISMO DE CONTROL

VENTAJAS:

DESVENTAJAS:

COSTO ESTIMADO DE LA PROPUESTA:

CONDICIONES DE PAGO:

RECURSOS A UTILIZAR POR PARTE DEL CONSULTOR:

RECURSOS A UTILIZAR POR PARTE DEL CONSULTANTE:

MODIFICACIONES A LA PROPUESTA SELECCIONADA:

FECHA ACORDADA PARA INICIAR: LUGAR: FECHA:

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSULTOR

DMT 007 EC2 E1 CD2

ACORDAR EL SISTEMA DEAYUDA A IMPLANTAR CON ELCONSULTANTE

(PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN)
1.2.3.4.5.6.7.La explicacin y descripcin de la propuesta presentada. Las ventajas y desventajas de la propuesta. Los responsables. Las etapas de la instalacin. Las implicaciones de la instalacin. Los recursos a emplear. Las condiciones de implantacin.

ACLARACIN DE LAS DUDAS DEL CONSULTANTE SOBRE LA PROPUESTA Y ASEGURNDOSE DE QUE FUE DEBIDAMENTE COMPRENDIDA.

DISCUSIN SOBRE LAS MODIFICACIONES CON EL CONSULTANTE, ASEGURNDOSE DE HABER SIDO COMPRENDIDAS POR AMBAS PARTES.

DMT 008 - UC2 E2 CD1, 2 Y 3

PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Observaciones, Concepto Descripcin aclaraciones y/o discusiones 1. La explicacin y descripcin de la propuesta presentada. 2. Las ventajas y desventajas de la propuesta. 3. Los responsables. 4. Las etapas de la instalacin. 5. Las implicaciones de la instalacin. 6. Los recursos a emplear. 7. Las condiciones de implantacin.

DMT 008 - UC2 E2 CD1, 2 Y 3

ACORDAR SISTEMAS DE AYUDA A IMPLANTAR CON EL CONSULTANTE

(REGISTRO DE ACUERDOS ALCANZADOS)

1.2.3.4.5.6.7.-

La descripcin del servicio a prestar. El resultado esperado (en funcin a los indicadores). El tiempo esperado de implantacin. Los roles y responsabilidades de los participantes. El costo. Las condiciones de pago. Los datos necesarios para elaborar un documento de formalizacin (datos de identificacin de los contratantes).

DMT 009 UC2 E2 CD4

REGISTRO DE ACUERDOS ALCANZADOS

Concepto 1.- La descripcin del servicio a prestar. 2.- El resultado esperado (en funcin a los indicadores). 3.- El tiempo esperado de implantacin. 4.- Los roles y responsabilidades de los participantes. 5.- El costo. 6.- Las condiciones de pago. 7.- Los datos necesarios para elaborar un documento de formalizacin (datos de identificacin de los contratantes). Acuerdo Observaciones

DMT 009 UC2 E2 CD4

PLANEAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA

(PLAN DE IMPLANTACIN)
1.- El resultado esperado del sistema a instalar. 2.- La programacin y responsables de las actividades. 3.- La calendarizacin de las actividades a desarrollar. 4.- Indicadores de avance de las actividades. 5.- Mecanismos de control y seguimiento de las actividades. 6.- Recursos a utilizar. 7.- Las acciones y tiempos para la capacitacin del personal involucrado. 8.- El nombre y cargo de quienes pueden autorizar modificaciones al plan. 9.- Un comunicado a los participantes dl plan.

DMT 010 UC3 E1 CD1

PLAN DE IMPLANTACIN
1.- El resultado esperado del sistema a instalar. 2.- La programacin y responsables de las actividades. (formato 1) 3.- La calendarizacin de las actividades a desarrollar. (formato 2) 4.- Indicadores de avance de las actividades. (cuadro 1) 5.- Mecanismos de control y seguimiento de las actividades. (grfica de Gantt) 6.- Recursos a utilizar. (listado de recursos) 7.- Programa de acciones y tiempos para la capacitacin del personal involucrado. (programa de acciones de capacitacin) 8.- El nombre y cargo de quienes pueden autorizar modificaciones al plan. (cuadro 2) 9.- Un comunicado a los participantes del plan. (formato 3)

DMT 010 UC3 E1 CD1

PLANEAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA LOS RECURSOS A UTILIZAR

1.- Humanos. 2.- Econmicos. 3.- Materiales y equipo

Actividad

Recursos humanos

Recursos econmicos

Recursos materiales

Recursos tcnicos y tecnolgicos

DMT 011 UC3 E1 CD2

PLANEAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA

(COMUNICADO A LOS INVOLUCRADOS EN LA IMPLANTACIN)

1.- Descripcin de sus responsabilidades. 2.-Tiempos y fechas en que sern requeridos.

A quin corresponda Adjunto al presente me permito comunicarles las responsabilidades que le corresponden a cada persona, as como los tiempos para su realizacin y las fechas en que se debern de entregar. Sin otro particular, aprovecho la ocasin para enviarles un cordial saludo

ATENTAMENTE ________________________________ Mtro. Federico Ramrez Rodrguez Descripcin de responsabilidades Responsable Tiempo de realizacin Fecha de entrega

DMT 012 UC3 E1 CD3

PLANEAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMADE AYUDA

(CAMBIOS AL PLAN DE IMPLANTACIN)

1.- Registro de los cambios al plan de implantacin. 2.- Aprobacin de los registros de los cambios al plan de implantacin por personal autorizado.

Cambios y/o desviaciones

Causas

Aprob

Autorizo

Observaciones

DMT 013 UC3 E1 CD4

SEGUIMIENTO POR EVENTO

Nombre del Representante de la Empresa:_______________________________________________________ Cargo:________________________________________________Fecha: Nombre de la Empresa:_______________________________________________________________________ Presente Por medio de la presente me permito informar a usted los avances de la intervencin, a efecto de que, en el caso de existir alguna observacin se puedan realizar las aclaraciones y/o modificaciones correspondientes. Nombre del evento: Duracin (nmero de horas): Fecha de inicio: Horario: Costo Hora:
Costo Total:

IVA: IVA:

No. participantes: Fecha de trmino: Lugar: Total: Total:

Consultor(es) / Instructor(es):

Contenido Temtico de la Etapa:

1.- OBJETIVO:

2.- TEMAS:

3.- ACTIVIDADES:

4.- PROPUESTA METODOLOGICA:

5.- PRODUCTO:

En espera de vernos favorecidos con su aceptacin, me reitero a sus rdenes para comentar y/o ampliar la informacin de referencia, y bajo protesta de decir la verdad quedo de usted. ATENTAMENTE

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSULTOR

Datos completos de ubicacin del consultor o del despacho:

DOCUMENTAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA

(DOCUMENTACIN DE LA IMPLANTACIN)
La documentacin de implantacin del sistema de ayuda contiene: 1.- Los avances alcanzados. 2.- Las desviaciones detectadas. 3.- Las decisiones tomadas.

DOCUMENTACIN DE LA IMPLANTACIN
Avances alcanzados:

Desviaciones detectadas:

Decisiones tomadas:

Observaciones

DMT 014 UC3 E2 CD1

DOCUMENTAR LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE AYUDA

(REPORTE DE LA IMPLANTACIN DE CADA ETAPA) El reporte de implantacin de cada etapa debe incluir: 1.- El resultado esperado y el alcanzado. 2.- Las decisiones tomadas sobre las desviaciones detectadas. 3.- Los recursos estimados y reales empleados en la implantacin. 4.- Los conocimientos y habilidades obtenidos por los participantes. 5.- Los cambios realizados contra el plan de implantacin.

DMT 015 UC3 E2 CD2

LOGO, MEMBRETE Y NOMBRE DE LA EMPRESA

Mxico D. F. a__de______________de 2004 CARTA SATISFACCION DE LA EMPRESA POR ETAPA

Lic. ____________________
Presente:

Por medio de la presente, me permito informarle a usted que la etapa desarrollada en el marco de la Intervencin ________________________________, Con clave: _______ fue realizado en forma satisfactoria segn los siguientes datos:

Num. de la etapa

Nombre de la etapa

Nombre del consultor

Fecha de Fecha de inicio termino

COMENTARIOS ADICIONALES:

Agradezco su valiosa participacin y quedo a entera satisfaccin por el cumplimiento de los objetivos planteados en esta etapa. Se extiende la presente bajo protesta de decir verdad.

ATENTAMENTE

NOMBRE Y FIRMA DEL EMPRESARIO O REPRESENTANTE LEGAL

REPORTE DE AVANCE POR ETAPA FECHA: _____________

DATOS GENERALES: NOMBRE DE LA EMPRESA: PROGRAMA: ETAPA: FECHA DE INICIO: _______________ TIPO DE INTERVENCION: INDIVIDUAL ( ) GRUPAL ( ) NO. DE LA ETAPA:___ FECHA DE TERMINO:_____________

SEMIABIERTA ( )

OBJETIVOS PLANTEADOS EN LA ETAPA

DESCRIPCION GENERICA DE LA ETAPA

RECURSOS UTILIZADOS

DMT 015 UC3 E2 CD2

RESULTADOS OBTENIDOS EN LA ETAPA

CUANTITATIVOS: PARTICIPANTES TOTAL DE HORAS DESTINADAS OBJETIVOS INSTITUCIONALES CUBIERTOS CONTENIDOS TEMATICOS CUBIERTOS EVALUACION ECONOMICA DEL EVENTO (COSTOS)

PROGRAMADO

REAL

CUALITATIVOS:

CAMBIOS RERALIZADOS CONTRA EL PLAN DE IMPLANTACIN:

DECISIONES SOBRE DESVIACIONES: MOTIVOS:

PRINCIPALES CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES OBTENIDOS POR LOS PARTICIPANTES:

NOMBRE Y FIRMA DEL EMPRESARIO O REPRESENTANTE LEGAL

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSULTOR

DMT 015 UC3 E2 CD2

Nombre del Participante:_________________________________________________

Favor de escribir en los parntesis de la columna de respuestas, los nmeros que correspondan, segn las preguntas.
Fecha: Lugar: Hora:

REACTIVOS Pregunta ( 1. Principales etapas de operacin de un proyecto Respuesta ) Actividad, responsable, tiempos y formas de realizacin ( ) Nombre, objetivos, justificacin, alcance, limitaciones, 2. Tcnica utilizada para la candelarizacin de las actividades a desarrollar en un proyecto ( etc. ) Humanos, econmicos, tcnicos y materiales

3. Son tcnicas de seguimiento de las actividades de un proyecto 4. Medio a travs del cual se le informa a los involucrados y participantes la implantacin de un sistema 5. Elementos que deber contener la implantacin de un proyecto 6. Elementos que representan los factores de eficiencia de una organizacin 7. Tipos de recursos, con los que cuenta toda empresa, los cuales se utilizaran en el desarrollo de un proyecto

) Inicio, desarrollo, avance, evaluacin y resultados

) Comunicado

) Por programas a corto, mediano y largo plazo

( (

) Grfica de Gantt ) Informar resultados, evaluaciones, descripcin o recomendacin de aacuerdo al proyecto

8. Elementos que debe contener la descripcin general de un proyecto ( (

9. Tipos de presupuestacin 10. Elementos que conforman el cierre y evaluacin del proyecto

) Indicadores de avance ) C.P.M., PERT

EVALUAR LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE AYUDAIMPLANTADO

(REPORTE DE EVALUACIN DEL SISTEMA CON RELACIN A LOS TRMINOS DEL PROYECTO)

1.- Comparacin entre lo acordado y lo realizado. 2.- La explicacin entre lo acordado y lo realizado. 3.- Propuestas de accin respecto a las diferencias.

Acciones acordadas

Acciones realizadas

Explicacin de las diferencias anteriores

Propuestas de accin para las diferencias

DMT 016 UC4 E1 CD1

EVALUAR LOS RESULTADOSDEL SISTEMA DE AYUDA IMPLANATADO

(REPORTE DE EVALUACIN DEL SISTEMA DE AYUDA CON RELACIN AL ENTENDIMIENTO DE LOS USUARIOS)

1.- La evaluacin del sistema en trminos del aprendizaje de los usuarios. (formato de evaluacin del aprendizaje) 2.- La evaluacin del uso efectivo de la solucin por parte de los usuarios. (formato de seguimiento del uso y aplicacin de la solucin)

Evaluacin del aprendizaje de los usuarios

Evaluacin del uso efectivo de los usuarios

DMT- 017 UC4 E1 CD2

ANALISIS COMPARATIVO ENTRE OBJETIVOS Y METAS DE LA INTERVENCION

CLAVE DE LA INTERVENCION: RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: NOMBRE DE LA INTERVENCION: CONSULTOR: SITUACIN INICIAL OBJETIVOS CUALITATIVAS:

METAS ALCANZADAS CUALITATIVAS:

CUANTITATIVAS:

CUANTITATIVAS:

EVALUACIN TERICA INICIAL DEL APRENDIZAJE

Nombre: Escolaridad: Lugar: Puesto: Fecha: Instructor: Edad: Antigedad de la empresa:

Preguntas:
1. Menciona el concepto moderno de calidad en el trabajo (Defnelo): _________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2. La mejora del trabajo centrada en el cliente, se construye obviamente al mejorar: a) Los mtodos y procesos de trabajo. b) Los resultados de financieros y su situacin econmica. c) La situacin del pas. 3 Un cliente interno se define como: a) Aquel que es el ms importante para la compaa. b) El que tiene mucho tiempo con la empresa. c) Aquel que trabaja en la compaa pero tambin compra productos y servicios de la misma. d) El que recibe el producto de mi trabajo. El que me sigue en el flujo de proceso de trabajo. 4 El primer paso que tengo que dar, para mejorar mi trabajo y el de mi rea con mis clientes internos es: a) Haciendo innovaciones para sorprender al cliente. b) Corrigiendo las cosas que supongo o creo que estn mal y viendo qu pasa. c) Evaluando que tanto se cubren los requerimientos de mis clientes y su grado de satisfaccin del cliente. d) Hacer ms propaganda y publicidad. e) No se realmente. 5 Qu significan cada una de las letras P-I-P-S-C? ______________________________________________________________________ 6 Escribe un ejemplo de ndice de productividad ______________________________________________________________________ 7 Cmo se redacta un problema con mi cliente?

a) Escribiendo el obstculo o barrera. b) Como se pueda, mientras yo lo entienda. c) En trminos de incumplimiento. Se manera clara y medible. 8 Qu es una Causa - Raz de un problema con mi cliente interno o externo? a) Aquella que origina otras causas o problema. La que es el origen de toda la situacin problemtica con mis clientes. b) No s c) Es cualquier causa. 9 Las consecuencias de un problema con el cliente interno o externo, son: a) Los efectos negativos en otras reas o departamentos de no cumplir con mi cliente. b) No me acuerdo. c) Lo que sucede antes de que ocurra un problema con mi cliente. 10 La Definicin de un costo de no calidad, es segn Crosby: a) b) c) d) Los costos contables de lo que gasta en insumos en un periodo anterior Lo que se invierte para cumplir con las necesidades del cliente El precio de no hacer las cosas bien. El justo precio del incumplimiento. La repercusin econmica de no mejorar nunca.

____________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL PARTICIPANTE

UNA EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO SIGNIFICATIVA ES LA ELABORACIN DE UN REPORTE DE EVALUACIN DE RESULTADOS DEL SISTEMA DE AYUDA

REPORTE DE DESVIACIONES (CAUSA Y EFECTOS)

DESVIACIN

CAUSAS

EFECTOS

NUEVAS PROPUESTAS DE SOLUCIN

Documentar e incluir formatos de evaluaciones diagnsticas, sumativas y finales de los procesos de enseanza aprendizaje que se hubieran realizado durante la consultora (micro y macro evaluacin del proceso)

DMT 017 UC4 E1 CD1Y2

CERRAR EL PROYECTO DE CONSULTORA DESDE EL PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO

(CONTENIDO DEL INFORME DE CIERRE)

1.- Los resultados obtenidos. 2.- La aceptacin del consultante de los trabajos entregados. 3.- Las actividades llevadas a cabo durante la implantacin. 4.- Las conclusiones generales sobre el trabajo efectuado. 5.- Recomendaciones de mejora identificadas a partir del proyecto recin terminado.

DMT 018 UC4 E2 CD1

CONTENIDO DEL INFORME DE CIERRE 1.- RESULTADOS OBTENIDOS:

2.- ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO:

3.- CONCLUSIONES GENERALES:

4.- RECOMENDACIONES DE MEJORA:

_______________________________________________
Nombre firma y cargo del consultante

ACEPTO

DMT 018 UC4 E2 CD1

CERRAR EL PROYECTO DE CONSULTORA DESDE EL PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO

(DOCUMENTO DE ACEPTACIN DE LA DOCUMENTACIN OPERATIVA DEL SISTEMA DEBIDAMENTE FIRMADO POR EL CONSULTANTE)

1.- Se debe solicitar al consultante la expedicin de una carta o documento oficial, de preferencia en formato debidamente membretado, de la empresa a la cual se le presto el servicio, donde manifieste su entera satisfaccin y aceptacin de la documentacin operativa del sistema, el cual debe de estar debidamente firmado por dicho consultante.

DMT 019 UC4 E2 CD2

CUESTIONARIO DE EVALUACION DE PARTICIPANTES EN EL CURSO DE _____________________________________

1.- De una definicin de calidad

2.- Que importancia tiene para usted la calidad?

3.- Que ventajas tiene la implantacin de un proceso de mejora continua en una empresa?

4.- Que desventajas tiene la implantacin de un proceso de mejora continua en una empresa?

5.- Que beneficios trae para una empresa la implantacin de un proceso de mejora continua?

6.- Cuantos y cuales son los pasos que se siguen para la implantacin de un proceso de mejora continua en la empresa?

7.- Que participacin considera que debe tener usted en el proceso de mejora continua que se implantara en su empresa?

8.- Describa brevemente la etapa del proceso de mejora continua denominada, formacin de equipos de trabajo

9.- Describa brevemente la etapa del proceso de mejora continua denominada desarrollo, evaluacin, seguimiento y retroalimentacin

10.- Que actividades considera usted que tendra que desarrollar, despus de haberse implantado el proceso de mejora continua en su empresa?

ESTIMADO USUARIO:

Para nosotros es importante mejorar el servicio que nos da la oportunidad de brindarle, suplicamos resuelva el siguiente cuestionario para retroalimentarnos y de esta manera en lo sucesivo hacerlo mejor.
le presentamos una escala de opinin del 1 al 5, en donde 1 es completamente a disgusto, 2 parcialmente a disgusto, 3 bien, 4 parcialmente satisfecho y 5 completamente satisfecho. Favor de sealar segn los parmetros anteriores, cual es su opinin, respecto a la participacin del consultor: CONSULTOR: CONOCIMIENTO DEL TEMA MANEJO DEL GRUPO PUNTUALIDAD. CLARIDAD EN LA INSTRUCCIN MATERIAL DE APOYO ORGANIZACIN. PRCTICAS PEDAGGICAS. ESTRATGIAS DE MOTIVACIN. CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS. CLARA TRANSMISIN DEL CONOCIMIENTO. COMENTARIOS: 1 2 3 4 5

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LAS ACTIVIDADES:

PRODUCTOS OPERATIVOS LOGRADOS

CUANTITATIVOS

CUALITATIVOS

1.2.3.-

1.2.3.-

4.-

4.-

5.-

5.-

6.-

6.-

7.-

7.-

SITUACION FINAL DE LA EMPRESA

1.- NOMBRE O RAZON SOCIAL DE LA 3.- UBICACIN/DIRECCION: EMPRESA:

2.-CLAVE DE LA NTERVENCION:

4.- NOMBRE DE LA INTERVENCION:

RESULTADOS: 5.- PRINCIPALES RESULTADOS ALCANZADOS POR LA EMPRESA 5.1. CUALITATIVOS 5.2. CUANTITATIVOS

6.- PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LOS TRABAJADORES 6.1 CUALITATIVOS: 6.2 CUANTITATIVOS:

7.- DESCRIPCION DE OTROS IMPACTOS ORIGINADOS POR LA INTERVENCION:

8.- DESVIACIONES DE LA PLANTEAMIENTO ORIGINAL:

INTERVENCION

CON

RELACION

AL

9.- ANALISIS Y EXPLICACION DE LAS DESVIACIONES:

10.- EVALUACION ECONOMICA DE LA INTERVENCION: 10.1 COSTOS DE LA INTERVENCION: 10.2 RECUPERACION INTERVENCION:

DE

LA

11.- IDENTIFICACION DE NUEVOS PROYECTOS, OPORTUNIDADES DE DESARROLLO:

LUGAR:

FECHA:

NOMBRE Y FIRMA DEL EMPRESARIO O REPRESENTANTE LEGAL

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSULTOR DMT 019 UC4 E2 CD1Y2