PLAN DE MERCADOTECNIA

1.0 RESUMEN EJECUTIVO El Sistema de Informacin y Comunicacin del Estado de Puebla, es un organismo indito en el Pas. A travs de sus 6 reas estratgicas (Radio, Televisin, Centro de Informacin y Desarrollo, Centros Regionales, Mercadotecnia y Tecnologas de la Informacin) ofrece una amplia gama de productos, servicios y medios, que apoyan a que los poblanos tengan un acceso a las nuevas tecnologas de la informacin, a una educacin de calidad, a una nueva forma de vida, creando las condiciones necesarias para que encuentren un desarrollo integral. Investigaciones de mercado identifican una necesidad creciente en las reas de los productos y servicios que ofrece el SICOM. La estrategia principal de mercado ser acercar al usuario a todos ellos, ofreciendo un precio justo y competitivo. Este acercamiento, utilizar recursos de comunicacin integral para crear conciencia y alentar a la poblacin a utilizar y beneficiarse de los productos y servicios con que cuenta SICOM, con las ventajas que ofrecen. El SICOM se enfocar en la seleccin, accesibilidad y al desarrollo de productos y servicios a precios competitivos, con base en el mercado y rea especfica que as los requiera. El objetivo de mercadotecnia, es utilizar activa e integramente nuestra infraestructura, as como comercializar medios, productos y servicios, para lograr la autosuficiencia a mediano plazo a travs de la puesta en prctica de las estrategias desarrolladas en este plan. 2.0 ANALISIS SITUACIONAL El Sistema de Informacin y Comunicacin del Estado de Puebla se descentraliza de la SEP en julio de 1998 y a partir de esta fecha adquiere personalidad jurdica y patrimonio propios. Bajo tales particularidades, realiza acciones en funcin de ofrecer sus productos, servicios y medios a un mayor nmero de usuarios, y a partir de Junio de 2001, se redefine el SICOM, con una nueva misin y visin enfocada a la calidad total, y como consecuencia incrementar la productividad y la rentabilidad social. Podemos mencionar como ejemplo, la reciente apertura del centro regional de Ciudad Serdn y la prxima instalacin de 5 nuevos centros regionales adicionales a los 8 ya existentes, as mismo se reestructuro la barra programtica de nuestra estacin de radio y se replantea la programacin de la Televisora Regional de Zacatln y el nuevo enfoque comercial de los servicios de Tecnologas de la informacin. Actualmente se encuentra en

proyecto de instalacin la Televisora Estado entre otros proyectos, para dar entrada a nuestra estrategia principal, la comunicacin integral. 2.1 RESUMEN DEL MERCADO Los principales clientes con que el SICOM cuenta en la actualidad, provienen en su mayora del Sector Pblico. El SICOM desde su inicio ha cubierto diversas necesidades de comunicacin para dicho sector y en pocas ocasiones los sectores privado, y social. Actualmente contamos con informacin acerca del potencial y limitaciones de los diferentes sectores de mercado, lo cual nos da las herramientas suficientes para tener un mejor entendimiento de nuestro mercado meta para ofrecer nuestros medios, productos y servicios. Derivado de lo anterior el SICOM requiere para nuestro propsito de autosuficiencia, buscar nuevas fuentes de ingresos implementando estrategias de comercializacin, que nos permitan atacar el Sector Privado y el sector social, como lo muestra la grfica 2.1. TABLA 2.1

MERCADO META
S Social 22% S Pblico 19%

S Privado 59%

SECTOR Pblico Privado Social

CRECIMIENTO 6% 3000% 169%

2001 $558,444.00 $49,753.00 $251,677.00

2002 $591,315.20 $1,778,495.00 $675,859.80

2.1.1 ESTUDIO DEMOGRFICO (Por rea) Centro de Investigacin y Desarrollo

DIMENSIN DIMENSIN DIMENSIN DEMOGRFICA PSICOGRFICA CONDUCTUAL Maestros de Clase social: Media, Consumo: escuelas de Media baja, Baja. Frecuente Pblicas y Privadas.

DIMENSIN GEOGRFICA Zona metropolitana de la Ciudad de Puebla, Centros Regionales y Municipios Aledaos. Densidad Urbana y Suburbana.

Sexo: Indistinto

Atlixco, Matamoros, Edad: Personas de Cholula, 13 a 65 aos. Huejotzingo, Infraestructura necesaria en el aula para dar a conocer el material didctico. Ingresos: de $5,000.00 A $10,000.00 Ocupacin: Maestro, Estudiante Educacin: Nivel bsico y superior Religin: indistinta Nacionalidad: Mexicana

Estilo de vida: Didctico e Investigacin Personalidad: Ambiciosa.

Beneficios: Economa y Servicio Usuario: Primerizo y Regular Uso: Ligero

Lealtad: Slida Disposicin: Interesado y deseoso Actitud: Positiva y Entusiasta

Centros Regionales
DIMENSIN DEMOGRFICA Nios, Jvenes estudiantes, Maestros, Amas de casa, Sector productivo de la Regin. Sexo: indistinto (M,F) DIMENSIN PSICOGRFICA Clase: Media baja a Baja, baja DIMENSIN CONDUCTUAL Consumo: Frecuente

DIMENSIN GEOGRFICA Interior del Estado de Puebla y comunidades cercanas. Huauchinango, Tehuacan, Libres, Tepeaca, Zacatln, Zacapoaxtla, Teziutln. Tamao: Densidad: Urbana, Suburbana y Rural Clima: Indistinto

Estilo de vida: Intelectual, acadmico, investigacin. Personalidad: Ambiciosa.

Beneficios: Servicio y economa

Nivel de ingresos: Medio, y Bajo. Educacin: Desde nivel bsico hasta maestros. Ocupacin: Estudiantes, Maestros, Agricultores. Tcnicos Comerciantes. Religin: Indistinta Nacionalidad: Mexicana.

Usuario: regular Uso: medio Lealtad: Media

Disposicin: Interesado y Deseoso Actitud: Entusiasta y Positiva

Radio
DIMENSIN DIMENSIN DEMOGRFICA PSICOGRFICA La programacin Clase: Alta, Media contempla en sus Alta, Media, Media diferentes horarios a Baja, Baja. grupos de: Nios, adolescentes, jvenes, adultos y tercera edad. Sexo: Indistinto Estilo de vida: Intelectual, Acadmico y Productivo Personalidad: Indistinta. DIMENSIN CONDUCTUAL Consumo: Frecuente.

DIMENSIN GEOGRFICA rea Metropolitana de la Ciudad de Puebla y Municipios Cercanos y Algunos Municipios de los Estados de Tlaxcala, Morelos y Estado de Mxico. Numero de Municipios: 68

Beneficios: Calidad y contenido Usuario: Regular Uso: Medio Lealtad: Slida Disposicin: Informado e interesado Actitud: Positiva

Tamao de Nivel de ingresos: audiencia: Indistinto 2,604,815 personas Densidad: Urbana, Educacin: suburbana y rural Ocupacin: Religin: Indistinta Nacionalidad: Mexicana

TV. Zacatln
DIMENSIN DEMOGRFICA La programacin contempla en sus diferentes horarios a grupos de: Sexo: indistinto DIMENSIN PSICOGRFICA Clase: Alta, Media Alta, Media, Media Baja, Baja. Estilo de vida: Conservadores Personalidad: Sociable y ambiciosa DIMENSIN CONDUCTUAL Consumo: Frecuente Beneficios: Servicio Usuario: Regular Uso: Medio Lealtad: Slida

DIMENSIN GEOGRFICA Ciudad de Zacatln y comunidades vecinas.

Poblacin aproximada ( 69,698 habitantes) Densidad: Urbana, Nivel de Ingresos: Suburbana, Rural.

Educacin: Nivel bsico, medio, tcnico, superior. Ocupacin: Comerciantes, Profesores, estudiantes, amas de casa, profesionistas Religin: Indistinta Nacionalidad: Mexicana

Disposicin: Interesado, Informado Actitud: Positiva

Mercadotecnia
DIMENSIN DEMOGRFICA Sector: Pblico, privado y social Sexo: Indistinto DIMENSIN PSICOGRFICA Clase: Alta, media alta, media. Estilo de vida: Personalidad: Vanguardista, Ambiciosa, DIMENSIN CONDUCTUAL Consumo: Ocasional Beneficios: Calidad y servicio Usuario: Primerizo y potencial Uso: Ligero Lealtad: Media Disposicin: Informado y deseoso

DIMENSIN GEOGRFICA Ciudad de Puebla

Poblacin Econmicamente activa: 1,683,233 Densidad: Urbana y Edad: De 20 aos Suburbana en adelante.

Nivel de Ingresos: desde $ 3,000.00 Educacin: Licenciatura Ocupacin: Directivos de gobierno, gerentes de empresas, rectores de universidades, presidentes de clubes y de organizaciones Religin: Indistinta Nacionalidad: Mexicana

Actitud: Positiva

Tecnologas de la Informacin
DIMENSIN PSICOGRFICA Clase: DIMENSIN CONDUCTUAL Consumo: Ocasional Beneficio: Servicio y calidad Usuario: Regular Uso: Medio Lealtad: Disposicin: Informado e interesado Actitud: Positiva

DIMENSIN DIMENSIN GEOGRFICA DEMOGRFICA Ciudad de Puebla y Sector: Pblico, algunos municipios. privado y social. Poblacin: Sexo: Indistinto

Estilo de vida: Personalidad:

Densidad: Urbana y Edad: De 20 aos suburbana en adelante. Nivel de ingresos: Educacin: Ocupacin: Religin: Indistinta Nacionalidad: Mexicana

TABLA 2.1.1 ANALSIS DEL MERCADO META

SEGMENTO DE MERCADO SECTOR PBLICO SECTOR PRIVADO SECTOR SOCIAL CLASIFICACIN Federal, Estatal, Municipal y Descentralizado Industria, Comercio, Servicio Universidades, Institutos Tecnolgicos, Escuelas ONGS. PROMEDIO DE VENTA BAJO ALTO MEDIO ENFOQUE Social y poltico Imagen y econmico Educativo y social

2.1.2. NECESIDADES DEL MERCADO El SICOM ofrece a sus clientes a travs de sus productos, servicios y medios soluciones de comunicacin integral a las necesidades planteadas por ellos mismos. El Sistema por conducto del rea de Mercadotecnia visita a los diferentes clientes y ofrece el concepto de manera explicita resaltando los beneficios que dicho concepto brinda, as mismo, los clientes participan de manera activa dndonos a conocer sus debilidades, carencias necesidades y expectativas de acuerdo a su realidad. Seleccin: Una amplia gama de productos, medios y servicios innovadores y creativos. Accesibilidad: El Cliente tiene acceso a escoger los productos, medios y servicios que requiera, con el respaldo y asesora de nuestro personal. Servicios a clientes: Nuestro personal cuenta con los conocimientos y experiencia suficiente de los productos y servicios ofrecidos que otorgan soluciones reales. Precios Competitivos: ofrecemos precios que van por debajo de la media competitiva del mercado sin que esto afecte la calidad de los mismos.

2.1.3. TENDENCIAS DEL MERCADO La globalizacin, la apertura comercial, los adelantos tecnolgicos, los medios de comunicacin, y otros factores de cambio, han incidido directamente no solo en nuevas necesidades para comunicarse, si no a elevar el sentido crtico de nuestra sociedad. Este sentido impone mayores exigencias en cuanto a la imagen y calidad para los que pretenden vender un producto o prestar un servicio. Por lo anterior se hace doblemente necesario que las empresas inviertan en proyectos estratgicos de Comunicacin Integral.

2.1.4 CRECIMIENTO DEL MERCADO META

Sector Pblico

$591,315 $558,444

2001 Perodo

2002

Las ventas en este Sector crecern un 6% con respecto al ejercicio 2001

Sector Privado

$1,778,495

$49,753 2001 Perodo 2002

Las ventas en este Sector crecern un 3000% con respecto al ejercicio 2001

Sector Social

$675,860 $251,677 2001 Perodo

2002

Las ventas en este Sector crecern un 169% con respecto al ejercicio 2001

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2.1.4 Crecimiento del Mercado Esperamos una mayor demanda de nuestros medios, productos y servicios, debido al incremento de la infraestructura, difusin y promocin de los mismos Hacia los mercados meta. La mayora del sector privado y social, esta asignado recursos importantes para ser ms competitivos dentro del mercado. De ello partimos para mencionar que la tendencia de comercializacin es positiva para cumplir nuestros objetivos.

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2.3 COMPETENCIA El Sistema es un organismo nico a nivel nacional, por lo que no tiene competencia como proveedora de comunicacin integral, sin embargo los medios, productos y servicios que ofrecen a travs de sus diferentes reas, trae como consecuencia una fuerte competencia. (Ver anexo 2.3.1).

2.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS. . TELEVISION

Preproduccin: Investigacin del tema Redaccin Correccin de estilos Elaboracin del guin tcnico Elaboracin del story board Produccin: Produccin de videos institucionales Produccin de documentales Produccin de series: Educativas, Entretenimiento, Culturales, Noticiosas, etc. Spots comerciales Spots institucionales Produccin de cpsulas: Educativas, Entretenimiento, Culturales, Noticiosas, etc. Realizacin de rbricas Postproduccin: Sistema de edicin Transfers RADIO Preproduccin: Investigacin del tema Redaccin Correccin de estilos Elaboracin del guin tcnico Elaboracin del story board

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Produccin: Grabacin digital Grabacin anloga Produccin de programas: Educativos, Entretenimiento, Culturales, Noticiosos, etc. Spots comerciales Spots institucionales Rbricas musicales, jingles, cortinillas, etc. Locucin o archivo de voces Enlaces a un control remoto (equipo porttil) Grabacin en un control remoto (equipo porttil) Produccin de un control remoto (equipo porttil) Produccin de cpsulas: Educativas, Entretenimiento, Culturales, Noticiosas, etc. Mensajes para conmutador telefnico Postproduccin: Post-produccin digital Transfers CENTRO DE INFORMACIN Y DESARROLLO Mediateca: con ms de 6,000 ttulos educativo Consulta de material educativo Copiado y multicopiado de casetes de audio y video Teleaula Grabacin de seal edusat

CENTROS REGIONALES

1. MDULO DE INFORMTICA: Acceso a internet y correo electrnico Consulta de paquetera y software educativo Cursos de capacitacin en el manejo y aprovechamiento de equipos de cmputo Digitalizacin de imgenes Servicios de impresin blanco/negro y a color Venta de disquetes Elaboracin y almacenamiento de pginas web

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2. MDULO DE AUDIO Y VIDEO Consulta y prstamo de materiales educativos y culturales en audio y video Copiado de material en audio y video Venta de casetes de audio y video vrgenes Recepcin y grabacin de la seal de EDUSAT 3 SALA DE USOS MLTIPLES Arrendamiento de esta sala que cuenta con: televisin, videograbadora, pantalla, proyector de acetatos, conexin a internet, teleaula con seal EDUSAT para juntas, cursos, reuniones, etc.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

MERCADOTECNIA

Planeacin estratgica de comunicacin integral Plan de publicidad Plan de medios Asesora para campaas de promocin estratgica Investigacin de mercado social Diseo grfico: Imagen corporativa Diseo editorial Diseo de piezas de comunicacin grfica: dptico, trptico, cartel, folleto, volante, etc. 7. DISEO DIGITAL: Digitalizacin de imgenes Aplicaciones en multimedia

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

1. DESARROLLO BASADO EN WEB: Desarrollo de Portales Desarrollo de sitios Desarrollo de pginas Bloques dinmicos para portales Desarrollo de intranets Almacenamiento de pginas, sitios, portales (hosting) 2. MULTIMEDIA:

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Animacin 2D y 3D Codificacin de audio y video CDS interactivos

3. CONECTIVIDAD: Diseo, instalacin y configuracin de redes Instalacin de red LAN y WAN 4. SOPORTE TCNICO: Administracin de sistemas operativos Consultora en lnea sobre enlaces Puesta a punto de servidores multiplataforma

2.5 FACTOR CLAVE DE EXITO. Establecer una poltica de cobro para el sector gobierno coordinada con la propia SFDS. Llevar a cabo eventos de gran impacto social que posicionen a la institucin ante la sociedad. Buscar la certificacin de ISO 9001 de reas sustantivas como Radio y TV. Establecer una poltica de comercializacin . Redefinir los productos y servicios que el SICOM deber comercializar con base en las necesidades del mercado. Implementar una reingeniera de procesos. Establecer planes de motivacin e integracin para el trabajo en equipo

2.6 PUNTOS CRTICOS Puebla Digital ofrecer al sector pblico, servicios similares a los del rea de T.I. Las cuentas incobrables al Sector Pblico. No hay una poltica establecida para: o Capacitacin especializada permanente o Actualizacin de equipos

No contamos con un equipo de ventas No existe un presupuesto para Mercadotecnia Revisar el ambiente laboral , escalafonario y asignacin de responsabilidades

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Modificar nuestros modelos de negocios basados en la respuesta del mercado

2.7 HISTORIA DE RESULTADOS Esta categora enumera las actividades que se deben de repetir y las que no funcionaron, tomando como base la situacin actual del Sistema, la experiencia en ventas del ejercicio anterior, la capacidad instalada de la reas y los precios del mercado.

Se deben repetir: 1. Eventos masivos de posicionamiento 2. Participacin activa en eventos organizados por diferentes dependencias (Coloquio internacional del migrante, proyecto de gran visin, municipio saludable, etc) 3. Presentaciones de proyectos SICOM. 4. Participacin en concursos, congresos, convocatorias, ferias y exposiciones. 5. Vinculacin con otras instituciones en proyectos estratgicos. No funcionaron: 1. Relaciones y vinculacin poltica. 2. Perfil musical (populista) de la estacin de radio 3. Poltica de cobranza 4. Atencin a clientes 5. Imagen Institucional. 6. Comunicacin Interna. 7. Eventos de Integracin

2.8 MACROAMBIENTE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Polticas de austeridad y racionalidad del Gobierno Bajo nivel de crecimiento de la economa nacional Surgimiento del proyecto Puebla digital Actualizaciones constantes en los sistemas de informacin y comunicacin Mayor exigencia en los estndares de calidad Reduccin significativa en las tasas de inters Proyecto E Mxico Apertura Comercial 16

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

Nuestra estrategia de mercadeo estar basada en el posicionar al SICOM en la mente de los diferentes actores de la sociedad, es decir: nios, estudiantes, maestros, amas de casa, comerciantes, empresarios, funcionarios pblicos, personas de la tercera edad, etc, como un organismo creativo, especialista en comunicacin integral, a travs de la aplicacin de la planeacin estratgica de las 3 Cs (CLIENTE COMPETENCIA, CAMBIO). Dicha estrategia generar expectativas sobre los productos, servicios y medios que el Sistema ofrece, propiciando de esta manera un incremento en la demanda.

3.1 MISIN Proveer servicios innovadores, de calidad, en materia de comunicacin integral, a travs de acciones que propicien una mayor interaccin social y contribuyan por consecuencia al bienestar colectivo.

3.2 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA. Lograr un incremento en las ventas para el ao 2002 de un 340% con respecto a las ventas del ejercicio anterior. Incrementar en un 60% el numero de clientes para el ao 2002 Establecer una poltica permanente de atencin a clientes y servicio postventa. Establecer polticas de crdito que incentiven la venta de nuestros productos, servicios y medios.

3.3 OBJETIVOS FINANCIEROS Generar un promedio de $ 250,000.00 en ventas por mes laboral. Mantener un incremento promedio en ventas de $176,247.00 por da laboral (261 das) con base a las ventas del ejercicio 2001. Implementar medidas que garanticen el cobro efectivo de los servicios ofrecidos.

3.4 MERCADO META 17

Nuestro mercado meta esta dividido en 3 sectores: Pblico, Privado y Social. La oportunidad primaria de mercadeo es acercar nuestra infraestructura hacia nuestros clientes del Sector Privado y Social. Es en dichos mercados donde tenemos la oportunidad real de un crecimiento exponencial en ventas como el que se plantea. De la diversa gama de productos y servicios que ofrecemos, el mercado que deberemos atacar ser de empresarios, industriales y comerciantes interesados en elevar la calidad de comunicacin hacia el interior y exterior de sus organizaciones, difundiendo creativamente la imagen y prestigio de las mismas. Finalmente seguiremos implementando polticas de acercamiento con el Sector Pblico que permitan satisfacer la demanda de comunicacin imagen y difusin de las actividades de las diferentes instancias de Gobierno.

MERCADO META
S Social 22% S Pblico 19%

S Privado 59%

3.5 POSICIONAMIENTO En el Sector Pblico, Privado y Social, existe una necesidad latente de difundir adecuadamente su imagen y/o proyectos, as como mejorar la comunicacin tanto al interior como al exterior de las organizaciones. Por tal motivo, EL SICOM es el mejor recurso, al que podr acudir para satisfacer estas necesidades. La comunicacin Integral es la mejor estrategia que les ofrece el SICOM, ya que en un mismo organismo, ellos cuentan con los medios productos y servicios necesarios para solucionar sus problemas de comunicacin, en este sentido no

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tendrn que recurrir a varias empresas, haciendo que rentable otorgando valor agregado. 3.6 ESTRATEGIAS

su inversin sea ms

El objetivo central es posicionar al SICOM como un Organismo capaz de proveer servicios de Comunicacin Integral con tecnologa de punta, a los diferentes sectores de la sociedad con soluciones efectivas e inmediatas. La estrategia de mercado buscar : Crear conciencia en nuestros clientes del valor de nuestros productos, servicios y medios. Desarrollar una base de datos de nuestros clientes, para establecer conexiones con el mercado meta Trabajar alrededor del costo-beneficio que se genere, logrando as la lealtad, compromiso y recomendaciones de nuestros propios clientes. Las estrategias del SICOM sern: 1. Crear Conciencia en el mercado de la presencia del SICOM. 2. Acercar la infraestructura del SICOM a la sociedad en general. 3. Comercializar nuestros medios, productos y servicios. 4. Consolidar e incrementar nuestro mercado. ESTRATGIA 1 Crear Conciencia en el mercado de la presencia del SICOM. Imagen Corporativa Campaa de Publicidad. o Medios masivos o Impresos o Correo Directo o Internet o Comunicacin informal ( de boca en boca ) A travs de nuestros medios: o Controles remoto de diversos evento (Radio y T.V.) o Organo Informativo (proyecto) o Mensajes en conmutador o Pagina Web o Open House (Visitas personalizadas a los centros) ESTRATGIA 2 Acercar la infraestructura del SICOM a la sociedad en general.

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Eventos Masivos o Participacin en Ferias y exposiciones o Participacin y organizacin de congresos y seminarios o Participacin en las redes de Radio y Televisin Educativa. o Participacin en eventos Internacionales o Vinculacin con otras Organizaciones (Patrocinios) o Alianzas Estratgicas o Campaas Sociales ESTRATGIA 3 Comercializar nuestros medios, productos y servicios. Plan de ventas o Integracin de la fuerza de ventas o Poltica de comisiones sobre la venta o Poltica de precios o Ventas a crdito o Paquetes promocionales o Promociones especiales o Intercambios o Promocin de la venta y merchandising o Actualizacin de la base de datos o E- Commerce o Poltica de cobranza ESTRATGIA 4 Consolidar e incrementar nuestro mercado. Poltica de Post venta o Atencin Personalizada Creacin de base de datos Evaluacin de nuestro servicio Correo directo Outsourcing Capacitacin a personal de ventas Evaluacin y control del plan de Mercadotecnia Relaciones Pblicas Tele-marketing.

o o o o o o o o

3.7 MEZCLA DE MERCADOTECNIA Resumiendo, nuestra mezcla de mercadotecnia est compuesta por el producto, precio, plaza (distribucin), promocin y servicio al cliente.

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PRODUCTO: Contamos con una amplia gama de productos, servicios y medios, lo cual se traduce en ofrecer soluciones integrales de comunicacin, a travs de las cuales nuestros clientes experimentan el apoyo para reunir ideas y opciones, a fin de poder cristalizar sus objetivos de comunicacin. PRECIO: Los precios que ofrece actualmente el SICOM se derivan de un minucioso estudio de mercado donde se detectan los productos, servicios y medios que de alguna manera compiten con los nuestros. Con base en lo anterior y para poder ofrecer precios competitivos, se obtiene un promedio de los precios del mercado y se otorga un 5% de descuento adicional a nuestros clientes. Procuraremos permanecer por debajo del promedio de los precios ofrecidos por nuestros competidores y con la mejor calidad, en el tiempo acordado para la entrega del producto o servicio, lo que se traduce en beneficios adicionales para nuestros clientes. PLAZA: Los productos, servicios y medios, estn disponibles a travs de un Centro Estatal, en el rea metropolitana de la ciudad de Puebla y en 8 Centros Regionales ubicados de manera estratgica en el interior del Estado, en las regiones de: Zacatln, Libres, Tepeaca, Tehuacan, Teziutln, Zacapoaxtla, Huauchinango y Ciudad Serdn, para satisfacer las demandas de dichos sectores. PROMOCIN: La promocin de los productos y servicios del SICOM incluirn acciones enfocadas a posicionarnos en los diferentes sectores de la sociedad y lograr estar en la mente de nuestros clientes, como la mejor opcin para resolver y satisfacer sus necesidades de comunicacin e informacin, es decir cuando piensen en comunicacin integral piensen en el SICOM. La mezcla integradora e innovadora de los productos, servicios y medios se traducen en nuestro concepto rector: la Comunicacin Integral, otorgando una ventaja competitiva, costo-beneficio, ya que ningn otro organismo, ofrece este ambicioso concepto. 3.8 INVESTIGACIN DE MERCADOS El personal de ventas y atencin a clientes, deber retroalimentar a nuestro departamento de evaluacin con el siguiente cuestionario diseado para conocer la informacin relacionada con:

La Calidad del servicio

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o La Capacidad de nuestro personal o El Nivel de satisfaccin de nuestro cliente o La relacin costo-beneficio con respecto a nuestro producto

3.8.1.CUESTIONARIO POSVENTA 1.- Cmo se enter del SICOM? 2.- Es la primera vez que recibe un producto/servicio del SICOM ? A) SI B) NO 3.- Como se enter de los productos/servicios que ofrece SICOM? 4.- Que producto/servicio solicit? 5.- Como considera nuestra capacidad de respuesta? A) Buena B) Regular C) Mala 6.- Como considera a la persona que lo atendi ? A) Muy capaz 7.- Como fue el trato que recibi ? A) Amable B) Indiferente C) Descorts B) Capaz C) Incapaz

8.- Encontr el producto/servicio que buscaba ? A) SI B) NO 9.- Como considera la calidad del producto/servicio ? A) Excelente B) Bueno C) Regular

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10.- En su opinin el precio de dicho producto/servicio es? A) Alto B) Justo C) Bajo

11.- El producto o servicio cumple con sus expectativas ? A) Rebasa B) Cumple C) No cumple

12.- De ser necesario solicitara nuestros servicios una vez mas? A) SI B) No explique: 13.- Que productos/servicios debera ofrecer SICOM? COMENTARIOS: ( Sus comentarios nos ayudan a mejorar ) El rea de Mercadotecnia, realiza peridicamente sondeos con las empresas que ofrecen productos, servicios y medios similares a los nuestros, garantizando de esta manera que los precios que ofrecemos son competitivos. 4.0 FINANZAS Esta seccin nos ofrece un punto de vista financiero del SICOM as como nuestras actividades de mercadotecnia, incluye informacin del punto de equilibrio, reporte de ventas de ejercicio 2001, presupuesto de ventas de 2002, Informe de presupuesto global de SICOM para ejercicio 2002, presupuesto para gasto de mercadotecnia de 2002, y como se integran a la estrategia de mercadotecnia. 4.1 ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO Este esta basado en la relacin ventas / costos. Se carece de informacin veras referente a los costos reales por lo que en su oportunidad se integrar este rubro. 4.2 REPORTE DE VENTAS. ( 2001)

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Ventas 2001 Ingreso Real 7% 19% 6% 68% Pendientes de Cobro Descuentos 100% Sin Ingreso

Ventas Sector Educativo

Ingreso Real 0% 15% 1% Descuentos 100% Sin Ingreso 84% Pendientes de Cobro

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Sector Pblico
Ingreso Real 11% 25% 8% 56% Pendientes de Cobro Descuentos 100% Sin Ingreso

Sector Privado
Ingreso Real 4% 8% 10% Descuentos 100% Sin Ingreso 78% Pendientes de Cobro

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Centro de Informacin y Desarrollo

Ingreso Real 4% 52% 34% 10% Pendientes de Cobro Descuentos 100% Sin Ingreso

Centros Regionales
Ingreso Real 0% 45% 55% 0% Pendientes de Cobro Sin Ingreso Descuentos 100%

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Materiales
Ingreso Real 0% Descuentos 100% Sin Ingreso 100% Pendientes de Cobro

Mercadotecnia
Ingreso Real 24% 22% 0% 54% Pendientes de Cobro Descuentos 100% Sin Ingreso

Elaboracin y Diseo de Pginas

Ingreso Real 1% 42% 30% Descuentos 100% Sin Ingreso 27% Pendientes de Cobro

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Radio

Ingreso Real 25% 22% 7% 46% Descuentos 100% Sin Ingreso Pendientes de Cobro

Televisin

Ingreso Real 17% 5% 7% Descuentos 100% Sin Ingreso 71% Pendientes de Cobro

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4.3 PRESUPUESTO DE VENTAS PARA EL 2002

Resumen Producto Informtica CDs Interactivos Pginas w eb Lic. Intranet Conec Inalmbrica Conec DS0 Conec Dial Up Hosting Materiales Renta E. Audiovisual Renta Computadoras Televisin Produccin Videos Control remoto spots tv CID Multicopiado Centros Regionales Mercadotecni Planes Comun. Integ. Campaas publicitarias Radio spots radio Tiempo aire radio 1,800 32,400 0 32,400 1,800 32,400 0 32,400 1,800 32,400 0 64,800 1,800 64,800 0 64,800 1,800 64,800 64,800 9,000 486,000 495,000 130,000 30,000 130,000 30,000 0 130,000 30,000 130,000 30,000 520,000 120,000 640,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 0 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 18,000 3,875 0 46,500 180,000 226,500 0 0 8,000 0 20,000 0 50,000 0 50,000 3,000 0 8,000 0 0 0 50,000 0 50,000 3,000 0 8,000 0 0 220,000 6,000 24,000 250,000 300 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 6,000 300 300 0 3,300 48,000 51,300 115,646 35,211 10,000 19,678 4,907 4,333 4,000 1,450 9,814 12,999 8,000 725 19,628 21,665 12,000 725 29,442 30,331 8,000 725 39,256 38,997 8,000 725 49,070 51,996 12,000 725 49,070 60,662 8,000 725 49,070 77,994 8,000 725 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 20,000 7,000 49,070 90,993 12,000 725 49,070 90,993 8,000 725 7,000 20,000 70,000 200,000 7,000 464,043 516,174 98,000 27,653 1,382,870 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Total mensual

21,875

352,710

134,065

177,113

273,393

239,073

166,353

413,766

270,232

308,764

443,563

244,763

3,045,670 3,045,670

Consideraciones generales: Los montos no incluyen descuentos, ni IVA

4.4 PRESUPUESTO ESTATAL ASIGNADO AL SICOM. EJERCICIO 2002 Capitulo 1000 Servicios Personales Capitulo 2000 Materiales y Sum. Capitulo 3000 Servicios Generales TOTAL $8,312,988.56 1,706,633.61 11,115,091.55 $ 21,134,713.72

4.5 PRESUPUESTO PARA EL GASTO DE MERCADOTECNIA ( Ver anexo 4.5.1 y 4.5.2 ) 5.0 IMPLEMENTACIN, EVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE MERCADOTECNIA Implementacin: La implementacin es el proceso que convierte los planes de Mercadotecnia en tareas en el terreno de la accin, y asegura que dichas tareas se ejecuten de 29

modo que se logren los objetivos de los planes. Es importante poner especial nfasis en las actividades que llevan a la implementacin del Plan. No debemos olvidar que un plan brillante de mercadotecnia est condenado al fracaso si no se implementa de manera adecuada. ( Ver anexo 5.0.1) Evaluacin: La evaluacin de un Plan de Mercadotecnia significa la medida del grado hasta el cual se han alcanzado los objetivos de mercadotecnia durante el periodo especificado. Control: Proporciona los mecanismos para evaluar los resultados de la mercadotecnia a la luz de las metas del plan, as como corregir las acciones que no contribuyan a que la empresa alcance dichas metas dentro de los parmetros del presupuesto. Implementacin Evaluacin Control

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA.

Esta consiste en una evaluacin completa, peridica y sistemtica de las metas, estrategias, estructura y desempeo de la organizacin de mercadotecnia. Esta debe de ser: Amplia.- Debe de abarcar todos los asuntos principales de mercadotecnia que abarca una empresa. Sistemtica.- Debe de aplicarse en una secuencia ordenada y sigue al diagnstico un plan de accin con propuestas correctivas para mejorar la eficiencia global del plan. Independiente.- Para poder ser objetivo y obtener la confianza de la Administracin Superior. Peridica.- Deber de realizarse de acuerdo a un calendario peridico en lugar de realizarse en situaciones de crisis.

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6.0 PLANIFICACIN DE CONTINGENCIAS Riesgos y Dificultades Baja actividad en las ventas generan una disminucin del flujo de efectivo estimado. Gastos inesperados y excesivos no presupuestados Actividad negativa de los medios comerciales al compartir el mercado Clima poltico adverso

7.0 RIEGOS EN EL PEOR ESCENARIO Que cualquiera de las partes involucradas desistan en el esfuerzo de llevar a cabo el presente plan No obtener los permisos de transmisin para los medios Rechazo del plan de marketing en el convenio de desempeo Seguir rentando espacios en los prximos tres aos Fragmentacin del SICOM

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