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Samsung

Soluciones IP para la empresa


Soluciones IP para empresa

Bienvenido a un mundo de convergencia


La comunicacin es la fuerza impulsora de todas las organizaciones y su infraestructura de telecomunicaciones, es una caracterstica fundamental para proporcionar conexiones consistentes y efectivas con el mundo exterior.

Enterprise IP solutions

Las soluciones OfficeServ de Samsung han sido diseadas especficamente para poder encargase de cualquier actividad, creando una solucin hecha a medida que utiliza las aplicaciones IP ms modernas de la mano de la inteligencia y estabilidad de la tecnologa de telecomunicaciones ms tradicional.

Con una amplia gama de caractersticas y de funciones, el sistema OfficeServ de Samsung ofrece una solucin efectiva y asequible para todas las organizaciones (ya sean oficinas con una nica sucursal, colegios, hoteles, puntos de venta u organizaciones con mltiples sucursales) con el propsito de beneficiarse de las tecnologas convergentes de interconexin de redes.

Flexibilidad y fiabilidad
Hoy en da la comunicacin es algo ms que realizar y recibir llamadas. Ahora es posible acceder a la voz, al fax, al vdeo y a los datos a travs de soluciones que crean una sinergia entre las redes de voz y de datos para abrirse a grandes oportunidades de negocio. La flexibilidad es una caracterstica fundamental de la gama OfficeServ, que le ofrece las ventajas de una solucin a medida para satisfacer las necesidades individuales de las organizaciones y empresas grandes y medianas. Con la incorporacin del IP y de una tecnologa mejorada de conexin de redes, las soluciones OfficeServ pueden soportar hasta 600 extensiones (360 fsicas y 240 de IP en mono nodo) con la capacidad de conectar sistemas de mltiples localizaciones. Adems est disponible una gama de terminales ergonmicos para el OfficeServ, con el objetivo de satisfacer las necesidades especficas de cada usuario, desde realizar y recibir llamadas, desviar llamadas y servicio de megafona, hasta la simple navegacin a travs de la extensa lista de funciones del sistema.

Invertir hoy para su futuro


Con una arquitectura modular que posibilita la expansin rentable y gradual, puede estar seguro de que su solucin OfficeServ mejorar para ofrecerle ms servicios a medida que evolucionen sus necesidades. Las funciones tales como la conexin de redes entre localizaciones, el trabajo desde casa o a distancia, la RDSI, el DECT, el CTI (integracin entre el telfono y el PC), las funciones de Call Centre, el correo de voz integrado y el LCR (Enrutador de llamadas) llevan eficiencia y sencillez a todas sus necesidades de comunicacin. La plataforma OfficeServ tambin puede garantizar a los usuarios de las soluciones Samsung iDCs y DCS la proteccin y el desarrollo de su inversin en informtica, ya que permite que gran parte del hardware y de los terminales habituales emigren a la nueva solucin OfficeServ.

Para aquellos usuarios que necesitan una ampliacin de las capacidades o de los servicios, el OfficeServ les ofrece una solucin sumamente rentable y flexible con una gama ms amplia de caractersticas y funciones pero manteniendo la apariencia familiar.

Funciones del OfficeServ de Samsung

Operadora centralizada Grupos de llamada

Entrada de cdigo de cuenta Mensajes de texto Portero automtico Terminal digital Conein lnea a lnea Correo de voz Easyset Operadora automtica Tarificacin Enrutador de llamadas Msica en espera Megafona OfficeServ Mundo exterior DECT integrado 8000 Fa G4 Telfono digital y tarjetas hijas

MGI

TEPRI MGI
Adaptador de terminal

Convergencia de voz y de datos


Router

Distribucin uniforme de llamadas DCS Call Centre Soluciones CTI

IP LAN

Fax G4
Samsung Media Gateway

Admin PCMMC Videoconferencia

Acceso a Internet Conexin de redes enre oficinas con un sistema existente va QSIG o VoIP Funciones entre oficinas Transferencia CLI y DDI Interrupcin de llamadas VoIP Data Voice So Bus QSIG networking Desvo de llamadas Correo de voz centralizado Operadora centralizada

Router Router

Internet

Redes remotas y propias

ADSL Modem

Router

Teletrabajo SOHO

Mltiples sucursales conectadas para actuar como un nico sistema

Comunicaciones avanzadas al alcance de su mano

El sistema OfficeServ dispone de una gran cantidad de sofisticadas funciones de serie y opcionales para garantizar que usted maimice el potencial de su solucin de comunicaciones. Con el acceso sencillo a las funciones a travs del terminal digital o de las aplicaciones del PC, cada usuario puede obener rpida y fcilmente los beneficios de la amplia funcionalidad OfficeServ.

Identificacin de llamadas llamadas entrantes


Gracias a las capacidades de la tecnologa RDSI, el OfficeServ le permite registrar y gestionar los nmeros entrantes de CLI y de DDI y ofrece la posibilidad de transmitir o limitar el CLI exterior de extensiones individuales. Adems de mostrar el nmero de las llamadas entrantes en la pantalla, el OfficeServ tambin puede asociar los nmeros de telfono entrantes con nombres de un directorio interno del sistema o de una base de datos externa, de forma que el nombre del llamante aparece en la pantalla del terminal haciendo posible que el usuario sepa cundo le llaman sus contactos ms importantes Mediante la pulsacin de una tecla se guardar el nmero del que llama y as usted podr devolverle la llamada fcilmente y revisar rpidamente las llamadas realizadas, recibidas o perdidas. Durante la llamada usted podr aadir tambin un nmero nuevo a su lista de marcacin rpida mediante la marcacin de una sola tecla. Simplemente introduzca el nmero y siga las indicaciones de la pantalla. Mediante la aplicacin de la funcin DDI, cada nmero de extensin individual puede ser clasificado por el nombre o identificado uniendo el nombre que aparece en la pantalla del telfono digital con el nombre que ha marcado el llamante.
Lnea superior - CLI del que llama Lnea inferior: ltimos 6 dgitos del DDI

Combinando la identificacin del CLI y del DDI, cada llamada entrante puede ser manejada apropiadamente basndose en los detalles de las llamadas entrantes y del nmero marcado por el llamante, que pueden mostrarse a la vez en la pantalla LCD.Esto permite que sus empleados puedan responder de una forma ms rpida y efectiva a los clientes actuales y posible, por ejemplo, operando en un call centre en nombre de numerosas organizaciones.
Lnea superior - nombre del llama (del directorio) Lnea inferior - propsito de la llamada

RDSI - conexiones digitales ms rpidas y mejores


La RDSI constituye la forma ms rentable de conectar su sistema telefnico al mundo exterior. El OfficeServ de Samsung soporta tanto accesos bsicos como primarios de RDSI, permitindole obtener los beneficios de funcionalidad y de coste que proporciona la RDSI:

Calidad mejorada - coneiones inmediatas de alta calidad proporcionan a los clientes unas mejores comunicaciones. Aumento de las funciones con la aplicacin de la clasificacin de llamadas a travs de la funcin CLI y la funcin DDI. Enrutamiento rentable de datos entre oficinas. Tecnologa garantizada para el futuro con la emigracin de los estndares de protocolo RDSI. Interconexin de vdeos y datos - la gran capacidad de las conexiones RDSI posibilita una videoconferencia eficaz y una transferencia de datos entre oficinas rentable, ideal para el e-mail y el acceso a Internet.

Gestin del trfico - desvos, transferencias y conferencias fciles


Otra ventaja fundamental de la RDSI es la eistencia de la funcin "conexin lnea a lnea" que hace posible que las llamadas estn conectadas a la perfeccin y de forma invisible a otro destino interno o externo, garantizando un contacto permanente entre usted y sus empleados dondequiera que estn. Las llamadas pueden desviarse o transferirse de una oficina a otra, un telfono mvilo al nmero de casa tan fcilmente como a las extensiones de al lado, solventando as el problema de tener diferentes departamentos en diferentes localizaciones. Las conferencias entre mltiples localizaciones son igual de fciles de realizar y pueden reducir enormemente el tiempo y los recursos empleados en los viajes de negocios. El OfficeServ posibilita que una combinacin de extensiones internas y de

RDSI

llamantes externos tomen parte en una conferencia de hasta cinco personas que llaman y pueden entrar y salir de la conferencia cuando sea necesario.

Distribucin uniforme de llamadas (UCD) Manejo sofisticado de llamadas para todas las oficinas:
El extraordinario paquete integral de UCD, facilitado como una funcin estndar para todos los usuarios de OfficeServ, ofrece a cualquier ambiente de trabajo la posibilidad de optimizar el servicio de atencin a las llamadas entrantes y maimizar la eficiencia de los empleados. Las llamadas pueden distribuirse inteligentemente (utilizando la norma, primera en entrar, primera en salir) al primer agente disponible del grupo. Esto puede minimizar el tiempo utilizado antes de responder la llamada y garantizar el mantenimiento de la circulacin del trfico de llamadas para todos los miembros del grupo. Si no queda ninguna extensin libre, la llamada puede ser retenida en cola mientras los mensajes automticos aseguran a los clientes que sern atendidos en cuanto est disponible el prximo teleoperador. El OfficeServ puede servir a un mximo de 20 grupos (cada uno con un mximo de 48 agentes) permitiendo que las llamadas sean registradas cuando sea necesario y proporcionando a los agentes el tiempo necesario para completar la administracin antes de aceptar la siguiente llamada. El OfficeServ tambin puede proporcionar estadsticas de las llamadas entrantes de un grupo o agente a travs del LCD del sistema, proporcionando a los supervisores una sola imagen instantnea del trfico y de la actividad de llamadas para evaluar la actuacin de los grupos y de los agentes, por ejemplo: Llamadas en cola Tiempo de espera Estado del agente Promedio de tiempo de retencin en cola Total de llamadas entrantes recibidas Esta funcin es ideal para los departamentos que operan como un centro de llamadas entrantes con grupos o equipos de operadores con sus propios terminales, tales como el departamento de contabilidad, el de ventas o el centro de respuestas. Adems el OfficeServ puede configurarse para operar en hasta seis zonas horarias, as los llamantes reciben la respuesta adecuada y luego se enrutan a su destino correcto dependiendo del momento del da, de la semana o del ao en el que llamen.

Call Centre DCS - software avanzado de anlisis de llamadas:


Hecho a medida para entornos de Call Centre, el Call Centre de DCS es un sofisticado software de manejo de llamadas que se integra fcilmente con la tecnologa OfficeServ, proporcionando un anlisis detallado de la informacin de las llamadas en tiempo real.

En la actualidad los detalles de las llamadas importante pueden mostrarse en una pantalla discreta de Windows o en un panel opcional, mostrando toda plantilla con un fcil resumen o ndice sobre la actividad de todo el grupo, de las extensiones o de los nmeros de DDI, por ejemplo: El total de llamadas recibidas, en espera, atendidas o perdidas. Llamada en espera de mayor duracin actual Promedio y mayor tiempo de retencin en cola Actividad en la gestin de llamadas de los agentes Tiempo de respuesta de llamadas atendidas Tiempo medio de atencin tras ser atendidas Coste de llamadas individual o por grupo Alarmas de advertencia contra criterios de llamada A travs de los resmenes fciles de visualizar y de los informes de gestin detallados, las actividades del grupo y de la extensin pueden analizarse para proporcionar una evaluacin inmediata del trfico de llamadas y de la eficiencia del operador. Esta funcionalidad garantiza que used obtenga lo mejor de sus recursos de comunicaciones a da de hoy, controlando y manejando la capacidad del trfico, para mejorar en ltima instancia sus niveles del servicio al cliente.

Mensajes de texto - tan fcil como el ABC


El sistema OfficeServ tambin posibilita el envo de mensajes pre-programados y la aparicin de los mismos en la pantalla LCD de los terminales, de forma que los agentes o los supervisores puedan continuar la comunicacin mientras estn atendiendo una llamada. Adems las operadoras individuales tambin pueden dejar un mensaje en sus terminales, as que cualquier persona que llame desde dentro reciba el mensaje de texto que muestra el estado de la operadora (por ejemplo: comiendo, de vacaciones, enve al correo de voz, etc.)

Cdigo de cuenta - mayor control de costes

Para ayudarle a identificar cmo se est utlizando su sistema, los grupos y las operadoras de los departamentos pueden introducir cdigos especficos para llamadas entrantes y salientes, con el fin de facilitar un futuro anlisis. La codificacin le permite destinar ciertas llamadas a grupos o cuentas, as el OfficeServ puede ofrecer un anlisis preciso de las llamadas realizadas y de los costes relativos a cargo de cada cuenta individual. sta es una funcin ideal para departamentos internos que hacen y reciben llamadas en nombre de otros.

Operadora automtica - su recepcionista las 24 horas


Por medio de la opcin independiente de la operadora automtica o utilizando la funcionalidad disponible de los sistemas integrales de correo de voz de Samsung, usted puede estar seguro de que ninguna llamada se queda sin ser atendida. Los que llaman desde el exterior son inducidos por la operadora automtica para que marquen una conexin directa con la persona correcta, evitando la necesidad de que la operadora atienda la llamada. Sin embargo, si no se marca el nmero de ninguna extensin en un plazo de tiempo determinado, la llamada se conectar automticamente con la operadora o con otra extensin especfica.

La operadora automtica puede responder mltiples persona de forma individual.

llamadas simultneamente, incluso saludando a cada

Para proporcionar todava un mejor nivel de servicio la operadora automtica tambin puede trabajar junto al sistema opcional de correo de voz para garantizar que las llamadas entrantes no se queden nunca colgadas en la lnea.

Conctese - soluciones convergentes de interconexin de redes


El autntico poder del sistema OfficeServ reside en su mejorada tecnologa de interconexin de redes ofreciendo a su organizacin una gama de opciones eficaces para conectar sistemas, compartir la funcionalidad y explotar su infraestructura de datos ya existente.

Extensin del campo de inters con la telefona IP


Router

Uno o mltiples Teletrabajadores conectados va internet

Redes ISP
Oficina central con OfficeServ Mdem ADSL

Internet

VoIP Datos Voz

Internet est modificando la forma en que todos actuamos, abriendo paso a un mundo lleno de informacin y de oportunidades. El OfficeServ se encuentra al frente de esta revolucin de las comunicaciones, creando aplicaciones ms eficaces con tecnologas convergentes de Protocolo de Internet (IP) y reduciendo los costes que se producen por el trfico de llamadas entre los sitios conectados. La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) reduce en gran medida los costes comunicacin mediante la codificacin de sus llamadas de telfono y de fax en un Protocolo de Internet y enrutndolas despus de la misma forma en que se envan los datos (utilizando el ancho de banda libre de las conexiones de datos ya existentes). Sin embargo, las soluciones IP de OfficeServ pueden ofrecer mucho ms que beneficios en los costes. Utilizando los protocolos IP incluidos el H.323, G.711 y el SIP, el OfficeServ crea aplicaciones que comparten y pueden utilizar toda la funcionalidad ofrecida por el sistema, ya se trate de una terminal individual o de una oficina completamente separada, creando una solucin central al alcance de todos los usuarios. Con la capacidad de conectar fcilmente individuos o grupos al OfficeServ a travs de cualquier conexin de datos en cualquier localizacin, el OfficeServ convierte en realidad el trabajo desde casa, en sucursales y desde mltiples localizaciones.

Router Samsung Media Gateway

Uno o mltiples trabajadores conectados va WAN

Oficina central con OfficeServ

Router

Intranet
VoIP Datos Voz Router Sucursal con OfficeServ

Interconexn QSIG
El QSIG es un protocolo internacional abierto que posibilita que los sistemas de telefona compatibles se conecten en mltiples localizaciones para crear un alto nivel de transparencia y eficiencia de las funciones. As como usted puede conectar el OfficeServ a sistemas ya existentes, no ser necesario que invierta en tecnologa nueva en todas las localizaciones. Utilizando la sealizacin QSIG, el OfficeServ enruta las llamadas entrantes entre las localizaciones, por ejemplo redes de sucursales a travs de una regin o territorio. Esto mejora el servicio al cliente con sus llamadas desviadas a la perfeccin a la oficina ms cercana, y manejadas apropiadamente basndose en la informacin CLI y DDI de la llamada. Mltiples sistemas de interconexin tambin pueden programarse de forma que si una llamada entrante llega a una oficina que ha cerrado por la tarde o por vacaciones, sta se re-enrutar automticamente a otra oficina que pueda atender la llamada. Esto posibilita que su organizacin tenga una operadora real disponible para los que llaman en todo momento, y de esta forma usted nunca perder una llamada. El sistema OfficeServ tambin permite a todos los usuarios beneficiarse del rentable compartimiento de determinadas funciones a travs de la red. Pueden acceder a una funcionalidad centralizada, desde el simple desvo de llamadas y las transferencias, a funciones avanzadas tales como servicios de operadora, correo de voz, operadora automtica y distribucin uniforme de llamadas en todas las localizaciones conectadas.

Terminales de OfficeServ - estilo e inteligencia en su escritorio


Para que usted y sus empleados maximicen los beneficios de las funciones del OfficeServ, disponemos de una amplia gama de terminales ergonmicos fciles de usar, proporcionando as a cada usuario un telfono adecuado para sus necesidades. La libertad para elegir entre terminales sencillos y con todas las funcionalidades con pantalla LCD interactiva y funciones programables, pone el poder del OfficeServ al servicio de cada usuario, para poder elegir la aplicacin que ms le convenga. Numerosas funciones estn disponibles pulsando slo un botn, dependiendo del terminal que elija, por ejemplo: Informacin del CLI y del DDI para ver quin le est llamando y a qu nmeros estn llamando Teclas sensitivas de navegacin muestran las funciones disponibles y dan acceso al directorio telefnico del sistema integrado Marcacin rpida desde las teclas programables de los terminales Aviso de citas recuerda al usuario las reuniones y las citas Rellamada auto rellamada, volver a marcar el ltimo nmero y guardar nmeros Desvo de llamadas si usted est ocupado, no disponible o fuera de la oficina Captura de llamadas permite a grupos de extensiones responder a las llamadas de otros Megafona integrada megafona interna y externa sin coste, indicado en sistema Tarjetas hijas aada un fax independient, un mdem, un terminal digital o un inalmbrico adicional a un telfono ya existente con su propio nmero de extensin, sin instalacin adicional. Conferencing la tarjeta hija de conferencia opcional le permite conectar hasta tres micrfonos a cada terminal para crear un mdulo de conferencia de forma rpida y rentable desde cualquier terminal aplicable. La mayora de los sistemas y terminales ya existentes tambin pueden utilizarse por esas organizaciones migrando al OfficeServ desde otra solucin Samsung, protegiendo la inversin realizada. Como la mayora de las caractersticas y funciones del sistema se han diseado para mantener un funcionamiento familiar y

consistente con el anterior hardware de Samsung, el tiempo y los recursos empleados para

formar a los usuarios respecto a la nueva solucin OfficeServ tambin pueden reducirse enormemente.

Cada telfono OfficeServ se presenta como un terminal tradicional o como un terminal IP con una apariencia comn para el caso de que el operador utilice un terminal alternativo. Ofrecen 14 21 teclas programables, indicacin

del estado de LED y una pantalla

LCD para mostrar la informacin de llamadas y la informacin integral del sistema. Las teclas especiales de navegacin disponibles con la gama de terminales de OfficeServ permiten al usuario dirigir el sistema de una forma sencilla y rpida, a travs del men integral y del conjunto de funciones del sistema. La eficiencia en el manejo de llamadas tambin puede mejorar, ya que el control de las llamadas es mucho ms sencillo. Con un solo botn se responden las llamadas, se transfieren y se finalizan. Adems el terminal con pantalla y 12 botones de OfficeServ posee una pantalla LCD ms grande presentando funciones extra al usuario tales como: Estado de ocupacin en pantalla marcacin rpida para cualquier extensin del sistema con slo pulsar una tecla. Directorio personal telefnico contiene una lista detallada de sus contactos ms importantes Men de acceso rpidoutilizando las teclas de contexto adicionales y desplazando el botn Funcin de calendario con su propia agenda, alarmas y reloj de todo el mundo Calculadora utilizando el terminal como teclado numrico Mensajes de texto permite que se escriban y se enven mensajes de texto a cualquier terminal dentro del sistema. Personalizar la pantalla con imgenes para que su terminal sea personal. De forma alternativa los terminales comunes sin pantalla de Samsung ofrecen una solucin ms rentable para los empleados, que no requiere informacin CLI o DDI pero que sin embargo se beneficia de la funcionalidad del manejo de llamadas ofrecida por el OfficeServ, garantizando que todos tengan su propio punto de contacto y extensin individual.

DECT La libertad de la telefona inalmbrica


El sistema DECT (estndar de la telefona digital inalmbrica) conduce a la telefona de la empresa a nuevas reas, dando a sus empleados plena libertad para moverse en la oficina, mientras que pueden hacer y recibir llamadas. El Samsung DECT 8000 se integra con el OfficeServ para ofrecer una gama de funciones sofisticadas propias de un sistema digital. Pueden registrarse y configurarse hasta 192 terminales por sistema, de forma que los empleados pueden estar en contacto y manejar sus llamadas desde cualquier parte del edificio, beneficindose de una gran cantidad de funciones sofisticadas, tales como: Directorio telefnico con 30 entradas Aviso por vibracin Pantalla con CLI y DDI Indicador de mensaje recibido Teclas para transferir y dejar en espera Instalacin de la restriccin de llamadas Instalacin del "No molestar" y de la llamada de conferencia Tarificacin personal de llamadas El DECT puede resorlver problemas de comunicaciones para las empresas cuyos empleados necesitan movilidad en su trabajo. Si su empresa tiene una gran dimensin o si su personal de ventas, de almacn, o de servicio lleva telfonos mviles o busca personas mientras trabaja, el DECT puede mejorar su eficiencia en el trabajo y reducir los continuos costes de comunicacin de su organizacin.

Hot Desking total conectividad para el personal itinerante


Si hay miembros de su plantilla que suelen trabajar desde distintos departamentos de su oficina o localizaciones, el hot desking puede ser una herramienta indispensable. Introduciendo cdigos individuales de acceso, los usuarios pueden moverse de unas mesas a otras, y transferir sus propias funciones como el correo de voz, la marcacin rpida y las funciones pre-programadas al terminal relevante.h Para los miembros mviles de la plantilla o para las ocasiones en las que necesita traladar a numerosas personas en la oficina, el hot desking es una solucin sencilla y eficaz que mantiene a todos sus empleados en contacto y al mando de sus comunicaciones.

Correo de voz Samsung lo ltimo en procesador de llamadas


El OfficeServ de Samsung tiene disponible una solucin de mensajera de llamadas que optimiza los niveles de servicio respecto a las llamadas entrantes y a la eficiencia de sus empleados. El correo de voz Samsung est completamente integrado y puede ser programado intuitivamente para proporcionar a su organizacin un sistema de manejo de llamadas a medida. Cada usuario tiene la posibilidad de grabar su propio saludo personal, de enviar mensajes a compaeros o a otros nmeros, de ver las llamadas en la pantalla antes de decidirse a contestar, de enviar mensajes a un grupo de extensiones, de grabar recordatorios personales, e incluso de grabar conversaciones.

Indicador de mensaje nuevo

Control y escucha de mensajes a travs de los avisos de pantalla

Grabacin de conversaciones telefnicas o notas personales

Escucha del mensajea antes de decidirse a contestar

Sin embargo, el correo de voz Samsung ofrece mucho ms. Gracias al indicador de mensaje nuevo, los usuarios son conscientes de inmediato de que tienen un mensaje en espera con la fecha y la hora que se dej y con el nmero de la persona que lo dej. La funcin de auto envo del sistema garantiza tambin que si no se accede a los mensajes en un momento determinado, stos pueden ser enviados a una extensin designada.

EasySet Su administrador personal de extensin


Samsung hace que sea fcil para todos sus usuarios tener el control de sus comunicaciones y utilizar toda la amplitud de funciones y caractersticas que ofrece el OfficeServ. EasySet es una aplicacin basada en una ventana que permite a todos los usuarios manejar la programacin e instalacin primarias de su extensin y terminal propios, como por ejempli el desvo de llamadas, la marcacin rpida y la mensajera. Facilitando este proceso con un navegador de Internet fcil de usar, los usuarios podrn aprender ms acerca de las capacidades del sistema y mejorar la forma en la que el sistema trabaja para ellos, aumentando la eficiencia y productivicad de los empleados.

El Smart con su PC
Las comunicaciones de voz y de datos nunca han sido tan fundamentales para que usted alcance el ito, y con la constante eliminacin de las barreras entre la telefona y la informtica, se ha diseado el OfficeServ para maximizar los beneficios de la tecnologa CTI (Integracin entre el telfono y el PC). El CTI Suite de Samsung es una herramienta rentable y cil de usar que puede mejorar la actividad de casi cualquier organizacin, ofreciendo funciones como la pantalla emergente, la actividad telefnica basada en el PC y la gestin de mensajes y de contactos. Es compatible con el TAPI de Microsoft y con una amplia gama de software estndar de industria.

Maximizando la actividad de las comunicaciones


Con el Smart CTI de Samsung usted puede tener acceso y manejar todos los servicios de su terminal desde una aplicacin de Windows e su PC fcil de usar. Funciones como mostrar el nmero marcado en la pantalla, el desvo de llamadas, la teleconferencia y la marcacin rpida estn accesibles con slo hacer click en el ratn. Ningn sistema telefnico a excepcin del OfficeServ ofrece los beneficios del CTI de una forma tan rentable y tan fcil. Reduce el CTI de forma que casi todas las organizaciones pueden aprovecharse de sus beneficios (de forma individual o a travs de la red) para que toda la oficina pueda comunicarse de forma ms eficaz.

Mejorando el servicio al cliente


El Smart CTI Suite Samsung le permite manejar las llamadas entrantes y salientes ms eficazmente, con la capacidad de usar su base de datos de contactos como directorio central para programar y registrar la actividad de llamadas. Gracias a que la informacin esencial y reciente de los clientes se comparte a tiempo real y se almacena en sus archivos, el CTI le permite obtener los beneficios de un manejo de llamadas ms rpido y sencillo y presentar una faceta ms profesional al mundo.

Soluciones del Smart Operator Solutions control de llamadas profesional


La primera impresin es la que cuenta. As que es una obligacin que sus empleados de primera lnea manejen las llamadas entrantes tan profesional y eficazmente como sea posible. Este es el motivo por el que Samsung ha desarrollado funciones de operador basadas en el PC que contribuyen a que el manejo de un gran volumen de trfico de llamadas presente el menor nmero de complicaciones posible. Las soluciones del Smart Operator de Samsung estn totalmente integradas en su infraestructura de voz y de datos para maximizar la receptividad del cliente en su primer contacto con su organizacin

Por medio de la sencilla operacin de "seleccionar y hacer click" utilizando de forma opcional el teclado de la consola, las llamadas entrantes y las internas pueden ser conducidas a su destino final de forma ms eficaz, a travs del uso de funciones variadas como por ejemplo: Indicacin de estado de ocupacin para ver rpidamente el estado de cada extensin del sistema Informacin de extensin mostrando los detalles del establecimiento de desvos y de su destino. Colas de departamenteo contribuyen a la organizacin del trfico de llamadas de forma ms eficaz y distribuyen las llamadas a otros operadores Establecimiento de conferencia iniciada por el operador en el momento. Posibilidad de dejar notas se puede aadir un mensaje sencillo como recordatorio antes de volver a una llamada en espera y enviarlo. Con la sofisticada funcionalidad del OfficeServ a travs del PC, las soluciones Operator son herramientas esenciales para personas que manejan numerosas llamadas y son fundamentales para las oficinas de gran actividad.

Enrutamiento de llamadas (LCR) minimizando los continuos costes de comunicacin


El OfficeServ proporciona una extensa variedad de gestin de datos, incluyendo informes de costes y todos los detalles de llamadas entrantes y salientes.

El sistema puede programarse para restringir ciertas llamadas (nmeros 900, mviles o nmeros internacionales) ayudando a eliminar el uso no autorizado del telfono y minimizando las facturas. Con la amplia funcionalidad del LCR, puede elegir hasta 32 operadores diferentes, asegurndole que cada llamada efectuada por su personal es enrutada por el operador ms econmico.

Bus So - Conexiones efectivas de red

La tecnologa del Bus So de Samsung puede ser incorporada dentro de su sitema para conectar los equipos en red (tales como el PC) a travs de la conexin del OfficeServ a la RDSI. Esto permite a los usuarios de la LAN transmitir o recibir informacin a travs de un enlace de alta velocidad, sin la necesidad de una lnea RDSI adicional, y permite la marcacin en el acceso a la LAN para usuarios remotos y empleados de otras oficinas. Cada Bus So ofrece una transimisin de al menos 128 kbits/s que puede ser expandida sumando mltiples Bus So. Esto proporciona un rpido acceso a Internet a comunicaciones de imagen y datos. El ancho de banda puede ser asignado directamente a los usuarios especficos de la LAN o a servicios comunes para ser comparidos por usuarios como y cuando lo necesiten.

Mantenimiento y programacin fcil supervisin del sistemay


Utilizando la funcin opcional de acceso remoto, el mantenimiento y la elevacin de los sistemas puede realizarse por conrol remoto, garantizando que su sistema est siempre en un estado ptimo. El OfficeServ de Samsung permite al personal administrativo seleccionado, el acceso a una intuitiva herramienta de programacin del administrador basada en ventanas del PC. As, las modificaciones bsicas del sistema podrn realizarse de forma interna, contribuyendo a un manejo y control ms efectivo de la forma en que opera su solucin para su empresa.

Funciones principales del sistema


Entrada de cdigo de cuenta Cdigo de autorizacin Atencin automtica Accesos bsicos y primarios RDSI Restriccin de llamadas Sofware para Call Centre Identificacin de llamada entrante (CLI) Desvos encadenados Integracin telfono-ordenador (CTI) Llamada de conferencia Mltiples conferencias

Funciones principales de conexin


Finalizacin de la llamada Desvo de llamadas Llamada en espera y rellamada Intrusin de llamada Transferencia de llamada Atencin centralizada* Correo de voz centralizado* No molestar y cancelacin del no molestar Nmero de extensin y nombre en la pantalla Intercomunicacin de llamadas Restriccin de interconexin Optimizacin de ruta Recuperar y memorizar una transferencia Plan de marcacin uniforme

DECT integrado y compatible con DECT domstico Marcacin por nombre Compatibilidad con telfonos digitales y analgicos Marcacin directa entrante (DDI) Sistema de acceso directo entrante con seguridad Seleccin directa de extensin (DSS) Agenda de nombres y nmeros Sonido de llamada distintivo Facilidad de portero automtico Grupo de llamada Auriculares Hot desking Software de hotel (Integracin PMS) Megafona integral Tarjetas hijas Enrutador de llamadas Mltiples fuentes de msica en espera Traslado de nmero a nombre (CLI y DDI) Alarma de descolgado CL I saliente Solucin de operador basada en el PC Funciones programables Pantalla de mensajes programada Funcin de rellamada Marcacin con una sola tecla Preparado para cable estructurado Mensajera de teto Indicador de fecha y hora Informe del trfico (manual y programado) Conferencia lnea a lnea/escucha/transferencia Funcin UCD a travs del PC ( panel e impresin) Distribucin uniforme de llamadas (UCD) Integracin del correo de voz Funcionamiento del Bus So

Principales funciones de IP

Protocolo VoIP ITU-T H323-V3 G.723.1, G.729A, G.711 VoIP CODEC SIP FRF11, T.38 G3 Internet Fax Relay 10Base-T/100Base-TX Interfaz de Internet Transmisin CLI Transporte DTMF utilizando H.245 sealizando el soporte del gatekeeper Calidad de monitorizacin del servicio RTP Tarificacin saliente SMDR

Especificaciones y configuraciones
Velocidad de marcacin de la extensin hasta 50 entradas por extensin* Capacidad del sistema hasta 600 extensiones* 360 extensiones fsicas 240 extensiones de terminal IP Velocidad de marcacin del sistema hasta 500 entradas en total* Montaje Pared (un nico armario) Porttil/De pie 19" Racking

Algunas facilidades pueden requerir hardware o software adicional para estar disponibles *Sujeto a la especificacin del producto Por favor compruebe la disponibilidad del producto con su vendedor

Samsung Telecoms Una fuerza global


Samsung Telecoms es una divisin de Samsung Electronics (lder mundial en la fabricacin y suministro de soluciones electrnicas innovadoras) que a su vez es parte de Samsung Group, una de las empresas ms grandes del mundo con un volumen de facturacin de aprox. 100.000 millones de dlares y ms de 230.000 empleados. Con este apoyo Samsung est perfectamente posicionado para aprovechar al mximo la convergencia de servicios de de tecnologa y de informtica para ofrecer a las empresas soluciones de comunicaciones integradas para el futuro.

El conocimiento de Samsung de las comunicaciones inalmbricas y de la tecnologa digital, combinado con un Con una garanta probada en el desarrollo y la fabricacin de fuerte compromiso con el deporte internacional, ha convertido al grupo en Worldwide Olympic Partner, suministrando productos electrnicos para aplicaciones comerciales y domsticas, Samsung Electronics es lder mundial en muchos equipamiento ltimo modelo y jugando un papel vital en la experiencia olmpica de millones de personas del mundo. campos, incluido el mercado de memorias de ordenador, donde Samsung ha sido pionero en la tecnologa chio ROM. Un presupuesto anual para I+D de 1.000 millones de libras y 13.000 empleados comprometidos con el desarrollo de la tecnologa ms puntera, garantizan que Samsung est al frente de la investigacin de las comunicaciones de voz y datos.

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