OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA

Mayo 2011

Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2011

Sector Público : Grandes

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

TABLA DE CONTENIDOS Pag.

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… INDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN……………………………………….

I II IV

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VII TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIII PERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IX

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIV

RESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS: 1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 01 1.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 01 1.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 03 2.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 11 2.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 11 2.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 14 3.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 17 3,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 18 3.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 21 4.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 22 4.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 22 4.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 27 5- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 30 5.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 30 5.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 35 6.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 38 6.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 38 6.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 43 7.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 48 7.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 49 7.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 52 7.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 54 7.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 54 7.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 55 7.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57

I

43 Cuadro N° 6.4: Ejecución Presupuestal…………………………………………………………. 16 Cuadro N° 2. X Gráfico N° P.11: Charlas de Prevención ITS……………………………………………………. 29 Cuadro N° 4. IX Gráfico N° P.16 Cuadro N° 3. IX Gráfico N° P.9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1.3: Reseña Histórica………………………………………. 8 Gráfico N° 1..PETROPERU S.. 50 Cuadro N° 7. 50 Cuadro N° 7. XII Gráfico N° P. 11 Gráfico N° 1..2: Procesos de Trabajo……………………………………………………………. 30 Cuadro N° 5. VI Gráfico N° P.6: Distribución de trabajadores por edad………………………………………….………………………………………………XIII Gráfico N° 1..4: Visión..14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10 Gráfico N° 1...3: Objetivos Específicos……………………………………………………………. proveedores y colaboradores). 8 Gráfico N° 1.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………. IX Gráfico N° P. IX Gráfico N° P.18: Foto Implementación de áreas verdes………………………………………...10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. Informe Postulación PNC 2011 INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS CUADROS Cuadro N° P.3: Indicadores de Gestión……………….... 55 GRÁFICOS Gráfico N° P.2: Participación en Ventas……………….XII Gráfico N° P.…………………………………… 8 Gráfico N° 1.1: Mercados de Destino……………………………………………………………. 10 Gráfico N° 1.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….5: Competencias esenciales……………………………………………………….7: Cambios en capacidad de almacenajes……………………………………….2: Petrored…………………………………………………………………………….1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos…………………………………. 9 Gráfico N° 1. V Cuadro N° P.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10 Gráfico N° 1.. 10 Gráfico N° 1. 55 Cuadro N° 7. 7 Gráfico N° 1.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5 Gráfico N° 1.1: Líneas Estratégicas………………………………………………………………. 17 Cuadro N° 3. 7 Cuadro N° 2.2: Aseguramiento de la disponibilidad……………………………………………. 9 Gráfico N° 1..2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6 Gráfico N° 1..2: Distribución por Mercados……………………………………………………….10: Beneficios PMRT……………….9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….OPERACIONES TALARA.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos…………………………....5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53 Cuadro N° 7.17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. ……………………………………….1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 7 Gráfico N° 1. 45 Cuadro N° 6. Misión y Valores………………………………………………………….12: Charla de Salud………………………………………………………………..4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”…………………………….2: Factores programa de Desarrollo……………………………………………….8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas…………………………………... 50 Cuadro N° 7.A...1: Diseño de los procesos Operaciones Talara………………………………….7: Foto Campaña Alfabética……………………...5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….2: Resultados de performance Refinería Talara…………………………………. 8 Gráfico N° 1.3: Diseño de procesos claves (Clientes.1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social……………………………………. 52 Cuadro N° 7..13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1..4: Indicadores por control de procesos………………………………………….. 35 Cuadro N° 6. 29 Cuadro N° 5.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….. 20 Cuadro N° 4.3: Porcentaje de participación Mercado Nacional……………………………….8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. 9 Gráfico N° 1.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11 II . 46 Cuadro N° 7.…………………………………………XIII Cuadro N° 1. 45 Cuadro N° 6.1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara………………………....15 Cuadro N° 2.3: Foto Petroperú en Acción………………………………………………………. IV Gráfico N° P.16: Foto Reparación de Bomba de Agua..7: Instalaciones de Refinería Talara……………………………………………….1: Incremento de Ventas y Transferencias……………………………………….………………………………………… XII Cuadro N° P.

59 Gráfico N° 7. Marketing Mercado……………………………………….. 54 Gráfico N° 7.……………………………. 57 Gráfico N° 7.1: Interrelación de Procesos………………………………………………………..34 Gráfico N° 5. 51 Gráfico N° 7..6: Porcentaje de utilización de refinería. 59 III ..……….4: Gestión Estratégica…………….26: Porcentaje de alumnos retirados por año…………………………………….52 Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP…………………………………………. 59 Gráfico N° 7. 24 Gráfico N° 4.3: Transferencias a Oriente vía terrestre………………………………………….2: Ciclo de Proyectos de Inversión………………………………………………...…………………..…54 Gráfico N° 7.. 38 Gráfico N° 5...……….. 58 Gráfico N° 7..... ………………………………………….1: Incremento demanda de combustibles……………………………………….20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57 Gráfico N° 7.. 59 Gráfico N° 7. 47 Gráfico N° 7. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 1.57 Gráfico N° 7.………………… 38 Gráfico N° 6. 50 Gráfico N° 7. 21 Gráfico N° 3..24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo…………………………….………………………………...25: Porcentaje de alumnos aprobados por año…………………………………. 56 Gráfico N° 7..……………………………………………….20: Foto Voluntariado……………………………………………………………….38 Gráfico N° 5.17: Producción Anual Destilados Medios…………………………………………. 58 Gráfico N° 7..9: Examenes Médicos Periódicos……………………. Marketing Clientes………………………………………..………………….11: Inversiones Históricas……………………………………………………….. 21 Gráfico N° 3..1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales…………………………. 32 Gráfico N° 5.11: Programa de Reconocimientos…………….8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….5: Ventas trimestrales promedio………………………………………………….………………………………. 34 Gráfico N° 5.………………….8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 56 Gráfico N° 7..2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente……………………….1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano.………………………………………………. 34 Gráfico N° 5. 51 Gráfico N° 7.21: Campañas Médicas…………………………………………………………….29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 50 Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57 Gráfico N° 7. 30 Gráfico N° 5.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12 Gráfico N° 2.13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. 33 Gráfico N° 5.………………….7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje………………..3: Venta de Combustibles Líquidos……………………………………………….. 36 Gráfico N° 5. 59 Gráfico N° 7.2: Planeamiento de la gestión de personal…….6: Actividades de capacitación…………………………………………………….. 25 Gráfico N° 5.27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59 Gráfico N° 7. 56 Gráfico N° 7..……………….2: Organigrama Dpto.2: Organigrama Dpto..12: Ponte en Forma…………….5: Líneas Estratégicas de Capacitación…………………………………………. 51 Gráfico N° 7.. 58 Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA.4: ventas Anuales Planta Piura…………………………………………………….………. 51 Gráfico N° 7.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara……………………………………. 51 Gráfico N° 7.... 11 Gráfico N° 2. 32 Gráfico N° 5.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….. 22 Gráfico N° 4.9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52 Gráfico N° 7. 15 Gráfico N° 3.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara………………………………………. 42 Gráfico N° 6.PETROPERU S.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….A.…………………...14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………..16: Incremento de capacidad en la UDV………………………………………….22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….7: Disponibilidad Operativa………………………………………………………….10: Programa de Desarrollo e incentivos……………...13: Programa de calidad de Vida…………….1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….3: Capacitación…………………….. 12 Gráfico N° 2.52 Gráfico N° 7. 32 Gráfico N° 5. 37 Gráfico N° 5. 55 Gráfico N° 7.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….

Solventes. en la ciudad de Talara. PETROPERÚ S. OPERACIONES TALARA.708 trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas.A.1 IV . Tipo de Bienes / Servicios que Produce: La producción principal son combustibles para diversos usos. refinación y comercialización de combustibles líquidos) en el que compite sin ventajas con el sector privado. a 1. Desarrolla sus actividades solamente en el downstream de la industria (transporte. además de ser la empresa de mayor recaudación de tributos en todo el país A. líder y emblemática del país: genera utilidades operativas del orden de 300 millones de nuevos soles anuales. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social R. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIÓN D1. y el 27% es personal destinado a las áreas administrativas. Gasolinas.OPERACIONES TALARA. Es la refinería de mayor producción de PETROPERÚ S.A. Portón N° 5 – Talara – Piura Av. Petróleos Industriales y Asfaltos. el 73% es personal destinado a las áreas operativas.petroperu. se ha posicionado hoy como la empresa pionera.1 Grafico N° P. Informe Postulación PNC 2011 INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN. CATEGORÍA A LA QUE POSTULA Categoría: Sector Público – Grandes. y la segunda en capacidad de Refinación a nivel nacional.A. – OPERACIONES TALARA 20100128218 www. D. brinda empleo directo a 1.185 Km. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN Operaciones Talara cuenta con un total de 582 trabajadores al 31 de diciembre del 2010.pe 51-073-284200 OFICINAS ADMINISTRATIVAS Calle 400. Ver Detalle en Grafico N° P. Destilados Medios.com.C.pe gleon@petroperu. Pagina Web E-mail Central Telefónica Sede administrativa Sede Operativa Petróleos del Perú – Petroperú S.com. Del total de trabajadores.A. está ubicada al Norte del Perú. Grau S/N – Talara – Piura B.U.1). al norte de Lima (ver Gráfico N° P.PETROPERU S. C. tales como: Gas Licuado.

Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Mineras. Mercados a los que Destina sus Productos. D2. Informe Postulación PNC 2011 Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida.OPERACIONES TALARA. Nafta Virgen. es decir al sector que atiende: Clase de Negocio COMERCIO NACIONAL Descripción AGROPECUARIO PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE Estaciones de Servicio Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio.PETROPERU S. Planta de Ventas Talara. SERVICIOS PÚBLICOS FUERZAS ARMADAS MERCADO INTERNACIONAL Cuadro N° P.1). Cementeras Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores Ventas de Exportación: Nafta craqueada. Bunkers y otros.A.1 V . Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.

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PETROPERU S.OPERACIONES TALARA.A. Informe Postulación PNC 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VII .

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nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes. IX .PETROPERU S. 90. y Otros P.a (1) La industria de los hidrocarburos en el país y en el mundo. se define como el conjunto de procesos que permiten la conversión del Petróleo en productos finales. Misión y Valores de Operaciones Talara: Gráfico Nº P.3 P.A. La visión. los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas.1. misión.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL BREVE RESEÑA HISTÓRICA.1.OPERACIONES TALARA.1. Secigristas. intranet y publicaciones internas.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL P. Serumistas. personal de las compañías contratistas. tales como: • • • • • • • • Gas Licuado de Petróleo (GLP) Solventes Gasolinas (84. Practicantes. Directores. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. Colaboradores. las cuales son: • Exploración • Producción (Extracción) • Refinación • Distribución (Comercialización) Operaciones Talara. Trabajadores. visión. Visión. está dedicada a la fase de Refinación de Petróleo y distribución de sus productos a través de sus Plantas de Ventas y Muelle de Carga Liquida para los Terminales Marítimos del país y para la exportación. 95 y 97) Diesel B5 Turbo A-1 Asfaltos Petróleos Industriales. nuestra misión. Informe Postulación PNC 2011 PERFIL ORGANIZACIONAL P. La Refinación del Petróleo.4 En ese contexto. Gráfico Nº P.- Gráfico Nº P. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo. está conformada por cuatro etapas definidas y diferenciadas. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico.a (2) Cultura. consultores y proveedores. el cual es un proceso participativo elaborado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. portal institucional.5 Asimismo.

RECURSOS HUMANOS SUPERINTENDENCIA ADMINISTACION SUPERINTENDENCIA MANTENIMIENTO SUPERINTENDENCIA REFINACION SUPERINTENDENCIA TECNICA DPTO. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la Empresa. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: Desempeño Ambiental: toma en cuenta • indicadores de desempeño de gestión.a (3) DISTRIBUCIÓN DE TRABAJADORES POR EDAD 18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65 Total Dependencia Dpto. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.7 P.1.6 P. Muelle de Carga Líquida y Terminal Multiboyas.1. Informe Postulación PNC 2011 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. estas acciones están orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las actividades de refinación. Plantas de Ventas. Cuenta con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.1. La organización identifica. una Unidad de Craqueo Catalítico (UCC) con capacidad de 19. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos.0 MBDC. que es la más grande del país. una Unidad de Destilación al Vacío (UDV) con una capacidad de 29. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR).OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. Asimismo. además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los P. COMERCIAL TOTAL Porcentaje 1 1 1 2 1 4 8 7 5 1% 2 20 4% 2 9 22 9 1 44 8% 1 2 3 41 36 39 6 2 3 48 59 60 21 1 1 4 3 23 32 39 15 1 1 3 8 18 2 3 36 7% 2 3 9 13 126 158 177 52 35 575 100% 11 9 10 139 203 128 24% 35% 22% Gráfico Nº P. Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025. / Unidad GERENCIA OPERACIONES TALARA ASESORIA LEGAL CONTROL DE GESTION DPTO.0 MBDC.0 MBDC.a (4) Operaciones Talara cuenta con una Unidad de Destilación Primaria (UDP) con una capacidad de procesamiento de petróleo crudo de 65. • Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros.a (5) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. el Órgano de Control Institucional (OCI). evalúa y monitorea en forma permanente el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables. se encuentra sujeto a los controles de las siguientes instituciones y entes regulatorios: • • • • • • • • • Dirección General de Hidrocarburos Osinergmin Autoridad Portuaria Nacional CONASEV Ministerio del Interior Dirección General de Capitanía Autoridad Nacional del Agua Dirección General de Asuntos Ambientales Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental Gráfico Nº P. Sistema de X .A. de desempeño de operación y de calidad ambiental. • OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control.

50%.1. • Distribuidor Minorista Transporte.2.b. Asfaltos.1 La participación de la Refinería Talara en el mercado nacional en los últimos dos años se detalla en el cuadro Nº P. entre otros.A. se ha desarrollado una relación de largo plazo.3% colocando a PETROPERU en la primera posición en ventas del país. electricidad e insumos estratégicos. siendo en el año 2010 equivalente al 32. XI . quien reporta directamente a la Gerencia General de la Corporación.a. P.OPERACIONES TALARA.b. gas.(3) Con los proveedores especialmente con los productores de materia prima (petróleo).(4) La comunicación y administración de la relación con los proveedores locales de petróleo. P. Proveedores de Servicios • Homologación de Sistemas de Gestión en lo referido a Seguridad. Petróleos Industriales. • Plantas envasadoras de GLP • Otros Clientes de Gas AGROPECUARIO • Agroindustriales • Otros Agropecuarios PESQUERO • Productores Harina de Pescado • No productores Harina de Pescado INDUSTRIAL • Mineras.b (1) Operaciones Talara cuenta con una Organización liderada por el Gerente de Operaciones. Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Bunkers. establecen los objetivos y metas a desarrollar en un ejercicio determinado y se da cuenta de su cumplimiento al cierre del mismo.1. Los Principales Proveedores son: -Locales (Contratos de largo plazo) • Petrobras • Savia • Sapet • Interoil • BPZ • Olympic • EEPSA • Otros -Internacionales (Sujeto a negociación) El requerimiento más importante de la cadena de abastecimiento. mediante los siguientes mecanismos: • Suscripción de contratos de largo plazo. solventes.1. P. medios de comunicación informática y telefónica . El Plan Estratégico y Planes Operativos de OTL aprobados por el Directorio. es el petróleo en volumen. a través de la fiscalización establecida en los contratos de compra. • Certificación de calidad y volumen del petróleo suministrado.b. el cual reporta al Directorio.. se da a través de las visitas periódicas reciprocas.x.1. Cabe resaltar que la participación total de la corporación es 47.RELACIONES ORGANIZACIONALES P. La relación entre el Directorio y la Alta Dirección se encuentra enmarcada dentro de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo establecidas e informadas a CONASEV. calidad y oportunidad de entrega.2. Cementeras • Alimentos y Bebidas • Otros Sectores CONSTRUCCIÓN • Construcción TRANSPORTE • Transporte Terrestre – Otros • Aviación Nacional Doméstico • Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales • Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros SERVICIOS PÚBLICOS • Plantas de Generación Eléctrica • Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales FUERZAS ARMADAS • Ejército del Perú • Marina de Guerra del Perú • Aviación: Fuerza Aérea del Perú • Policía Nacional del Perú MERCADO INTERNACIONAL • Otros consumidores • Ventas de Exportación: Nafta craqueada.1.2. • Estaciones de Servicio Petrored • Distribuidor Mayorista de Combustibles.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado: COMERCIO NACIONAL • Estaciones de Servicio y Gasocentros.DESAFIOS ORGANIZACIONALES a. P. Informe Postulación PNC 2011 P. Nafta Virgen. AMBIENTE COMPETITIVO P.PETROPERU S.

790 Refinerías Año 2009 3.00 1.08 6.56 32.500 1.2. • Estrategia en la compra de Crudo. lo cual.22 58.84 30 27. 4.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.50 5. OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional). que permite realizar las mezclas de materia prima y maximizar la rentabilidad del negocio. • Proximidad de los campos petroleros a Operaciones Talara.500 3. 13.98 23. Otros Prod.95 29. tales como: ISO 9001 (Calidad).75 89.48 58.120 1.OPERACIONES TALARA.46 11. Ver Gráfico Nº • Se ha logrado CERTIFICACIONES internacionales de Gestión.000 4.41 27. • Calidad de la materia prima local.19 14.56 7. Informe Postulación PNC 2011 • Incremento de la producción de Destilados Medios (Diesel B2.56 34. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas y Ventas % Partic. ISO 14001 (Ambiental).000 1.90 1.010 1.76 32.a.79 25.PETROPERU S.53 30.55 180.46 14.22 50. siendo el Perú deficitario de estos productos. Nac.000 2.420 2.55 32. Transf.05 4. a través de la optimización de los procesos. RFTL Transf. Indust. genera reconocimiento y prestigio en el sector refinero.52 4.62 24.9 Cambios que afectan la posición competitiva de la Organización: • Operaciones Talara ha incrementado en los últimos años la capacidad de sus unidades de proceso (UDP de 62 XII .63 15.2 Los factores que determina el éxito de la Organización frente a los competidores son: • Know how de Operaciones Talara.260 Cuadro Nº P.72 23.75 16. evidenciado en las competencias y experiencia de su personal.8 Producción Anual de Destilados Medios 29.62 62.74 13.67 30. entre otras.60 96.36 28 MB/DC 26.000 1. permitiendo incrementar la utilidad. Ver Gráfico Nº • Se cuenta con la Unidad de Craqueo Catalítico más grande del país.810 1.87 1. 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla Grafico Nº P.37 168.12 7. Medios (2) Pet. • Calidad de nuestros Productos obtenidos superior a la de nuestro principal competidor (referencia menor contenido de azufre). Turbo A-1). Gráfico Nº P. Productos GLP Gasolinas Gasoholes Dest.A. RFTL Merc. Nac.18 % Partic. Ventas Merc. ISO 17025 (Acreditación del Laboratorio). es reconocido en la industria de la refinación como el más rentable.2 Competidores clave: • Repsol • Pluspetrol • Otros P.23 54.87 36.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.09 13.500 4.68 7.500 2.66 53. El proceso de craqueo catalítico.

2.c (1) El sistema de mejora de desempeño se basa en la evaluación permanente de sus procesos clave a través de indicadores de gestión para alcanzar las metas y objetivos establecidos en el Plan Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico Nº. UDV de 19.b.PETROPERU S.A. • Mantener el liderazgo del mercado de combustible. Actualmente. detectar desvíos y proponer mejoras. DESAFIOS ESTRATEGICOS P.6 a 19 MBPD). • Incrementar la complejidad de Refinería. así como también en el Plan Estratégico. que generan mayor rentabilidad. que incrementará su capacidad de procesamiento en 46%. potenciando el abastecimiento y transporte de petróleo crudo y combustibles líquidos.10 P.1.2. Desafíos Estratégicos: • Generar valor para los accionistas. para mejorar el margen refinero y cumplir con las Normas Legales. Incremento de la capacidad de almacenamiento. Las ventajas claves referidas a la razón de ser de la Organización y a la sustentabilidad de la misma.2. Se han adecuado las unidades de proceso para procesar crudos pesados.a.2. FCC de 16.b.2. Se han desarrollado diversas estrategias operativas para la maximización de sus productos de mayor valor agregado. • Osinergmin. a 65 MBPD. soporte tecnológico y talento humano acorde a las necesidades actuales y futuras e la Empresa. • Contar con una estructura organizacional flexible. • Desarrollar la Integración Vertical. Operaciones Talara se encuentra en un proceso de modernización de sus instalaciones.a.3 XIII .2.OPERACIONES TALARA. • Estudio Internacional del Benchmarking (Solomon Associates).8 a 29 MBPD. Cuadro Nº P. Esto ha motivado el rediseño de procesos e identificar las actividades que generan valor y conocer las oportunidades de mejora. P. BENEFICIOS DEL PMRT Beneficios Económicos Beneficios Sociales Informe Postulación PNC 2011 P. • Fortalecer las relaciones con el entorno.3 Las fuentes de Información comparativa y competitiva: • Estadísticas consolidadas por la DGH (Portal Web). implantando soluciones innovadoras (orientado a clientes y grupos de interés). • • • • Posición Mercado Nacional Incrementar Competitividad Mejorar Comercio Internacional Reducción del impacto ambiental Generar empleo PMRT Procesar Crudos Pesados Mejorar Calidad de Productos Continuidad Operativa de la Empresa PMRT Suministrar productos de mejor calidad al más bajo precio posible Grafico Nº P. se encuentran detalladas en el punto P.

políticos. RFTL: Refinería Talara RPMS: Plan de Refinación Corporativo Mensual SIG: Sistema Integrado de Gestión formado por las Normas de Gestión ISO 9001:2008. ISO 9001: Certificación Internacional en el Sistema de Calidad ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistema de la Calidad para el Laboratorio MBPD: Miles de barriles por día. PEST: Estudio de los factores internos y externos. carga y tiempo. descifrar. cifrar. NTP: Norma Técnica Peruana OHSAS 18001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OCI: Órgano de Control Institucional OTL: Operaciones Talara PAE: Programa de Ayuda Educacional SUPERPAVE: Sistema de clasificación de asfaltos basado en condiciones climáticas y grados de desempeño. económicos. UDP: Unidad de Destilación Primaria UPSTREAM: Exploración y Producción USPA: Unidad de Seguridad y protección Ambiental WBCSD: Consejo Mundial Desarrollo Sostenible para el PLATTS: Precios estándar o de referencia a nivel mundial de productos básico para la manufactura de la industria PEN: Sistema de clasificación de asfaltos basado en el ensayo de penetración. GLP: Gas licuado de Petróleo. TMS: Tanks Management System. limitar. SIGMAFINE: Software de reconciliación de datos. Mezcla de propano y Butano GNC: Gas Natural Comprimido GNV: Gas Natural Vehicular ISO 14001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión Ambiental. WTI: West Texas Intermediate. Esta clasificación está relacionada con la durabilidad del asfalto en la carretera.A. el trafico entre los diferentes ámbitos sobre la base de Normas. ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. BSW: Medida porcentual de los sólidos y agua en suspensión contenidos en el petróleo. XIV .PETROPERU S. refinación y comercialización de combustibles líquidos FCC: Fluid Catalytic Cracking (Craqueo Catalítico) FIREWALL: Dispositivos configurados para permitir. Sistema para la administración de inventarios y transferencias de productos y crudos. CGR: Contraloría General de la Republica CODEOPE: Comité de Operaciones DGH: Dirección General de Hidrocarburos DOWNSTREAM: Transporte. sociales y tecnológicos. Informe Postulación PNC 2011 GLOSARIO DE TERMINOS API: Medida de densidad que describe cuan pesado o liviano es el petróleo comparado con el agua. Se emplea como precio de referencia para fijar precipo de otros petróleos en medio o el mar del Norte. el cual determina la dureza o consistencia relativa del asfalto. midiendo la distancia que una aguja normalizada penetra verticalmente a una muestra en condiciones especificadas de temperatura.OPERACIONES TALARA.

1. Asimismo.a. Secigristas.1. misión.OPERACIONES TALARA. además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria. todo personal nuevo en la Operación previa y concurrentemente a su inducción en el puesto a ocupar es sensibilizado y capacitado.(1) La misión se fundamenta en nuestra declaración del quehacer institucional que le da carácter constitutivo a la organización y su accionar. los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas.A. De igual modo. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico. Trabajadores. Compromiso de aceptación de Política de Uso de Programas de Software. Política y Normas sobre Conflicto de Intereses. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. De otro lado para asegurar una conducta ética y responsable. En tal sentido.(2) La Estrategia Corporativa está orientada a satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés y añadir valor a las distintas partes de la organización. De acuerdo a ello. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. mesas de diálogo. Nuestra visión define las metas por alcanzar en una perspectiva realizable no menor de quince años. consultores y proveedores. a través de los siguientes medios • • • • • Charlas personales y grupales Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo. Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025.1. la cual es compartida por todos sus miembros. De acuerdo a ello.a. visión. así como un Reconocimiento al trabajador más destacado en Seguridad. Nuestro personal recibe entrenamiento y especialización.a. 1. nuestra misión. nuestra organización viene otorgando reconocimiento por el buen desempeño al personal a través de la Premiación al Mejor Trabajador del Año. portal institucional. Salud Ocupacional y Protección Ambiental. el Presupuesto Operativo destinado a los gastos administrativos y de operación. LIDERAZGO futura con la organización. intranet y publicaciones internas. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo. el Plan Estratégico contiene los objetivos generales de la organización los cuales son desplegados en objetivos específicos que son asignados a cada una de las Operaciones a fin que determinen las directrices necesarias para el cumplimiento de los mismos.1. VISIÓN Y VALORES 1. el cual considera el dictado de cursos in house y en el extranjero. La visión. así como pasantías en otras operaciones. contándose con un Plan Anual de Capacitación que es aprobado por la Gerencia de Operaciones.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL a. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos. Informe Postulación PNC 2011 1. Directores. Colaboradores. Contamos con auditorios y 1 . Política Corporativa de Seguridad de la Información de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S. el cual es un proceso participativo que se encuentra conformado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. Serumistas.(3) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. MISIÓN. personal de las compañías contratistas. en corcondancia con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.PETROPERU S. Practicantes.A. se establece un Plan Operativo del Plan de Refinación donde se programa la producción mensual teniendo en cuenta la demanda interna y los precios de los petróleos crudos que se procesan. nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes. sobre los compromisos que debe asumir en su relación 1. y el Presupuesto de Inversiones a fin de cubrir los proyectos de inversión por el período de un año.

Como parte de este sistema se tiene el Subcomité Central de Seguridad. conformado por supervisores y empleados. Se ha establecido un Comité de Operaciones (CODEOPE) conformado por representantes de la 04 superintendencias y Control de Gestión que se reúne diariamente para el intercambio de información referente a aspectos relevantes de la operación de la refinería. donde se premia y reconoce en ceremonia especial al trabajador empleado más destacado por su puntualidad. Técnica y Administración. donde el intercambio de información es verbal con presentación de evidencias. Nuestros mandos intermedios. la que es evaluada por un comité y de ser calificada factible. se tiene implantado un sistema de reconocimiento mensual 1. circulares. Asimismo. Superintendentes y Jefes de Departamento.OPERACIONES TALARA.(1) Operaciones Talara al tener una organización plana facilita una comunicación fluida entre la gerencia y el personal en sus diferentes niveles. Ambiente y Salud Ocupacional donde mensualmente efectúan reuniones con los trabajadores de sus respectivas áreas y se levantan minutas con acuerdos y pedidos. la empresa premia y reconoce al trabajador.PETROPERU S. Comercial y Legal. promoviendo un plan de sugerencias. Ceremonias y premiación de reconocimiento por tiempo de servicio del personal. los Jefes de Unidad transmiten información a los demás integrantes del área y a su vez reciben retroalimentación del comportamiento de los procesos. se desarrollan reuniones semanales con los Superintendentes y Jefes de Departamento a fin de intercambiar información sobre el avance y las necesidades de las operaciones respectivas. Con la finalidad de reafirmar un mayor compromiso del personal en el desempeño organizacional.b. innovación y mejora continua del personal. intranet. los trabajadores que cursen estudios en cualquier institución educativa a fin de afianzar su conocimiento y destreza en su puesto de trabajo. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO Informe Postulación PNC 2011 comunicación internos y externos. Adicionalmente. en el que cualquier trabajador puede presentar una sugerencia de mejora. la comunicación se realiza mediante diferentes medios: memorandos. La elección se hace entre los candidatos presentados por las distintas áreas al comité evaluador conformado por el Gerente. aulas debidamente equipadas con equipos audiovisuales. por lo que las jefaturas y superintendencias tienen conformados Subcomités de Seguridad. Como parte del SIG. complementados con el Manual de Responsabilidad y Nivel de Aprobación de Funciones. Asimismo. email. donde se dialoga con el personal. La delegación de facultades es a través de la descripción de puestos. reciben una ayuda a través del Plan de Ayuda Educacional (PAE). También la gerencia tiene establecido reuniones semanales de comunicación con Los Superintendentes de Refinación. etc.1. videoconferencias. la información es plasmada en una minuta. se ha establecido lo siguiente: Programas de reconocimiento del personal (Trabajador del año). responsabilidad. de modo que se establezcan las necesidades operativas inmediatas. Plan de Sugerencias. quienes en coordinación con recursos humanos efectúan visitas laborales a diferentes áreas. Operaciones Talara tiene establecidos procedimientos de - - - 2 . por el que la Operación incentiva la creación. teléfono. que les permite asumir mayores retos y responsabilidades en la implementación de Promociones y Planes de reemplazo. el jefe de Control de Gestión y los Jefes de los Departamentos Recursos Humanos.A. b. Como parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001 y OHSAS 18001. sala de cómputo para los cursos que requieren soporte informático y otras herramientas de capacitación que facilitan y apoyan el proceso. cuentan con vasta experiencia acumulada en los asuntos de su competencia. trabajo en equipo. Mantenimiento. donde se encuentran identificadas las responsabilidades que tiene cada trabajador que ocupa un determinado puesto en la empresa. y se recepcionan sus diferentes inquietudes para que sean canalizadas y atendidas.

Para asegurar y garantizar la calidad de los productos despachados.A. el 30. se cuenta con un Manual de Calidad de Productos acorde con las Normas Técnicas Peruanas (NTP).2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 1. donde se determinan las cargas y condiciones de operación de las unidades. y el avance en la ejecución de los presupuestos operativo y de inversiones. se Informe Postulación PNC 2011 confeccionan los Informes Diarios Operación con indicadores para cumplimiento del Plan de Refinación. y es aprobado por la Alta Dirección de la Empresa. lo que garantiza la optimización de sus procesos de carga y descarga de productos en lo que se refiere a tiempo y volumen. También Operaciones Talara participa en la formulación mensual del Plan de Refinación Corporativo (RPMS) para una proyección de cuatro (04) meses y que está alineado con el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégico.(2) El Plan Estratégico se formula corporativamente. para los subcomités de Ambiente. se le fija Objetivos Específicos cuyo cumplimiento están alineados con los Objetivos Corporativos de la empresa. El Buen Gobierno Corporativo es una Herramienta de Gestión por el cual Operaciones Talara.2010 aprobó EL CODIGO DE BUEN GOBIERNO (4) de Petróleos del Perú CORPORATIVO PETROPERU S.A. Mensualmente se programan reuniones donde se expone y revisa el Informe de Gestión que comprende básicamente el cumplimiento de los objetivos volumétricos.11. Diariamente en las reuniones del CODEOPE se hacen los ajustes necesarios de carga a las unidades para el cumplimiento del abastecimiento de los diversos productos solicitados. que garantizan el cumplimiento con el despacho oportuno de los productos solicitados por el mercado. reportados por la Unidad de Control de Gestión de Operaciones Talara. GOBIERNO ORGANIZACIONAL El Estatuto Social de Petróleos del Perú establece que los Gerentes serán nombrados y removidos por el Directorio acorde con las Buenas Practicas de Gobierno Corporativo y Normas Legales. PETROPERU S.PETROPERU S.1. Cada Subcomité mensualmente designa un trabajador destacado en seguridad. la cual se encuentra certificada con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.a.OPERACIONES TALARA. se tiene implementado un Programa de Mantenimiento Preventivo de los equipos mecánicos. Todos los viernes se efectúan reuniones para formular el Programa Semanal de Operaciones donde se determinan las cargas a las unidades y el abastecimiento de los requerimientos de los distintos productos solicitados por el mercado.b. los mejores lemas de seguridad. La Gerencia de Operaciones Talara para impulsar la implementación y su ejecución. Seguridad y Salud Ocupacional que han tenido el mejor desempeño en el avance de las actividades del mes. 1. quienes son reconocidos y premiados en la ceremonia anual de seguridad que efectúa la Gerencia. de el Con el fin de mantener los buenos estándares logrados de los factores de servicio y producción de las Unidades. procedimientos para un mantenimiento correctivo y Programas de Inspecciones Generales de las distintas plantas de producción. ambiental y energético. Operaciones Talara posee una Instalación Portuaria conformada por un Muelle de Carga Liquida y un Terminal Multiboyas.A. con el fin de cumplir con las necesidades del mercado.2. el cual es revisado periódicamente por un Equipo de Calidad y actualizado acorde con las necesidades del mercado y los dispositivos legales. 1. COMO UNIDAD DE 3 . donde se analiza y certifica previamente la calidad de todos los productos antes de ser despachados. a Operaciones Talara como su unidad de negocios. Para el control de la calidad de nuestros productos se cuenta con uno de los más modernos laboratorios de Latinoamérica acreditado bajo la norma ISO/IEC 17025. asigna recursos a través del presupuesto operativo y de inversiones que son formulados anualmente por cada área. entre los cuales a fin de año se designa a los ganadores. mensualmente se confecciona un reporte de avance de los objetivos del Plan Estratégico en base a indicadores. revisados por la Gerencia y aprobados por la Alta Dirección.

promoviendo actitudes y acciones éticas orientadas a una mayor competitividad. transparencia. Responsabilidad Fiscal Nuestros estatutos establecen que PETROPERU S. respeto. NEGOCIO es dirigida. para contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. las cuales son abordadas mediante una retroalimentación continua. se cuenta con un procedimiento para la atención de reclamos y/o quejas. Operaciones Talara cuenta con un CÓDIGO DE INTEGRIDAD que orienta el comportamiento en el ejercicio de las funciones o relaciones comerciales y profesionales. responsabilidad. mediante la ejecución de acciones y actividades de control. discreción. honestidad y ética personal. veracidad. neutralidad. así como de sugerencias sobre la calidad de los productos a fin de atender las preocupaciones del cliente. lealtad y obediencia. bajo los estándares de las Normas Internacionales ISO 9001. forma parte de los contratos o convenios que bajo cualquier forma o modalidad celebra OPERACIONES TALARA con persona natural o jurídica. medios de comunicación y otros grupos de interés. justicia. además. incluye criterios de equidad. ejerció adecuado del cargo. La política para garantizar el acceso a la información y el tratamiento de los accionistas minoritarios. competitiva y responsable. se pone en marcha los Planes de Contingencia. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la empresa. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión.OPERACIONES TALARA.2. protección ambiental. responsabilidad social. ISO 14001 y OHSAS 18001. seguridad o salud. controlada y administrada de manera eficiente. con la finalidad de promover la correcta y transparente gestión de los recursos y bienes de la empresa cautelando la legalidad y eficiencia de sus actos y operaciones.2. Efectúa su labor según los lineamientos y políticas establecidas por la CGR. así como el Sistema de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 y las diferentes Certificaciones asociadas a su Instalación Portuaria. cuyo Órgano de Control Institucional (OCI). Estas acciones se encuentran incluidas en su Programa de Gestión Ambiental.b. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR). dedicación. seguridad y correcto uso de los fondos y recursos. eficiencia. compromiso institucional. seguridad y confianza a los accionistas. protección y uso sostenible de los recursos naturales a través de la identificación de los aspectos y evaluación de impactos ambientales a fin de establecer diferentes actividades de control que reduzcan y prevengan cualquier posible afectación al ambiente. brindando el marco adecuado de transparencia.PETROPERU S. de conformidad con los principios básicos de comportamiento ético. valores y principales estándares de conducta. Ambiente. 1. Contempla también los deberes éticos de integridad. proveedores.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGAL 1. en caso de ocurrencia de cualquier eventualidad de implicancia ambiental. 4 . así como mecanismos de reparación a los accionistas en caso de ser afectados sus derechos. El código tiene como propósito incentivar una cultura corporativa basada en los principios. de probidad. libre transmisión de las acciones.A – OPERACIONES TALARA está sometido al Régimen Tributario Común. ejercicio del derecho al voto. trabajadores. rendición de cuentas. Asimismo. OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control. así mismo está regido por el Código Tributario Común. clientes. Seguridad y Salud en el Trabajo. Informe Postulación PNC 2011 La función de OCI es llevar a cabo el control gubernamental de la empresa de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control.A. Es aplicable al personal y colaboradores de la Empresa. De igual modo se cuenta con estudios de impacto ambiental para proteger las posibles repercusiones de la empresa en la población y el ambiente. asume el compromiso de la conservación. así como el logro de sus resultados. para propiciar un ambiente adecuado de trabajo dentro de un marco de moralidad.(1) Operaciones Talara ha implementado y mantiene un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad. cumplimiento normativo.

(1) Operaciones Talara. y asegurarlos contra los riesgos que suspendan o anulen su capacidad de ganancia como son: enfermedad.1) La Empresa considera los beneficios sociales como un conjunto de medidas destinadas a asegurar y mejorar la situación económica de los trabajadores.PETROPERU S. El conjunto de beneficios que se otorga al personal considera planes que contribuyen a la estabilidad económica y al bienestar del trabajador y sus familiares Operaciones Talara. invalidez.b. a los convenios colectivos de trabajo o son concedidos voluntariamente por la Empresa. que sirven para atender las necesidades inmediatas de alimentación.2.2. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los Informe Postulación PNC 2011 eficiencia y productividad en el trabajo. Las violaciones a la conducta ética son sancionadas de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo y los dispositivos legales vigentes. OHSAS 18001 e ISO 9001. Los beneficios sociales. • • 1. maternidad. desempeño de operación y de calidad ambiental. además del cumplimiento de los procedimientos internos y de la política de la organización.OPERACIONES TALARA. (Gráfico N° 1. La decisión de implementar y poner en práctica un Sistema Integrado de Gestión en 1. se otorgan de acuerdo a ley. logrando el objetivo de certificar en el año 2005 el Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001).2. la organización se encuentra en forma permanente identificando. en el año 2009. Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros. el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 2008 la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001). este último exclusivo para el proceso de carga y descarga de productos en la Instalación Portuaria.c. entre otros.c. 1.c RESPONSABILIDAD SOCIAL APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE Y Gráfico N° 1. tienen por finalidad proporcionar a los trabajadores descanso pagado. para sus operaciones. 1. ISO 14001. organiza. vejez y muerte. Además.1 Los beneficios sociales.A. a través de su área de Bienestar Social del Departamento de Recursos Humanos planifica. asumió el reto de implementar las normas internacionales. vivienda. vestido. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: • Desempeño Ambiental: toma en cuenta indicadores de desempeño de gestión. controla y plantea mejoras en la Política Social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de 5 . evaluando y monitoreando el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables. ayuda para hacer frente a situaciones de emergencia. de allí la preocupación por la implementación de acciones orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las exigencias legales y a la mejora del ambiente de trabajo.(1) OPERACIONES TALARA acoge la siguiente definición de Responsabilidad Social del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el conjunto de prácticas. principios y valores que implican un compromiso de la empresa de tener un comportamiento ético y contribuir al desarrollo y calidad de vida de los grupos de interés”.(2) Las conductas éticas se promueven y aseguran en la empresa a través de la aplicación del Código de Integridad y del ejemplo de las jefaturas y de los profesionales que la integran.2. complementando las remuneraciones directas (sueldos).

Promover los principios de la Responsabilidad Social en los grupos de interés de la empresa. especialmente en las relaciones empresa-trabajador y empresa-comunidad. OPERACIONES TALARA aplicando su ) Política de Responsabilidad Social . derivados de las actividades propias de la Refinería. (Areas de Influencia y Grupos de Interés) • Informe Postulación PNC 2011 Gráfico Nº 1. Códigos de Buen Gobierno y de Integridad Empresarial. dentro de los criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones.OPERACIONES TALARA. se compromete a una gestión empresarial que sitúa a la Responsabilidad Social en el mismo rango que los aspectos económicos. OPERACIONES TALARA en todos sus lugares de trabajo. orientando siempre nuestro desempeño bajo el principio de mejora continua. Provincia de Talara. Considerar los impactos sociales. Reglamentaciones Gubernamentales. permite a nuestra Operación demostrar su compromiso hacia todas las partes interesadas. 1. fue el compromiso del Directorio puesto de manifiesto en la adopción de la Política Integrada de Gestión. la capacitación del personal. a los derechos básicos de las personas.2. la promoción del comportamiento ético. una mejor planificación de nuestras actividades. para evitar sucesos no deseables y actuar en forma inmediata a su aparición. el respeto al ambiente. hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de un compromiso de protección ambiental. por el Sur con el área residencial de Punta Arenas y por el este con la ciudad de Talara y considera como comunidades claves a los grupos de interés ubicados en su área de influencia. Limita por el norte y oeste con la Bahía de Talara. • 6 . tiene como objetivo promover la protección ambiental y la seguridad y salud de los trabajadores. Ver Gráfico N° 1. La implementación y mantenimiento de este Sistema. las buenas relaciones y la mejora de la calidad de vida de nuestras partes interesadas internas y externas. económico y ambiental sobre cada grupo en mención.c.A. así como respetar los compromisos voluntariamente suscritos sobre Responsabilidad Social.9 hectáreas. es decir. desarrolla su gestión basada en los siguientes compromisos: • Acoger como parte integral de su estrategia de negocios y de sus operaciones la Responsabilidad Social. mayor seguridad y mejor salud ocupacional. en todos los niveles de la empresa. y el control de la documentación.(2) Operaciones Talara. Operaciones Talara (SIG-OTL).PETROPERU S. que incluye los sistemas de Gestión Ambiental y Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. que cubre desde la calidad del producto y el servicio al cliente. ambientales y de calidad en cumplimiento con las Leyes. se encuentra localizada en el Distrito de Pariñas. Departamento de Piura y está instalada sobre un área de 128. a sus grupos de interés internos y externos considerando el impacto social.2 Operaciones Talara identifica sus comunidades claves. como un compromiso voluntario asociado a la búsqueda de buenas prácticas empresariales. El punto de partida de nuestro Sistema Integrado de Gestión.2. permitiéndonos optimizar la gestión de los recursos de nuestra empresa.

CRECIENDO JUNTOS VI. Cementerio s/n. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA V. comprensión y apoyo mutuo y previniendo adecuadamente impactos potenciales o conflictos en su entorno social y ambiental. Cuenta con las especialidades de: Mecánica de Producción. realiza inversiones sociales sostenibles que contribuyen al desarrollo y que mejoran la calidad de vida de sus grupos de interés. y Donaciones.1 PROGRAMAS SOCIAL A DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av.) de nivel Secundaria Básica Regular y Educación Técnica. Electricidad y Electrónica.3 • Desarrollar inversiones sociales sostenibles. Asuntos Comunitarios. EJES DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA EDUCATIVA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD FORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL Operaciones Talara. PETROPERU Y SUS ALIADOS FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Cuadro N° 1. en su área de influencia. alberga en sus instalaciones a mil veintitrés (1. RESCATE CULTURAL IV. de forma individual o en alianza con organizaciones estatales o privadas comprometidas con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad.OPERACIONES TALARA. contribuye a mejorar la formación académica de los escolares mediante el apoyo progresivo de la Empresa en aspectos de EDUCANDO PARA EL MAÑANA Adopción de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada” Gráfico N° 1.E. La intervención de Operaciones Talara. EDUCANDO PARA EL MAÑANA II. Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Pariñas. Gráfico N° 1.4 La Institución Educativa Politécnico Alejandro Taboada (IEPAT). La formación Educativa recibida por los alumnos se encuentra limitada por la falta de profesores capacitados. Seguridad y Salud en el trabajo.PETROPERU S. Ver cuadro N° 1. Informe Postulación PNC 2011 • Proveer a toda la organización de los recursos requeridos para implementar los programas internos y externos de Responsabilidad Social. Mecánica Automotriz. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD VII. Cultural. PROGRAMAS I.023) alumnos. se 7 . JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE IX. CULTURA PARA TODOS III.A. Provincia de Talara. Ambiente. Gestión de la Calidad. SOMOS SOLIDARIOS VIII. en línea con sus Políticas (Responsabilidad Social. El Politécnico es una Institución Educativa (I. equipamiento y la precaria infraestructura con que cuenta la Institución. basadas en la participación de los grupos de interés en los proyectos destinados a mejorar el nivel de vida y la autogestión de las poblaciones donde desarrollamos nuestras actividades. optimizando de esta manera sus relaciones de aceptación. CONOCIENDO LA INDUSTRIA X.1).

OPERACIONES TALARA. así como.PETROPERU S. Gráfico N° 1. vecinos de los asentamientos humanos del Cono Norte y Sur de Talara. ha beneficiado a 83 ex alumnos de ocho (08) instituciones educativa públicas de Talara. con el objetivo de brindar a los jóvenes de escasos recursos económicos.023) alumnos de una (01) I. Gráfico N° 1.6 Operaciones Talara.A.) públicas. aplicando una metodología alemana adaptada a la realidad peruana.  Becas de Estudio a los mejores alumnos egresados de las Instituciones Educativas Publicas de Talara Es un programa piloto no escolarizado de continuidad de estudiantes alfabetizados. en cursos como Windows 7 y Office 2010. para lograr su incorporación a la Educación Básica Alternativa (1° y 2° grado).5 El Programa está dirigido a dos mil (2000) alumnos de primero a quinto grado del nivel Primaria. electricidad y administración industrial). del distrito de Pariñas. pública de nivel Secundaria de Talara. pertenecientes a los Asentamientos Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de Casia”. que les permita incrementar sus posibilidades de inserción laboral.  Escuela de Innovaciones Tecnológicas PETRONET Esta Escuela permite capacitar a jóvenes de limitados recursos económicos. y tiene como finalidad impulsar el aprendizaje de matemáticas en los niños de escasos recursos económicos. la oportunidad de estudiar una carrera técnica de tres (3) años (mecánica de mantenimiento. Equipamiento e Infraestructura.  Campaña de Alfabetización Gráfico N° 1. entre otros. Servicios.7 Gráfico N° 1.E.E. de gestión y talleres productivos. y a 80 docentes de ocho (08) instituciones educativas (I. con la finalidad de incrementar sus posibilidades de inserción laboral.  Matemática para Todos (MPT): Informe Postulación PNC 2011 construcciones metálicas. Talara. a mil veintitrés (1. Fueron sesenta y nueve (69) las personas que resultaron beneficiadas con el programa mencionado. Todas ellas.8 8 . fortaleciendo las capacidades de los profesores y por ende formar alumnos competitivos que requiere el mercado laboral a través del desarrollo de capacidades empresariales. que les permite aprender razonado de una manera lúdica.

12  Campañas Integrales de Salud Gráfico N° 1. Ginecología.E. entre otras) y con medicinas. quienes fueron atendidos en diferentes especialidades (Pediatría. alegría.10 A este certamen de frecuencia anual. B. Sífilis. públicas nivel Secundaria Gráfico N° 1. integración y espíritu de confraternidad entre los alumnos de las instituciones educativas participantes. con el fin de mejorar su nivel de salud y su calidad de vida. de las instituciones educativas de Talara. Artesanías y Esculturas de artistas noveles de Talara tuvo como principal objetivo la difusión de la riqueza cultural y artística de la Provincia. del distrito de Pariñas Talara. entre otras). Gráfico N° 1. cómo se previenen las Infecciones de Transmisión Sexual (VIH.A.9 A. FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD • POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA Gráfico N° 1.11 Las Charlas tienen como finalidad orientar a los alumnos del nivel Secundario. Nutrición. así como también busca valorar el producto logrado gracias al trabajo de los artesanos.13 Con estas campañas se beneficiaron más de tres mil (3000) personas. se contó con la participación de doscientos veintitrés (223) alumnos de doce (12) instituciones educativas de Talara y distritos. CULTURA PARA TODOS  Expo Venta “El Arte de Talara” La Expo-Venta de Pinturas. 9 . pintores. Gonorrea. promover la salud. Psicología. A. Medicina General. escultores y ceramistas de la provincia de Talara. Informe Postulación PNC 2011  Charlas de Prevención de Infecciones de Transmisión Sexual ITS Gráfico N° 1. vecinas de los asentamientos humanos de Talara. teniendo como objetivo generar bienestar. se invita a todas las Instituciones Educativas Públicas de Nivel Secundaria.OPERACIONES TALARA. RESCATE CULTURAL  Concurso de Danzas Folklóricas y Estampas de Marinera y Tondero Nacionales – I.PETROPERU S. crear conciencia y mejorar la calidad de vida de los escolares. Hepatitis B.

mediante la capacitación en el tema de protección al medio ambiente.L. entre otros). la misma que nos provee diferentes confecciones (Polos. y los Términos de Referencia del Estudio de Pre Inversión a nivel de Perfil para el Proyecto Integral de Mejoramiento y Ampliación de los Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado de la Provincia de Talara.OPERACIONES TALARA. Este taller permitió brindar capacitación técnica a los pescadores artesanales logrando fortalecer sus capacidades y habilidades con el uso de herramientas básicas que les permitan mejorar el estado de sus embarcaciones. Asimismo. apoyó con la reparación y repuestos de dos (02) bombas para el suministro de agua potable del Eje Paita . y puntualmente. camisas. pantalones y ofrecer oportunidades de desarrollo socio económico a madres de familia del Asentamiento Humano “Mario Aguirre” (Cono Sur). en la segregación de residuos sólidos. doce (12) de las madres capacitadas formaron la MYPE “Confecciones Industriales Mario Aguirre S. D. • CUIDANDO COMUNIDAD NUESTRA  Reparación de dos (02) Bombas de Agua Eje Paita .17 Los talleres son una propuesta para lograr la integración social y ambiental de los alumnos de las instituciones educativas de Talara.  Talleres de Protección al medio ambiente “Gestión de Residuos Sólidos Urbanos en Instituciones Educativas” Gráfico N° 1.PETROPERU S. FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE • JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE Gráfico N° 1.R.Talara  Implementación de áreas verdes en Institución Educativa “Alejandro Taboada” Politécnico 10 .”.15  Taller de capacitación técnica Mantenimiento y Reparación de motores marinos – Sector Pesca Gráfico N° 1.Talara. C.A. FORTALECIMIENTO ECONOMICO Y SOCIAL • CRECIENDO JUNTOS Informe Postulación PNC 2011  Taller de Corte y Confección y Creación de Microempresa Gráfico N° 1. con el objetivo de contribuir al mejorar la calidad de vida de los pobladores de Talara.16 Operaciones Talara.14 El taller consistió en enseñar la técnica de confeccionar polos.

ramas secas. han formado un grupo de voluntarios que coadyuvan al logro de los objetivos en beneficio de la Comunidad de Talara y el Politécnico “Alejandro Taboada”. Análisis PEST. etc.-Con el Planeamiento Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio de Energía y Minas.. para beneficio de los alumnos y el personal docente.19 Esta actividad consiste en realizar acciones de limpieza de Playas (vidrios. 2.-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS: A. es seguido de acuerdo a los lineamientos y procedimientos corporativos de Petróleos del PerúPetroperú S.).A.. Análisis de los factores internos: Perspectivas de futuro con proyección al año 2025) Ver Gráfico N° 2. botellas plásticas. con el objetivo principal de promover la participación pública en la conservación de los ecosistemas acuáticos.  Voluntariado Gráfico N° 1. 027-2007-PCM. así como transmitir un mensaje coherente y efectivo sobre la conservación del medio ambiente y fomentar el ornato de la institución educativa.  Limpieza de Playas Gráfico N° 1. perfil competitivo de Porter. Supremo N°064-2010-EM del 23-11-2010) y con las Políticas Nacionales específicas correspondientes al sector Energía y Minas. aprobación y comunicación del Planeamiento Estratégico de OPERACIONES TALARA. el que tiene un alcance para todas sus unidades de negocio y está alineado hacia dos niveles: Nivel Estado.1 del desarrollo de las líneas estratégicas.A.1. Ministerial N° 0242011-MEM/DM del 14 de enero de 2011). 2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Gráfico N° 1. residuos de alimentos. respecto a la Política Energética de Estado Perú 2010-2040 (aprobado con D. La implementación del Planeamiento Estratrégico 2011-2025 de la corporación Petróleos del Perú S.OPERACIONES TALARA. Análisis de los factores externos: Entorno nacional y mundial. Nivel Interno. madera. elaborado por la DGH. correspondientes al sector MEM (aprobado con Res.Uso de herramientas para el análisis de las Perspectivas de futuro..18 Esta actividad tuvo como objetivo principal la mejora de la infraestructura de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada”. permite la competividad en el negocio de refinación. transporte y comercialización e ingresar a 11 .PETROPERU S.PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS El proceso de formulación. Informe Postulación PNC 2011 Nuestros trabajadores comprometidos con el Programa de Responsabilidad Social.20 La primera línea estratégica.S.A que facilitará el cumplimiento de la Matriz de Indicadores de las Políticas Nacionales previstas con D. papeles.

permite La cuarta línea estratégica. Lubricantes).2 12 .OPERACIONES TALARA. Gas Natural.PETROPERU S.A. permite la modernización de la infraestructura.1 Gráfico N° 2. Informe Postulación PNC 2011 La tercera línea estratégica. incrementar la productividad. Gráfico N° 2. La segunda línea estratégica. Biocombustibles. permite alcanzar autosuficiencia económica. Nuevos Negocios (Exploración y Producción de Petróleo. Petroquímica.

Sindicato de Trabajadores Administrativos.A.Estudio de los factores internos y externos: políticos.2. interactuó continuamente con todas las dependencias y operaciones de la empresa.  Análisis FODA. transporte y comercialización de productos derivados de hidrocarburos—. manteniéndose a la altura de las expectativas que la sociedad tiene acerca de su papel como la Refinería más importante del país. se observa en el Gráfico N° 2. desarrollar la red 13 . PECSA. Petrolera Transoceánica. los planes de acción y programas. y Supervisores Junior.OPERACIONES TALARA. En el diseño e implementación. a partir del reconocimiento de las oportunidades que surgen de la concurrencia de las fuerzas del entorno y la adaptación de los recursos con que cuenta para poder aprovechar estas oportunidades. Proveedores y Competidores) • Refinería La Pampilla – REPSOL. Para realizar los ajustes necesarios que se presentan o pudieran presentarse por la volatilidad de los factores del entorno.  El diamante de Porter. OPERACIONES TALARA como la unidad de negocio más importante de la corporación. se aplican herramientas de análisis como: Informe Postulación PNC 2011  Análisis PEST. con la convicción de que OPERACIONES TALARA seguirá honrando su prestigio. de OPERACIONES TALARA. Graña y Montero – Consorcio Terminales. fundamentalmente por el precio del petróleo.PETROPERU S. Nuestro Planeamiento Estratégico en OPERACIONES TALARA. para los factores internos  Cuadro de mando integral. Transportadora de Gas del Perú y OSINERGMIN. el Equipo del proyecto del Planeamiento Estratégico efectuó múltiples reuniones de trabajo para analizar y procesar la información. para cada una de las actividades que desarrolla: refinación. transporte de petróleo y la comercialización de los derivados de hidrocarburos. se revisó el avance y se procesó el análisis crítico de los siguientes grupos de interés: • Alta Dirección. ha identificado la aplicación de la estrategia orientada a las actividades que ella desarrolla —refinación. los pasos que sigue el proceso para la formulación. − Mercado externo capta las importaciones y exportaciones de petróleos crudos y derivados. son los responsables de la formulación del Plan Estratégico. PRIMAX. − Ingreso a las actividades de Exploración &Producción de hidrocarburos. Supervisores • Coalición de Sindicatos.  Cadena de valor. en asociación con otras empresas del sector. para establecer el balance entre los indicadores financieros y no financieros. nos da la oportunidad de mostrar las enormes posibilidades de contribuir eficazmente al desarrollo nacional. sociales y tecnológicos. De forma esquematizada. VOPAK PERÚ. Plana Gerencial. − En el mercado interno. para minimizar los riesgos. Coordinan con todas las áreas para diseñar los objetivos. a través de la estrategia de integración vertical hacia atrás. la integración vertical hacia adelante. Asociación de Grifos y EE. En el periodo enero-diciembre 2010. orientando las acciones y decisiones empresariales. Las oportunidades identificadas son: − Adquisición de mayor cantidad de materia prima y la compra de productos deficitarios.SS del Perú – AGESP. para la gestión corporativa y el Área de Control de Gestión. El Departamento PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO de la Gerencia de Área Producción y Planeamiento. Una estrategia orientada a la integración vertical hacia adelante y hacia atrás. aprobación y comunicación del Plan Estratégico corporativo a las diversas instancias incluso gubernamentales.. • EMPRESAS DEL SECTOR (Clientes. es la agenda de trabajo que rige para el desarrollo organizacional. económicos.

Se utiliza un modelo de programación lineal (Refinery & Petrochemical Modeling System-RPMS) de la empresa Honeywell. considerado en la formulación del Planeamiento Estratégico es de 15 años (2011-2025) La actualización del Plan Estratégico.. La operación de la refinería a su máxima capacidad. ejecutó los estudios. entendiéndose por actualización cambios menores orientados principalmente a la reformulación de objetivos específicos necesarios para alcanzar la visión de la empresa. biocombustibles. lo que le brinda la oportunidad de disponer de capital externo para la ejecución de proyectos. con relación a los indicadores del Plan Estratégico. Para medir el avance de cada área de la organización. Contar con personal experimentado y que conoce el negocio. etc. 2. sin afectar sustancialmente la visión de la misma. asfaltos mejorados. del cumplimiento de los planes.OPERACIONES TALARA. GNC. se ha fijado en dos (2) años. lubricantes. adquisición y alquiler) desarrollar y/o potenciar la comercialización de GLP. El presupuesto operativo. Informe Postulación PNC 2011 capacidad de procesamiento de OPERACIONES TALARA por lo que ahora está en marcha el Proyecto de Modernización de Refinería Talara. En los próximos años se ejecutarán los proyectos de Modernización de la Refinería Talara y Transporte de Crudo Pesado con una inversión mayor a los US $2. Adicionalmente cada Objetivo específico cuenta con al menos un indicador asociado para permitir el seguimiento de su evolución y cumplimiento (Cuadro N° 2.DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS: A.00 millones. de los precios de los petróleos crudos y de los productos que se importan y exportan. en base a cambios en las condiciones del entorno. petroquímica básica.2. El sistema contable y financiero informa mensualmente y en detalle a cada Área sobre la ejecución y cumplimiento de los presupuestos operativo y de inversiones. especialidades. para la programación detallada de todos los gastos administrativos y de operación que la empresa planea incurrir en un año. tanto financiero como no financiero.PETROPERU S. que tienen como objetivo facilitar el intercambio comercial intrarregional de productos y contrarrestar la contaminación del medio ambiente. para mejorar la calidad de los combustibles complementándolo con el incremento de la 14 . Por expansión.1) En el año 1998 el Banco Mundial propuso nuevas especificaciones de calidad para los combustibles.DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCION: Para el planeamiento de las actividades operativas de la Empresa se cuenta con herramientas de gestión técnicas y administrativas como: El Plan de Refinación. se elabora el desglose mensual. La empresa cuenta con una buena imagen financiera. GNV.OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Se presentan los objetivos definidos de acuerdo a la siguiente estructura de Objetivos Generales y su despliegue en Objetivos Específicos. El presupuesto de inversiones. PETROPERU decidió recoger estas especificaciones. las actividades de gas natural. semanal y hasta diario.. − − − El horizonte de largo plazo. para la programación mensual de la producción sobre la base de la demanda interna. gracias a que cumple con todos sus compromisos económicos. obteniendo finalmente productos de mejor calidad. para la programación de los desembolsos detallados que la empresa se propone hacer en los proyectos de inversión durante un año.000. B. de estaciones de servicio propias (construcción. con la finalidad de disminuir su impacto ambiental y armonizar el consumo de estos productos en los países de América Latina (Armonización de las Especificaciones de los Combustibles en América Latina y el Caribe).. a través de indicadores de desempeño.A.

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experiencia y conocimiento del negocio. se ha proyectado hasta el año 2020. Informe Postulación PNC 2011 muy frecuentes.1) 29.0 5.1 empresa como negocio en marcha Disponibilidad mecánica Margen Neto Factor de servicio de UDP US$/B % % 6. Operaciones Talara.22) - 598.46 (49.PLAN ESTRATÉGICO 2011 DE PETROPERÚ OBJETIVOS ESPECÍFICOS CORPORATIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADOR UNIDAD OPERACIONES TALARA REAL 2008 2009 2010 META 2011 PROGRAMAS / PROYECTOS / ACTIVIDADES AVANCE A FEBRERO .41 Craqueo de % de carga a cargas pesadas UCC OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 2: Mantener e incrementar la participación en el mercado de comercialización de hidrocarburos Alcanzar el nivel adecuado de Maximizar Producción participación en el mercado que Destilados MB/DC 2. debido a su profesionalismo.07 54.4 MB/mes construcción de tanques de Diesel B2 de Diesel B52 especiales en los terminales Preparación y Despacho en despacho de MB/mes PVT y PVP Gasoholes 27.90 - - 46. Comercial 30.7 23.0 20.86 (46. se evalúan los factores del entorno y se cuenta con información confiable. Ellos representan una de sus mayores fortalezas.7 3. a diario y al detalle del cumplimiento de los objetivos y metas del PE. Técnico y COGE Superintendencia Técnica y Dpto.3) 27.98) Superintendencia Refinación.OPERACIONES TALARA.9 24.PETROPERU S. es viable realizar ajustes en los planes en los que se pueden manejar las variables. Comercial Superintendencia Técnica y Dpto.30 98.72 (48.2011 Nº RESPONSABLE OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 1: Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa Margen de refinación Incrementar el valor de la 1.6 2.1 de Destilados permita el incremento de la Medios (%) Medios rentabilidad y competitividad Participar en la comercialización Apoyar de productos biocombustibles y comercialización Producción 2.61 (46. Se incluye reducción de contenido de azufre de acuerdo a Ley Incremento de capacidad de almacenaje Reemplazo de Líneas Submarinas Aumento de capacidad / Avance proyecto Avance del proyecto MB % % 45 61 326 122 204 70 70 575 616 3.91 16.3) 30.11 98.0 701.1 Modernizar el Sistema integral de refinación de Refinería Talara Superintendencia Técnica Cuadro N° 2. para no afectar los resultados.88 98.2 Considerando que se realiza un monitoreo continuo.3 16 .4 784.4 21. Cuadro N° 2.443 OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 3: Incrementar la capacidad de refinación y mejorar su flexibilidad. se gestionan de manera corporativa.32 61. Sin embargo se requiere un mayor número de personal para los nuevos emprendimientos que se tiene proyectado para los próximos cinco (5) años. está conformada por 624 trabajadores.22 98.A. así como para el desarrollo del Plan de Sucesión considerando la edad promedio.00 (51.30 97.2 713. Los cambios no son OBJETIVOS ESPECIFICOS OPERACIONES TALARA REPORTE DE AVANCE A FEBRERO 2011 EN OPERACIONES TALARA .0 Operaciones Talara Superintendencias Mantenimiento y Refinación Superintendencia Refinación y Técnica 5.

emitiéndose una certificación de calidad con el respaldo del ISO 17025. es decir al sector que atiende. con Operaciones Talara. la organización de Petróleos del Perú posee una Gerencia Comercial. Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio. Las Estaciones de Servicios y Negocios de la Zona Norte. se les brinda Asesoría Técnica en sus negocios. viscosidad. Operaciones Talara refina los combustibles que ofrece al mercado con el mejor crudo en cuanto a calidad se refiere. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Informe Postulación PNC 2011 vez a sus clientes con información oportuna. con productos y precios competitivos. menores niveles de %BSW. que el rol del Representante de Ventas es crucial para acercarnos a los clientes. a nivel corporativo. Aunque dichos representantes reportan a la Gerencia Comercial. Es por ello. estableciendo una relación de compromiso con ellos.A. la cual se encarga de establecer las Políticas Comerciales a nivel de la Corporación. Asimismo. Existen pruebas de calidad de los rendimientos de los diferentes crudos del Perú y de los Importados. Calidad del Producto El crudo de la zona noroeste del Perú es un principal elemento para la obtención de un producto inigualable.A. Esto se logra mediante las visitas periódicas que realiza. donde se muestrea la composición de sus productos y se analizan en el Laboratorio de Operaciones Talara. Operaciones Talara innova la oferta de sus productos a través de la eficiencia de sus procesos y del compromiso de obtener productos de calidad. asignándoles representantes de ventas para cada sector y políticas comerciales específicas.. %Azufre y contenido de metales. generando y propiciando la competencia en el mercado. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Compañías Petroleras Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: PETROLERO AGROPECUARI O PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE SERVICIOS PÚBLICOS 17 . tienen asignados Representantes de Ventas quienes se encargan de establecer y afianzar la relación Comercial con la Empresa Petróleos del Perú y por consecuencia. En este contexto. Los siguientes códigos son utilizados por Operaciones Talara para sus clientes: Clase de Negocio COMERCIO Operaciones Talara como la unidad de negocio más importante de la Organización de Petróleos del Perú S. Los resultados indican que el Crudo Noroeste posee características únicas como mayor nivel de API.PETROPERU S. se encuentran clasificados según un código denominado Clase de Negocio. 3. Nuestros clientes. Esta codificación permite diferenciar a los clientes por sectores de negocio. Esto le permite al cliente. tiene por misión satisfacer las necesidades energéticas del mercado nacional. Actualmente. sus actividades influyen directamente en las relaciones de Operaciones Talara y sus Clientes. lo que permite un mejor rendimiento en la elaboración de destilados medios.OPERACIONES TALARA. al cual Operaciones Talara atiende. Operaciones Talara abastece a sus clientes a través de las Plantas de Ventas Talara y Piura. conocer las características específicas de calidad de su producto y poder atender a laa Descripción Grifos Rurales Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ.

PETROPERU S. Por ejemplo. A estos clientes. tienen a su servicio la página web de Petroperú. cuenta con normas internacionales que la posicionan como empresa responsable con el medio ambiente y sus trabajadores. Cuadro N° 3. que pertenecen a Operaciones Talara. Los requerimientos de apoyo a los clientes son desplegados a todas las personas de la organización y en los procesos involucrados en el apoyo al cliente. Esta aditivación se inyecta en una proporción mayor a lo convencional a los clientes que pertenecen a la Red de Ventas Comercio de la Corporación: PETRORED. la trayectoria que presenta la empresa Petróleos del Perú a lo largo de 42 años la imponen como una empresa sólida y de mejora continua. Operaciones Talara. Esto quiere decir que. Informe Postulación PNC 2011 FUERZAS ARMADAS OTROS CONSUMIDORE S Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores internacionales ISO 140001. en el caso que un cliente requiera un producto específico. Un segundo contacto son las Plantas de Ventas Talara y Piura. para la comunicación interna entre ellas y para mejorar la coordinación de atención a clientes nacionales y extranjeros. donde se centralizan las decisiones comerciales.OPERACIONES TALARA. Adicionalmente. se les ofrece beneficios únicos como servicio técnico. OHSAS 18000 e ISO 9001 (actividad portuaria). éste es evaluado por la Operación y de ser posible. aditivos que mejoran el rendimiento de los combustibles en los motores. muestreos de calidad. mejores ofertas con niveles de aditivos adicionales. en el caso de Asfaltos se trabajan diferentes mezclas a solicitud de nuestros clientes. esto influye de manera crucial con nuestros clientes internacionales. en el Sector de Hidrocarburos. Las Plantas de Ventas Talara y Piura. atienden pedidos especiales.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE A OFERTA DE PRODUCTOS Y APOYO AL CLIENTE Nuestro compromiso con los clientes nos impulsa a incrementar la calidad del producto con la aditivación. Esto facilita los mecanismos de comunicación clave con el Cliente. el cual se encuentra disponible en ocho idiomas. Los requerimientos de apoyo clave a los clientes se realizan a través del Representante de Ventas quien es el primer contacto que tienen los clientes. Operaciones Talara posee una trayectoria de casi 94 años. Si surgiera un reclamo.A. Así como también se realizan reuniones de coordinación diarias del Departamento Comercial con las Plantas de Ventas y Aduanas. Tal es el caso del mantenimiento de las normas 18 . Dentro de los cuales se encuentran dos dialectos peruanos como el Runasimi y Aymara. Estas estaciones son negocios particulares que se afilian a nuestra Red para ofrecer exclusivamente productos de PETROPERU.1 3. ofrecen sus servicios de despacho aún los Ventas de Exportación. En el caso de las ventas de exportación. los clientes de Operaciones Talara. El nombre de Petróleos del Perú S. ésta atravesaría por los canales mencionados anteriormente. con el fin de incrementar el valor que ofrece al mercado.A. Adicionalmente. lo que la posiciona como una Refinería que demuestra experiencia en el manejo de la Refinación de Hidrocarburos. Un tercer contacto serían las oficinas de la Gerencia Comercial ubicadas en la ciudad de Lima. se intenta formar una cultura de servicio para quienes tienen contacto directo e indirecto con los clientes. posee un valor intangible para la organización. La flexibilidad de elaborar productos a solicitud del cliente es otra fortaleza que posee Operaciones Talara para expandir sus relaciones con clientes nuevos y actuales. Operaciones Talara canaliza los mecanismos clave para apoyar el uso de sus productos a través de los servicios que brinda la PETRORED: La Red de estaciones de Servicios afiliadas a Petroperú. De tal manera. donde se les dará el servicio de Despacho de Producto. a través de capacitaciones o talleres respecto a servicio al cliente. Esta consiste en inyectar en ciertas partes por millón. Esto incrementa el top of mind de los clientes de Petroperú.

A. Este último punto. Para mejorar en energía. Operaciones Talara ofrece el servicio de Reprocesamiento de Producto. como Operaciones Talara. De esta manera. entre otros. en el primer trimestre del 2010 se realizó una actividad con dos consultores de Solomon que identificaron una serie de mejoras para poner en práctica a corto. la Operación les ofrece el servicio de reprocesar el producto contaminado y ofrecerle un producto nuevo. según los sectores a los que atiende. en base a los Requerimientos de Clientes y sus tendencias de ventas. Con relación a USA. se le ayuda al cliente a no comercializar un producto fuera de especificación. Lleva a cabo procedimientos de despacho que aseguran la transferencia de sus productos hasta la estación de servicio. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DEL CLIENTE La Organización posee una línea gerencial respecto al tema de operaciones Informe Postulación PNC 2011 comerciales. por su cuenta y error contaminan el producto comprado. Operaciones Talara se esfuerza para realizar sus actividades en Planta de Ventas de la mejor manera para el cliente. ofrecen charlas de seguridad a los transportistas de sus clientes. es importante para las exportaciones. Dentro de ellos. en donde se registra la especificación del producto. el cual se ejecutará en el mes siguiente. En el sector industrias. Esto afianza la relación con el Cliente. lo que evita que el producto sea corrosivo y contaminante con el medio ambiente. Toda venta realizada por las Plantas de Ventas es avalada por un certificado de calidad. la CIA. quien se siente escuchado y atendido por la Operación. dándole la importancia debida a los clientes y las funciones de Operaciones Talara de refinación y despacho. Es decir.PETROPERU S. en todos los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara esta en el primer o segundo cuartil. o generar pérdidas totales de inversión. Los productos que refinan Operaciones Talara. debemos mejorar algunos indicadores. Operaciones Talara a través de sus Plantas de Ventas. a un costo menor que el de compra. De esta manera. con los pronósticos de Ventas realizado por la Gerencia Comercial. B. como Costo Operativo. se realizan reuniones mensuales donde se evalúa un Plan de Refinación. esto influye directamente en las ventas que se registran tanto a sus clientes mayoristas. siendo en su mayoría mejor que los rangos establecidos. se encuentra el pesaje. En virtud de ello. Esto los beneficia porque evitan multas que pudieran ser implantadas por los organismos fiscalizadores en el trayecto del transporte de los productos hacia sus estaciones de servicio. tienen un bajo nivel de azufre. La organización mantiene actualizado su enfoque a través de las funciones de Gerencia Comercial. la Planta lleva el producto hasta su punto de destino como es el caso de algunos clientes industriales.OPERACIONES TALARA. Con relación a Latinoamérica. fines de semana. Estas prácticas ofrecen un mejor servicio por parte de Operaciones Talara. Este plan de Refinación se elabora. Energía y Personal. si nuestros clientes. en contribución con las Políticas Comerciales de la corporación. Si fuera el caso. se actualiza el enfoque de oferta de productos al mercado nacional. se desarrollan reuniones con clientes para obtener información del servicio y coordinar con las Plantas de Ventas los despachos oportunos de los productos. Si el cliente necesitara atención el día domingo. En el Estudio de Benchmarking. esta puede ser coordinada para obtenerlo un día antes.2 se muestra la ubicación por cuartiles de la Refinería Talara en dichos indicadores. SOLOMON ASSOCIATES mostró los indicadores agrupados en dos áreas: Competitividad y Eficiencia de las Refinerías. Lo que facilita al cliente obtener su producto a tiempo para mantener sus inventarios. A nivel de Unidad de Negocio. Por otro lado. no requieren ninguna inversión y estimaron 19 . minoristas e industriales. cubicación y precintado de las cisternas que son transportadas por terceros a sus clientes mayoristas. En el cuadro N° 3. Las mejoras a corto plazo. dado que son productos comercializados a nivel internacional e incide en la imagen de nuestro País en el mundo. minoristas e industriales. mediano y largo plazo.

2 Existe una rápida agilización de trámite de registro como cliente. hace un esfuerzo adicional para crear una cultura enfocada en el cliente y en sus relaciones. Sin embargo. El reprocesamiento de aditivos también es una práctica que incrementa el compromiso con el cliente. Un nuevo cliente. lo que facilita el pago de las ventas y evita las demoras en los bancos de la ciudad. A su vez. se están implementando conforme programa de la Superintendencia Técnica.en beneficio del cliente. beneficios por 1. En el caso que éstas disminuyan. Las buenas prácticas en el despacho de productos para clientes nacionales y extranjeros aseguran una venta rápida para el cliente. obtiene su código en menos de 48 horas. el cliente percibe un trato preferencial. Sus actividades se encuentran íntimamente ligadas a la satisfacción del cliente.se manejan fuera del alcance de Operaciones Talara. en su contribución con el mejor servicio al cliente.7 MMUS$/Año. Operaciones Talara. ya que es el nexo que mantiene comunicado y activa al cliente como parte interesada. Esto se logra a través de las reuniones diarias a nivel del Departamento Comercial en donde se evalúan las prácticas o procedimientos actuales y se informa las decisiones tomadas para satisfacción del cliente. La cultura compartida por toda la Operación. quien tiene a su cargo el despacho oportuno de productos al Exterior. Esta información es utilizada constantemente para hacer seguimiento en el volumen de ventas. 20 . por lo que en la mayoría de las oportunidades. que cuenta con la documentación pertinente para afiliarse como cliente de Petroperú. Operaciones Talara. según programaciones anuales. Con esta información. Al existir un trato directo. ya que al contaminarse el producto no existe otra forma de utilizarlo. La organización construye y gestiona las relaciones con los clientes a través de sus representantes de ventas.OPERACIONES TALARA. cuenta con un comedor que puede proveerle de alimentos a lo largo del día. es agilizar los trámites documentarios para que en menos de 48 horas obtengan el código con el cual puedan comprar a la Refinería. el Despachador de Operaciones Talara realizando funciones fuera de su competencia. se realizan actividades de capacitación sobre nuevos requisitos legales como el caso del Gasohol. Cuadro N° 3. lo que incrementa su compromiso con la organización. se realizan acciones fuera de lo estipulado en los acuerdos para satisfacerlo. Un esfuerzo que hace la empresa por conseguir nuevos clientes. Así mismo. La Unidad de Suministro y Soporte Técnico del Departamento Comercial de Operaciones Talara. Actualmente. consignando muchas veces una modalidad de compra donde se responsabiliza legalmente al comprador por realizar los trámites pertinentes.PETROPERU S. siendo el tiempo un factor importante que rige toda actividad de venta.A. por lo que recurre a Operaciones Talara para un reprocesamiento y entrega de nuevo producto. El Representante de Ventas visita al cliente y hace un estudio del perfil. cuenta con el apoyo del Despachador Oficial de Aduanas. o uso de aditivos. cuenta con una oficina bancaria dentro de las instalaciones de Planta de Ventas Talara. Competitividad: Margen Neto Utilización de la Refinería Costo Operativo ROI Eficiencia: Energía Mantenimiento Personal Disponibilidad Operativa Referencia: USA 3 1 4 3 Referencia: USA 4 2 4 1 Referencia: América Latina 2 1 2 2 Referencia: América Latina 2 1 4 1 Informe Postulación PNC 2011 se centra en atender rápidamente a los clientes para satisfacerle. el Representante de Ventas visita al cliente para evaluar las causas de menor demanda. basado en sus necesidades y requisitos. Las políticas Comerciales -que dependen de Gerencia Operaciones Comerciales. el Representante de Ventas guía al cliente en los trámites a seguir para obtener su código de ventas.

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

Gráfico N° 3.1 De igual manera, mensualmente se reportan los Volúmenes de Venta e Ingresos por las actividades comerciales, información que es alcanzada a la Gerencia Operaciones Talara para la toma de decisiones. Por otro lado, en el transcurso del tiempo, la demanda de combustibles se ha ido incrementando, por lo que el Nivel de Ventas de las Plantas se ha visto afectado con un crecimiento vertiginoso. Motivo por el cual, Operaciones Talara cuenta con un proyecto de Modernización de Planta de Ventas Talara, donde se tiene proyectado hacer una reestructuración al diseño de infraestructura, el cual contará con ambientes más cómodos para nuestros clientes mayoristas, minoristas e industriales. A su vez se implementarán con mejores tecnologías el sistema de despacho de productos. Por su parte, Planta de Ventas Piura, cuenta con un proyecto de expansión del terreno donde se encuentra ubicado actualmente, con la finalidad de atender mayores cisternas en menor tiempo. Esto beneficiará a muchos clientes disminuyendo el tiempo de atención de despacho de combustible. Todos estos proyectos y decisiones de envergadura donde se necesitan fuertes niveles de inversión se asumen como parte de la cultura del servicio al cliente de Operaciones Talara. 3.2 VOZ DEL CLIENTE a. ESCUCHA DE LOS CLIENTES La Organización, a través de la Gerencia de Operaciones Comerciales, ha diseñado orgánicamente un área de Pre y Post Venta, el cual se encarga de brindarle información al cliente desde su intención de ingreso como cliente, hasta la gestión de reclamos si las hubiera. Los reclamos de clientes se gestionan inicialmente por el Representante de Ventas, quien representa a la empresa para cualquier duda o consulta. Si es un tema operativo, se resuelve dentro del ámbito de Operaciones Talara. Sin embargo, si son temas de mayor alcance, el Representante de Ventas canaliza el reclamo por el conducto regular a la Gerencia de Operaciones Comerciales.

Gráfico N° 3.2 Por su parte, Operaciones Talara se encuentra dispuesto a través de sus jefaturas para hacer las consultas del caso. Si hubiera un tema que escapa a la operatividad del Despacho de Combustibles, se agiliza el trámite a través de su Representante de Ventas y la Oficina de Pre y Post Venta. El área de Pre y post Venta realiza según sus programaciones anuales, encuestas de satisfacción en el servicio. Los Representantes de Ventas, en sus visitas periódicas, obtienen información sobre la calidad del servicio. En cuanto a la calidad de los productos, estos no generan reclamos, debido a que cuentan con un certificado de Calidad avalado por el Laboratorio de Refinería Talara, el cual se encuentra internacionalmente acreditado. En las visitas periódicas, la organización escucha a los clientes actuales, quienes a su vez, reportan información de la competencia. Dicha información es canalizada por el representante a la Gerencia de Operaciones Comerciales para su consideración y procesamiento. Operaciones Talara, recibe información de los clientes a través de las estadísticas de ventas y tendencias de clientes, la cual es reportada mensualmente a la Gerencia Operaciones Talara.

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. b. DETERMINACION DE LA SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE La Organización determina la satisfacción y lealtad de sus clientes a través del seguimiento de sus clientes reflejados en las ventas periódicas. Estos métodos difieren según el grupo de clientes y de mercado a través de los representantes de Ventas. Existen Representantes de Ventas para cada clase de negocio, el cual se dedica única y exclusivamente a su sector y a atender las necesidades de sus clientes de manera directa. Esta información obtenida es utilizada a nivel de la Gerencia de Operaciones Comerciales, e incide en Operaciones Talara por medio del Plan de Refinación, en el cual se programa la producción y demás actividades relacionadas para la refinación de un cierto volumen de petróleo crudo. La información de la satisfacción de los clientes con relación a los competidores, se obtiene a través de las visitas técnicas que realiza el Representante. Cuando se les ofrece mejores ofertas, la información se canaliza a través de la Gerencia Operaciones Comerciales para la evaluación del caso. Sin embargo, debido a que en la zona de abastecimiento los competidores son nuestros mismos clientes (mayoristas), se ofrece el servicio diferenciado para atacar la estrategia de precios. Por medio de la Oficina de Pre y Post Ventas, se gestionan las quejas y reclamos. Esta área está encargada de hacer un seguimiento luego de generado el reclamo. Periódicamente envían encuestadores a sus clientes para determinar el nivel de satisfacción que presenten. Esto se puede ver reflejado cuantitativamente en el reporte de ventas según cliente que elabora el Representante de Ventas Semanalmente. c. ANÁLISIS Y USO DE LOS DATOS DEL CLIENTE Operaciones Talara informa mensualmente los volúmenes e ingresos que generan las Plantas de Ventas. Sin embargo, el detalle de la información de Ventas por Cliente es reportado por el Representante de Ventas a la Gerencia Operaciones Comerciales. En la organización existe un área específica que se encarga de realizar el análisis de mercado para la elaboración del plan de producción de las diferentes refinerías de la

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Corporación. Esta unidad analiza las variables de mercado como demanda, oferta, etc.

Gráfico N° 3.3 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL A. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Operaciones Talara, realiza la selección, recolección, alineamiento e integración de los datos que se producen en las diferentes áreas a través de sus fuentes de información, tanto operativas como administrativas, utilizando las diferentes herramientas con que cuenta, como son: Intranet, Sistema de Datos de Proceso, Tanks Management System (TMS), Sigmafine, Lims, J.D. Edward, Plan Mensual de Refinación (RPMS) y las herramientas de Ofimática (Word, Excel, Power Point). Con el uso de las herramientas indicadas se consolida la información relevante para la elaboración de los indicadores del desempeño global en base diaria, mensual, trimestral y anual de las actividades. Las coordinaciones internas y externas con los proveedores y colaboradores se realiza a través de los canales de comunicación (telefonía, internet, video conferencias, reuniones presenciales) que permiten realizar el seguimiento del desempeño operacional y tomar decisiones rápidas para mantener bajo control las actividades previamente diseñadas. Esta comunicación se da en ambos sentidos: tanto hacia la gestión, como hacia el personal de la organización. En la medición del desempeño se tienen dos áreas claramente definidas, estas son:

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Operaciones y Administración. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. A.1 OPERACIONES En esta área se mide el desempeño desde el punto de vista de la producción. Principalmente se elaboran balances de carga producción, los cuales son comparados con los objetivos mensuales de producción, estos objetivos son elaborados desde el punto de vista económico, tomando en cuenta las restricciones operativas, disponibilidad de material prima y los contratos de suministro pactados. Para elaborar el balance de carga producción se cuenta con los siguientes aplicativos: a) S-TMS 2.- Calcula y almacena los inventarios de tanques, a su vez guarda información referente a las transferencias realizadas entre tanques y los volúmenes de las compras y ventas. La información es ingresada manualmente a medida que se realizan los movimientos de tanques. Tiene interfaz con Sigmafine, de modo que la información se toma directamente de la base de datos. De este software se toma la carga a las unidades y las producciones, según medida de tanque, así como los ingresos y egresos de Refinería. b) Sistema de Datos de Proceso.- Es un software de desarrollo propio que permite almacenar de forma ordenada las variables operativas de las Unidades de Proceso y servicios auxiliares. La información es tomada de los instrumentos de planta y es ingresada manualmente cada 04 horas. Los datos se utilizan para realizar balances y para analizar los problemas operativos. Para el balance se toma la carga y producción de las Unidades de Proceso medida en los instrumentos de la planta. c) Sigmafine.Es un software de reconciliación de datos que trabaja en ambiente Windows. Analiza un modelo creado para cada industria de manera específica, y aplica algoritmos de reconciliación de datos a las mediciones de planta, la producción y al balance en general. Para realizar estos cálculos el balance tiene tres premisas básicas: • No hay pérdidas, ni ganancias (Ley de conservación de la materia). • Los instrumentos no tienen desviaciones significativas.

Informe Postulación PNC 2011 • Las restricciones del balance son correctas. Cuando el sistema detecta que no se cumple alguna de estas premisas, genera un reporte de diagnóstico y trata de identificar la causa del problema. La alimentación de la información se realiza mediante hojas de cálculo en Excel, a las cuales los datos del Sistema de Datos de Proceso y del Star LIMS son copiados manualmente, mientras que los datos del S-TMS 2 son obtenidos a través de una interfaz. d) RPMS.- Modelo de programación de refinación y petroquímica, permite obtener el modo de operación con el que se logra el mayor beneficio económico para la empresa. En Petroperú es corrido mensualmente y se obtienen las cargas objetivo para las diferentes refinerías. Es el parámetro a seguir en cuanto a producción para Operaciones Talara. Para medir el desempeño operativo se tienen dos herramientas: El Reporte Diario a la Gerencia y el Balance de Carga Producción Diario. A continuación se describe cada uno de ellos. a) Reporte Diario a la Gerencia.- Es un reporte elaborado por operaciones Talara, con frecuencia diaria, en el cual se indica la producción de las unidades, tomada del Sistema de Datos de Proceso (información no oficial) y se compara con el programa mensual de producción obtenido del RPMS. También se informa a cerca de eventos importantes que afecten la producción, como por ejemplo el cierre de puertos (impide la descarga de materias primas y la carga de productos). Da una vista inmediata del desempeño en el día anterior, se trabaja con información preliminar. b) Balance de Carga Producción Diario.- Se elabora en función a la información obtenida de los siguientes aplicativos: STMS2, Sistema de Datos de Proceso y Star LIMS. La información obtenida es ingresada al Sigmafine, el cual tiene un modelo de Operaciones Talara y permite ejecutar el balance. El balance es comprobado en base másica y reportado en base volumétrica, de acuerdo a las costumbres del comercio internacional de hidrocarburos

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PETROPERU S.” y “Formulación y Aprobación del Plan • • • • • • INFORME DE GESTIÓN DE OPTL SISTEMA METRIC DE INDICADORES Gestión Operativa • S-TMS • SDP • STAR LIMS • SIGMAFI NE • Noticias de Interés • Reportes TMS • Reportes Star Lims • Balance Volumétrico • • • • Reporte Diario Reporte Semanal Minuta CODEOPE Programa Semanal de Producción 24 .A. Proyecto de Ley del Presupuesto del Sector Público para el año Fiscal 2010.PETROPERU S. aprobada con Acuerdos de Directorios: N° 098-2008-PP del 31. Información del MEF que revisará el Marco Macroeconómico Multianual 20102012.Es elaborado en función a la rentabilidad y a la contribución al logro de los objetivos estratégicos y específicos de la Empresa para cada ejercicio. inciso (B) del Nuevo Estatuto Social de PETROPERÚ S. • • Ley N° 28840 .2008 y Nº 035-2010-PP del 15. • • a) Presupuesto Operativo. haciendo énfasis a la racionalización de costos operativos y teniendo en cuenta las expectativas que el mercado puede ofrecer para valorizar los bienes y servicios de la operación.2010. Para su elaboración se cuenta con las siguientes Directivas Corporativas: “De Gestión y Proceso Presupuestario de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S. Informe Postulación PNC 2011 Gestión Operacion es Talara Medició n Recolección Selección Alineado Integración Gestión Administrati va • JDEdwrad • PLATTS • Sistema Precios • Internet • Intranet • Red • Analítico Presupuesto • Precios Internacionales • Precios PETROPERU • Informe de Seguridad • Informe de RRHH • Justificaciones • Canasta de Precios • Minuta CODEOPE RPMS PRESUPUESTO OPERTIVO PRESUPUESTO DE INVERSIONES • Informe de CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES TALARA Gráfico N° 4.Ley de Fortalecimiento y Modernización de la Empresa Petrolera del Perú . es formulado en un ámbito de referencia legal.07.1 El algoritmo de reconciliación de datos permite detectar inconsistencias en las mediciones y errores. que está comprendido principalmente de las siguientes normas: • Art.A. Directiva de Formulación y Aprobación del Plan Operativo y Presupuesto. los cuales son verificados y corregidos de acuerdo a la naturaleza de los mismos.OPERACIONES TALARA. los valores obtenidos tienen carácter oficial y son utilizados para valorizar la producción. El Presupuesto Operativo y de Inversiones de Operaciones Talara. aprobado por la Junta General de Accionistas del 21 de diciembre del 2009..A.. y termina a las 04:59 del día siguiente. Se trabaja de forma minuciosa. 47.2 ADMINISTRATIVOS En esta área se mide el desempeño de las áreas administrativas que apoyan a los logros productivos de la Refinería y que le permiten mantenerse en el mercado.04. el día operativo empieza a las 05:00 hrs. A.A. Se elabora cada 24 horas.

Informe Postulación PNC 2011 El Área Control Gestión de Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. a la Municipalidad de Talara. éste se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de Gerencia de Área Producción y Planeamiento. Dentro de los proyectos considerados en el periodo anual se encuentran las inversiones en ejecución (arrastres) y las nuevas inversiones. Concluido la consolidación y análisis del Presupuesto Inversiones. Las nuevas inversiones requeridas se incluirán siempre y cuando cuenten con el estudio que correspondiente aprobado. c) Responsabilidad Social.A. Operativo y Presupuesto de Petróleos del Perú –PETROPERÚ S.En este aspecto los indicadores son muy importantes por cuanto muestran el interés de la Empresa sobre la comunidad. Estos son revisados anualmente para incorporar nuevos proyectos.”.2. con la ejecución del presupuesto calcula Indicadores Financieros que ayudan a medir el avance en la Gestión de la Operación y cumplimiento de las metas propuestas... para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa.PETROPERU S.A. restricciones operativas. trabajadores. los cuales se encuentran alineados al Plan Estratégico Operativo. comercialización y transporte de hidrocarburos. y entre los grupos de interés que lo conforman se tiene a instituciones educativas. • Cuando existen compromisos formalizados.2. b) Presupuesto de Inversiones. el cual es consolidado. Los dos indicadores clave son: Costo Unitario Total y avance en el cumplimiento del Presupuesto de Inversiones. demanda de servicios y productos) y Plan Anual Operativo de Refinería Talara.Constituye una propuesta específica para destinar recursos a bienes de capital tendentes a crear nuevas instalaciones o aumentar igual o más del 40% la capacidad existente de procesamiento. Se desarrolla con la información de pronósticos (ventas. medios de comunicación. Una vez concluida la consolidación del Presupuesto Operativo. En el caso de Operaciones Talara. de acuerdo a los requerimientos de la operación. utilizando para su desarrollo una herramienta WEB (desarrollo propio). Gráfico N° 4. se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de GAPP. con el fin de obtener en el futuro mayores beneficios de los que se obtienen actualmente con los recursos empleados. donde cada área formula su presupuesto. almacenamiento. para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa. analizado y revisado por el Área Control de Gestión. precios. aún sin haber iniciado los trabajos o cuando se encuentren en la etapa del proceso de contratación. se cuenta con una cartera de los principales proyectos a desarrollar en los próximos años. 25 . Las inversiones en ejecución iniciadas en años previos se incluyen sólo en los siguientes casos: • Cuando continúan en ejecución. El área de influencia de Refinería Talara se muestra en el Gráfico 1. se muestra las etapas para la elaboración de un Proyecto de Inversión.2 En el Gráfico Nº 4.

de forma que se elabora el estado de resultados de la gestión mensual. de mantenimiento (reparaciones inmediatas o urgentes) y de suministros. B. Estos datos son alimentados al modelo del RPMS de forma que la carga objetivo se pueda lograr. El Presupuesto de Inversiones es analizado por la Unidad Proyectos de la Superintendencia Técnica de Operaciones Talara. d) Restricciones Operativas. Finalmente. lo que permite trabajar de forma conjunta para lograr los objetivos de producción. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. Principalmente se comparan los balances de carga producción con los objetivos mensuales de producción.1 OPERACIONES En esta área se analiza el desempeño desde el punto de vista de la producción. e) Operaciones Talara. limitaciones en las unidades de proceso. logística y coordinación de operaciones. Para la planeación. muestra especial cuidado del medio ambiente y asume el compromiso de brindar las mejores condiciones de trabajo al personal que labore en la Refinería (sea personal propio o contratista). Salud y Protección Ambiental.Son las limitaciones que se tienen en la planta para la consecución de diferentes objetivos.A estas reuniones asiste personal del área operativa. B. Durante la reunión se informa del desempeño de las unidades de proceso del día anterior (la reunión es a las 07:00 am y el día operativo cierra a las 04:59 am) y de las dificultades 26 . es importante su correcta ejecución. pescadores artesanales.En línea con los objetivos estratégicos de la Operación.Permite analizar el desempeño en función al programa mensual de la producción.PETROPERU S. limitaciones referentes a la inclusión de determinadas materias primas. dictados por el RPMS. Una vez diseñado el Programa de Responsabilidad Social.. los cuales dictamos a continuación: a) Reuniones del CODEOPE. ANÁLISIS REVISIÓN DEL DESEMPEÑO Y Informe Postulación PNC 2011 obtenidas para alcanzar el objetivo de producción.Sirve para analizar el desempeño de todo el mes. permite tomar decisiones en línea con las metas trazadas e identificar oportunidades para la mejora continua. Este análisis. c) Balance Mensual. además se revisa mensualmente el avance del programa en la Reunión de Revisión de la Gestión. Se analizan las desviaciones en el cumplimiento de los objetivos planteados de las diferentes etapas de las actividades de la refinación. Están relacionadas con: capacidad de almacenamiento.. clientes. técnica. Para esto se tienen varios mecanismos. el que a su vez permite tomar acciones en función a los resultados. Se acuerdan acciones inmediatas desde el punto de vista técnico (laboratorio e ingeniería de procesos). B. entre otros. Permite valorizar los inventarios. iglesia.OPERACIONES TALARA. mantenimiento. b) Balance Diario.2 ADMINISTRACIÓN Realizado el cierre contable de cada mes se realiza el análisis por parte del Área Control de Gestión y por el Área Contabilidad de la ejecución del Presupuesto Operativo.A. carga y producción. capacidad de recibo de materias primas. Asimismo. el cual comprende el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001.. Se toman decisiones en función de la producción acumulada con respecto al objetivo. el cual tiene que ser aprobado mediante Acuerdo de Directorio. contratistas y proveedores. todas las actividades de Responsabilidad Social desarrolladas son incluidas en la Memoria Anual de Operaciones Talara. estas son: Operaciones y Administración. Se reportan semanalmente las actividades realizadas a Gerencia General a través del Informe Semanal de Operaciones Talara. d) Seguridad. recomendando acciones y estrategias apropiadas para optimizar los ingresos de la operación de acuerdo a los lineamientos del Plan Estratégico. aplicación y mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión se cuenta Para el análisis del desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas. los acumulados semanales son utilizados para el cálculo del margen de refinación. comunidad. para ello se tiene implementado desde el año 2009 el Sistema Integrado de Gestión (SIG).

pendientes.a (2). En cuanto a los indicadores de Responsabilidad Social y Salud. confiabilidad. Estadístico Semanal y Semanal Gerencia. Principalmente se toman decisiones del tipo operativo. C. 27 .PETROPERU S. En el Estadístico Semanal. Industrial: Incidentes  Protección perpetrados. integridad. frustrados.Amagos. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. responsabilidad del personal. tanto para los usuarios internos como externos a la entidad.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. Esta área realiza una evolución de los inventarios y en función a la disponibilidad de capacidad de almacenamiento o de producto informa a su contraparte la mejor fecha para realizar/recibir los embarques. Protección generación de residuos sólidos. contándose con niveles de acceso a través del usuario y contraseña asignado. así como el arribo de materias primas.OPERACIONES TALARA. La disponibilidad de los datos e información se da a través de la intranet e internet. En este programa se define detalladamente los retiros a realizarse en la semana.. 4.. inhabilitadores.2 ADMINISTRACIÓN A partir del análisis de la ejecución del Presupuesto Operativo y el Presupuesto de Inversiones se obtiene los datos que forman parte del Sistema de Gestión de Indicadores de Operaciones Talara. CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN A. Se realiza rara vez y permite ajustar los objetivos de producción a lo realmente alcanzable. Informe Postulación PNC 2011 c) Coordinación de Operaciones..MEJORA DEL DESEMPEÑO Para lograr mejoras en el desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas. leves.2. según el área de influencia de los sistemas de información descritos en el Sub Criterio 4. También se ajusta la producción en función de la disponibilidad y tipo de materia prima. Para esto existen los siguientes mecanismos: a) Programa Semanal. Se realizan ajustes al programa de producción de forma de completar los volúmenes pactados para los despachos. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS La exactitud. pero tiene alcance semanal. y que son una medida del avance de la gestión. incendios.  Contraincendio. b) Revisiones del RPMS. accidentes de tránsito e incidencias. con la Unidad de Seguridad y Protección Ambiental (USPA). Derrames. cuando por razones de fuerza mayor las restricciones ingresadas al sistema cambian. población). conatos (Petroperú.Es el área encargada de coordinar la programación de los embarques y el recibo de materias primas. GESTIÓN DE LOS DATOS. Semanalmente esta Unidad emite 3 informes: Violación de Normas. la cual monitorea constantemente diversos indicadores y verifica se encuentren dentro de los parámetros establecidos. se toman las acciones correctivas necesarias dentro del marco del mejoramiento continuo. Cabe resaltar que estás coordinaciones están comprendidas dentro del alcance de la certificación ISO 9001 que posee Refinería Talara. C. Ambiental. estas son: Operaciones y Administración. oportunidad. En función a los resultados obtenidos se toman decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos establecidos. las cuales pueden incluir incremento o reducción del presupuesto. USPA informa acerca de los siguientes aspectos:  Seguridad Industrial: Accidente fatales.A. Las desviaciones se analizan y se identifica la causa raíz para asegurar que el planteamiento de solución esté basado en la causa raíz y no en mitigar las consecuencias. Seguridad y Medio Ambiente.1 OPERACIONES En esta área se realizan mejoras desde el punto de vista de la producción. recuperados. relacionadas con el tipo de materia prima a utilizar o el modo de operación de las plantas.Es elaborado en función del programa mensual de la producción. C.Se realizan en coordinación con la sede central. seguridad y confidencialidad de los datos y de la información se gestiona en las Unidades Operativas / Mantenimiento / Unidad de Informática y Telecomunicaciones y los responsables de la gestión de la información en cada Superintendencia / Oficina.

el cual mediante acción remota brinda el soporte técnico a los usuarios de la red de la operación. actualizadas para su constante implementación. c) Oportunidad. Seguimiento y reporte de incidentes de todos los equipos de la institución. Operaciones Talara mantiene contrato con compañías de Servicio de mantenimiento del hardware.OPERACIONES TALARA. Asimismo. b) Integridad y confiabilidad. dentro del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. la cual está encargada de la salvaguardar la información de la operación.1. cuenta con el Sistema de Mesa de Ayuda.La organización asegura los datos. y el desarrollo de procedimientos y controles para asegurar la calidad y la exactitud de los mismos. Asimismo.Operaciones Talara ha desarrollado software como el Sistema de Datos de Proceso en el cual se consolida y reporta las condiciones de Operación de todas las Unidades. Operaciones Talara cuenta con los aplicativos mencionados en Cuadro N° 4. se procede de igual forma con los equipos de mantenimiento para la toma de vibraciones. GESTIÓN DE LOS RECURSOS INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA DE Para la seguridad de la red informática de OPERACIONES TALARAse ha implementado lo siguiente: Un sistema de protección con equipos FIREWALL corporativo configurados en alta disponibilidad Sistemas de protección de la información (antivirus).Operaciones Talara cuenta con una Política de Seguridad de la Información y su respectivo reglamento. además de estar configurado como antivirus de correo. existiendo controles físicos. desde el año 2006. y. Del mismo modo la información de calidades de nuestros productos y la gravedad API que se utilizan en la elaboración del Balance Diario de Carga Producción son suministrados por el Laboratorio de Refinería Talara. a) Exactitud..Al contarse con aplicativos de software. la información está disponible de forma inmediata a los usuarios. instalado en servidores. Informe Postulación PNC 2011 d) Seguridad y confidencialidad. Respecto a las políticas de seguridad. entre ellos la determinación de Gravedad API ASTM D1298-99(2005). el cual se encuentra acreditado en 12 métodos de ensayo por Indecopi de acuerdo a la NTP ISO/IEC 17025:2006 desde el año 2006. en el Sistema de Control Documentario todos los documentos internos generados se encuentran registrados los números de referencia y la descripción de los mismos. Los equipos de medición cuentan con controles de verificación y calibración. mantenimiento e inventario de Hardware. mediciones de puestas a tierras. alertando de posibles errores y/o inconsistencias. como los mencionados en el punto anterior. con respecto a los problemas de SPAM se cuenta con un equipo dedicado a neutralizar esta dificultad (Antispam). Así mismo. Operaciones Talara cuenta con Área de Informática. para asegurar la confiabilidad de la información. En este aspecto. Se cuenta con procesos metrológicos. según NTP17799 “Seguridad de la Información”. medición de espesores de tuberías y recipientes.. B. información y conocimiento por medio de la administración de las bases de datos. además se cuenta con una política y reglamento de seguridad de la información. a los cuales la información es ingresa por el usuario primario y luego es almacenada en un servidor de base de datos. a fin de determinar el precio de compra (canasta) de acuerdo a los contratos con las compañías petroleras de la zona. 28 . tales como Backups. se han definido e implementado normas y procedimientos.A.PETROPERU S. Así mismo se cuenta con el servicio de soporte. cuenta con software especializado para el manejo y análisis de la información. los cuales se están enmarcados. lo que permite analizar variables de operación con como máximo cuatro (04) horas de retraso. mantenimiento periódico de servidores y actualizaciones de software. la cual establece las pautas a seguirse en este aspecto.. Para el cálculo del precio de adquisición de crudos locales se cuenta con la suscripción International al PLATTS (fuente más usada a nivel internacional para la publicación de precios en los mercados de energía). Refinería Talara cuenta con el software Sigmafine el cual valida los datos ingresados mediante un algoritmos de reconciliación de datos..

seace. puesto que estos son ingresados por el usuario primario y utilizados a través de interfaces por los clientes.pe Servidores Datos Administrativos Datos de Laboratorio Documentos Digitalizados Sistemas de Gestión Información Usuarios Información Procesos Adquisición Información Pública de de www. Informe Postulación PNC 2011 integridad a los datos.1 Tipo de Información Datos de Operación Aseguramiento de la Disponibilidad Accesibilidad Medio Contingencia Sistema de Datos de Base de Datos Back-Up Proceso. En resumen se cuenta con los aplicativos mostrados en el siguiente Cuadro N° 4.com. S-TMS Contrato con IBM Sigmanfine DCS/ESD Process Integration JD-Edwards Base de Datos /Servidores LIMS Base de Datos /Servidores Sistema de Uso de Base de Datos Documentos (Intranet) /Servidores INTRANET – Sistema de Base de Datos Consultas /Servidores Sistema del Sistema de Gestión Integrado (ISO 9001. OHSAS 18001) Red Operaciones Talara Base de Datos www.1. para garantizar la disponibilidad continua de los sistemas de hardware y 29 . mantenimiento del hardware y S-TMS software Sigmanfine DCS/ESD ISO 9001 Process Integration Reportes e Informes JD-Edwards Suscripción Internacional al PLATTS Datos Sistema de Control Administrativos Documentario Personal Capacitado Reportes e Informes ISO 17025 Datos de LIMS Reportes e Informes Laboratorio Cuadro N° 4. En adición a los aplicativos mencionados en el punto 4.2 La Unidad de Informática y Telecomunicaciones de Operaciones Talara.petroperu.gob.PETROPERU S.1 A se cuenta con un sistema de control distribuido en la Unidad de Destilación Primaria. ISO 14001. el cual almacena información en tiempo real de la Unidad de Destilación Primaria. /Servidores periódico.A.2 Los mecanismos que se utilizan en Operaciones Talara para asegurar la disponibilidad de la información se muestran en el cuadro N° 4.pe Servidores Cuadro N° 4.OPERACIONES TALARA. El poder contar con aplicativos para las diferentes fuentes de información provee de Tipo de Aseguramiento Información Confiabilidad Integridad Datos de Operación Sistema De Datos De Procedimientos y Programas de Proceso.

también se cuenta con la línea inalámbrica interna para los procesos administrativos y/o operativos críticos de la Institución. Promovida a través del liderazgo competente que busca resultados concretos y medibles a través de metas grupales e individuales. mantenimiento de software y hardware. ORIENTACION PERSONAL 5. Tanto los sistemas hardware y de telecomunicaciones se encuentran conectados a equipos de autonomía eléctrica (UPS y generadores eléctricos).PETROPERU S.OPERACIONES TALARA. así como la instalación de las últimas versiones disponibles. Esto garantiza la vigencia tecnológica de las soluciones implementadas mediante la aplicación de las Mejores Prácticas sugeridas por los fabricantes.A. 5.1 Cuadro N° 5. Además de las redes y la conectividad.1 Los criterios que se tienen en cuenta para aplicar este modelo son: Criterios Valores y ética Descripción Promovidos a través del programa de fortalecimiento de valores. Nuestra institución cuenta con contratos vigentes con IBM de actualización tecnológica. de tal manera que se garantice su independencia ante el surgimiento de situaciones fortuitas. las cuales son atendidas de manera inmediata vía remota. el cual tiene por finalidad sensibilizar e interiorizar los valores en el personal mediante capacitación y eventos. Asimismo realiza la actualización y la renovación permanente de equipos de telecomunicaciones y hardware.1 30 . se encuentra implementado lo siguiente: Servidores de base de datos y de aplicaciones en esquemas redundantes de alta disponibilidad.98%. así como mediante la promoción de conductas alineadas al Código de Ética. Cada uno de estos sistemas se encuentra soportado por servidores diferentes. Alineamiento a los planes estratégicos gestión de los procesos con certificación de calidad. Planeamiento Compromiso Gestión por competencias Gestión por resultados COMPROMISO DEL PERSONAL Alto desempeño Modelo de gestión de Recursos Humanos: En Operaciones Talara se aplica el modelo de gestión descrito en el Gráfico N° 5. involucrado en los servicios brindados por IBM.1 HACIA EL Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5. Los sistemas de telecomunicaciones poseen enlaces de respaldo con un nivel de confiabilidad del 99. software y de los datos e información contenidos en éstos. La gestión del recurso humano se basa en el Plan Estratégico y los planes operativos. Promovido a través de la gestión del clima organizacional y la búsqueda de un alto nivel de satisfacción y el desarrollo de programas motivadores. Todas las emergencias son reportadas como incidencias a MESA DE AYUDA. Lograda a través de perfiles definidos en competencias genéricas (actitudinales) y específicas del puesto en revisión y adecuada difusión. telefónica o presencial según sea el requerimiento.

el factor vinculado al aspecto de “Orgullo” obtuvo el mayor nivel de satisfacción: 91%. además de un Programa de Atención Médica Familiar con Proyección Nacional. Asimismo. en donde se han logrado certificaciones y recertificaciones durante los tres últimos años. Este Plan de Mejoramiento. los que tienen 36 a más años de servicios y en cuanto a grupo ocupacional. Como resultado del Programa. corresponde a Operaciones Talara. se recomendó diseñar el Programa de Mejoramiento del Clima Laboral en cada área de trabajo. el cual debe ser orientado a mejorar los aspectos que constituyen puntos críticos u oportunidades de mejora. para mejorar el clima laboral. En forma similar el personal Supervisor. de Clima Laboral que se viene aplicando en Operaciones Talara. el personal supervisor es compensado con bonificaciones por encontrarse La satisfacción personal es el principal factor de motivación que mueve a los trabajadores para que se esfuercen en el trabajo. resultados que permitieron conocer el nivel de los factores claves que afectan el compromiso del trabajador.6%). Nuestro sistema de gestión. identificando al personal según su potencial.9% de satisfacción general. A los empleados de Operaciones Talara se les asigna una remuneración que guarda relación directa con los cuadros de clasificación especialmente elaborados tomando en consideración los niveles salariales de mercado en empresas de similares giros y labores (mercado relativo) El personal que labora bajo sistemas de turnos tiene compensaciones que superan largamente lo que las leyes laborales peruanas indican. referencialmente la empresa toma en consideración los niveles salariales de empresas de giro similar (mercado relativo). motivándolo a través de programas de capacitación.OPERACIONES TALARA. Conjuntamente con ello. así como atender al porcentaje significativo de personal. autoseguro económico de amplia cobertura. encontrándose que el nivel de mayor satisfacción es el grupo de trabajadores de más de 55 años de edad. tales como escolaridad. el mismo que brinda beneficios remunerativos y condiciones de trabajo y demás beneficios en favor de la familia del trabajador. experiencia y evaluación de candidatos que ocupan puestos de niveles inferiores. de acuerdo al puesto a desempeñar. luego de un riguroso proceso de reclutamiento y selección. atención medica totalmente gratuita en la Ciudad de Talara. El nivel de satisfacción general en toda la empresa. gracias al compromiso demostrado por los trabajadores.A. despliega sus líneas estratégicas de 31 . apoyado en su programa de Desarrollo de Personal. compañerismo 49% y comunicación 50%. Los trabajadores al momento de ingresar a laborar se le determina una remuneración. Informe Postulación PNC 2011 capacitación. dio como resultado el 64%. para determinar los factores claves que afectan el compromiso del personal se aplicó una encuesta anónima sobre Clima Laboral a cargo de la empresa Strategy. priorizando a través de un análisis comparativo la formación. el 31. la motivación. lo cual representa una oportunidad de mejora. el compañerismo y liderazgo en el personal Supervisor. señalándose entre otros. los empleados. De este total.PETROPERU S. las comunicaciones. especialmente orientados a cada segmento: a) Personal Joven de Alto Potencial b) Capacitación de Personal experimentado que ocupa puestos de Liderazgo c) Capacitación estratégica d) Capacitación de Alineamiento a Perfiles de Puesto. Censo (Programa de Atención Medico Integral). además de administrar internamente los niveles remunerativos. ENRIQUECIMIENTO DEL PERSONAL En Operaciones Talara. que percibe el clima laboral como satisfacción neutro (22. se incorpora con una asignación salarial que guarda relación directa con la clasificación aprobada del puesto que ocupará. A. frente a “Balance entre la vida personal y laboral” con 46%. ha dado sus frutos con los Sistemas Integrados de Gestión. asimismo la empresa da estricto cumplimiento a los pactos colectivos . pares y superiores.

sus supervisores inmediatos y la Gerencia en todos sus niveles. descentralizado de la capital y demás lugares de procedencia. Las metas y objetivos alcanzados exitosamente por Operaciones Talara se basa en La Capacitación del personal y de sus líderes para el trabajo a desempeñar siendo fundamento esencial de la eficiencia de las operaciones y del desarrollo de la Empresa así como fuente de satisfacción personal y progreso del trabajador. formación y desarrollo del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones asignadas. señala que “la capacitación va dirigida al perfeccionamiento. conforme al modelo del Gráfico N° 5. prevenir y solucionar problemas potenciales dentro de la organización para mejorar su desempeño. habilidades y actitudes requerido en su puesto de trabajo”.A consiste en promover el desarrollo profesional. dispone que una de las principales funciones de PETROPERÚ S. Para apoyar el trabajo de alto desempeño y el compromiso se trabaja con una serie de elementos integrados.OPERACIONES TALARA. por lo que Operaciones Talara como su unidad de 32 . El desarrollo de Operaciones Talara es de responsabilidad compartida entre el trabajador.4) El Departamento Recursos Humanos. que las capacidades del trabajador se adecuen al perfil de conocimientos. asimismo proporciona viajes mensuales para visitar a su familia al personal casado que no reside con su familia en la ciudad de Talara. técnico. (Gráfico N° 5.(Grafico N° 5. Gráfico N° 5. El trabajador debe aportar su iniciativa.A. social y cultural de sus trabajadores. DESARROLLO DEL PERSONAL Y DE LOS LIDERES Gráfico N° 5. se estableció como Objetivo Estratégico 8 “Contar con personal altamente calificado” y como Objetivo Específico “Entrenar y renovar al personal necesario para cubrir los requerimientos de la Empresa de acuerdo a un programa de desarrollo de personal acorde con los objetivos anuales y quinquenales de la Empresa”. la Gerencia aporta estimulo.4 Asimismo.3 Gráfico N° 5.2 B. facilidades generales y ayuda.A. voluntad. esto es lo que se conoce como responsabilidad de línea. provee al personal supervisor alojamiento y servicios de agua y energía eléctrica. esfuerzo y capacidad.PETROPERU S. producir resultados de calidad. dar excelentes servicios a sus clientes.2: Informe Postulación PNC 2011 negocio más importante lo asume como una meta a lograr en el día a día de las operaciones. también busca a través de la capacitación.3). El Estatuto Social de PETROPERÚ S. guía.

(Gráfico N° 5. La evaluación de la efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo en cumplimiento de las normas y recomendaciones establecidas en los Sistemas de Gestión. 75% y 100% interpretando los valores de acuerdo al Gráfico N° 5. estas últimas desarrolladas para cada uno de los trabajadores de la Operación. posteriormente se prepara el Plan de Capacitación en concordancia con las líneas Estratégicas establecidas. 50%. y la medición se realiza en porcentajes de 25%. (Gráfico N° 5.OPERACIONES TALARA. Contamos con un Aplicativo del Plan de Capacitación que permite el registro de datos de capacitación por trabajador y los reportes de las Líneas Estratégicas de Capacitación.5 Nuestro Plan Anual de Capacitación 2008-2011. determinándose de esta manera la real necesidad de capacitación para cada una de las actividades. Toma de Conciencia y Formación”. ISO 14001. Líneas Estratégicas de Capacitación: Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5. aprobado por nuestra Gerencia Operaciones Talara consolida los requerimientos de capacitación solicitada por todas las dependencias.5) Las actividades de capacitación se programan dentro de las horas de trabajo. tenemos el procedimiento “Competencia. el cual permite evaluar el conocimiento y dominio que tiene el trabajador sobre las funciones principales de su puesto. se aplican a los cursos. en el cual se incluyen el PAAS – Plan Anual de Actividades de Seguridad. De esta manera los supervisores inmediatos y los niveles ascendentes de la organización tienen conocimiento pleno del desempeño de cada uno de los trabajadores de nuestra organización. seminarios y charlas que cada trabajador ha recibido durante el período de un año.6). con excepción del idioma inglés que a partir del presente año se dictará fuera del horario de trabajo establecido. Las necesidades de Capacitación son determinadas por un diagnóstico a través del Cuestionario “Necesidades de Capacitación”. que contiene temas de los Sistemas de Gestión ISO 9001. código OTL-PSIG-006 el que define el procedimiento para la Elaboración del Plan Anual de Capacitación y Toma de Conciencia o Sensibilización.PETROPERU S.7 33 .A. talleres. OSHAS 18001 y la Norma 17025 en los cuales nuestra Operación está comprometida. En línea con el Sistema Integrado de Gestión.

EVALUACION DEL COMPROMISO DEL PERSONAL determinar las áreas que requiere un mayor trabajo por parte de la Administración a fin de lograr mejoras sustanciales en el clima laboral de la empresa.8 El Modelo de Gestión de nuestra Empresa. Ver Gráfico N° 5. Este estudio dio como resultado un resultado (64.A. la Administración de nuestra Empresa llevó a cabo una encuesta destinada a conocer e identificar cual es la percepción de los trabajadores sobre los aspectos más importantes del clima laboral y su nivel de satisfacción general. una prueba al respecto ha sido el logro de la certificación y recertificación de nuestros sistemas internacionales de aseguramiento de la calidad. (70 % de supervisores y 55 % de empleados). Para la Administración el lograr que el personal se identifique con la Empresa resulta importante en la medida que ello permite lograr una mayor dedicación del personal en obtener logros que redundan en beneficio de ellos mismos y de la Empresa.PETROPERU S. ha permitido Gráfico N° 5. Por lo cual en Operaciones Talara.6 Este sistema se complementa con el Cuestionario de evaluación del Curso. contribución que sostenidamente se realiza cuando éstos se desempeñan en ambientes de trabajo 34 .5 % de la población laboral. En tal sentido se llevó a cabo el estudio con la empresa Strategy. lo cual nos ha permitido conocer el nivel de satisfacción manifestado por los trabajadores que participaron en la encuesta y que representó al 60. porcentaje adecuado para asumirlo como muestra representativa. Gráfico N° 5. se sustenta en el aporte e involucramiento de todos los trabajadores de los diferentes niveles ocupacionales. Gráfico N° 5.7 C.8 En este contexto laboral. Recursos Humanos aplica el modelo de GPTW en la medición del clima organizacional. el equipo y de la empresa. Se espera en los próximos 2 meses tener un nuevo diagnostico de clima. como el factor clave de formación de compromiso. es de nivel importante y adecuado (favorable) para la magnitud de la organización. tomando como referencia los factores Consideramos el orgullo de los trabajadores por sus propios logros.OPERACIONES TALARA.4%) sobre clima laboral favorable. Actividades de Capacitación Informe Postulación PNC 2011 adecuados que motivan a los trabajadores y cuyo sentir se manifiesta en el clima laboral de la organización.

trabajos en comités. en segundo lugar ayudar. CENSO Se trata de un Programa de Asistencia Médica Integral (Emergencia. asesoramiento continuo del supervisor inmediato y entrenamiento fuera de la Empresa tanto en el país como en el extranjero. para lo cual se planea a corto y largo plazo el desarrollo del personal con miras. acorde a las exigencias actuales y futuras de la Empresa.2 ORIENTACION RESULTADOS HABILIDAD ANALITICA TRABAJO EQUIPO LIDERAZGO A PLANIFICACION ORGANIZACIÓN CREATIVIDAD INNOVACION EN ORIENTACION CLIENTE INTELIGENCIA EMOCIONAL Cuadro N° 5. SUB-COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO En Operaciones Talara se encuentra constituido un Sub Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo. a elevar el rendimiento individual en el puesto actual y. en primer lugar. Es por este motivo que ha desarrollado una serie de programas de salud y de seguridad en el trabajo. en la modalidad de auto seguro. futuros líderes de la organización.2 Y E AL Complementa la evaluación indicada. CLIMA DEL PERSONAL IDONEIDAD Y CAPACIDAD DEL PERSONAL Nuestro Sistema de Gestión utiliza Programas Anuales de Desarrollo de Personal. el mismo que incluye evaluaciones de desempeño basados en las competencias genéricas /específicas para nuestro PERSONAL SUPERVISOR de línea. deben estar en línea los objetivos generales de la Empresa con los del trabajador. hospitalario. B. Ambulatoria y Hospitalaria) que otorga Petroperú S. en la ciudad de Talara a favor del trabajador y sus familiares dependientes directos debidamente inscritos en los registros de la Empresa. pieza fundamental para la construcción de los Planes de reemplazo y sucesión orientados hacia la preparación de nuevos funcionarios. con el objeto de ayudar al trabajador y sus familiares directos que se encuentran debidamente inscritos. ambulatorio integral.PETROPERU S.2 A. abarcando los factores del Cuadro N° 5. abordar los desafíos estratégicos y planes de acción así como las necesidades cambiantes del negocio.OPERACIONES TALARA. rotaciones. el cual se encuentra 35 . se considera igualmente la identificación de las fortalezas y los factores que pueden mejorarse. El sistema se complementa con la determinación de la evaluación de potencial. es una empresa que tiene por Política. competencias internas y las expectativas e influencias de los interesados. a través de cursos de capacitación. más los que recomiendan el sistema AMA 5. se logra por la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo. a cada trabajador a capacitarse para asumir mayores responsabilidades y proveer reemplazos oportunos a las vacantes que se produzcan.A. sus recursos. como consecuencia de accidentes o enfermedades. La administración y organización del personal para cumplir con las tareas reforzar el enfoque en clientes y el negocio. a costear los gastos que le demande la prevención y promoción de la salud y el tratamiento médico quirúrgico. experiencia de trabajo mediante asignaciones temporales. del estudio de la empresa Strategy. a través de servicios contratados cuyo costo es asumido íntegramente por nuestra Empresa. lo correspondiente a Evaluación de Conocimientos Técnicos y Administrativos que posee el evaluado para desempeñar las funciones asignadas.A.. para lo cual tenemos alineados nuestros planes de desarrollo con los objetivos generales y específicos de nuestro Plan Estratégico 2011-2025. AMBITO DEL PERSONAL Informe Postulación PNC 2011 Para contar con una estructura organizacional flexible y talento humano. entrenamiento. Operaciones Talara. los mismos que a continuación detallamos: Programa de Asistencia Médico Familiar: Es uno de los beneficios que otorga la Empresa. garantizar la Salud y Seguridad de todo su personal.

PETROPERU S. al personal que sufra un accidente o alguna dolencia durante su jornada de trabajo. cuyos resultados y 36 . el trabajador puede ser evacuado a la ciudad de Lima o Piura. Objetivos: • Llegar a evaluar al 100% de los trabajadores que presenten desviación de los valores de normalidad. 3. Orientación y consejería a pacientes de los Programas 4. Selección y citación de pacientes que deben acudir a evaluación médica. detectar a tiempo los indicios de enfermedad. Charlas y talleres educativos Gráfico N° 5. En caso se presenten situaciones médicas de mayor complejidad. es la encargada de administrar y supervisar los distintos planes de salud que se tiene implementado en Operaciones Talara. Esta información sirve de sustento para los programas preventivos que tiene en ejecución nuestra Empresa. evitando complicaciones propias de dichos eventos. de Recursos Humanos de Operaciones Talara. 5.9 Estos exámenes son revisados por los servicios médicos del Departamento de Recursos Humanos. • Lograr mediante este programa preventivo que los trabajadores con diagnostico de problemas cardiovasculares y metabólicos. realizar periódicamente exámenes médicos a todo su personal. Este Programa. fomentando óptimos hábitos de vida e impartiendo medidas de control. el cual tuvo excelente acogida por el personal.9 Nuestra Empresa tiene como obligación. problemas renales. presentación de síntomas o eventos relacionados con la enfermedad.A. fue desarrollado a partir de Marzo del 2008. Los exámenes médicos son importantes en la medida que nos permite conocer el estado de salud del personal. Diabetes. que es necesario realizar acciones programadas y constantes para lograr una mejor participación de los pacientes en la prevención de sus Enfermedades. 2. forma parte de las labores de seguimiento y control de los pacientes que han sido detectados durante los exámenes médicos periódicos. Ver Gráfico N° 5. Orientación nutricional por Licenciado en Nutrición 6. Atención de enfermería en su lugar de trabajo. integrado en forma paritaria por representantes de los trabajadores y de la Empresa. sean controlados en su totalidad. Este Sub Comité tiene por objetivo velar a fin de que se cumplan las normas sobre seguridad en el trabajo y la salud ocupacional de los trabajadores. SERVICIOS MEDICOS El área de servicios médicos del Dpto. Exámenes médicos periódicos Informe Postulación PNC 2011 recomendaciones son informados directamente a cada trabajador. Este planteamiento se realizó con el convencimiento. Cabe precisar que se encuentra bajo su supervisión el Tópico (destinado a brindar atención de primeros auxilios) ubicado en el interior de la Operación y la Ambulancia que traslada al centro de salud más cercano. Consulta con Médicos Especialistas y entrega de medicinas. etc. PROGRAMAS DE PREVENCIÓN El programa de ENFERMEDADES CRONICAS. Actividades realizadas: 1. mediante los cuales se ayuda al personal que tiene dolencias como Hipertensión.OPERACIONES TALARA.

asciende a S/. Reconocimiento a la Certificación y Recertificación de los Sistemas de Gestión. organizar. controlar y plantear mejoras en la política social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de eficiencia y productividad Por ello. Ver Gráfico N° 5. Es función de Asuntos Sociales. Ambas están estrechamente interrelacionadas. Puntualidad y Trabajo en Equipo.10 PROGRAMAS DE DESARROLLO INCENTIVOS E Promover el desarrollo recreativo. Coro Polifónico. Cabe mencionar que todas las actividades tienen una orientación y alto contenido educativo de promoción social. se desarrolla el siguiente plan anual de trabajo. continuidad en el trabajo y el reconocimiento a la labor ejercida por sus trabajadores. como ser humano integral. que a continuación se detallan: PROGRAMA RECREATIVO DEPORTIVO Y CULTURAL – Informe Postulación PNC 2011 El diseño de los programas en esta línea de acción responde a cubrir los requerimientos y necesidades del personal y su familia en el marco del contexto social. es el objetivo central de esta línea de acción. Para el cumplimiento de los objetivos planteados se desarrollan. cuyo importe para el año 2011. sano esparcimiento. de acuerdo a las necesidades e intereses del personal. lo que afecta al trabajo repercute en su vida personal y viceversa. no solo desde el punto de vista que estén plenamente en forma 37 . Ver Gráfico N° 5. en ese sentido se desarrollan los Programas siguientes: Reconocimiento por Tiempo de Servicios. En tal sentido. Taller de Pintura.PETROPERU S.10 Operaciones Talara tiene especial consideración por la iniciativa. En el marco de la Política Social el área de Asuntos Sociales en Operaciones Talara. laboral y familiar. Además se ha realizado la implementación de doce (12) ambientes dedicados al descanso y esparcimiento (casas de playa) para el personal de la Empresa. que no puede independizar su vida de trabajo de su vida particular.000 anuales. Circuitos Turístico. Padre en su Día. esta área –Asuntos Sociales-. Saludo Especial en fechas Significativas : Día de la Secretaria. pudiendo un sólo problema generar otros que afecten su normal desenvolvimiento como persona y como trabajador. De otro lado.A. EDUCACION Y PROMOCION SOCIAL Gráfico N° 5..11 PROGRAMA PREVENTIVO / CALIDAD DE VIDA Y SALUD Con el objetivo de optimizar el rendimiento de los trabajadores. fomentando las relaciones interpersonales positivas entre los participantes.OPERACIONES TALARA. Celebración Aniversario Operaciones Talara. tiene la responsabilidad de la supervisión y administración del presupuesto operativo para mantenimiento de dos (2) Clubes: Operaciones Talara y Punta Arenas. Nominación al Trabajador del Año. y Reconocimiento a la Misión de Madre y/o. cultural y sano esparcimiento del trabajador y su familia y contribuir al fortalecimiento de la salud mental. para esparcimiento de todos los trabajadores y sus familias. asesoría en la formación de medianas empresas que conlleven a la generación de nuevos recursos para el apoyo familiar. se ha estructurado programas que propician la capacitación del personal y su familia. en aspectos de autogestión. planificar. Reconocimiento a la Asistencia.834. Talleres de Danzas. los siguientes Programas: Cine Club. basa sus Principios Fundamentales en el reconocimiento del trabajador. que considera Programas de acuerdo a las líneas de acción social establecidos para Operaciones Talara y Programas Corporativos. Día del Trabajador Petrolero.

OPERACIONES TALARA. DEL SISTEMA DE • De carácter Asistencial : . procedimientos. equipos.Plan Solidario de Ayuda por Fallecimiento de Trabajador (Administración del aporte económico de los Trabajadores) . Concurso de Villancicos.1 GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE TRABAJO.13 • Essalud Como complemento de la relación Empresa-Essalud y de los beneficios que de ello se desprende. Asuntos Sociales realiza permanentemente campañas de inscripción a familiares dependientes (cónyuges/hijos) Gráfico N° 5. Concurso de Nacimientos. A. métodos.12 Informe Postulación PNC 2011 • De Integración Aniversario Institucional PETROPERU Programa Navidad: Encuentro Familiar. .12 PROGRAMAS DE BENEFICIO CALIDAD DE VIDA PARA TRABAJADOR DE EL 6 6. seguridad y gestión de personal.11 Gráfico N° 5. Ver Gráfico N° 5. Navidad Campeonato a nivel Nacional de PETROPERU. 38 .13 Gráfico N° 5. Almuerzo Fin de Año Misa de Acción de Gracias (Aniversario Institucional.Programa de Becas (Ayuda económica al trabajador por hijos estudiantes universitarios /Técnicos). de simplificación y reducción de costos en el trabajo.A. Operaciones Talara. en base a las especificaciones de calidad establecidas con el Manual de Especificaciones Técnicas aprobado en el 2008 El sistema de trabajo de Operaciones Talara está organizado en cuatro grandes procesos el cual comprende todas las actividades que se realizan en la Operación y que describen el negocio para: a) la Realización de los Productos o Servicios. productos.Premio a la iniciativa del personal mediante la presentación de una sugerencia que conlleve al mejoramiento de algún procesos. como unidad de negocios de carácter operativo. Ver Gráfico N° 5. es que la Empresa ha implementado el programa multidisciplinario en coordinación con el área de servicios médicos. • De Desarrollo e Incentivos .PETROPERU S. sino que posean la suficiente condición física para el buen desempeño de su trabajo y mantener la calidad en la salud del personal y alcanzar un cierto grado de bienestar. DISEÑO TRABAJO El diseño de los sistemas se basa en los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2011-2025 de.Ayuda por Sepelio (Apoyo económico por fallecimiento de trabajador y dependientes fallecidos). alinea sus esfuerzos al cumplimiento de estos objetivos. enunciado que se traduce en el Programa Plan de Sugerencias. “PONTE EN FORMA” con asesoría de un especialista en medicina del deporte. mediante la producción y distribución a nivel nacional de los combustibles demandados por el mercado.

La interacción de los procesos de realización del producto y de medición. y d) la Dirección de las actividades. Turbo A-1. • Cartillas y material de difusión. Análisis y Mejora. combustibles industriales. Con el propósito de facilitar la descripción y aplicación de los procesos identificados en Operaciones Talara.A. transformación del petróleo crudo (materia prima) en los productos terminados (GLP. sin la necesidad de contar con la tecnología tradicionalmente requerida para este fin (unidades de reformado y/o alquilación). le permite a la Operación capitalizar esta competencia y brindar al cliente un producto único de reconocida calidad. Criterio 3: Frecuencia: Determina si la actividad es permanente o eventual. almacenamiento. La evaluación de los criterios generados determina la calificación de una actividad o proceso. c) la Medición. Este proceso incluye adicionalmente las actividades de despacho de los productos en las Planta de Ventas de Talara y Piura y a través de las Instalaciones Portuarias (Muelle de Carga Líquida y Terminal Submarino). El proceso de Realización del Producto (cadena de valor) constituye el proceso medular de la Operación y está compuesto a su vez por los diferentes sub procesos que van a permitir la recepción. Los criterios adoptados para decidir sobre la externalización de los procesos y que permiten a la organización identificar sus procesos clave son los siguientes: 1. país que importa parte de los asfaltos producidos. análisis y mejora. solventes. ISO 14001 y OHSAS 18001). ha desarrollado los siguientes documentos: • Procedimientos. completan el Sistema de Trabajo de Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. 2. Los procesos de Dirección. El crudo de la zona (crudo Talara) se caracteriza por ser de una alta calidad (ligero y de bajo contenido de contaminantes). la Operación es el mercado natural de los productores de crudo de la zona. Esta ventaja permite la obtención de un gran volumen de productos de alta realización económica y excelente calidad.1. asfaltos y ácido nafténico). • Alta Calidad de la Materia Prima: Por su ubicación geográfica. (este último a través de las actividades de control de calidad final. b) la Gestión de Recursos. Criterio 2: Grado de especialización: Determina si la actividad requiere de personal con un alto grado de habilidades técnicas y/o académicas y experiencia en la realización del trabajo. quienes actualmente suministran a Operaciones el total de su producción.PETROPERU S. • Formatos o formularios de recolección de datos. lo que permite su venta en mercados internacionales tales como el Ecuador. Criterio 1: Impacto en la cadena de valor (proceso productivo): Determina si la ausencia de la actividad conducirá a la reducción y/o cese de la producción. 3. desarrollados en Operaciones Talara según se muestra en el Gráfico N° 6. gasolinas. Gestión de Recursos y de Medición Análisis y Mejora. biodiesel. Informe Postulación PNC 2011 4. Criterio 4: Disponibilidad en el mercado laboral: Determina si el recurso humano necesario para el desarrollo de la actividad puede ser ubicado oportunamente en el mercado y con la calidad requerida por la organización. análisis. dentro del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001. 39 . • Instructivos de Trabajo. • Producción de Gasolina de 97 octanos: La Operaciones es capaz de producir gasolina de 97 octanos para cubrir la demanda nacional. Todos los procesos clave de la organización se interrelacionan entre sí para capitalizar sus competencias esenciales e incrementar así el valor del producto final percibido por el cliente Principales competencias esenciales: • Producción de asfaltos de alta variedad y reconocida calidad a nivel Internacional: La Operacion es capaz de producir diversos tipos de asfaltos en certificación PEN y SUPERPAVE. • Planes y Programas. seguimiento y mejora de procesos).

su función es 1. • Alta calidad de los productos terminados: Los productos obtenidos se caracterizan por su alta calidad lo que es posible. lo que permite mejorar e innovar continuamente el servicio y la gama de productos ofrecida al mercado. sus requerimientos energéticos. que nos ubica en el primer cuartil en los rubros de “Utilización del Proceso”. por la disponibilidad de una dieta de crudos baja en contaminantes (yacimientos adyacentes a la Operaciones). Asimismo. desde el año 2006 y la inversión permanente que realiza. según la Norma ISO/IEC 17025. Proceso de Dirección: El valor que este proceso genera se basa en el establecimiento de las políticas y objetivos adecuados para la organización en función del Planeamiento Estratégico y en pleno cumplimiento del marco normativo aplicable. En virtud a la interrelación de diversos procesos claves. edificios. son calificados como claves. los que en caso de eventos tales como cierre de puertos no Informe Postulación PNC 2011 pueden Capital. Esto es posible por la labor efectiva y coordinada de los procesos de producción y de gestión de recursos. El retorno financiero o beneficio económico generado es cuantificado con el indicador conocido como margen de refinación. Este proceso entrega valor al cliente al permitirles cubrir oportunamente en calidad y cantidad. clasificando a nuestro laboratorio con una “competencia satisfactoria”. esta gasolina es actualmente formulada haciendo uso de los activos propios de Operaciones. • Alta disponibilidad de activos (Proceso de Realización del Producto): Los factores de servicio con los que cuenta Operaciones Talara son elevados en comparación con sus pares de Operaciones de similar complejidad de América Latina. • Acceso al mercado del Norte del País: la ubicación geográfica de Operaciones Talara permite la rápida atención de la demanda de los mercados ubicados en el Norte del País por vía terrestre. Este proceso agrega valor al producto recibido por el cliente. entre otras cosas. según lo que se deduce de los estudios de Benchmarking realizados. participación en el mercado y cobertura de la demanda en los lugares más remotos del país. mediante la adquisición de equipos de tecnología de punta para la realización de ensayos Desde el año 2010. lo que permite capitalizar esta competencia en el incremento de la producción. La alta calidad de la gasolina 97 minimiza la importación de gasolina de alto octano. ser abastecidos desde la PROCESOS DE TRABAJO Dado el grado de especialización que tienen las actividades de Operaciones.A. y por el control de calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. que cuenta con la Acreditación del Sistema de Gestión de la Calidad. el que se expresa en dólares por barril (US$/Barril) y representa la ganancia generada por cada barril de petróleo crudo procesado.1 Procesos de Realización del Producto: Es el proceso medular y permite la obtención de todos los productos ofertados por la organización. “Disponibilidad Operacional” y “Gestión de Mantenimiento”. El correcto desempeño de este proceso incide favorablemente en el éxito organizacional al contribuir con el posicionamiento de la marca PETROPERÚ en el mercado y la percepción de confianza que se genera en el cliente. Los procesos que no son considerados clave para la Organización son: Mantenimiento de infraestructura.2 40 . áreas verdes.PETROPERU S. al formular los planes de desarrollo que tendrá la organización. la mayoría de los procesos de trabajo de la organización.OPERACIONES TALARA. el laboratorio de Operación Talara participa en ensayos de aptitud y/o comparaciones interlaboratorios establecido por INDECOPI. vehículos. Los aportes y contribuciones de cada uno de los procesos descritos se resumen a continuación: 1. así como en la oportuna asignación de los recursos para su cabal cumplimiento. B.

mediante el soporte en los rubros de mantenimiento industrial. evaluación y mejora de las diferentes actividades que forman parte del proceso productivo. eficiencia y rapidez ante emergencias que se puedan presentar en la Operación. estableciendo matrices de control y procedimientos operacionales en cada área de trabajo de acuerdo a lo establecido por nuestro Sistema Integrado de Gestión.PETROPERU S. los que permiten preparar al personal mediante simulacros periódicos. generando valor al asegurar que el cliente reciba los productos en la especificación de calidad requerida.3 Proceso de Gestión de Recursos y Soporte Administrativo – Técnico: El valor que este proceso genera está basado en su contribución al éxito del proceso productivo.4 Operaciones Talara. con el objeto de prevenir y mitigar posibles enfermedades y lesiones que puedan estar asociados a ellas. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Planta de Ventas Piura 1. La preparación en estos planes permite controlar y minimizar las posibles pérdidas. Para asegurar la gestión y continuidad de la Operaciones ante la ocurrencia de desastres o emergencias.A. 4 planes de emergencia y 01 plan corporativo. Adicionalmente. Los requerimientos de los clientes y la información de los proveedores de crudo se capitalizan en la preparación de los planes volumétricos desarrollados por la Corporación. 41 .). puesto que es su deber aplicar eficientemente los recursos asignados por la dirección para garantizar la continuidad y sostenibilidad de la producción. imprescindible para asegurar el éxito organizacional y la sustentabilidad. Plan de Contingencias para transporte de Residuos Peligrosos al Relleno Industrial Milla Seis. mediante una acción colectiva y coordinada con los diversos entes participantes. Análisis y Mejora: Este proceso permite el diagnóstico. como la unidad de negocio principal de la Corporación (PETROPERÚ S.OPERACIONES TALARA. 9. gestión de proyectos. se cuenta con el procedimiento OTL-PSIG-010 Preparación y Respuesta ante Emergencias que permite identificar el evento y responder ante accidentes potenciales y situaciones de emergencia. Informe Postulación PNC 2011 Para asegurar la prevención de los desastres o emergencias. Proceso de Medición. PREPARACION PARA EMERGENCIAS Operaciones Talara asegura la preparación de su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante desastres o emergencias a través de su Sistema Integrado de Gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 certificados. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Cisternas 8. C. así como al contribuir con el desarrollo de las mejoras e innovación del servicio y de la gama de productos demandada por la dirección de la empresa. aparato logístico. al desarrollar las mejoras y rediseños que el mercado y los planes de la Dirección de la empresa demandan del proceso productivo. Plan de Contingencias para transporte de Ácido Nafténico 5. se cuenta con 15 planes de contingencia. gestión de recursos humanos. Plan de Contingencias para fuga de GLP 6. entre otros. Plan de Contingencias para fuga / derrame de MMT 7. a fin de que respondan adecuadamente con criterios de seguridad. Plan de Contingencias para derrame de Soda Cáustica 4. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos / Fuga de GLP en Planta de Ventas Talara 10. Plan de Contingencias para derrame de Ácido Sulfúrico 3. Plan de Contingencias para fuga de Cloro 2. Entre los planes mencionados se tiene: 1. El correcto desempeño de este proceso permite asegurar la sustentabilidad de la organización.A. toma como base los planteamientos del Plan Estratégico para establecer sus requerimientos. Operaciones Talara ha identificado los aspectos ambientales significativos y los riesgos significativos de sus actividades. 1.

A. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 6.PETROPERU S.OPERACIONES TALARA.1 42 .

Análisis y Mejora Realización del Producto • Planes volumétricos • Manual de Especificaciones Técnicas. Plan de Emergencias. Medición.OPERACIONES TALARA. Plan de Emergencias. • Planificación del SIG. la productividad. 6. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Terminal Submarino Multiboyas 12. Operaciones Talara 15. Incendio y Desastres – P.2 PROCESOS DE TRABAJO La incorporación del tiempo de ciclo. Gestión de Recursos y Soporte Planeamiento Operativo (Corporación) Comercialización (Corporación) 43 .D. Realización del Producto • Restricciones Operativas • Productos obtenidos oportunamente en los volúmenes demandados por el mercado y en la especificación de calidad requerida por los clientes. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El diseño de los procesos se da a través de sesiones de trabajo de las que participan el representante del área en la que se encuentra el proceso en cuestión y los representantes de los procesos de Soporte y Mejora relacionados. Maremotos e Inundación 18. Plan Zonal de Contingencias para derrames de Hidrocarburos 14. • Programas de Desarrollo.PETROPERU S.1 PROCESO Dirección REQUERIMIENTO CLAVE Plan Estratégico PRODUCTO O SERVICIO GENERADO • Establecimiento de Políticas y Objetivos. A.1 Cuadro Nº 6. El desarrollo de los diseños toma en cuenta los requerimientos clave mencionados en el cuadro Nº 6.D.A. Incendio y Desastres – P.E. Plan de Contingencias contra Desastres Naturales: Sismos. Planta de Ventas Piura 17.E. Informe Postulación PNC 2011 11. • Planificación de Presupuestos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto • Diseño Básico Mejora de Procesos de CLIENTE Todos los procesos de la Organización. Incendio y Desastres – P. Plan de Emergencias.I.E. el control de costos y otros factores de eficiencia y eficacia en el diseño de estos procesos de Operaciones Talara se muestra en la Cuadro N° 6. Operaciones Talara cuenta con un contrato de seguros. • Planes de Desarrollo • Objetivos del Negocio.D. Plan Contingencia para Emergencias y Desastres durante el Transporte de Hidrocarburos Líquidos por Oleoductos 19.4.I. administrado por la Corporación y renovado anualmente. • Requerimientos de Mantenimiento • Requerimientos Operativos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto. Planta de Ventas Talara 16. Plan de Emergencia para fuga de Gas Combustible. Tsunami. Explosión e Incendio en el Comedor Punta Arenas 20. Plan Corporativo de Contingencias Para asegurar la recuperación de activos ante la ocurrencia de desastres o emergencias. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Muelle de Carga Liquida 13.I.

A. Informes Diarios de Operación. donde se estipula los requerimientos y • necesidades de capacitación de cada puesto de trabajo.3 B. el conocimiento organizacional y la necesidad potencial de flexibilidad. La formación del personal de la Operación a través del Programa Anual de Capacitación (PAC). circulares. • Pautas / Políticas del SIG. afiches. • Contratación de personal calificado. Reuniones mensuales de Seguridad y Salud en el trabajo. • Requerimientos Logísticos. estableciendo matrices y procedimientos de control operacional. Análisis y Mejora Gestión de Recursos y Soporte Gestión de Recursos y Soporte • Programas de Mantenimiento. Ejecución del programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo. • Abastecimiento Oportuno de materiales y suministros. intranet. Inspecciones inopinadas por parte del Subcomité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Operación. actas de recepción. de Mantenimiento y Servicios Industriales. • • • • • • • • 44 . GESTION DE LOS PROCESOS DE TRABAJO Para asegurar el cumplimiento de los requisitos de diseño mediante la implementación de los procesos de trabajo existen diversas acciones entre las que destacan: • Auditorias técnicas a cargo del Proceso de Medición. reportes de inspección. Reuniones diarias de coordinación de las Operaciones. Capacitación y entrenamiento del personal involucrado en la operación y mantenimiento de los nuevos equipos y tecnologías. etc.PETROPERU S. • Soporte de Servicios Industriales. en el diseño de los procesos de la Operaciones Talara. Control de Calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. • Programas de Desarrollo humano y capacitación del personal • Desarrollo e implementación de Mejora de Procesos Toda la Organización La incorporación de nueva tecnología. de Mantenimiento y Servicios Industriales. matrices de monitoreo. • Planificación SIG • Políticas y Objetivos • Requerimientos de Soporte y Recursos • Planes de Desarrollo • Diseño Básico de Mejora de Procesos Informe Postulación PNC 2011 • Limitaciones operativas • Requerimientos Logísticos. Análisis y Mejora evidenciados en documentos tales como protocolos de prueba. Reuniones semanales y mensuales de comunicaciones. Medición. Operaciones Talara se asegura de que los responsables de los procesos cumplan los requisitos clave a través de: • Sistema Integrado de Gestión. • Pautas del SIG • Soporte Mantenimiento • Soporte de Recursos Humanos • Soporte Logístico. Además para la comunicación de las actividades del Sistema Integrado de Gestión se ha creado el Software del SIG el cual está accesible a todo el personal de la Operación.OPERACIONES TALARA. se muestra en la Cuadro N° 6. reportes de Ingeniería de Contacto. Difusión de la información por diversos medios como: Correo Lotus Notes. memorandos.

• Las reuniones diarias de CODEOPE. Tecnología Conocimiento Organizacional Flexibilidad en el diseño de procesos Para el proceso de Realización del Producto: a) Por identificación de la necesidad por parte del proceso de Medición.2 Los indicadores o mediciones de desempeño clave y las mediciones intermedias utilizadas para el control de Cuadro N° 6.  Almacenamiento de los Crudos y Productos refinados.OPERACIONES TALARA. se muestran en el cuadro Nº 6. excepto que la identificación de la necesidad es efectuada por el mismo usuario. Análisis y Mejora. El Reporte de Actos y condiciones Subestándares que permiten mejorar las prácticas de los procesos. • Reuniones mensuales Colaboradores de Seguridad y Salud (trabajadores) en cada área de trabajo. se muestran en el Cuadro Nº 6. • Planes de sugerencias donde el personal reporta las mejoras a realizarse en las diversas prácticas de los procesos. La prevención de los defectos.3 La incorporación de… Se hace … Informe Postulación PNC 2011 los procesos de Operaciones Talara. b) Determinación de factibilidad e implementación por el Subproceso Gestión de Proyectos. • Buzón de Sugerencias. • Reunión de Comunicaciones. Proveedores • Asesoría técnica. Actualización y Monitoreo de Requisitos legales y Otros Requisitos”. Las reuniones mensuales de los Comités de seguridad y salud en el Trabajo de cada una de las áreas. • Plan de Sugerencias.PETROPERU S. proveedores y colaboradores son fuentes de ingreso para el diseño de los procesos clave de Operaciones Talara.  Despacho de los Productos. errores de servicio y los reprocesamientos para minimizar los costos de garantía o las pérdidas de productividad de los clientes de Operaciones Talara se realiza a través del: • Control de Calidad a cargo del Laboratorio de la Operación en la etapa de:  Producción. • Formación de equipos multidisciplinarios de trabajo para análisis de causa raíz.A.6: Operaciones Talara controla los costos totales de sus procesos a través de la revisión periódica del Cumplimiento del Presupuesto Operativo. Para los procesos restantes se sigue la misma metodología. La información obtenida de los clientes. • A través del Sistema Integrado de Gestión: El personal reporta sus aportes o mejoras en el buzón de sugerencias del SIG. Cuadro Nº 6. Nace en base a las necesidades del mercado y los requerimientos legales y otros requisitos que se tratan de acuerdo al Procedimiento OTL-PSIG003 Identificación. 45 .2 Usuario Clientes Internos Fuente • Encuestas de Satisfacción del Cliente.

OPERACIONES TALARA. • Cumplimiento del Plan Mensual de Refinación (carga real UDP/Carga estimada Plan Mensual).PETROPERU S. • Ejecución del Programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo que reduce los costos de Mantenimiento Correctivo y las 46 . • Factor de Servicio (horas reales de operación/horas programadas). • Costos de proceso (Gastos de operación/Volumen de carga procesada) • Costos de Energía (Consumo de energía total /Volumen de carga procesada) • Costos de Mantenimiento (Gastos de mantenimiento/Volumen de carga procesada) • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones (Inversión real/Inversión programada). el tiempo de atención es uno de los requisitos del cliente y está determinado por los regímenes de bombeo de los productos y por los Tender Terms – Petroperú de acuerdo al tipo de producto entregado. el cual dentro del Sistema Integrado de Gestión permite identificar las desviaciones potenciales o reales. • Factor de Producción (Volumen de carga procesada/capacidad de diseño).4 • Margen de Refinación • Factor de Servicio • Rendimiento de Destilados Medios. • Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Margen Operativo (Utilidad operativa/ingresos totales). Acciones Correctivas y Preventivas. • Ejecución de Inversiones. Informe Postulación PNC 2011 La incorporación de… Se hace … Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Tiempo de atención de buques: Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. • Rendimiento de Destilados Medios (Producción de destilados/carga UDP). • Cumplimiento del Indicadores Plan Mensual de o Mediciones Refinación de • Costo Unitario Total desempeño • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones. • Inspecciones Generales y Paradas Cortas de las Unidades Operativas los que permiten tener una mayor confiabilidad de los equipos y reducir los costos de mantenimiento. • Tiempo de rotación de inventarios (inventario promedio total*365/consumo 12 últimos meses): Permite ver la liquidez del inventario o la rapidez en que el inventario se convierte en cuentas por cobrar. Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Costo Total (Gastos totales/Volumen total de carga procesada). Tiempo de ciclo de vida Productividad Control de Costos Cuadro Nº 6.A. • Ejecución de Inversiones • Calidad de la materia prima (establecida en los contratos con el proveedor) Mediciones • Calidad de los intermedias productos finales (establecida en el Manual de Especificaciones Técnicas de Petroperú o en contratos con clientes) • Condiciones Operación (establecidas en procedimientos operacionales) los los de los • Procedimiento OTL-PSIG-008 de No Conformidades.

se minimizan mediante: • Acreditación del Laboratorio de Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. Los costos de inspecciones. horas de tiempo improductivo de los equipos. mediante la Norma Técnica Peruana ISO/IEC Informe Postulación PNC 2011 17025. reduce los costos al evitar la contratación de un laboratorio externo. pruebas y auditorías de desempeño y de procesos de Operaciones Talara.PETROPERU S.A.2 47 . y al mejorar la eficiencia y confiabilidad en los ensayos de laboratorio CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Grafico Nº 6. que califica la competencia técnica del laboratorio.

• Adquisición de equipos de Laboratorio de última tecnología para la realización de ensayos. Las mejoras y lecciones aprendidas son transmitidas a todas las unidades y procesos de la organización mediante las reuniones semanales de comunicación desarrolladas por la Gerencia de la Operación. Incremento en la capacidad de la UDV de 25 a 29 MB/DC. Desde Setiembre de 2010. 1. Por otro lado. dado que por la prohibición de comercializar dicho combustible. a nivel de la Refinería no debe haber producción neta de Kerosene.9 a 4. con el propósito de determinar las restricciones del proceso y proponer un plan de acción adecuado para su levantamiento. conjuntamente con la capacidad de 19 MB/DC en la UCC. las mejoras a los procesos de trabajo de carácter administrativos y de gestión son desarrolladas mediante la revisión periódica de los procedimientos establecidos y los resultados de desempeño organizacional aplicables. la que es facilitada por el Proceso de Dirección. evitando la generación de costos para la realización de auditorías internas por personal externo.8 MB/DC en el 2010). se mejora mediante la revisión continua de las condiciones de operación. 7. estándares de diseño aplicables y retroalimentación de los resultados de las revisiones de desempeño organizacional aplicables. MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El desempeño de las Unidades de Proceso que conforman el Proceso de Realización del Producto. revisión.OPERACIONES TALARA. para lo cual cuenta con los recursos económicos necesarios y la autorización de ejecución respectiva. todo el Kerosene que se extrae de la UDP se utiliza para preparar Diesel B2 y/o Petróleos Industriales. Cada unidad de la organización es la responsable de la preparación.. 6. 3. que significa una menor importación de Diesel B2 y representa un ahorro de 200 MMUS$/año en estas importaciones. Aumento de la producción de Turbo A-1 para apoyar las ventas adicionales en el Aeropuerto Lima-Callao. Análisis y Mejora y los documentos resultantes son numerados bajo la denominación de Informes Técnicos.6 MB/DC (de 23.RESULTADOS GESTION 2006-2010 Resultado de la gestión de Operaciones Talara desde el 2006 al 2010. revisión de la reglamentación vigente. desde el 1° de enero del 2009 y de Gasoholes en las Plantas de Ventas de Talara y Piura con 48 . Esto ayuda a disminuir la extracción de Kerosene en la UDP. actualización y difusión Informe Postulación PNC 2011 de sus procedimientos. toma de calidades de producto. desarrollo de corridas de prueba. con Biodiesel B100. ISO 14001 e OHSAS 18001. • El Sistema Integrado mediante la formación del personal de la Operación como Auditores Internos en las Normas de Gestión ISO 9001. Formulación de Diesel B2. en la Refinería Talara. Esta labor es desarrollada por el Proceso de Medición. 7 .A. • Renovación permanente de los equipos de inspección. Incremento en la capacidad de procesamiento de crudos en la UDP de 62 MB/DC en el 2004 a 70 MB/DC en el 2010. con el propósito de minimizar las horas hombre destinadas a las labores de campo y destinarlas a labores de análisis y generación de recomendaciones. • Fortalecimiento de las competencias técnicas del personal de inspección al incrementar la productividad del mismo y la calidad de sus informes. se gestiona la autorización para 70 MB/DC ante OSINERGMIN. el Proceso Gestión de Recursos y Soporte es el responsable de implementar el plan de acción recomendado en los informes técnicos.PETROPERU S. 5. La capacidad autorizada por la DGH es de 65 MB/DC. 2. Una vez identificada la oportunidad de mejora. Aumento en la capacidad de almacenaje de 3. 4. el que debe ser efectuado tomando como base las pautas señaladas en el Procedimiento OTL-PSIG001 Elaboración y Control de Documentos y Registros del Sistema Integrado de Gestión (SIG).2 MB/DC el 2006 a 29.3 MMB. Incremento en la producción de Destilados Medios en 6. Esta capacidad está autorizada por la DGH. C.

Índice de Energía. Los principales proyectos terminados son: a) Incremento de tancaje para crudos y productos en casi 0.02 MBDC (Ver Cuadro N° 7.57 MBDC similar al objetivo establecido de 70.A.5 MMB.2).-VENTAS Y TRANSFERENCIAS DE PRODUCTOS. la evolución de los indicadores de performance indica una mejora sostenida en la performance de Refinería Talara. 9. adición de Alcohol Carburante a las Gasolinas.Los resultados del estudio de Benchmarking de Refinerías muestran que en los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara. b) Facilidades para la instalación de sistema de radar para medición en 18 tanques. Incremento significativo de ventas de Diesel B2 y Gasolinas en Planta de Ventas Piura en los últimos tres años. que ocasiona menor excedente para abastecer al Callao y por lo tanto. 62. 13. Recertificación ISO 14001/2007 y Certificación OHSAS 18001 Seguridad y Salud en el Trabajo y APNCSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias.2 MMB.1). APN-PBIB Protección de Buques e Instalaciones Portuarias. por lo cual. Costos de Operación.1). En el 2010 la demanda de combustibles en el mercado nacional se incrementó con respecto al año 2009 en 6.OPERACIONES TALARA. e) Compra de equipos para contención de derrames de hidrocarburos en el mar. Operaciones Talara construye otra plataforma de despacho a cisternas en Planta de Ventas Talara para garantizar el despacho de toda la producción por cisternas brindando una atención oportuna y adecuada al cliente.76% (180. ISO 9001/200 Calidad – Instalaciones Portuarias. menor necesidad de retiros en Gaseros para el transporte marítimo Talara/Callao. En cuanto a Costo de Mantenimiento que ha subido fuerte en todo el mundo por el incremento del precio de los materiales.PETROPERU S.En cuanto a la situación actual los proyectos más importantes en ejecución son: el reemplazo de la Línea Submarina y el incremento de la capacidad de almacenaje por un total de 2.75 MBDC (Ver Cuadro N° 7.5% al año 2009.1. 8.5 MMS/. Con respecto a los últimos años ésta es superior en 12.Entre el 2006 y el 2010 se lograron las certificaciones en las normas siguientes: ISO 17025/2006 Calidad – Laboratorio. a partir del 1° de enero del 2010. 10.En inversiones. 7. Disponibilidad Mecánica y Disponibilidad Operativa.En el 2010 las ventas y transferencias de Operaciones Talara fueron de 70. el posicionamiento de esta Refinería ha mejorado en relación a los estudios anteriores. 11.) a partir del 2006 son el triple del promedio de los años 2004 y 2005 (9. c) Adecuación de Amarraderos (Muelle y Terminal Multiboyas) al Código de Protección de Buques e Instalaciones Marítimas (ISPS) d) Reemplazo de Subestación eléctrica principal para eliminar restricciones en la potencia de corto circuito. para mejorar la temperatura de precalentamiento de la carga a UCC y Informe Postulación PNC 2011 permitir un mayor procesamiento de carga fría en la UCC.77 MBDC) (Ver Gráfico 7. especialmente en utilización de la Refinería. desde octubre de 2010 se comercializa 49 . Con los proyectos actualmente en ejecución se estima que el incremento de capacidad llegue a 2. los promedios anuales (más de 30 MMS/.18 MBDC vs 168. i) Reemplazo del intercambiador F-E4.1. y en el año 2010 fue de 34 MMS/. en los próximos años.1 RESULTADOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 7. 12.2 MMB. f) Compra de unidad móvil para monitoreo de condiciones ambientales y meteorológicas. por otro de mayor eficiencia.). Aprobación del SIG. g) Compra de ambulancia para atención al personal h) Instalación de nuevo compresor de aire más eficiente para dar mayor confiabilidad a la operación de las unidades de proceso. está en el primer o segundo cuartil y en general. el aumento en Refinería Talara es significativamente menor al promedio. Incremento de la ventas de GLP en Planta de Ventas Talara.

Transf.91 61.37 5.42 Real 2008 5.20 1.56 7.00 Productos 30.99 27.78 29. Gasoholes a través de PVTL y PVP (Gasolinas con 7.9 Millones de galones/año) Las transferencias por cisternas de productos desde Talara para apoyar a la zona del Oriente han crecido notoriamente en los últimos años.2 vs 9.05 4.4 Millones de galones) y en Gasolina /Gasohol 84 el aumento es de 33% (13. INDUSRIALES 18. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas Ventas y % Partic.5% de Etanol anhidro).78 11.57 10 8 10. en los tres productos que maneja la Planta de Ventas Piura son notoriamente mayores con relación a las ventas correspondientes en el año 2006.36 4. Indust.78 48. Medios (2) Pet.44 54.73 Real 2006 4.37 58.00 0.79 25.26 2009 8.95 29.56 32.9 en el 2006) o 187% más.83 61.38 2007 2008 7.2% del año 2009.46 11.00 40. en Gasolina /Gasohol 90 las ventas actuales son más del triple (7.16 1.15 19.00 1.31 45.60 96.75 16.22 58.55 180.75 89.99 14.87 14.23 0. comprende también Nafta Craqueada para apoyar a las Operaciones de El Milagro e Iquitos.1 61.37 21.85 0.27 24.00 60.11 8. 20.16 11.1 Año2005 Año2006 Año2007 Año2008 Año2009 Año2010 Mercado Nacional 50.75 0.87 Real 2010 Ene-Dic GLP Gasolinas Gasoholes Dest.91 Real 2007 17.90 1.87 19.36 18.55 62.75 70.99 27.43 24. La participación de Operaciones Talara en el mercado nacional en el año 2010 fue de 32.32 12.77 21.2 61.56 34. MEDIOS Gráfico N° 7.79 19.52 4.71 1.85 23.55 Exportaciones 16.32 15.27 16. Gasolina 90 y Gasolina 84 en la Planta de Ventas Piura y de GLP en Planta de Ventas Talara.OPERACIONES TALARA. Transf.00 70.03 Real 2008 17.67 23.69 0.2 Ventas actuales: Entre el 2006 y el 2010 las ventas de combustibles por las Plantas de Ventas Talara y Piura casi se han duplicado.09 29. TOTAL VENTAS MB/DC Real 2005 5. MEDIOS PET.97 25. principalmente por las mayores ventas de Diesel 2 / B2.37 168.23 54.02 Real 2010 Ene-Dic (2) 4.09 4.1 Periodo 2005-2010 12 RUBROS PRODUCTOS GLP GASOLINAS DEST.68 7.67 30.75 0. (Gráfico N°7.87 36.87 1.20 1.50 DEST.15 Real 2005 GLP 15.00 30.23 0.09 13.16 14.87 30.03 17.2 En Diesel 2/B2 el incremento de ventas es 28 Millones de galones (42.32 Real 2006 GASOLINAS 16.05 62.02 67.91 16.89 16.00 6 5.66 53.00 20. Gráfico N° 7.98 23.41 27. INDUSRIALES ESPEC.00 Plan 2010 Ene-Dic ESPEC. Este incremento ha sido notorio y constante desde el año 2007.85 4.79 66.00 MB/DC Informe Postulación PNC 2011 Las ventas actuales.74 13.38 12.9 vs 2.43 4.63 15.08 6.3) Cuadro N° 7.71 50.02 25.A.46 14.13 14.85 0. RFTL Merc.22 50.53 30.02 15.77 14. 13.55 Real Plan 2010 2009 Ene-Dic (1) 4.27 50.57 Cuadro N° 7.99 5. Nac.PETROPERU S.5% versus 32.19 14.2) 50 .91 16.95 4 2 0 2006 5.20 Real 2007 4.67 19.00 10.05 1.66 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7.83 15.87 64.80 14.76 32. En el 2010 son más de nueve veces las del año 2006.69 1. RFTL 4.75 70.80 14.56 5.62 62.3 Ventas en Operaciones Talara (vía terrestre) % Partic.97 5. Nac.48 58.3 0.13 70.00 17.87 20. Ventas Merc.18 Cuadro N° 7.56 Real 2009 PET.9 vs 14.43 64.55 32.12 7. 80. Otros Prod. a través de Yurimaguas (Gráfico N° 7.

PETROPERU S.7 84 82 7. el Índice de Mantenimiento de las refinerías aumento significativamente en el 2008 en comparación a los estudios anteriores.0 1. a consecuencia. Gráfico N° 7. reducir la necesidad de Gaseros para su transporte al Callao Ventas Trimestrales Promedio de GLP en Talara (MB/DC) 3.OPERACIONES TALARA. por lo cual la Refinería Talara se ubicó en el primer cuartel en este indicador.5 51 .60 0.0 96.41 3. 2010 Gasolina 90 Gráfico N° 7.0 0.9 Ventas Anuales en Planta de Ventas Piura 45 Millones de galones / Año % 40 33. El promedio de ventas del tercer trimestre de presente año (3.41 MB/DC) es 83% superior al.A.8 88 88.0 97.9 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 2007 Gasolina 84 2008 2.7 3. Gráfico N° 7. del segundo trimestre del 2009 (1.6 13.5 89.86 MB/DC).71 1.9 42.5 Desde Julio del año pasado.5 12. El indicador de utilización para 2008 fue 91.5 2.5 1.5 1.0 1er Trim 2009 2do Trim.9 10.5 2.5 La disponibilidad operativa de las unidades de procesos en el 2008 fue mejor a los estudios anteriores.28 2007 2008 2009 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7. 2010 3er Trim.7 Conforme el Estudio de Benchmarking del 2008.4 9.0 0.0 97.8 86 85.98 2.0 2000 2002 2004 2008 2. Este indicador fue de 97. Informe Postulación PNC 2011 Resultados del Estudio de Benchmarking (*) La utilización de las unidades de procesos de la Refinería Talara en el año 2008. En Refinería Tala ese incremento fue menor. del incremento de los materiales.86 1. 2009 4to Trim.4 2. 2009 1er Trim 2010 2do Trim. 2009 3er Tirm. % Transferencias vía terrestre al Oriente 3.72 2. se han incrementado las ventas por cisternas en Planta de Ventas Talara con la finalidad de reducir las transferencias por vía marítima y en consecuencia.0 21.6%. fue mejor que en los estudios anteriores.7 Disponibilidad Operativa 98.2 2000 2002 2004 2008 5.6 97.5 %.9 14. 2010 Gráfico N° 7. superior al promedio.3 2.25 Gráfico N° 7.5 MB/DC 2.0 2.0 97. El Índice de 2.78 1.7 3. Gráfico N° 7.0 2006 0.9 Gráfico N° 7.5 11.71 0.06 92 90 91. por lo que la Refinería fue ubicada en los primeros lugares del primer cuartil en el estudio.5 0.0 96.5 96.5 97.6 2009 Diesel 2 Proy.6 Utilización de la Refineria.0 MB/DC 1.5 30.75 2.4 Incremento de ventas de GLP en Talara.

el control de los costos de mantenimiento (US$/B) es evidente. quienes realizan el estudio a nivel mundial cada 2 años. a nivel nacional.10 52 ..52 0. 2000 2002 2004 2008 Gráfico N° 7.5. en la ejecución presupuestal.5 US$/EDC). 2006 0.4. serán entregados a Operaciones talara a mediados de Agosto 2011.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE. muestran en el cuadro N° 7.9 Año 2006: ISO 14001:2004 Gestión de Calidad en el Laboratorio.3 US$/EDC.5 39.3 Gráfico N° 7.54 Cuadro N° 7.9). los indicadores de la Refinería Talara son mejores en relación a los estudios anteriores. Mantenimiento de Refinería Talara en el año 2008: 43.49 Los resultados del Estudio de Benchmarking de Refinerías del 2008 realizado por SOLOMON ASSOCIATES.0 US$/EDC) y que el promedio de USA (45. de acuerdo a contrato con la empresa Solomon Associates. (*) Los resultados del Estudio del año 2010.OPERACIONES TALARA. Gráfico N° 7. Además. Certificaciones de sistemas de gestión La primera certificación del ISO 14001 en Gestión Ambiental fue el 2005.10. Año 2008: ISO 9001:2000 Gestión de Calidad en las Instalaciones Portuarias y la correspondiente Recertificación el 15 de Abril del 2009. se consiguió las certificaciones de otros cinco importantes Sistemas de Gestión (Ver Gráfico N° 7.4 2010 a Set.PETROPERU S. 7.56 2008 2009 0. fue mejor que el promedio de Latinoamérica (54. Gráfico N° 7. pero entre el 2006 y el 2010 se mantuvo dicha certificación logrando aprobar las recertificaciones periódicas. se muestran en el Gráfico N° 7.Grado de Satisfacción del Cliente Los índices obtenidos de satisfacción de clientes de PETROPERÚ S.8 Por otra parte.5 43.8 Indice de Mantenimiento Informe Postulación PNC 2011 50 40 30 20 10 0 41. en el Cuadro N° 7.A.5 34.A. 2010: Autorización APN-CSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias. que en general. 2009: Aprobación del Sistema Integrado de Gestión (SIG): Recertificación ISO 14001:2007 y Certificación OHSAS 18001 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. 0.89 2007 0. realizados por diferentes consultoras durante los períodos 2006-2009.

US Cents/Utilized EDC Leyenda: 132 135 131 128 91. US $/EDC Non-Turnaround Index. Evolución Indicator Ranking Total Study Value 2008 2000 2002 2004 2008 53 .6 28 53 37 63 48 18 9 160.A.4 130 117.PETROPERU S. Work Hours/100 EDC Personnel Cost Index. US $/EDC Turnaround Index.0 117 38.OPERACIONES TALARA.3 124 98. US $/EDC Maintenance: Maintenance Index. Informe Postulación PNC 2011 Performance de Refinerías . % Refinery Utilization Outside T/A.6 15 23 28 7 7 2 5   100 5/127 21/130 3/125 9/124   118 83 88 113 95               707.3 123 5.5 11 91. US Cents/Utilized EDC Non-Energy. %: Mechanical Operational Cash Operating Expenses: Total. US $/EDC Availability without Slowdowns.5 126  131 132 126 126 101 116  Cuadro N° 7. % Volumetric Expansion Index Energy: EII Personnel: Personnel Index.5 Evolución favorable. y también por el control los costos de mantenimiento. así como por las cargas altas mantenidas en las unidades de proceso durante el año 2008.2 126 134 131 130 129 127 123 43.4 120 122 120 122 108 69 116 64 9 81 97. de las acciones tomadas para reducir los consumos de catalizador y de energía.6 44 97. Evolución desfavorable La mejora de los resultados es consecuencia.Resultados del Estudio Benchmarking vs Estudios Anteriores Population of Group Process: Refinery Utilization. en particular de Gas Natural.

mención en Energía (ESAN) en Talara: 17 participantes de Operaciones Talara. (ESAN): 2. • Postgrado en Proyectos de Inversión. Es notorio el incremento en la ejecución de las inversiones a partir del 2006. postgrados y certificaciones técnicas.11 A partir del 2006 las inversiones anuales (más de 30 MMS/.OPERACIONES TALARA. durante el 2010: Maestrías y Postgrados: • Maestría en Administración. en la UDEP: 2.12). 7. en Piura (CENTRUM): 1 • Maestría en Administración. de promedio entre el 2004 y 2005).) son más del triple del promedio de los dos años anteriores (9. • Postgrado en Gerencia de Proyectos. mejoras de procesos y adecuación a normas y reglamentos.5 MMS/. PMI.12 Gráfico N° 7. • Maestría en Administración. Los cinco principales proyectos en estas áreas son: • Reemplazo de Líneas Submarinas Nuevo Amarradero/ Terminal Multiboyas • Incremento de tancaje por 2. • Postgrado en Contabilidad y Finanzas (UNMSM): 5. • Postgrado en Comercio Exterior (Juris Aduanas Asesores): 3. conviene destacar lo siguiente: Gráfico N° 7.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO Proyectos de inversión El cuadro siguiente muestra la evolución de las inversiones anuales desde el año 2004. en Piura (ESAN): 1.2 MMB – Primera Etapa • Sistemas de Preparación de Gasoholes en Plantas de Ventas (Talara y Piura) • Reemplazo de Red Contraincendio de Refinería Talara • Adquisición y Reemplazo de Equipos de Laboratorio • Instalación de Segunda Plataforma para Despacho de GLP en Planta de Ventas Talara Desde el año 2007 a la fecha el incremento anual en las horas-hombre de capacitación ha sido sostenido. de Tarapacá): 3. Ahora es 60% mayor que en el año 2007 (Ver Gráfico N° 7.4 RESULTADOS DEL PERSONAL Capacitación: En cuanto a Capacitación de los trabajadores. 54 .11) Informe Postulación PNC 2011 7. Por otra parte cabe destacar el apoyo dado a la formación del personal mediante las maestrías. • Postgrado en Tributación (CELA/UNMSM): 5. Se estima que el 2011 las inversiones serán de 34.2 MMS/ (Ver Gráfico N° 7. • Maestría en Administración de Negocios. Actualmente se están desarrollando proyectos de inversión en tres áreas: Capacidad de almacenamiento.PETROPERU S. en Piura (Univ.A. PMI.

INDICADORES DE CONTROL Accidentes Industriales N° de Accidentes N° de Accidentes Fatales Días perdidos por lesiones H. • Un Supervisor en Inspección de Pintura. 3.56 0.281.7% en crudos.PETROPERU S. 7. • Un empleado en Inspección de Construcciones Soldadas.887 4 Cambios en Capacidad de Almacenaje del 2006 al 2010 2006 2010 Oct. RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL COMPARACIÓN DE INDICES DE SEGURIDAD 2009 – 2010.343 1. Postgrado en Gestión de Potencial Humano (ESAN): 2.604.254 215.722 258.150 430.262.174 (43.9% en productos y 11.9 335.6 2006 2010 Oct.9 4. (Ver Gráfico N° 7.A.72 11.24 4.3 PERSONAL PETROPERÚ 2010 4 0 49 1’548. 0 755. • Un Supervisor en Inspección Termográfica. • Un empleado en Análisis Vibracional.071 291.H. Variaciones Barriles Barriles Barriles % 910.897) (13. Nivel II.7 2.510 0 0 785.9 MMB en el 2006 aumento a 4.0 3. Postgrado en Contabilidad Financiera Gerencial (ESAN): 6.7 Crudos Productos Otros Total La ampliación de la capacidad de almacenamiento para crudo permitió recibir más crudo foráneo directamente en Talara.384 4.62 Gráfico N° 7.214 4. en vez de descargarlo en Bayoyar y evitar el flete marítimo correspondiente para 55 .800 2.7 muestra que los incrementos son de 23.58 3.3 MMB en el 2010.2 Cuadro N° 7.72 0.863.911 23.13 El cuadro N° 7.4 Millones de Barriles 4.OPERACIONES TALARA.8 3.1) 3.972 2. Informe Postulación PNC 2011 • • Certificación de Técnicos: • Dos Supervisores en Inspección de Soldadura. Nivel I. 9. • Dos empleados en Inspección en Tintes Penetrantes.13).A. acumuladas anual Índice de Frecuencia Límite de Control Máximo Límite de Control Mínimo Índice de Severidad Accidentes de Tránsito N° de Accidentes de Tránsito N° de Kilómetros Recorridos Índice de Frecuencia PERSONAL PETROPERÚ 2009 6 1 6. Nivel I.031 1´450.126. Este incremento fue consecuencia de la ejecución de proyectos de construcción de nuevos tanques.2% en la capacidad total de almacenaje.6 Avance en capacidad de almacenaje: La capacidad total de 3. • Dos empleados de Flota Pesada como Operadores de Grúas • Siete trabajadores de mantenimiento como Soldadores. Incremento en Capacidad Total de Almacenamiento 4.56 4.922 9.2 4.75 Cuadro N° 7.936 11.850. Nivel I.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS.

8 MB/DC. En productos. ante OSINERGMIN.9 Informe Postulación PNC 2011 incrementar en forma significativa los ingresos con los mismos costos fijos. Actualmente. En la UDV se consiguió incrementar la capacidad de procesamiento de 25 MB/DO a 29 MB/DO.15). Este aumento de capacidad en la UDV. genera una mayor producción propia de Gasóleo Pesado. después de la corrida de prueba realizada se está gestionando el incremento de capacidad a 70 MB/DO. y por ende. se nota la subida en la producción de Destilados Medios de 23. Detalles del Incremento en Capacidad de Almacenamiento 430. Este incremento representa 2. asumiendo un costo CFR de 85 US$/B para el producto importado. Esta capacidad nominal ya está registrada en el DGH desde el año 2009. de la construcción de nuevos tanques.16 Incremento en la producción de Destilados Medios: En el Gráfico N° 7. (Ver Gráfico N° 7.14 El incremento de la capacidad de almacenamiento en crudos es consecuencia de la construcción de dos nuevos tanques. disminuye la necesidad de Gasóleo de Conchan para completar la carga en la UCC.6 MB/DC entre el 2006 y el 2010.PETROPERU S. además de reducir las importaciones de Diesel 2 en un 40% de ese aumento de capacidad. Esta capacidad nominal fue registrada en la DGH. Incremento de Capacidad en la UDP 70 65 60 MB/DO 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 MB/DO Capacidad original 19.A. (Ver Gráfico N° 7.8 2004 25 2009 Gráfico N° 7. representa un ahorro de 200 MMUS$/Año en importaciones de Diesel 2.9 (43.9 258.OPERACIONES TALARA. (Ver Gráfico N° 7. Modificaciones procesamiento: en capacidad de Después de las corridas de prueba. que significa un incremento de 6. es por el reemplazo y ampliación de dos tanques y la reubicación de otro de Malacas a la Refinería. transportarlo de Bayovar a Talara. En la práctica. 70 65 62 55 50 45 40 35 30 Capacidad original 2004 45 2009 2010 Gráfico N° 7.4 MMB/Año más que el 2006 y significa una menor importación anual de Diesel 2 / B2 / B5 en un volumen igual.16) Incremento de Capacidad en la UDV 500 Miles de Barriles 400 300 200 100 0 (100) Crudos 215. equivale a la capacidad de una nueva refinería pequeña y conlleva la posibilidad de 29 56 .15 El aumento de 8 MB/DO en los últimos años. además. el análisis y las acciones correspondientes se consiguió incrementar la capacidad de la UDP de 62 MB/DO en el 2006 a 65 MB/DO el 2009.2 a 29. el año 2009.14).9) Productos Otros Total Gráfico N° 7.17.

Gráfico N° 7.500 4. de la eficiencia y profesionalismo en la operación de Refinería Talara.500 3.20 7. Gráfico N° 7. 2.84 Producción en MB/DC Producción anual de Turbo A-1 6 5 4 3 2 1 0 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.PETROPERU S.19.A.010 1. por vía marítima.26 2.20) INVERSIÓN TOTAL DE PETROPERU S.8 vs 39.OPERACIONES TALARA. por eje de acción (Ver Gráfico N° 7.6 2009 2010 a Set. pero también.500 1.260 Rendimientos de Destilados Medios 50 48 46 44 42 40 38 36 34 32 30 Rendimientos en porcentaje (%) Gráfico N° 7.6%.8 43. Operaciones Talara adopto las acciones necesarias para aumentar la producción y despachos de este producto.3 48. Rendimiento respecto a carga a UDP Rendimiento respecto a Carga Total Gráfico N° 7.000 2.9 respecto a la carga a la UDP y de 5.120 1.810 1.13 30 27. El incremento entre los años 2006 al 2010 es de 8.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.36 28 MB/DC 26.5 39.18 muestra el aumento en los rendimientos de Destilados Medios en el año 2010 en comparación al 2006.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.47 3.9 48.1 44.18 Dado la recuperación de las ventas de Turbo A-1 en el Aeropuerto Lima-Callao y el posterior aumento de ventas por los nuevos clientes en ese aeropuerto.2 Fortalecimiento Estructura Educativa 47% Fortalecimiento Económico y Social 34% Fortalecimiento Cultura de la Salud 7% Gráfico N° 7.790 Refinerías Año 2009 3.9%) y también en relación a la Carga Total (43. OPERACIONES TALARA Programa de Protección del Medio Ambiente 6% Fortalecimiento de las Relaciones con Grupos de Interés 6% 44.A.9 2006 37.9 2008 41.2 vs 37.6 2007 39. Ver Gráfico N° 7.34 5. En ambos casos.000 1. el aumento del rendimiento es muy significativo y es consecuencia del mayor procesamiento de crudo Noroeste. Informe Postulación PNC 2011 Producción Anual de Destilados Medios 29.500 2.19 Reducción del contenido de azufre en Diesel 5.72 23.15 2. basado en la carga total a la refinería.20 57 .62 24.000 4.6 RESULTADOS LIDERAZGO Inversión en porcentaje (%) del programa de Responsabilidad Social de Operaciones Talara.420 2.17 El Gráfico N° 7.000 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla 1.6%). tomando como base la carga a la UDP (48. 43.

lo que representa un mayor número de alumnos promovidos de año (Gráfico N° 7. el mismo que se incrementó en 35. El objetivo de las campañas médicas realizadas en los asentamientos humanos del área de influencia.22 Gráfico N° 7.3% el año 2009 (con proyecto). mejoró de 6% en el año 2007 a 4% en el 2009 (Gráfico N° 7.4% en el año 2007 (sin proyecto) al 21. pasando de 4.21) Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7. en línea con su Programa de Responsabilidad Social. ha aumentado el número de horas – hombre de capacitación de los docentes del Distrito de Pariñas.25).A. pasando del 32. Ver Gráfico N° 7. Talara. Ver Gráfico N° 7. Gráfico N° 7. El número de beneficiarios se ha incrementado en 9 veces entre el 2007 y 2010 (Gráfico N° 7.27). pasando de 81% en el año 2007 a 84 % en el 2009.Nota: 130 alumnos por promoción. es mejorar la salud y la calidad de vida de sus habitantes de escasos recursos económicos. Ver Gráfico N° 7.2% en el 2007 (sin proyecto) al 54. El porcentaje (%) de alumnos desaprobados disminuyó de 12% en el año 2007 a 10% en el 2009.23 Disminuyó en 32% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran desempleados o sin estudiar una carrera técnica. pasando del 36.23. lo que significa que hubieron menos alumnos repitentes (Gráfico N° 7.22. El porcentaje (%) de alumnos aprobados mejoró. El indicador de alumnos retirados.21 Operaciones Talara. 58 .932 h-h en el 2008 a 6.PETROPERU S. Adopción de la Institución Politécnico “Alejandro Taboada” Aumentó en 50% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran estudiando una carrera técnica o profesional.24.9% en el 2009 (con proyecto).26).5%.684 h-h en el 2010.OPERACIONES TALARA.

hombre Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA.25 0 2007 2008 2009 2010 Gráfico N° 7.27 Operaciones Talara.24 4872 6000 4000 2000 0 956 2506 Gráfico N° 7.26 Gráfico N° 7. incrementándose de 2. tiene el compromiso de contribuir con formar y fortalecer la capacitación docentes de acuerdo a las necesidades del mercado. Entre el año 209 y 2010 se han duplicado las horas hombre de capacitación. Asimismo se ve reflejado este incremento en el índice de capacitación docente (Gráfico N° 7.29).6 80 60 40 15.28 Horas de Capacitación por Docente 78.A.4 20 0 2007 2008 2009 2010 0 40.506 H-H a 4872 H-H (Gráfico N° 7.29 59 . Estos indicadores muestran alcanzados en un año y intervención.28). los logros medio de Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7. Capacitación de docentes horas .4 Gráfico N° 7.PETROPERU S.

Informe Postulación PNC 2011 60 .PETROPERU S.OPERACIONES TALARA.A.

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