OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA

Mayo 2011

Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2011

Sector Público : Grandes

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

TABLA DE CONTENIDOS Pag.

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… INDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN……………………………………….

I II IV

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VII TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIII PERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IX

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIV

RESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS: 1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 01 1.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 01 1.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 03 2.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 11 2.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 11 2.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 14 3.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 17 3,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 18 3.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 21 4.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 22 4.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 22 4.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 27 5- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 30 5.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 30 5.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 35 6.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 38 6.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 38 6.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 43 7.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 48 7.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 49 7.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 52 7.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 54 7.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 54 7.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 55 7.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57

I

1: Mercados de Destino……………………………………………………………. VI Gráfico N° P.2: Aseguramiento de la disponibilidad…………………………………………….3: Objetivos Específicos…………………………………………………………….. 8 Gráfico N° 1. Informe Postulación PNC 2011 INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS CUADROS Cuadro N° P.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11 II .1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos………………………………….OPERACIONES TALARA..6: Foto Becas de estudio……………………………………………………………..3: Porcentaje de participación Mercado Nacional……………………………….16: Foto Reparación de Bomba de Agua.12: Charla de Salud……………………………………………………………….2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 7 Gráfico N° 1.4: Indicadores por control de procesos………………………………………….A.XII Gráfico N° P.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5 Gráfico N° 1.3: Indicadores de Gestión………………..5: Competencias esenciales……………………………………………………….3: Foto Petroperú en Acción……………………………………………………….1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara……………………….17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. 17 Cuadro N° 3.3: Reseña Histórica……………………………………….2: Petrored…………………………………………………………………………….. proveedores y colaboradores).2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos………………………….6: Distribución de trabajadores por edad………………………………………….13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1.. 10 Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10 Gráfico N° 1.. 9 Gráfico N° 1. 35 Cuadro N° 6.3: Diseño de procesos claves (Clientes. 11 Gráfico N° 1. 9 Gráfico N° 1. IX Gráfico N° P. 29 Cuadro N° 4. 45 Cuadro N° 6. ………………………………………. 10 Gráfico N° 1..………………………………………………XIII Gráfico N° 1. IX Gráfico N° P..16 Cuadro N° 3. 7 Cuadro N° 2.9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….…………………………………… 8 Gráfico N° 1. 8 Gráfico N° 1. V Cuadro N° P. 20 Cuadro N° 4. XII Gráfico N° P... 16 Cuadro N° 2.4: Visión. 46 Cuadro N° 7. 52 Cuadro N° 7. IX Gráfico N° P. 30 Cuadro N° 5.1: Aplicativos de Operaciones Talara…………………………………………….5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53 Cuadro N° 7.1: Diseño de los procesos Operaciones Talara…………………………………..15 Cuadro N° 2. 45 Cuadro N° 6..5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….. 43 Cuadro N° 6.2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6 Gráfico N° 1. Misión y Valores………………………………………………………….2: Participación en Ventas……………….7: Instalaciones de Refinería Talara……………………………………………….2: Resultados de performance Refinería Talara………………………………….1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….... IX Gráfico N° P.1: Incremento de Ventas y Transferencias……………………………………….PETROPERU S.2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………...8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….………………………………………… XII Cuadro N° P. 50 Cuadro N° 7. 29 Cuadro N° 5.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1. 9 Gráfico N° 1.4: Ejecución Presupuestal………………………………………………………….7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………..…………………………………………XIII Cuadro N° 1.18: Foto Implementación de áreas verdes………………………………………. 7 Gráfico N° 1.4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”…………………………….... 55 Cuadro N° 7..11: Charlas de Prevención ITS……………………………………………………...10: Beneficios PMRT………………. X Gráfico N° P..7: Foto Campaña Alfabética……………………. 55 GRÁFICOS Gráfico N° P. IV Gráfico N° P. 50 Cuadro N° 7.6: Índice de Accidentes Industriales……………………………………………….2: Factores programa de Desarrollo……………………………………………….1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social……………………………………. 50 Cuadro N° 7....14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10 Gráfico N° 1.. 8 Gráfico N° 1...8: Contenido de azufre en el Diesel……………………………………………….

9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52 Gráfico N° 7...………………………………………………. 24 Gráfico N° 4.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara…………………………………….……………….………………… 38 Gráfico N° 6.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente………………………..4: ventas Anuales Planta Piura……………………………………………………. 30 Gráfico N° 5... 56 Gráfico N° 7.. 22 Gráfico N° 4. 59 III .1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….. 34 Gráfico N° 5.4: Gestión Estratégica…………….. 34 Gráfico N° 5.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12 Gráfico N° 2.. 50 Gráfico N° 7.3: Venta de Combustibles Líquidos………………………………………………. 51 Gráfico N° 7. 58 Gráfico N° 7. 21 Gráfico N° 3.2: Planeamiento de la gestión de personal……. 32 Gráfico N° 5. Marketing Clientes………………………………………..8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….12: Ponte en Forma…………….18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57 Gráfico N° 7. 58 Gráfico N° 7. 36 Gráfico N° 5. 32 Gráfico N° 5.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….…54 Gráfico N° 7.9: Examenes Médicos Periódicos…………………….25: Porcentaje de alumnos aprobados por año…………………………………..……….11: Programa de Reconocimientos…………….………………………………... 25 Gráfico N° 5.OPERACIONES TALARA.5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………. Marketing Mercado………………………………………..2: Ciclo de Proyectos de Inversión……………………………………………….3: Capacitación……………………. 42 Gráfico N° 6. 51 Gráfico N° 7....13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 1.1: Incremento demanda de combustibles……………………………………….13: Programa de calidad de Vida…………….57 Gráfico N° 7. 56 Gráfico N° 7.....22: Capacitación de Docentes……………………………………………………..29: Índice de Capacitación Docente……………………………………………….. 59 Gráfico N° 7..3: Transferencias a Oriente vía terrestre………………………………………….2: Organigrama Dpto....A..………………………………………………. ………………………………………….1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano.8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….. 47 Gráfico N° 7. 51 Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería.20: Foto Voluntariado………………………………………………………………..34 Gráfico N° 5. 37 Gráfico N° 5.17: Producción Anual Destilados Medios…………………………………………. 59 Gráfico N° 7.………...1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales…………………………..6: Actividades de capacitación……………………………………………………. 15 Gráfico N° 3. 33 Gráfico N° 5.………………….21: Campañas Médicas…………………………………………………………….…………………..23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 54 Gráfico N° 7. 55 Gráfico N° 7. 56 Gráfico N° 7. 38 Gráfico N° 5. 50 Gráfico N° 7.2: Organigrama Dpto. 58 Gráfico N° 7. 59 Gráfico N° 7.52 Gráfico N° 7.11: Inversiones Históricas……………………………………………………….…………………. 12 Gráfico N° 2.1: Interrelación de Procesos………………………………………………………..24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo……………………………. 51 Gráfico N° 7. 51 Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP………………………………………….16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 21 Gráfico N° 3...7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje……………….…………………..………. 11 Gráfico N° 2.……………………………….26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………..27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59 Gráfico N° 7.28: Capacitación Docente horas hombre………………………………………….………………….10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….2: Venta vía terrestre Operaciones Talara……………………………………….20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57 Gráfico N° 7. 57 Gráfico N° 7.38 Gráfico N° 5.52 Gráfico N° 7. 32 Gráfico N° 5.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….…………………………….7: Disponibilidad Operativa………………………………………………………….PETROPERU S..5: Líneas Estratégicas de Capacitación…………………………………………. 59 Gráfico N° 7..

1 Grafico N° P. Solventes. PETROPERÚ S.com. Gasolinas.185 Km. CATEGORÍA A LA QUE POSTULA Categoría: Sector Público – Grandes. Grau S/N – Talara – Piura B.A. Desarrolla sus actividades solamente en el downstream de la industria (transporte. al norte de Lima (ver Gráfico N° P.C. líder y emblemática del país: genera utilidades operativas del orden de 300 millones de nuevos soles anuales. tales como: Gas Licuado.A. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN Operaciones Talara cuenta con un total de 582 trabajadores al 31 de diciembre del 2010. en la ciudad de Talara. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIÓN D1. refinación y comercialización de combustibles líquidos) en el que compite sin ventajas con el sector privado.petroperu. D.1 IV .pe 51-073-284200 OFICINAS ADMINISTRATIVAS Calle 400.PETROPERU S.1). – OPERACIONES TALARA 20100128218 www. y la segunda en capacidad de Refinación a nivel nacional. brinda empleo directo a 1. Ver Detalle en Grafico N° P. Del total de trabajadores.com.pe gleon@petroperu. C.U. y el 27% es personal destinado a las áreas administrativas. está ubicada al Norte del Perú. Tipo de Bienes / Servicios que Produce: La producción principal son combustibles para diversos usos.OPERACIONES TALARA. Destilados Medios. el 73% es personal destinado a las áreas operativas. Petróleos Industriales y Asfaltos. además de ser la empresa de mayor recaudación de tributos en todo el país A. se ha posicionado hoy como la empresa pionera. Es la refinería de mayor producción de PETROPERÚ S.708 trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas.A. OPERACIONES TALARA. Portón N° 5 – Talara – Piura Av. Pagina Web E-mail Central Telefónica Sede administrativa Sede Operativa Petróleos del Perú – Petroperú S. Informe Postulación PNC 2011 INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN. a 1. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social R.A.

Cementeras Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores Ventas de Exportación: Nafta craqueada. Nafta Virgen.A. Planta de Ventas Talara. Informe Postulación PNC 2011 Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida. Mercados a los que Destina sus Productos. Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Mineras.PETROPERU S. Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P. es decir al sector que atiende: Clase de Negocio COMERCIO NACIONAL Descripción AGROPECUARIO PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE Estaciones de Servicio Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Bunkers y otros.1 V . D2.1).OPERACIONES TALARA. SERVICIOS PÚBLICOS FUERZAS ARMADAS MERCADO INTERNACIONAL Cuadro N° P.

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A.OPERACIONES TALARA. Informe Postulación PNC 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VII .PETROPERU S.

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está dedicada a la fase de Refinación de Petróleo y distribución de sus productos a través de sus Plantas de Ventas y Muelle de Carga Liquida para los Terminales Marítimos del país y para la exportación. nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes. visión.1.3 P. y Otros P. 90.1. IX . intranet y publicaciones internas. Trabajadores. se define como el conjunto de procesos que permiten la conversión del Petróleo en productos finales.- Gráfico Nº P. Gráfico Nº P.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL P.1. el cual es un proceso participativo elaborado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico. las cuales son: • Exploración • Producción (Extracción) • Refinación • Distribución (Comercialización) Operaciones Talara.5 Asimismo. Informe Postulación PNC 2011 PERFIL ORGANIZACIONAL P. La visión.OPERACIONES TALARA. Practicantes. misión. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. nuestra misión. Visión.a (1) La industria de los hidrocarburos en el país y en el mundo.A. tales como: • • • • • • • • Gas Licuado de Petróleo (GLP) Solventes Gasolinas (84. Colaboradores. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. personal de las compañías contratistas.PETROPERU S. los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas. Secigristas. consultores y proveedores. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo. Directores. Serumistas.a (2) Cultura. Misión y Valores de Operaciones Talara: Gráfico Nº P. está conformada por cuatro etapas definidas y diferenciadas. portal institucional.4 En ese contexto.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL BREVE RESEÑA HISTÓRICA. 95 y 97) Diesel B5 Turbo A-1 Asfaltos Petróleos Industriales. La Refinación del Petróleo.

además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria. RECURSOS HUMANOS SUPERINTENDENCIA ADMINISTACION SUPERINTENDENCIA MANTENIMIENTO SUPERINTENDENCIA REFINACION SUPERINTENDENCIA TECNICA DPTO.0 MBDC. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: Desempeño Ambiental: toma en cuenta • indicadores de desempeño de gestión.OPERACIONES TALARA. Cuenta con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. / Unidad GERENCIA OPERACIONES TALARA ASESORIA LEGAL CONTROL DE GESTION DPTO. Sistema de X . • OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control.6 P. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los P. una Unidad de Craqueo Catalítico (UCC) con capacidad de 19.0 MBDC. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la Empresa.PETROPERU S. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos. que es la más grande del país. COMERCIAL TOTAL Porcentaje 1 1 1 2 1 4 8 7 5 1% 2 20 4% 2 9 22 9 1 44 8% 1 2 3 41 36 39 6 2 3 48 59 60 21 1 1 4 3 23 32 39 15 1 1 3 8 18 2 3 36 7% 2 3 9 13 126 158 177 52 35 575 100% 11 9 10 139 203 128 24% 35% 22% Gráfico Nº P. La organización identifica. Muelle de Carga Líquida y Terminal Multiboyas. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.0 MBDC. Plantas de Ventas. de desempeño de operación y de calidad ambiental.A. Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025.a (5) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. • Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros.7 P.a (3) DISTRIBUCIÓN DE TRABAJADORES POR EDAD 18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65 Total Dependencia Dpto. Informe Postulación PNC 2011 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. estas acciones están orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las actividades de refinación. se encuentra sujeto a los controles de las siguientes instituciones y entes regulatorios: • • • • • • • • • Dirección General de Hidrocarburos Osinergmin Autoridad Portuaria Nacional CONASEV Ministerio del Interior Dirección General de Capitanía Autoridad Nacional del Agua Dirección General de Asuntos Ambientales Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental Gráfico Nº P. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR).a (4) Operaciones Talara cuenta con una Unidad de Destilación Primaria (UDP) con una capacidad de procesamiento de petróleo crudo de 65.1. Asimismo. el Órgano de Control Institucional (OCI). evalúa y monitorea en forma permanente el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables. una Unidad de Destilación al Vacío (UDV) con una capacidad de 29.1.1.

(3) Con los proveedores especialmente con los productores de materia prima (petróleo).1. Los Principales Proveedores son: -Locales (Contratos de largo plazo) • Petrobras • Savia • Sapet • Interoil • BPZ • Olympic • EEPSA • Otros -Internacionales (Sujeto a negociación) El requerimiento más importante de la cadena de abastecimiento. Asfaltos. a través de la fiscalización establecida en los contratos de compra.3% colocando a PETROPERU en la primera posición en ventas del país.a. es el petróleo en volumen.2. Informe Postulación PNC 2011 P.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado: COMERCIO NACIONAL • Estaciones de Servicio y Gasocentros.b (1) Operaciones Talara cuenta con una Organización liderada por el Gerente de Operaciones. El Plan Estratégico y Planes Operativos de OTL aprobados por el Directorio. Nafta Virgen. • Distribuidor Minorista Transporte..1 La participación de la Refinería Talara en el mercado nacional en los últimos dos años se detalla en el cuadro Nº P. medios de comunicación informática y telefónica . se ha desarrollado una relación de largo plazo. Salud Ocupacional y Medio Ambiente. entre otros. electricidad e insumos estratégicos. mediante los siguientes mecanismos: • Suscripción de contratos de largo plazo. establecen los objetivos y metas a desarrollar en un ejercicio determinado y se da cuenta de su cumplimiento al cierre del mismo. P. gas. quien reporta directamente a la Gerencia General de la Corporación. Bunkers. el cual reporta al Directorio.x.1.50%. se da a través de las visitas periódicas reciprocas. solventes.1.2.1. Cementeras • Alimentos y Bebidas • Otros Sectores CONSTRUCCIÓN • Construcción TRANSPORTE • Transporte Terrestre – Otros • Aviación Nacional Doméstico • Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales • Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros SERVICIOS PÚBLICOS • Plantas de Generación Eléctrica • Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales FUERZAS ARMADAS • Ejército del Perú • Marina de Guerra del Perú • Aviación: Fuerza Aérea del Perú • Policía Nacional del Perú MERCADO INTERNACIONAL • Otros consumidores • Ventas de Exportación: Nafta craqueada. P.b. P. P.2. • Estaciones de Servicio Petrored • Distribuidor Mayorista de Combustibles.PETROPERU S. • Plantas envasadoras de GLP • Otros Clientes de Gas AGROPECUARIO • Agroindustriales • Otros Agropecuarios PESQUERO • Productores Harina de Pescado • No productores Harina de Pescado INDUSTRIAL • Mineras. Proveedores de Servicios • Homologación de Sistemas de Gestión en lo referido a Seguridad. XI .A.DESAFIOS ORGANIZACIONALES a.RELACIONES ORGANIZACIONALES P.1. Petróleos Industriales.b. siendo en el año 2010 equivalente al 32.b.(4) La comunicación y administración de la relación con los proveedores locales de petróleo. Cabe resaltar que la participación total de la corporación es 47. La relación entre el Directorio y la Alta Dirección se encuentra enmarcada dentro de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo establecidas e informadas a CONASEV. • Certificación de calidad y volumen del petróleo suministrado. AMBIENTE COMPETITIVO P.OPERACIONES TALARA. calidad y oportunidad de entrega.

12 7.56 32.a.79 25.74 13.120 1.PETROPERU S. OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional).75 89.46 11.56 7. RFTL Merc.810 1. es reconocido en la industria de la refinación como el más rentable.67 30. Ver Gráfico Nº • Se ha logrado CERTIFICACIONES internacionales de Gestión. entre otras.05 4. Ver Gráfico Nº • Se cuenta con la Unidad de Craqueo Catalítico más grande del país. a través de la optimización de los procesos.000 1.87 1. • Estrategia en la compra de Crudo. Informe Postulación PNC 2011 • Incremento de la producción de Destilados Medios (Diesel B2. ISO 17025 (Acreditación del Laboratorio). • Calidad de la materia prima local.62 62. Nac. Ventas Merc.00 1.19 14. 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla Grafico Nº P.000 2. Medios (2) Pet. lo cual. • Proximidad de los campos petroleros a Operaciones Talara. Nac.98 23.000 4. Indust.000 1.08 6.46 14.55 32.23 54.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. permitiendo incrementar la utilidad. ISO 14001 (Ambiental). tales como: ISO 9001 (Calidad). Turbo A-1). evidenciado en las competencias y experiencia de su personal.500 2.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.87 36.68 7. genera reconocimiento y prestigio en el sector refinero.75 16. 13. Otros Prod.63 15.2.500 3.53 30.420 2. Gráfico Nº P.010 1.18 % Partic.2 Competidores clave: • Repsol • Pluspetrol • Otros P. Transf.2 Los factores que determina el éxito de la Organización frente a los competidores son: • Know how de Operaciones Talara.62 24.500 1.A.52 4.84 30 27.500 4.48 58. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas y Ventas % Partic.76 32. • Calidad de nuestros Productos obtenidos superior a la de nuestro principal competidor (referencia menor contenido de azufre).41 27. RFTL Transf.72 23.09 13.8 Producción Anual de Destilados Medios 29.790 Refinerías Año 2009 3.9 Cambios que afectan la posición competitiva de la Organización: • Operaciones Talara ha incrementado en los últimos años la capacidad de sus unidades de proceso (UDP de 62 XII .22 50.37 168. siendo el Perú deficitario de estos productos. El proceso de craqueo catalítico.60 96.260 Cuadro Nº P.22 58.OPERACIONES TALARA.95 29.50 5. Productos GLP Gasolinas Gasoholes Dest.90 1.36 28 MB/DC 26.55 180. 4.66 53. que permite realizar las mezclas de materia prima y maximizar la rentabilidad del negocio.56 34.

que generan mayor rentabilidad.A.2. Actualmente. se encuentran detalladas en el punto P. • Osinergmin. Operaciones Talara se encuentra en un proceso de modernización de sus instalaciones. Desafíos Estratégicos: • Generar valor para los accionistas. • • • • Posición Mercado Nacional Incrementar Competitividad Mejorar Comercio Internacional Reducción del impacto ambiental Generar empleo PMRT Procesar Crudos Pesados Mejorar Calidad de Productos Continuidad Operativa de la Empresa PMRT Suministrar productos de mejor calidad al más bajo precio posible Grafico Nº P. • Fortalecer las relaciones con el entorno. a 65 MBPD. potenciando el abastecimiento y transporte de petróleo crudo y combustibles líquidos. • Desarrollar la Integración Vertical. • Estudio Internacional del Benchmarking (Solomon Associates). Cuadro Nº P.b.2. soporte tecnológico y talento humano acorde a las necesidades actuales y futuras e la Empresa.2.10 P. para mejorar el margen refinero y cumplir con las Normas Legales.6 a 19 MBPD). • Mantener el liderazgo del mercado de combustible.2.b. Se han desarrollado diversas estrategias operativas para la maximización de sus productos de mayor valor agregado. implantando soluciones innovadoras (orientado a clientes y grupos de interés). BENEFICIOS DEL PMRT Beneficios Económicos Beneficios Sociales Informe Postulación PNC 2011 P. UDV de 19. que incrementará su capacidad de procesamiento en 46%.PETROPERU S.OPERACIONES TALARA. Esto ha motivado el rediseño de procesos e identificar las actividades que generan valor y conocer las oportunidades de mejora.1.3 Las fuentes de Información comparativa y competitiva: • Estadísticas consolidadas por la DGH (Portal Web). • Contar con una estructura organizacional flexible. DESAFIOS ESTRATEGICOS P.8 a 29 MBPD. • Incrementar la complejidad de Refinería. así como también en el Plan Estratégico. Las ventajas claves referidas a la razón de ser de la Organización y a la sustentabilidad de la misma. Se han adecuado las unidades de proceso para procesar crudos pesados.2. detectar desvíos y proponer mejoras.a.a.3 XIII . Incremento de la capacidad de almacenamiento.2. FCC de 16.c (1) El sistema de mejora de desempeño se basa en la evaluación permanente de sus procesos clave a través de indicadores de gestión para alcanzar las metas y objetivos establecidos en el Plan Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico Nº. P.

políticos. Esta clasificación está relacionada con la durabilidad del asfalto en la carretera. SIGMAFINE: Software de reconciliación de datos. descifrar. PEST: Estudio de los factores internos y externos. NTP: Norma Técnica Peruana OHSAS 18001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OCI: Órgano de Control Institucional OTL: Operaciones Talara PAE: Programa de Ayuda Educacional SUPERPAVE: Sistema de clasificación de asfaltos basado en condiciones climáticas y grados de desempeño. midiendo la distancia que una aguja normalizada penetra verticalmente a una muestra en condiciones especificadas de temperatura. el trafico entre los diferentes ámbitos sobre la base de Normas. Se emplea como precio de referencia para fijar precipo de otros petróleos en medio o el mar del Norte.A. ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. Informe Postulación PNC 2011 GLOSARIO DE TERMINOS API: Medida de densidad que describe cuan pesado o liviano es el petróleo comparado con el agua. WTI: West Texas Intermediate. carga y tiempo.PETROPERU S. limitar. refinación y comercialización de combustibles líquidos FCC: Fluid Catalytic Cracking (Craqueo Catalítico) FIREWALL: Dispositivos configurados para permitir. sociales y tecnológicos. TMS: Tanks Management System.OPERACIONES TALARA. Sistema para la administración de inventarios y transferencias de productos y crudos. cifrar. el cual determina la dureza o consistencia relativa del asfalto. GLP: Gas licuado de Petróleo. ISO 9001: Certificación Internacional en el Sistema de Calidad ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistema de la Calidad para el Laboratorio MBPD: Miles de barriles por día. RFTL: Refinería Talara RPMS: Plan de Refinación Corporativo Mensual SIG: Sistema Integrado de Gestión formado por las Normas de Gestión ISO 9001:2008. Mezcla de propano y Butano GNC: Gas Natural Comprimido GNV: Gas Natural Vehicular ISO 14001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión Ambiental. CGR: Contraloría General de la Republica CODEOPE: Comité de Operaciones DGH: Dirección General de Hidrocarburos DOWNSTREAM: Transporte. XIV . BSW: Medida porcentual de los sólidos y agua en suspensión contenidos en el petróleo. UDP: Unidad de Destilación Primaria UPSTREAM: Exploración y Producción USPA: Unidad de Seguridad y protección Ambiental WBCSD: Consejo Mundial Desarrollo Sostenible para el PLATTS: Precios estándar o de referencia a nivel mundial de productos básico para la manufactura de la industria PEN: Sistema de clasificación de asfaltos basado en el ensayo de penetración. económicos.

Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025. MISIÓN. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. todo personal nuevo en la Operación previa y concurrentemente a su inducción en el puesto a ocupar es sensibilizado y capacitado.(3) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas. 1. portal institucional. Asimismo. nuestra organización viene otorgando reconocimiento por el buen desempeño al personal a través de la Premiación al Mejor Trabajador del Año. Contamos con auditorios y 1 . Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. así como un Reconocimiento al trabajador más destacado en Seguridad. La visión. Compromiso de aceptación de Política de Uso de Programas de Software. mesas de diálogo. Practicantes. Informe Postulación PNC 2011 1. misión. Trabajadores. sobre los compromisos que debe asumir en su relación 1. LIDERAZGO futura con la organización.A.1. el cual considera el dictado de cursos in house y en el extranjero. Política y Normas sobre Conflicto de Intereses.PETROPERU S. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001. De acuerdo a ello.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL a. intranet y publicaciones internas. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico. personal de las compañías contratistas. VISIÓN Y VALORES 1. Directores. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos. De otro lado para asegurar una conducta ética y responsable. consultores y proveedores. contándose con un Plan Anual de Capacitación que es aprobado por la Gerencia de Operaciones.A. De igual modo. en corcondancia con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. En tal sentido. el cual es un proceso participativo que se encuentra conformado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización.a. la cual es compartida por todos sus miembros. y el Presupuesto de Inversiones a fin de cubrir los proyectos de inversión por el período de un año. Política Corporativa de Seguridad de la Información de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S. Nuestro personal recibe entrenamiento y especialización. Serumistas. el Plan Estratégico contiene los objetivos generales de la organización los cuales son desplegados en objetivos específicos que son asignados a cada una de las Operaciones a fin que determinen las directrices necesarias para el cumplimiento de los mismos. Nuestra visión define las metas por alcanzar en una perspectiva realizable no menor de quince años. nuestra misión. así como pasantías en otras operaciones.(1) La misión se fundamenta en nuestra declaración del quehacer institucional que le da carácter constitutivo a la organización y su accionar. además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria.1. De acuerdo a ello. se establece un Plan Operativo del Plan de Refinación donde se programa la producción mensual teniendo en cuenta la demanda interna y los precios de los petróleos crudos que se procesan.a. Salud Ocupacional y Protección Ambiental.a. visión. 1.1.(2) La Estrategia Corporativa está orientada a satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés y añadir valor a las distintas partes de la organización. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. a través de los siguientes medios • • • • • Charlas personales y grupales Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo. Colaboradores. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo. Secigristas. el Presupuesto Operativo destinado a los gastos administrativos y de operación.OPERACIONES TALARA. nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes.

PETROPERU S. Asimismo. por el que la Operación incentiva la creación. Comercial y Legal. se desarrollan reuniones semanales con los Superintendentes y Jefes de Departamento a fin de intercambiar información sobre el avance y las necesidades de las operaciones respectivas.OPERACIONES TALARA. cuentan con vasta experiencia acumulada en los asuntos de su competencia. la comunicación se realiza mediante diferentes medios: memorandos. La elección se hace entre los candidatos presentados por las distintas áreas al comité evaluador conformado por el Gerente. reciben una ayuda a través del Plan de Ayuda Educacional (PAE). Como parte de este sistema se tiene el Subcomité Central de Seguridad. teléfono. La delegación de facultades es a través de la descripción de puestos. donde el intercambio de información es verbal con presentación de evidencias. que les permite asumir mayores retos y responsabilidades en la implementación de Promociones y Planes de reemplazo. donde se dialoga con el personal. responsabilidad. Técnica y Administración. sala de cómputo para los cursos que requieren soporte informático y otras herramientas de capacitación que facilitan y apoyan el proceso. innovación y mejora continua del personal. Nuestros mandos intermedios. Con la finalidad de reafirmar un mayor compromiso del personal en el desempeño organizacional. se tiene implantado un sistema de reconocimiento mensual 1.b. Como parte del SIG. Ambiente y Salud Ocupacional donde mensualmente efectúan reuniones con los trabajadores de sus respectivas áreas y se levantan minutas con acuerdos y pedidos. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO Informe Postulación PNC 2011 comunicación internos y externos. de modo que se establezcan las necesidades operativas inmediatas. conformado por supervisores y empleados. los Jefes de Unidad transmiten información a los demás integrantes del área y a su vez reciben retroalimentación del comportamiento de los procesos. Plan de Sugerencias. Operaciones Talara tiene establecidos procedimientos de - - - 2 . b. quienes en coordinación con recursos humanos efectúan visitas laborales a diferentes áreas. etc. Se ha establecido un Comité de Operaciones (CODEOPE) conformado por representantes de la 04 superintendencias y Control de Gestión que se reúne diariamente para el intercambio de información referente a aspectos relevantes de la operación de la refinería.1. en el que cualquier trabajador puede presentar una sugerencia de mejora. Ceremonias y premiación de reconocimiento por tiempo de servicio del personal.(1) Operaciones Talara al tener una organización plana facilita una comunicación fluida entre la gerencia y el personal en sus diferentes niveles. intranet. donde se premia y reconoce en ceremonia especial al trabajador empleado más destacado por su puntualidad. Superintendentes y Jefes de Departamento. complementados con el Manual de Responsabilidad y Nivel de Aprobación de Funciones. Asimismo. trabajo en equipo. se ha establecido lo siguiente: Programas de reconocimiento del personal (Trabajador del año). la que es evaluada por un comité y de ser calificada factible. circulares. aulas debidamente equipadas con equipos audiovisuales. donde se encuentran identificadas las responsabilidades que tiene cada trabajador que ocupa un determinado puesto en la empresa. la información es plasmada en una minuta.A. Mantenimiento. la empresa premia y reconoce al trabajador. videoconferencias. Como parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001 y OHSAS 18001. el jefe de Control de Gestión y los Jefes de los Departamentos Recursos Humanos. por lo que las jefaturas y superintendencias tienen conformados Subcomités de Seguridad. promoviendo un plan de sugerencias. los trabajadores que cursen estudios en cualquier institución educativa a fin de afianzar su conocimiento y destreza en su puesto de trabajo. Adicionalmente. También la gerencia tiene establecido reuniones semanales de comunicación con Los Superintendentes de Refinación. y se recepcionan sus diferentes inquietudes para que sean canalizadas y atendidas. email.

Operaciones Talara posee una Instalación Portuaria conformada por un Muelle de Carga Liquida y un Terminal Multiboyas. procedimientos para un mantenimiento correctivo y Programas de Inspecciones Generales de las distintas plantas de producción.11. reportados por la Unidad de Control de Gestión de Operaciones Talara. donde se determinan las cargas y condiciones de operación de las unidades. Seguridad y Salud Ocupacional que han tenido el mejor desempeño en el avance de las actividades del mes. el 30. Todos los viernes se efectúan reuniones para formular el Programa Semanal de Operaciones donde se determinan las cargas a las unidades y el abastecimiento de los requerimientos de los distintos productos solicitados por el mercado. entre los cuales a fin de año se designa a los ganadores. También Operaciones Talara participa en la formulación mensual del Plan de Refinación Corporativo (RPMS) para una proyección de cuatro (04) meses y que está alineado con el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégico. con el fin de cumplir con las necesidades del mercado.2.OPERACIONES TALARA. mensualmente se confecciona un reporte de avance de los objetivos del Plan Estratégico en base a indicadores. se le fija Objetivos Específicos cuyo cumplimiento están alineados con los Objetivos Corporativos de la empresa. GOBIERNO ORGANIZACIONAL El Estatuto Social de Petróleos del Perú establece que los Gerentes serán nombrados y removidos por el Directorio acorde con las Buenas Practicas de Gobierno Corporativo y Normas Legales. Mensualmente se programan reuniones donde se expone y revisa el Informe de Gestión que comprende básicamente el cumplimiento de los objetivos volumétricos.b. se cuenta con un Manual de Calidad de Productos acorde con las Normas Técnicas Peruanas (NTP). lo que garantiza la optimización de sus procesos de carga y descarga de productos en lo que se refiere a tiempo y volumen. ambiental y energético. asigna recursos a través del presupuesto operativo y de inversiones que son formulados anualmente por cada área. a Operaciones Talara como su unidad de negocios.a.A. revisados por la Gerencia y aprobados por la Alta Dirección. Para el control de la calidad de nuestros productos se cuenta con uno de los más modernos laboratorios de Latinoamérica acreditado bajo la norma ISO/IEC 17025. de el Con el fin de mantener los buenos estándares logrados de los factores de servicio y producción de las Unidades. se tiene implementado un Programa de Mantenimiento Preventivo de los equipos mecánicos. 1. se Informe Postulación PNC 2011 confeccionan los Informes Diarios Operación con indicadores para cumplimiento del Plan de Refinación. La Gerencia de Operaciones Talara para impulsar la implementación y su ejecución.(2) El Plan Estratégico se formula corporativamente. Para asegurar y garantizar la calidad de los productos despachados.PETROPERU S. El Buen Gobierno Corporativo es una Herramienta de Gestión por el cual Operaciones Talara.A. PETROPERU S. Diariamente en las reuniones del CODEOPE se hacen los ajustes necesarios de carga a las unidades para el cumplimiento del abastecimiento de los diversos productos solicitados. el cual es revisado periódicamente por un Equipo de Calidad y actualizado acorde con las necesidades del mercado y los dispositivos legales. para los subcomités de Ambiente. donde se analiza y certifica previamente la calidad de todos los productos antes de ser despachados. la cual se encuentra certificada con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.2010 aprobó EL CODIGO DE BUEN GOBIERNO (4) de Petróleos del Perú CORPORATIVO PETROPERU S. 1. quienes son reconocidos y premiados en la ceremonia anual de seguridad que efectúa la Gerencia. y es aprobado por la Alta Dirección de la Empresa.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 1. y el avance en la ejecución de los presupuestos operativo y de inversiones.1. los mejores lemas de seguridad. que garantizan el cumplimiento con el despacho oportuno de los productos solicitados por el mercado. COMO UNIDAD DE 3 .A. Cada Subcomité mensualmente designa un trabajador destacado en seguridad.

respeto. responsabilidad. brindando el marco adecuado de transparencia. ejerció adecuado del cargo. clientes. transparencia. ISO 14001 y OHSAS 18001. Ambiente. OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control. 1. proveedores.2.OPERACIONES TALARA. se pone en marcha los Planes de Contingencia.A – OPERACIONES TALARA está sometido al Régimen Tributario Común. lealtad y obediencia. Estas acciones se encuentran incluidas en su Programa de Gestión Ambiental. así como mecanismos de reparación a los accionistas en caso de ser afectados sus derechos.2. Seguridad y Salud en el Trabajo. justicia. seguridad y confianza a los accionistas. cuyo Órgano de Control Institucional (OCI). medios de comunicación y otros grupos de interés. protección ambiental. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la empresa. La política para garantizar el acceso a la información y el tratamiento de los accionistas minoritarios. de probidad. Asimismo. forma parte de los contratos o convenios que bajo cualquier forma o modalidad celebra OPERACIONES TALARA con persona natural o jurídica. así como el logro de sus resultados. competitiva y responsable. para contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. NEGOCIO es dirigida. se cuenta con un procedimiento para la atención de reclamos y/o quejas. responsabilidad social.b. además. Contempla también los deberes éticos de integridad. libre transmisión de las acciones. valores y principales estándares de conducta. en caso de ocurrencia de cualquier eventualidad de implicancia ambiental. veracidad. mediante la ejecución de acciones y actividades de control. con la finalidad de promover la correcta y transparente gestión de los recursos y bienes de la empresa cautelando la legalidad y eficiencia de sus actos y operaciones. promoviendo actitudes y acciones éticas orientadas a una mayor competitividad. las cuales son abordadas mediante una retroalimentación continua. seguridad o salud. El código tiene como propósito incentivar una cultura corporativa basada en los principios. compromiso institucional. trabajadores. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR).(1) Operaciones Talara ha implementado y mantiene un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad.A. rendición de cuentas. de conformidad con los principios básicos de comportamiento ético. dedicación. neutralidad. eficiencia. Responsabilidad Fiscal Nuestros estatutos establecen que PETROPERU S. asume el compromiso de la conservación. honestidad y ética personal. 4 .b CONDUCTA ÉTICA Y LEGAL 1. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión. ejercicio del derecho al voto. bajo los estándares de las Normas Internacionales ISO 9001. así mismo está regido por el Código Tributario Común. Efectúa su labor según los lineamientos y políticas establecidas por la CGR. así como el Sistema de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 y las diferentes Certificaciones asociadas a su Instalación Portuaria. incluye criterios de equidad. Operaciones Talara cuenta con un CÓDIGO DE INTEGRIDAD que orienta el comportamiento en el ejercicio de las funciones o relaciones comerciales y profesionales. seguridad y correcto uso de los fondos y recursos. cumplimiento normativo. protección y uso sostenible de los recursos naturales a través de la identificación de los aspectos y evaluación de impactos ambientales a fin de establecer diferentes actividades de control que reduzcan y prevengan cualquier posible afectación al ambiente.PETROPERU S. discreción. controlada y administrada de manera eficiente. Informe Postulación PNC 2011 La función de OCI es llevar a cabo el control gubernamental de la empresa de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control. así como de sugerencias sobre la calidad de los productos a fin de atender las preocupaciones del cliente. De igual modo se cuenta con estudios de impacto ambiental para proteger las posibles repercusiones de la empresa en la población y el ambiente. para propiciar un ambiente adecuado de trabajo dentro de un marco de moralidad. Es aplicable al personal y colaboradores de la Empresa.

vivienda. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los Informe Postulación PNC 2011 eficiencia y productividad en el trabajo. • • 1. desempeño de operación y de calidad ambiental. este último exclusivo para el proceso de carga y descarga de productos en la Instalación Portuaria. ayuda para hacer frente a situaciones de emergencia. se otorgan de acuerdo a ley.(2) Las conductas éticas se promueven y aseguran en la empresa a través de la aplicación del Código de Integridad y del ejemplo de las jefaturas y de los profesionales que la integran.c. organiza. OHSAS 18001 e ISO 9001. el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 2008 la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001). para sus operaciones.2.c RESPONSABILIDAD SOCIAL APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE Y Gráfico N° 1.2. vestido. que sirven para atender las necesidades inmediatas de alimentación.A.OPERACIONES TALARA. y asegurarlos contra los riesgos que suspendan o anulen su capacidad de ganancia como son: enfermedad. de allí la preocupación por la implementación de acciones orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las exigencias legales y a la mejora del ambiente de trabajo. complementando las remuneraciones directas (sueldos). asumió el reto de implementar las normas internacionales. vejez y muerte. en el año 2009. a través de su área de Bienestar Social del Departamento de Recursos Humanos planifica. maternidad. El conjunto de beneficios que se otorga al personal considera planes que contribuyen a la estabilidad económica y al bienestar del trabajador y sus familiares Operaciones Talara. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: • Desempeño Ambiental: toma en cuenta indicadores de desempeño de gestión. tienen por finalidad proporcionar a los trabajadores descanso pagado. (Gráfico N° 1. controla y plantea mejoras en la Política Social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de 5 .1 Los beneficios sociales.b.(1) OPERACIONES TALARA acoge la siguiente definición de Responsabilidad Social del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el conjunto de prácticas. 1. 1.PETROPERU S. logrando el objetivo de certificar en el año 2005 el Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001). principios y valores que implican un compromiso de la empresa de tener un comportamiento ético y contribuir al desarrollo y calidad de vida de los grupos de interés”. La decisión de implementar y poner en práctica un Sistema Integrado de Gestión en 1. la organización se encuentra en forma permanente identificando.c. a los convenios colectivos de trabajo o son concedidos voluntariamente por la Empresa.1) La Empresa considera los beneficios sociales como un conjunto de medidas destinadas a asegurar y mejorar la situación económica de los trabajadores. invalidez. Los beneficios sociales. ISO 14001.2.(1) Operaciones Talara. además del cumplimiento de los procedimientos internos y de la política de la organización. entre otros. Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros. evaluando y monitoreando el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables. Además. Las violaciones a la conducta ética son sancionadas de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo y los dispositivos legales vigentes.2.

1. Códigos de Buen Gobierno y de Integridad Empresarial. a sus grupos de interés internos y externos considerando el impacto social. Promover los principios de la Responsabilidad Social en los grupos de interés de la empresa. hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de un compromiso de protección ambiental.c. La implementación y mantenimiento de este Sistema. el respeto al ambiente.9 hectáreas. Ver Gráfico N° 1. OPERACIONES TALARA en todos sus lugares de trabajo. se encuentra localizada en el Distrito de Pariñas. Limita por el norte y oeste con la Bahía de Talara. las buenas relaciones y la mejora de la calidad de vida de nuestras partes interesadas internas y externas. tiene como objetivo promover la protección ambiental y la seguridad y salud de los trabajadores. una mejor planificación de nuestras actividades.2 Operaciones Talara identifica sus comunidades claves. mayor seguridad y mejor salud ocupacional. OPERACIONES TALARA aplicando su ) Política de Responsabilidad Social . Departamento de Piura y está instalada sobre un área de 128. orientando siempre nuestro desempeño bajo el principio de mejora continua. Operaciones Talara (SIG-OTL). especialmente en las relaciones empresa-trabajador y empresa-comunidad. y el control de la documentación.OPERACIONES TALARA. • 6 . ambientales y de calidad en cumplimiento con las Leyes. permitiéndonos optimizar la gestión de los recursos de nuestra empresa. la capacitación del personal.PETROPERU S. Considerar los impactos sociales. a los derechos básicos de las personas. la promoción del comportamiento ético. por el Sur con el área residencial de Punta Arenas y por el este con la ciudad de Talara y considera como comunidades claves a los grupos de interés ubicados en su área de influencia. que cubre desde la calidad del producto y el servicio al cliente. que incluye los sistemas de Gestión Ambiental y Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. fue el compromiso del Directorio puesto de manifiesto en la adopción de la Política Integrada de Gestión. (Areas de Influencia y Grupos de Interés) • Informe Postulación PNC 2011 Gráfico Nº 1. desarrolla su gestión basada en los siguientes compromisos: • Acoger como parte integral de su estrategia de negocios y de sus operaciones la Responsabilidad Social.2. derivados de las actividades propias de la Refinería. para evitar sucesos no deseables y actuar en forma inmediata a su aparición. Reglamentaciones Gubernamentales. en todos los niveles de la empresa. Provincia de Talara. es decir. como un compromiso voluntario asociado a la búsqueda de buenas prácticas empresariales. se compromete a una gestión empresarial que sitúa a la Responsabilidad Social en el mismo rango que los aspectos económicos.2.(2) Operaciones Talara. dentro de los criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones. económico y ambiental sobre cada grupo en mención. así como respetar los compromisos voluntariamente suscritos sobre Responsabilidad Social. El punto de partida de nuestro Sistema Integrado de Gestión. permite a nuestra Operación demostrar su compromiso hacia todas las partes interesadas.A.

Seguridad y Salud en el trabajo. Electricidad y Electrónica. CULTURA PARA TODOS III. Cuenta con las especialidades de: Mecánica de Producción.A. Ambiente. EDUCANDO PARA EL MAÑANA II. Informe Postulación PNC 2011 • Proveer a toda la organización de los recursos requeridos para implementar los programas internos y externos de Responsabilidad Social. en su área de influencia. RESCATE CULTURAL IV. CONOCIENDO LA INDUSTRIA X. basadas en la participación de los grupos de interés en los proyectos destinados a mejorar el nivel de vida y la autogestión de las poblaciones donde desarrollamos nuestras actividades. La formación Educativa recibida por los alumnos se encuentra limitada por la falta de profesores capacitados. CRECIENDO JUNTOS VI. Cultural. se 7 . en línea con sus Políticas (Responsabilidad Social.3 • Desarrollar inversiones sociales sostenibles. comprensión y apoyo mutuo y previniendo adecuadamente impactos potenciales o conflictos en su entorno social y ambiental. equipamiento y la precaria infraestructura con que cuenta la Institución. SOMOS SOLIDARIOS VIII. contribuye a mejorar la formación académica de los escolares mediante el apoyo progresivo de la Empresa en aspectos de EDUCANDO PARA EL MAÑANA Adopción de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada” Gráfico N° 1. Asuntos Comunitarios.PETROPERU S. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD VII. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE IX. Mecánica Automotriz. alberga en sus instalaciones a mil veintitrés (1. optimizando de esta manera sus relaciones de aceptación. PROGRAMAS I. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA V.4 La Institución Educativa Politécnico Alejandro Taboada (IEPAT). Gráfico N° 1. Provincia de Talara. Ver cuadro N° 1.E.023) alumnos. PETROPERU Y SUS ALIADOS FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Cuadro N° 1. de forma individual o en alianza con organizaciones estatales o privadas comprometidas con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad.1). realiza inversiones sociales sostenibles que contribuyen al desarrollo y que mejoran la calidad de vida de sus grupos de interés. Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Pariñas. Gestión de la Calidad. La intervención de Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. EJES DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA EDUCATIVA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD FORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL Operaciones Talara.1 PROGRAMAS SOCIAL A DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. y Donaciones.) de nivel Secundaria Básica Regular y Educación Técnica. Cementerio s/n. El Politécnico es una Institución Educativa (I.

6 Operaciones Talara. del distrito de Pariñas. fortaleciendo las capacidades de los profesores y por ende formar alumnos competitivos que requiere el mercado laboral a través del desarrollo de capacidades empresariales.PETROPERU S.  Becas de Estudio a los mejores alumnos egresados de las Instituciones Educativas Publicas de Talara Es un programa piloto no escolarizado de continuidad de estudiantes alfabetizados. Todas ellas.E. que les permita incrementar sus posibilidades de inserción laboral.5 El Programa está dirigido a dos mil (2000) alumnos de primero a quinto grado del nivel Primaria. la oportunidad de estudiar una carrera técnica de tres (3) años (mecánica de mantenimiento. electricidad y administración industrial). Talara.  Campaña de Alfabetización Gráfico N° 1.  Matemática para Todos (MPT): Informe Postulación PNC 2011 construcciones metálicas. de gestión y talleres productivos. que les permite aprender razonado de una manera lúdica. Fueron sesenta y nueve (69) las personas que resultaron beneficiadas con el programa mencionado. con el objetivo de brindar a los jóvenes de escasos recursos económicos.7 Gráfico N° 1. ha beneficiado a 83 ex alumnos de ocho (08) instituciones educativa públicas de Talara. Servicios. entre otros. en cursos como Windows 7 y Office 2010.A.023) alumnos de una (01) I.8 8 . Equipamiento e Infraestructura. para lograr su incorporación a la Educación Básica Alternativa (1° y 2° grado). con la finalidad de incrementar sus posibilidades de inserción laboral. Gráfico N° 1. pública de nivel Secundaria de Talara. y a 80 docentes de ocho (08) instituciones educativas (I. así como. a mil veintitrés (1. vecinos de los asentamientos humanos del Cono Norte y Sur de Talara.  Escuela de Innovaciones Tecnológicas PETRONET Esta Escuela permite capacitar a jóvenes de limitados recursos económicos. pertenecientes a los Asentamientos Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de Casia”. aplicando una metodología alemana adaptada a la realidad peruana. Gráfico N° 1.OPERACIONES TALARA.) públicas. y tiene como finalidad impulsar el aprendizaje de matemáticas en los niños de escasos recursos económicos.E.

E. entre otras). vecinas de los asentamientos humanos de Talara. se contó con la participación de doscientos veintitrés (223) alumnos de doce (12) instituciones educativas de Talara y distritos. Nutrición.13 Con estas campañas se beneficiaron más de tres mil (3000) personas. A. escultores y ceramistas de la provincia de Talara. Psicología. Gonorrea. pintores. Informe Postulación PNC 2011  Charlas de Prevención de Infecciones de Transmisión Sexual ITS Gráfico N° 1. se invita a todas las Instituciones Educativas Públicas de Nivel Secundaria. Sífilis. RESCATE CULTURAL  Concurso de Danzas Folklóricas y Estampas de Marinera y Tondero Nacionales – I. alegría.11 Las Charlas tienen como finalidad orientar a los alumnos del nivel Secundario. del distrito de Pariñas Talara. quienes fueron atendidos en diferentes especialidades (Pediatría.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. de las instituciones educativas de Talara. entre otras) y con medicinas. así como también busca valorar el producto logrado gracias al trabajo de los artesanos. Medicina General. Ginecología.9 A. Hepatitis B. B.10 A este certamen de frecuencia anual. 9 .A. públicas nivel Secundaria Gráfico N° 1. cómo se previenen las Infecciones de Transmisión Sexual (VIH. con el fin de mejorar su nivel de salud y su calidad de vida. Gráfico N° 1. teniendo como objetivo generar bienestar.12  Campañas Integrales de Salud Gráfico N° 1. FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD • POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA Gráfico N° 1. Artesanías y Esculturas de artistas noveles de Talara tuvo como principal objetivo la difusión de la riqueza cultural y artística de la Provincia. crear conciencia y mejorar la calidad de vida de los escolares. CULTURA PARA TODOS  Expo Venta “El Arte de Talara” La Expo-Venta de Pinturas. promover la salud. integración y espíritu de confraternidad entre los alumnos de las instituciones educativas participantes.

en la segregación de residuos sólidos.14 El taller consistió en enseñar la técnica de confeccionar polos.Talara  Implementación de áreas verdes en Institución Educativa “Alejandro Taboada” Politécnico 10 . mediante la capacitación en el tema de protección al medio ambiente. y los Términos de Referencia del Estudio de Pre Inversión a nivel de Perfil para el Proyecto Integral de Mejoramiento y Ampliación de los Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado de la Provincia de Talara. la misma que nos provee diferentes confecciones (Polos. entre otros). Asimismo. C. camisas.”.A.R. pantalones y ofrecer oportunidades de desarrollo socio económico a madres de familia del Asentamiento Humano “Mario Aguirre” (Cono Sur).Talara.PETROPERU S.16 Operaciones Talara.17 Los talleres son una propuesta para lograr la integración social y ambiental de los alumnos de las instituciones educativas de Talara.15  Taller de capacitación técnica Mantenimiento y Reparación de motores marinos – Sector Pesca Gráfico N° 1. con el objetivo de contribuir al mejorar la calidad de vida de los pobladores de Talara. Este taller permitió brindar capacitación técnica a los pescadores artesanales logrando fortalecer sus capacidades y habilidades con el uso de herramientas básicas que les permitan mejorar el estado de sus embarcaciones. doce (12) de las madres capacitadas formaron la MYPE “Confecciones Industriales Mario Aguirre S. y puntualmente.  Talleres de Protección al medio ambiente “Gestión de Residuos Sólidos Urbanos en Instituciones Educativas” Gráfico N° 1. FORTALECIMIENTO ECONOMICO Y SOCIAL • CRECIENDO JUNTOS Informe Postulación PNC 2011  Taller de Corte y Confección y Creación de Microempresa Gráfico N° 1. D.L.OPERACIONES TALARA. FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE • JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE Gráfico N° 1. • CUIDANDO COMUNIDAD NUESTRA  Reparación de dos (02) Bombas de Agua Eje Paita . apoyó con la reparación y repuestos de dos (02) bombas para el suministro de agua potable del Eje Paita .

. Nivel Interno.19 Esta actividad consiste en realizar acciones de limpieza de Playas (vidrios. residuos de alimentos.). perfil competitivo de Porter. aprobación y comunicación del Planeamiento Estratégico de OPERACIONES TALARA. Análisis de los factores externos: Entorno nacional y mundial. correspondientes al sector MEM (aprobado con Res.1. Análisis de los factores internos: Perspectivas de futuro con proyección al año 2025) Ver Gráfico N° 2. permite la competividad en el negocio de refinación. así como transmitir un mensaje coherente y efectivo sobre la conservación del medio ambiente y fomentar el ornato de la institución educativa.A.18 Esta actividad tuvo como objetivo principal la mejora de la infraestructura de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada”. madera.-Con el Planeamiento Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio de Energía y Minas. botellas plásticas. con el objetivo principal de promover la participación pública en la conservación de los ecosistemas acuáticos. ramas secas. etc. elaborado por la DGH. 027-2007-PCM. es seguido de acuerdo a los lineamientos y procedimientos corporativos de Petróleos del PerúPetroperú S.1 del desarrollo de las líneas estratégicas. transporte y comercialización e ingresar a 11 .  Voluntariado Gráfico N° 1.A. 2.PETROPERU S. 2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Gráfico N° 1.PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS El proceso de formulación. La implementación del Planeamiento Estratrégico 2011-2025 de la corporación Petróleos del Perú S. Supremo N°064-2010-EM del 23-11-2010) y con las Políticas Nacionales específicas correspondientes al sector Energía y Minas.OPERACIONES TALARA. han formado un grupo de voluntarios que coadyuvan al logro de los objetivos en beneficio de la Comunidad de Talara y el Politécnico “Alejandro Taboada”.S. Ministerial N° 0242011-MEM/DM del 14 de enero de 2011)..  Limpieza de Playas Gráfico N° 1.20 La primera línea estratégica. el que tiene un alcance para todas sus unidades de negocio y está alineado hacia dos niveles: Nivel Estado.Uso de herramientas para el análisis de las Perspectivas de futuro. respecto a la Política Energética de Estado Perú 2010-2040 (aprobado con D.A que facilitará el cumplimiento de la Matriz de Indicadores de las Políticas Nacionales previstas con D. para beneficio de los alumnos y el personal docente. papeles.. Informe Postulación PNC 2011 Nuestros trabajadores comprometidos con el Programa de Responsabilidad Social.-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS: A. Análisis PEST.

Gráfico N° 2. Petroquímica.A. Nuevos Negocios (Exploración y Producción de Petróleo. Gas Natural. Lubricantes).2 12 .PETROPERU S. Informe Postulación PNC 2011 La tercera línea estratégica. Biocombustibles.1 Gráfico N° 2. permite la modernización de la infraestructura.OPERACIONES TALARA. La segunda línea estratégica. incrementar la productividad. permite La cuarta línea estratégica. permite alcanzar autosuficiencia económica.

 Análisis FODA.A. económicos. aprobación y comunicación del Plan Estratégico corporativo a las diversas instancias incluso gubernamentales. transporte de petróleo y la comercialización de los derivados de hidrocarburos. manteniéndose a la altura de las expectativas que la sociedad tiene acerca de su papel como la Refinería más importante del país. Transportadora de Gas del Perú y OSINERGMIN.PETROPERU S. transporte y comercialización de productos derivados de hidrocarburos—. los pasos que sigue el proceso para la formulación.SS del Perú – AGESP. para cada una de las actividades que desarrolla: refinación. Petrolera Transoceánica. PRIMAX. Para realizar los ajustes necesarios que se presentan o pudieran presentarse por la volatilidad de los factores del entorno.Estudio de los factores internos y externos: políticos. − En el mercado interno. desarrollar la red 13 . y Supervisores Junior. De forma esquematizada. a través de la estrategia de integración vertical hacia atrás. Las oportunidades identificadas son: − Adquisición de mayor cantidad de materia prima y la compra de productos deficitarios. sociales y tecnológicos. para los factores internos  Cuadro de mando integral. Una estrategia orientada a la integración vertical hacia adelante y hacia atrás. Asociación de Grifos y EE. − Ingreso a las actividades de Exploración &Producción de hidrocarburos. El Departamento PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO de la Gerencia de Área Producción y Planeamiento. Plana Gerencial. Supervisores • Coalición de Sindicatos. En el periodo enero-diciembre 2010. orientando las acciones y decisiones empresariales. el Equipo del proyecto del Planeamiento Estratégico efectuó múltiples reuniones de trabajo para analizar y procesar la información. en asociación con otras empresas del sector. con la convicción de que OPERACIONES TALARA seguirá honrando su prestigio. fundamentalmente por el precio del petróleo. para minimizar los riesgos. Coordinan con todas las áreas para diseñar los objetivos. OPERACIONES TALARA como la unidad de negocio más importante de la corporación. Graña y Montero – Consorcio Terminales. interactuó continuamente con todas las dependencias y operaciones de la empresa. para la gestión corporativa y el Área de Control de Gestión. Sindicato de Trabajadores Administrativos.  Cadena de valor. PECSA. nos da la oportunidad de mostrar las enormes posibilidades de contribuir eficazmente al desarrollo nacional.  El diamante de Porter. − Mercado externo capta las importaciones y exportaciones de petróleos crudos y derivados. En el diseño e implementación. para establecer el balance entre los indicadores financieros y no financieros. la integración vertical hacia adelante.. se revisó el avance y se procesó el análisis crítico de los siguientes grupos de interés: • Alta Dirección. de OPERACIONES TALARA. a partir del reconocimiento de las oportunidades que surgen de la concurrencia de las fuerzas del entorno y la adaptación de los recursos con que cuenta para poder aprovechar estas oportunidades. se observa en el Gráfico N° 2. los planes de acción y programas. ha identificado la aplicación de la estrategia orientada a las actividades que ella desarrolla —refinación. VOPAK PERÚ.OPERACIONES TALARA. • EMPRESAS DEL SECTOR (Clientes. Nuestro Planeamiento Estratégico en OPERACIONES TALARA. Proveedores y Competidores) • Refinería La Pampilla – REPSOL. son los responsables de la formulación del Plan Estratégico.2. es la agenda de trabajo que rige para el desarrollo organizacional. se aplican herramientas de análisis como: Informe Postulación PNC 2011  Análisis PEST.

para la programación de los desembolsos detallados que la empresa se propone hacer en los proyectos de inversión durante un año.1) En el año 1998 el Banco Mundial propuso nuevas especificaciones de calidad para los combustibles. entendiéndose por actualización cambios menores orientados principalmente a la reformulación de objetivos específicos necesarios para alcanzar la visión de la empresa. Informe Postulación PNC 2011 capacidad de procesamiento de OPERACIONES TALARA por lo que ahora está en marcha el Proyecto de Modernización de Refinería Talara.DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS: A. se ha fijado en dos (2) años.00 millones. En los próximos años se ejecutarán los proyectos de Modernización de la Refinería Talara y Transporte de Crudo Pesado con una inversión mayor a los US $2.PETROPERU S. de los precios de los petróleos crudos y de los productos que se importan y exportan. La operación de la refinería a su máxima capacidad. se elabora el desglose mensual. B.A. petroquímica básica. con la finalidad de disminuir su impacto ambiental y armonizar el consumo de estos productos en los países de América Latina (Armonización de las Especificaciones de los Combustibles en América Latina y el Caribe). del cumplimiento de los planes. para la programación mensual de la producción sobre la base de la demanda interna.. lubricantes. obteniendo finalmente productos de mejor calidad. asfaltos mejorados. para mejorar la calidad de los combustibles complementándolo con el incremento de la 14 .000.. Adicionalmente cada Objetivo específico cuenta con al menos un indicador asociado para permitir el seguimiento de su evolución y cumplimiento (Cuadro N° 2.OPERACIONES TALARA. las actividades de gas natural. Por expansión. de estaciones de servicio propias (construcción. PETROPERU decidió recoger estas especificaciones.. especialidades. El presupuesto operativo. La empresa cuenta con una buena imagen financiera. biocombustibles. a través de indicadores de desempeño. tanto financiero como no financiero. El sistema contable y financiero informa mensualmente y en detalle a cada Área sobre la ejecución y cumplimiento de los presupuestos operativo y de inversiones.OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Se presentan los objetivos definidos de acuerdo a la siguiente estructura de Objetivos Generales y su despliegue en Objetivos Específicos. El presupuesto de inversiones. semanal y hasta diario.2. que tienen como objetivo facilitar el intercambio comercial intrarregional de productos y contrarrestar la contaminación del medio ambiente. GNC. considerado en la formulación del Planeamiento Estratégico es de 15 años (2011-2025) La actualización del Plan Estratégico. etc. ejecutó los estudios. gracias a que cumple con todos sus compromisos económicos. 2.DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCION: Para el planeamiento de las actividades operativas de la Empresa se cuenta con herramientas de gestión técnicas y administrativas como: El Plan de Refinación. para la programación detallada de todos los gastos administrativos y de operación que la empresa planea incurrir en un año. GNV. Se utiliza un modelo de programación lineal (Refinery & Petrochemical Modeling System-RPMS) de la empresa Honeywell. Contar con personal experimentado y que conoce el negocio. lo que le brinda la oportunidad de disponer de capital externo para la ejecución de proyectos. Para medir el avance de cada área de la organización. adquisición y alquiler) desarrollar y/o potenciar la comercialización de GLP. en base a cambios en las condiciones del entorno. − − − El horizonte de largo plazo. con relación a los indicadores del Plan Estratégico. sin afectar sustancialmente la visión de la misma.

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7 23.1) 29.30 98.PLAN ESTRATÉGICO 2011 DE PETROPERÚ OBJETIVOS ESPECÍFICOS CORPORATIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADOR UNIDAD OPERACIONES TALARA REAL 2008 2009 2010 META 2011 PROGRAMAS / PROYECTOS / ACTIVIDADES AVANCE A FEBRERO .OPERACIONES TALARA.30 97. debido a su profesionalismo.0 5. Comercial Superintendencia Técnica y Dpto.22) - 598. es viable realizar ajustes en los planes en los que se pueden manejar las variables.2 713.4 MB/mes construcción de tanques de Diesel B2 de Diesel B52 especiales en los terminales Preparación y Despacho en despacho de MB/mes PVT y PVP Gasoholes 27.61 (46.1 de Destilados permita el incremento de la Medios (%) Medios rentabilidad y competitividad Participar en la comercialización Apoyar de productos biocombustibles y comercialización Producción 2.3 16 .46 (49.PETROPERU S.6 2.00 (51.41 Craqueo de % de carga a cargas pesadas UCC OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 2: Mantener e incrementar la participación en el mercado de comercialización de hidrocarburos Alcanzar el nivel adecuado de Maximizar Producción participación en el mercado que Destilados MB/DC 2. Comercial 30.7 3. se evalúan los factores del entorno y se cuenta con información confiable.90 - - 46. Sin embargo se requiere un mayor número de personal para los nuevos emprendimientos que se tiene proyectado para los próximos cinco (5) años. Operaciones Talara. experiencia y conocimiento del negocio.4 21.32 61.22 98. Se incluye reducción de contenido de azufre de acuerdo a Ley Incremento de capacidad de almacenaje Reemplazo de Líneas Submarinas Aumento de capacidad / Avance proyecto Avance del proyecto MB % % 45 61 326 122 204 70 70 575 616 3.91 16.9 24. se gestionan de manera corporativa.A.3) 27. para no afectar los resultados.2011 Nº RESPONSABLE OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 1: Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa Margen de refinación Incrementar el valor de la 1. así como para el desarrollo del Plan de Sucesión considerando la edad promedio.88 98.4 784.86 (46.98) Superintendencia Refinación.3) 30.2 Considerando que se realiza un monitoreo continuo. Técnico y COGE Superintendencia Técnica y Dpto. Cuadro N° 2. está conformada por 624 trabajadores.0 701.72 (48. Informe Postulación PNC 2011 muy frecuentes.1 Modernizar el Sistema integral de refinación de Refinería Talara Superintendencia Técnica Cuadro N° 2.0 Operaciones Talara Superintendencias Mantenimiento y Refinación Superintendencia Refinación y Técnica 5. Ellos representan una de sus mayores fortalezas.443 OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 3: Incrementar la capacidad de refinación y mejorar su flexibilidad.0 20. a diario y al detalle del cumplimiento de los objetivos y metas del PE.1 empresa como negocio en marcha Disponibilidad mecánica Margen Neto Factor de servicio de UDP US$/B % % 6.07 54. Los cambios no son OBJETIVOS ESPECIFICOS OPERACIONES TALARA REPORTE DE AVANCE A FEBRERO 2011 EN OPERACIONES TALARA . se ha proyectado hasta el año 2020.11 98.

asignándoles representantes de ventas para cada sector y políticas comerciales específicas. Las Estaciones de Servicios y Negocios de la Zona Norte. la organización de Petróleos del Perú posee una Gerencia Comercial. Nuestros clientes. viscosidad. emitiéndose una certificación de calidad con el respaldo del ISO 17025. con Operaciones Talara. se encuentran clasificados según un código denominado Clase de Negocio. la cual se encarga de establecer las Políticas Comerciales a nivel de la Corporación. Calidad del Producto El crudo de la zona noroeste del Perú es un principal elemento para la obtención de un producto inigualable.OPERACIONES TALARA. Aunque dichos representantes reportan a la Gerencia Comercial. es decir al sector que atiende. al cual Operaciones Talara atiende. tiene por misión satisfacer las necesidades energéticas del mercado nacional. Esto se logra mediante las visitas periódicas que realiza.. donde se muestrea la composición de sus productos y se analizan en el Laboratorio de Operaciones Talara. Operaciones Talara innova la oferta de sus productos a través de la eficiencia de sus procesos y del compromiso de obtener productos de calidad. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Informe Postulación PNC 2011 vez a sus clientes con información oportuna.A. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Compañías Petroleras Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: PETROLERO AGROPECUARI O PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE SERVICIOS PÚBLICOS 17 . sus actividades influyen directamente en las relaciones de Operaciones Talara y sus Clientes. estableciendo una relación de compromiso con ellos. con productos y precios competitivos. 3. Los resultados indican que el Crudo Noroeste posee características únicas como mayor nivel de API. Es por ello. tienen asignados Representantes de Ventas quienes se encargan de establecer y afianzar la relación Comercial con la Empresa Petróleos del Perú y por consecuencia. Existen pruebas de calidad de los rendimientos de los diferentes crudos del Perú y de los Importados. Operaciones Talara abastece a sus clientes a través de las Plantas de Ventas Talara y Piura. En este contexto. conocer las características específicas de calidad de su producto y poder atender a laa Descripción Grifos Rurales Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. se les brinda Asesoría Técnica en sus negocios. Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio. lo que permite un mejor rendimiento en la elaboración de destilados medios. menores niveles de %BSW. Esto le permite al cliente. a nivel corporativo. que el rol del Representante de Ventas es crucial para acercarnos a los clientes.PETROPERU S.A. Operaciones Talara refina los combustibles que ofrece al mercado con el mejor crudo en cuanto a calidad se refiere. generando y propiciando la competencia en el mercado. Actualmente. %Azufre y contenido de metales. Los siguientes códigos son utilizados por Operaciones Talara para sus clientes: Clase de Negocio COMERCIO Operaciones Talara como la unidad de negocio más importante de la Organización de Petróleos del Perú S. Asimismo. Esta codificación permite diferenciar a los clientes por sectores de negocio.

se intenta formar una cultura de servicio para quienes tienen contacto directo e indirecto con los clientes. se les ofrece beneficios únicos como servicio técnico.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE A OFERTA DE PRODUCTOS Y APOYO AL CLIENTE Nuestro compromiso con los clientes nos impulsa a incrementar la calidad del producto con la aditivación. Adicionalmente. mejores ofertas con niveles de aditivos adicionales.PETROPERU S. aditivos que mejoran el rendimiento de los combustibles en los motores. ésta atravesaría por los canales mencionados anteriormente. en el Sector de Hidrocarburos. Así como también se realizan reuniones de coordinación diarias del Departamento Comercial con las Plantas de Ventas y Aduanas. cuenta con normas internacionales que la posicionan como empresa responsable con el medio ambiente y sus trabajadores. El nombre de Petróleos del Perú S. Esta consiste en inyectar en ciertas partes por millón. muestreos de calidad. donde se centralizan las decisiones comerciales. Operaciones Talara posee una trayectoria de casi 94 años. Por ejemplo. a través de capacitaciones o talleres respecto a servicio al cliente. Los requerimientos de apoyo clave a los clientes se realizan a través del Representante de Ventas quien es el primer contacto que tienen los clientes. Operaciones Talara canaliza los mecanismos clave para apoyar el uso de sus productos a través de los servicios que brinda la PETRORED: La Red de estaciones de Servicios afiliadas a Petroperú. Esto facilita los mecanismos de comunicación clave con el Cliente. Las Plantas de Ventas Talara y Piura. Cuadro N° 3. Esto quiere decir que.A. Adicionalmente. En el caso de las ventas de exportación. que pertenecen a Operaciones Talara. donde se les dará el servicio de Despacho de Producto. con el fin de incrementar el valor que ofrece al mercado. OHSAS 18000 e ISO 9001 (actividad portuaria).A. la trayectoria que presenta la empresa Petróleos del Perú a lo largo de 42 años la imponen como una empresa sólida y de mejora continua. atienden pedidos especiales. Informe Postulación PNC 2011 FUERZAS ARMADAS OTROS CONSUMIDORE S Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores internacionales ISO 140001. Los requerimientos de apoyo a los clientes son desplegados a todas las personas de la organización y en los procesos involucrados en el apoyo al cliente. Un tercer contacto serían las oficinas de la Gerencia Comercial ubicadas en la ciudad de Lima. para la comunicación interna entre ellas y para mejorar la coordinación de atención a clientes nacionales y extranjeros. Dentro de los cuales se encuentran dos dialectos peruanos como el Runasimi y Aymara. tienen a su servicio la página web de Petroperú. posee un valor intangible para la organización. Un segundo contacto son las Plantas de Ventas Talara y Piura.1 3. en el caso que un cliente requiera un producto específico. Si surgiera un reclamo. Esta aditivación se inyecta en una proporción mayor a lo convencional a los clientes que pertenecen a la Red de Ventas Comercio de la Corporación: PETRORED. los clientes de Operaciones Talara. Tal es el caso del mantenimiento de las normas 18 . A estos clientes. lo que la posiciona como una Refinería que demuestra experiencia en el manejo de la Refinación de Hidrocarburos. en el caso de Asfaltos se trabajan diferentes mezclas a solicitud de nuestros clientes. Esto incrementa el top of mind de los clientes de Petroperú. De tal manera.OPERACIONES TALARA. ofrecen sus servicios de despacho aún los Ventas de Exportación. el cual se encuentra disponible en ocho idiomas. La flexibilidad de elaborar productos a solicitud del cliente es otra fortaleza que posee Operaciones Talara para expandir sus relaciones con clientes nuevos y actuales. esto influye de manera crucial con nuestros clientes internacionales. Operaciones Talara. éste es evaluado por la Operación y de ser posible. Estas estaciones son negocios particulares que se afilian a nuestra Red para ofrecer exclusivamente productos de PETROPERU.

a un costo menor que el de compra. Las mejoras a corto plazo. Estas prácticas ofrecen un mejor servicio por parte de Operaciones Talara. Operaciones Talara se esfuerza para realizar sus actividades en Planta de Ventas de la mejor manera para el cliente. se desarrollan reuniones con clientes para obtener información del servicio y coordinar con las Plantas de Ventas los despachos oportunos de los productos. Esto los beneficia porque evitan multas que pudieran ser implantadas por los organismos fiscalizadores en el trayecto del transporte de los productos hacia sus estaciones de servicio. En el cuadro N° 3. no requieren ninguna inversión y estimaron 19 . Los productos que refinan Operaciones Talara. Este último punto. Es decir. en todos los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara esta en el primer o segundo cuartil. A nivel de Unidad de Negocio. Toda venta realizada por las Plantas de Ventas es avalada por un certificado de calidad. con los pronósticos de Ventas realizado por la Gerencia Comercial. en el primer trimestre del 2010 se realizó una actividad con dos consultores de Solomon que identificaron una serie de mejoras para poner en práctica a corto. dándole la importancia debida a los clientes y las funciones de Operaciones Talara de refinación y despacho.2 se muestra la ubicación por cuartiles de la Refinería Talara en dichos indicadores. Operaciones Talara ofrece el servicio de Reprocesamiento de Producto. lo que evita que el producto sea corrosivo y contaminante con el medio ambiente. es importante para las exportaciones. minoristas e industriales. la Operación les ofrece el servicio de reprocesar el producto contaminado y ofrecerle un producto nuevo. Operaciones Talara a través de sus Plantas de Ventas. En virtud de ello. se encuentra el pesaje. De esta manera. Este plan de Refinación se elabora. como Operaciones Talara. entre otros. Con relación a Latinoamérica. Por otro lado. Lleva a cabo procedimientos de despacho que aseguran la transferencia de sus productos hasta la estación de servicio. tienen un bajo nivel de azufre. B. mediano y largo plazo. Energía y Personal. en contribución con las Políticas Comerciales de la corporación. Dentro de ellos. la Planta lleva el producto hasta su punto de destino como es el caso de algunos clientes industriales. por su cuenta y error contaminan el producto comprado. Para mejorar en energía.PETROPERU S. el cual se ejecutará en el mes siguiente.A. En el Estudio de Benchmarking. se realizan reuniones mensuales donde se evalúa un Plan de Refinación. SOLOMON ASSOCIATES mostró los indicadores agrupados en dos áreas: Competitividad y Eficiencia de las Refinerías. la CIA.OPERACIONES TALARA. Si el cliente necesitara atención el día domingo. se actualiza el enfoque de oferta de productos al mercado nacional. esto influye directamente en las ventas que se registran tanto a sus clientes mayoristas. quien se siente escuchado y atendido por la Operación. ofrecen charlas de seguridad a los transportistas de sus clientes. Esto afianza la relación con el Cliente. minoristas e industriales. En el sector industrias. dado que son productos comercializados a nivel internacional e incide en la imagen de nuestro País en el mundo. según los sectores a los que atiende. Con relación a USA. Si fuera el caso. si nuestros clientes. se le ayuda al cliente a no comercializar un producto fuera de especificación. La organización mantiene actualizado su enfoque a través de las funciones de Gerencia Comercial. o generar pérdidas totales de inversión. esta puede ser coordinada para obtenerlo un día antes. De esta manera. debemos mejorar algunos indicadores. Lo que facilita al cliente obtener su producto a tiempo para mantener sus inventarios. siendo en su mayoría mejor que los rangos establecidos. fines de semana. en base a los Requerimientos de Clientes y sus tendencias de ventas. como Costo Operativo. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DEL CLIENTE La Organización posee una línea gerencial respecto al tema de operaciones Informe Postulación PNC 2011 comerciales. en donde se registra la especificación del producto. cubicación y precintado de las cisternas que son transportadas por terceros a sus clientes mayoristas.

Cuadro N° 3. Un esfuerzo que hace la empresa por conseguir nuevos clientes. se realizan acciones fuera de lo estipulado en los acuerdos para satisfacerlo. cuenta con el apoyo del Despachador Oficial de Aduanas. Operaciones Talara. Un nuevo cliente.A. El reprocesamiento de aditivos también es una práctica que incrementa el compromiso con el cliente. cuenta con un comedor que puede proveerle de alimentos a lo largo del día. lo que incrementa su compromiso con la organización. en su contribución con el mejor servicio al cliente. La organización construye y gestiona las relaciones con los clientes a través de sus representantes de ventas. Operaciones Talara.2 Existe una rápida agilización de trámite de registro como cliente.7 MMUS$/Año. el Despachador de Operaciones Talara realizando funciones fuera de su competencia. basado en sus necesidades y requisitos. obtiene su código en menos de 48 horas. el Representante de Ventas visita al cliente para evaluar las causas de menor demanda. Con esta información. La cultura compartida por toda la Operación. se realizan actividades de capacitación sobre nuevos requisitos legales como el caso del Gasohol.PETROPERU S. consignando muchas veces una modalidad de compra donde se responsabiliza legalmente al comprador por realizar los trámites pertinentes. es agilizar los trámites documentarios para que en menos de 48 horas obtengan el código con el cual puedan comprar a la Refinería. beneficios por 1. A su vez. lo que facilita el pago de las ventas y evita las demoras en los bancos de la ciudad. Competitividad: Margen Neto Utilización de la Refinería Costo Operativo ROI Eficiencia: Energía Mantenimiento Personal Disponibilidad Operativa Referencia: USA 3 1 4 3 Referencia: USA 4 2 4 1 Referencia: América Latina 2 1 2 2 Referencia: América Latina 2 1 4 1 Informe Postulación PNC 2011 se centra en atender rápidamente a los clientes para satisfacerle. ya que al contaminarse el producto no existe otra forma de utilizarlo. ya que es el nexo que mantiene comunicado y activa al cliente como parte interesada.en beneficio del cliente. que cuenta con la documentación pertinente para afiliarse como cliente de Petroperú. Las buenas prácticas en el despacho de productos para clientes nacionales y extranjeros aseguran una venta rápida para el cliente. por lo que en la mayoría de las oportunidades. Sus actividades se encuentran íntimamente ligadas a la satisfacción del cliente. Al existir un trato directo. por lo que recurre a Operaciones Talara para un reprocesamiento y entrega de nuevo producto. el Representante de Ventas guía al cliente en los trámites a seguir para obtener su código de ventas.OPERACIONES TALARA. Esto se logra a través de las reuniones diarias a nivel del Departamento Comercial en donde se evalúan las prácticas o procedimientos actuales y se informa las decisiones tomadas para satisfacción del cliente. quien tiene a su cargo el despacho oportuno de productos al Exterior. siendo el tiempo un factor importante que rige toda actividad de venta. Actualmente. El Representante de Ventas visita al cliente y hace un estudio del perfil. cuenta con una oficina bancaria dentro de las instalaciones de Planta de Ventas Talara. o uso de aditivos. Las políticas Comerciales -que dependen de Gerencia Operaciones Comerciales. En el caso que éstas disminuyan. se están implementando conforme programa de la Superintendencia Técnica. Sin embargo. según programaciones anuales. Esta información es utilizada constantemente para hacer seguimiento en el volumen de ventas. hace un esfuerzo adicional para crear una cultura enfocada en el cliente y en sus relaciones. La Unidad de Suministro y Soporte Técnico del Departamento Comercial de Operaciones Talara. 20 .se manejan fuera del alcance de Operaciones Talara. Así mismo. el cliente percibe un trato preferencial.

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

Gráfico N° 3.1 De igual manera, mensualmente se reportan los Volúmenes de Venta e Ingresos por las actividades comerciales, información que es alcanzada a la Gerencia Operaciones Talara para la toma de decisiones. Por otro lado, en el transcurso del tiempo, la demanda de combustibles se ha ido incrementando, por lo que el Nivel de Ventas de las Plantas se ha visto afectado con un crecimiento vertiginoso. Motivo por el cual, Operaciones Talara cuenta con un proyecto de Modernización de Planta de Ventas Talara, donde se tiene proyectado hacer una reestructuración al diseño de infraestructura, el cual contará con ambientes más cómodos para nuestros clientes mayoristas, minoristas e industriales. A su vez se implementarán con mejores tecnologías el sistema de despacho de productos. Por su parte, Planta de Ventas Piura, cuenta con un proyecto de expansión del terreno donde se encuentra ubicado actualmente, con la finalidad de atender mayores cisternas en menor tiempo. Esto beneficiará a muchos clientes disminuyendo el tiempo de atención de despacho de combustible. Todos estos proyectos y decisiones de envergadura donde se necesitan fuertes niveles de inversión se asumen como parte de la cultura del servicio al cliente de Operaciones Talara. 3.2 VOZ DEL CLIENTE a. ESCUCHA DE LOS CLIENTES La Organización, a través de la Gerencia de Operaciones Comerciales, ha diseñado orgánicamente un área de Pre y Post Venta, el cual se encarga de brindarle información al cliente desde su intención de ingreso como cliente, hasta la gestión de reclamos si las hubiera. Los reclamos de clientes se gestionan inicialmente por el Representante de Ventas, quien representa a la empresa para cualquier duda o consulta. Si es un tema operativo, se resuelve dentro del ámbito de Operaciones Talara. Sin embargo, si son temas de mayor alcance, el Representante de Ventas canaliza el reclamo por el conducto regular a la Gerencia de Operaciones Comerciales.

Gráfico N° 3.2 Por su parte, Operaciones Talara se encuentra dispuesto a través de sus jefaturas para hacer las consultas del caso. Si hubiera un tema que escapa a la operatividad del Despacho de Combustibles, se agiliza el trámite a través de su Representante de Ventas y la Oficina de Pre y Post Venta. El área de Pre y post Venta realiza según sus programaciones anuales, encuestas de satisfacción en el servicio. Los Representantes de Ventas, en sus visitas periódicas, obtienen información sobre la calidad del servicio. En cuanto a la calidad de los productos, estos no generan reclamos, debido a que cuentan con un certificado de Calidad avalado por el Laboratorio de Refinería Talara, el cual se encuentra internacionalmente acreditado. En las visitas periódicas, la organización escucha a los clientes actuales, quienes a su vez, reportan información de la competencia. Dicha información es canalizada por el representante a la Gerencia de Operaciones Comerciales para su consideración y procesamiento. Operaciones Talara, recibe información de los clientes a través de las estadísticas de ventas y tendencias de clientes, la cual es reportada mensualmente a la Gerencia Operaciones Talara.

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. b. DETERMINACION DE LA SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE La Organización determina la satisfacción y lealtad de sus clientes a través del seguimiento de sus clientes reflejados en las ventas periódicas. Estos métodos difieren según el grupo de clientes y de mercado a través de los representantes de Ventas. Existen Representantes de Ventas para cada clase de negocio, el cual se dedica única y exclusivamente a su sector y a atender las necesidades de sus clientes de manera directa. Esta información obtenida es utilizada a nivel de la Gerencia de Operaciones Comerciales, e incide en Operaciones Talara por medio del Plan de Refinación, en el cual se programa la producción y demás actividades relacionadas para la refinación de un cierto volumen de petróleo crudo. La información de la satisfacción de los clientes con relación a los competidores, se obtiene a través de las visitas técnicas que realiza el Representante. Cuando se les ofrece mejores ofertas, la información se canaliza a través de la Gerencia Operaciones Comerciales para la evaluación del caso. Sin embargo, debido a que en la zona de abastecimiento los competidores son nuestros mismos clientes (mayoristas), se ofrece el servicio diferenciado para atacar la estrategia de precios. Por medio de la Oficina de Pre y Post Ventas, se gestionan las quejas y reclamos. Esta área está encargada de hacer un seguimiento luego de generado el reclamo. Periódicamente envían encuestadores a sus clientes para determinar el nivel de satisfacción que presenten. Esto se puede ver reflejado cuantitativamente en el reporte de ventas según cliente que elabora el Representante de Ventas Semanalmente. c. ANÁLISIS Y USO DE LOS DATOS DEL CLIENTE Operaciones Talara informa mensualmente los volúmenes e ingresos que generan las Plantas de Ventas. Sin embargo, el detalle de la información de Ventas por Cliente es reportado por el Representante de Ventas a la Gerencia Operaciones Comerciales. En la organización existe un área específica que se encarga de realizar el análisis de mercado para la elaboración del plan de producción de las diferentes refinerías de la

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Corporación. Esta unidad analiza las variables de mercado como demanda, oferta, etc.

Gráfico N° 3.3 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL A. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Operaciones Talara, realiza la selección, recolección, alineamiento e integración de los datos que se producen en las diferentes áreas a través de sus fuentes de información, tanto operativas como administrativas, utilizando las diferentes herramientas con que cuenta, como son: Intranet, Sistema de Datos de Proceso, Tanks Management System (TMS), Sigmafine, Lims, J.D. Edward, Plan Mensual de Refinación (RPMS) y las herramientas de Ofimática (Word, Excel, Power Point). Con el uso de las herramientas indicadas se consolida la información relevante para la elaboración de los indicadores del desempeño global en base diaria, mensual, trimestral y anual de las actividades. Las coordinaciones internas y externas con los proveedores y colaboradores se realiza a través de los canales de comunicación (telefonía, internet, video conferencias, reuniones presenciales) que permiten realizar el seguimiento del desempeño operacional y tomar decisiones rápidas para mantener bajo control las actividades previamente diseñadas. Esta comunicación se da en ambos sentidos: tanto hacia la gestión, como hacia el personal de la organización. En la medición del desempeño se tienen dos áreas claramente definidas, estas son:

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Operaciones y Administración. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. A.1 OPERACIONES En esta área se mide el desempeño desde el punto de vista de la producción. Principalmente se elaboran balances de carga producción, los cuales son comparados con los objetivos mensuales de producción, estos objetivos son elaborados desde el punto de vista económico, tomando en cuenta las restricciones operativas, disponibilidad de material prima y los contratos de suministro pactados. Para elaborar el balance de carga producción se cuenta con los siguientes aplicativos: a) S-TMS 2.- Calcula y almacena los inventarios de tanques, a su vez guarda información referente a las transferencias realizadas entre tanques y los volúmenes de las compras y ventas. La información es ingresada manualmente a medida que se realizan los movimientos de tanques. Tiene interfaz con Sigmafine, de modo que la información se toma directamente de la base de datos. De este software se toma la carga a las unidades y las producciones, según medida de tanque, así como los ingresos y egresos de Refinería. b) Sistema de Datos de Proceso.- Es un software de desarrollo propio que permite almacenar de forma ordenada las variables operativas de las Unidades de Proceso y servicios auxiliares. La información es tomada de los instrumentos de planta y es ingresada manualmente cada 04 horas. Los datos se utilizan para realizar balances y para analizar los problemas operativos. Para el balance se toma la carga y producción de las Unidades de Proceso medida en los instrumentos de la planta. c) Sigmafine.Es un software de reconciliación de datos que trabaja en ambiente Windows. Analiza un modelo creado para cada industria de manera específica, y aplica algoritmos de reconciliación de datos a las mediciones de planta, la producción y al balance en general. Para realizar estos cálculos el balance tiene tres premisas básicas: • No hay pérdidas, ni ganancias (Ley de conservación de la materia). • Los instrumentos no tienen desviaciones significativas.

Informe Postulación PNC 2011 • Las restricciones del balance son correctas. Cuando el sistema detecta que no se cumple alguna de estas premisas, genera un reporte de diagnóstico y trata de identificar la causa del problema. La alimentación de la información se realiza mediante hojas de cálculo en Excel, a las cuales los datos del Sistema de Datos de Proceso y del Star LIMS son copiados manualmente, mientras que los datos del S-TMS 2 son obtenidos a través de una interfaz. d) RPMS.- Modelo de programación de refinación y petroquímica, permite obtener el modo de operación con el que se logra el mayor beneficio económico para la empresa. En Petroperú es corrido mensualmente y se obtienen las cargas objetivo para las diferentes refinerías. Es el parámetro a seguir en cuanto a producción para Operaciones Talara. Para medir el desempeño operativo se tienen dos herramientas: El Reporte Diario a la Gerencia y el Balance de Carga Producción Diario. A continuación se describe cada uno de ellos. a) Reporte Diario a la Gerencia.- Es un reporte elaborado por operaciones Talara, con frecuencia diaria, en el cual se indica la producción de las unidades, tomada del Sistema de Datos de Proceso (información no oficial) y se compara con el programa mensual de producción obtenido del RPMS. También se informa a cerca de eventos importantes que afecten la producción, como por ejemplo el cierre de puertos (impide la descarga de materias primas y la carga de productos). Da una vista inmediata del desempeño en el día anterior, se trabaja con información preliminar. b) Balance de Carga Producción Diario.- Se elabora en función a la información obtenida de los siguientes aplicativos: STMS2, Sistema de Datos de Proceso y Star LIMS. La información obtenida es ingresada al Sigmafine, el cual tiene un modelo de Operaciones Talara y permite ejecutar el balance. El balance es comprobado en base másica y reportado en base volumétrica, de acuerdo a las costumbres del comercio internacional de hidrocarburos

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Se trabaja de forma minuciosa. los valores obtenidos tienen carácter oficial y son utilizados para valorizar la producción.Es elaborado en función a la rentabilidad y a la contribución al logro de los objetivos estratégicos y específicos de la Empresa para cada ejercicio. haciendo énfasis a la racionalización de costos operativos y teniendo en cuenta las expectativas que el mercado puede ofrecer para valorizar los bienes y servicios de la operación.. es formulado en un ámbito de referencia legal. y termina a las 04:59 del día siguiente.A. A.A. que está comprendido principalmente de las siguientes normas: • Art. aprobada con Acuerdos de Directorios: N° 098-2008-PP del 31.Ley de Fortalecimiento y Modernización de la Empresa Petrolera del Perú . Información del MEF que revisará el Marco Macroeconómico Multianual 20102012. Informe Postulación PNC 2011 Gestión Operacion es Talara Medició n Recolección Selección Alineado Integración Gestión Administrati va • JDEdwrad • PLATTS • Sistema Precios • Internet • Intranet • Red • Analítico Presupuesto • Precios Internacionales • Precios PETROPERU • Informe de Seguridad • Informe de RRHH • Justificaciones • Canasta de Precios • Minuta CODEOPE RPMS PRESUPUESTO OPERTIVO PRESUPUESTO DE INVERSIONES • Informe de CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES TALARA Gráfico N° 4.A. el día operativo empieza a las 05:00 hrs.OPERACIONES TALARA.2008 y Nº 035-2010-PP del 15.04.1 El algoritmo de reconciliación de datos permite detectar inconsistencias en las mediciones y errores.” y “Formulación y Aprobación del Plan • • • • • • INFORME DE GESTIÓN DE OPTL SISTEMA METRIC DE INDICADORES Gestión Operativa • S-TMS • SDP • STAR LIMS • SIGMAFI NE • Noticias de Interés • Reportes TMS • Reportes Star Lims • Balance Volumétrico • • • • Reporte Diario Reporte Semanal Minuta CODEOPE Programa Semanal de Producción 24 . Se elabora cada 24 horas.. aprobado por la Junta General de Accionistas del 21 de diciembre del 2009. Directiva de Formulación y Aprobación del Plan Operativo y Presupuesto.2010.PETROPERU S.A.07. 47. • • a) Presupuesto Operativo. Para su elaboración se cuenta con las siguientes Directivas Corporativas: “De Gestión y Proceso Presupuestario de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S. los cuales son verificados y corregidos de acuerdo a la naturaleza de los mismos. Proyecto de Ley del Presupuesto del Sector Público para el año Fiscal 2010.PETROPERU S. • • Ley N° 28840 .2 ADMINISTRATIVOS En esta área se mide el desempeño de las áreas administrativas que apoyan a los logros productivos de la Refinería y que le permiten mantenerse en el mercado. El Presupuesto Operativo y de Inversiones de Operaciones Talara. inciso (B) del Nuevo Estatuto Social de PETROPERÚ S.

En el caso de Operaciones Talara. restricciones operativas.A. trabajadores.2.. se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de GAPP. los cuales se encuentran alineados al Plan Estratégico Operativo. Dentro de los proyectos considerados en el periodo anual se encuentran las inversiones en ejecución (arrastres) y las nuevas inversiones. con la ejecución del presupuesto calcula Indicadores Financieros que ayudan a medir el avance en la Gestión de la Operación y cumplimiento de las metas propuestas. Los dos indicadores clave son: Costo Unitario Total y avance en el cumplimiento del Presupuesto de Inversiones. Operativo y Presupuesto de Petróleos del Perú –PETROPERÚ S. c) Responsabilidad Social. se cuenta con una cartera de los principales proyectos a desarrollar en los próximos años. el cual es consolidado. éste se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de Gerencia de Área Producción y Planeamiento. Informe Postulación PNC 2011 El Área Control Gestión de Operaciones Talara. Concluido la consolidación y análisis del Presupuesto Inversiones. medios de comunicación. analizado y revisado por el Área Control de Gestión. precios. Se desarrolla con la información de pronósticos (ventas. de acuerdo a los requerimientos de la operación. a la Municipalidad de Talara.2 En el Gráfico Nº 4. • Cuando existen compromisos formalizados. Gráfico N° 4.OPERACIONES TALARA.2. para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa. para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa. utilizando para su desarrollo una herramienta WEB (desarrollo propio). 25 .Constituye una propuesta específica para destinar recursos a bienes de capital tendentes a crear nuevas instalaciones o aumentar igual o más del 40% la capacidad existente de procesamiento. Estos son revisados anualmente para incorporar nuevos proyectos. b) Presupuesto de Inversiones. demanda de servicios y productos) y Plan Anual Operativo de Refinería Talara. Las inversiones en ejecución iniciadas en años previos se incluyen sólo en los siguientes casos: • Cuando continúan en ejecución. y entre los grupos de interés que lo conforman se tiene a instituciones educativas. con el fin de obtener en el futuro mayores beneficios de los que se obtienen actualmente con los recursos empleados.En este aspecto los indicadores son muy importantes por cuanto muestran el interés de la Empresa sobre la comunidad.PETROPERU S.A. aún sin haber iniciado los trabajos o cuando se encuentren en la etapa del proceso de contratación. Una vez concluida la consolidación del Presupuesto Operativo. El área de influencia de Refinería Talara se muestra en el Gráfico 1..”. se muestra las etapas para la elaboración de un Proyecto de Inversión. comercialización y transporte de hidrocarburos. almacenamiento. donde cada área formula su presupuesto. Las nuevas inversiones requeridas se incluirán siempre y cuando cuenten con el estudio que correspondiente aprobado.

Se reportan semanalmente las actividades realizadas a Gerencia General a través del Informe Semanal de Operaciones Talara. es importante su correcta ejecución. además se revisa mensualmente el avance del programa en la Reunión de Revisión de la Gestión. mantenimiento. Durante la reunión se informa del desempeño de las unidades de proceso del día anterior (la reunión es a las 07:00 am y el día operativo cierra a las 04:59 am) y de las dificultades 26 . Este análisis. el que a su vez permite tomar acciones en función a los resultados.Sirve para analizar el desempeño de todo el mes. iglesia. Principalmente se comparan los balances de carga producción con los objetivos mensuales de producción. Salud y Protección Ambiental. permite tomar decisiones en línea con las metas trazadas e identificar oportunidades para la mejora continua.1 OPERACIONES En esta área se analiza el desempeño desde el punto de vista de la producción. muestra especial cuidado del medio ambiente y asume el compromiso de brindar las mejores condiciones de trabajo al personal que labore en la Refinería (sea personal propio o contratista). Finalmente. lo que permite trabajar de forma conjunta para lograr los objetivos de producción. Asimismo. los acumulados semanales son utilizados para el cálculo del margen de refinación.En línea con los objetivos estratégicos de la Operación.. B. Permite valorizar los inventarios. dictados por el RPMS. logística y coordinación de operaciones.Son las limitaciones que se tienen en la planta para la consecución de diferentes objetivos. el cual tiene que ser aprobado mediante Acuerdo de Directorio. d) Seguridad. El Presupuesto de Inversiones es analizado por la Unidad Proyectos de la Superintendencia Técnica de Operaciones Talara. Se toman decisiones en función de la producción acumulada con respecto al objetivo. capacidad de recibo de materias primas. de forma que se elabora el estado de resultados de la gestión mensual. aplicación y mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión se cuenta Para el análisis del desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas. entre otros. pescadores artesanales. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas.A. e) Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. B. el cual comprende el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001. Una vez diseñado el Programa de Responsabilidad Social. ANÁLISIS REVISIÓN DEL DESEMPEÑO Y Informe Postulación PNC 2011 obtenidas para alcanzar el objetivo de producción. limitaciones referentes a la inclusión de determinadas materias primas. Están relacionadas con: capacidad de almacenamiento. Para esto se tienen varios mecanismos.. contratistas y proveedores.2 ADMINISTRACIÓN Realizado el cierre contable de cada mes se realiza el análisis por parte del Área Control de Gestión y por el Área Contabilidad de la ejecución del Presupuesto Operativo. b) Balance Diario. todas las actividades de Responsabilidad Social desarrolladas son incluidas en la Memoria Anual de Operaciones Talara. Se analizan las desviaciones en el cumplimiento de los objetivos planteados de las diferentes etapas de las actividades de la refinación. Para la planeación. Se acuerdan acciones inmediatas desde el punto de vista técnico (laboratorio e ingeniería de procesos). de mantenimiento (reparaciones inmediatas o urgentes) y de suministros. técnica.A estas reuniones asiste personal del área operativa. estas son: Operaciones y Administración.PETROPERU S. carga y producción. clientes. limitaciones en las unidades de proceso.. comunidad.Permite analizar el desempeño en función al programa mensual de la producción. para ello se tiene implementado desde el año 2009 el Sistema Integrado de Gestión (SIG). recomendando acciones y estrategias apropiadas para optimizar los ingresos de la operación de acuerdo a los lineamientos del Plan Estratégico. c) Balance Mensual. los cuales dictamos a continuación: a) Reuniones del CODEOPE. B. d) Restricciones Operativas. Estos datos son alimentados al modelo del RPMS de forma que la carga objetivo se pueda lograr.

con la Unidad de Seguridad y Protección Ambiental (USPA).1 OPERACIONES En esta área se realizan mejoras desde el punto de vista de la producción. C. Semanalmente esta Unidad emite 3 informes: Violación de Normas.OPERACIONES TALARA. relacionadas con el tipo de materia prima a utilizar o el modo de operación de las plantas. 4.PETROPERU S. C. Protección generación de residuos sólidos. En este programa se define detalladamente los retiros a realizarse en la semana. leves.Es el área encargada de coordinar la programación de los embarques y el recibo de materias primas. CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN A.MEJORA DEL DESEMPEÑO Para lograr mejoras en el desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas. recuperados. accidentes de tránsito e incidencias. según el área de influencia de los sistemas de información descritos en el Sub Criterio 4. Industrial: Incidentes  Protección perpetrados. En función a los resultados obtenidos se toman decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos establecidos. Las desviaciones se analizan y se identifica la causa raíz para asegurar que el planteamiento de solución esté basado en la causa raíz y no en mitigar las consecuencias. Se realiza rara vez y permite ajustar los objetivos de producción a lo realmente alcanzable.Se realizan en coordinación con la sede central. población). pendientes.Amagos. GESTIÓN DE LOS DATOS. Seguridad y Medio Ambiente. oportunidad. Ambiental. cuando por razones de fuerza mayor las restricciones ingresadas al sistema cambian. así como el arribo de materias primas.a (2).. Para esto existen los siguientes mecanismos: a) Programa Semanal. 27 . También se ajusta la producción en función de la disponibilidad y tipo de materia prima.. contándose con niveles de acceso a través del usuario y contraseña asignado. y que son una medida del avance de la gestión. conatos (Petroperú.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. pero tiene alcance semanal.  Contraincendio. Derrames. Principalmente se toman decisiones del tipo operativo. Se realizan ajustes al programa de producción de forma de completar los volúmenes pactados para los despachos. estas son: Operaciones y Administración. incendios. b) Revisiones del RPMS. Estadístico Semanal y Semanal Gerencia. integridad.. USPA informa acerca de los siguientes aspectos:  Seguridad Industrial: Accidente fatales. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. Cabe resaltar que estás coordinaciones están comprendidas dentro del alcance de la certificación ISO 9001 que posee Refinería Talara. frustrados. se toman las acciones correctivas necesarias dentro del marco del mejoramiento continuo. Esta área realiza una evolución de los inventarios y en función a la disponibilidad de capacidad de almacenamiento o de producto informa a su contraparte la mejor fecha para realizar/recibir los embarques. C. En el Estadístico Semanal.2 ADMINISTRACIÓN A partir del análisis de la ejecución del Presupuesto Operativo y el Presupuesto de Inversiones se obtiene los datos que forman parte del Sistema de Gestión de Indicadores de Operaciones Talara. En cuanto a los indicadores de Responsabilidad Social y Salud. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS La exactitud. las cuales pueden incluir incremento o reducción del presupuesto. seguridad y confidencialidad de los datos y de la información se gestiona en las Unidades Operativas / Mantenimiento / Unidad de Informática y Telecomunicaciones y los responsables de la gestión de la información en cada Superintendencia / Oficina. inhabilitadores. responsabilidad del personal. tanto para los usuarios internos como externos a la entidad.2. la cual monitorea constantemente diversos indicadores y verifica se encuentren dentro de los parámetros establecidos. La disponibilidad de los datos e información se da a través de la intranet e internet.Es elaborado en función del programa mensual de la producción. confiabilidad.A. Informe Postulación PNC 2011 c) Coordinación de Operaciones.

.A. mediciones de puestas a tierras.Al contarse con aplicativos de software.Operaciones Talara ha desarrollado software como el Sistema de Datos de Proceso en el cual se consolida y reporta las condiciones de Operación de todas las Unidades.. Seguimiento y reporte de incidentes de todos los equipos de la institución. el cual mediante acción remota brinda el soporte técnico a los usuarios de la red de la operación. y. dentro del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. entre ellos la determinación de Gravedad API ASTM D1298-99(2005). para asegurar la confiabilidad de la información. Así mismo. además de estar configurado como antivirus de correo. cuenta con software especializado para el manejo y análisis de la información. instalado en servidores. Para el cálculo del precio de adquisición de crudos locales se cuenta con la suscripción International al PLATTS (fuente más usada a nivel internacional para la publicación de precios en los mercados de energía). mantenimiento e inventario de Hardware. cuenta con el Sistema de Mesa de Ayuda. Operaciones Talara mantiene contrato con compañías de Servicio de mantenimiento del hardware. la cual está encargada de la salvaguardar la información de la operación. desde el año 2006. y el desarrollo de procedimientos y controles para asegurar la calidad y la exactitud de los mismos. b) Integridad y confiabilidad. Respecto a las políticas de seguridad. Asimismo. lo que permite analizar variables de operación con como máximo cuatro (04) horas de retraso.PETROPERU S. B. se procede de igual forma con los equipos de mantenimiento para la toma de vibraciones. Asimismo. además se cuenta con una política y reglamento de seguridad de la información.Operaciones Talara cuenta con una Política de Seguridad de la Información y su respectivo reglamento. actualizadas para su constante implementación. 28 . alertando de posibles errores y/o inconsistencias. se han definido e implementado normas y procedimientos.OPERACIONES TALARA. a fin de determinar el precio de compra (canasta) de acuerdo a los contratos con las compañías petroleras de la zona.. la información está disponible de forma inmediata a los usuarios. existiendo controles físicos. la cual establece las pautas a seguirse en este aspecto. GESTIÓN DE LOS RECURSOS INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA DE Para la seguridad de la red informática de OPERACIONES TALARAse ha implementado lo siguiente: Un sistema de protección con equipos FIREWALL corporativo configurados en alta disponibilidad Sistemas de protección de la información (antivirus).1. Los equipos de medición cuentan con controles de verificación y calibración. Refinería Talara cuenta con el software Sigmafine el cual valida los datos ingresados mediante un algoritmos de reconciliación de datos. Operaciones Talara cuenta con Área de Informática. en el Sistema de Control Documentario todos los documentos internos generados se encuentran registrados los números de referencia y la descripción de los mismos. el cual se encuentra acreditado en 12 métodos de ensayo por Indecopi de acuerdo a la NTP ISO/IEC 17025:2006 desde el año 2006. los cuales se están enmarcados. medición de espesores de tuberías y recipientes. Informe Postulación PNC 2011 d) Seguridad y confidencialidad. En este aspecto. mantenimiento periódico de servidores y actualizaciones de software. con respecto a los problemas de SPAM se cuenta con un equipo dedicado a neutralizar esta dificultad (Antispam). a) Exactitud.La organización asegura los datos. como los mencionados en el punto anterior. Así mismo se cuenta con el servicio de soporte. Del mismo modo la información de calidades de nuestros productos y la gravedad API que se utilizan en la elaboración del Balance Diario de Carga Producción son suministrados por el Laboratorio de Refinería Talara.. a los cuales la información es ingresa por el usuario primario y luego es almacenada en un servidor de base de datos. según NTP17799 “Seguridad de la Información”. c) Oportunidad. Operaciones Talara cuenta con los aplicativos mencionados en Cuadro N° 4. tales como Backups. información y conocimiento por medio de la administración de las bases de datos. Se cuenta con procesos metrológicos.

pe Servidores Datos Administrativos Datos de Laboratorio Documentos Digitalizados Sistemas de Gestión Información Usuarios Información Procesos Adquisición Información Pública de de www.PETROPERU S. OHSAS 18001) Red Operaciones Talara Base de Datos www.2 Los mecanismos que se utilizan en Operaciones Talara para asegurar la disponibilidad de la información se muestran en el cuadro N° 4. S-TMS Contrato con IBM Sigmanfine DCS/ESD Process Integration JD-Edwards Base de Datos /Servidores LIMS Base de Datos /Servidores Sistema de Uso de Base de Datos Documentos (Intranet) /Servidores INTRANET – Sistema de Base de Datos Consultas /Servidores Sistema del Sistema de Gestión Integrado (ISO 9001. En adición a los aplicativos mencionados en el punto 4.1 Tipo de Información Datos de Operación Aseguramiento de la Disponibilidad Accesibilidad Medio Contingencia Sistema de Datos de Base de Datos Back-Up Proceso.petroperu. puesto que estos son ingresados por el usuario primario y utilizados a través de interfaces por los clientes. ISO 14001. mantenimiento del hardware y S-TMS software Sigmanfine DCS/ESD ISO 9001 Process Integration Reportes e Informes JD-Edwards Suscripción Internacional al PLATTS Datos Sistema de Control Administrativos Documentario Personal Capacitado Reportes e Informes ISO 17025 Datos de LIMS Reportes e Informes Laboratorio Cuadro N° 4.gob. Informe Postulación PNC 2011 integridad a los datos. En resumen se cuenta con los aplicativos mostrados en el siguiente Cuadro N° 4.A.1. /Servidores periódico.1 A se cuenta con un sistema de control distribuido en la Unidad de Destilación Primaria. El poder contar con aplicativos para las diferentes fuentes de información provee de Tipo de Aseguramiento Información Confiabilidad Integridad Datos de Operación Sistema De Datos De Procedimientos y Programas de Proceso.seace. para garantizar la disponibilidad continua de los sistemas de hardware y 29 .com.pe Servidores Cuadro N° 4. el cual almacena información en tiempo real de la Unidad de Destilación Primaria.OPERACIONES TALARA.2 La Unidad de Informática y Telecomunicaciones de Operaciones Talara.

también se cuenta con la línea inalámbrica interna para los procesos administrativos y/o operativos críticos de la Institución. Los sistemas de telecomunicaciones poseen enlaces de respaldo con un nivel de confiabilidad del 99. Lograda a través de perfiles definidos en competencias genéricas (actitudinales) y específicas del puesto en revisión y adecuada difusión. Esto garantiza la vigencia tecnológica de las soluciones implementadas mediante la aplicación de las Mejores Prácticas sugeridas por los fabricantes.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. así como mediante la promoción de conductas alineadas al Código de Ética.1 HACIA EL Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5.98%.1 Los criterios que se tienen en cuenta para aplicar este modelo son: Criterios Valores y ética Descripción Promovidos a través del programa de fortalecimiento de valores. Planeamiento Compromiso Gestión por competencias Gestión por resultados COMPROMISO DEL PERSONAL Alto desempeño Modelo de gestión de Recursos Humanos: En Operaciones Talara se aplica el modelo de gestión descrito en el Gráfico N° 5. involucrado en los servicios brindados por IBM. Tanto los sistemas hardware y de telecomunicaciones se encuentran conectados a equipos de autonomía eléctrica (UPS y generadores eléctricos).A. Todas las emergencias son reportadas como incidencias a MESA DE AYUDA. software y de los datos e información contenidos en éstos. mantenimiento de software y hardware. ORIENTACION PERSONAL 5. Promovido a través de la gestión del clima organizacional y la búsqueda de un alto nivel de satisfacción y el desarrollo de programas motivadores. Nuestra institución cuenta con contratos vigentes con IBM de actualización tecnológica. 5. Cada uno de estos sistemas se encuentra soportado por servidores diferentes.1 Cuadro N° 5. así como la instalación de las últimas versiones disponibles. las cuales son atendidas de manera inmediata vía remota. de tal manera que se garantice su independencia ante el surgimiento de situaciones fortuitas. La gestión del recurso humano se basa en el Plan Estratégico y los planes operativos. el cual tiene por finalidad sensibilizar e interiorizar los valores en el personal mediante capacitación y eventos. se encuentra implementado lo siguiente: Servidores de base de datos y de aplicaciones en esquemas redundantes de alta disponibilidad.1 30 . Además de las redes y la conectividad. Alineamiento a los planes estratégicos gestión de los procesos con certificación de calidad. telefónica o presencial según sea el requerimiento. Promovida a través del liderazgo competente que busca resultados concretos y medibles a través de metas grupales e individuales. Asimismo realiza la actualización y la renovación permanente de equipos de telecomunicaciones y hardware.

despliega sus líneas estratégicas de 31 . Este Plan de Mejoramiento. encontrándose que el nivel de mayor satisfacción es el grupo de trabajadores de más de 55 años de edad. De este total.9% de satisfacción general. autoseguro económico de amplia cobertura. de acuerdo al puesto a desempeñar. las comunicaciones. así como atender al porcentaje significativo de personal. el 31. el mismo que brinda beneficios remunerativos y condiciones de trabajo y demás beneficios en favor de la familia del trabajador. la motivación. apoyado en su programa de Desarrollo de Personal. señalándose entre otros. frente a “Balance entre la vida personal y laboral” con 46%. asimismo la empresa da estricto cumplimiento a los pactos colectivos . identificando al personal según su potencial. gracias al compromiso demostrado por los trabajadores. Como resultado del Programa. el personal supervisor es compensado con bonificaciones por encontrarse La satisfacción personal es el principal factor de motivación que mueve a los trabajadores para que se esfuercen en el trabajo. A. referencialmente la empresa toma en consideración los niveles salariales de empresas de giro similar (mercado relativo). En forma similar el personal Supervisor. El nivel de satisfacción general en toda la empresa. Asimismo. motivándolo a través de programas de capacitación.6%). dio como resultado el 64%. Conjuntamente con ello.A. Informe Postulación PNC 2011 capacitación. ha dado sus frutos con los Sistemas Integrados de Gestión. luego de un riguroso proceso de reclutamiento y selección. corresponde a Operaciones Talara. además de administrar internamente los niveles remunerativos. Los trabajadores al momento de ingresar a laborar se le determina una remuneración. en donde se han logrado certificaciones y recertificaciones durante los tres últimos años. el cual debe ser orientado a mejorar los aspectos que constituyen puntos críticos u oportunidades de mejora. A los empleados de Operaciones Talara se les asigna una remuneración que guarda relación directa con los cuadros de clasificación especialmente elaborados tomando en consideración los niveles salariales de mercado en empresas de similares giros y labores (mercado relativo) El personal que labora bajo sistemas de turnos tiene compensaciones que superan largamente lo que las leyes laborales peruanas indican. compañerismo 49% y comunicación 50%. ENRIQUECIMIENTO DEL PERSONAL En Operaciones Talara. Censo (Programa de Atención Medico Integral). se incorpora con una asignación salarial que guarda relación directa con la clasificación aprobada del puesto que ocupará. para mejorar el clima laboral. el factor vinculado al aspecto de “Orgullo” obtuvo el mayor nivel de satisfacción: 91%. Nuestro sistema de gestión.PETROPERU S. especialmente orientados a cada segmento: a) Personal Joven de Alto Potencial b) Capacitación de Personal experimentado que ocupa puestos de Liderazgo c) Capacitación estratégica d) Capacitación de Alineamiento a Perfiles de Puesto. el compañerismo y liderazgo en el personal Supervisor. experiencia y evaluación de candidatos que ocupan puestos de niveles inferiores. resultados que permitieron conocer el nivel de los factores claves que afectan el compromiso del trabajador. además de un Programa de Atención Médica Familiar con Proyección Nacional. atención medica totalmente gratuita en la Ciudad de Talara. se recomendó diseñar el Programa de Mejoramiento del Clima Laboral en cada área de trabajo. los que tienen 36 a más años de servicios y en cuanto a grupo ocupacional.OPERACIONES TALARA. priorizando a través de un análisis comparativo la formación. para determinar los factores claves que afectan el compromiso del personal se aplicó una encuesta anónima sobre Clima Laboral a cargo de la empresa Strategy. tales como escolaridad. lo cual representa una oportunidad de mejora. que percibe el clima laboral como satisfacción neutro (22. los empleados. de Clima Laboral que se viene aplicando en Operaciones Talara. pares y superiores.

prevenir y solucionar problemas potenciales dentro de la organización para mejorar su desempeño. por lo que Operaciones Talara como su unidad de 32 . voluntad. (Gráfico N° 5. esto es lo que se conoce como responsabilidad de línea. conforme al modelo del Gráfico N° 5. que las capacidades del trabajador se adecuen al perfil de conocimientos.A consiste en promover el desarrollo profesional.3 Gráfico N° 5. Gráfico N° 5. señala que “la capacitación va dirigida al perfeccionamiento. El Estatuto Social de PETROPERÚ S. formación y desarrollo del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones asignadas. El desarrollo de Operaciones Talara es de responsabilidad compartida entre el trabajador. facilidades generales y ayuda.A. dar excelentes servicios a sus clientes. dispone que una de las principales funciones de PETROPERÚ S. Para apoyar el trabajo de alto desempeño y el compromiso se trabaja con una serie de elementos integrados. provee al personal supervisor alojamiento y servicios de agua y energía eléctrica. habilidades y actitudes requerido en su puesto de trabajo”. descentralizado de la capital y demás lugares de procedencia.2 B.OPERACIONES TALARA.A.PETROPERU S. Las metas y objetivos alcanzados exitosamente por Operaciones Talara se basa en La Capacitación del personal y de sus líderes para el trabajo a desempeñar siendo fundamento esencial de la eficiencia de las operaciones y del desarrollo de la Empresa así como fuente de satisfacción personal y progreso del trabajador. esfuerzo y capacidad. técnico. social y cultural de sus trabajadores. producir resultados de calidad.2: Informe Postulación PNC 2011 negocio más importante lo asume como una meta a lograr en el día a día de las operaciones. se estableció como Objetivo Estratégico 8 “Contar con personal altamente calificado” y como Objetivo Específico “Entrenar y renovar al personal necesario para cubrir los requerimientos de la Empresa de acuerdo a un programa de desarrollo de personal acorde con los objetivos anuales y quinquenales de la Empresa”.(Grafico N° 5. asimismo proporciona viajes mensuales para visitar a su familia al personal casado que no reside con su familia en la ciudad de Talara.4 Asimismo.3). sus supervisores inmediatos y la Gerencia en todos sus niveles. la Gerencia aporta estimulo. guía. DESARROLLO DEL PERSONAL Y DE LOS LIDERES Gráfico N° 5. también busca a través de la capacitación.4) El Departamento Recursos Humanos. El trabajador debe aportar su iniciativa.

estas últimas desarrolladas para cada uno de los trabajadores de la Operación.OPERACIONES TALARA. en el cual se incluyen el PAAS – Plan Anual de Actividades de Seguridad. posteriormente se prepara el Plan de Capacitación en concordancia con las líneas Estratégicas establecidas.6).A. se aplican a los cursos. talleres. De esta manera los supervisores inmediatos y los niveles ascendentes de la organización tienen conocimiento pleno del desempeño de cada uno de los trabajadores de nuestra organización. determinándose de esta manera la real necesidad de capacitación para cada una de las actividades. 50%.5) Las actividades de capacitación se programan dentro de las horas de trabajo. el cual permite evaluar el conocimiento y dominio que tiene el trabajador sobre las funciones principales de su puesto. y la medición se realiza en porcentajes de 25%. Toma de Conciencia y Formación”. tenemos el procedimiento “Competencia. aprobado por nuestra Gerencia Operaciones Talara consolida los requerimientos de capacitación solicitada por todas las dependencias. con excepción del idioma inglés que a partir del presente año se dictará fuera del horario de trabajo establecido. La evaluación de la efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo en cumplimiento de las normas y recomendaciones establecidas en los Sistemas de Gestión. seminarios y charlas que cada trabajador ha recibido durante el período de un año.PETROPERU S. En línea con el Sistema Integrado de Gestión. Contamos con un Aplicativo del Plan de Capacitación que permite el registro de datos de capacitación por trabajador y los reportes de las Líneas Estratégicas de Capacitación. (Gráfico N° 5. código OTL-PSIG-006 el que define el procedimiento para la Elaboración del Plan Anual de Capacitación y Toma de Conciencia o Sensibilización. 75% y 100% interpretando los valores de acuerdo al Gráfico N° 5. (Gráfico N° 5. ISO 14001. Líneas Estratégicas de Capacitación: Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5. OSHAS 18001 y la Norma 17025 en los cuales nuestra Operación está comprometida.7 33 .5 Nuestro Plan Anual de Capacitación 2008-2011. Las necesidades de Capacitación son determinadas por un diagnóstico a través del Cuestionario “Necesidades de Capacitación”. que contiene temas de los Sistemas de Gestión ISO 9001.

contribución que sostenidamente se realiza cuando éstos se desempeñan en ambientes de trabajo 34 . Recursos Humanos aplica el modelo de GPTW en la medición del clima organizacional. Este estudio dio como resultado un resultado (64. Para la Administración el lograr que el personal se identifique con la Empresa resulta importante en la medida que ello permite lograr una mayor dedicación del personal en obtener logros que redundan en beneficio de ellos mismos y de la Empresa. Ver Gráfico N° 5.4%) sobre clima laboral favorable. Se espera en los próximos 2 meses tener un nuevo diagnostico de clima. Por lo cual en Operaciones Talara. tomando como referencia los factores Consideramos el orgullo de los trabajadores por sus propios logros. Gráfico N° 5. es de nivel importante y adecuado (favorable) para la magnitud de la organización. como el factor clave de formación de compromiso.7 C. porcentaje adecuado para asumirlo como muestra representativa.OPERACIONES TALARA. Gráfico N° 5.8 En este contexto laboral.PETROPERU S. ha permitido Gráfico N° 5. el equipo y de la empresa. (70 % de supervisores y 55 % de empleados). Actividades de Capacitación Informe Postulación PNC 2011 adecuados que motivan a los trabajadores y cuyo sentir se manifiesta en el clima laboral de la organización.5 % de la población laboral. En tal sentido se llevó a cabo el estudio con la empresa Strategy. la Administración de nuestra Empresa llevó a cabo una encuesta destinada a conocer e identificar cual es la percepción de los trabajadores sobre los aspectos más importantes del clima laboral y su nivel de satisfacción general.6 Este sistema se complementa con el Cuestionario de evaluación del Curso.8 El Modelo de Gestión de nuestra Empresa. una prueba al respecto ha sido el logro de la certificación y recertificación de nuestros sistemas internacionales de aseguramiento de la calidad. EVALUACION DEL COMPROMISO DEL PERSONAL determinar las áreas que requiere un mayor trabajo por parte de la Administración a fin de lograr mejoras sustanciales en el clima laboral de la empresa. se sustenta en el aporte e involucramiento de todos los trabajadores de los diferentes niveles ocupacionales.A. lo cual nos ha permitido conocer el nivel de satisfacción manifestado por los trabajadores que participaron en la encuesta y que representó al 60.

Operaciones Talara. asesoramiento continuo del supervisor inmediato y entrenamiento fuera de la Empresa tanto en el país como en el extranjero. hospitalario. CENSO Se trata de un Programa de Asistencia Médica Integral (Emergencia. trabajos en comités. más los que recomiendan el sistema AMA 5. con el objeto de ayudar al trabajador y sus familiares directos que se encuentran debidamente inscritos. AMBITO DEL PERSONAL Informe Postulación PNC 2011 Para contar con una estructura organizacional flexible y talento humano. a través de servicios contratados cuyo costo es asumido íntegramente por nuestra Empresa. como consecuencia de accidentes o enfermedades. B. el mismo que incluye evaluaciones de desempeño basados en las competencias genéricas /específicas para nuestro PERSONAL SUPERVISOR de línea. lo correspondiente a Evaluación de Conocimientos Técnicos y Administrativos que posee el evaluado para desempeñar las funciones asignadas. futuros líderes de la organización. experiencia de trabajo mediante asignaciones temporales. competencias internas y las expectativas e influencias de los interesados. Ambulatoria y Hospitalaria) que otorga Petroperú S. para lo cual tenemos alineados nuestros planes de desarrollo con los objetivos generales y específicos de nuestro Plan Estratégico 2011-2025.2 A. ambulatorio integral. en primer lugar.A. entrenamiento. el cual se encuentra 35 . deben estar en línea los objetivos generales de la Empresa con los del trabajador.2 Y E AL Complementa la evaluación indicada. a cada trabajador a capacitarse para asumir mayores responsabilidades y proveer reemplazos oportunos a las vacantes que se produzcan. abarcando los factores del Cuadro N° 5. en la modalidad de auto seguro. a costear los gastos que le demande la prevención y promoción de la salud y el tratamiento médico quirúrgico. rotaciones..OPERACIONES TALARA. abordar los desafíos estratégicos y planes de acción así como las necesidades cambiantes del negocio.PETROPERU S.2 ORIENTACION RESULTADOS HABILIDAD ANALITICA TRABAJO EQUIPO LIDERAZGO A PLANIFICACION ORGANIZACIÓN CREATIVIDAD INNOVACION EN ORIENTACION CLIENTE INTELIGENCIA EMOCIONAL Cuadro N° 5. en segundo lugar ayudar. a través de cursos de capacitación. acorde a las exigencias actuales y futuras de la Empresa. del estudio de la empresa Strategy. garantizar la Salud y Seguridad de todo su personal. La administración y organización del personal para cumplir con las tareas reforzar el enfoque en clientes y el negocio. CLIMA DEL PERSONAL IDONEIDAD Y CAPACIDAD DEL PERSONAL Nuestro Sistema de Gestión utiliza Programas Anuales de Desarrollo de Personal. El sistema se complementa con la determinación de la evaluación de potencial. es una empresa que tiene por Política. pieza fundamental para la construcción de los Planes de reemplazo y sucesión orientados hacia la preparación de nuevos funcionarios. se logra por la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo. los mismos que a continuación detallamos: Programa de Asistencia Médico Familiar: Es uno de los beneficios que otorga la Empresa. en la ciudad de Talara a favor del trabajador y sus familiares dependientes directos debidamente inscritos en los registros de la Empresa. sus recursos. se considera igualmente la identificación de las fortalezas y los factores que pueden mejorarse. para lo cual se planea a corto y largo plazo el desarrollo del personal con miras.A. Es por este motivo que ha desarrollado una serie de programas de salud y de seguridad en el trabajo. a elevar el rendimiento individual en el puesto actual y. SUB-COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO En Operaciones Talara se encuentra constituido un Sub Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Actividades realizadas: 1. al personal que sufra un accidente o alguna dolencia durante su jornada de trabajo. 2. de Recursos Humanos de Operaciones Talara. fue desarrollado a partir de Marzo del 2008. SERVICIOS MEDICOS El área de servicios médicos del Dpto. 5. Esta información sirve de sustento para los programas preventivos que tiene en ejecución nuestra Empresa. Charlas y talleres educativos Gráfico N° 5. Ver Gráfico N° 5. etc.A. cuyos resultados y 36 . evitando complicaciones propias de dichos eventos. • Lograr mediante este programa preventivo que los trabajadores con diagnostico de problemas cardiovasculares y metabólicos. 3. Orientación nutricional por Licenciado en Nutrición 6. En caso se presenten situaciones médicas de mayor complejidad. el cual tuvo excelente acogida por el personal.OPERACIONES TALARA. fomentando óptimos hábitos de vida e impartiendo medidas de control. presentación de síntomas o eventos relacionados con la enfermedad.PETROPERU S. forma parte de las labores de seguimiento y control de los pacientes que han sido detectados durante los exámenes médicos periódicos. sean controlados en su totalidad. Este Programa. Objetivos: • Llegar a evaluar al 100% de los trabajadores que presenten desviación de los valores de normalidad. Consulta con Médicos Especialistas y entrega de medicinas. Selección y citación de pacientes que deben acudir a evaluación médica. Diabetes. Este planteamiento se realizó con el convencimiento.9 Estos exámenes son revisados por los servicios médicos del Departamento de Recursos Humanos. PROGRAMAS DE PREVENCIÓN El programa de ENFERMEDADES CRONICAS. problemas renales. detectar a tiempo los indicios de enfermedad. que es necesario realizar acciones programadas y constantes para lograr una mejor participación de los pacientes en la prevención de sus Enfermedades. integrado en forma paritaria por representantes de los trabajadores y de la Empresa. realizar periódicamente exámenes médicos a todo su personal. Los exámenes médicos son importantes en la medida que nos permite conocer el estado de salud del personal. Este Sub Comité tiene por objetivo velar a fin de que se cumplan las normas sobre seguridad en el trabajo y la salud ocupacional de los trabajadores. Atención de enfermería en su lugar de trabajo. Cabe precisar que se encuentra bajo su supervisión el Tópico (destinado a brindar atención de primeros auxilios) ubicado en el interior de la Operación y la Ambulancia que traslada al centro de salud más cercano. mediante los cuales se ayuda al personal que tiene dolencias como Hipertensión. es la encargada de administrar y supervisar los distintos planes de salud que se tiene implementado en Operaciones Talara. Orientación y consejería a pacientes de los Programas 4. Exámenes médicos periódicos Informe Postulación PNC 2011 recomendaciones son informados directamente a cada trabajador. el trabajador puede ser evacuado a la ciudad de Lima o Piura.9 Nuestra Empresa tiene como obligación.

En el marco de la Política Social el área de Asuntos Sociales en Operaciones Talara. los siguientes Programas: Cine Club. es el objetivo central de esta línea de acción. Día del Trabajador Petrolero. Coro Polifónico. Saludo Especial en fechas Significativas : Día de la Secretaria. Puntualidad y Trabajo en Equipo. fomentando las relaciones interpersonales positivas entre los participantes. lo que afecta al trabajo repercute en su vida personal y viceversa. Celebración Aniversario Operaciones Talara.10 Operaciones Talara tiene especial consideración por la iniciativa. no solo desde el punto de vista que estén plenamente en forma 37 . Es función de Asuntos Sociales. que no puede independizar su vida de trabajo de su vida particular. Ambas están estrechamente interrelacionadas. asciende a S/. que considera Programas de acuerdo a las líneas de acción social establecidos para Operaciones Talara y Programas Corporativos. Padre en su Día. sano esparcimiento. Cabe mencionar que todas las actividades tienen una orientación y alto contenido educativo de promoción social. Ver Gráfico N° 5.834.OPERACIONES TALARA. Además se ha realizado la implementación de doce (12) ambientes dedicados al descanso y esparcimiento (casas de playa) para el personal de la Empresa. en aspectos de autogestión. En tal sentido. EDUCACION Y PROMOCION SOCIAL Gráfico N° 5. en ese sentido se desarrollan los Programas siguientes: Reconocimiento por Tiempo de Servicios. Reconocimiento a la Asistencia.10 PROGRAMAS DE DESARROLLO INCENTIVOS E Promover el desarrollo recreativo. Reconocimiento a la Certificación y Recertificación de los Sistemas de Gestión.PETROPERU S. Circuitos Turístico. cuyo importe para el año 2011. Taller de Pintura. como ser humano integral.000 anuales. planificar.. se desarrolla el siguiente plan anual de trabajo. para esparcimiento de todos los trabajadores y sus familias. Talleres de Danzas. asesoría en la formación de medianas empresas que conlleven a la generación de nuevos recursos para el apoyo familiar. que a continuación se detallan: PROGRAMA RECREATIVO DEPORTIVO Y CULTURAL – Informe Postulación PNC 2011 El diseño de los programas en esta línea de acción responde a cubrir los requerimientos y necesidades del personal y su familia en el marco del contexto social. tiene la responsabilidad de la supervisión y administración del presupuesto operativo para mantenimiento de dos (2) Clubes: Operaciones Talara y Punta Arenas. basa sus Principios Fundamentales en el reconocimiento del trabajador. y Reconocimiento a la Misión de Madre y/o. Nominación al Trabajador del Año. Para el cumplimiento de los objetivos planteados se desarrollan.11 PROGRAMA PREVENTIVO / CALIDAD DE VIDA Y SALUD Con el objetivo de optimizar el rendimiento de los trabajadores.A. Ver Gráfico N° 5. se ha estructurado programas que propician la capacitación del personal y su familia. continuidad en el trabajo y el reconocimiento a la labor ejercida por sus trabajadores. De otro lado. pudiendo un sólo problema generar otros que afecten su normal desenvolvimiento como persona y como trabajador. controlar y plantear mejoras en la política social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de eficiencia y productividad Por ello. laboral y familiar. esta área –Asuntos Sociales-. de acuerdo a las necesidades e intereses del personal. organizar. cultural y sano esparcimiento del trabajador y su familia y contribuir al fortalecimiento de la salud mental.

. Asuntos Sociales realiza permanentemente campañas de inscripción a familiares dependientes (cónyuges/hijos) Gráfico N° 5.Ayuda por Sepelio (Apoyo económico por fallecimiento de trabajador y dependientes fallecidos).Premio a la iniciativa del personal mediante la presentación de una sugerencia que conlleve al mejoramiento de algún procesos.Programa de Becas (Ayuda económica al trabajador por hijos estudiantes universitarios /Técnicos). Almuerzo Fin de Año Misa de Acción de Gracias (Aniversario Institucional. en base a las especificaciones de calidad establecidas con el Manual de Especificaciones Técnicas aprobado en el 2008 El sistema de trabajo de Operaciones Talara está organizado en cuatro grandes procesos el cual comprende todas las actividades que se realizan en la Operación y que describen el negocio para: a) la Realización de los Productos o Servicios. sino que posean la suficiente condición física para el buen desempeño de su trabajo y mantener la calidad en la salud del personal y alcanzar un cierto grado de bienestar.1 GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE TRABAJO. A. métodos.13 • Essalud Como complemento de la relación Empresa-Essalud y de los beneficios que de ello se desprende. es que la Empresa ha implementado el programa multidisciplinario en coordinación con el área de servicios médicos. “PONTE EN FORMA” con asesoría de un especialista en medicina del deporte. Ver Gráfico N° 5. Navidad Campeonato a nivel Nacional de PETROPERU. Concurso de Nacimientos.12 PROGRAMAS DE BENEFICIO CALIDAD DE VIDA PARA TRABAJADOR DE EL 6 6.OPERACIONES TALARA. como unidad de negocios de carácter operativo. Operaciones Talara. DEL SISTEMA DE • De carácter Asistencial : . productos.12 Informe Postulación PNC 2011 • De Integración Aniversario Institucional PETROPERU Programa Navidad: Encuentro Familiar. Concurso de Villancicos. DISEÑO TRABAJO El diseño de los sistemas se basa en los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2011-2025 de. de simplificación y reducción de costos en el trabajo. mediante la producción y distribución a nivel nacional de los combustibles demandados por el mercado. enunciado que se traduce en el Programa Plan de Sugerencias. Ver Gráfico N° 5.A. procedimientos. • De Desarrollo e Incentivos . alinea sus esfuerzos al cumplimiento de estos objetivos.Plan Solidario de Ayuda por Fallecimiento de Trabajador (Administración del aporte económico de los Trabajadores) . seguridad y gestión de personal. equipos. 38 .11 Gráfico N° 5.PETROPERU S.13 Gráfico N° 5.

OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. 2. quienes actualmente suministran a Operaciones el total de su producción. Criterio 4: Disponibilidad en el mercado laboral: Determina si el recurso humano necesario para el desarrollo de la actividad puede ser ubicado oportunamente en el mercado y con la calidad requerida por la organización. El crudo de la zona (crudo Talara) se caracteriza por ser de una alta calidad (ligero y de bajo contenido de contaminantes). b) la Gestión de Recursos. • Cartillas y material de difusión. • Formatos o formularios de recolección de datos. 3. • Alta Calidad de la Materia Prima: Por su ubicación geográfica. seguimiento y mejora de procesos). análisis. La evaluación de los criterios generados determina la calificación de una actividad o proceso. almacenamiento. completan el Sistema de Trabajo de Operaciones Talara. Los criterios adoptados para decidir sobre la externalización de los procesos y que permiten a la organización identificar sus procesos clave son los siguientes: 1. • Planes y Programas. solventes. Gestión de Recursos y de Medición Análisis y Mejora. sin la necesidad de contar con la tecnología tradicionalmente requerida para este fin (unidades de reformado y/o alquilación). transformación del petróleo crudo (materia prima) en los productos terminados (GLP. Turbo A-1. desarrollados en Operaciones Talara según se muestra en el Gráfico N° 6. Análisis y Mejora. Este proceso incluye adicionalmente las actividades de despacho de los productos en las Planta de Ventas de Talara y Piura y a través de las Instalaciones Portuarias (Muelle de Carga Líquida y Terminal Submarino). • Producción de Gasolina de 97 octanos: La Operaciones es capaz de producir gasolina de 97 octanos para cubrir la demanda nacional. le permite a la Operación capitalizar esta competencia y brindar al cliente un producto único de reconocida calidad.A. la Operación es el mercado natural de los productores de crudo de la zona. Los procesos de Dirección. Informe Postulación PNC 2011 4. La interacción de los procesos de realización del producto y de medición. lo que permite su venta en mercados internacionales tales como el Ecuador. c) la Medición. 39 . ha desarrollado los siguientes documentos: • Procedimientos. Criterio 1: Impacto en la cadena de valor (proceso productivo): Determina si la ausencia de la actividad conducirá a la reducción y/o cese de la producción. y d) la Dirección de las actividades. Criterio 3: Frecuencia: Determina si la actividad es permanente o eventual. dentro del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001. Todos los procesos clave de la organización se interrelacionan entre sí para capitalizar sus competencias esenciales e incrementar así el valor del producto final percibido por el cliente Principales competencias esenciales: • Producción de asfaltos de alta variedad y reconocida calidad a nivel Internacional: La Operacion es capaz de producir diversos tipos de asfaltos en certificación PEN y SUPERPAVE. Esta ventaja permite la obtención de un gran volumen de productos de alta realización económica y excelente calidad. Criterio 2: Grado de especialización: Determina si la actividad requiere de personal con un alto grado de habilidades técnicas y/o académicas y experiencia en la realización del trabajo. Con el propósito de facilitar la descripción y aplicación de los procesos identificados en Operaciones Talara. biodiesel. El proceso de Realización del Producto (cadena de valor) constituye el proceso medular de la Operación y está compuesto a su vez por los diferentes sub procesos que van a permitir la recepción. gasolinas. análisis y mejora. país que importa parte de los asfaltos producidos. • Instructivos de Trabajo. (este último a través de las actividades de control de calidad final. ISO 14001 y OHSAS 18001).1. asfaltos y ácido nafténico). combustibles industriales.

En virtud a la interrelación de diversos procesos claves. entre otras cosas. lo que permite mejorar e innovar continuamente el servicio y la gama de productos ofrecida al mercado. edificios. el que se expresa en dólares por barril (US$/Barril) y representa la ganancia generada por cada barril de petróleo crudo procesado. ser abastecidos desde la PROCESOS DE TRABAJO Dado el grado de especialización que tienen las actividades de Operaciones. • Alta disponibilidad de activos (Proceso de Realización del Producto): Los factores de servicio con los que cuenta Operaciones Talara son elevados en comparación con sus pares de Operaciones de similar complejidad de América Latina. áreas verdes. B. clasificando a nuestro laboratorio con una “competencia satisfactoria”. “Disponibilidad Operacional” y “Gestión de Mantenimiento”. • Alta calidad de los productos terminados: Los productos obtenidos se caracterizan por su alta calidad lo que es posible.1 Procesos de Realización del Producto: Es el proceso medular y permite la obtención de todos los productos ofertados por la organización. así como en la oportuna asignación de los recursos para su cabal cumplimiento. que nos ubica en el primer cuartil en los rubros de “Utilización del Proceso”. El correcto desempeño de este proceso incide favorablemente en el éxito organizacional al contribuir con el posicionamiento de la marca PETROPERÚ en el mercado y la percepción de confianza que se genera en el cliente. la mayoría de los procesos de trabajo de la organización.OPERACIONES TALARA. Asimismo. Los procesos que no son considerados clave para la Organización son: Mantenimiento de infraestructura. participación en el mercado y cobertura de la demanda en los lugares más remotos del país. esta gasolina es actualmente formulada haciendo uso de los activos propios de Operaciones. El retorno financiero o beneficio económico generado es cuantificado con el indicador conocido como margen de refinación. • Acceso al mercado del Norte del País: la ubicación geográfica de Operaciones Talara permite la rápida atención de la demanda de los mercados ubicados en el Norte del País por vía terrestre. que cuenta con la Acreditación del Sistema de Gestión de la Calidad. Este proceso entrega valor al cliente al permitirles cubrir oportunamente en calidad y cantidad. Los aportes y contribuciones de cada uno de los procesos descritos se resumen a continuación: 1. Esto es posible por la labor efectiva y coordinada de los procesos de producción y de gestión de recursos. sus requerimientos energéticos. según lo que se deduce de los estudios de Benchmarking realizados. son calificados como claves.PETROPERU S. desde el año 2006 y la inversión permanente que realiza. al formular los planes de desarrollo que tendrá la organización. por la disponibilidad de una dieta de crudos baja en contaminantes (yacimientos adyacentes a la Operaciones). lo que permite capitalizar esta competencia en el incremento de la producción. Este proceso agrega valor al producto recibido por el cliente.2 40 . vehículos. el laboratorio de Operación Talara participa en ensayos de aptitud y/o comparaciones interlaboratorios establecido por INDECOPI. Proceso de Dirección: El valor que este proceso genera se basa en el establecimiento de las políticas y objetivos adecuados para la organización en función del Planeamiento Estratégico y en pleno cumplimiento del marco normativo aplicable. mediante la adquisición de equipos de tecnología de punta para la realización de ensayos Desde el año 2010. y por el control de calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. según la Norma ISO/IEC 17025. La alta calidad de la gasolina 97 minimiza la importación de gasolina de alto octano. su función es 1.A. los que en caso de eventos tales como cierre de puertos no Informe Postulación PNC 2011 pueden Capital.

toma como base los planteamientos del Plan Estratégico para establecer sus requerimientos. eficiencia y rapidez ante emergencias que se puedan presentar en la Operación. a fin de que respondan adecuadamente con criterios de seguridad.A. al desarrollar las mejoras y rediseños que el mercado y los planes de la Dirección de la empresa demandan del proceso productivo.). Plan de Contingencias para fuga de GLP 6. Plan de Contingencias para transporte de Residuos Peligrosos al Relleno Industrial Milla Seis.3 Proceso de Gestión de Recursos y Soporte Administrativo – Técnico: El valor que este proceso genera está basado en su contribución al éxito del proceso productivo.A. 41 . imprescindible para asegurar el éxito organizacional y la sustentabilidad. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Cisternas 8. Plan de Contingencias para derrame de Ácido Sulfúrico 3. La preparación en estos planes permite controlar y minimizar las posibles pérdidas. Para asegurar la gestión y continuidad de la Operaciones ante la ocurrencia de desastres o emergencias. así como al contribuir con el desarrollo de las mejoras e innovación del servicio y de la gama de productos demandada por la dirección de la empresa. Operaciones Talara ha identificado los aspectos ambientales significativos y los riesgos significativos de sus actividades. Los requerimientos de los clientes y la información de los proveedores de crudo se capitalizan en la preparación de los planes volumétricos desarrollados por la Corporación.PETROPERU S. evaluación y mejora de las diferentes actividades que forman parte del proceso productivo. gestión de proyectos. generando valor al asegurar que el cliente reciba los productos en la especificación de calidad requerida. estableciendo matrices de control y procedimientos operacionales en cada área de trabajo de acuerdo a lo establecido por nuestro Sistema Integrado de Gestión. Plan de Contingencias para fuga de Cloro 2. aparato logístico. El correcto desempeño de este proceso permite asegurar la sustentabilidad de la organización. gestión de recursos humanos. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos / Fuga de GLP en Planta de Ventas Talara 10. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Planta de Ventas Piura 1. mediante el soporte en los rubros de mantenimiento industrial. puesto que es su deber aplicar eficientemente los recursos asignados por la dirección para garantizar la continuidad y sostenibilidad de la producción. 9. como la unidad de negocio principal de la Corporación (PETROPERÚ S. 1. entre otros. Adicionalmente.OPERACIONES TALARA. PREPARACION PARA EMERGENCIAS Operaciones Talara asegura la preparación de su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante desastres o emergencias a través de su Sistema Integrado de Gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 certificados. Informe Postulación PNC 2011 Para asegurar la prevención de los desastres o emergencias. Entre los planes mencionados se tiene: 1. Plan de Contingencias para derrame de Soda Cáustica 4. los que permiten preparar al personal mediante simulacros periódicos. 4 planes de emergencia y 01 plan corporativo. se cuenta con 15 planes de contingencia. Proceso de Medición. Plan de Contingencias para transporte de Ácido Nafténico 5. C. se cuenta con el procedimiento OTL-PSIG-010 Preparación y Respuesta ante Emergencias que permite identificar el evento y responder ante accidentes potenciales y situaciones de emergencia. con el objeto de prevenir y mitigar posibles enfermedades y lesiones que puedan estar asociados a ellas.4 Operaciones Talara. Plan de Contingencias para fuga / derrame de MMT 7. mediante una acción colectiva y coordinada con los diversos entes participantes. Análisis y Mejora: Este proceso permite el diagnóstico.

A. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 6.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S.1 42 .

A.I. Informe Postulación PNC 2011 11. Planta de Ventas Piura 17.E. Incendio y Desastres – P. Operaciones Talara cuenta con un contrato de seguros. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Muelle de Carga Liquida 13. El desarrollo de los diseños toma en cuenta los requerimientos clave mencionados en el cuadro Nº 6.I.E. • Planes de Desarrollo • Objetivos del Negocio.I.4. Plan Zonal de Contingencias para derrames de Hidrocarburos 14. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El diseño de los procesos se da a través de sesiones de trabajo de las que participan el representante del área en la que se encuentra el proceso en cuestión y los representantes de los procesos de Soporte y Mejora relacionados.2 PROCESOS DE TRABAJO La incorporación del tiempo de ciclo. Gestión de Recursos y Soporte Planeamiento Operativo (Corporación) Comercialización (Corporación) 43 . • Requerimientos de Mantenimiento • Requerimientos Operativos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto.OPERACIONES TALARA. • Planificación de Presupuestos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto • Diseño Básico Mejora de Procesos de CLIENTE Todos los procesos de la Organización. 6. Planta de Ventas Talara 16.1 PROCESO Dirección REQUERIMIENTO CLAVE Plan Estratégico PRODUCTO O SERVICIO GENERADO • Establecimiento de Políticas y Objetivos.D.PETROPERU S.A. Medición. Análisis y Mejora Realización del Producto • Planes volumétricos • Manual de Especificaciones Técnicas. Plan de Emergencias. Plan Contingencia para Emergencias y Desastres durante el Transporte de Hidrocarburos Líquidos por Oleoductos 19. Tsunami.D.D. Incendio y Desastres – P. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Terminal Submarino Multiboyas 12. Plan de Emergencias. Explosión e Incendio en el Comedor Punta Arenas 20. Plan de Contingencias contra Desastres Naturales: Sismos. administrado por la Corporación y renovado anualmente. Plan de Emergencia para fuga de Gas Combustible. Plan de Emergencias. • Planificación del SIG. Realización del Producto • Restricciones Operativas • Productos obtenidos oportunamente en los volúmenes demandados por el mercado y en la especificación de calidad requerida por los clientes. el control de costos y otros factores de eficiencia y eficacia en el diseño de estos procesos de Operaciones Talara se muestra en la Cuadro N° 6. Plan Corporativo de Contingencias Para asegurar la recuperación de activos ante la ocurrencia de desastres o emergencias. • Programas de Desarrollo. Operaciones Talara 15.1 Cuadro Nº 6. Maremotos e Inundación 18. Incendio y Desastres – P.E. la productividad.

La formación del personal de la Operación a través del Programa Anual de Capacitación (PAC). etc. matrices de monitoreo. Reuniones diarias de coordinación de las Operaciones. afiches. Además para la comunicación de las actividades del Sistema Integrado de Gestión se ha creado el Software del SIG el cual está accesible a todo el personal de la Operación. Control de Calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. Reuniones semanales y mensuales de comunicaciones.A. reportes de inspección. • Abastecimiento Oportuno de materiales y suministros.OPERACIONES TALARA. actas de recepción. GESTION DE LOS PROCESOS DE TRABAJO Para asegurar el cumplimiento de los requisitos de diseño mediante la implementación de los procesos de trabajo existen diversas acciones entre las que destacan: • Auditorias técnicas a cargo del Proceso de Medición. donde se estipula los requerimientos y • necesidades de capacitación de cada puesto de trabajo.PETROPERU S. de Mantenimiento y Servicios Industriales. en el diseño de los procesos de la Operaciones Talara. circulares. • Pautas del SIG • Soporte Mantenimiento • Soporte de Recursos Humanos • Soporte Logístico. • Planificación SIG • Políticas y Objetivos • Requerimientos de Soporte y Recursos • Planes de Desarrollo • Diseño Básico de Mejora de Procesos Informe Postulación PNC 2011 • Limitaciones operativas • Requerimientos Logísticos. • Pautas / Políticas del SIG. memorandos. Difusión de la información por diversos medios como: Correo Lotus Notes. • Contratación de personal calificado. el conocimiento organizacional y la necesidad potencial de flexibilidad. Análisis y Mejora evidenciados en documentos tales como protocolos de prueba. Reuniones mensuales de Seguridad y Salud en el trabajo. Ejecución del programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo. • Programas de Desarrollo humano y capacitación del personal • Desarrollo e implementación de Mejora de Procesos Toda la Organización La incorporación de nueva tecnología. de Mantenimiento y Servicios Industriales. Informes Diarios de Operación. • Requerimientos Logísticos.3 B. Medición. Capacitación y entrenamiento del personal involucrado en la operación y mantenimiento de los nuevos equipos y tecnologías. Inspecciones inopinadas por parte del Subcomité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Operación. • • • • • • • • 44 . estableciendo matrices y procedimientos de control operacional. Operaciones Talara se asegura de que los responsables de los procesos cumplan los requisitos clave a través de: • Sistema Integrado de Gestión. reportes de Ingeniería de Contacto. Análisis y Mejora Gestión de Recursos y Soporte Gestión de Recursos y Soporte • Programas de Mantenimiento. se muestra en la Cuadro N° 6. intranet. • Soporte de Servicios Industriales.

Proveedores • Asesoría técnica. La información obtenida de los clientes.PETROPERU S. • Plan de Sugerencias. Actualización y Monitoreo de Requisitos legales y Otros Requisitos”. proveedores y colaboradores son fuentes de ingreso para el diseño de los procesos clave de Operaciones Talara.  Despacho de los Productos.  Almacenamiento de los Crudos y Productos refinados.3 La incorporación de… Se hace … Informe Postulación PNC 2011 los procesos de Operaciones Talara. • Reunión de Comunicaciones. Análisis y Mejora. • Planes de sugerencias donde el personal reporta las mejoras a realizarse en las diversas prácticas de los procesos. b) Determinación de factibilidad e implementación por el Subproceso Gestión de Proyectos.2 Usuario Clientes Internos Fuente • Encuestas de Satisfacción del Cliente.A. • Las reuniones diarias de CODEOPE. Para los procesos restantes se sigue la misma metodología. se muestran en el Cuadro Nº 6. Nace en base a las necesidades del mercado y los requerimientos legales y otros requisitos que se tratan de acuerdo al Procedimiento OTL-PSIG003 Identificación.6: Operaciones Talara controla los costos totales de sus procesos a través de la revisión periódica del Cumplimiento del Presupuesto Operativo. errores de servicio y los reprocesamientos para minimizar los costos de garantía o las pérdidas de productividad de los clientes de Operaciones Talara se realiza a través del: • Control de Calidad a cargo del Laboratorio de la Operación en la etapa de:  Producción. • Formación de equipos multidisciplinarios de trabajo para análisis de causa raíz.OPERACIONES TALARA. 45 . • Reuniones mensuales Colaboradores de Seguridad y Salud (trabajadores) en cada área de trabajo. Cuadro Nº 6. • Buzón de Sugerencias. se muestran en el cuadro Nº 6.2 Los indicadores o mediciones de desempeño clave y las mediciones intermedias utilizadas para el control de Cuadro N° 6. excepto que la identificación de la necesidad es efectuada por el mismo usuario. El Reporte de Actos y condiciones Subestándares que permiten mejorar las prácticas de los procesos. Las reuniones mensuales de los Comités de seguridad y salud en el Trabajo de cada una de las áreas. La prevención de los defectos. • A través del Sistema Integrado de Gestión: El personal reporta sus aportes o mejoras en el buzón de sugerencias del SIG. Tecnología Conocimiento Organizacional Flexibilidad en el diseño de procesos Para el proceso de Realización del Producto: a) Por identificación de la necesidad por parte del proceso de Medición.

• Inspecciones Generales y Paradas Cortas de las Unidades Operativas los que permiten tener una mayor confiabilidad de los equipos y reducir los costos de mantenimiento. el cual dentro del Sistema Integrado de Gestión permite identificar las desviaciones potenciales o reales. • Factor de Servicio (horas reales de operación/horas programadas). • Tiempo de rotación de inventarios (inventario promedio total*365/consumo 12 últimos meses): Permite ver la liquidez del inventario o la rapidez en que el inventario se convierte en cuentas por cobrar. Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Costo Total (Gastos totales/Volumen total de carga procesada). Tiempo de ciclo de vida Productividad Control de Costos Cuadro Nº 6. • Cumplimiento del Indicadores Plan Mensual de o Mediciones Refinación de • Costo Unitario Total desempeño • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones.4 • Margen de Refinación • Factor de Servicio • Rendimiento de Destilados Medios. • Ejecución de Inversiones • Calidad de la materia prima (establecida en los contratos con el proveedor) Mediciones • Calidad de los intermedias productos finales (establecida en el Manual de Especificaciones Técnicas de Petroperú o en contratos con clientes) • Condiciones Operación (establecidas en procedimientos operacionales) los los de los • Procedimiento OTL-PSIG-008 de No Conformidades. • Ejecución del Programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo que reduce los costos de Mantenimiento Correctivo y las 46 . Acciones Correctivas y Preventivas.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. • Factor de Producción (Volumen de carga procesada/capacidad de diseño).A. • Ejecución de Inversiones. • Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Margen Operativo (Utilidad operativa/ingresos totales). • Rendimiento de Destilados Medios (Producción de destilados/carga UDP). • Cumplimiento del Plan Mensual de Refinación (carga real UDP/Carga estimada Plan Mensual). Informe Postulación PNC 2011 La incorporación de… Se hace … Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Tiempo de atención de buques: Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. • Costos de proceso (Gastos de operación/Volumen de carga procesada) • Costos de Energía (Consumo de energía total /Volumen de carga procesada) • Costos de Mantenimiento (Gastos de mantenimiento/Volumen de carga procesada) • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones (Inversión real/Inversión programada). el tiempo de atención es uno de los requisitos del cliente y está determinado por los regímenes de bombeo de los productos y por los Tender Terms – Petroperú de acuerdo al tipo de producto entregado.

PETROPERU S.2 47 .OPERACIONES TALARA. y al mejorar la eficiencia y confiabilidad en los ensayos de laboratorio CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Grafico Nº 6. reduce los costos al evitar la contratación de un laboratorio externo. que califica la competencia técnica del laboratorio. mediante la Norma Técnica Peruana ISO/IEC Informe Postulación PNC 2011 17025.A. Los costos de inspecciones. se minimizan mediante: • Acreditación del Laboratorio de Operaciones Talara. pruebas y auditorías de desempeño y de procesos de Operaciones Talara. horas de tiempo improductivo de los equipos.

estándares de diseño aplicables y retroalimentación de los resultados de las revisiones de desempeño organizacional aplicables. dado que por la prohibición de comercializar dicho combustible. se gestiona la autorización para 70 MB/DC ante OSINERGMIN. Aumento de la producción de Turbo A-1 para apoyar las ventas adicionales en el Aeropuerto Lima-Callao. evitando la generación de costos para la realización de auditorías internas por personal externo. Esto ayuda a disminuir la extracción de Kerosene en la UDP. para lo cual cuenta con los recursos económicos necesarios y la autorización de ejecución respectiva.. se mejora mediante la revisión continua de las condiciones de operación.2 MB/DC el 2006 a 29. C.9 a 4. 4.3 MMB.RESULTADOS GESTION 2006-2010 Resultado de la gestión de Operaciones Talara desde el 2006 al 2010.A. 2. Aumento en la capacidad de almacenaje de 3. • Fortalecimiento de las competencias técnicas del personal de inspección al incrementar la productividad del mismo y la calidad de sus informes. Las mejoras y lecciones aprendidas son transmitidas a todas las unidades y procesos de la organización mediante las reuniones semanales de comunicación desarrolladas por la Gerencia de la Operación.OPERACIONES TALARA. el Proceso Gestión de Recursos y Soporte es el responsable de implementar el plan de acción recomendado en los informes técnicos. actualización y difusión Informe Postulación PNC 2011 de sus procedimientos. desde el 1° de enero del 2009 y de Gasoholes en las Plantas de Ventas de Talara y Piura con 48 . Esta labor es desarrollada por el Proceso de Medición. con el propósito de determinar las restricciones del proceso y proponer un plan de acción adecuado para su levantamiento. a nivel de la Refinería no debe haber producción neta de Kerosene. Análisis y Mejora y los documentos resultantes son numerados bajo la denominación de Informes Técnicos. revisión de la reglamentación vigente. Cada unidad de la organización es la responsable de la preparación. • Renovación permanente de los equipos de inspección. 6. Desde Setiembre de 2010.8 MB/DC en el 2010). 7 . Esta capacidad está autorizada por la DGH.6 MB/DC (de 23. las mejoras a los procesos de trabajo de carácter administrativos y de gestión son desarrolladas mediante la revisión periódica de los procedimientos establecidos y los resultados de desempeño organizacional aplicables. desarrollo de corridas de prueba. toma de calidades de producto. conjuntamente con la capacidad de 19 MB/DC en la UCC. que significa una menor importación de Diesel B2 y representa un ahorro de 200 MMUS$/año en estas importaciones. ISO 14001 e OHSAS 18001. La capacidad autorizada por la DGH es de 65 MB/DC. Por otro lado. Incremento en la capacidad de la UDV de 25 a 29 MB/DC. Formulación de Diesel B2. 5. 3. con el propósito de minimizar las horas hombre destinadas a las labores de campo y destinarlas a labores de análisis y generación de recomendaciones. 7. todo el Kerosene que se extrae de la UDP se utiliza para preparar Diesel B2 y/o Petróleos Industriales. revisión. Incremento en la capacidad de procesamiento de crudos en la UDP de 62 MB/DC en el 2004 a 70 MB/DC en el 2010. Una vez identificada la oportunidad de mejora.PETROPERU S. Incremento en la producción de Destilados Medios en 6. MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El desempeño de las Unidades de Proceso que conforman el Proceso de Realización del Producto. • El Sistema Integrado mediante la formación del personal de la Operación como Auditores Internos en las Normas de Gestión ISO 9001. • Adquisición de equipos de Laboratorio de última tecnología para la realización de ensayos. en la Refinería Talara. la que es facilitada por el Proceso de Dirección. el que debe ser efectuado tomando como base las pautas señaladas en el Procedimiento OTL-PSIG001 Elaboración y Control de Documentos y Registros del Sistema Integrado de Gestión (SIG). 1. con Biodiesel B100.

Incremento de la ventas de GLP en Planta de Ventas Talara.En inversiones.En el 2010 las ventas y transferencias de Operaciones Talara fueron de 70. Operaciones Talara construye otra plataforma de despacho a cisternas en Planta de Ventas Talara para garantizar el despacho de toda la producción por cisternas brindando una atención oportuna y adecuada al cliente. está en el primer o segundo cuartil y en general.5% al año 2009. g) Compra de ambulancia para atención al personal h) Instalación de nuevo compresor de aire más eficiente para dar mayor confiabilidad a la operación de las unidades de proceso.57 MBDC similar al objetivo establecido de 70. Con los proyectos actualmente en ejecución se estima que el incremento de capacidad llegue a 2.1). 10.A. 7. e) Compra de equipos para contención de derrames de hidrocarburos en el mar. el aumento en Refinería Talara es significativamente menor al promedio. f) Compra de unidad móvil para monitoreo de condiciones ambientales y meteorológicas. a partir del 1° de enero del 2010.2).Entre el 2006 y el 2010 se lograron las certificaciones en las normas siguientes: ISO 17025/2006 Calidad – Laboratorio. b) Facilidades para la instalación de sistema de radar para medición en 18 tanques. que ocasiona menor excedente para abastecer al Callao y por lo tanto.5 MMB.PETROPERU S.-VENTAS Y TRANSFERENCIAS DE PRODUCTOS. c) Adecuación de Amarraderos (Muelle y Terminal Multiboyas) al Código de Protección de Buques e Instalaciones Marítimas (ISPS) d) Reemplazo de Subestación eléctrica principal para eliminar restricciones en la potencia de corto circuito. desde octubre de 2010 se comercializa 49 .77 MBDC) (Ver Gráfico 7. 9.En cuanto a la situación actual los proyectos más importantes en ejecución son: el reemplazo de la Línea Submarina y el incremento de la capacidad de almacenaje por un total de 2. en los próximos años. 62. el posicionamiento de esta Refinería ha mejorado en relación a los estudios anteriores. Los principales proyectos terminados son: a) Incremento de tancaje para crudos y productos en casi 0. i) Reemplazo del intercambiador F-E4. la evolución de los indicadores de performance indica una mejora sostenida en la performance de Refinería Talara. menor necesidad de retiros en Gaseros para el transporte marítimo Talara/Callao. APN-PBIB Protección de Buques e Instalaciones Portuarias.1 RESULTADOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 7.5 MMS/. Costos de Operación. 8. por otro de mayor eficiencia. 13. En cuanto a Costo de Mantenimiento que ha subido fuerte en todo el mundo por el incremento del precio de los materiales. para mejorar la temperatura de precalentamiento de la carga a UCC y Informe Postulación PNC 2011 permitir un mayor procesamiento de carga fría en la UCC.Los resultados del estudio de Benchmarking de Refinerías muestran que en los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara.18 MBDC vs 168. Índice de Energía.2 MMB.). Recertificación ISO 14001/2007 y Certificación OHSAS 18001 Seguridad y Salud en el Trabajo y APNCSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias. Con respecto a los últimos años ésta es superior en 12.1. adición de Alcohol Carburante a las Gasolinas.76% (180. En el 2010 la demanda de combustibles en el mercado nacional se incrementó con respecto al año 2009 en 6.75 MBDC (Ver Cuadro N° 7. por lo cual.) a partir del 2006 son el triple del promedio de los años 2004 y 2005 (9. ISO 9001/200 Calidad – Instalaciones Portuarias.2 MMB. y en el año 2010 fue de 34 MMS/. Incremento significativo de ventas de Diesel B2 y Gasolinas en Planta de Ventas Piura en los últimos tres años. Disponibilidad Mecánica y Disponibilidad Operativa. 11.1. los promedios anuales (más de 30 MMS/.1). 12. especialmente en utilización de la Refinería. Aprobación del SIG.OPERACIONES TALARA.02 MBDC (Ver Cuadro N° 7.

principalmente por las mayores ventas de Diesel 2 / B2.13 70.22 58.5% de Etanol anhidro).91 16.78 48.50 DEST.79 66.75 70.53 30.9 vs 14. Ventas Merc.55 Real Plan 2010 2009 Ene-Dic (1) 4. (Gráfico N°7.66 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7. Nac. Otros Prod.75 89. MEDIOS PET.44 54.09 4.37 58.36 4.57 Cuadro N° 7.78 29.83 15.80 14.1 Año2005 Año2006 Año2007 Año2008 Año2009 Año2010 Mercado Nacional 50.3 0.55 62.42 Real 2008 5.87 1.87 Real 2010 Ene-Dic GLP Gasolinas Gasoholes Dest.02 25.00 0.16 14.2% del año 2009.11 8.85 23.55 32.00 MB/DC Informe Postulación PNC 2011 Las ventas actuales.67 19.09 29.00 Productos 30.A.09 13.23 54.PETROPERU S.52 4.99 5.97 5.56 5.69 0.73 Real 2006 4.97 25.00 60. Gasoholes a través de PVTL y PVP (Gasolinas con 7.05 62. comprende también Nafta Craqueada para apoyar a las Operaciones de El Milagro e Iquitos.43 64.69 1.27 24. RFTL 4.02 67.99 27.74 13.87 19.78 11.37 5.00 6 5. Este incremento ha sido notorio y constante desde el año 2007.00 70.83 61.15 Real 2005 GLP 15.38 2007 2008 7.56 34.26 2009 8. Medios (2) Pet.32 15.37 168.38 12.87 14.98 23.87 20.16 11. RFTL Merc.00 20. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas Ventas y % Partic. INDUSRIALES 18.00 30.68 7.71 1. en Gasolina /Gasohol 90 las ventas actuales son más del triple (7.36 18.2 vs 9.5% versus 32.85 0.56 32.4 Millones de galones) y en Gasolina /Gasohol 84 el aumento es de 33% (13.32 12. Gráfico N° 7.27 16.12 7.91 61. Nac.79 19.20 1. MEDIOS Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA. a través de Yurimaguas (Gráfico N° 7.05 1.9 vs 2.79 25.2 61.03 17.20 1.67 30.13 14.99 14.00 10. Transf.23 0.90 1.2 Ventas actuales: Entre el 2006 y el 2010 las ventas de combustibles por las Plantas de Ventas Talara y Piura casi se han duplicado.75 16.23 0.22 50.19 14.15 19.1 Periodo 2005-2010 12 RUBROS PRODUCTOS GLP GASOLINAS DEST.89 16.32 Real 2006 GASOLINAS 16.9 en el 2006) o 187% más.02 Real 2010 Ene-Dic (2) 4.87 30.55 Exportaciones 16.85 4.08 6.00 40.16 1. 20.85 0.48 58.77 14.57 10 8 10.46 14.31 45.55 180.9 Millones de galones/año) Las transferencias por cisternas de productos desde Talara para apoyar a la zona del Oriente han crecido notoriamente en los últimos años.76 32.00 1.03 Real 2008 17.3) Cuadro N° 7. en los tres productos que maneja la Planta de Ventas Piura son notoriamente mayores con relación a las ventas correspondientes en el año 2006.63 15.43 4.95 4 2 0 2006 5. En el 2010 son más de nueve veces las del año 2006. 80.75 0.18 Cuadro N° 7.46 11.43 24.99 27.2) 50 .41 27.66 53.20 Real 2007 4.75 0.56 7.95 29. TOTAL VENTAS MB/DC Real 2005 5.2 En Diesel 2/B2 el incremento de ventas es 28 Millones de galones (42.56 Real 2009 PET.91 Real 2007 17.80 14.62 62.00 17.91 16.60 96. 13.00 Plan 2010 Ene-Dic ESPEC.27 50. Indust.71 50.87 64.3 Ventas en Operaciones Talara (vía terrestre) % Partic.67 23. La participación de Operaciones Talara en el mercado nacional en el año 2010 fue de 32. INDUSRIALES ESPEC.87 36.05 4.37 21.1 61.02 15. Gasolina 90 y Gasolina 84 en la Planta de Ventas Piura y de GLP en Planta de Ventas Talara. Transf.75 70.77 21.

5 89.7 3.5 0.6 13.5 2.9 14. del segundo trimestre del 2009 (1.0 0. por lo que la Refinería fue ubicada en los primeros lugares del primer cuartil en el estudio.0 2.0 21.71 0.28 2007 2008 2009 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7. % Transferencias vía terrestre al Oriente 3. 2009 3er Tirm.4 9.2 2000 2002 2004 2008 5.9 Gráfico N° 7.5 Desde Julio del año pasado.PETROPERU S.6 Utilización de la Refineria.0 2006 0.41 MB/DC) es 83% superior al. 2009 1er Trim 2010 2do Trim.5 11.5 1.7 3.4 Incremento de ventas de GLP en Talara. 2010 Gasolina 90 Gráfico N° 7.A. del incremento de los materiales.7 Disponibilidad Operativa 98. El Índice de 2. En Refinería Tala ese incremento fue menor.8 86 85. Gráfico N° 7.6%. reducir la necesidad de Gaseros para su transporte al Callao Ventas Trimestrales Promedio de GLP en Talara (MB/DC) 3.0 2000 2002 2004 2008 2.5 12.5 La disponibilidad operativa de las unidades de procesos en el 2008 fue mejor a los estudios anteriores.5 96.41 3.9 10.6 97. por lo cual la Refinería Talara se ubicó en el primer cuartel en este indicador. El promedio de ventas del tercer trimestre de presente año (3. fue mejor que en los estudios anteriores.75 2. Informe Postulación PNC 2011 Resultados del Estudio de Benchmarking (*) La utilización de las unidades de procesos de la Refinería Talara en el año 2008.7 84 82 7.OPERACIONES TALARA.86 1.0 1. 2010 Gráfico N° 7.3 2. El indicador de utilización para 2008 fue 91.72 2.7 Conforme el Estudio de Benchmarking del 2008. Gráfico N° 7.9 Ventas Anuales en Planta de Ventas Piura 45 Millones de galones / Año % 40 33.98 2.5 51 . Gráfico N° 7.5 MB/DC 2.71 1.9 42.0 1er Trim 2009 2do Trim.0 96.4 2.0 96.5 30. superior al promedio.25 Gráfico N° 7.0 97.9 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 2007 Gasolina 84 2008 2.60 0.5 97.0 MB/DC 1.0 97. se han incrementado las ventas por cisternas en Planta de Ventas Talara con la finalidad de reducir las transferencias por vía marítima y en consecuencia.8 88 88.5 %. a consecuencia. el Índice de Mantenimiento de las refinerías aumento significativamente en el 2008 en comparación a los estudios anteriores. Este indicador fue de 97. 2010 3er Trim. 2009 4to Trim.0 0.0 97.86 MB/DC).78 1.5 1.6 2009 Diesel 2 Proy.5 2.06 92 90 91.

56 2008 2009 0. a nivel nacional. quienes realizan el estudio a nivel mundial cada 2 años. se consiguió las certificaciones de otros cinco importantes Sistemas de Gestión (Ver Gráfico N° 7. 7.5 43.5 US$/EDC).3 Gráfico N° 7.4 2010 a Set. 2009: Aprobación del Sistema Integrado de Gestión (SIG): Recertificación ISO 14001:2007 y Certificación OHSAS 18001 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.10 52 . (*) Los resultados del Estudio del año 2010. serán entregados a Operaciones talara a mediados de Agosto 2011.5 34. en el Cuadro N° 7. 0..A. muestran en el cuadro N° 7. 2000 2002 2004 2008 Gráfico N° 7.9). Mantenimiento de Refinería Talara en el año 2008: 43. que en general.10.52 0.8 Indice de Mantenimiento Informe Postulación PNC 2011 50 40 30 20 10 0 41.A. realizados por diferentes consultoras durante los períodos 2006-2009. Además.8 Por otra parte.OPERACIONES TALARA. Gráfico N° 7. de acuerdo a contrato con la empresa Solomon Associates. 2006 0.54 Cuadro N° 7. los indicadores de la Refinería Talara son mejores en relación a los estudios anteriores.5.Grado de Satisfacción del Cliente Los índices obtenidos de satisfacción de clientes de PETROPERÚ S. en la ejecución presupuestal. 2010: Autorización APN-CSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias.89 2007 0. Gráfico N° 7. fue mejor que el promedio de Latinoamérica (54. se muestran en el Gráfico N° 7.PETROPERU S.49 Los resultados del Estudio de Benchmarking de Refinerías del 2008 realizado por SOLOMON ASSOCIATES. el control de los costos de mantenimiento (US$/B) es evidente.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE.0 US$/EDC) y que el promedio de USA (45. Año 2008: ISO 9001:2000 Gestión de Calidad en las Instalaciones Portuarias y la correspondiente Recertificación el 15 de Abril del 2009.4. pero entre el 2006 y el 2010 se mantuvo dicha certificación logrando aprobar las recertificaciones periódicas.5 39.3 US$/EDC.9 Año 2006: ISO 14001:2004 Gestión de Calidad en el Laboratorio. Certificaciones de sistemas de gestión La primera certificación del ISO 14001 en Gestión Ambiental fue el 2005.

US $/EDC Maintenance: Maintenance Index.Resultados del Estudio Benchmarking vs Estudios Anteriores Population of Group Process: Refinery Utilization. US Cents/Utilized EDC Non-Energy. % Refinery Utilization Outside T/A.5 126  131 132 126 126 101 116  Cuadro N° 7. y también por el control los costos de mantenimiento. así como por las cargas altas mantenidas en las unidades de proceso durante el año 2008. Evolución desfavorable La mejora de los resultados es consecuencia. US $/EDC Turnaround Index.A.5 Evolución favorable.6 28 53 37 63 48 18 9 160. US $/EDC Availability without Slowdowns.OPERACIONES TALARA. %: Mechanical Operational Cash Operating Expenses: Total. US Cents/Utilized EDC Leyenda: 132 135 131 128 91. de las acciones tomadas para reducir los consumos de catalizador y de energía.4 130 117. en particular de Gas Natural.5 11 91.PETROPERU S.2 126 134 131 130 129 127 123 43. Work Hours/100 EDC Personnel Cost Index.3 124 98.3 123 5.6 44 97. US $/EDC Non-Turnaround Index. % Volumetric Expansion Index Energy: EII Personnel: Personnel Index. Evolución Indicator Ranking Total Study Value 2008 2000 2002 2004 2008 53 .6 15 23 28 7 7 2 5   100 5/127 21/130 3/125 9/124   118 83 88 113 95               707.0 117 38.4 120 122 120 122 108 69 116 64 9 81 97. Informe Postulación PNC 2011 Performance de Refinerías .

• Postgrado en Proyectos de Inversión. de Tarapacá): 3. 54 . mejoras de procesos y adecuación a normas y reglamentos.2 MMB – Primera Etapa • Sistemas de Preparación de Gasoholes en Plantas de Ventas (Talara y Piura) • Reemplazo de Red Contraincendio de Refinería Talara • Adquisición y Reemplazo de Equipos de Laboratorio • Instalación de Segunda Plataforma para Despacho de GLP en Planta de Ventas Talara Desde el año 2007 a la fecha el incremento anual en las horas-hombre de capacitación ha sido sostenido. • Maestría en Administración de Negocios. en Piura (ESAN): 1.12). en la UDEP: 2. • Postgrado en Comercio Exterior (Juris Aduanas Asesores): 3. Se estima que el 2011 las inversiones serán de 34. durante el 2010: Maestrías y Postgrados: • Maestría en Administración.4 RESULTADOS DEL PERSONAL Capacitación: En cuanto a Capacitación de los trabajadores.) son más del triple del promedio de los dos años anteriores (9.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO Proyectos de inversión El cuadro siguiente muestra la evolución de las inversiones anuales desde el año 2004.OPERACIONES TALARA.12 Gráfico N° 7. PMI.A. en Piura (Univ. PMI. 7. Es notorio el incremento en la ejecución de las inversiones a partir del 2006. • Postgrado en Tributación (CELA/UNMSM): 5. • Postgrado en Contabilidad y Finanzas (UNMSM): 5. • Postgrado en Gerencia de Proyectos. postgrados y certificaciones técnicas.2 MMS/ (Ver Gráfico N° 7.11 A partir del 2006 las inversiones anuales (más de 30 MMS/. mención en Energía (ESAN) en Talara: 17 participantes de Operaciones Talara. en Piura (CENTRUM): 1 • Maestría en Administración. Actualmente se están desarrollando proyectos de inversión en tres áreas: Capacidad de almacenamiento. Ahora es 60% mayor que en el año 2007 (Ver Gráfico N° 7. (ESAN): 2.PETROPERU S. • Maestría en Administración. conviene destacar lo siguiente: Gráfico N° 7. Los cinco principales proyectos en estas áreas son: • Reemplazo de Líneas Submarinas Nuevo Amarradero/ Terminal Multiboyas • Incremento de tancaje por 2. de promedio entre el 2004 y 2005).11) Informe Postulación PNC 2011 7. Por otra parte cabe destacar el apoyo dado a la formación del personal mediante las maestrías.5 MMS/.

• Un Supervisor en Inspección de Pintura.150 430. (Ver Gráfico N° 7.9% en productos y 11. Nivel I.PETROPERU S. Informe Postulación PNC 2011 • • Certificación de Técnicos: • Dos Supervisores en Inspección de Soldadura.72 0. • Dos empleados de Flota Pesada como Operadores de Grúas • Siete trabajadores de mantenimiento como Soldadores.INDICADORES DE CONTROL Accidentes Industriales N° de Accidentes N° de Accidentes Fatales Días perdidos por lesiones H.9 4.72 11. 0 755.7 muestra que los incrementos son de 23.A.9 335.13). • Un Supervisor en Inspección Termográfica.4 Millones de Barriles 4. Incremento en Capacidad Total de Almacenamiento 4.58 3. RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL COMPARACIÓN DE INDICES DE SEGURIDAD 2009 – 2010.7% en crudos.56 0.24 4.071 291.OPERACIONES TALARA.800 2.6 2006 2010 Oct.0 3.62 Gráfico N° 7.A.9 MMB en el 2006 aumento a 4.1) 3. • Dos empleados en Inspección en Tintes Penetrantes.911 23.863. Postgrado en Gestión de Potencial Humano (ESAN): 2. Nivel I.343 1. 9.2 4.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS.887 4 Cambios en Capacidad de Almacenaje del 2006 al 2010 2006 2010 Oct.174 (43.13 El cuadro N° 7. Este incremento fue consecuencia de la ejecución de proyectos de construcción de nuevos tanques.972 2.7 Crudos Productos Otros Total La ampliación de la capacidad de almacenamiento para crudo permitió recibir más crudo foráneo directamente en Talara. 3.722 258.75 Cuadro N° 7. Postgrado en Contabilidad Financiera Gerencial (ESAN): 6. Nivel II.936 11.126.3 PERSONAL PETROPERÚ 2010 4 0 49 1’548.6 Avance en capacidad de almacenaje: La capacidad total de 3. en vez de descargarlo en Bayoyar y evitar el flete marítimo correspondiente para 55 .604.384 4.7 2.254 215.H. • Un empleado en Inspección de Construcciones Soldadas.2 Cuadro N° 7.922 9.510 0 0 785.56 4.281. 7.262. acumuladas anual Índice de Frecuencia Límite de Control Máximo Límite de Control Mínimo Índice de Severidad Accidentes de Tránsito N° de Accidentes de Tránsito N° de Kilómetros Recorridos Índice de Frecuencia PERSONAL PETROPERÚ 2009 6 1 6.2% en la capacidad total de almacenaje.897) (13. • Un empleado en Análisis Vibracional.214 4.3 MMB en el 2010. Nivel I.031 1´450.850.8 3. Variaciones Barriles Barriles Barriles % 910.

15 El aumento de 8 MB/DO en los últimos años. Esta capacidad nominal ya está registrada en el DGH desde el año 2009. (Ver Gráfico N° 7. y por ende. se nota la subida en la producción de Destilados Medios de 23. Modificaciones procesamiento: en capacidad de Después de las corridas de prueba. ante OSINERGMIN.8 2004 25 2009 Gráfico N° 7.15).9 Informe Postulación PNC 2011 incrementar en forma significativa los ingresos con los mismos costos fijos.16) Incremento de Capacidad en la UDV 500 Miles de Barriles 400 300 200 100 0 (100) Crudos 215.OPERACIONES TALARA. (Ver Gráfico N° 7. Actualmente.PETROPERU S. que significa un incremento de 6.9) Productos Otros Total Gráfico N° 7. disminuye la necesidad de Gasóleo de Conchan para completar la carga en la UCC. Esta capacidad nominal fue registrada en la DGH. genera una mayor producción propia de Gasóleo Pesado. En productos. es por el reemplazo y ampliación de dos tanques y la reubicación de otro de Malacas a la Refinería.14 El incremento de la capacidad de almacenamiento en crudos es consecuencia de la construcción de dos nuevos tanques. Incremento de Capacidad en la UDP 70 65 60 MB/DO 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 MB/DO Capacidad original 19. Este aumento de capacidad en la UDV. Este incremento representa 2.A. transportarlo de Bayovar a Talara. además de reducir las importaciones de Diesel 2 en un 40% de ese aumento de capacidad.9 258.14). de la construcción de nuevos tanques. el análisis y las acciones correspondientes se consiguió incrementar la capacidad de la UDP de 62 MB/DO en el 2006 a 65 MB/DO el 2009. el año 2009. Detalles del Incremento en Capacidad de Almacenamiento 430. asumiendo un costo CFR de 85 US$/B para el producto importado. En la UDV se consiguió incrementar la capacidad de procesamiento de 25 MB/DO a 29 MB/DO.16 Incremento en la producción de Destilados Medios: En el Gráfico N° 7. (Ver Gráfico N° 7.6 MB/DC entre el 2006 y el 2010.8 MB/DC.4 MMB/Año más que el 2006 y significa una menor importación anual de Diesel 2 / B2 / B5 en un volumen igual.9 (43. equivale a la capacidad de una nueva refinería pequeña y conlleva la posibilidad de 29 56 . representa un ahorro de 200 MMUS$/Año en importaciones de Diesel 2. En la práctica. después de la corrida de prueba realizada se está gestionando el incremento de capacidad a 70 MB/DO. 70 65 62 55 50 45 40 35 30 Capacidad original 2004 45 2009 2010 Gráfico N° 7.2 a 29.17. además.

Informe Postulación PNC 2011 Producción Anual de Destilados Medios 29.18 Dado la recuperación de las ventas de Turbo A-1 en el Aeropuerto Lima-Callao y el posterior aumento de ventas por los nuevos clientes en ese aeropuerto.72 23.000 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla 1.18 muestra el aumento en los rendimientos de Destilados Medios en el año 2010 en comparación al 2006.000 1.5 39. por vía marítima.000 4.8 vs 39. basado en la carga total a la refinería.20 7.010 1.9 2008 41.9 48.A.3 48.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.62 24. pero también.420 2.PETROPERU S.2 Fortalecimiento Estructura Educativa 47% Fortalecimiento Económico y Social 34% Fortalecimiento Cultura de la Salud 7% Gráfico N° 7.20 57 . de la eficiencia y profesionalismo en la operación de Refinería Talara. Gráfico N° 7.500 1.A.26 2.000 2.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.6 RESULTADOS LIDERAZGO Inversión en porcentaje (%) del programa de Responsabilidad Social de Operaciones Talara. por eje de acción (Ver Gráfico N° 7.9%) y también en relación a la Carga Total (43. Operaciones Talara adopto las acciones necesarias para aumentar la producción y despachos de este producto. el aumento del rendimiento es muy significativo y es consecuencia del mayor procesamiento de crudo Noroeste. En ambos casos. 43.84 Producción en MB/DC Producción anual de Turbo A-1 6 5 4 3 2 1 0 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.19.2 vs 37.120 1. Ver Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA. Gráfico N° 7.47 3.36 28 MB/DC 26.500 4.810 1.500 2. tomando como base la carga a la UDP (48.6 2009 2010 a Set.19 Reducción del contenido de azufre en Diesel 5.6 2007 39. El incremento entre los años 2006 al 2010 es de 8.6%.500 3.790 Refinerías Año 2009 3.8 43.260 Rendimientos de Destilados Medios 50 48 46 44 42 40 38 36 34 32 30 Rendimientos en porcentaje (%) Gráfico N° 7.17 El Gráfico N° 7. Rendimiento respecto a carga a UDP Rendimiento respecto a Carga Total Gráfico N° 7.34 5.9 2006 37.6%).20) INVERSIÓN TOTAL DE PETROPERU S. 2.1 44. OPERACIONES TALARA Programa de Protección del Medio Ambiente 6% Fortalecimiento de las Relaciones con Grupos de Interés 6% 44.9 respecto a la carga a la UDP y de 5.15 2.13 30 27.

58 . Gráfico N° 7. pasando de 4.4% en el año 2007 (sin proyecto) al 21.21) Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7.27). es mejorar la salud y la calidad de vida de sus habitantes de escasos recursos económicos. pasando de 81% en el año 2007 a 84 % en el 2009. Ver Gráfico N° 7.932 h-h en el 2008 a 6. El objetivo de las campañas médicas realizadas en los asentamientos humanos del área de influencia. pasando del 32.25). mejoró de 6% en el año 2007 a 4% en el 2009 (Gráfico N° 7. lo que significa que hubieron menos alumnos repitentes (Gráfico N° 7. El indicador de alumnos retirados.2% en el 2007 (sin proyecto) al 54.23 Disminuyó en 32% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran desempleados o sin estudiar una carrera técnica.9% en el 2009 (con proyecto). lo que representa un mayor número de alumnos promovidos de año (Gráfico N° 7. Adopción de la Institución Politécnico “Alejandro Taboada” Aumentó en 50% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran estudiando una carrera técnica o profesional. Ver Gráfico N° 7.5%. El porcentaje (%) de alumnos aprobados mejoró.23. el mismo que se incrementó en 35. en línea con su Programa de Responsabilidad Social.3% el año 2009 (con proyecto).26).21 Operaciones Talara.22 Gráfico N° 7. El número de beneficiarios se ha incrementado en 9 veces entre el 2007 y 2010 (Gráfico N° 7.A. El porcentaje (%) de alumnos desaprobados disminuyó de 12% en el año 2007 a 10% en el 2009.PETROPERU S.Nota: 130 alumnos por promoción.22. pasando del 36.OPERACIONES TALARA.684 h-h en el 2010. Talara. ha aumentado el número de horas – hombre de capacitación de los docentes del Distrito de Pariñas.24. Ver Gráfico N° 7.

24 4872 6000 4000 2000 0 956 2506 Gráfico N° 7.27 Operaciones Talara.506 H-H a 4872 H-H (Gráfico N° 7. Estos indicadores muestran alcanzados en un año y intervención.6 80 60 40 15.29).OPERACIONES TALARA.28). incrementándose de 2.PETROPERU S.25 0 2007 2008 2009 2010 Gráfico N° 7.A.28 Horas de Capacitación por Docente 78.4 Gráfico N° 7.hombre Gráfico N° 7.26 Gráfico N° 7. Asimismo se ve reflejado este incremento en el índice de capacitación docente (Gráfico N° 7.29 59 . los logros medio de Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7. Entre el año 209 y 2010 se han duplicado las horas hombre de capacitación. tiene el compromiso de contribuir con formar y fortalecer la capacitación docentes de acuerdo a las necesidades del mercado. Capacitación de docentes horas .4 20 0 2007 2008 2009 2010 0 40.

Informe Postulación PNC 2011 60 .OPERACIONES TALARA.A.PETROPERU S.

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