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PROJECT SCOPE Lograr satisfacer al cliente prestando un servicio com amabilidad, confianza y calidad diferenciandonos de la competencia.

Ampliar nuestros servicios para el mejor benefico del cliente atendiendo sus demandas. Soporte tecnico (MAC in TOSH) Se identificarn roles, recursos herramientas disponibles.

PROGRAMA Brindar servicios de soporte tecnico ya sea de manera precencial o a distancia de la mejor calidad posible.

PORTAFOLIO Ofrecer soporte tecnico precencial o a distancia para la solucion de problemas de hardware y software en sistemas operativos windows y linux (Ubuntu). Tomar capacitaciones para as poder atender la demanda del cliente de una mejor manera.

CHANGED

Cubrir las nececidades que el cliente demanda paa resolver sus problemas de Software y Hardware de la mejor manera posible.

PLANNING

los Se realizarn distibucion y de tareas y recursos de acuerdo a los tiempos, seleccion de herramientas adecuadas. Capacitaciones al personal dando ejemplos de cmo llevar a cabo dicha administracin que se est llevando en el proyecto, adems de la capacitacin del software que se est utilizando para llevar a cabo dicha administracin. Que cada personal de la empresa atienda lo ms rpido posible a las problemticas del cliente dndole una solucin fcil, eficaz, duradera y lo ms rpido posible que se pueda dar solucin a dicha problemtica.

Llevar control de actividades e Itos de acurdo a la agenda planeada. Lograr que cada uno de los involucrados en el equipo de trabajo sea capaz de integrar los procesos del servicio ofrecido as como llevar un control de los recursos necesarios que se llevan para realizar dicha actividad en la que estn participando. Los clientes de Dsys TresMil puedan contar con nosotros para consultar todo tipo de cuestiones tcnicas de mantenimiento preventivo y correctivo que necesiten resolucin rpida y efectiva para la implementacin de actualizaciones o para cuestiones ms estratgicas relativas al mantenimiento de la

MANAGEMENT

Integracin de procesos, control de flujos, requisiciones de materiales en el soporte tcnico, control de inventarios, asignacin de actividades.

SUCCESS

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de soporte confiable, rpido y eficiente. Nuestro xito como compaa es el xito de nuestros clientes en el uso apropiado y efectivo de nuestros servicios proporcionados dando un costo al alcance del cliente.

solucin desarrollada en el mediano y largo plazo. Ya sea va online o personalmente. MONITORING Se realizaran seguimiento de los entregables en funcionamiento para detectar fallas y coregirlas a la brevedad. Mejora continua en nuestros procesos de solucin de problemas. Aplicarn encuentas a los clientes para evaluar la calidad del servico ofrecido por a los mismos por los representantes de la organizacin as mismo se detectaran las reas en las cueles se puede mejorar. Se crearan estrategias de cambio y fortalecimiento en las reas que sean identificadas como de baja calidad en la evaluacion previa por elcliente.

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