Problema, Causa y Consecuencia

Desconocimiento de extranjeros de la oficina consular

No existe un canal de comunicacin informativo

Problema comunicacional, no existe un adecuado medio de difusin para transmitir sus funciones y ubicacin

No comunican a sus pblicos lo que estos realizan

Desconocimiento de las oficinas consulares por parte de los pblicos

Problemtica / Situacin Actual No existe un soporte o canal de comunicacin que informe a los extranjeros residentes en chile y chilenos, donde pueden gestionar tramites propios de la entidad. Problema: No cuenta con canales en donde se informe su funcin y ubicacin. Descripcin del Problema: Dentro de esta organizacin pblica, existen variados soportes de comunicacin. Pero sin embargo no existe un medio o canal que explique donde realizar los papeleos de los pblicos extranjeros y chilenos. Lo que produce que el usuario que necesita de este servicio pierda

su tiempo preguntando en las instalaciones del MINREL donde se encuentran las oficinas para realizar dicho trmite. El problema que se ha detectado en la oficina consular, es que no existen soportes de comunicacin que expliquen a sus pblicos donde se encuentra su oficina para que ellos realicen sus trmites tranquilamente sin tener que perder su tiempo preguntando alrededor de las instalaciones de MINREL donde est ubicada la oficina.

Causa: -

Incapacidad para comunicar de forma efectiva la informacin que el usuario necesita. No cuenta con soportes comunicacionales (canales de comunicacin). Inexistencia de informacin en soportes de comunicacin.

Consecuencias: En consecuencia lo que este problema produce, es que los pblicos ya sean extranjeros y chilenos, se molestan por la mala difusin de informacin de la Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin del MINREL, este es el nico departamento del Ministerio encargado de hacer vlido los ttulos profesionales, actas de nacimientos, traducciones, provenientes del extranjero o viceversa. Al no existir un buen canal o medios de comunicacin, se genera un descontento por parte de los pblicos que quieran hacer uso de este servicio, no existe un medio en donde se informe donde se encuentra la oficina que se encarga de realizar dichos tramites, lo que genera un desconocimientos por parte de los pblicos, hacindolos perder su tiempo preguntando en donde se encuentra dicha oficina.

1. Objetivo de Investigacin 1) Saber si los extranjeros y chilenos conocen la ubicacin y funcin de la oficina consular de MINREL.

2.

Tcnicas de Investigacin
Tcnica a utilizar: Encuesta (50 Personas)

2.1

Justificacin: Como justificacin utilizaremos una encuesta ya que por medio de esta se puede obtener resultados ms vlidos, ya que permite una interaccin directa con el pblico afectado.

2.2

Universo: Nuestro universo son los pblicos extranjeros y chilenos todos residentes en Chile. Actualmente al consulados acuden

2.3

Muestra: 50 personas que requieran de los servicios de la oficina consular.

2.4 2.5

Variables: Conocimiento, Establecimiento consular. Instrumento En esta investigacin el instrumento a utilizar ser de una encuesta en la cual nos dar a conocer el grado de conocimiento que tienen de la oficina consular.

2.6

Encuesta

A travs de una encuesta queremos saber el grado de conocimiento de los pblicos sobre la Direccin Consular. Par eso usaremos nuestras 2 variables anteriormente detectadas que son:
1. Conocimiento de servicios del consulado 2.

Ubicacin del establecimiento consular

Preguntas de variable 1 (Grado de conocimiento) 1. Mediante que medio se entera documentaciones para el extranjero? Ud. sobre donde realizar

2. Qu soporte de comunicacin (Folletos, pendones, trpticos); empleara Ud. para entregar la informacin de la Direccin Consular? 3. 4. 5. Cmo calificara los soportes? (bueno, malo, regular) Es para usted suficiente la informacin visible en la direccin Consular? Saba Ud. que al momento de emprender un viaje al extranjero la Direccin Consular se preocupa de velar por su bienestar en el extranjero?

Preguntas de variable 2 6. 7. 8. Sabe Ud. donde se encuentra la oficina consular? Alguna vez ha tenido que preguntar a personas ajenas donde se encuentra dicha oficina? 9.

Pblicos afectados

La clasificacin de los pblicos se realiz una observacin en el frontis del edificio en donde se encuentra la oficina consular. Al observar al pblico que haca ingreso al edificio, nos dimos cuenta que muchos preguntan en donde se encuentra la oficina consular del estado. Para este caso nuestros pblicos involucrados en este problema son Extranjeros residentes en chile y chilenos. Cave destacar que estos dos pblicos son los que estn relacionados directamente con el problema detectado.

Extranjeros y chilenos residentes en chile (Pblico afectado) Perfil Arquetipo Este es un pblico que Emprendedores se encuentra inserto en Preocupados Santiago de Chile. Son personas que se encuentran en nuestro pas por trabajo, y en especial por turismo.

Pblico Extranjeros

Chilenos

Son

personas

que Responsables Preocupados Tranquilos

requieren trabajar en el Emprendedores extranjero, vacacionar.

Anlisis situacional segn Gruning En esta etapa se dar inicio al anlisis situacional segn la teora de Gruning. Cave destacar que antes de dar iniciado este anlisis, se dejar en claro que este pblico tanto chileno como extranjero, se divide en Jvenes, Jvenes adultos, Adultos y Adulto mayor (Pblico Extranjero y Chileno residentes en chile).

Extranjeros y Chilenos residentes en chile

Este grupo de pblicos no reconocen la informacin que le brinda la oficina consular, Por qu?, porque la oficina consular no transmite a sus pblicos la informacin que ellos necesitan, es decir que la oficina, no posee soportes comunicacionales que indiquen la ubicacin y servicios que estos necesitan. Estos pblicos reconocen los atributos de de la oficina consular solo al momentos de entrar a conversar con el personal, est claro que es un pblico latente porque no se ven afectados por las acciones que el MINREL tenga.

Anlisis segn Scheinshon En este anlisis de pblico de Extranjeros y Chilenos residente en chile, bajo la teora de Scheinshon, que describir el grado de poder que posee este grupo de pblicos. Este grupo en especial se caracteriza por no tener un poder especfico, si no por la funcin que realiza, es decir, si no se ve afectado por una situacin, este grupo de pblico no actuar. Es efectivo decir que este grupo de pblicos es de influencia positiva, que queremos decir con esto, si la oficina consular posee una estimulacin hacia sus pblicos con informacin necesaria actuarn de forma positiva hacia el departamento o direccin consular. Refirindonos ahora con el tema de manejo de informacin por parte de nuestro pblico, no posee el manejo necesario, debido a que la oficina consular no posee canales informativos en donde puedan mantener constantemente informado a su pblico, pero solamente existe un grupo reducido que conoce la direccin y a travs de ese grupo en especifico se va corriendo la voz con respeto a la direccin. En este caso, nuestro pblico se considera lder de opinin, debido a que al momento de enfrentar una situacin que los perjudique, estos van a actuar y influir sobre los dems pblicos que desconocen la direccin.

Anlisis situacional segn Gruning

Terminado el anlisis situacional de Gruning y Scheinshon sobre el pblico afectado, ahora realizaremos el anlisis situacional de la Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin del MINREL, debido a que esta direccin tiene una relacin directa con el problema detectado y mencionado anteriormente.

Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin (pblico relacionado con el problema detectado)

Pblico Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin

Perfil Este pblico (funcionarios incluidos) se dedica a las regulaciones y certificaciones de documentos de los extranjeros residentes en nuestro pas. Esta oficina consular cuenta con un total de 35 funcionarios aprox.

Arquetipo Responsables Trabajadores Profesionales Respetuosos

A partir de lo anteriormente mencionado en la tabla procederemos a realizar un anlisis del Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin con sus funcionarios, bajo la teora de Gruning. Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin De este pblico lo que podemos destacar es que reconocen sus atributos diferenciadores como direccin consular, posee atributos completamente diferentes a los del MINREL. Claramente podemos decir que este pblico se ve afectado, debido que existe un desconocimiento informativo y de localidad por parte de sus pblicos. Cave destacar, que este pblico es de tipo funcional, ya que los funcionarios de esta direccin trabajan para el Ministerio.

Anlisis segn Scheinshon

En esta etapa de anlisis se presentara la teora segn Scheinshon de la Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin (funcionarios), en el cul daremos a conocer el grado de poder que tiene esta direccin. En cuanto al tema de poder de este pblico, se puede decir que tiene poder transitorio, a que nos referimos con esto, a que si el problema le afecta este reaccionara para encontrarle una solucin para sus pblicos afectados, pero solo actuar si el problema lo perjudica. En cuanto al manejo de informacin, ellos lo tienen claro, pero no utilizan medios y soportes para transmitirles los valores y atributos a sus pblicos. Conclusin De acuerdo al anlisis realizado en base a Gruning y Scheinshon, podemos concluir que los pblicos principales del problema son Direccin General de Asuntos Consulares e Inmigracin y los Extranjeros residentes en chile y Chilenos, ya que ambos pblicos tienen relacin directa con la problemtica detectada, pero cabe destacar que el pblico que tiene la clasificacin de pblico afectado son los extranjeros y chilenos residentes en chile, ya que estos poseen un alto desconocimientos de la funcin y ubicacin de esta Direccin. Teniendo en cuenta los resultados de la investigacin es necesario implementar soportes de comunicacin en donde se explique donde est ubicada la Direccin consular y que funcin es la que realiza.