Introducción al MAAGTIC Primera sesión (1 de 2

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LUGAR: Sala A, Edificio 36 FECHA : Miércoles 9 y10 de noviembre 2011 HORA: 9am-11am

35 años de investigación, innovando con energía

Agenda

1. Objetivo 2. Antecedentes del MAAGTIC 3. Introducción al MAAGTIC 4. Avances en la Implementación del MAAGTIC 5. Requerimientos para una adopción exitosa del MAAGTIC 6. Beneficios de adoptar el MAAGTIC en el área de ISTI 7. Resultados más importantes 8. Agradecimientos

35 años de investigación, innovando con energía

Objetivo

Sesión 1. (9 de noviembre 2011)

Presentar los conceptos básicos para comprender en que consiste el Marco Rector del MAAGTIC.
Sesión 2. (16 de noviembre 2011)

Implementar un proceso de la Operación de la Mesa de Servicios del MAAGTIC y describir como este puede denotar el resto de los procesos.

35 años de investigación, innovando con energía

En consecuencia la SFP inició la simplificación de la normatividad que enmarca la operación de adquisiciones. y buscando operar además estrategias del Plan Nacional de Desarrollo (PND). obra pública. tecnologías de la información y transparencia. recursos materiales y servicios generales. Presidente instruyó a la SFP profundizar las acciones en materia de reforma regulatoria y derogar toda aquella normatividad cuya necesidad no quedara plenamente justificada. con el propósito de mejorar la eficiencia operativa gubernamental y elevar la calidad de los servicios ofrecidos al Ciudadano por las diversas dependencias y entidades de la APF. se emprendió la elaboración de un Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAG-TIC). arrendamientos y servicios. Por lo anterior. innovando con energía .Antecedentes: Contexto En Septiembre del 2009 el C. 35 años de investigación. el Programa Especial de Mejora a la Gestión (PMG) y la Agenda de Gobierno Digital (AGD). recursos financieros. auditoría. control. recursos humanos / servicios personales.

Antecedentes: Contexto Sustento del MAAG-TIC Manual Administrativo de Aplicación General en materia de TIC Enero 2010 35 años de investigación. innovando con energía .

de Servicios de Terceros  Admón. de Riesgos de TIC (Procesos Gubernamentales ) Organización Estrategia Admón. de la Configuración Operación de Servicios  Operación de la Mesa de Servicios  Admón.Antecedentes: Contexto Modelo de Gobierno Digital Sustento del MAAG_TIC Nivel 6 (Ciudadanos y empresas) Nivel 5 (Canales de entrega) Nivel 4 (T y S D) Nivel 3 Gobierno Dirección  Establecimiento de la Estructura de Gobierno de TIC  Planeación Estratégica de TIC  Determinación de la Dirección Tecnológica Control  Admón. de Proyectos de TIC  Establecimiento del Sistema de Gestión de Procesos Admón. del Desempeño de TIC  Cumplimiento Regulatorio  Admón. de Cambios  Liberación y Entrega  Transición y Habilitación de la Operación  Admón. Financiera de TIC  Admón. de Portafolio de Proyectos de TIC  Admón. de la Operación  Admón. Técnica de Adquisiciones  Desarrollo de Soluciones Tecnológicas  Calidad de Soluciones Tecnológicas Transición y Entrega  Admón. de Proveedores  Adquisiciones de TIC Ejecución Entrega Desarrollo y Adquisición de Soluciones  Admón. de Activos Operaciones  Admón. del Portafolio de Servicios de TIC  Diseño de Servicios de TIC Admón. de Niveles de Servicio  Admón. de Procesos Admón. de Recursos  Admón. de Dominios Tecnológicos  Admón. de la Seguridad de la Información Nivel 2 (Infra & RH) Admón. innovando con energía . de Ambiente Físico  Mantenimiento de Infraestructura Soporte  Admón. de Servicios  Admón. de Proyectos  Admón. de Conocimiento  Integración y Desarrollo del Personal Nivel 1 (PND) 35 años de investigación.

todas las instituciones presentaron un cronograma de inicio de actividades para la implantación del MAAGTIC. innovando con energía . Entró en vigor el 10 de agosto de 2010 En la fecha de entrada en vigor.Antecedentes: Contexto El MAAGTIC fue publicado el 13 de julio de 2010 en el DOF. 35 años de investigación.

las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en México y. acciones y procesos que en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) deberán observar de manera obligatoria. innovando con energía . 35 años de investigación. El MAAGTIC establece un marco rector de procesos fundamentado en las mejores prácticas de TIC. cuando corresponda.Introducción: MAAG TIC El MAAGTIC contiene las reglas. la Procuraduría General de la República.

Marco de referencia general para el Gobierno de las TIC: Orientado a estandarizar los procesos y servicios Alineado a la estrategia de la organización y el cumplimiento de objetivos Sustentado en adopción de mejores prácticas 29 procesos que ofrecen una cobertura total de las principales funciones de las UTICS. Guías de evaluación para procesos.Introducción: : MAAG TIC En sustento al PND. ejecución de proyectos 35 años de investigación. RISK-IT). el MAAG. IS027001. ITIL. Guías que faciliten la implantación del MAAG-TIC que permitan la mejora de procesos de manera incremental. servicios.TIC está estructurado en las mejores prácticas de diversos marcos como COBIT (VAL-IT. PMBoK y CMMI (DEV-ACQ) entre otros. innovando con energía . el PMG y la AGD.

Introducción: : MAAG TIC Marco Rector de Procesos 35 años de investigación. innovando con energía .

recursos. innovando con energía . procesos y proyectos • Mitigar y controlar los riesgos derivados de las TIC 35 años de investigación. los recursos y los • Evaluar el desempeño de servicios.Introducción: : MAAG TIC Gobierno Gobierno Dirección  Establecimiento de la Estructura de Gobierno de TIC  Planeación Estratégica de TIC  Determinación de la Dirección Tecnológica Control  Admón. del Desempeño de TIC  Admón. de Riesgos de TIC • Capacidad de dirigir y controlar los esfuerzos en materia de TIC con el propósito de: • Asegurar la alineación del Plan Estratégico de TI a los objetivos y estrategias institucionales • Optimizar los beneficios y resultados del ejercicio del gasto en materia de TIC • Establecer arquitectura tecnológica que responda a los cambios de las necesidades de la organización • Establecer Indicadores y mecanismos de medición • Evaluar el desempeño de los servicios.

de Procesos Admón. de Portafolio de Proyectos de TIC  Admón. del Portafolio de Servicios de TIC  Diseño de Servicios de TIC Admón. de Proveedores  Adquisiciones de TIC Diseñar y Planear la ejecución de la Estrategia de TI Identificar iniciativas Conformar proyectos y/o servicios Alinear el portafolio Ejecutar y administrar las adquisiciones 35 años de investigación. innovando con energía . Financiera de TIC  Admón. de Proyectos  Admón.Introducción: MAAG TIC Organización y Estrategia Organización Estrategia Admón. de Servicios  Admón. de Recursos  Admón. de Proyectos de TIC  Establecimiento del Sistema de Gestión de Procesos Admón.

de Servicios de Terceros  Admón. de la Configuración Integración del Producto Incidentes Solicitudes Problemas Liberación y Entrega Transición y Habilitación de la Operación Desarrollo Desarrollo de Soluciones Tecnológicas Mesa de Servicio Operación de Servicios de TI 35 años de investigación. de la Configuración Operación de Servicios  Operación de la Mesa de Servicios  Admón.Introducción: MAAG TIC Ejecución y Entrega Ejecución Entrega Desarrollo y Adquisición de Soluciones  Admón. de la Seguridad de la Información Calidad de Soluciones Tecnológicas Administración Técnica de Adquisiciones Administración de la Seguridad Admón. de Cambios  Liberación y Entrega  Transición y Habilitación de la Operación  Admón. innovando con energía . Técnica de Adquisiciones  Desarrollo de Soluciones Tecnológicas  Calidad de Soluciones Tecnológicas Transición y Entrega  Admón. de Niveles de Servicio  Admón. de Cambios Admón. De Niveles de Servicio Administración y Desarrollo de Requerimientos Transición y Entrega Desarrollo de Soluciones Admón.

de Dominios Tecnológicos  Admón. de la Operación  Admón. recopilar y administrar los estándares tecnológicos aplicables • • Mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios Mantener la infraestructura de computo y los centros de datos 35 años de investigación. • • • Contar con personal capacitado Contar con los mecanismos para resguardar el conocimiento de la organización Diseñar. recursos) para lograr de la eficiencia operativa de la UTIC y la entrega consistente de soluciones tecnológicas y servicios de TIC con calidad y alienada a los objetivos de la organización. conocimiento.Introducción: MAAG TIC Soporte Soporte Admón. de Activos  Admón. de Ambiente Físico  Mantenimiento de Infraestructura • Enfoque en la infraestructura (personal. innovando con energía . de Conocimiento  Integración y Desarrollo del Personal Operaciones  Admón.

Introducción: MAAG TIC 35 años de investigación. innovando con energía .

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innovando con energía .Introducción: MAAG TIC Entendimiento del sistema de Gestión y Mejora de Procesos alineado al MAAGTIC Representación del Sistema de Gestión que garantiza el funcionamiento eficiente y mejora continua de los procesos de TIC en cumplimiento con el MAAGTIC 35 años de investigación.

Los avances (resultados) al momento: Se tienen 29 procesos documentados en 230 formatos… …sin embargo… aun falta adaptar y adoptar los 29 procesos en el área de ISTI 35 años de investigación.Avances en la Implementación del MAAGTIC En el Plan Estratégico de TIC 2011 (PETIC 2011) del IIE. Leer y entender el MAAGTIC b. innovando con energía . Se formó un grupo para Implementar el MAAGTIC a. Se creó un proyecto para Implementar los 29 procesos 3. Elaborar un cronograma de actividades 2. se contempló el proyecto de implementar el MAAGTIC:  P081 Implementación de los 30 procesos del MAAGTIC Para cumplir con este compromiso: 1. Establecer la línea base de la UTIC (área de ISTI) c.

Avances en la Implementación del MAAGTIC 1. Soporte a la implementación 6. Capacitación General 3. Evaluación de Avances y Desempeño 35 años de investigación. Personalización y Procedimientos Específicos 4. Talleres Específicos y Despliegue 5. Diagnóstico Inicial 2. innovando con energía .

Requisitos para la Implementación del MAAGTIC Factores a considerar para implementación exitosa Identificación de las buenas prácticas adoptadas por la organización y planeación de las actividades necesarias para la implementación del proceso Determinación de la situación de la UTIC respecto a su cultura y definición de la estrategia de cambio apropiada para la implementación del proceso Entendimiento de la TI de la organización e identificación de las solución(es) requeridas para soportar el proceso 35 años de investigación. innovando con energía .

Requisitos para la Implementación del MAAGTIC ¿ Como podemos cambiar nuestra forma de trabajar y adaptarnos al cambio? ???. ya que estos nos proporcionan: • Mejora la comunicación entre las partes involucradas • Enfoque práctico a servicio • Con base en una metodología • Asesoramiento de especialistas • Medición de índices de rendimiento 35 años de investigación.. En el caso del área de ISTI. . resulta sencillo porque esta nueva forma de trabajo nos la proporcionan los procesos del MAAGTIC. innovando con energía .

Incrementar la Satisfacción de las áreas usuarias. Calidad y Control sobre la administración y ejecución de los proyectos y servicios TIC. Mejores elementos del Auditoria y Control Interno para supervisar y controlar en base a un sustento metodológico.Beneficios de implementar el MAAGTIC La implementación del un Modelo de Gobernabilidad de TI va más allá de la incorporación de un marco normativo. Los principales beneficios de valor esperados: Uso eficiente de los recursos de la organización. innovando con energía . Establecer la gobernabilidad de TI. 35 años de investigación. implica en sí mismo una evolución cultural importante en el hacer y quehacer cotidiano del personal que opera las TI.

Incrementar la Satisfacción de las áreas usuarias. Los principales beneficios de valor esperados: Uso eficiente de los recursos de la organización. Calidad y Control sobre la administración y ejecución de los proyectos y servicios TIC. Mejores elementos del Auditoria y Control Interno para supervisar y controlar en base a un sustento metodológico. innovando con energía . 35 años de investigación.Beneficios de implementar el MAAGTIC La implementación del un Modelo de Gobernabilidad de TI va más allá de la incorporación de un marco normativo. Establecer la gobernabilidad de TI. implica en sí mismo una evolución cultural importante en el hacer y quehacer cotidiano del personal que opera las TI.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se formaron 8 grupos de trabajo Dirección de TIC Asesor de Cambios Estrategia de TIC Aseguramiento de Calidad 29 procesos MAAGTIC Seguridad Informáica Arquitectura tecnológica Procesos y Mejora Continua Riesgos de TIC 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se establecieron los Dominios Tecnológicos del área de ISTI 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se establecieron los Dominios Tecnológicos del área de ISTI 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se estableció el Portafolio de Servicios del Área de ISTI Diseño de Servicios Componentes del Portafolio de Servicios Catálogo de Servicios de Negocio • Suministro de Equipo • Hospedaje de Sistemas • Impresión • Internet • Correo Electrónico • Telefonía • Acceso Remoto • Intranet CFE • Reunión virtual • Suministro de software Catálogo de Servicios Técnicos Catálogo de Servicios Retirados 35 años de investigación.

Agradecimientos RVH JRPM NTG GRF TRC FLM Muchas gracias al personal de ISTI AGR FJLO JVL JLG JME JJH 35 años de investigación. innovando con energía .