Introducción al MAAGTIC Primera sesión (1 de 2

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LUGAR: Sala A, Edificio 36 FECHA : Miércoles 9 y10 de noviembre 2011 HORA: 9am-11am

35 años de investigación, innovando con energía

Agenda

1. Objetivo 2. Antecedentes del MAAGTIC 3. Introducción al MAAGTIC 4. Avances en la Implementación del MAAGTIC 5. Requerimientos para una adopción exitosa del MAAGTIC 6. Beneficios de adoptar el MAAGTIC en el área de ISTI 7. Resultados más importantes 8. Agradecimientos

35 años de investigación, innovando con energía

Objetivo

Sesión 1. (9 de noviembre 2011)

Presentar los conceptos básicos para comprender en que consiste el Marco Rector del MAAGTIC.
Sesión 2. (16 de noviembre 2011)

Implementar un proceso de la Operación de la Mesa de Servicios del MAAGTIC y describir como este puede denotar el resto de los procesos.

35 años de investigación, innovando con energía

35 años de investigación. control. recursos materiales y servicios generales. obra pública. el Programa Especial de Mejora a la Gestión (PMG) y la Agenda de Gobierno Digital (AGD). Por lo anterior. y buscando operar además estrategias del Plan Nacional de Desarrollo (PND). recursos humanos / servicios personales. con el propósito de mejorar la eficiencia operativa gubernamental y elevar la calidad de los servicios ofrecidos al Ciudadano por las diversas dependencias y entidades de la APF. En consecuencia la SFP inició la simplificación de la normatividad que enmarca la operación de adquisiciones. se emprendió la elaboración de un Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAG-TIC). Presidente instruyó a la SFP profundizar las acciones en materia de reforma regulatoria y derogar toda aquella normatividad cuya necesidad no quedara plenamente justificada. arrendamientos y servicios.Antecedentes: Contexto En Septiembre del 2009 el C. tecnologías de la información y transparencia. auditoría. recursos financieros. innovando con energía .

innovando con energía .Antecedentes: Contexto Sustento del MAAG-TIC Manual Administrativo de Aplicación General en materia de TIC Enero 2010 35 años de investigación.

del Desempeño de TIC  Cumplimiento Regulatorio  Admón. de Servicios  Admón. de Proveedores  Adquisiciones de TIC Ejecución Entrega Desarrollo y Adquisición de Soluciones  Admón. de Riesgos de TIC (Procesos Gubernamentales ) Organización Estrategia Admón. de Ambiente Físico  Mantenimiento de Infraestructura Soporte  Admón. de Cambios  Liberación y Entrega  Transición y Habilitación de la Operación  Admón. Técnica de Adquisiciones  Desarrollo de Soluciones Tecnológicas  Calidad de Soluciones Tecnológicas Transición y Entrega  Admón.Antecedentes: Contexto Modelo de Gobierno Digital Sustento del MAAG_TIC Nivel 6 (Ciudadanos y empresas) Nivel 5 (Canales de entrega) Nivel 4 (T y S D) Nivel 3 Gobierno Dirección  Establecimiento de la Estructura de Gobierno de TIC  Planeación Estratégica de TIC  Determinación de la Dirección Tecnológica Control  Admón. de Niveles de Servicio  Admón. de Procesos Admón. de la Seguridad de la Información Nivel 2 (Infra & RH) Admón. de Activos Operaciones  Admón. Financiera de TIC  Admón. de la Configuración Operación de Servicios  Operación de la Mesa de Servicios  Admón. de Servicios de Terceros  Admón. innovando con energía . del Portafolio de Servicios de TIC  Diseño de Servicios de TIC Admón. de Proyectos  Admón. de Dominios Tecnológicos  Admón. de Recursos  Admón. de la Operación  Admón. de Proyectos de TIC  Establecimiento del Sistema de Gestión de Procesos Admón. de Portafolio de Proyectos de TIC  Admón. de Conocimiento  Integración y Desarrollo del Personal Nivel 1 (PND) 35 años de investigación.

Antecedentes: Contexto El MAAGTIC fue publicado el 13 de julio de 2010 en el DOF. 35 años de investigación. innovando con energía . Entró en vigor el 10 de agosto de 2010 En la fecha de entrada en vigor. todas las instituciones presentaron un cronograma de inicio de actividades para la implantación del MAAGTIC.

innovando con energía . acciones y procesos que en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) deberán observar de manera obligatoria. cuando corresponda.Introducción: MAAG TIC El MAAGTIC contiene las reglas. 35 años de investigación. las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en México y. la Procuraduría General de la República. El MAAGTIC establece un marco rector de procesos fundamentado en las mejores prácticas de TIC.

Introducción: : MAAG TIC En sustento al PND. Guías de evaluación para procesos. ejecución de proyectos 35 años de investigación. Marco de referencia general para el Gobierno de las TIC: Orientado a estandarizar los procesos y servicios Alineado a la estrategia de la organización y el cumplimiento de objetivos Sustentado en adopción de mejores prácticas 29 procesos que ofrecen una cobertura total de las principales funciones de las UTICS. Guías que faciliten la implantación del MAAG-TIC que permitan la mejora de procesos de manera incremental.TIC está estructurado en las mejores prácticas de diversos marcos como COBIT (VAL-IT. servicios. innovando con energía . el PMG y la AGD. el MAAG. RISK-IT). ITIL. IS027001. PMBoK y CMMI (DEV-ACQ) entre otros.

Introducción: : MAAG TIC Marco Rector de Procesos 35 años de investigación. innovando con energía .

Introducción: : MAAG TIC Gobierno Gobierno Dirección  Establecimiento de la Estructura de Gobierno de TIC  Planeación Estratégica de TIC  Determinación de la Dirección Tecnológica Control  Admón. de Riesgos de TIC • Capacidad de dirigir y controlar los esfuerzos en materia de TIC con el propósito de: • Asegurar la alineación del Plan Estratégico de TI a los objetivos y estrategias institucionales • Optimizar los beneficios y resultados del ejercicio del gasto en materia de TIC • Establecer arquitectura tecnológica que responda a los cambios de las necesidades de la organización • Establecer Indicadores y mecanismos de medición • Evaluar el desempeño de los servicios. los recursos y los • Evaluar el desempeño de servicios. del Desempeño de TIC  Admón. innovando con energía . procesos y proyectos • Mitigar y controlar los riesgos derivados de las TIC 35 años de investigación. recursos.

innovando con energía .Introducción: MAAG TIC Organización y Estrategia Organización Estrategia Admón. Financiera de TIC  Admón. de Portafolio de Proyectos de TIC  Admón. de Servicios  Admón. de Procesos Admón. de Proveedores  Adquisiciones de TIC Diseñar y Planear la ejecución de la Estrategia de TI Identificar iniciativas Conformar proyectos y/o servicios Alinear el portafolio Ejecutar y administrar las adquisiciones 35 años de investigación. de Recursos  Admón. de Proyectos  Admón. de Proyectos de TIC  Establecimiento del Sistema de Gestión de Procesos Admón. del Portafolio de Servicios de TIC  Diseño de Servicios de TIC Admón.

De Niveles de Servicio Administración y Desarrollo de Requerimientos Transición y Entrega Desarrollo de Soluciones Admón. de la Seguridad de la Información Calidad de Soluciones Tecnológicas Administración Técnica de Adquisiciones Administración de la Seguridad Admón. de la Configuración Integración del Producto Incidentes Solicitudes Problemas Liberación y Entrega Transición y Habilitación de la Operación Desarrollo Desarrollo de Soluciones Tecnológicas Mesa de Servicio Operación de Servicios de TI 35 años de investigación. de Cambios  Liberación y Entrega  Transición y Habilitación de la Operación  Admón. de Servicios de Terceros  Admón. de Niveles de Servicio  Admón. innovando con energía . de Cambios Admón. Técnica de Adquisiciones  Desarrollo de Soluciones Tecnológicas  Calidad de Soluciones Tecnológicas Transición y Entrega  Admón.Introducción: MAAG TIC Ejecución y Entrega Ejecución Entrega Desarrollo y Adquisición de Soluciones  Admón. de la Configuración Operación de Servicios  Operación de la Mesa de Servicios  Admón.

de Conocimiento  Integración y Desarrollo del Personal Operaciones  Admón. • • • Contar con personal capacitado Contar con los mecanismos para resguardar el conocimiento de la organización Diseñar. recopilar y administrar los estándares tecnológicos aplicables • • Mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios Mantener la infraestructura de computo y los centros de datos 35 años de investigación.Introducción: MAAG TIC Soporte Soporte Admón. innovando con energía . de la Operación  Admón. de Dominios Tecnológicos  Admón. de Activos  Admón. de Ambiente Físico  Mantenimiento de Infraestructura • Enfoque en la infraestructura (personal. recursos) para lograr de la eficiencia operativa de la UTIC y la entrega consistente de soluciones tecnológicas y servicios de TIC con calidad y alienada a los objetivos de la organización. conocimiento.

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innovando con energía .Introducción: MAAG TIC Entendimiento del sistema de Gestión y Mejora de Procesos alineado al MAAGTIC Representación del Sistema de Gestión que garantiza el funcionamiento eficiente y mejora continua de los procesos de TIC en cumplimiento con el MAAGTIC 35 años de investigación.

Avances en la Implementación del MAAGTIC En el Plan Estratégico de TIC 2011 (PETIC 2011) del IIE. Establecer la línea base de la UTIC (área de ISTI) c. se contempló el proyecto de implementar el MAAGTIC:  P081 Implementación de los 30 procesos del MAAGTIC Para cumplir con este compromiso: 1. innovando con energía . Los avances (resultados) al momento: Se tienen 29 procesos documentados en 230 formatos… …sin embargo… aun falta adaptar y adoptar los 29 procesos en el área de ISTI 35 años de investigación. Se creó un proyecto para Implementar los 29 procesos 3. Se formó un grupo para Implementar el MAAGTIC a. Elaborar un cronograma de actividades 2. Leer y entender el MAAGTIC b.

Soporte a la implementación 6.Avances en la Implementación del MAAGTIC 1. Diagnóstico Inicial 2. Personalización y Procedimientos Específicos 4. innovando con energía . Evaluación de Avances y Desempeño 35 años de investigación. Capacitación General 3. Talleres Específicos y Despliegue 5.

innovando con energía .Requisitos para la Implementación del MAAGTIC Factores a considerar para implementación exitosa Identificación de las buenas prácticas adoptadas por la organización y planeación de las actividades necesarias para la implementación del proceso Determinación de la situación de la UTIC respecto a su cultura y definición de la estrategia de cambio apropiada para la implementación del proceso Entendimiento de la TI de la organización e identificación de las solución(es) requeridas para soportar el proceso 35 años de investigación.

En el caso del área de ISTI. ya que estos nos proporcionan: • Mejora la comunicación entre las partes involucradas • Enfoque práctico a servicio • Con base en una metodología • Asesoramiento de especialistas • Medición de índices de rendimiento 35 años de investigación. ..Requisitos para la Implementación del MAAGTIC ¿ Como podemos cambiar nuestra forma de trabajar y adaptarnos al cambio? ???. resulta sencillo porque esta nueva forma de trabajo nos la proporcionan los procesos del MAAGTIC. innovando con energía .

Establecer la gobernabilidad de TI. Calidad y Control sobre la administración y ejecución de los proyectos y servicios TIC. 35 años de investigación. implica en sí mismo una evolución cultural importante en el hacer y quehacer cotidiano del personal que opera las TI. Los principales beneficios de valor esperados: Uso eficiente de los recursos de la organización. Mejores elementos del Auditoria y Control Interno para supervisar y controlar en base a un sustento metodológico. Incrementar la Satisfacción de las áreas usuarias. innovando con energía .Beneficios de implementar el MAAGTIC La implementación del un Modelo de Gobernabilidad de TI va más allá de la incorporación de un marco normativo.

Mejores elementos del Auditoria y Control Interno para supervisar y controlar en base a un sustento metodológico. 35 años de investigación. Establecer la gobernabilidad de TI. Los principales beneficios de valor esperados: Uso eficiente de los recursos de la organización. implica en sí mismo una evolución cultural importante en el hacer y quehacer cotidiano del personal que opera las TI.Beneficios de implementar el MAAGTIC La implementación del un Modelo de Gobernabilidad de TI va más allá de la incorporación de un marco normativo. innovando con energía . Calidad y Control sobre la administración y ejecución de los proyectos y servicios TIC. Incrementar la Satisfacción de las áreas usuarias.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se formaron 8 grupos de trabajo Dirección de TIC Asesor de Cambios Estrategia de TIC Aseguramiento de Calidad 29 procesos MAAGTIC Seguridad Informáica Arquitectura tecnológica Procesos y Mejora Continua Riesgos de TIC 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se establecieron los Dominios Tecnológicos del área de ISTI 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se establecieron los Dominios Tecnológicos del área de ISTI 35 años de investigación.

innovando con energía .Resultados mas importantes Se estableció el Portafolio de Servicios del Área de ISTI Diseño de Servicios Componentes del Portafolio de Servicios Catálogo de Servicios de Negocio • Suministro de Equipo • Hospedaje de Sistemas • Impresión • Internet • Correo Electrónico • Telefonía • Acceso Remoto • Intranet CFE • Reunión virtual • Suministro de software Catálogo de Servicios Técnicos Catálogo de Servicios Retirados 35 años de investigación.

Agradecimientos RVH JRPM NTG GRF TRC FLM Muchas gracias al personal de ISTI AGR FJLO JVL JLG JME JJH 35 años de investigación. innovando con energía .