INGENIERA INDUSTRIAL

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PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

Pasos relevantes para el desarrollo de productos

Identificar una oportunidad. Conocer el consumidor o usuario. Definir el mercado meta. Evaluar la magnitud y potencial de la oportunidad. Conocer a la competencia. Identificar posibles modelos para benchmarketing. Generar ideas base sobre las caractersticas y elementos del producto a desarrollar. Tamizar (evaluar y seleccionar) las ideas base sobre las caractersticas y elementos del producto a desarrollar. 9. Seleccionar y entender la(s) tecnologa(s) a utilizar. 10. Definir el concepto del producto. 11. Identificar y analizar las implicaciones legales. 12. Identificar proveedores. 13. Definir ingeniera bsica. 14. Producir el prototipo inicial. 15. Evaluar el prototipo inicial. 16. Evaluar el proceso, equipo y dems recursos para la produccin. 17. Confirmar el diseo del producto Pasos accesorios para el desarrollo de productos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Proteccin de la propiedad industrial e intelectual. Definicin y especificacin de los estndares de produccin. Construccin o adaptacin de la planta productiva. Tener el producto listo para su introduccin al mercado. Definir la forma como se habr de vender el producto. Identificar y definir los beneficios clave para el consumidor que se habrn de explotar en la publicidad. Definir la forma como se habr de promover el producto. Preparar el lanzamiento. Realizar un lanzamiento impactante. Actualizar peridicamente el producto. Desarrollar nuevos productos en forma sistemtica (se reinicia el proceso).

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PASOS RELEVANTES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Se refieren a la construccin conceptual del producto; es decir, esta parte del proceso inicia con la identificacin de la oportunidad y concluye con la confirmacin del diseo de producto. Lo que comprende la parte esencial del desarrollo de productos. PASO 1: IDENTIFICAR UNA OPORTUNIDAD Para encontrar una oportunidad, se deber buscar alguna carencia notoria en el mercado aunque no hubiese conciencia de ella, respaldada por poder de compra. Obviamente para localizar las oportunidades se deber recurrir a diversas fuentes de informacin, que pueden ir desde la experiencia personal, observacin o monitoreo hasta la investigacin de mercado, sin olvidar la consulta en fuentes secundarias y en las oficinas de patentes. Algunas fuentes de informacin para detectar oportunidades de mercado 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Anlisis respecto a lo que el mercado necesita, desea, le gusta o le interesa. Quejas de los consumidores por fallas y errores de los posibles competidores. Procesos de inteligencia comercial (e industrial) Recorridos de observacin y viajes por diversos mercados. Ferias y exhibiciones comerciales. Publicaciones: peridicos, revistas, catlogos diversos. Distribucin de productos dentro del tipo de industria. Organizaciones pblicas y privadas promotoras de nuevas empresas. Proyectos y obras pblicas y privadas de significativa magnitud. Informacin diversa sobre avances tecnolgicos en medios especializados. Internet. Oficinas de patentes o procesadoras de informacin estadstica, demogrfica y econmica. Anlisis del ambiente fsico y problemas sociales. Talleres de reparacin. Conferencias, presentaciones y demostraciones.

El punto de arranque y elemento relevante en la obtencin del xito del nuevo producto es detectar una oportunidad que asegure cierto grado la venta del producto que se pretende ofrecer al mercado. Esto solo se logra cuando existen compradores potenciales para el producto. Par detectar oportunidades es til el monitoreo y la bsqueda de necesidades y deseos insatisfechos, cambios, as como avances tecnolgicos, nuevas normas y regulaciones, problemas en costo y disponibilidad de insumos, cambios demogrficos y estilos de vida, nuevos requerimientos de mercado, etc.

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PROCESO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Identificar lo que el mercado (persona u organizaciones) necesitan, desean, les gusta o les interesa; adems si estn en capacidad y dispuestos a pagar para obtener el satisfactor.

Analice si Ud. (como individuo o empresa), est o puede estar en capacidad de hacer algo para satisfacer la carencia detectada.

Podra usted hacer algo para satisfacer esas carencias (necesidades, deseos, gustos o intereses)? Si
Le

No

No

gustara o estara dispuesto a hacer lo que supone aprovechar la oportunidad? Si

Utilidades, costos, tiempos, comodidad, satisfaccin, seguridad

De las posibles oportunidades debe seleccionar a aquella o aquellas que ms ventajas me ofrezcan

Seleccione la mejor o las mejores alternativas y proceda a poner en marcha el proceso para desarrollar el producto que sea adecuado para aprovechar la(s) oportunidad(es) CUESTIONARIO GUA DEL PASO 1: IDENTIFICACIN DE UNA OPORTUNIDAD 1. Cul es y en qu consiste la oportunidad que ha detectado? 2. Por qu considera usted que se trata de una oportunidad? 3. La oportunidad se refiere a: La aparicin de un problema Aparicin de una nueva tecnologa. Existencia de una necesidad insatisfecha o inadecuadamente satisfecha. Existencia de un deseo insatisfecho o inadecuadamente satisfecho. Cambios demogrficos Cambios en usos y costumbres. Cambios en la moda. Aparicin de alguna ley o norma. Cambios en el ambiente fsico. Cambios en el entorno social o cultural.

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PASO 2: ENTENDER AL CONSUMIDOR Con el propsito de que el diseo del nuevo producto: Satisfaga en mayor grado Sea ms atractivo para los clientes.

Todo lo cual se enmarca dentro de lo que se conoce como enfoque hacia el consumidor. Entender al consumidor o usuario significa contar con la informacin suficiente: Caractersticas Necesidades Deseos Valores Costumbres Nivel de ingreso Conductas Motivacin de compra

Opciones para obtener informacin: Cuestionario Entrevista Observacin

PASO 3: DEFINIR EL MERCADO META Mercado: Conjunto de clientes actuales o potenciales Mercado Meta: Conjunto de posibles clientes en donde se desea operar Factores: Que el oferente este interesado de operar all Que exista necesidad por lo que se pretenda vender Que exista suficiente volumen Que pueda tener acceso a los canales de distribucin adecuados Que el producto sea lo suficientemente competitivo para operar en el mercado meta

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PASO 4: EVALUAR LA MAGNITUD Y POTENCIAL DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Consiste en la evaluacin preliminar del posible negocio que representara un nuevo producto, mediante: ANLISIS DE MARKETING ANLISIS DE FINANCIERO

Aspectos: Valor del mercado Precios Competencia Distribucin Posicionamiento Participacin en el mercado Ingreso Inversin

Amplitud del mercado Geografa Consumidores Nivel socioeconmico Caractersticas demogrficas Utilizacin del producto

Volumen del Mercado = Total de los productos que es factible vender Valor del Mercado = Volumen del mercado x Precio PASO 5: CONOCER A LA COMPETENCIA Esto significa estar enterados de sus fortalezas y debilidades, posicionamiento, estrategias y tendencias, sus productos, precios, distribucin, formas de comercializacin y promocin, etc. Competidor: es quien ofrece un producto o servicio mutuamente excluyente de aquello que nosotros ofrecemos al mismo mercado en el mismo lugar y al mismo tiempo. Una compra a mi competidor implica una venta que nosotros no hicimos y viceversa. CUESTIONARIO GUA DEL PASO 5: CONOCER A LA COMPETENCIA 1. Describa sus principales competidores: Quines son? En donde estn? De dnde provienen?, etc. 2. Cules son sus fortalezas y debilidades de cada uno de ellos? 3. En qu productos o servicios compiten con nosotros? 4. Cul es su actual participacin de mercado? 5. Cul es su actual posicionamiento en la mente de los posibles compradores? 6. Cules son las alianzas y vnculos con otras empresas y con el poder pblico?

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PASO 6: IDENTIFICAR POSIBLES MODELOS PARA BENCHMARKING Conviene hacer uso del benchmarking para el mejoramiento de nuestra capacidad competitiva en cuanto a su organizacin, comercializacin y, en especial, de los productos y servicios que compiten con los nuestros. Los candidatos para ser considerados como modelos para benchmarking no se circunscriben nicamente a la competencia, sino a cualquier organizacin que pueda aportar mejoras significativas para competir con ventaja. Usted podr identificar los modelos a seguir, mediante la deteccin de fortalezas y debilidades entre nuestros procesos y productos frente a aquellos que son mejores a los nuestros, los cuales nos pueden servir de inspiracin para mejorar o desarrollar mejor lo propio. CUESTIONARIO GUA DEL PASO 6: IDENTIFICAR POSIBLES MODELOS PARA BENCHMARKING 1. Enuncie y describa quines podran servir de modelos para benchmarking en qu aspectos y por qu. 2. Cmo obtendr la informacin relativa a las mejores prcticas y caractersticas que presentan los sujetos que ha seleccionado como modelo? 3. Cmo evaluar el desempeo y ventajas de los sujetos que le sirvan como modelo? 4. Cmo analizar y evaluar su desempeo, cualidades y limitaciones? 5. Cmo planea introducir las mejoras que le convengan en su producto? 6. Cmo evaluar los beneficios que tales mejoras le produzcan? 7. Ya que ha realizado las acciones de investigacin de las mejores prcticas en el sujeto que le ha servido de modelo, describa en que consisten dichas prcticas. 8. Describa las adaptaciones y ajustes que son menester para que pueda utilizar esas mejoras prcticas en beneficios de sus productos. 9. Describa y programe las acciones que deber realizar para introducir esas mejoras en el diseo y fabricacin de su nuevo producto. PASO 7: GENERAR IDEAS BASE SOBRE CARACTERSTICAS Y ELEMENTOS DESEABLES EN EL PRODUCTO A DESARROLLAR. Una tormenta de ideas tiene como propsito generar el mayor nmero de ideas posibles sin restriccin alguna. ste es un trabajo esencialmente creativo.

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CUESTIONARIO GUA DEL PASO 7: GENERAR IDEAS BASE SOBRE CARACTERSTICAS Y ELEMENTOS DESEABLES EN EL PRODUCTO A DESARROLLAR. 1. Cules son las funciones y caractersticas esenciales que deber comprender el producto? 2. Qu sera deseable que presentar adicionalmente el producto? 3. Cul sera el ideal del producto? 4. Qu tendencias y modas estn presentes en la actualidad? 5. Qu le ha llamado la atencin en sus viajes? 6. Qu productos le han resultado interesantes durante su asistencia a ferias comerciales y otras fuentes de inteligencia comercial? 7. Qu resultara si agrupa, desagrupa, cambia las dimensiones o pone en otro orden los componentes? 8. Qu sucedera si combina las caractersticas y funcionalidades de dos o ms productos? 9. Qu sucedera si introduce determinados conceptos en la idea de un nuevo producto? 10. Qu usos adicionales, complementarios y no complementarios se podran incluir en la idea de un producto? 11. Cules son los ltimos avances tecnolgicos relacionados con el producto y cules podran introducir a l? PASO 8: TAMIZADO Y CLASIFICACIN DE IDEAS En este paso, se debern analizar y evaluar las ideas generadas a fin de seleccionar las ideas y los conceptos que necesariamente debern tomarse en cuenta en el diseo del concepto del producto. Al evaluar las ideas generadas es conveniente que las registre y clasifique por escrito en tres categoras. a) Buenas ideas realizables a corto o mediano plazo.- las cuales podemos integrar al concepto del producto de inmediato y con cierta facilidad. Este tipo de ideas suele generar ventajas a corto plazo. b) Buenas ideas no realizables a corto o mediano plazo.- las cuales por no existir el desarrollo tecnolgico necesario o por falta de recursos, nos vemos forzados a postergar, almacenndolas en una base de datos para revisarlas peridicamente y cuando sea posible y oportuno integrarlas en el diseo del nuevo producto. c) Ideas no suficientemente buenas o improcedentes.- las cuales surgieron en la tormenta de ideas pero no se les ve conveniencia alguna y, por tanto, se deben desechar. CUESTIONARIO GUA DEL PASO 8: TAMIZADO Y CLASIFICACIN DE IDEAS 1. Escriba una relacin con la descripcin de cada una. 2. Facilite dicha relacin a las personas a cargo, con la capacidad y juicio suficiente para evaluar las ideas. 3. Pida usted que cada evaluador indique por separado en la relacin a cual de los tres tipos de categoras pertenece cada idea. 4. En caso de que todos los evaluadores coincidan en la categora de una idea, proceda a anotar esa idea dentro de la categora que se hubiese indicado. 5. En caso que haya discordancia someta a discusin por parte de los valuadores.

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PASO 9: SELECCIONAR Y ENTENDER LA TECNOLOGA A UTILIZAR Este paso trata de todo aquello que necesitamos conocer para el desarrollo del producto y para la seleccin de la tecnologa a utilizar. Comprende: La identificacin y el estudio de la tecnologa a utilizar en el producto. El proceso de produccin y la distribucin del mismo. Para saber todos los conceptos relativos a la tecnologa es necesario responder las siguientes interrogantes: Cul es o cules son las tecnologas disponibles? Cules son los costos, ventajas y desventajas de cada tecnologa? Cules son las tendencias, y la esperanza de vida en cada corriente tecnolgica, el posible impacto de nuevas tecnologas y los riesgos inherentes? De acuerdo a las opciones tecnolgicas que se presentan, es factible hacer la seleccin de aquella que habr de ofrecer ms ventajas a corto, mediano y largo plazos.

PASO 10: DEFINIR EL CONCEPTO DEL PRODUCTO Del anlisis de conceptos de los pasos 6 y 8, se obtiene un concepto factible congruente y vendible de lo que ha de ser el producto, el cual se toma de referencia para este paso. En este paso se elabora y documenta con claridad y detalle el diseo conceptual del producto (esencial, ampliado y plus), con todos sus elementos y caractersticas, parmetros de calidad y eficiencia, esttica, ecologa, ergonoma y tcnica, envase, empaque, marca, presentaciones, etc., analizando y evaluando progresivamente el diseo que se vaya realizando, a fin de optimizarlo. El diseo se deber registrar en los instrumentos y medios necesarios: textos descriptivos, cuadros, esquemas, planos, maquetas, formulas, bosquejos, fonogramas o videogramas, etc. La evaluacin del diseo usualmente la hacen los expertos pero es muy til aplicar tcnicas como los paneles de consumidores y grupos de enfoque donde evalan los consumidores tpicos.

PASO 11: IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS IMPLICANCIAS LEGALES Este paso refiere a los preceptos jurdicos aplicables, con las restricciones y caractersticas obligatorias en el producto, el envase y el empaque. El desarrollar de productos deber y aplicar la normatividad establecida para asegurarse de que el producto que llegue a fabricar, puede ser comercializado en el mercado, sin que la autoridad lo impida por alguna falta de observancia o reglamentacin vigente.

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PASO 12: IDENTIFICAR PROVEEDORES En este paso nos dedicamos a localizar e identificar a los diferentes proveedores de los elementos y servicios requeridos. Para lo cual debemos elaborar una relacin de posibles proveedores de: Materias primas (para el producto y el envase) Herramientas y equipos Materiales miscelneos diversos Conocimiento (consultores, asesores y desarrolladores externos) Procesos diversos en el diseo, desarrollo del prototipo y fabricacin del producto que se pretende desarrollar Maquilladores diversos. PASO 13: DEFINIR LA INGENIERA BSICA En este paso se define la ingeniera bsica: proceso y estndares de produccin, implosin y explosin de materiales (estructura), lneas, corridas y dems especificaciones tcnicas respecto a la planta de productiva, proceso de produccin, materias primas, insumos y estndares diversos. Para poder desarrollar y llevar a cabo este paso existe un cuestionario gua, de tal forma que le permita definir de forma correcta y adecuada la ingeniera bsica del producto.

CUESTIONARIO GUA DEL PASO 13: DEFINIR LA INGENIERA BSICA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Disee los procesos y documntelos en la forma y el medio que resulten ms adecuado Describa las especificaciones pertinentes respecto a la maquina y equipo. Detalle especificaciones pertinentes respecto a las materias primas. Redacte las especificaciones pertinentes referentes a materiales y energticos. Disee los organigramas bsicos y perfiles de puesto (especificacin de las caractersticas de los ocupantes) alusivos a la fuerza de trabajo. Prepare las especificaciones con los estndares deseables, respecto al producto terminado. Describa en trminos generales el proceso de produccin que se requerido para la fabricacin del nuevo producto. Evalu capacidades y tiempos de produccin. Especifique cualquier otro aspecto que sea relevante respecto a la ingeniera.

PASO 14: PRODUCIR PROTOTIPO INICIAL Este paso comprende a la manufactura del prototipo inicial a fin de proceder a evaluar tanto el producto como el proceso de produccin. En este paso se fabrica el prototipo que deber reunir todas las caractersticas y funcionalidades especificadas en el diseo y concepto del producto. Debe ser posible, el prototipo deber fabricarse en las condiciones normales de produccin, lo cual nos facilitara la posterior evaluacin tanto del proceso como del producto real con todas las caractersticas, ventajas y en caso fallas, errores y desventajas que presente.

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CUESTIONARIO GUA DEL PASO 14: PRODUCIR PROTOTIPO INICIAL 1. 2. 3. 4. 5. Elaboro ya el prototipo inicial? Cunto tiempo le llevo producir el prototipo? Cunto le cost producir el prototipo? Cules fueron las experiencias positivas en la produccin? Cules fueron las experiencias negativas en la produccin del prototipo?

PASO 15: EVALUAR EL PROTOTIPO INICIAL El prototipo deber ser evaluado mediante pruebas fsicas para detectar fallas de operacin y con base en ello, realizar los cambios o mejoras necesarios en el diseo para el producto que se llegue a ofrecer al mercado, rena los niveles de calidad y desempeo deseados. El cumplimiento de estndares, caractersticas y funcionalidad, suelen ser evaluados mediante pruebas de laboratorio, paneles de consumidores o usuarios y prueba piloto comercial al producto. CUESTIONARIO GUA: PASO 15: EVALUAR EL PROTOTIPO INICIAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Describa usted la forma en que se debe evaluar el prototipo Qu elementos y factores se evalan? Quien hizo la evaluacin del prototipo? Cuando se hizo la evaluacin del prototipo? Cul fue el resultado de la evaluacin en cada uno de los elementos y factores? Cul fue el resultado general de la evaluacin? Cules fueron las fallas detectadas?

PASO 16: EVALUAR EL PROCESO, EQUIPO Y DEMAS RECURSOS DE PRODUCCION En este paso comprende las pruebas al proceso de produccin, analizando frecuencias, cargas de trabajo, tiempos y movimientos, equipo, entrenamiento del personal y dems recursos para la produccin, determinando la capacidad de produccin, cuellos de botellas, rutas de los procesos, tiempos estndar, etc. En este paso tambin comprende hacer una estimacin preliminar de costos que despus deben ser convalidados con pruebas en el proceso normal de produccin. CUESTIONARIO GUA DEL PASO 16: EVALUAR EL PROCESO, EQUIPO Y DEMAS RECURSOS DE PRODUCCION 1. el proceso de produccin resulta eficiente? 2. ser conveniente eliminar o modificar algunos de los pasos? 3. el equipo es el adecuado o que cambios, adiciones o supresiones se requieren en el equipo y en los dems recursos para la produccin? 4. Las especificaciones respecto al personal del rea de produccin resultaron ser las correctas o es necesario hacer algunas modificaciones? 5. El personal de la rea de produccin requiere de algn entrenamiento adicional? 6. Cul sera el sistema ms adecuado para establecer el pago de operarios de produccin?

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PASO 17: CONFIRMAR EL DISEO DEL PRODUCTO Despus de haber realizado la prueba fsica del producto haciendo uso del prototipo que se ha fabricado para tal efecto, existen varias alternativas y acciones a realizar dependiendo del resultado de las pruebas efectuadas. Si todo resulto correcto o las fallas observadas son insignificantes y no son notorias, se procede a confirmar el diseo del producto y por lo tanto se est en situacin de iniciar la produccin del lote inicial para contar con la existencia suficiente para su lanzamiento. Si en la evaluacin fueron detectadas fallas menores se procede a determinar las correcciones necesarias para posteriormente obtener un nuevo prototipo y evaluarlo nuevamente para cercioramos de que los errores han sido corregidos, y as proceder como se indica en el prrafo anterior. Si las fallas son mayores se deber proceder a identificar las causas y hacer un nuevo replanteamiento regresando al paso 10, cuando se considere que el proyecto lo vale. Puede suceder que en una eventualidad al cambiara las premisas y las situaciones iniciales, sea procedente abandonar el proyecto, esto deber hacerse lo ms temprano posible para evitar mayores prdidas.

CUESTIONARIO GUA DEL PASO 17: CONFIRMAR EL DISEO DEL PRODUCTO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. algunos errores o fallas? Si la respuesta anterior fue s, describa que tan graves o importantes son las fallas? Las fallas son notorias para los consumidores? Qu debe hacerse para corregir las fallas detectadas? Qu tanto esfuerzo se requiere para corregir las fallas? Quin debe corregir las fallas? De cunto tiempo dispone para corregir fallas? De cunto recurso diverso tipo dispone para corregir las fallas? Cmo evaluara que fallas habrn sido corregidas?

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