BENCHMARKING

Se trata de un proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un rea en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no solo el mundo interno de la compaa, sino ms importante an, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prcticas (best practices) implementadas por otras empresas de xito reconocido para evaluar el desempeo y determinar los cambios. La palabra benchmarking proviene del ingles bench marck que significa marca o punto de referencia; es decir, se toma un punto de comparacin para medir lo hecho por nosotros y por los dems.

Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente:

1. Conocer su operacin. Evale los puntos dbiles y fuertes dentro de su empresa. Recuerde que la competencia tambin lo har para descubrir sus puntos dbiles; si usted no los conoce, no estar en condiciones de defenderse. 2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Slo estar preparado para diferenciar sus posibilidades de mercado, si conoce la fuerza y debilidad de la competencia. Ms importante an, se dar cuenta que solo la comparacin y comprensin de las mejores prcticas de la industria o de los dirigentes funcionales asegurarn la superioridad.

3. Incluir lo mejor. Aprenda de las fortalezas de los dirigentes y de la competencia en la industria, descubra lo qu son y cmo lo lograron. Encuentre esas mejores prcticas en cualquier lugar y no dude en copiarlas, modificarlas o incorporarlas a su propia operacin. Imite sus puntos fuertes. 4. Obtener la superioridad. Si ha llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prcticas y las ha incorporado a su operacin, entonces usted habr aprovechado los puntos fuertes existentes, habr llevado los puntos dbiles a igualar el mercado y habr ido ms all, a incluir lo mejor de lo mejor. Esto es una posicin de superioridad.

IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

No se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que puedan tener estas comparaciones sobre los comportamientos, se puede considerar como un proceso til a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

EL BENCHMARKING ES LA CONSECUENCIA DE UNA ADMINISTRACIN PARA LA CALIDAD.

Puesto en marcha de los procesos de mejora. Implantacin y desarrollo de nuevas polticas PLANIFICAR P

Planificacin de objetivo de RR.HH. Determinacin de los benchmarking que se vaya a realizar. R PLANIFICAR Realizacin operativa de los benchmarking. Aplicacin interna del resultado del benchmarking.

PLANIFICAR Evaluacin del funcionamiento interno y aplicacin de contramedidas.

C PLANIFICAR

CATEGORAS DEL BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. BENCHMARKING COMPETITIVO Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. BENCHMARKING FUNCIONAL No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar. BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas.

POR QU EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Planificacin estratgica: El benchmarking es una herramienta til para recopilar informacin. Pronsticos: la informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste. Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilacin de informacin sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta informacin se emplea como estndar de comparacin para productos o servicios similares en la organizacin. Fijacin de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prcticas. Muchas veces, la informacin recopilada se utiliza para establecer objetivos especficos para sus productos o procesos.

Qu cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:

Productos y servicios. Procesos de trabajo. Funciones de apoyo. Desempeo organizacional. Estrategia.

MAPA CONCEPTUAL