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Tema 1. Mecanografa.

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MECANOGRAFIA-CONTROL DE PULSACIONES
PRCTICA Errores Tiempo Pulsac./minuto Fecha

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Prcticas a 70 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) La Estrategia Corporativa es la que afecta a toda la organizacin. Dime si necesitas ayuda pues parece que ests escribiendo una carta. El establecimiento de los objetivos s que requiere llegar al detalle. La cuenta de prdidas y ganancias aparece en el Plan de Marketing. La previsin de ventas es la estimacin de ventas para un artculo. An hoy existen unas normas generales para ajustar el margen derecho. La empresa tendr beneficios cuando venda por lo menos 200 unidades. Es conveniente hacer la previsin de ventas utilizando dos mtodos. Las evaluaciones peridicas se realizarn, como mnimo, mensualmente. Nuestro sistema de control permite, adems, ir perfeccionando el plan.
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Prcticas a 80 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) Cuando hay que separar una palabra con un guin, indica que sta est incompleta. Este control se complementa con una auditora de mrketing que ser grabada. En el mercado, la empresa sobrevivir si posee algunas ventajas competitivas. El anlisis estudiar cmo funciona la empresa desde el interior de la misma. La tctica es el conjunto de actividades realizadas para alcanzar los objetivos. Este presupuesto es el apartado del plan donde se cuantifican las actividades. El Anlisis Dafo: pone de manifiesto los puntos fuertes y las debilidades. El producto es el punto de unin entre la empresa y todos sus consumidores. El posicionamiento vara en funcin del tiempo; as la posicin ser distinta. El marketing no es una batalla de productos; es una batalla de percepciones. Prcticas a 90 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) f) g) La demanda mide la cantidad de producto que los consumidores estn dispuestos a consumir. La Ley del Liderazgo promulga y defiende: es mejor ser el primero que ser el mejor. El principio ms poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes. Los consumidores pueden elegir en el mercado entre una amplia gama de productos y precios. Hay que visitar a los clientes para anotar sus pedidos, evitando que estn desabastecidos. Ahora necesitamos buscar clientes nuevos a travs de entrevistas y visitas a domicilio. Debemos promover las ventas con actividades y estimular la demanda en el punto de venta.
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h) i) j)

Tcnico de ventas: debe mostrar y ensear al cliente la forma de utilizacin del producto. Ser vendedor significa utilizar conocimientos para ofrecer a cada cliente lo que necesita. El valor aadido del comercial en esta economa, radica en sus conocimientos del producto.

Prcticas a 100 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) Es cierto que hablar eficazmente (o, si se prefiere, conseguir que nos escuchen) no es tarea fcil. El apretn de manos debe ser firme, ni muy duro, ni muy dbil y, sin zarandear demasiado la mano. Un comercial debe cuidar mucho la puntualidad. Si tenemos una cita, debemos procurar no retrasarnos. En las relaciones de negocios, el vendedor deber procurar no invadir la esfera ntima del cliente. La profesin de vendedor requiere manifestar cierto gusto por el trato con el pblico (clientes).

Prcticas a 110 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) Los vendedores excepcionales presentan una buena comunicacin entre profesionales dentro y fuera de la empresa. El proceso comunicativo de venta tiene como objetivo colaborar con el cliente para satisfacer sus necesidades. Los profesionales saben que puede que una venta no se consiga en los primeros instantes, pero s puede perderse. Hay varias cualidades personales del comercial que, sin duda, van a determinar la efectividad de cada contacto. Todas las actividades de venta y atencin al cliente, pueden externalizarse subcontratando equipos comerciales.

Prcticas a 120 pulsaciones por minuto a) b) El punto de equilibrio es el nivel de ventas a partir del cual la empresa cubre todos sus costes y empieza a obtener beneficios. Un buen vendedor nunca descuida su aspecto personal. La belleza fsica es una de las mayores ventajas del comercial.
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c) d) e)

El buen comercial debe ser capaz de comprometerse a potenciar las relaciones y la fidelidad del cliente hacia la empresa. Vender no es vencer, sino convencer desde una perspectiva de consolidacin de las relaciones rentables a largo plazo. Entre las herramientas del marketing directo tambin se encuentra, por su notable implantacin, el mailing personalizado.

Prcticas a 130 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) El marketing directo es un sistema de comunicacin que busca un dilogo directo con los clientes que han respondido a la empresa. Si se tiene un buen producto, el marketing directo va a permitir su comercializacin con xito, unido todo al resto de variables. El mailing es una forma de llegar a los clientes potenciales por correo, mediante una carta o un folleto que ofrece los productos. El sobre de la carta comercial o el del mailing: su presentacin debe transmitir la sensacin de que contiene buenas noticias. Para saber escuchar se requiere, entre otras cosas, percibir y sentir lo que la persona que habla nos est intentando transmitir.

Prcticas a 140 pulsaciones por minuto a) b) c) d) El concepto de producto global incluye todo aquello que la organizacin hace y que contribuye o no a la satisfaccin de las exigencias del cliente. El servicio es una baza esencial que posee la empresa para garantizar la satisfaccin del cliente, y, por ende, la rentabilidad del negocio. Todas las empresas que estn orientadas al cliente, sean del sector que sean, se conceptualizan a s mismas como organizaciones de servicios. El propsito de los estudios sobre la satisfaccin del cliente es clasificar la actuacin de la empresa, tal y como la perciben los clientes.
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La falta de conocimientos del personal provoca desconfianza y rechazo inmediato en el cliente. Por ello, la formacin continua es importante.

Prcticas a 150 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) Las expectativas de los clientes nunca surgen de la nada. Son generadas por sus experiencias previas y por la poltica de comunicacin de la empresa. Los atributos higinicos son los que el cliente espera que formen parte del producto esencial y su ausencia potencia la insatisfaccin del cliente. Los atributos satisfactorios son propios de la idea de servicio al cliente. Son los que superan las expectativas bsicas y generan ventaja competitiva. El personal en contacto con el cliente puede tener unos conocimientos tcnicos exquisitos y, sin embargo, mostrar un patente desinters por el cliente. Un personal escasamente motivado y que se encuentre trabajando en relacin directa con el cliente, puede producir enormes daos a una organizacin.

Prcticas a 160 pulsaciones por minuto a) b) c) d) Un asunto importante: la imagen y reputacin de una empresa se incrementa o socava por la actuacin del personal que establece contacto directo con el cliente. El entorno fsico y la organizacin del espacio en el que la empresa realiza sus actividades provocan sensaciones que van a transmitir una imagen de la empresa. En el actual entorno econmico, marcado por el cambio constante y la incertidumbre, las nuevas tecnologas constituyen un elemento de diferenciacin esencial. Internet nace en EEUU durante los aos sesenta a iniciativa de la Agencia de Proyectos Avanzados de Investigacin. Su objetivo era construir una red fiable.
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e)

El objetivo de Internet en sus comienzos fue la de construir una red informtica que garantizara la transmisin de informacin entre todos los ordenadores militares.

Prcticas a 170 pulsaciones por minuto a) b) c) d) e) Obsequiar al cliente con un trato excelente no supone un esfuerzo extra. Al contrario, debe ser una conducta natural y atractiva que impregne la mente de todo el personal. Intranet es la utilizacin, a ttulo privado, de la misma tecnologa y soporte lgico de Internet, con el fin de crear una red de uso exclusivo por parte de una empresa. Es posible que la intranet se encuentre desconectada de Internet, aunque habitualmente dispone de conexin protegida contra el acceso no autorizado (sistemas de cortafuego). Si los comerciales hacen su trabajo, esto significa que estarn fuera de la oficina tratando con los clientes. Una buena solucin para esta situacin es la red interna. Las intranets se han convertido, hoy da, en autnticos portales personalizados que dan acceso a la informacin relevante para cada empleado de la empresa que las tienen.

Prcticas a 180 pulsaciones por minuto f) g) h) i) El funcionamiento habitual de un archivo depender del tipo de documento que se haya intervenido. En primer lugar, se comprobar si la documentacin ha finalizado su recorrido. Hay documentos en una oficina que estarn depositados en las bandejas de la mesa en espera de su manipulacin. Es posible que ese documento pase, ms tarde, a una carpeta. Una vez que la documentacin ha dejado de ser til, se pasar al archivo semiactivo para que, cuando as se decida por el responsable del archivo, se pase al archivo definitivo. El archivo llamado semiactivo recepcionar los documentos y los clasificar de acuerdo con las normas establecidas en la empresa. Por tanto, se tomarn como referencia estas normas.
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j)

La clasificacin ms aconsejable para pasar la documentacin del archivo semiactivo al archivo pasivo, siempre es la cronolgica y, el perodo recomendable suele ser de un ao.

Prcticas a 190 pulsaciones por minuto k) l) m) n) o) Sin lugar a dudas, la satisfaccin del cliente se ve afectada por el producto esencial o prestacin bsica y, por la amplia variedad de factores adicionales que incorpora el propio servicio. Las actitudes negativas de los empleados no son fciles de cambiar; si las personas no se sienten a gusto realizando su trabajo, los clientes van a verse continuamente afectados por ellas. Las extranets surgen de la necesidad de ofrecer mejores formas de comunicacin con los clientes posibilitando la aparicin de este tipo de redes y la ampliacin de la empresa. y proveedores,

Los virus son programas informticos escritos intencionadamente que se introducen sin permiso en nuestros ordenadores para producir efectos no deseados o nocivos. Hay muchas clases de virus. La Direccin General de la empresa ser la que establezca los controles de acceso a la informacin que incida en los procedimientos y desarrollo de las actividades vitales para la empresa.

Prcticas a 200 pulsaciones por minuto p) q) r) s) Una extranet aporta a la empresa ventajas: incrementa la interactividad con el mercado, potenciando nuevos canales y crea valor aadido al aumentar los atributos informativos del producto ofrecido. Es una realidad manifiesta que si el empleado de una determinada seccin o departamento necesita recabar informacin de otro departamento, sta ha de ser facilitada de forma fluida y sin obstculos. Es conveniente saber qu persona o empleado necesita informacin, qu tipo de informacin necesita y, por ltimo, quin es el responsable de la toma de decisin, es decir, de dar la informacin. La Telemtica es el conjunto de tcnicas necesarias para transmitir datos dentro de un sistema informtico o tambin entre puntos situados en lugares remotos, a travs de las redes de comunicacin.
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t)

Una de las ventajas del uso de las redes es la comparticin de recursos, es decir, que todos los recursos estn disponibles para todos los usuarios de la red, con independencia de su localizacin.

Prcticas a 210 pulsaciones por minuto u) v) w) x) y) El uso de las redes de computadoras permiten el uso compartido de todos los recursos (impresoras, ordenadores, escners, etc.) interconectados, esto produce una mayor productividad y tambin reduccin de costes. La utilizacin de redes de computadoras aumenta la fiabilidad y tolerancia de los sistemas informticos, proporcionando mltiples alternativas ante un fallo ocasional de algn elemento constitutivo de la red. Cuando la conexin se realiza nicamente entre dos ordenadores, y ocurre que ambos estn en la misma habitacin u oficina, el recurso de transmisin puede consistir en un sencillo cable de enlace punto a punto. Existen tres categoras de redes. Estn las LAN o redes de rea local, las MAN o redes de rea metropolitana y por ltimo, las WAN o redes de rea extendida. Las diferencia el rea geogrfica que abarcan. Se denomina Host a cada ordenador autnomo de una red, dedicado a ejecutar programas de usuario. Tambin se suele denominar sistema terminal. La Subred es el conjunto de lneas de comunicacin entre los Host.

Prcticas a 220 pulsaciones por minuto z) El trmino topologa se refiere al diseo de la red, bien fsica o lgica. La topologa de la red se refiere a la representacin geomtrica de los distintos dispositivos. Algunas son: malla, rbol, bus, anillo, estrella.

aa) Se denomina lnea punto a punto cuando la capacidad total del canal es utilizada para la transmisin entre los dos dispositivos interconectados. En la lnea multipunto el medio fsico es compartido por ms dispositivos. bb) La conmutacin de paquetes es un procedimiento de transferencia de datos mediante paquetes provistos de direcciones, en el que el sistema de transmisin, se ocupa solamente durante el tiempo que dura la transmisin. cc) Los datos se segmentan en pequeas unidades denominadas paquetes, las cuales contienen, entre otras cosas, la direccin del nodo de destino. Los paquetes van viajando de nodo a nodo, hasta alcanzar el nodo de destino.
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dd) El sistema frame relay consiste en enviar tramas o frames (paquetes de tamao variable) a travs de un circuito alquilado. El sistema determina el inicio y el fin de cada marco y detecta errores propios de transmisin. Prcticas a 230 pulsaciones por minuto ee) Para el transporte de informacin entre sistemas informticos en una red de computadoras, uno de los sistemas de transmisin ms utilizados es la Red Telefnica, bien sea conmutada o a travs de lneas punto a punto o multipunto. ff) ATM se puede considerar una evolucin de frame relay, con la diferencia que en vez de utilizar paquetes de longitud variable, usa paquetes de longitud fija, (celdas). Introduce poca informacin adicional para el control de errores.

gg) RDSI es una red pblica de telecomunicaciones mundial que sustituye a las redes existentes proporcionando una gran variedad de servicios. La RDSI actual, de banda ancha proporciona velocidades de hasta 100 Megabits por segundo. hh) La mayora de las redes estn organizadas en capas o niveles jerrquicos, es decir, cada una est construida sobre la inferior. El propsito es ofrecer ciertos servicios a las capas superiores y descargar a stas de cierto trabajo. ii) El nivel fsico del modelo OSI, se encarga de la transmisin de bits a lo largo de un canal de comunicacin, realizando la conexin fsica entre el computador y el medio de transmisin. Establece los niveles elctricos (voltios).

Prcticas a 250 pulsaciones por minuto jj) El papel toma su nombre de la palabra Papiro. Fue un invento de los egipcios hacia el ao 150 a. de C. Tambin se atribuye su invento al chino Tsai Lui, en el ao 105 de nuestra era, es decir, unos 250 aos despus. Tard mil aos en llegar a Europa.

kk) Todas aquellas actividades econmicas que se desarrollan dentro de una empresa, quedan reflejadas en una serie de documentos como albaranes, facturas, letras de cambio, cheques, pagars, recibos, facturas de abono, transferencias bancarias, etc. ll) Los Libros Registro nos permiten tener una visin general de la situacin y marcha econmica de la empresa. La necesidad de llevarlos obedece a una exigencia impuesta por el Cdigo de Comercio y por las leyes mercantiles, adems de otras cosas.
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mm) Si los Libros Contables o de Registro fiscalmente exigidos se llevan por medios informticos, los sujetos pasivos debern conservar, adems, los ficheros de datos, los ficheros de programas fuentes y todos los documentos que permitan una auditora. nn) Los libros auxiliares son los que comerciantes y empresarios pueden llevar voluntariamente para el control de la empresa. Algunos son: registros de entrada y salida de correspondencia, fichas de control de almacn, fichas de cuentas corrientes, etc.

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