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Universidad de Valparaso, Facultad de Derecho y Cs. Sociales, Escuela de Trabajo Social.

Informe social y Modelo solucin de problemas

Alumna: Alfonsa Corvaln Briceo Ctedra: Trabajo social de caso Profesor: Mauricio Ureta Bernal Fecha de entrega: 3/Octubre/ 2011

El objetivo del Trabajo Social es, segn Ituarte (1992), el logro del mximo desarrollo de las capacidades humanas y de la sociedad donde se logro se hace posible. Dando respuesta al conjunto de situaciones conflictivas del ser humano, ms all de las meras necesidades econmicas y materiales que, si bien son importantes, no son la nica problemtica. Pero para poder resolver las situaciones conflictivas y que las personas a partir de sus propias herramientas y recursos personales puedan solucionar sus conflictos, en el Trabajo Social se han ido desarrollando diversas herramientas que son de utilidad para su fin ltimo. Una de ellas es el Modelo Solucin de problemas de Compton y Galloway, el cual entrega una visin mdica al encaminar la intervencin en un proceso que va desde el conocer al hacer, de manera que no se puede intervenir sin previamente conocer la situacin y digansticarla. Es aqu donde el Informe Social toma fuerza, otra herramienta a utilizar en el Trabajo Social y adems til a ste modelo, pues antes del plan de intervencin, se necesita un diagnstico, el cual lo entregar ste documento, de manera resumida y en funcin de alguna peticin de otro profesional o institucin que lo requiera y con el fin de resolver una u otra problemtica social. Tanto el Informe Social como el Modelo Solucin de problemas, reconocen la importancia de los datos pasados y presentes de las personas a tratar, y as lo consideraba tambin Mary Richmond, una de las fundadoras del Trabajo Social, quin en 1917 dio un gran paso al publicar el Diagnostico Social, donde habla sobre cmo hacer la recogida de antecedentes e informacin pertinente, as como tambin la manera de hacer inferencias y anlisis de la misma. Todo esto con ayuda de entrevistas, cuestionarios, y observaciones usando como fuentes tanto a las personas que rodean al cliente como tambin documentos. El papel de investigadores, es una realidad innegable en el Trabajador Social, pues debe utilizar todos los medios posibles para averiguar la informacin que requiere. As utiliza los datos empricos, infiere relaciones entre ellos, y con ayuda de la teora que contribuye a la interpretacin de la realidad, se puede llegar a un adecuado diagnstico psicosocial. A continuacin se darn a conocer ambas herramientas del Trabajo Social, las cuales tienen por objetivo el reconocimiento del problema, su diagnstico y la posterior intervencin. Todo esto con el fin ltimo de que las personas puedan vivir de mejor manera, aumentando as bienestar personal y familiar, adems de desarrollar herramientas necesarias para la resolucin de sus conflictos.

Modelo Solucin de problemas de Compton & Galloway


ste modelo, es mdico ya que una de sus principales caractersticas es la de ser lineal, es decir, que primero se debe indagar sobre la persona, para luego poder diagnosticar y as poder actuar de manera adecuada, yendo as del conocer al hacer. Se caracteriza adems por tener una visin psicodinmica y psicoanaltica, pues se interesa por el pasado, indagando en l para encontrar las causas de la problemtica, para esto se utilizan tcnicas de retrospeccin como lo es la historia de vida. No se debe olvidar que toda conducta tiene una causa y explicacin. l modelo es de corte positivista, pues tiene una lgica emprica, de contrastacin con la realidad, pero adems se sigue una secuencia lgica de hechos, por ende es sistemtico, y hay, como se dijo anteriormente, una necesidad de indagacin. Otra de sus caractersticas es la de ser un modelo tecnolgico, entendido esto como la capacidad y necesidad de llevar el conocimiento de las ciencias a la prctica, utilizndolo para la resolucin de problemas. De sta manera la teora orienta y ayuda a interpretar la realidad, entregndonos adems una serie de procedimientos y tcnicas para poder indagar e intervenir en dicha realidad. Es trifsico, siendo sus fases, las de contacto, contrato y accin. La primera dice relacin con la interaccin social, la cual se lleva a cabo cuando nos damos cuenta de la existencia del otro, implica vincularse fsica y psicolgicamente con la persona. En sta fase de contacto, es fundamental la generacin de confianza y el establecimiento del Rapport, es decir, debe originarse un enganche emocional con el cliente, sin esto no es posible la intervencin, pues segn Toms Fernndez (2008) esto facilita la comunicacin, aceptacin, comprensin, recogida de informacin y confianza, lo cual es vital para una buena relacin asistencial, siguiendo a Fernndez, para poder conseguir sta conexin emocional, se debe mantener un clima cordial, por lo que en sta instancia es donde se toman decisiones sobre el lugar fsico en donde se trabajar con la persona. Esta fase adems consiste en una intervencin social, pues el slo hecho de generar un contacto con la persona ya es intervencin, como seala Amaya Ituarte(1992), debe ser siempre teraputica, haciendo que el cliente se sienta mejor, aunque slo se llegue a la fase de contacto. En sta etapa debe generarse un conocimiento de la persona, creando, como se dijo, instancias amenas donde, ms que forzar o interrogar al individuo se debe tratar de conquistar y conversar. Para esto puede ser til la Entrevista social y la Observacin del lenguaje corporal del cliente, ya que cada movimiento, gesto o actitud tiene un significado y es tarea del profesional interpretarlo adecuadamente. Por ende el Trabajador Social debe poner atencin tanto al contenido como a la expresin de ste, pues el cmo se dice tambin nos entrega informacin. Otro aspecto a considerar son los elementos de la personalidad del cliente. Por lo cual el Trabajador Social debe conocer el contexto social y familiar del cliente. Esto se puede obtener por medio por de la visita domiciliaria. Para trminos prcticos la fase se subdivide en tres ms, la primera es la fase introductoria donde se hacen preguntas tales como cmo stas? y todas aquellas preguntas dirigidas a producir un primer acercamiento; luego se encuentra la fase intermedia, es la ms importante, donde se recopila la mayor informacin; y por ltimo la fase final, aqu se debe dar la confianza al cliente para seguir con la intervencin.

Por ltimo se puede mencionar que sta fase es de sensibilizacin de la relacin y para aquello se requiere de habilidades sociales que faciliten la comunicacin y hagan sentir acogida a la persona. Cabe destacar que el hecho de que se genere un enganche emocional no es sinnimo de relacin de amistad, esto se debe dejar claro al cliente, creando por ende una formalidad. La segunda fase del Modelo planteado por Compton y Galloway es la Fase de Contrato, aqu debe haber un acuerdo entre el profesional y el cliente de trabajar juntos y se deben definir roles, es decir, el trabajador social trabaja con el cliente y no por el cliente. Se debe realizar la diagnosis psicodinmica, que es la definicin de la situacin problemtica, del problema evidente y del subyacente, al trabajar sobre ste ltimo atacamos el evidente, que no es ms que la manifestacin o sntoma del verdadero problema del individuo. Es de suma importancia que la persona sea consciente de su real problema y as pueda ver las cosas de una manera distinta y encontrar alternativas de solucin. Slo si la persona se da cuenta de su condicin y es consciente de su problemtica, puede comenzar el cambio. Esto se puede lograr a travs del insight o de tcnicas de introspeccin como por ejemplo la anamnesis (historia de vida que contiene opiniones valricas y emocionales). La diagnosis psicodinmica se hace a travs de la Diagnosis social, un proceso de medicin e indagacin de una situacin social frente a una situacin ideal, la cual ayudar a tomar decisiones en el tratamiento, pues contiene toda la informacin del cliente, su problema, su historia de vida y todos los antecedentes que se haya recopilado, ste diagnstico luego es utilizado en el informe social. sta fase incluye tambin una planificacin, entendida sta como la propuesta del plan de tratamiento, una serie de hechos que van a ir a favor de resolver la situacin problemtica del cliente. Se utilizan estrategias de acercamiento y posibilidades de transformacin, utilizando tcticas creativas, tomando en cuenta gustos, preferencias del cliente y todo aquello que lo motive. Pero de qu manera el profesional, siendo un extrao, puede saber aspectos tan personales como lo son gustos y preferencias?, pues al generar el Rapport, el paciente sentir la confianza necesaria como para dejar al Trabajador Social indagar sobre aspectos de dicha naturaleza. La ltima fase es la de accin, donde se pone en marcha el plan de tratamiento y llevando a cabo estrategias que motiven al cliente, debe ser una intervencin llamativa para la persona, la cual puede apuntar en los niveles psicosociodeportivo, psicosocioeducativo, psicosociorecreativo y/o psicosociocultural. En ste proceso de llevar a cabo la planificacin se debe registrar cronolgicamente las actividades realizadas, describindolas junto con los objetivos que tuvo cada una de ellas. Todo esto para que posteriormente puedan ser medidos y evaluados los objetivos planteados. Luego se hace un evaluacin tangente y/o final de lo realizado y se acerca a la resolucin o finalizacin llegando al momento de la desvinculacin de la relacin, donde hay una gran carga emocional, pues segn Amaya Ituarte (1992), es una de los momentos ms delicados del proceso, pues el cliente se ve desprovisto de todo lo que la relacin cliente Trabajador Social, supona para l, hay un sentimiento de prdida. Desde un principio se debe dejar claro ste ltimo elemento de la intervencin, el cual dar trmino a la relacin, ya que no debe generarse dependencia, pues es negativa. El objetivo del Trabajador Social es que las personas no dependan del profesional sino que sean

independientes y capaces de, con sus propias herramientas, resolver las situaciones problemticas que se presenten en sus vidas. En consecuencia el cliente debe saber que la intervencin tendr trmino. Puede que al finalizar el tratamiento no se haya resuelto por completo la situacin que aquejaba al cliente, sin embargo, como lo semana Ituarte (1992) se habr adquirido un autoconocimiento y una comprensin de s mismo que le permitir seguir resolviendo su problemtica.

Informe social
Es una herramienta tcnica propia del Trabajo Social, que tiene como objetivo dictaminar una situacin psicosocial determinada, tiene el valor de testimonio, pues al estar firmado por el profesional se acredita la veracidad de lo expuesto en dicho informe. Por consiguiente, todo lo declarado en el documento, debe estar previamente acreditado. Refleja la situacin Psico-socio-econmico-cultural del cliente y su entorno. Esto requiere de un estudio a travs de entrevistas, visitas domiciliares, observacin, e investigacin. Se deber recopilar una serie de antecedentes del cliente, su grupo familiar y del entorno social; antecedentes tales como la historia y dinmica familiar; situacin socioeconmica, situacin de la vivienda, relaciones sociales (redes de apoyo), factores de riesgo, y toda aquella informacin que permita al Trabajador Social reflejar la situacin del cliente y su entorno ms cercano, con el fin de hacer un dictamen tcnico y posteriormente una propuesta de intervencin. El informe debe tener una clara y breve redaccin, adems de ser objetivo y tcnico, pero de fcil entendimiento. El documento ser presentado ante una institucin o profesional, para informar, solicitar recursos sociales, solicitar ayuda u otro fin relacionado con la intervencin del caso. Pero adems podr ser utilizado como medio de prueba ante un tribunal, peritaje, de all la importancia de la veracidad. Para el logro de un buen informe social, se requiere de una ptima recogida de informacin, utilizando de manera adecuada tcnicas, como lo son la Entrevista, reconocindole importancia a cada una de las fases de sta y no olvidando que sin el Rapport ser muy difcil, sino imposible, la apertura por parte del cliente para que pueda proporcionar informacin necesaria y valiosa. Otra tcnica posible de utilizar es la observacin, segn Fernndez (2005) los tres elementos relevantes son la comunicacin verbal, analgica y la observacin que resulte de la visita domiciliaria, donde se puede tambin hacer una recogida de antecedentes significativos para el informe. Adems de todo lo anterior, cobra relevancia la colaboracin tanto intra como inter profesional, pues no slo sern de ayuda los profesionales del rea especfica de Trabajo Social sino que tambin puede ser precisa la cooperacin de otras especialidades. Para la construccin del Informe, primero debe considerarse el objetivo que tendr su realizacin y as tener en conocimiento qu se necesita investigar e informar.

Segn Carmen Santos, desde el comienzo del Trabajo Social han existido infinidad de modelos para realizar el Informe Social, casi siempre sujetos a subjetividades de los profesionales y careciendo de uniformidad de criterios. Casi siempre en la prctica asistencial se limitaba a referir datos como apellidos, estado civil, domicilio y problemas fundamentales de la familia. Esto debido a que durante muchos aos la prctica del Trabajador Social estaba estrechamente vinculada a prcticas asistenciales y de beneficencia pblica, situacin que en la actualidad es muy distinta, pues los esfuerzos no slo van dirigidos a la entrega de recursos materiales si son necesarios, sino que, siguiendo la lnea de Ituarte (1992), existe un proceso de intervencin dirigido a dar respuesta al conjunto de situaciones problemticas del ser humano, ms all de las meras necesidades o problemas econmicos o materiales que, aunque sean importantes, no son el nico ni el ms importante aspecto del problema. Todo esto con el fin de elevar sus condiciones de vida, considerando variables biolgicas, psicolgicas y sociales. A continuacin se dar a conocer un modelo de Informe Social, comnmente usado en la Escuela de Trabajo Social de la Universidad de Valparaso, pero que eventualmente podra modificarse segn el objetivo que persiga el documento. Sin embargo deber siempre considerarse reglas bsicas como lo son la claridad y tecnicismo en la redaccin, siendo a su vez de fcil comprensin, la objetividad, es decir con ausencia de ambigedades; claridad y tecnicismo pero de fcil comprensin. Los tems a considerar son: 1. Introduccin: Aqu se debe dar a conocer quin requiere el informe social, la situacin que se abordar (Adopcin, evaluacin socioeconmica, etc.). El motivo de su realizacin, el nombre o direccin del caso. 2. Individualizacin del caso: 2.1 Individualizacin cliente: Se debe describir los datos del cliente, nombre, Rut, fecha de nacimiento, edad, estado civil, domicilio, telfono, escolaridad, ocupacin, ingreso, estado de salud, previsin y de ser necesario se incluir una observacin. 2.2 Composicin del grupo familiar: Se realiza una matriz en donde se registran datos como: nombre, edad, parentesco, estado civil, escolaridad, ocupacin, ingreso, previsin y estado de salud, de quienes convivan con el cliente. 3. Motivo de atencin: Se describe la razn que ha suscitado la realizacin del informe. 4. Antecedentes de la situacin: 4.1 Ingresos y egresos econmicos: Se debe indicar la situacin laboral, detallando el ingreso familiar y los gastos que tiene el grupo familiar. Se incluye adems un anlisis de stos datos, calculando el ingreso per cpita para as ubicarlos por quintil y respecto a la lnea de indigencia. Todos los datos declarados por los entrevistados, deben ser comprobados, ya sea con documentos o con una declaracin ante notario.

4.2 Situacin de la vivienda: Debe haber un registro del estado de la vivienda, si cumple o no con las condiciones bsicas, y cul es el estado de conservacin de la misma, describiendo la materialidad y aclarando la tenencia. Otro punto importante a destacar es la habitabilidad de la vivienda, entendido como la distribucin del espacio, es decir, si el nmero de habitaciones es adecuado al nmero de integrantes del hogar; el equipamiento del hogar, servicios bsicos, condiciones de abrigo, hacinamiento, higiene y ornato. Todos estos aspectos debern ser ratificados mediante la observacin del profesional. Adems de los antecedentes propios de la vivienda es de suma importancia la descripcin y levantamiento de informacin respecto al entorno, sealando el dnde se encuentra emplazada la vivienda, el sector geogrfico, disponibilidad de locomocin colectiva, alumbrado pblico, calles pavimentadas, comercio. Es de relevancia indicar presencia de delincuencia y riesgo social y el grado de stos. 5. Historia social: ste tem consiste en una narracin cronolgica de los sucesos que conllevaron a la situacin problemtica, y cmo han ido producindose. La extensin es reducida pero con elementos tericos que sirvan de explicacin para ciertos hechos e interpretacin de la realidad social. 6. Situacin Problema: Se elabora una sntesis de la problemtica, exponiendo los problemas evidentes en relacin al motivo que dio origen a la realizacin del Informe Social. Aqu debe haber una interrelacin de los tems anteriores, resumiendo la situacin del cliente. 7. Opinin profesional: Debe emitirse un juicio profesional del acontecer del cliente, proponiendo pasos a seguir. De suma relevancia es resaltar de nuevo la veracidad que debe contener el Informe social, no omitiendo deliberadamente ni falsificando informacin. El documento debe ser de carcter confidencial, siendo amparado por el secreto profesional. De esta manera y en palabras de Carmen Santos, el Informe nos permitir sistematizar la problemtica atendida en los diferentes Servicios Sociales, detectar problemticas individuales y colectivas desde criterios homogneos, garantizar un correcta informacin y establecer una correcta coordinacin de organismos, instituciones o entidades tanto pblicas como privadas. . Es importante tanto para el informe social como para el Modelo Solucin de problemas el tomar en cuenta antecedentes internos y a su vez externos del cliente, pues es un ser biopsicosocial, por ende sus problemas tambin lo son, en palabras de Hamilton (1984 en Ituarte 1992), todos los casos sociales tienen caractersticas internas y externas e incluyen a esa persona y una situacin, una realidad objetiva y el significado que sta realidad objetiva tiene para quien la experimenta. No se puede restringir la funcin del trabajador social a las modificaciones de las condiciones externas, ya que el problema generalmente es interpersonal as como social. Adems como los cambios se producen tanto internamente como externamente, si cambia el contexto el individuo tambin se ver afectado ya sea positiva o negativamente, pues individuo y sociedad, segn Maturana (1997), cambian en congruencia.

Para la consideracin en ambos instrumentos ya expuestos es la importancia en la generacin del Rapport, pues, como se ha dicho en innumerables ocasiones, sin l no es posible ni la aplicacin del Modelo Solucin de problemas ni la creacin de un adecuado Informe Social, ya que sin l no tendremos llegada a informacin importantsima que pueda proporcionar el cliente. Esta conexin emocional, permite al profesional indagar en la vida del cliente para el beneficio de ste ltimo, pues todo accionar del Trabajador Social va en Pro de una mejora en la vida de las personas, buscando su realizacin personal.

Bibliografa

Fernndez, Toms. (2005). Trabajo social con casos. Alianza Editorial: Madrid. Pp. 38. Ituarte, Amaya. (1992). Procedimientos y proceso en Trabajo Social Clnico. Madrid: Siglo XXI de Espaa. Pp. 47 48 Maturana, Humberto. (1997). El sentido de lo humano. Dolmen ediciones. Santiago de Chile. Ureta, Mauricio (2011). Ctedra de Trabajo Social de caso sobre Modelo Solucin de Problemas. Valparaso. Santos, Carmen. La documentacin en el trabajo social. El informe social. Recuperado el da Jueves 27 de Octubre de 2011, en http://www.ucm.es/BUCM/revistas/trs/02140314/articulos/CUTS9090110127A.PDF El informe social pericial, visitado el jueves 27 de octubre de 2011, http://serviciosocialipp.bligoo.com/content/view/196664/El-Informe-Social-Pericial.html. El informe social, visitado el jueves 27 de octubre de http://serviciosocialipp.bligoo.com/content/view/196603/El-Informe-Social.html. 2011, en

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El diagnstico Social, visitado el viernes 28 de octubre de 2011, http://serviciosocialipp.bligoo.com/content/view/191853/Mary-Richmond-El-DiagnosticoSocial.html.

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