Ejemplo de cómo Diseñar una empresa:

Ejemplo 1.

Diseño de un Sistema de Información Gerencial (SIG) para una Empresa de

Viajes "ViajaBien":
1. Definición de Objetivos del Sistema:
 Objetivo Principal: Optimizar la gestión de servicios turísticos y mejorar la
eficiencia operativa.
 Objetivos Secundarios: Incrementar las ventas, mejorar la satisfacción del
cliente, agilizar procesos internos.
2. Identificación de Necesidades de Información:
 Departamento de Ventas: Requiere información sobre la disponibilidad de
paquetes turísticos, ofertas y desempeño de ventas.
 Departamento de Marketing: Necesita datos sobre la efectividad de
campañas, preferencias del cliente y análisis de competencia.
 Departamento de Operaciones: Busca información sobre la demanda,
reservas, y logística de viajes.
3. Componentes del Sistema:
 Hardware: Servidores para almacenamiento de datos, terminales de punto
de venta en agencias, dispositivos móviles para personal en movimiento.
 Software: Sistema de gestión de reservas, software de análisis de datos,
aplicaciones de atención al cliente.
 Datos: Bases de datos con información sobre destinos, clientes, histórico de
ventas, preferencias, etc.
 Personas: Personal de ventas, marketing, operaciones y soporte técnico.
 Procedimientos: Procesos para la gestión de reservas, análisis de datos,
atención al cliente, y protocolos de seguridad.
4. Arquitectura del Sistema:
 Centralizada con acceso remoto: La información se almacena en un
servidor central, pero el personal puede acceder desde diferentes
ubicaciones.
 Integración de Sistemas: Conexión fluida entre el sistema de gestión de
reservas, software de análisis y herramientas de atención al cliente.
 Seguridad: Implementación de medidas de seguridad para proteger la
información sensible de los clientes.

Ejemplo de Diagrama de Flujo para la Gestión de Reservas:

Este diagrama de flujo detalla el proceso desde la recepción de una solicitud de
reserva hasta la confirmación y generación de documentos para el cliente.

Diagrama de Flujo para la Gestión de Reservas en "ViajaBien":

1. Inicio:
 El proceso comienza cuando se recibe una solicitud de reserva, ya sea por
teléfono, en línea o en persona.
2. Registro de Datos:
  Se recopilan los datos necesarios del cliente, como nombre, contacto, fecha
de viaje, destino y preferencias específicas.
3. Verificación de Disponibilidad:
 El sistema verifica la disponibilidad de los servicios turísticos para la fecha
solicitada.
4. Generación de Cotización:
 Si los servicios están disponibles, se genera una cotización detallada para el
cliente, incluyendo costos y detalles del paquete turístico.
5. Consulta con el Cliente:
 Un representante de ventas se comunica con el cliente para discutir la
cotización, aclarar dudas y ajustar detalles según las preferencias del cliente.
6. Confirmación de Reserva:
 Una vez que el cliente acepta la cotización, se procede a confirmar la reserva
en el sistema.
7. Generación de Documentos:
 El sistema genera automáticamente documentos como confirmación de
reserva, itinerario y detalles del viaje.
8. Notificación al Cliente:
 Se notifica al cliente sobre la confirmación y se proporcionan los documentos
necesarios.
9. Fin:
 El proceso termina una vez que se ha completado la confirmación y se han
generado los documentos para el cliente.
Nota: Recuerden que, en un diagrama de flujo, los pasos se representarían con
formas geométricas (como rectángulos para pasos, rombos para decisiones y
óvalos para el inicio y fin), y las flechas indicarían la dirección del flujo. Pueden
utilizar software de diseño gráfico o herramientas en línea para crear visualmente
este diagrama de flujo.

Este enfoque en el diseño del SIG para "ViajaBien" permitirá una gestión eficiente
de recursos humanos, optimización de procesos y mejor toma de decisiones en la
empresa de turismo.
Ejemplo 2.

Diseño de un SIG para "Viajes Fantásticos":

1. Viajes Fantásticos es una empresa que organiza viajes de aventura a destinos
exóticos. La empresa está creciendo rápidamente y necesita un sistema de
información geográfica (SIG) para gestionar sus datos y operaciones.
2. Componentes del SIG:
 Hardware: Servidores, ordenadores, dispositivos móviles, GPS.
 Software: Software SIG (ArcGIS, QGIS), software de base de datos,
software de análisis.
 Datos: Datos espaciales (mapas, imágenes), datos no espaciales
(información de clientes, reservas, proveedores).
 Personas: Personal de TI, usuarios del SIG (personal de ventas, marketing,
operaciones).
 Procedimientos: Documentación, políticas, normas, formación.
3. Diseño del SIG:
1. Definir los objetivos del sistema:
 Mejorar la gestión de los datos de la empresa.
 Optimizar la planificación de los viajes.
 Agilizar la atención al cliente.
 Incrementar las ventas.
2. Identificar las necesidades de información:
 Información espacial: ubicación de los destinos, rutas de viaje, puntos de
interés.
 Información no espacial: información de clientes, reservas, proveedores,
precios.
3. Seleccionar los componentes del sistema:
 Hardware: Servidores para almacenar los datos, ordenadores para los
usuarios, dispositivos móviles para el personal de campo.
 Software: Software SIG para la gestión de datos espaciales, software de
base de datos para la gestión de datos no espaciales, software de análisis
para la toma de decisiones.
 Datos: Datos espaciales de los destinos, datos no espaciales de los clientes,
reservas y proveedores.
4. Definir la arquitectura del sistema:
 Centralizada: Un servidor central almacena todos los datos y los usuarios
acceden a ellos a través de una red.
 Descentralizada: Los datos se almacenan en diferentes servidores y los
usuarios acceden a ellos a través de una red.
5. Implementar el sistema:
 Instalar el hardware y el software.
 Cargar los datos.
 Configurar el sistema.
 Capacitar a los usuarios.
6. Monitorear y evaluar el sistema:
  Monitorizar el rendimiento del sistema.
 Evaluar la satisfacción de los usuarios.
 Realizar mejoras al sistema.

Diagrama de flujo de un SIG para gestionar recursos humanos en una

empresa:
1. Entrada:
 Datos de los empleados (nombre, cargo, departamento, ubicación).
 Datos de las vacantes (posición, departamento, requisitos).
2. Procesamiento:
1. Análisis de las necesidades de recursos humanos:
 Identificar las necesidades de personal de la empresa.
 Predecir la demanda futura de recursos humanos.
2. Búsqueda de candidatos:
 Publicar las ofertas de trabajo en diferentes canales.
 Recibir y gestionar las candidaturas.
3. Selección de candidatos:
 Evaluar las candidaturas según los requisitos de las vacantes.
 Realizar entrevistas a los candidatos preseleccionados.
4. Contratación de candidatos:
 Seleccionar al candidato más adecuado para la vacante.
 Realizar los trámites administrativos de la contratación.
5. Gestión de la formación y el desarrollo de los empleados:
 Diseñar e implementar programas de formación para los empleados.
 Evaluar el desempeño de los empleados.
3. Salida:
1. Informes sobre la plantilla:
 Informes sobre la composición de la plantilla.
 Informes sobre la rotación de personal.
2. Planes de recursos humanos:
 Planes para la gestión del talento.
 Planes para la sucesión.
3. Evaluaciones del desempeño:
 Evaluaciones del desempeño individual.
 Evaluaciones del desempeño del equipo.

Nota: Recuerden que, en un diagrama de flujo, los pasos se representarían con

formas geométricas (como rectángulos para pasos, rombos para decisiones y
óvalos para el inicio y fin), y las flechas indicarían la dirección del flujo. Pueden
utilizar software de diseño gráfico o herramientas en línea para crear visualmente
este diagrama de flujo.

Ejemplo de aplicación en Viajes Fantásticos:

1. Entrada: En la etapa de entrada, se recopilan datos de los clientes, como
nombre, contacto y preferencias de viaje. Las preferencias de viaje pueden
 incluir información como el tipo de viaje que les interesa (aventura, cultural,
gastronómico), el destino que prefieren, el presupuesto que tienen disponible y
las fechas en las que quieren viajar.
2. Procesamiento: En la etapa de procesamiento, se realiza un análisis de las
preferencias de los clientes para identificar sus intereses y necesidades. A
continuación, se segmentan a los clientes en función de sus preferencias para
poder ofrecerles recomendaciones de viaje personalizadas.
3. Salida: En la etapa de salida, se generan recomendaciones de viaje
personalizadas para cada cliente. Estas recomendaciones se basan en las
preferencias del cliente y en la información disponible sobre los diferentes
destinos. Las recomendaciones pueden incluir información sobre los lugares que
visitar, las actividades que realizar, los restaurantes donde comer y los
alojamientos disponibles.

4. Ejemplo de aplicación en Viajes Fantásticos:

En el caso de Viajes Fantásticos, el SIG podría utilizarse para:

 Analizar las preferencias de los clientes: El SIG podría utilizarse para analizar
las preferencias de los clientes en función de su edad, sexo, ubicación, intereses
y presupuesto.
 Segmentar a los clientes: El SIG podría utilizarse para segmentar a los clientes
en diferentes grupos en función de sus preferencias. Por ejemplo, se podría
segmentar a los clientes en función del tipo de viaje que les interesa (aventura,
cultural, gastronómico).
 Recomendar viajes: El SIG podría utilizarse para recomendar viajes
personalizados a cada cliente en función de sus preferencias y de la información
disponible sobre los diferentes destinos. Por ejemplo, se podría recomendar un
viaje de aventura a un cliente que esté interesado en actividades como
senderismo, escalada o rafting.
 Planificar los viajes: El SIG podría utilizarse para planificar los viajes en función
de las preferencias del cliente y de la información disponible sobre los diferentes
destinos. Por ejemplo, se podría utilizar el SIG para crear un itinerario que
incluya los lugares que visitar, las actividades que realizar, los restaurantes
donde comer y los alojamientos disponibles.

Entrada:
 Datos de los clientes:
o Nombre
o Contacto
o Preferencias de viaje
 Procesamiento:
 Análisis de las preferencias de los clientes:
o Identificar los intereses y necesidades de los clientes.
o Segmentar a los clientes en función de sus preferencias.
 Salida:
  Recomendaciones de viaje personalizadas:
o Proponer viajes que se ajusten a las preferencias de los clientes.
o Ofrecer información personalizada sobre los destinos.
5. Beneficios de un SIG para Viajes Fantásticos:
 Mejora en la toma de decisiones:
o El SIG puede ayudar a la empresa a tomar decisiones más informadas
sobre la planificación de los viajes, la selección de destinos y la gestión
de los recursos.
 Aumento de la eficiencia:
o El SIG puede ayudar a la empresa a agilizar sus operaciones y mejorar
la eficiencia.
 Mejora en la atención al cliente:
o El SIG puede ayudar a la empresa a ofrecer una mejor atención al
cliente al proporcionar información personalizada y recomendaciones
de viaje.
 Incremento de las ventas:
o El SIG puede ayudar a la empresa a aumentar las ventas al atraer a
nuevos clientes y fidelizar a los existentes.