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IP Office: Comunicaciones simples y potentes para pequeas empresas

Las empresas exitosas estn siempre buscando nuevas formas de hacer ms con menos, logrando que sus negocios sigan siendo flexibles, innovadores y competitivos sin aumentar los costos operativos y los gastos de capital. Avaya coloca la solucin al alcance de sus manos: el sistema de comunicaciones Avaya IP Office.
Avaya IP Office es la eleccin correcta para toda pequea empresa de hoy, ya sea que usted tenga 5, 25 o 250 empleados; est recin empezando y ya est establecido; tenga una nica oficina, una oficina en el hogar o mltiples tiendas/sitios. IP Office se adapta fcilmente a sus metas y a su presupuesto, y le provee soluciones de productividad para el usuario individual a fin de brindarles a sus empleados exactamente las capacidades que ellos necesitan, ya sea su recepcionista, su representante de ventas o de atencin al cliente, un teletrabajador en el hogar o un trabajador especializado en viaje. El ayudar a pequeas y grandes empresas alrededor del mundo a usar las comunicaciones para generar ms ventas y bajar los gastos operativos ha hecho de Avaya el lder global en sistemas de comunicaciones corporativas. Si eso es lo que usted quiere para su pequea empresa, es tiempo de observar en detalle la solucin Avaya IP Office.

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Avaya IP Office unifica sus comunicaciones, proporcionndoles a sus empleados una solucin que les permite manejar todas sus comunicaciones de negocios en el dispositivo de su eleccin: su laptop, telfono mvil, telfono de la oficina o telfono del hogar usando conexiones almbricas, inalmbricas o de banda ancha.

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CONFE EN IP OFFICE PARA

CONTROLAR LOS CUSTOS


Disminuya las facturas de telfonos celulares/llamadas de larga distancia: IP Office abre la puerta a una amplia gama de opciones para administrar mejor los cargos de su empresa por telfonos celulares y llamadas de larga distancia al enrutar las llamadas a travs del sistema y sobre vnculos de banda ancha. Maneje ms llamadas con menos gente: En lugar de usar el tiempo de su personal para responder llamadas entrantes, confe en la inteligencia incorporada en IP Office para enrutar llamadas rpidamente y en forma acertada. Ample su grupo de talentos sin incrementar los gastos en bienes inmuebles: Est creciendo su negocio, pero usted no desea agregar personal de tiempo completo? Con IP Office usted cuenta con la flexibilidad de tener personal extra trabajando desde sus hogares, estn donde estn. Cada uno tendr acceso a todas las capacidades de comunicaciones y manejo de llamadas que tienen a su disposicin sus otros empleados en la oficina central. Elimine los cargos por llamadas en conferencia: IP Office hace que las llamadas en conferencia de todos los das sean econmicamente accesibles y prcticas al proveerle a su empresa dos puentes para conferencias incorporados para 64 participantes. Centralice la administracin: Para empresas con ms de una ubicacin, IP Office posibilita la administracin y gestin en forma remota desde una ubicacin central. No necesita contar con un administrador en cada sitio.

Eficiencia en la atencin al cliente con Comunicaciones Unificadas


Su telfono de la oficina, su telfono celular, su correo electrnico,

sus mensajes de texto, mensajes instantneos y ms, todos son esenciales para la forma en que usted trabaja hoy
Pero, usted est manejando sus comunicaciones o sus comunicaciones lo manejan a usted? Pinselo, cun a menudo le ha sucedido lo siguiente a su empresa? Un potencial cliente llama con una solicitud urgente, para la cual el tiempo es un factor clave, pero no puede localizar a la persona correcta para que le d una respuesta.
Un desarrollo inesperado (mal tiempo,

Todas estas son situaciones de todos los das que pueden impactar sobre su imagen, la capacidad de sus empleados para dar lo mejor de s mismos, la atencin a sus clientes y, en ltima instancia, sus resultados finales. Avaya IP Office est listo para cumplir con todas ellas, y mucho ms. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia incorporada para simplificar su uso de comunicaciones almbricas, inalmbricas y por Internet. En lugar de mantener sus comunicaciones aisladas, Avaya IP Office las ana de manera tal que usted pueda transformar fcilmente el telfono de su hogar o el telfono mvil en una extensin del telfono de la oficina, colaborar con docenas de clientes o con los miembros del personal en una llamada en conferencia y obtener informes detallados que le muestren cun bien est Con una valiosa funcionalidad, IP Office genera en forma natural nuevas formas de pensar sobre el rol que las comunicaciones pueden tener en su

problemas personales) deja a un empleado clave varado en su casa y completamente improductivo. El personal ofrece nmeros telefnicos personales (como el nmero de su telfono celular) que confunden a los clientes y afectan su control de dichas relaciones. Usted sospecha que los volmenes de llamadas en horas de mayor demanda dan como resultado llamadas perdidas, pero no tiene idea cuntas son o cunto le estn costando a usted.

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IP Office es fcil de usar y manejar


Sea que usted est agregando un nuevo empleado o una sucursal completamente nueva, organizando una mesa de ayuda de atencin al cliente o equipando a un empleado para que trabaje desde su hogar, IP Office lo hace fcil.
Implemente velozmente funcionalidades personalizadas: IP Office le permite disear su propio set de funcionalidades que sus usuarios ms necesitan. Usted puede sacar ventajas de los modelos pre-existentes para configurar usuarios tpicos e implementarlos rpidamente a todos los empleados o grupos especializados de usuarios. Integre sin problemas sus aplicaciones de negocios: Con Avaya y los partners de Avaya, usted puede integrar una amplia gama de aplicaciones para mejorar y personalizar su sistema IP Office conforme a las necesidades especficas de su empresa (por ej., una aplicacin que llame automticamente a los clientes para recordarles sus citas). Agregue o traslade telfonos fcilmente: El agregar nuevos telfonos u otros dispositivos es solo cuestin de conectarlos y encenderlos; IP Office lee automticamente la direccin IP del dispositivo. Una vez puesto en marcha, usted puede trasladar un dispositivo desde una extensin a otra, incluso a otra ubicacin (por ej., a la oficina en el hogar), sin tener que readministrarlo. Maneje su sistema desde cualquier sitio: Usted no tiene que estar en la oficina para manejar su sistema IP Office; puede hacerlo en forma segura, desde cualquier sitio, en cualquier momento. Administre todas las oficinas desde una nica ubicacin, logre eliminar los gastos por viticos y no perder ms tiempo. La administracin de IP Office es flexible, eficiente y viene incluida con el sistema IP Office 500.

UNA SOLUCIN DE LA
CUAL PUEDE DEPENDER
Todo en la solucin IP Office ha sido diseado para lograr que sus comunicaciones operen segn su mximo rendimiento en todo momento. Resistencia incorporada: para empresas con ms de una ubicacin, IP Office puede ofrecer funcionamiento continuo. En caso de un corte de energa, los usuarios con telfonos IP pueden recuperar automticamente la conexin en otra ubicacin, conservando todas sus capacidades de
Diagnstico remoto de avanzada: O IP IP Office identifica en forma proactiva problemas potenciales antes de que estos causen una cada del sistema o la interrupcin del negocio. Alarmas proactivas: Sea alertado ante

problemas en el sistema en la forma en que mejor funcione para usted; IP Office puede enviar las alarmas del sistema por correo electrnico desde cualquiera de sus ubicaciones.

CONECTE SUS SUCURSALES:

IP Office es ideal para toda empresa con mltiples sucursales. Conecte hasta 32 ubicaciones y haga que los sistemas IP Office se comuniquen sin problemas. Elimine los costos de llamadas entre sitios. Comparta mensajes, recepcionista, el directorio de la oficina y mucho ms. Maneje todos los sistemas desde una nica interfaz basada en el navegador. Organice rpida y econmicamente operaciones satlite (dependientes) en ubicaciones remotas que, caso contrario, no podran haber justificado la inversin en una oficina plenamente equipada.

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Cumpla con las necesidades de todos sus empleados


Essential Edition
Yo simplemente necesito comunicaciones bsicas.
Ayude a mantener sus costos bajos y a lograr las capacidades bsicas para el manejo de las llamadas que necesitan las empresas en crecimiento. IP Office Essential Edition es el kit perfecto para las pequeas empresas que estn inicindose, con todos los componentes imprescindibles (enrutamiento de llamadas, Caller ID, llamadas en espera/conferencia/ transferencia, voice mail) ms una gran seleccin de telfonos Avaya.. Cuando usted est listo, cambie por Preferred Edition

Preferred Edition
Quiero que mi gente tenga mayor capacidad de respuesta y sea ms profesional
Capacidades de comunicaciones para darle a su empresa una ventaja competitiva as como la capacidad incorporada que usted necesita para seguir creciendo: esa es la idea detrs de IP Office Preferred Edition. Con diez veces ms capacidad para mensajes de voz que Essential Edition y la posibilidad de manejar docenas de llamadas simultneamente, Preferred Edition es la eleccin correcta para cualquier empresa que desea usar las comunicaciones para operar ms eficiente y efectivamente hoy, y en el futuro cercano.

Maneje hasta 40 llamadas en forma simultnea.Transmita un nico voicemail a toda la compaa, a un departamento especfico o simplemente a un equipo. Haga que el sistema lo encuentre a usted y le deje saber cuando le lleguen mensajes nuevos. Conferencias Mete me seguras: Con dos puentes para conferencias incorporados, IP Office Preferred Edition les facilita a todos los usuarios el alojar sus propias llamadas en conferencia protegidas por contrasea. La experiencia de usuario se desarrolla sin problemas para todo su personal y para sus clientes, incluso para todos aquellos que usted invita a participar de su audioconferencia. Con esta exclusiva capacidad de llamadas en conferencia, IP Office le permite albergar mltiples llamadas en forma simultnea. Enrutamiento inteligente de llamadas: Usted nunca sabe cuando llamar su cliente ms importante. Ahora no tiene que preocuparse. IP Office Preferred Edition le da varias opciones programables para manejar sus llamadas en cualquier momento del da o de la noche. Programe el IP Office para que reconozca a sus mejores clientes e incluso los salude con un mensaje personal. Reenve las llamadas virtualmente a cualquier lugar con diferentes opciones para cada extensin, horario del da y diferentes nmeros entrantes o cdigos de rea.

Comandos de servicio automatizados: Enriquezca la experiencia de las personas que llaman al proporcionarles informacin tal como tiempo de espera, promociones u otras comunicaciones que agregarn valor a su experiencia en general.
Registro de llamadas: El registro de llamadas incorporado es una excelente forma para mantener un historial de sus operaciones comerciales, reducir los riesgos legales de su empresa y, potencialmente, satisfacer los criterios de cumplimiento con normas industriales.Registre llamadas entrantes y salientes. Configrelo por adelantado (establezca una frecuencia fija) o registre a pedido con solo oprimir un botn.

Cuando est listo, partiendo de sus inversiones, simplemente agregue Advanced Edition.

Con IP Office Preferred Edition, usted obtiene todo lo que le ofrece Essential Edition, ms: Voicemail escalable y sofisticado: las Las capacidades de mensajes de voz en Preferred Edition generan productividad y eficiencia todos los das sin excepcin.

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Soluciones para sus metas, su presupuesto


Advanced Edition
Deme las herramientas para atender ms
eficientemente a los clientes
El ganar nuevos clientes hace que su empresa crezca. El conservar la lealtad y satisfaccin de sus clientes hace que su empresa sea ms rentable. IP Office Advanced Edition lo ayuda a lograr ambas cosas: es la solucin ideal para empresas que se toman muy en serio la atencin al cliente y que desean ser las mejores. Avaya ha adquirido la experiencia que la hace lder en la industria de contact centers de gran tamao y los han adaptado a las necesidades de empresas en crecimiento como la suya. Gestin de atencin al cliente en tiempo real: Reciba alertas en forma inmediata cuando los umbrales del servicio que usted ha fijado han sido superados.Tome acciones innovadoras para optimizar el enrutamiento de llamadas y asegurar as los niveles del servicio. Obtenga informes de todas las llamadas en progreso y comprelos con sus informes histricos. Observe cmo se estn desempeando sus agentes y haga los ajustes necesarios. Optimice la productividad de su personal de manera tal que sus clientes disfruten una experiencia profesional diferenciada. Recuperacin ininterrumpida de llamadas registradas: Archive fcilmente todas las llamadas registradas, busque y reproduzca sin problemas cualquier conversacin.Busque a travs de la interfaz del navegador y acceda a la informacin exacta que usted necesita. Use los controles de reproduccin para iniciar, detener, pausar, moverse hacia adelante o hacia atrs, o exportar el registro para buscar por fecha, hora, participantes, duracin o nmero de extensin de destino. Use sus resultados para comprender reas con problemas o de oportunidades en la atencin al cliente.

IP Office Advanced Edition requiere Preferred Edition como -requisito de compra. Por eso, usted consigue todo lo que le ofrece Preferred Edition, ms:

Auto-gestin automatizada 24/7 (las 24 horas da, los 7 das de la semana): Para muchas, si no para la mayora de las interacciones con el cliente, lo simple es sinnimo de lo mejor; deles a sus clientes todo lo que necesitan mediante una opcin de autogestin automatizada: acceso a la informacin, conseguir direcciones, revisar el estado de sus pedidos, y ms. Genere ingresos en horas extra y libere a los agentes para que se ocupen de tareas ms crticas, orientadas a la atencin al cliente.

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POWER USER
Para un empleado con una laptop, IP Office Power User lleva la movilidad a otro nivel. Deles a sus ejecutivos, gerentes y a otros empleados clave las herramientas que necesitan para manejar el negocio, comunicar decisiones, compartir ideas y liderar equipos. Con Power User, ellos pueden controlar las comunicaciones de la oficina usando un telfono IP, su telfono celular o su laptop; pueden lograr que sus llamadas suenen simultneamente en todos sus dispositivos; se notifican automticamente sobre voicemails y correos electrnicos de importancia (al visualizarlos en la misma casilla de entrada); establecen sus llamadas en conferencia en forma improvisada, con un mximo de 64 participantes. Es lo ltimo en accesibilidad a las comunicaciones, diseado para ayudar a su gente a ser tan productiva como sea posible, en todo momento y en todo lugar.

MOBILE WORKER
Incluso con un telfono mvil, estando en viaje, cerca: al final del pasillo, o en otra oficinaa menudo puede significar perder una llamada.IP Office Mobile Worker resuelve el problema al hacer de cualquier telfono mvil una extensin del sistema de telefona de la oficina; completo, con las funcionalidades de manejo de llamadas, discado rpido y ms. No ms dar el nmero de telfono personal para que nos localicen. Usted se queda tranquilo sabiendo que cuando sus clientes llamen, ellos estarn discando su nmero laboral, no el nmero personal de su empleado. Y sus empleados cuentan con las herramientas que necesitan para permanecer en contacto, fcil y profesionalmente.

Ahora Genere Eficiencia exactamente donde en donde la necesita

TELEWORKER
El trabajar desde casa generalmente o en ocasiones resulta eficiente, ecolgico y, en muchas situaciones, necesario; y con IP Office Teleworker es muy fcil. IP Office Teleworker hace de todo telfono de la oficina en el hogar una extensin remota de su oficina principal. Los usuarios realmente desean una extensin remota de su oficina principal, con el mismo nmero de telfono y las mismas funcionalidades disponibles en su oficina. Usted convierte su viaje en tiempo productivo, y ellos se conectan como si estuvieran cerca, al final del pasillo. Y la mejor parte para su empresa es que, como todo pasa por el sistema IP Office, usted puede contratar talentos de cualquier lugar y ahorrar dinero.
Nota: La solucin Teleworker requiere la compra de un telfono IP de escritorio.

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RECEPTIONIST
Asegrese de que la primera impresin que usted le cause a las personas que llaman sea la de un servicio gil, personalizado y profesional al equipar a su personal de recepcin con IP Office Receptionist. Agilice el manejo de las llamadas con un fcil control de llamada point-andclick (sealar y hacer clic). Vea quien llama y por qu. Intgrese con el software para bases de datos ms comnmente usado. Monitoree todas las extensiones de la oficina. Logre que una recepcionista provea cobertura para mltiples oficinas.

Soluciones de productividad para el usurio de IP Office Potencie a su personal


CUSTOMER SERVICE AGENT
Todo empleado que regularmente gestiona llamadas relacionadas con ventas, servicios, facturacin e informacin sobre productos, entre otras, debera estar equipado con IP Office Customer Service Agent. Es un cliente basado en el navegador que les permite a los agentes responder rpidamente a las condiciones actuales. Los agentes reciben la informacin sobre el nmero de llamadas en espera, en progreso, perdidas, as como la cantidad de agentes conectados y no conectados. Si no hay llamadas esperando a ser contestadas, el Customer Service Agent puede pasar ms tiempo con la persona que llam, a quien est atendiendo en este momento, y ayudar as a generar ms ingresos y mayor satisfaccin de parte del cliente.

CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR


Si a usted le preocupa lograr las mejores ventas y el mejor servicio de atencin al cliente, usted desear monitorear y medir constantemente cmo est funcionando su empresa. Las grandes compaas hace bastante que lo hacen. Con IP Office Customer Service Supervisor, las empresas en crecimiento tambin pueden hacerlo. Customer Service Supervisor le ofrece los informes que usted necesita para manejar sus actividades de ventas, juzgar el valor de las campaas de marketing y ver cun bien los agentes estn manejando las ventas y las solicitudes de servicio.

Obtenga el poder de las Comunicaciones Unificadas


Las empresas en crecimiento que desean seguir cre.ciendo necesitan aprovechar el poder de las Comunicaciones Unificadas
El lograr lo mximo de sus comunicaciones cuando trabajan juntas es un elemento clave para generar mejor rendimiento comercial: Sus clientes lo esperan. Sus empleados lo necesitan. Sus resultados finales lo exigen. Avaya IP Office se lo facilita. En una solucin nica y compacta, Avaya IP Office provee un conjunto de capacidades para comunicaciones de punta sin precedentes, que ayudar a sus empleados a trabajar mejor y a atender ms eficientemente a sus clientes. Con IP Office usted tiene el respaldo de Avaya, un lder mundial en sistemas para comunicaciones de negocios, y de nuestra red de experimentados Avaya NOSOTROS LO AYUDAREMOS A OBTENER LAS CAPACIDADES QUE USTED NECESITA.

Su Avaya BusinessPartner autorizado trabajar con usted para adaptar su solucin Avaya IP Office a fin de que satisfaga sus necesidades y se ajuste a su presupuesto.
Conozca ms acerca de lo que Avaya IP Office puede hacer por usted en:

BusinessPartners autorizados: especialista inteligentes a nivel local, que comprenden los desafos a los que se enfrentan las pequeas empresas y aquellas en crecimiento, y saben cmo pueden ayudar las comunicaciones unificadas a superarlos.

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LA FLEXIBILIDAD SE ADAPTA A SUS OPCIONES DE DISPOSITIVOS


IP Office tiene la capacidad para trabajar con tecnologa IP, digital, analgica, SIP e inalmbrica. Use los dispositivos que desee, cada vez que los necesite.

Acerca de Avaya
Avaya es un lder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. La compaa provee comunicaciones unificadas, soluciones para contact centers y servicios relacionados directamente y a travs de sus socios de canal a empresas y organizaciones de primer nivel alrededor del mundo. Las empresas de todos los tamaos confan en Avaya para obtener comunicaciones de ltima generacin que mejoran la eficiencia, la colaboracin, la atencin al cliente y la competitividad. Para obtener ms informacin, por favor visite www.avaya.com

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