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La Calidad en El Ámbito de La Educación
La Calidad en El Ámbito de La Educación
I. INTRODUCCIÓN
∗
Investigadora del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad
Veracruzana.
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La calidad en el ámbito de la educación
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Samuel Gento Palacios. Instituciones Educativas para la calidad total. (Madrid: Editorial La Muralla, S.A., 1996),. Págs. 51-
52.
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El concepto de calidad es un término polémico que tiene una estrecha relación con
quienes intervienen en su definición, a partir de sus posiciones políticas y
académicas, así como de los estratos económicos que representan,
supeditándose estas ideas a la subjetividad de los propios individuos.
Suele considerarse como interpretaciones de calidad, entre otras: los
atributos del producto, los fines utilitarios que se persiguen con él, la satisfacción
de las necesidades, su relación de costo, la existencia del mercado y la
oportunidad del servicio.
En general, se puede afirmar que existen tantas concepciones como
intereses de personas y/o consumidores. Una aportación es la de la Real
Academia Española que destaca: “es un rasgo atribuible a entidades individuales
o colectivas cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los
criterios de idoneidad máxima que cabe esperar de las mismas, produciendo como
consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado máximo, de acuerdo
con su propia naturaleza”2.
Centrándonos en el campo de la organización de instituciones, se subrayan
los siguientes conceptos sobre calidad: 3 Crosby, P. B. (1979): “La acomodación a
las exigencias del cliente”. Deming, W. E. (1981): “Contribución a la satisfacción
de las necesidades de los clientes”. Juran, J. M. (1988): “La adecuación para el
uso que se destina”. Tenner, A. R. Y Detoro, I. J. (1992): “Estrategia que ofrece
bienes y servicios que satisfagan completamente a los clientes externos e
internos, atendiendo a sus expectativas explícitas”. Este concepto de doble cliente,
nos sitúa, por una parte, ante quienes compran o reciben el producto o servicio
(cliente externo); y por otra, ante los trabajadores o empleados en las distintas
unidades de una organización (cliente interno). La satisfacción ha de extenderse a
ambos.
No obstante, hoy, a partir de la propuesta de calidad total, se considera
como elemento determinante la satisfacción del cliente, así la calidad tiene que ver
con el hecho de que los usuarios o consumidores queden satisfechos con el
producto o servicio, es decir, el concepto de calidad va más allá que el simple
cumplimiento de ciertas especificaciones, puesto que esto no asegura que el
cliente esté satisfecho. La calidad no es un status, sino un proceso de mejora
continua.
La calidad tiene que ve con la calidad de vida de las gentes de la
organización; también tiene que ver con la calidad en el trato que se da a los
clientes, sobre todo esto; calidad en las relaciones interpersonales de los
miembros de la organización, y calidad hasta en la forma de ser y actuar de los
individuos dentro y fuera del medio ambiente laboral, de trabajo. El concepto de
calidad es, en la actualidad de las organizaciones, esencialmente una filosofía;
una manera de vivir. Dan Ciampa4 nos explica la calidad total en los
siguientes términos: “la calidad total puede definirse en por lo menos tres maneras
2
Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española. (Madrid: Editorial Espasa Calpe, 1992) Pag. 98.
3
Samuel Gento Palacios. Op.cit. Págs. 11-12.
4
Dan Ciampa. Calidad total: guía para su implantación. (México: Editorial Addison-Wesley Iberoamericana, 1993). Pág. 7
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La calidad en el ámbito de la educación
5
Phil Crosby. La calidad no cuesta (México: Editorial C.E.C.S.A.1996). Pág. 9
6
Rubén Roberto Rico. Calidad estratégica total. (Buenos Aires: Editorial Macchi, 1993). Págs. 4-5
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La calidad en el ámbito de la educación
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Rodríguez citado por H. Salmerón Pérez, Evaluación educativa. Teoría, metodología y aplicaciones en áreas de
conocimiento. (Granada: Grupo Editorial Universitario, 1997) . Pág. 153.
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V. CONCLUSIONES
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La calidad en el ámbito de la educación
actores del proceso, de los procesos de los productos y servicios y del sistema
integral.
Además, el aseguramiento de la calidad (calidad social), está relacionado
con el reconocimiento, construcción, reproducción y difusión de principios y
conocimientos universales, en donde, las especificidades del contexto inmediato
en el que se actúa (ambiente o entorno), constituyen también la esencia del
quehacer de las Instituciones de Educación Superior, al cual deben ofrecer
respuesta para modificar sus condiciones de vida y bienestar.
Por tanto, sólo se podrá sustentar el aseguramiento de la calidad, más allá
de la generación de índices y parámetros, cuando realmente se vuelva una actitud
y una cultura colaborativa, socialmente reconocida, ejercida y trascendente.
BIBLIOGRAFÍA
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