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Principios De Walt Disney

La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno Cualquier persona que trabaje para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podra considerarse un competidor. Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones. La competencia ya no es un banco con otro banco o un distribuidor con otro distribuidor, todos compiten en el campo de satisfaccin de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno. Prestar exagerada atencin a los detalles En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, ste luzca como nuevo cada da. Esto lo logra porque la atencin a los detalles es parte de la cultura de la empresa. Asignar prioridades y racionalizar recursos es rentable y esencial. Nadie tiene recursos ilimitados, pero Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo. Uno de sus parques se construye teniendo en cuenta todos los detalles hasta el ms mnimo. Posibilidades, eleccin, diseo de piezas y construccin, sin dejar de lado los colores, que parece ser lo ms importante. Ser dinmicamente amistoso Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, estn permitidos de interrumpir cualquier actividad que estn haciendo para ayudar a un invitado en apuros. Todos predican con el ejemplo Cada invitado de Disney tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con integrantes de reparto. La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mgico. Dentro de sus instalaciones no es necesario ser integrante del reparto para predicar con el ejemplo. Es una dinmica que se expande incluso a los invitados.

Esto hace que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa se provoque una oportunidad para crear valor. Adems, de asuntos bsicos - como la limpieza- no slo se encargan los integrantes del reparto, sino tambin el mismo Dick Nunis, presidente del consejo de administracin de Walt Disney y Judson Green, director general de la empresa. Inclusive el propio Walt Disney tena este compromiso, en general se puede decir que todos los grandes directivos. La cultura organizacional es inculcada a todos por igual Esta cultura surge en el momento que existe un nuevo integrante de reparto en el parque. Inmediatamente se lo conduce a una capacitacin llamada Tradiciones, donde no se busca orientar a los nuevos empleados, sino ms bien transmitir las tradiciones que tiene el parque desde su existencia. Eso tambin incluy tambin a Dick Nunis; todos pasan por ah. Lneas de autoridad En Walt Disney Company todos son parte de todo. Aqu el nico que siempre manda es el invitado o cliente. En ciertas ocasiones es cierto que las lneas de autoridad no estn lo suficientemente marcadas. Sin embargo, cada uno de los integrantes de la organizacin debe tener muy inculcada la preocupacin por mantener sus tradiciones y, si es necesario, recordrselas a los dems integrantes, sin importar en que rango est ubicado. Recuperacin de servicio Cuando algo no ocurre del modo que alguien lo espera, el reparto hace un esfuerzo adicional para corregirlo. La meta es que nadie salga desilusionado, por lo que tienen la prctica de hacer que las cosas regresan a un estado de equilibrio. Retroalimentacin entre clientes y personal La empresa tiene un amplio sistema para obtener retroalimentacin de sus clientes y dirigirla a sus empleados. Sper saludadores, por ejemplo, es un sistema de encuestas que se usa en computadoras porttiles alrededor del parque. Es muy til para registrar las

impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias an estn frescas en sus mentes. Reconocimientos, recompensas y celebracin El reconocimiento consiste en apreciar y reconocer que alguien hizo algo especial. Muchas organizaciones hacen apenas lo indispensable para reconocer a su personal, pero slo algunas lo hacen parte de un sistema. En la empresa tienen varias formas de recompensar a sus trabajadores. Tarjetas de felicitaciones, Premios al Espritu, por mencionar algunas. Seleccin y manutencin del personal adecuado La contratacin en Disney implica planeacin, capacitacin y trabajo duro, puesto que en la empresa consideran que los clientes leales son consecuencia de una planeacin detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos. Los aspirantes a integrantes de reparto incluso toman exmenes de seleccin que duran de cuatro a seis horas y que incluso pueden llegar a ser ms difciles que un examen de derecho constitucional. Luego, dependiendo del lugar donde trabajarn, reciben entrenamiento individual por varios das. Adems, en la empresa hay diferentes programas de capacitacin. Para integrantes con experiencia existe Carreras Futuras, acerca de las nuevas oportunidades que se abrirn en el parque y cmo prepararse para ellas.Tambin est Pedir un deseo a una estrella, para personas que trabajan muchos aos en Disney, pero que no han tenido la oportunidad de salir y ver qu cosas han cambiado. Estos trabajadores salen de la rutina laboral durante tres das, en los cuales la mayora de tiempo se la pasan recorriendo el parque, para ver qu hay de nuevo y diferente.

Introduccin:
Principios De Walt Disney nos hablan y nos da referencia de todas las cosas que han motivado, que no es necesario tener un jefe fijado media vez se tenga la motivacin, y las ganas de trabajar en algo. Se esmeran mucho en hacer parecer que Disney es un nuevo Disney cada da trabajando en los detalles e invirtiendo mucho en poder mantenerlo impecable para que sea cada da una nueva experiencia para el visitante. En Disney se esmeran en poder darle a cada invitado un momento mgico, tratando de hacer de la estada lo ms placentera posible, y lo ms mgica posible. En Disney no solo los empleados de reparto son los encargados de velar por la limpieza del parque en ello tambin se encuentra como encargado el presidente de la empresa, debido que en la empresa de Disney se tiene la cultura de que todos deben de ser tratados de igual manera. En ciertas ocasiones es cierto que las lneas de autoridad no estn lo suficientemente marcadas. Sin embargo, cada uno de los integrantes de la organizacin debe tener muy inculcada la preocupacin por mantener sus tradiciones y, si es necesario, recordrselas a los dems integrantes, sin importar en que rango est ubicado.

CONCLUSIN Disney una de las compaas ms grandes del mundo, en donde su nico objetivo es que todos son parte de todo. Y es por eso que hacen que los clientes o invitados congenien con el lugar. Si alguien hace algo bien en esta compaa, reconocen su esfuerzo, como una forma de motivacin. Esto quiere decir que siempre hay una solucin a todo, por mas difcil que parezca, y que con esfuerzo y dedicacin se logra el objetivo.

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DESARROLLO HUMANO

PRINCIPIOS DE WALT DISNEY

Sandra Chocooj Adinia Gonzalez Kristel Guzman Elsa Masariegos Edgar Palma Irwing Rivera Alexander Ajanel Daylin Da Broy Henry Coy Jorge Quiroa Kassandra Figueroa Walda Gonzales

Facultad de Ciencias Mdicas y de La Salud


Cobn A.V 29 de marzo de 2011