UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO Facultad de Contaduria y Administracién oon Plan de estudios de la Licenciatura en Informatica Programa Servicios de Tecnologia ‘Area de conocimiento | Gestion dela informacion Clave | Semestre | Créditos |" “°° 1768 s 8 ‘Conoemientos de aisle profesionalizacion Modalidad [Curso(X) Taller() Lab() Sem() |Tipo]t(x) P() TP () ‘Obligatorio Horas 64 Caracter | Optativo ‘Complementario ( )|Semana | Semestre deEleccién ( ) |Profesionalizante ( ) |Teéricas 4|Teoricas 64 Présticas 0|Practicas 0 Total 4| Total 64) Seriacion Ninguna (X) Obligatoria( Asignatura antecedente |g Asignatura subsecuente |... Indicativat Asignatura antecedent | noun Asignatura subsecuente | Ninguna ‘Objetivo general: El alumno comprendera el marco de tabajo para la Administracion de Servicios de TI basado en los fundamentos de las mejores practicas definidas por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologia de la informacién (ITIL). ‘Objetivos especificos: El alumno: 4, Reconoceré la importancia que constituye el conjunto de recursos necesarios para manipular| Ja informacion y todo lo necesario para convertila, almacenarla, administraria, transmitiia y ‘encontraria‘a través de las Tl 12. Identificara la descripcion de una serie de buenas practicas de TI a través de ITIL, asi como la‘administracion y entrega de servicios en el contexto del ciclo vida de los servicios‘Se enfocard al disefioy desarrollo de como elinicio del negocio Gebe contr con un portafolio {de servicios, establecer un presupuesto para el disefio, desarrollo iberacion y operacién de los nuevos © cambios a los servicios ya existentes, atender su demanda verificando los Palrones de comportamiento en el uso de los mismos y como instaurar estrategias para que los nuevos brinden mayor valor al usuario y al negocio. Debe realizar actividades en los procesos, basadas en la estrategie para establecer el nivel de servicio que ofertara, determinara el porcentaje de disponiblidad en el negocio de acuerdo ‘al presupuesto asignado, la capacidad con la que cuenta y la que necesita para operar los Servicios, las medidas de seguridad, planes de continuidad, recuperacién de desastres y| Quiar a sus proveedores. De acuerdo a las estrategias que realizé en la etapa de servicio deberd implernentar un plan de liberacion, un sistema de administracion de configuraciones (Configuration Management System) y deberé comenzar 2 construir su reposttorio del conocimiento, Gestiona, monitorea y mide los eventos, los cuales pueden convertise en alertas 0 incidentes, hard uso del repositorio del conocimiento, realizara la gestién de accesos fisicos ¥7logioos de los servicios, las actividades operacionales y administrara las aplicaciones Estimara la imoortancia de las mediciones para saber cémo los servicios que estan operando se han eniregado con el nivel de calidad requerido, en esta etapa se plantea la mejora integral de todas las fases, la retroalimentacion entre elas y se debe disefar un proceso para medir la mejora, Thdice tematico Horas Semestre / Ano TTeoricas | Practicas Tema Tniroducci6n a los servicios de fecnologlas de informacion Zz 0 Conceptos generales de ITIL a Estrategia del servicio 12, Disefio del servicio 12, FTransicion del servicio 2 [Operacion del servicio 12, Mejora continua del servicio (OSI) 12 Total] 64 ‘Suma total de horas’ 6a Estrategias didacticas Evaluacién del aprendizaje Exposicion Examenes parciales ‘Trabajo en equipo Examen final Tecturas Trabajos y tareas ‘Trabajo de Investigacion Presentacion de tema Practicas (taller o laboratorio) Parlcipacion en clase Précticas de campo Asistenci ‘Aprendizaje por proyectos: Rubricas ‘Aprendizaje basado en problemas Porlafolios | (Casos de ensefianza Listas de cotejo (Otras (especificar) Oiras (especticar)Perfil profesiografico Titulo © grado Teenciatura en Informatica 0 carrera afin, preferentemente con studios de posgrado. Experiencia docente | Experiencia minima de 2 afios en empresas relacionadas con el area (su equivalente. ‘Tener experiencia docente minima de 2 afios Otra caracteristica Haber cursado los madulos de didactica y docencia que imparie la Facultad, para profescres de nuevo ingreso, asi como cubrir satisfacloriamente los requisitos impuestos por el departamento de ‘seleccion y reclutamiento de la Facultad de Contaduria y ‘Administracion Bibliografia basica ‘Cannon, D., Wheeldon, D., Lacy, S.. & Hanna, A. (2011). ITIL service strategy. London: TSO, Hunnebeck, L. (2011). ITIL service design. London: TSO. ITIL Continual service improvement. (2017). London: TSO. Rance, S. 2., Rudd, C., Lacy, S,, & Hanna, A, (2011), ITIL service transition. London: TSO (The ‘Stationery Office). Shuja, A. K (2011), ITIL: service management implementation and operation. Boca Raton: Taylor & Francis, ‘Stanley, R. (2014). Cocreatian and Implementing ITIL Service Management in the Cloud: A Case ‘Study. Steinberg, R.A, Rudd, C., Lacy, S, & Hanna, A. (2011). ITIL service operation. London: TSO. NVeriaine, B., Jureta, |, & Faulkner, S. (2018). Towards the alignment of a detalled| Service-criented design and development methodology with ITIL v.3. Springer Verlag. sdoir10,1007/978-3-319-14980-6_10 Bibliogratia complementaria: Chang, ©. M. (2010). Service systems management and engineering: creating strategic differentiation and operational excellence. Hoboken, New Jersey: Wiley. Hoffman, K, D., Hoffman, K D., Bateson, J. G., Meza Staines, G., & Mauri Hernandez, M. E. (2012). Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos. México, D. F.: Cengage Leaming. Lovelock, ©. H., Sanchez Carrién, M. A, Mascaré Sacristan, P., Gomez Mont Araiza, J., & ‘Cabreta Martinez, K. V. (2011). Administracién de servicios: estrategias para la creacién de valor| Jen ef nuevo paradigma de los negocios. Naucalpan de Juarez, Estado de México; Pearson Educacién de Méxco: Prentice Hall Prieto Herrera, J. E. (2010). Gerencia de! servicio: la clave para ganar todos. Bogota: Ecos Eziciones.REMEMBER COMPANY RECORDAR ES VOLVER A VIVIR Fee pele era 75 AAT Servicios de DCheisbiaa Pineda Rev'ston Recomendecéa Profeson pinada 22@ qeral. com L Avla 02 M F- 103 Que pa Disero Oparacion Estrobegu Ack Accor» a& bs Servicies opeteciorde, Ue secvicio Vegecio —Taew Tron sieién z. uP eS Doe Seqprdad ea Bonoeex >» Sequaded 2. Gude By, os TAM = te @ Cocbib 70 LOMA Aclive \imrclonle - eee Ae ee, H cae eA NO, SOAREMEMBER COMPANY RECORDAR ES VOLVER A VIVIR DAdchiniscocien — de Soleil Mayes Pe omacios Jeqecidad es bora >a) — Sel vicws & TL prac btca4 Fromewock— Sere pare Beene _ proclkicos, ..rto & eheerce P Negocio puilefole' de > Servicio UL kbwidodes sec viclo 4 qe x oftecen esa ee Eel. pd ees) i De iectyic \ seao Treo ren = of ad ANGEL BORJAREMEMBER COMPANY ‘ RECORDAR ES VOLVER A VIVIR era Al focros Dis bi hide ul ) mi. ckup 42 / Feb / 2024 \ Alincade con b> qos } es cg de Likes i =a Desercollo, Aplecicnes: } a més alla # nee ; | foe apygec eXen Cgc. Cie del Regecic afin b orlolego 9 .- po em xe vets oe de bean ‘ANGEL BORJA 1s BaaREMEMBER COMPANY C) RECORDAR ES VOLVER A VIVIR Eva loccida — Examere? = Acbwiddes = Progecle / Peso dn > Mechs conce polos — Ger F Frocein Pe egeclo Ea Sicindy. Bosado en ore. Pre sen becidnes. pe 38 ee. be. s & TT ore & rd He cer CR, coy xere, \ dese collec esleclogREMEMBER COMPANY @ RECORDAR ES VOLVER A VIVIR ) Revision ol Teracio eet LIT V3 iiReferencro Rae lions spa Cocca phos Gerveks & ITHSIS~GbFiecin » err) cerqoo bo dh buenas preclieas ge Sc “ to sede ck ibos uo cen Byes ellemose. gesks Go ke dervictes olrededo al mune de 21GL we anle eo ef em perience, ge bow en eae el fills Coote de Dise 50 Servicio 4 Trea rico Secvicte de Ope cen 805 Re tguc TTIL cs. ineceseco. cdrpleclo% quel dewrcolkde ol Weono cer a bs Organ isociers cade. es. i ll lc fo a borns lice alcoo2er > oye Aves corpo Lives cca oeREMEMBER COMPANY ce RECORDAR ES VOLVER A VIVIR € SEs lo APrdercto 2a _aqumenlo ha dda ome ceswllode ce. necestded Pre cients de SetvICIOs in Forma eos CALTDAD He, eslen a. an & bs ob cbtvos oe NCG cio, iy que solis 5 by tegersilos be expectolivos £ Beil ck 7 Fe A seapa tea T> Buenos Regckicar WD Cesbien de Servicios W> Los PlOccs05 q, bs Cociones Meleli ech dk Wh db bs BrVIC10> , Concep bes Ceneo leo "Boerne Prckic Con, colo de aclividedes 6 _forey ck “hace algo a0 poke wr selicienle fac mocho> — orgonizacwnes SU a EC cena ve De la megor oon 7 @ Furnace a = okdi vi 51 n126.c1e Bs oo 3 on a yo age t wee Ctta apecio lizeda CR nyo be Cabeye g Cone cimice . ac be ndod eopeclOce ze divirienes tade fendienles ee paces | € _tecuts0s @pecikicos ae E ANGEL BORJAREMEMBER COMPANY RECORDAR ES VOLVER A VIVIR © Process Con juno de Becot a # Rol acbividedss abyeb ive eu gee bo de 67 porsabs lide de> Cividodes ° au bert 20 C6064 bro arsora >» Frocex, In (0 C670.) 69 Be Yobwide Jes G' Co» 20¢ eo. Un Por dlemerbos qe Mo ab yo be Peceso oo co rca Ee a bles de 5e0co ie + Eobades eq hides 2 Medi ble Peviluie u70 EICACIA EFi¢ ucts iden Q cod elconode GFrevencie ) tober 0 exkerns eyxechrlvas espocs& ¢ 2 Obge hve © Obge Cie - Cl i, + Alcon xr ae. even bos esbic bowde> copeci prcde czape Ae in be cre oe des ode ace ores Feb / re Foleqee & sciiew Pe ‘Co coocedider ¢ te puede medic, 0 FE oluckewd, gc pile Pele Fen 6 Chigges) exprcieks 2% onde cl tewlledo x 0, @ sel obyche ei. Ceelee qe ve wb xedod) chen bes he hice le es peck FrCos ee) 82 ANGEL BORJA1 REMEMBER COMPANY RECORDAR ES VOLVER A VIVIR / / ¢ ib ails Pend adobe Won Cees wa OS eo free eS. tnd'o b ge mecerilos va IS egle al a fol ae lo &% be beg Ceonlee lero» menor Iaberce t \ qe lilizg ol servicw Jbe peredecnerle VACA, wget tion. fs a aes na (20 3eno geo temomes. Cen & ool re necescciemen be es xcher i) i ebtlize i xvico, pre ve lo telocienes b inkoorsleg.. 0 e mre Pals wher he. de servicio, Cx prese & a Debi. ec i a CBRM) ef lepresenbengfl REMEMBER COMPANY e@ RECORDAR ES VOLVER A VIVIR 14 / Fub 24 panei) aL) ee eee ° El po de b> secvices —inforoncé bres Pua mane es de bs seeevicies borne brtos hoce Ceence. q.co- erbided |g prrrtin, PerVicio 4 oe mor 0 wrlos chen bes Nabe cpa %s8. 10 weK bec ngs Yt paovedor __ gf, 4, Poces Quact, Uecmente cen yelwes Fredbock Clberetores ’ 09 Fre Modelo | Precast En ledes —Preces So ibbs Ackwuidedes, Paaciedimten les [2a pis Sel Roles, Hebrcaa, Hyos Bese He bi bi dedores + Reale Recursos Spc ick ope Moste gia le Ne GOCI Ore epem osion, Vioieh poli fics sn nstwecines ke gesbun ob swel 9 9 bacge ploz . b@.)) wow | ise edeuaisl cr Me otGeni72C1Eo 1 preclmont boo Impailsedor per Peo Orpecores kegels bre Bobiso dh. gence 4g hs FequleceresREMEMBER COMPANY RECORDAR ES VOLVER A VIVIR Esben paca Belen ba proces eghs gu Se ble, Peco (0 polde ie. pel 7 a wm modebhs de we Plwere g 2 D.11G Se 4 Beieec ie), | sistem, ° 5 bond ves poder ape ct bic, los oa Gadiencie 2oplig ot bee oe 19 divideos es pect cos 9 9 ° CO ced mento - (Cones especitica s o feceas ordene hs Poco co Ir20c agence ecb Oo ott Be sigue de PO des fg icomentbe celecknces ar. é ac. a. cou a DAM oe 5 ieee ene deFordes db exle docu de bebese y Boi vidc Jeles Meelan o mes byl st, Set hire, egule bs de Com Plic (ii? 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Provee doces de servicios externas me © mobe b indica 9 — froveedres externos Oa og came con especta li2chs & 9 eae i, Dee Beye Clatilend 4 ohio Alles “nuts PPro cedimicn les —esbende-cizotos PRérsoncli2eden & bs 2 Mieima2ca bs (e505, 5 a oe pes 7 ib we euler awsbesos was, ime cei pita a in el bee ies ce ae con co enpes ice w qa mbecvene AE mow on ental, lemedo UC CUn der aniag Perkecl conbrels de exlbernahsacin) Tip! Tr poll Tr po tl Onided de UN tae Neogene gocte A Pre rbador Preslode de be Vicios eth icios Creslede ke Seve 1o5 _exbecngs. 50 ‘ANGEL BORJAREMEMBER COMPANY « RECORDAR ES VOLVER A VIVIR IT Feb “1 2024 Piel ITT a hn 5tsbeme las copecicedes orgenize bua

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