ACTIVIDAD 2: REFLEXIONES SOBRE LOS PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE

FAYOL

UNIDAD: 1

DOCENTE: FRANCY ANDREA MANRIQUE LESMES

ESTUDIANTES: GRUPO 10

DIANA LEAL PUENTES

YESICA LORENA MARIN ROJAS

DARWIN ANDREY MEDINA FAJARDO

NICOLLE PEREZ GUTIERREZ

MIGUEL ANGEL RIVERA JAIMES

FACULTAD DE CIENCIA SOCIECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ADMISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROPEDEUTICA DE LA ADMINISTRACION

BUCARAMANGA

2024
 Introducción

En el competitivo y dinámico mundo de los supermercados de autoservicio,

la eficiencia operativa y la gestión efectiva son fundamentales para el éxito. Henri

Fayol, destacado teórico de la administración, propuso 14 principios universales de

gestión que siguen siendo relevantes en la gestión empresarial actual. Estos

principios proporcionan un marco sólido para guiar las operaciones y promover la

excelencia en cualquier organización, incluidos los supermercados de autoservicio.

Aplicar los principios de Fayol en un supermercado de autoservicio no solo

puede mejorar la eficiencia y la productividad, sino que también puede optimizar la

experiencia del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado. A continuación,

exploraremos los 14 principios de Fayol aplicados específicamente en el contexto

del supermercado “hola mi veci”.

 Información De La Empresa

¿Quiénes Somos?

Hola mi veci nace en el año 2016, un supermercado comprometido en

brindar la mejor calidad de productos y servicios a su comunidad, este

establecimiento brinda a los clientes una gran variedad de productos de diversas

marcas, precios y estilos. El supermercado se caracteriza por siempre proveer a

los clientes satisfacción de compra, ya que al encontrarse variabilidad de

productos los clientes pueden escoger el que más se adapte a las necesidades de

cada uno, teniendo así la posibilidad de seleccionar el que mayor beneficio le

otorgue.

Nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de calidad, priorizando los

productos locales siempre que sea posible. Entendemos las necesidades

específicas de nuestros consumidores y nos dedicamos a adaptar nuestro

inventario para satisfacer sus preferencias y requerimientos. En Hola mi veci,

creemos que, un supermercado no solo es un lugar para abastecerse, sino un

espacio que fortalece los lazos comunitarios y contribuye al bienestar general.

Nuestra finalidad es fomentar un ambiente hospitalario, donde los clientes

se sientan parte de una comunidad unida. Valoramos la confianza de nuestros

consumidores y trabajamos incansablemente para ganarla día a día, ofreciendo un

servicio personalizado, conocimiento de productos y una atención cercana que

distingue a Hola mi veci de otras opciones.

¿Dónde Estamos Ubicados Y Qué Características Tiene El Establecimiento?

Este establecimiento está ubicado en el barrio la gran ladera, en la ciudad

de Bucaramanga, cuenta con el espacio de un primer piso, amplio, cómodo y

limpio, el cual es el primer supermercado de la zona que ofrece a los clientes un

espacio de autoservicio, para que las personas puedan tener una experiencia de
compra inigualable, pudiendo acercarse de manera cómoda a escoger sus

determinados productos.

¿Quién Creo El Supermercado Y Que Productos Ofrece?

Este supermercado se creó por un único dueño, el cual tenía como mayor

objetivo brindarle a la comunidad de su entorno una propuesta diferente de

compra, teniendo en cuenta sus propias experiencias, para así suplir diferentes

falencias que veía día a día en los diferentes supermercados, creando una

propuesta diferente en el sector.

El Establecimiento Cuenta Con Productos

Canasta familiar:
 Huevos
 Leche
 Pan
 Quesos
 Salchichas
 Verduras
 Frutas
Limpieza del hogar
 Desinfectantes de piso
 Alcohol
 Detergentes
 Esponjas
 Guantes
 Escobas
 Traperos
 Quitamanchas
 Desengrasantes
Carnes frías
 Jamón
 Mortadela
 Chorizos
  Salchichones
 Salchichas
Carnes rojas
 Carnes de ternera
 Carnes de cerdo
Estos son ejemplos de los productos que vende el supermercado Hola mi

veci, para suplir las necesidades del consumidor mayormente posible.

¿Información Del Dueño, Numero De Contacto Y Ubicación Del

Supermercado Hola Mi Veci?

Razón social: Hola mi veci

Nit: 30209065
Representante Legal: Tulia Gutiérrez Araujo
Dirección: Cra 16w #66-31 la gran ladera, Bucaramanga
Teléfono: 3203140703
Visión

Ser el supermercado líder del sector de la gran ladera en el año 2027,

preferido por los consumidores para adquirir los productos con mejor calidad,

además de brindar una experiencia de compra diferente y única, satisfaciendo las

necesidades del consumir de una manera innovadora, eficaz; Teniendo en cuenta

la opinión siempre de comunidad para ofrecerle siempre a nuestros clientes un

ambiente diferente a lo convencional.

Misión

Somos un supermercado novedoso y de calidad, donde el cliente elige en

libertad y disposición de tiempo, buscando dar un servicio cálido, accesible y

personalizado a nuestros consumidores, queriendo brindar un ambiente armonioso

en el cual los consumidores se sientan a gusto comprando los productos del

supermercado.

14 Principios De Henry Fayol Aplicados Al Supermercado “Hola Mi Veci”

 En el establecimiento “hola mi veci” nos encargamos de que nuestros

trabajadores, estén capacitados para cumplir con el requerimiento de actividades

que a cada uno se le asigna, dicho esto es crucial para nosotros tener en cuenta

en que labor se desempeña mejor cada individuo del personal, para lograr eso con

nuestros trabajadores, les realizamos capacitaciones de cada actividad, para que

así tengan una idea de ¿Cómo se debe realizar? y ¿Qué es lo que se necesita

para el cargo? Dicho esto en el establecimiento se hace la debida división de

trabajo, teniendo como guía los resultados anteriores, el personal de

administración es el que se encarga de toda la parte de recibir el dinero, recibir

mercancía, ajustar precios, tener en cuenta la fecha de caducidad de los

productos, también contamos con la persona que se encarga de la carnicería y

verduras, este individuo tiene como función arreglar toda la parte de los alimentos,

ver en qué estado se encuentra y si es necesario realizar pedido a los proveedores

y la persona delegada para hacer la debida limpieza en el local, el cual se encarga

dejarlo impecable, de esta manera y cumpliendo estas funciones podemos

asegurarnos de que en el supermercado se hagan ventas efectivas y que el

consumidor este contento con el servicio prestado.

Así mismo es de suma importancia que al trabajar con dos factores

indispensables como lo son: la autoridad y la responsabilidad, los cuales se le

están depositando al gerente y al supervisor, con el fin de que planeen, organicen,

controlen y dirijan al plantel de trabajo, direccionándolos al crecimiento de la

empresa y las ventas, haciéndose responsables de que el equipo de trabajo

escuche con obediencia las propuestas que se requieren para el buen

funcionamiento y crecimiento del local, depositando día a día la confianza en el

gerente y el supervisor; a fin de que cada uno de los trabajadores sean

participativos con las ideas hacia los líderes, desarrollándose profesionalmente y

aprendiendo a tomar decisiones de manera asertiva y eficaz con la finalidad de

que el supermercado hola mi veci alcance sus nuevos objetivos cada día.

Así mismo en el supermercado, la disciplina es un hábito principal que

cada uno de nuestros empleados tiene como virtud, ya que el cumplir este

requerimiento se ve evidenciado en el seguimiento de políticas y normas

estipuladas; es evidente cuando la disciplina resalta entre los trabadores ya que

cumplen ciertos criterios como lo son la puntualidad, la pulcritud y comportarse de

forma adecuada en su puesto de trabajo, la forma en que nuestros empleados se

desempeñan obedientemente acatando todos los reglamentos que se le estipulan

hace que nuestro establecimiento asegure el buen funcionamiento en el servicio

que presta hacia nuestros clientes.

Hola mi veci, es una organización en la cual se cuenta con un líder idóneo,

encargado de la toma de decisiones, de guiar y asesorar al equipo de trabajo, a

quien los trabajadores se encuentran subordinados ante ciertas indicaciones, por

lo tanto, es una entidad en la cual se tiene una unidad de mando muy bien

definida, por medio de la cual el Gerente, es aquel perfil o autoridad única y

capacitada para dirigir y liderar al equipo de trabajadores. El supervisor cumple con

un papel fundamental en la organización, pero no es quien da las ordenes más

importantes, sino que más bien contribuye como un comunicador de primera

fuente para el gerente. De acuerdo con Hernández (2020) “Un colaborador no

debe recibir órdenes de más de un superior, pues en todas las asociaciones

humanas (en la empresa, el comercio, el ejército, la familia, el Estado…) la

dualidad de mando es una fuente de conflictos”. (pág. 64)

Esta entidad busca fomentar un ambiente hospitalario, donde los clientes

se sientan parte de una comunidad unida, además valora la confianza de los

consumidores y trabaja incansablemente para ganarla día a día, ofreciendo un

servicio personalizado, objetivo que es único para cada uno de los integrantes de

la empresa, ya que a pesar de que cada área y trabajador cumple con diferentes

funciones, como asear, preparar carnes, organizar productos, todos están

enfocados a un mismo objetivo, que es satisfacer a cada cliente, por lo tanto en

Hola mi veci, se evidencia que existe la unidad de dirección, ya que es un equipo

de trabajo que se dirige a la misma meta. Según Hernández (2020), Séneca decía

que “si un barco no llega a su destino, no es porque el puerto se ha movido” y

también dijo que “si un barco no tiene puerto a donde dirigirse, ningún viento le

será favorable (pág. 64).

Dentro de cualquier organización, existe un sin fin de objetivos, unos

pueden ser generales o grupales, pero también se encuentran los objetivos

individuales, como lograr tener un ascenso o adquirir una bonificación, sin

embargo, es primordial priorizar los intereses de la organización por encima de los

intereses individuales, ya que esto permitirá que exista la unidad de dirección y se

trabaje en pro del cumplimiento de ciertas metas, en este sentido, cada trabajador

debe actuar íntegramente y priorizar aquellos intereses de la compañía. En este

caso en particular, Hola mi veci es un establecimiento que se caracteriza por tener

intereses grupales y sí, puede que cada integrante cuente con intereses

individuales, pero se evidencia que es una organización donde existe la

subordinación del interés individual, ya que se priorizan las metas generales y

esto se evidencia en el logro de objetivos.

La motivación del personal es un pilar fundamental para lograr rendimiento

y logro de objetivos, por lo tanto, ofrecer los beneficios adecuados hace que

cualquier trabajador este satisfecho y maximice su rendimiento, uno de los

aspectos predominantes es ofrecer una remuneración satisfactoria, ya que es

una de las principales motivaciones que tiene cada persona para desarrollar sus
labores eficientemente. Esta organización busca satisfacer a cabalidad este

aspecto tan importante, además de brindar bonificaciones, reconocimientos y

gratificación a cada uno de sus colaboradores, buscando mantener su motivación

elevada y así maximizando su rendimiento y resultados. De acuerdo con

Hernández (2020) “debe prevalecer el principio de la igualdad de función con

igualdad de sueldo acorde con los ingresos de la empresa y la situación general

del tipo de negocio, también respetando las reglamentaciones laborales de cada

país”. (pág. 65)

Por otro lado, para Hola Mi Veci, cada decisión adoptada está

intrínsecamente ligada al beneficio tanto del cliente como de la empresa. Para

asegurar que estas decisiones estén orientadas con los objetivos de la empresa, la

centralización juega un papel fundamental. Como afirmó (Hill, 2021)"la

centralización contribuye a asegurar que las decisiones sean congruentes con los

objetivos organizacionales". Por lo tanto, aspectos cruciales como el

establecimiento de políticas de precios, estrategias de marketing y compras de

inventario son decididos centralmente por la gerencia. Sin embargo, otras

decisiones pueden ser descentralizadas a niveles inferiores de la jerarquía, lo que

permite una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta a las necesidades locales.

En última instancia, cada decisión tomada tiene como objetivo satisfacer las

demandas de los clientes y contribuir al logro de los objetivos del supermercado.

En "Hola mi veci”, se aplica un claro principio de jerarquía para garantizar

una gestión eficiente y organizada. En la cima de la jerarquía está el gerente,

responsable de dirigir y coordinar todas las operaciones del establecimiento. Bajo

su supervisión directa se encuentra el supervisor, encargado de coordinar y

supervisar las actividades diarias del personal. En un nivel más bajo de la

jerarquía, tenemos al personal operativo que se encarga de tareas fundamentales

como el manejo del dinero, la recepción de mercancía, la actualización de precios

y el control de la fecha de caducidad de los productos. Además, contamos con un

empleado específico dedicado a la carnicería y verduras, cuya función principal es

mantener en óptimas condiciones los alimentos, gestionar los pedidos a los

proveedores y asegurar la calidad de los productos. Finalmente, hay una persona

asignada para la limpieza del local, garantizando así un ambiente limpio y

ordenado para nuestros clientes. Esta estructura jerárquica facilita la coordinación

y eficiencia en todas las áreas del supermercado, asegurando un servicio de

calidad y satisfacción para nuestros clientes.

Principio De Orden

En supermercado “Hola mi veci” enfatizamos la importancia de organizar

los recursos de la empresa de manera eficiente. Esto implica la asignación de

tareas y responsabilidades a las personas adecuadas y asegurar que los recursos

materiales estén ubicados de manera que faciliten la eficiencia y la productividad.

Según el principio del orden también nos enfocamos en nuestro negocio en

abordar la disposición física de los elementos en el lugar de trabajo. Esto incluye la

organización de los espacios de trabajo, la disposición de equipos y maquinaria, y

la creación de un entorno social que fomente la cooperación y la eficiencia.

También en el supermercado se aplica a la gestión de la información y

documentos dentro de la organización. Esto implica establecer sistemas eficientes

de archivo y comunicación para garantizar que la información esté disponible

cuando se necesite y se pueda acceder de manera rápida y precisa, enfocados en

auditorias eficientes.

La coordinación efectiva de las actividades es esencial para mantener el

orden en el negocio. Esto implica establecer procesos y procedimientos claros, así

como coordinar las actividades de diferentes los diferentes equipos para garantizar

que trabajen hacia los objetivos comunes de nuestro negocio.

Principio De Equidad

En supermercado “Hola mi veci” buscamos que la alta dirección trate a los

empleados con un trato justo y respetuoso. Esto implica brindar igualdad de

oportunidades, reconocer el mérito y evitar la discriminación o el favoritismo.

Nuestro negocio busca la equidad también aplicada a la compensación y

los beneficios. Los empleados deben recibir una remuneración justa y equitativa

por su trabajo, de acuerdo con su contribución, habilidades y responsabilidades.

Buscamos proporcionar oportunidades de desarrollo profesional y avance

en la carrera de los empleados. Esto implica ofrecer capacitación, brindar

oportunidades para asumir responsabilidades adicionales y promover el

crecimiento personal y profesional.

Al tomar decisiones, los jefes deben ser imparciales y basarse en criterios

objetivos. Evitamos el favoritismo y tratar a todos los empleados de manera justa

contribuye a la equidad en el lugar de trabajo. La equidad también la relacionamos

con la comunicación abierta y transparente. Los jefes buscamos proporcionar

información clara sobre políticas, decisiones y expectativas para garantizar que

todos los empleados comprendan y se sientan tratados de manera justa. Cuando

surgen conflictos, es importante abordarlos de manera justa y equitativa. Los jefes

actuamos como mediadores imparciales y buscamos soluciones que consideren

las perspectivas de todas las partes involucradas.

Principio De Estabilidad

Cada trabajador del supermercado “Hola mi veci” tiene el tiempo necesario

para adaptarse y aprender las tareas de manera correcta para que una vez se
haya conseguido esta adaptación, cumplir bien con sus actividades dentro del

supermercado, también se busca que los empleados tengan una sensación de

seguridad en el trabajo minimizando la rotación de personal mediante beneficios

para empleados leales, se implementan oportunidades de desarrollo profesional y

personal para que los empleados se sientan valorados y comprometidos con el

supermercado.

Principio De Iniciativa

El supermercado “Hola mi veci” da la oportunidad para que los empleados

puedan tomar la iniciativa de planificar y dar ideas para ejecutar planes que

ayuden a mejorar los procesos y servicios del supermercado, también esto ayuda

a que los empleados puedan asumir nuevas responsabilidades, desafíos y el

esfuerzo individual de los empleados, lo que ayuda a crear un ambiente de trabajo

motivador y dinámico.

Se destaca la importancia de permitir que los empleados muestren

proactividad y creatividad en el desempeño de sus funciones, para la optimización

de los procesos operativos en las actividades diarias, desde el negocio lo podemos

gestionar de la siguiente manera para obtener el resultado deseado:

Nuestros empleados tienen cierto grado de autonomía para tomar

decisiones relacionadas con sus tareas y responsabilidades. Al mismo tiempo, son

conscientes de la responsabilidad que conlleva esta autonomía.

Se alienta a los empleados a ser creativos, a pensar de manera innovadora

y a proponer nuevas ideas para mejorar los procesos y resultados de la

organización.
 La iniciativa implica desarrollar las habilidades y capacidades de los

empleados para que puedan asumir responsabilidades adicionales y contribuir de

manera más efectiva al éxito de la organización.

Los esfuerzos y logros derivados de la iniciativa de los empleados deben

ser reconocidos y recompensados, ya que esto motiva a otros a seguir su ejemplo.

Espíritu De Equipo

El trabajo en equipo es un pilar fundamental para el ambiente en el

supermercado, se organizan actividades de integración como eventos deportivos,

actividades de voluntariado o reuniones sociales, para fortalecer las relaciones

entre los empleados, esto a su vez ayuda a fomentar la comunicación abierta y la

colaboración entre las diferentes áreas de trabajo y departamentos del

supermercado para lograr resultados exitosos, el trabajo en equipo nos ayuda

también para aumentar la satisfacción del cliente y crear un ambiente de trabajo

positivo y productivo en el supermercado “hola mi veci”.

Con esto deseamos enfatizar la necesidad de promover la colaboración y la

cooperación entre los miembros del equipo. Esto implica trabajar juntos hacia

metas comunes y compartir la responsabilidad de los logros y fracasos y como

estos impacta en el negocio y la visión de este.

Un espíritu de equipo sólido se construye sobre la base de una

comunicación abierta y efectiva. Los miembros de nuestro equipo deben ser

capaces de expresar sus ideas, preocupaciones y contribuciones de manera clara

y transparente.

El respeto entre los miembros del equipo es fundamental. Buscamos lograr

la creación de un ambiente en el que cada individuo sea valorado y respetado por

sus habilidades y contribuciones únicas.

 Se busca fortalecer los lazos entre los miembros del equipo a través de

actividades que fomenten la cohesión, como eventos sociales, programas de

desarrollo de equipo y la promoción de un ambiente de trabajo positivo.

Es importante enseñar al equipo para que sean solidarios entre los

miembros del supermercado y las diferentes áreas, lo que implica apoyo mutuo y

trabajo conjunto para superar desafíos y alcanzar metas, mostrar como un área

puede llegar afectar a otra de no encontrarse en sintonía.

Conclusiones

La empresa "Hola mi Veci" demuestra una sólida gestión fundamentada en

los principios de Fayol, los cuales se implementan de manera efectiva en todos los

ámbitos de la organización. La claridad en la asignación de tareas, la adecuada

delegación de autoridad y responsabilidad, junto con el fomento de la disciplina y

la motivación del equipo, son manifestaciones de una gestión bien articulada. La

empresa alcanza un equilibrio entre la centralización y descentralización de las

 decisiones, lo que le permite adaptarse ágilmente a las exigencias del mercado

local. la aplicación de los principios de Fayol en "Hola mi Veci" contribuye de

manera significativa a su eficacia operativa y al logro de sus metas comerciales.

En conjunto, cuando aplicamos al negocio los principios de Fayol

buscamos la eficiencia, la equidad y la armonía en sus operaciones. La aplicación

de estos principios puede mejorar la productividad, la satisfacción de los

empleados y la capacidad de adaptación, lo que contribuye a un funcionamiento

exitoso y sostenible a largo plazo.

Referencias bibliográficas
doctorado en ciencias empresariales. (27 de enero de 2023). universidad panamericana.
Obtenido de https://blog.up.edu.mx/doctorado-en-ciencias-empresariales/14-
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Hernandez , S. (2020). Administración: Pensamiento, procesos estratégicos y
administrativos para la era de la inteligencia artificial. McGraw-Hill Interamericana.
Obtenido de https://ebooks7-24.com/stage.aspx?il=&pg=&ed=256
Hill, C. (2021). Negocios internacionales. En C. Hill, Negocios internacionales. McGraw
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