INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Contexto Oriental de la Ingeniería

Trabajo de Investigación:
• Teoría de Pareto • Diagrama Ishikawa
Causa-Efecto) (Diagrama

• Funcionamiento de los Círculos de Calidad
Secuencia: I|M50
Cruz Padilla Oscar Eduardo Curiel Jiménez José Andrés Dávila del Río Juan Pablo Moreno Martínez Lorena Salinas Navarrete Magalli

30 de Marzo de 2011

INDICE
1. TEORIA DE PARETO.........................................................................3 INTRODUCCION................................................................................3 ANTECEDENTES................................................................................3 DEFINICIÓN......................................................................................4 ¿EN QUÉ CONSISTE…?.......................................................................4 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES........................................................4 TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO....................................................4 DIAGRAMA DE PARETO (DEFINICIÓN).................................................5 SE UTILIZA.......................................................................................5 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES........................................................5 PROCESO (DIAGRAMA DE FLUJO).......................................................6 CONSTRUCCIÓN................................................................................7 INTERPRETACIÓN............................................................................11 UTILIZACIÓN..................................................................................12 HISTOGRAMAS...............................................................................12 2. ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO)......................................13 INTRODUCCIÓN..............................................................................13 ANTECEDENTES..............................................................................13 ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA:....................15 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO..............................................................16 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)..........................................16 ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?..................16 ¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?......................16 3. CIRCULOS DE CALIDAD...................................................................20 FASES............................................................................................21 TEMAS A TRATAR............................................................................22 TEMAS QUE NO SE TRATAN.............................................................23 4. CONCLUSIÓN.................................................................................25 5. BIBLIOGRAFIA...............................................................................26 Investigación: Teoría de Pareto, Ishikawa y Círculos de Calidad Página 2

1. TEORIA DE PARETO
INTRODUCCION El Principio de Pareto, afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. ANTECEDENTES Joseph M. Juran fue el creador de “El principio de Pareto” o “La regla del 80/20” introdujo el nombre en honor del sociólogo, economista y filósofo italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Pareto se dio cuenta de que en la Italia de su época el 20% de la población tenía el 80% de la riqueza del país. Hoy en día eso mismo se sigue aplicando no sólo a Italia, sino a todo el mundo con alguna variación en las cantidades; podemos ver que la idea es la misma, unos pocos tienen mucho y el resto que son muchos, tiene poco. Aunque no hay que tomar los números 80 y 20 literalmente (también puede ser 60 y 40), se puede observar el principio de Pareto, en muchas situaciones, por ejemplo: • El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. • En muchas empresas, el 80% de la facturación viene de solo 20% de los clientes. • Y los departamentos técnicos saben que un 20% de los usuarios causan el 80% de los problemas.

Ilustración 1. Vilfrido Pareto (1848-1923)

Joseph M. Juran amplio la aplicación del Principio de Pareto a cuestiones de calidad. Esto también se le conoce como: "los pocos vitales y muchos triviales". Juran, en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles", para indicar que el 80% restante de
Investigación: Teoría de Pareto, Ishikawa y Círculos de Calidad
Ilustración 2. Joseph M. Juran (1904-2008)

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Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 4 .las causas no deben ser totalmente ignoradas por la humanidad.

¿EN QUÉ CONSISTE…? El principio de Pareto también se conoce como la “regla del 80/20″. 2. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 5 .Identifica los elementos que más peso o importancia tienen dentro de un grupo. un 80% de lo que haces produce el 20% de los resultados. Todo se refiere a lo mismo: Un 20% de lo que haces produce el 80% de los resultados que obtienes y viceversa. El Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto correspondiente. “regla del 80-20″ o el “principio del factor de parquedad” (factor sparsity en inglés). Unificación de Criterios.. 99/1.-Su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.-Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario común. No es algo estricto en el sentido de que siempre se cumpla la proporción 80/20.…Pero tomaremos el 80/20 como punto de referencia. y de ¿Cómo aplicarlo?.DEFINICIÓN El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un determinado efecto. Priorización. 1. 3.. Carácter objetivo. TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representación utilizadas para visualizar el Análisis de Pareto. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella). Unas veces la regla es del 70/30.. Investigación: Teoría de Pareto. 90/10.

por segmento del mercado. ✔ Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto. Investigación: Teoría de Pareto. ✔ Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES A continuación se comentan una serie de características fundamentales de las Tablas y los Diagramas de Pareto. evidente y de un "vistazo".. SE UTILIZA. ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.. ✔ Cuando los datos puedan agruparse en categorías. Simplicidad. Impacto visual.-El Diagrama de Pareto comunica de forma clara. el resultado del análisis de comparación y priorización. no requieren ni cálculos complejos. área geográfica.. 2.DIAGRAMA DE PARETO (DEFINICIÓN) El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso. ✔ Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.-Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto. operación o resultado.) ✔ Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones. 1. ✔ Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después). etc. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 6 .

PROCESO (DIAGRAMA DE FLUJO) CONSTRUCCIÓN Paso 1: Preparación de los datos. Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 7 .

Como en todas las herramientas de análisis de datos. Esta condición evitará que. productos. etc. el primer paso consiste en recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo son. Ejemplo Investigación: Teoría de Pareto. pasos de un proceso. o los propios datos. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 8 . Las herramientas de calidad más útiles para obtener esta lista son: la Tormenta de Ideas.). porcentaje de clientes. el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares. tiempo. b) Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a dicho efecto (tipos de fallos o errores. Para la construcción de un Diagrama de Pareto son necesarios: a) Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar (Costes. Ordenar dichos elementos de mayor a menor. servicios. Para cada elemento contribuyente sobre el efecto.). número de errores o defectos. Ordenación de los elementos o factores incluidos en el análisis. la categoría "Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos Vitales". tipos de problemas. Ejemplo Paso 2: Cálculo de las contribuciones parciales y totales. según la magnitud de su contribución. Es importante identificar todos los posibles elementos de contribución al efecto antes de empezar la recogida de datos. etc. el Diagrama de Flujo. anotar su magnitud. Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de cada uno de los elementos contribuyentes. al final del análisis.

Una vez completado este paso tenemos construida la Tabla de Pareto.Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos anteriores en la tabla. han sido redondeados.Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado. . para cada elemento de la lista ordenada. El porcentaje de la contribución de cada elemento se calcula: % = (magnitud de la contribución /magnitud del efecto total) x 100. en general.Por suma de porcentajes de contribución de cada uno de los elementos anteriores más el porcentaje del elemento en cuestión. y aplicando la fórmula anterior. En este caso habrá que tener en cuenta el que estos porcentajes. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 9 . más el elemento en cuestión como magnitud de la contribución. El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista ordenada se calcula: . Tabla de Pareto de los errores de los impresos de pedido Investigación: Teoría de Pareto.

El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados del efecto estudiado. La escala debe ser consistente. la unidad de medida y la escala. Las escalas de gráficos que se compararán entre sí. que representa la magnitud total del efecto. Rotularlo con el efecto. rotular el eje con la escala. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 10 . El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que contribuyen al efecto. Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su identificación de izquierda a derecha según el orden establecido en la Tabla de Pareto. Paso 5: Dibujar un Gráfico de Barras que representa el efecto de cada uno de los elementos contribuyentes.Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado. Ejemplo. deben ser idénticas (Nota: Prestar especial cuidado a las escalas automáticas de los gráficos por ordenador). como en porcentaje por medio del eje vertical derecho. Debe empezar en 0 e ir hasta el valor del efecto total. es decir variar según intervalos constantes. El cero coincidirá con el origen y el 100% estará alineado con el punto. del eje vertical izquierdo. La escala de este eje va desde el 0 hasta el 100%. Investigación: Teoría de Pareto. La altura de cada barra es igual a la contribución de cada elemento tanto medida en magnitud por medio del eje vertical izquierdo.

conectar los puntos con segmentos rectilíneos. Ejemplo.Ejemplo: Numero de errores Porcentaje acumulado Paso 6: Trazar un Gráfico Lineal cuyos puntos representan el porcentaje acumulado de la Tabla de Pareto. Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales" Trazar una línea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos Investigación: Teoría de Pareto. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 11 . Marcar los puntos del gráfico en la intersección de la prolongación del límite derecho de cada barra con la magnitud del porcentaje acumulado correspondiente al elemento representado en dicha barra.

Investigación: Teoría de Pareto.Triviales". basándonos en el cambio de inclinación entre los segmentos lineales correspondientes a cada elemento. Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente al último elemento incluido en la sección "Pocos Vitales". Ishikawa y Círculos de Calidad Página 12 . Rotular las dos secciones del Diagrama.

M.) en el número mínimo de elementos que a él contribuyen. Juran llamó "Zona Dudosa". etc.Paso 8: Rotular el título del Diagrama de Pareto Errores en los impresos de pedido. Investigación: Teoría de Pareto. En realidad se puede identificar generalmente una tercera categoría que J. costes. con objeto de optimizar el beneficio obtenido del mismo. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 13 . Anteriormente. En muchos casos no existe esta frontera claramente visible. en el Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales" se comenta que existe una frontera clara entre las dos categorías. tiempo. Con este análisis buscamos enfocar nuestro esfuerzo en las contribuciones más importantes. INTERPRETACIÓN El objetivo del Análisis de Pareto es utilizar los hechos para identificar la máxima concentración de potencial del efecto en estudio (Magnitud del problema.

A este fin se compara el Diagrama de Pareto de la situación inicial con el de la situación actual y se comprueba que la contribución de los elementos inicialmente más importantes haya disminuido notablemente.Para identificar las causas claves de un problema. En particular: .UTILIZACIÓN El Análisis de Pareto sirve para establecer prioridades y para enfocar y dirigir las acciones a desarrollar posteriormente. permite unificar criterios y crear consenso. . Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las Investigación: Teoría de Pareto. por tanto. Por otra parte permite basar la toma de decisiones en parámetros objetivos. Utilización en las fases del proceso de solución de problemas: Este Análisis es aplicable en todos los casos en que se deban establecer prioridades para no dispersar el esfuerzo y optimizar el resultado de dicha inversión.Para asignar prioridades a los problemas durante la definición y selección de proyectos. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 14 . . HISTOGRAMAS Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo una vez implantada la solución propuesta por el mismo.

el rango no es más que la diferencia entre los valores máximos y mínimos. ANTECEDENTES EL DR. por medio de estudios ya dados. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Teniendo los valores máximos y mínimos. es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas. permite tomar decisiones acertadas. Tomamos el valor máximo de la columna X+ (medidas máximas) y el valor mínimo de las columnas X. estudiar y resolver los problemas que se le presente. Pues su aplicación dentro de las organizaciones. ya sea laboral. ISHIKAWA EFECTO) (DIAGRAMA DE CAUSA- INTRODUCCIÓN En el presente trabajo vamos a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo son los diagrama causa-efecto el cual ayuda a los estudiantes y trabajadores a analizar. Rango = valor máximo – valor mínimo. Obtuvo el premio Deming y un Investigación: Teoría de Pareto. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. 2. podemos determinar el rango de la serie de medidas. La manera más sencilla es determinar y señalar el número máximo y mínimo por cada columna y posteriormente agregar dos columnas en donde se colocan los números máximos y mínimos por fila de los ya señalados. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 15 . Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. en este caso colocamos las medidas en cinco filas y cinco columnas.mediciones (Tendencia central) y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central. social o cultural. en cualquier área de su vida. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) El Profesor Dr.(medidas mínimas) y tendremos el valor máximo y el valor mínimo.

Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. sino en la calidad de toda la compañía. en el Japón de la post guerra. UJSE). entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. o en inglés "Fishbone Diagram" Investigación: Teoría de Pareto. El no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto. Era gran convencido de la importancia de la filosofía de los pueblos orientales. Dr. Hoy es conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial. incluso después de la compra. fue un planteamiento de Ishikawa.reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Diseñar. pero no solamente de manera superficial. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. repasando sus planteamientos. Ishikawa hizo muchas aportaciones. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. entre las cuales se destacan: • Creación del diagrama causa-efecto. El control de calidad. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo. ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. Fue fundador de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar. a la vida diaria. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo. Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa. Falleció el año 1989. la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. o espina de pescado de Hishikawa. Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Kaoru Ishikawa (1915-1989) Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. término tan usado hoy en día en todos los círculos académicos. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 16 . más de 50 años atrás. sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. Para él.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. se irán colocando en diversos lugares. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central. Ideado en 1953 se incluye en él los siguientes elementos: El problema principal que se desea analizar. al cual llegan desde su parte inferior y superior. La mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el análisis de un problema de cualquier índole y no solamente referido a la salud. según el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones.• • Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad. Trabajó en los círculos de calidad. la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. con los efectos que este produce. estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia. Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como "línea principal o espina central". Cada una de ellas representa un grupo de causas que Investigación: Teoría de Pareto. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras. trascendencia o proporción. las que pueden estar actuando en cadena. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 17 . Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para visualizarlo con facilidad. existe una íntima relación entre ellas. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. El resultado obtenido será un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema. Los conceptos que expresen las personas.

• El comercio es la entrada y salida de la calidad. bajar los costos. el comercio y Investigación: Teoría de Pareto. • Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis. etc. no los síntomas. La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. • • • • • El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. el área de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar información complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado. El Diagrama que se efectúe debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado. • Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.inciden en la existencia del problema. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. entre otros. la administración. No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria. la fecha de ejecución. • Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo. No hay que confundir los medios con los objetivos. ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO DE ISHIKAWA: • La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamaño que representan las "causas secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema". establecer y mejorar la técnica. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 18 . • Información sin información de dispersión es información falsa. Hay que remover la raíz del problema. Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son: la reducción de precios.

o cometer errores tanto en la relación Investigación: Teoría de Pareto. de forma muy concentrada. por tanto. Nos Permite. el Dr. experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad. Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas. limitar las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa raíz. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 19 . ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar.EFECTO (ISHIKAWA) El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza). Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. y no solamente en las más obvias o simples. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador. De su capacidad y sus teorías se nutrió el Japón y llegó a ser lo que todos vemos hoy día. lograr un conocimiento común de un problema complejo.los servicios. organizar planes de acción. Además. DIAGRAMA CAUSA . identificar posibles soluciones. sin ser nunca sustitutivo de los datos. son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal. Kaoru Ishikawa. 1943). tomar decisiones y. y así sucesivamente (espinas menores). todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas). de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema. motivos o factores principales y secundarios. según sea necesario. ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa. visualizar las razones. y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). una línea principal (columna vertebral). Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa.

Ishikawa y Círculos de Calidad Página 20 . suponiendo un gasto de tiempo importante. Comprobar la validez lógica de la cadena causal. ¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central apuntándole. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas. A continuación veremos como el valor de una característica de calidad depende de una combinación de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros procesos). para así explicar los Diagramas de Causa-Efecto: Investigación: Teoría de Pareto. Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas. El ejemplo se basa en el proceso de fabricación de mayonesa. ostensiblemente. Comprobación de integridad: ramas principales con. más o menos causas que las demás o con menor detalle.causal como en el orden de las teorías. Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original del problema). Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de 70º.

Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos: Se decide cuál va a ser la característica de calidad que se va a analizar. Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto.: Investigación: Teoría de Pareto. etc. Método de Medición. trazando flechas secundarias hacia la principal. Equipos.La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que tiene múltiples causas. Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la característica de calidad: Se indican los factores causales más importantes y generales que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad. etc. en el caso de la mayonesa podría ser el peso del frasco lleno. Por ejemplo: Materias Primas. se debe investigar a fin de identificar las causas del mismo. Por ejemplo. Operarios. el porcentaje de aceite. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 21 . la densidad del producto.

¿Por qué la balanza funciona en forma irregular? Porque necesita mantenimiento. Para hacer esto. otros condimentos. ¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento irregular de la balanza. Huevos. sal. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 22 . Se anota Materias Primas como una de las ramas principales. Así se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersión. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla. se pueden formular estas preguntas: ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Por la fluctuación de las Materias Primas.Se incorporan en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas de fluctuación. ¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Aceite. Se registra la rama Balanza. Investigación: Teoría de Pareto. En la rama Balanza colocamos la rama Mantenimiento. Se agrega Aceite como rama menor de la rama principal Materias Primas. Agregamos a Aceite la rama más pequeña Cantidad.

CIRCULOS DE CALIDAD Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo voluntario de trabajadores. visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 23 . Sirve también para guiar las discusiones. el diagrama está terminado. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual 3. al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad. se reúne para buscar Investigación: Teoría de Pareto.Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama. Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo. Las relaciones CausaEfecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso. sirve para que la gente conozca con profundidad el proceso con que trabaja.

Por lo tanto. se hace imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo autónomo. como ocurre con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejora continua. no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo. Por esta razón. son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación. los círculos de calidad. realizando las adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa. aunque para llegar a esta situación. Estos equipos de trabajo. ni efectiva en organizaciones de corte más occidental. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 24 . originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa. implantada en sus orígenes en empresas de cultura oriental no ha sido tan extendida. Esta filosofía de trabajo. o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. No obstante. Investigación: Teoría de Pareto. puesto que la confianza depositada en los trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de trabajo es muy alta.soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral. De esta manera. basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno de delegación total de funciones a ciertos empleados (lo que hoy en día se conoce como empowerment en el ámbito empresarial). decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua. quienes las analizan y estudian. se trata de una técnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por Procesos. esta práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización. la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin. Las conclusiones y resultados de estos grupos. comunicativo. quien fue uno de los primeros en utilizarlos. La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos. y desde entonces.

Esta hoja de ruta puede integrar las fases siguientes. y mejorarlos permanentemente de manera autónoma. como impulsores y mantenedores del buen funcionamiento de los círculos. se hacen responsables (dueños o propietarios) de determinados procesos que lleva a cabo la organización. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 25 . teniendo como objetivo el que estos grupos lleguen a generarse espontáneamente y de manera autónoma. Se debe elaborar un plan para la implementación de esta técnica que garantice su efectividad. FASES Las fases para la implantación de círculos de calidad pueden. todos los esfuerzos serán inútiles. Los facilitadores son personas con experiencia y prestigio en la empresa. 5. cuya labor en este Investigación: Teoría de Pareto. define los medios físicos y humanos. lo que es evidente es que. Sin esta condición. para su buen funcionamiento. Debe confiar y estar convencida de su implantación. 4. al menos. Existen numerosos métodos de funcionamiento de los círculos de calidad. 3. y su labor consiste en supervisar su correcto funcionamiento. independiente de la estructura de la organización. Selección y formación de facilitadores. Formación de la estructura organizativa de apoyo. al menos en las primeras fases. Concienciación y convencimiento de la dirección. la cual presta asesoría metodológica. Los círculos deben contar con una estructura organizativa de apoyo.puesto que una de las características que debe poseer este enfoque es que algunos trabajadores. Diseño de la metodología a aplicar y los sistema de organización. planifica y ejecuta la formación de los facilitadores y realiza asimismo el seguimiento e impacto de la implantación de las acciones. La dirección debe conocer a la perfección sus posibilidades y beneficios. 2. e inmersa en su área o departamento de calidad. Además debe ejercer permanentemente un liderazgo situacional. se tienen que definir una serie de normas y condiciones que serán trasmitidas a toda la organización. Diseño de una hoja de ruta para desarrollar el proceso de implantación. cubrir las siguientes etapas: 1.

es necesario realizar una “declaración institucional” mediante los canales de comunicación establecidos. Declaración institucional. A medida que el enfoque de la gestión participativa mediante círculos de calidad se asienta en la organización. Uno de los errores comunes en la implantación de un nuevo modelo de gestión es pretender abarcar demasiado al principio. Definida la metodología que regirá las reuniones. además. cuando la organización alcance la suficiente experiencia. Los criterios para la selección de los temas a tratar en las primeras etapas. Este apoyo. Selección de temas prioritarios. Como ya se ha comentado. y del manejo de grupos a través de reuniones. Investigación: Teoría de Pareto. resulta imprescindible para el éxito de los mismos. hasta que el conocimiento de la cultura de gestión participativa sea la adecuada. Por lo tanto. realizada la declaración institucional. se eligen temas prioritarios. el papel del facilitador deja de ser imprescindible. de las herramientas de trabajo en equipo. aquellas en donde las posibilidades de éxito son más evidentes. en donde empezar a aplicar la metodología. o pequeñas áreas de la compañía. para garantizar que la información es conocida por todos. es decir. Si se realiza el lanzamiento de los primeros programas y no se obtiene participación. Los temas y áreas más complicados serían objeto de posteriores etapas. 6. pueden estar relacionados con la urgencia y la importancia de problemas o mejoras detectadas por otras áreas.campo es la de guiar a los círculos durante sus primeros pasos. Lanzamiento de los primeros programas. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 26 . en una primera etapa. se convocará a los primeros círculos. con carácter voluntario. En este sentido. se dejará pasar algún tiempo y se repetirá el lanzamiento modificando los temas propuestos. 7. Siempre se tendrá en cuenta que lo importante en estas primeras experiencias es el obtener éxitos. Deben ser perfectos conocedores de los procedimientos de desarrollo. el compromiso de la dirección en la implantación de los círculos de calidad. formados a los facilitadores que participarán en el proceso y seleccionadas las áreas con las que se va a comenzar. por lo que se comenzará con temas que puedan resultar atractivos y de interés para los trabajadores. 8. debe ser visible por toda la organización. Estas áreas deben ser elegidas atendiendo a criterios de facilidad.

✔ Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios. Algunos ejemplos se describen a continuación: ✔ Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores. deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes. etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación. deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus integrantes. Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. ✔ Aumentar la comodidad. un aumento de la confianza del equipo. Investigación: Teoría de Pareto. de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos. TEMAS QUE NO SE TRATAN Para conseguir la máxima eficacia. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 27 . ✔ Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos. evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional. la limpieza y la seguridad en el trabajo. de espera del cliente. de ejecución de acciones o tareas. ✔ Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias.TEMAS A TRATAR Para conseguir la máxima eficacia. mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral. ✔ Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente. ✔ Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos. produciéndose así. evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su área funcional. Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes. en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar. la higiene.

de ejecución de acciones o tareas. de espera del cliente. ✔ Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias. ✔ Aumentar la comodidad. la limpieza y la seguridad en el trabajo. ✔ Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos. ✔ Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios. en contra de la frustración que pueda producir la propuesta de acciones casi imposibles de implantar. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 28 . Investigación: Teoría de Pareto. Algunos ejemplos se describen a continuación: ✔ Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores. ✔ Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos. mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral. la higiene. ✔ Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente. etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación. Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. un aumento de la confianza del equipo.Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes. produciéndose así. de manera que las acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos.

sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja. ya que por medio de estos podemos desarrollar una serie de pasas que nos llevan a buscar las soluciones posibles de dicho inconvenientes. hoy en día los diagramas de causa-efecto son muy utilizados en todos las organizaciones . al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad. analizarla cada una y estudiar de cerca el problema para llegar a una conclusión de cuáles fueron las causas y efecto que lo originaron y actual de inmediato para no tener más pérdidas de tiempo . Investigación: Teoría de Pareto. visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. Sirve también para guiar las discusiones. Y con los histogramas nos permiten apreciar los datos en unos gráficos y así saber cuántas veces se ha repetido el inconveniente . Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual. ni dinero en una organización . CONCLUSIÓN Los diagramas nos ayudan a solucionar los posibles problemas que se presenten en una empresa. podemos corregir dichos problemas más rápido elaborando una lluvia de ideas . Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo.4. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 29 .

3.es. PAG.gestiopolis. TOMO I Y II. www.com. EDITORIAL MC GRAW HILL 2. EDITORIAL TECNOLOGIA DE COSTA RICA. MANUAL DEL INGENIERO INDUSTRIAL”. “MAYNARD..org/wiki/Principio_de_Pareto. 4.. “MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: UN ENFOQUE DE LOS SERVICIOS”. 5ª. “gestión de la calidad” fecha de consulta en Marzo del 2001 Investigación: Teoría de Pareto.5. Ishikawa y Círculos de Calidad Página 30 . 74-84. ACUÑA ACUÑA JORGE. fecha de consulta el 26 y 27 de Marzo del 2011-03-27. ZANDIN KJELL B.wikipedia. EDICION.www. BIBLIOGRAFIA 1.

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