AGENCIAS DE VIAJES

CONCEPTO. Se entiende como agencia de viajes, las empresas comerciales constituidas por personas naturales o jurdicas, y que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediacin y organizacin de servicios tursticos, directamente o como intermediario entre los viajeros y proveedores (prestadores) de servicios. a) Funcin de Asesoramiento. Es una funcin gratuita y consiste en informar y asesorar al cliente sobre las alternativas de viaje que puedan interesarle para ayudarle a tomar una decisin de cual es el servicio ms idneo para sus posibilidades y necesidades. b) Funcin Organizadora. La funcin organizadora o productora consiste en la preparacin y organizacin tcnica de los viajes combinados tanto ofertados directamente o solicitados individualmente por los clientes, as como la transmisin de los servicios sueltos (reservas de transporte, hoteleras, renta car, etc.). c) Funcin Mediadora (Facilitadora). Esta funcin consiste en poner en contacto a los proveedores de servicios (hoteles, restaurantes, transporte) con los posibles clientes.

Con relacin a lo anterior, podemos establecer dos tipos de actividades de las agencias de viajes: Actividades Propias. a) La mediacin en la venta de billetes y reservas de plazas (cupos) en toda clase de medios de transporte b) La reserva de habitaciones y servicios en los establecimientos hoteleros y dems alojamientos tursticos. c) La reserva de servicios en otras empresas tursticas o paratursticas d) La organizacin, venta y realizacin de los denominados servicios combinados y viajes (paquetes tursticos) e) La actuacin por delegacin, como representante de otras agencias nacionales o extranjeras Actividades Complementarias. Las agencias de viajes pueden desarrollar otras actividades complementarias que no son fundamentales ni obligatorias: a) Informacin turstica gratuita y difusin de material de propaganda, venta de guas tursticas y de transporte, horarios y publicaciones del mismo gnero b) Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajero c) Expedicin y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte

d) Formalizacin a favor de los clientes de plizas de seguros, aparte de las que la agencia contrata para sus propias actividades, que cubren al pasajero en caso de prdida o deterioro de equipajes, para accidentes o enfermedades de los viajeros (Assist Card). e) Alquiler de vehculos, fletes de aviones, trenes especiales u otros medios de transporte f) Reserva y adquisicin para sus clientes de billetes o entradas de teatro, cine, corridas de toros, eventos deportivos, conciertos y dems espectculos. TIPOS DE SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Podemos establecer los siguientes tipos de servicio que prestan y organizan las agencias de viajes. Servicios Sueltos: consisten en ofrecer asistencia y la mediacin de la agencia entre el cliente y el prestador de servicio: reservas en medios de transporte, reserva hotelera, alquiler de carro, entradas a espectculos, cambio de moneda, etc. Servicios Combinados: consisten en la programacin, organizacin, elaboracin y realizacin de viajes en los que se incluyen todos los servicios (porcin transporte y porcin terrestre), este tipo de servicio puede tener varias denominaciones: a) Paquete Turstico: Espaa y pases de habla hispana b) Forfait: Francia c) Package: Estados Unidos d) Inclusive Tours: Inglaterra

Las principales caractersticas del paquete turstico son: El viaje incluye todos los principales servicios: transporte, alojamiento, alimentacin, tours y visitas (porcin transporte y porcin terrestre) El paquete es organizado y ofertado al mercado por la agencia mayorista a travs de minoristas. El paquete es pagado en su totalidad antes del comienzo del viaje. Los servicios de las agencias tambin pueden clasificarse en:

Servicio a la Demanda o a la Medida: es aquel solicitado directamente por el cliente, segn sus necesidades, motivaciones, poder adquisitivo, etc. Servicio a la Oferta: viaje programado y ofertado por las agencias de viajes en forma de paquete turstico o servicio combinado a travs de folletos y catlogos a la demanda potencial. REGLAMENTACION Y CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viajes pueden clasificarse segn los servicios que prestan (emisoras, receptoras, especializadas, etc.), as como los sistemas de organizacin y comercializacin de los servicios (mayorista y minorista).

Mayoristas. Las agencias mayoristas son aquellas empresas comerciales que debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas, se dedican profesionalmente a proyectar, elaborar y organizar toda clase de servicios o paquetes tursticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor. Contratan servicios en grandes cantidades, y por tanto, a precios ms ventajosos, y los revenden plaza a plaza a travs de las agencias de viajes minoristas. Sus funciones son: Programa y organizar planes tursticos nacionales e internacionales, para ser vendidos por agencias minoristas y ejecutados por agencias operadoras. Reservar y contratar alojamiento y dems servicios tursticos, para ser vendidos por las agencias minoristas. Minoristas (o de Viajes y Turismo). Las agencias minoristas son aquellas empresas comerciales que debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas, se dedican profesionalmente a comercializar los planes tursticos de las agencias de viajes mayoristas, proporcionndolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyecta, elabora, organiza y/o suministra toda clase de servicios tanto sueltos (reservas de transporte, hoteleras, renta car, etc.) como combinados (planes tursticos),

vendiendo directamente al usuario, pero no pudiendo vender a travs de otras agencias.

Sus funciones son: Mediacin de servicios sueltos elaborados por las mayoristas. Reservar y tursticos. contratar o paquetes y dems tursticos servicios

alojamiento

Tramitar y prestar asesora al viajero en la obtencin de la documentacin requerida para garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales. Prestar atencin y asistencia profesional al usuario en la seleccin, adquisicin y utilizacin eficiente de los servicios tursticos requeridos Reservar cupos y vender pasajes nacionales internacionales en cualquier medio de transporte. e

Operar turismo receptivo, para lo cual debe contar con un departamento de turismo receptivo. Organizar, promover y vender planes tursticos nacionales, para ser operados por las agencias de viajes operadoras. Operadoras de Turismo Receptivo. Las agencias operadoras de turismo receptivo son aquellas empresas comerciales que debidamente constituidas por personas naturales o jurdicas, se dedican profesionalmente a

operar programas tursticos y asesorar al pasajero durante su permanencia en la localidad visitada.

Sus funciones son: Operar dentro del pas planes tursticos. Organizar y promover planes tursticos para ser operados por ellas mismas. Prestar los servicios de transporte turstico especializado. Brindar al usuario (turista) equipo especializado cuando la actividad as lo requiera. Prestar el servicio de Guianza Turstica. ORGANIZACIN, CONTRATACION Y COMERCIALIZACION DE LOS VIAJES Y OTROS SERVICIOS TURISTICOS La elaboracin y puesta a la venta de un servicio combinado de viajes, as como los servicios sueltos requiere toda una serie de gestiones y procesos tcnicos y administrativos, que se relacionan con los siguientes puntos: Las Reservas y Sistemas de Reservas. La informacin, las reservas y ventas de servicios tursticos han entrado en el campo de la sistematizacin a travs de las autopistas de la informacin (va telefnica, cable o satlite), con varios sistemas integrados de informacin o sistemas

computarizados de reservas (CRS), o sistemas globales de distribucin de servicios (GDS), entre los que se destacan:

* Savia Amadeus: Creado en Europa en 1985 el primero e integrado con el segundo en 1987, absorbi en 1995 al System One, consta de una infraestructura distribuida en tres centros operativos: - Sede Central: ubicada en Erding (Alemania) a 35 kilmetros de Munich, se encarga de la procesacin de datos. - Divisin de Mercadeo: ubicada en Madrid (Espaa) - Divisin de Desarrollo: situada en Sophia Antipolis, en el Silicon Valley francs, cerca de Niza. Savia - Amadeus no solo est diseado para realizar reservas en compaas areas, sino tambin para las de ferrocarril, cruceros, renta car, hotel, espectculos etc. El objetivo final de la red Savia Amadeus, es conseguir que desde cualquier terminal de una agencia de viajes en cualquier parte del mundo se pueda dar al usuario final toda la informacin posible sobre ofertas tursticas, desde precios de billetes hasta combinaciones hotel viaje. * Sabre: Es el sistema ms antiguo, fue creado en Estados Unidos en 1962, en el mbito mundial es el ms difundido, siendo su mayor mercado el de Estados Unidos y unido al Sistema Fantasa australiano. Su sede central esta ubicada en Tulsa (U.S.A.).

* Utell: Perteneciente al grupo Reed Travel Group, es el ms importante sistema internacional de reservas hoteleras informatizadas, representa a ms de 6.500 hoteles de ms 150 pases. Trabaja en conexin con el sistemas Savia Amadeus.

Los Sistemas de Aprovisionamiento o Contratacin. Las agencias de viajes parten de la base para la mediacin o produccin de sus servicios de unos sistemas de aprovisionamiento y de contratacin que establecen con los proveedores de servicios tursticos: hoteles, restaurantes, transportadores. Las Tarifas Confidenciales. Las agencias de viajes poseen, para la mediacin y produccin de sus servicios, unas tarifas especiales (tarifas confidenciales) ms reducidas para poder establecer sus mrgenes de utilidad en la fijacin de los precios de venta al cliente, estas tarifas son acordadas y establecidas con los proveedores de servicios. Las Comisiones y las Sobrecomisiones Las comisiones son el tanto por ciento (%) de beneficio que ofrecen los proveedores de servicios por la reserva y venta de sus servicios a las agencias de viajes. Comisiones que suelen oscilar entre un 5% a un 20%, dependiendo del tipo de servicio.

Las sobrecomisiones (over o rappeles) son los tantos por ciento (%) de beneficio que incrementan sobre las comisiones los proveedores de servicios, por la mayor venta de sus productos y servicios por parte de las agencias de viajes, o la comisin concedida a su vez, por las mayoristas cuando obtiene mayor volumen de clientes a travs de agencias minoristas.

EL CONCEPTO CORRESPONSAL REPRESENTANTE DE VENTAS. El corresponsal o representante suele ser aquella agencia de viajes que representa dentro del territorio nacional o en el extranjero a otra agencia de viajes, con la establece lazos comerciales como agencia receptiva o para vender cualquier tipo de servicios de la otra agencia, constituyndose as en AGENTE GENERAL DE VENTAS (GSA). Este sistema de agente general de ventas, se suele aplicar tambin en las relaciones comerciales de las agencias de viajes con los transportistas u otras empresas proveedoras de servicios, previo contrato donde se establecen las clusulas de reservas y venta de billetes, as como las correspondientes liquidaciones de ventas, comisiones, sobrecomisiones, etc.
BIBLIOGRAFIA: Edicin, Jordi Montaner Montenajo LEY 300 GENERAL DEL TURISMO ESTRUCTURA DEL MERCADO TURISTICO, 2.

CORPORACION EDUCATIVA I.D.E.E.

POR: PROFESOR FRANCISCO JAVIER QUINTERO G.

TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS