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  • Caso Dell

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    caso dell (1)

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    CASO 6 Dell Inc.: cambio del modelo de negocio (minicaso) J. David Hunger Deut, fte fundada en 1984 Jor Michael Dell alos 19 ais de edad mientras eran est ‘dante que vviaen un dormir dela Universidad de Texas. Camo estudiante “de primer nfo” compra computadores personales (PC) dal exceso de invetario de los minoristas Tovales les aad caractrsticas como mayor capacidad de memoiay contoladores de > Geeo y los vendfaen sw ato, Acumulé 1,000 dares en ahorros personales, ofecis su “utornvl como garana pare ogra un préstamo baneario,contaté a unos pocos amigos 'y publieéanuncios en ls periéaicos locales ofeciendo sux comptadores 10% a 15% por debujde su precio al por ment Pronto estaba venendo 50,000 d6lares mensuaes en eu poratlas empresas locales, Las ventas dant! primerafoaleanzaron los 600.000 dlares y as se dupicaron cada ao stsiguente. Después de su primer aio, Del abandons sus est ‘Gos universitaros para dedicase de lempo completo al desaroll d's negocio, ‘Michael Dell comenzé a exsamblar sus propios equipos en 1985 y Tos comercalizg a ta ‘v6 de anuncios en las publicaciones comerciales de informatica. Dos aos mds tarde, su em- presaexperimont6 monvimensles cambios: lanz6 su primer catlogo, itegré una fuerza de ont para lepa grandcs cuca conporatias,cotiz6en la bots cambié su nombre de PCs Times «Dell Computer Corporation, yestableco su primera fi ntesnacional en Gran re faa Michael Dell fneescogide como Empresario del Ao por inc. en 1989, Hombre del ABio por la revista PC Magazine en 1992 y Director General del fo por el Financial World en 1953. En 1992 a empresa fue incuida por primera vez en lista Forcune 300 de ls empe- sas ms grandes del mundo, ‘nolo por cn. Reprint p= En 1995,con venta cereana 3500 millones de dares a empress fuel lider unl en ‘vents ircts de computadorespersnales y uno de Ios cinco principales vendedores de PC en 41 mundo, En 1996, Dell ampli sus ventas drctasteleaicas y po eanco dreto, ofteiendo ‘equips a travds de interme en dellcom, En 2001, Del ocupsel primer ugar en pstcpacion ‘el mercado mundial y feel nimero uno en Estados Unidos en despuchos de servidoresestin- dar de arqutecta Intl La empresa cambi su nombre pore de Dell Inc,en 2008, como una forma de mesrar qu la empresa se habia convertdo en un proveedor de divers products y servicios tecnoldgias. En 2005, Dell encabez lista de Fortune dels Empresas Més Admit as, lai fiscal 2005 (la fiscal de Dll terminaha a prinepis de febrero finales de enero {el ato calendar) fu excepciona: empresa gener 3.600 millones de dolares en uilidados ‘despas de impuestos sobre 53800 milones de dlareseningresos netos por veatas. ‘Pronto, sin embargo, la recente competenca y ls presicnes en los eostos comenzaron a rosionar los msrgenes de Dell pesar de que sus ingresos por ventas continuaroncreciendo {157400 millones de dares on el ae fiscal 2007 y 61100 millones en e af fiscal 2008, sus utlidads después de impuesos cayeron 2 2.600 millones de dares en 2007 y lego se inere- ‘mentaron levemente en 2008, aleanzando 2.900 millones, La "gran reesi6n” de 2008-2009 afets tanto «Dell como a a industria de computadores en general Ene fo fiscal 2010, que fina en enero 2, ls utlidades nets de Del se redujeron ain mis: 1400 millones de dote- re soe 52.90) millones en Ventas meas. Durante 2010 las ventas mejoraron en la medida en {qu In economia mundial dio signos de recuperacidn. Los ingress nets pura el peiodo fe- frero-julio de 2010 amentaron 430.00 millones de délares, frente a solo 25.100 millones en primer semesire de 2008, mientras qu ene! primer semestre de 2010 ls utildades neta av- ‘mentaron 886 nillones de dros comparaos con 762 millones durante el mismo periodo de 2009, Sin embargo la tldad neta de ell fue de solo un 21% de Ios ingresos nets en lpi Ine semeste de 2010, en contrste con una mucho mae optimist de 65% durante 2006. | (Noa: los informesfinancicros de Dell estén disponibles en www dell com, Problemas de crecimiento temprano El tempat crecimiento rpc de lnempres dio hgar a desorganizacin, Las venta sataron ‘de 546 millones de dares en 199123400 millones en 1995, lerecimient haba sido seguido sin toma sn cuenta todo lo dems, peo nadie pea saber eo os tmeosreamente se des- ‘omponfan. Cuando Michiel Dll vie qe is eds empezahana volar en su aventura empre- Serial de nueve alos de edad, basoS a los mayors: ayuda gerencial extema. Desaelers temporalmente la estrtega de crecimiento de la crporacign, micas tabyjaba en a compo- sic intepracion de un equipo de experimentadoseecutives aids de empresas como Mo- | torola, Hewlett-Packard y Apple | i nuevo equipo ejecutivo rab para poner la casa Dell en orden, de movo qu la em press pd contin sv cesimientofeomenal en Vents. En 1995 a geoncia decid aban donar Ia distibueién de productos através dels tends minoristas de EE, UU. yretornar 8 Snicamonte ta distribuion directa. Esto peemitié ala empresa reorentar sus esfurzos hacia Sse que coincian cons ilosofide lo és onc evi yatencn al elim. En jx lode 2004 Kevin Rollins empaz6 Michel Del com director general, permiieno al fun dlador hacerse cargo dela presidenciade aunt directva Sin embargo esta situacién no dd ‘cho El crecimiento ef las ventas, acompafad de una rida cfd en los ingresos nets, lleva Michael Del a econsierar si reo yretomarsu pape como director general en enerO de 2007. Aunque Michie Del poses solamente el 1174 de las aciones dela corporacion en 2010, an edad de 45 alos, era Guede! mayor paqucte de aciones y continu siendo el "eo ran y alma” dela empresa. El esto de fos dretoresy funciona eecutivos posefan me- 10s del 1% de as accones. CASO 6 el oc: cumbia del dla de negocio (inca) Modelo de negocios [El modelo de negocios origina de Dell era muy simple: los equipos Del ran fabrcados bajo pedi y entregados directament al cliente. La empresa no utlizaba distribuidereso tends ‘minoristas. Los computadores Del eran mencionados constantemente entre ls mejores equi pos en el mereado por PC Worldy PC Magazine. El flujo de caja nunca fue un problema, ya «que Dell recibia los pagos de cliextes con mucha anticipaién ss compromisos de pago con sus proveedore. La empresa pricticamente no mantnta ninguna clase de partes y piezas en inventario. Como resultado, Del fabricaba sus equipos mis répidamente y & menor costo que cualquier otre empresa Dell se conirté en el maesto de la ingenietia de procesosy administracién de la cadena de abastecimiento, Inertia menos en HD que Apple o Hewlett-Packard, pero concent si ‘versén en mejor de su procesodefabricacin (Dll dstnabael 1% deus Ventas a frente al tipico 5% de las grandes empreta del sector). lugar de invetirsu dinero en ls muvas fee nologis de informica Dell espeabs hasta que una nueva tecnologia se estandarizaba, Michel Dell explieé que, poco después de que un product tecnolgico legabe al merca,era unm de alts mirgenes y precios, poducido en forma diferente po cada empresa. Cone emp la tecnologia se hace esta, come cuando las computadras so extandarizaron alrededor de los ‘microprocesadores Ine! y los sistemas operativos de Microsoft. En el momento en que la esta

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