PLANTILLA

CARTA DE BIENVENIDA
CLASES PRESENCIALES
MODELIA

CONDICIONES
PROGRAMA DE INGLÉS
PRESENCIAL

StarsKids les da la bienvenida y queremos agradecerles el haber depositado su confianza

en nosotros para participar en el proceso formativo de sus hijos.

Somos un espacio de educación informal y de apoyo extracurricular diseñado con

herramientas adecuadas y preparadas especialmente para el desarrollo psicomotriz, social
y académico de los niñ@s.

Nuestra filosofía es que el aprendizaje se centra en la acción del niñ@ sobre el entorno, sus
pares y sus experiencias, a través de su acción y movimiento; razón por la cual nuestros
programas apuntan a lograr el balance entre el aprendizaje y la diversión, por medio de
una metodología no tradicional enfocada en el juego y la lúdica.
 REGLAMENTO Y NORMAS
DE CONVIVENCIA PARA
CLASES PRESENCIALES

• Los niñ@s NO deben traer: juguetes, gafas de sol, gorras, accesorios (joyas), chaquetas,
abrigos, celulares (reales o de juguete), ya que, al estar pendientes de todas estas cosas se
interrumpe el buen desenvolvimiento, el desarrollo del proceso cognitivo y las actividades
de los niñ@s. Aclaramos que Starskids no se hace responsable de algún daño o pérdida de
los objetos que los niñ@s traigan.

• Se recomienda enviar a los niñ@s a StarKids con ropa cómoda y que se pueda ensuciar.

• En caso que el menor no se encuentre en condiciones de salud para participar de las

sesiones o presente síntomas de resfriado no debe presentarse a clase. Si se observa que el
menor presenta algunos de estos síntomas no se le permitirá el ingreso.

• Aclaramos que según nuestros procesos académicos y administrativos StarsKids no

cuenta con herramientas para brindar apoyo en la educación especial. En caso de percibir
alguna condición que requiera de un acompañamiento específico, StarsKids tendrá la
potestad de terminar el contrato de manera unilateral, dado que el acudiente responsable
del menor deberá informar de estas condiciones antes de la inscripción.

• Es importante para nosotros tener la información de cualquier restricción alimenticia y

alergia que los niñ@s puedan tener, dado que en algunas actividades se preparan y
suministran alimentos a los niñ@s, además se manipulan algunos materiales que pueden
ser sensibles. (Se aclara que mientras nos encontremos en emergencia sanitaria por el
COVID -19 las actividades de cocina serán reemplazadas, ya que no podemos suministrar
alimentos).

• Es importante para nosotros contar con la información de la EPS o del servicio médico
donde se atienda el niñ@ en caso de emergencia, así como los números de contacto de por
lo menos dos adultos responsables del menor para contactarlos en caso de una
emergencia, dado lo anterior, se aclara que todos los niñ@s deben estar cubiertos por el
servicio médico donde se puedan atender.

• La puntualidad es muy importante; por lo tanto, se debe traer y recoger a los niñ@s a
StarsKids a la hora estipulada, ya que el no hacerlo, acarrea desorganización en nuestro
proceso operativo. Si el tiempo de espera del niñ@ excede los 15 minutos, se cobrarán
veinte mil pesos ($20.000) por el tiempo adicional.
• Los adultos que estén autorizados con nombre completo y número de cédula en el
formato de inscripción son las únicas personas que pueden asistir a recoger a los menores
inscritos en StarsKids. Si se presenta alguna novedad respecto a los acudientes autorizados
para recogerlos, se debe informar por escrito al WhatsApp 318 3721687 (que es el mismo
número desde donde recibió el mensaje de bienvenida), de no hacerse así, no se hará
entrega del menor.

• Cada una de las estaciones cuenta con material disponible para elaboración de
manualidades, trabajos y actividades de los niñ@s, por lo tanto, se recomienda el buen uso
de las mismas. Contamos con recursos para el desarrollo de actividades, por lo cual se
recomienda a los padres la devolución de algún artículo que sea de StarsKids, en caso de
que accidentalmente alguno de los niñ@s lo tome y olvide regresar.

• Todas las reclamaciones y/o solicitudes se deben hacer con respeto y amabilidad y las
relaciones deben estar basadas en la empatía para con nuestros docentes, compañeros y
personal de apoyo.

•Los padres y/o acudientes se deben abstener de realizar negociaciones directas con el
personal de StarsKids, ya que la empresa no se hace cargo de transacciones que no se
hayan hecho directamente con la empresa.

• Es importante tener en cuenta que, de ser necesario el cierre de nuestras instalaciones en

cumplimiento de las disposiciones del Gobierno por la emergencia sanitaria debido al
COVID-19, las clases se deben tomar de manera virtual y los congelamientos académicos se
regirán acorde con los términos y condiciones de StarsKids.

• Cualquier novedad, sugerencia, petición, queja, reclamo o felicitación que se presente

respecto al servicio se debe informar al correo: servicioalcliente@stars-colombia.com,
también contamos con un link de servicio al cliente en nuestra página web:
www.starskids.com.co, donde se puede realizar cualquier tipo de solicitud y donde
encontrará el procedimiento que se lleva a cabo dentro de la empresa para atender las
mismas.

• StarsKids ha determinado una política con relación al manejo de información, la

privacidad y el tratamiento de los datos personales que se encuentra publicada en la
página WEB: www.starskids.com.co.
 CARACTERÍSTICAS DEL
PROGRAMA

• Cada módulo está compuesto por 4 lecciones y 4 talleres; cada nivel está compuesto por 5
módulos.

• Recordamos que las obligaciones del servicio contratado son obligaciones de medio, por
lo tanto nuestra responsabilidad se limitará a poner a disposición del BENEFICIARIO las
instalaciones, el material didáctico y el personal capacitado e idóneo para la enseñanza del
idioma, por lo cual los resultados obtenidos por EL BENEFICIARIO dependen de su cumplida
asistencia, de su adhesión al método utilizado, de su habilidad y aptitud.

• Los congelamientos se deben hacer mínimo con un (1) día de anticipación del inicio del
módulo, ya que solo se puede congelar el módulo completo y solo se puede congelar un
módulo por nivel, ya que la continuidad es necesaria dentro del proceso. Si no se realiza
este procedimiento en los momentos estipulados y dentro de los horarios de atención
(lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) el módulo se
dará por visto, SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

Dado lo anterior, se aclara que los pagos se deben continuar haciendo mensualmente en las
fechas pactadas en el contrato y el periodo congelado se repondrá al finalizar la vigencia del
contrato, ya que se congela el tiempo pero no los pagos mensuales.

• Certificación EXAMEN YLE (YOUNG LEARNERS FLYERS) por Cambridge: para tener derecho
al examen de certificación el niñ@ deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Cursar mínimo 4 niveles de inglés consecutivos.

No cancelar más de una clase por módulo (No aplica si se hace la reposición
correspondiente).
No se puede congelar más de dos módulos durante los 4 niveles.
El niñ@ debe tener mínimo 10 años para presentar la prueba. Si el niñ@ no ha
cumplido los 10 años al finalizar el curso, debe asistir a los talleres prácticos
una vez al mes, hasta que cumpla con el requisito de la edad. Dichos talleres
se tomarán hasta la fecha en que el niñ@ presente el examen.
Se debe tomar el curso de preparación para el examen 2 (dos) meses antes
de su presentación y los horarios habilitados para dichos cursos.
El incumplimiento de alguno de estos requisitos, eximirá a StarsKids de continuar con el
proceso de preparación y presentación del examen de Cambridge.

NOTA: El pago del taller práctico, el curso de preparación y la presentación del examen,
debe estar a cargo de la familia, a no ser que dentro de su contrato esté incluido como
beneficio adicional.

Las fechas de presentación del examen son programadas por Cambridge o el Centro
Evaluador, por lo cual Starskids no tiene ninguna injerencia al respecto.

StarsKids no se hace responsable de los resultados que obtenga el niñ@, dado que existen
agentes externos que pueden incidir en el resultado del mismo.

INSTRUCCIONES PARA
PROGRAMACIÓN DE
SESIONES

HORARIOS PARA LECCIONES

El programa está dividido en módulos de 4 semanas y en cada semana se toman 2

sesiones; la primera es la lección donde se abordan los objetivos frente a vocabulario y
uso del lenguaje y la segunda es el taller práctico donde se realizan actividades para
reforzar lo visto en la lección.

Para garantizar la asistencia de los niñ@s a las sesiones, StarsKids no maneja horarios
fijos, por lo cual se podrá porgramar mínimo con un día de anticipación tanto las
lecciones como los talleres en los horarios disponibles. La programación se abrirá todos
los jueves de la semana anterior para facilitar la reserva de clases con mayor anticipación.

MODALIDAD PRESENCIAL

7:45 AM A 9:45 AM
3:00 PM A 5:00 PM
10:00 AM A 12:00 M LUNES
SÁBADO
Y MARTES
12:15 AM A 2:15 PM
5:15 PM A 7:15 PM
3:15 PM A 5:15 PM
 HORARIOS PARA TALLERES

MODALIDAD PRESENCIAL

3:00 PM A 5:00 PM
MIÉRCOLES, JUEVES Y VIERNES
5:15 PM A 7:15 PM

Se puede programar hasta con un día de anticipación antes del inicio de cada bloque.

Si no se programa clase con mínimo un día de anticipación, la programación continuará

sujeta a disponibilidad con la cancelación de clases de otros estudiantes por lo cual no
se garantiza el cupo.

Recuerde que, si no cancela clase y no asiste el niñ@, ya no podrá tomar la lección

programada (se asumirá como vista).

Si no cancela la clase, y no asiste y desea que el niñ@ retome la lección la Coordinadora

Académica solo le podrá habilitar la clase pagando el valor de un refuerzo.

Recuerde que el sistema solo le permite programar hasta dos (2) bloques de clase a la
vez.

La cancelación de sesiones se debe hacer mínimo con seis horas de anticipación al

WhatsApp 318 3721687, dentro de nuestro horario laboral (lunes a viernes de 10:30 a.m.
a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) Si no se realiza este procedimiento en los
horarios estipulados, la sesión se dará por vista.

El servicio de soporte permanente contempla solicitudes que incluyan errores en la

aplicación World of English o en el aplicativo Q10. Luego de iniciado el curso, es
responsabilidad completa de los padres y/o acudientes de los niñ@s realizar la reserva,
cancelación y consulta de clases, por lo tanto no se realizará reserva de clases bajo
ninguna circunstancia.
 CONDICIONES DE
PAGOS Y DURACIÓN DE
LOS CURSOS

La duración de los cursos es la siguiente:

• Un (1) nivel: 5 meses; se puede congelar hasta un módulo, por lo cual tendrá una vigencia
total de 6 meses - TOTAL MÓDULOS DEL PROGRAMA: CINCO (5).
• Dos (2) niveles: 10 meses; se puede congelar hasta dos módulos, por lo cual tendrá una
vigencia total de 12 meses - TOTAL MÓDULOS DEL PROGRAMA: DIEZ (10).

• Tres (3) niveles: 15 meses; se puede congelar hasta tres módulos, por lo cual tendrá una
vigencia total de 18 meses - TOTAL MÓDULOS DEL PROGRAMA: QUINCE (15).

• Cuatro (4) niveles: 20 meses; se puede congelar hasta cuatro módulos, por lo cual tendrá
una vigencia total de 24 meses - TOTAL MÓDULOS DEL PROGRAMA: VEINTE (20).

• Las fechas de pago de la cuota mensual se deben realizar el día estipulado en el contrato
en la misma fecha cada mes, en caso de tener algún inconveniente para cumplir con la
misma, se debe informar por escrito al WhatsApp 318 3721687, con el fin de atender su
caso, dado que de no hacerse así, se entenderá que el pago se efectuará dentro de la fecha
pactada. (NO APLICA PARA CONTRATOS CANCELADOS DE CONTADO).
 ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Y CONDICIONES DE ESTA
PLANTILLA

El alcance de este documento tiene validez, para todos los contratos renovados con
StarsKids.

Al leer esta plantilla el contratante y acudiente responsable del menor inscrito en el curso,
aceptan las condiciones relacionadas en este documento, autoriza el tratamiento de sus
datos y de los demás titulares como del menor inscrito según la política de tratamiento y
protección de datos personales publicada y se compromete a leerla y también a cumplir
con la normatividad establecida por StarsKids, por lo cual en señal de aceptación y
conocimiento de dichas políticas y procedimientos se inicia con el proceso de
programación de clases y asistencia a las mismas por parte del menor inscrito.

¡Estamos listos para comenzar con nuestra aventura bilingüe en el Universo de StarsKids!

Cordialmente,

COORDINACIÓN ACADÉMICA.

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