Está en la página 1de 23

UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO


INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN COMO ESTRATEGIA DE CONTROL
ADMINISTRATIVO-GERENCIAL EN LA PEQUEA EMPRESA
CASO DISTRIBUIDORA VICPRAX, C.A., EN MARACAY
ESTADO ARAGUA
Autora: Delvys L. Contreras .
1utor ur 8onald Crdonez
D8TRBUDORA
VICPRAX
OMPANA ANONMA
91ULC 91ULC
:sencia de Man:ales de Organizacin,
Procedimientos y Descripciones de
Cargo.
:sencia de Man:ales de Organizacin,
Procedimientos y Descripciones de
Cargo.
CONTROL Y GERENCIA SISTEMAS Y GERENCIA
vlcPk4x
alta de sistema de registros
administrativos (datos), en forma
a:tomtica.
alta de sistema de registros
administrativos (datos), en forma
a:tomtica.
No existen controles de los rec:rsos
fsicos, financieros y h:manos para la
toma de decisiones.
No existen controles de los rec:rsos
fsicos, financieros y h:manos para la
toma de decisiones.
L| 9rob|ema L| 9rob|ema
":F $istemas de nformacin deber instit:ir
distrib:idora VCPR, C.., como estrategia
de control administrativo-gerencial para la toma
de decisiones?
ormu| ac| n ormu| ac| n
Cb[et| vos de | a nvest| gac| n Cb[et| vos de | a nvest| gac| n
Objetivo GeneraI:
nalizar el :so los sistemas de informacin como estrategia de control
administrativo y gerencial en la empresa Distrib:idora VCPR,C..,
localizada de Maracay Estado rag:a.
Objetivos Especfico:
WDescribir los sistemas de informacin de la Organizacin VCPR,
Cdesde el p:nto de vista administrativo y gerencial.
WReconocer q:e tecnologas son :tilizadas para el control
administrativo y gerencial de la empresa.
WDeterminar el :so estratFgico del sistema de informacin gerencial de
la Organizacin VCPR, C. en la toma de Decisiones.
WRecomendar el :so de los sistemas de informacin para el desarrollo
acciones estratFgicas q:e permitan generar el control administrativo y
gerencial de la empresa VCPR, C..
Ofrece a los gerentes :n
instr:mento para q:e revisen s:
herramientas de control de
gestin, as como tambiFn
ay:dar a fomentar los cambios
q:e se necesitan en la empresa.
Los $istemas de nformacin
como herramientas para el control
administrativo y gerencial y toma
de decisiones.
TERICO
portara a la peq:ea y mediana
empresa, :na herramienta
administrativa a:daz, esencial para
s: s:pervivencia, en los act:ales
momentos, en q:e las empresas
encaran :na serie de n:evos retos:
cambio tecnolgico acelerados y
mercados cada vez ms globales,
ambiente altamente competitivo,
exigentes normas de calidad y
reg:laciones ambientales..
SOCIAL
PRCTICO
ust| f| cac| n ust| f| cac| n
91ULC 91ULC
Autor TituIo Aporte
lvarado (1999) Modelo de Gestin dministrativa para la Peq:ea
Empresa. Caso Creaciones reyes, Maracay Estado
rag:a.
Trabaj con el nlisis y Diagnstico de los procedimientos dministrativos en la peq:ea
empresa Creaciones reyes en Maracay Estado rag:a. $: est:dio le permiti determinar q:e el
proceso administrativo de esta empresa no est adec:adamente coordinado para s: efectivo
f:ncionamiento, lo c:al es negativo para el desarrollo de esta empresa, q:e por s: caracterstica
de la peq:ea y mediana empresa le res:lta indispensable, conj:gar :n proceso administrativo
tFcnicamente efectivo, para obtener los res:ltados y beneficios q:e se plante en s:s objetivos
organizacionales.
imenes gnacio(2003) "Diseo e implementacin de :n sistema de control de
gestin basado en la herramienta C:adro de Mando
ntegral para la Divisin de Protecciones, $:pervisin y
Control de Generacin de la Empresa CVG EDELC
en la regin G:ayana
En el realiz :n sistema de control de gestin basado en la herramienta C:adro de Mando con el
objetivo de est:diar la sit:acin en c:anto a la gestin de la Divisin de Protecciones,
$:pervisin y Control de Generacin de CVG EDELC. Como res:ltado de ese est:dio se
realiz la normalizacin de los indicadores, para l:ego realizar el diseo y desarrollo del sistema
de control a travFs del C:adro de Mando ntegral a:tomatizado, permitiendo as medir la gestin
de la Divisin.
Escalona (2002) Eval:acin de los procesos dministrativos de la
empresa Power Planet, C., :bicada en Valencia, Edo.
Carabobo
Los res:ltados obtenidos del est:dio, permitieron detectar la poca informacin y conocimiento
q:e se tiene sobre este tema, sobre la importancia de la aplicacin de los controles internos y en
especfico del anlisis de gestin administrativa como instr:mento tFcnico, partiendo de esta
perspectiva se recomendaron alg:nas acciones con el propsito de contrib:ir al fortalecimiento
del desempeo de la organizacin.
ntecedentes:
ases Tericas:
:tor Tit:lo porte
Chiavenato, I. (2002) El Proceso dministrativoExplica q:e las f:nciones administrativa de :na empresa, son: Planificar, Organizar,
Dirigir, coordinar y controlar, y q:e no importa el cargo o f:ncin todo deben
realizar estos pasos para ser prod:ctivos.
Chiavenato, I. (1999) niciacin a la
Organizacin y el Control.
Define el control como la etapa donde se aseg:ra q:e las cosas salgan de ac:erdo
a lo planeado, organizado y dirigido, sealando las fallas y errores con el fin nico
de repararlo.
HaroId y Heinz, (1991) Elementos de
dministracin
$ostiene q:e la panificacin y control son dos etapas q:e a:nq:e distantes estn
estrechamente relacionadas, por lo q:e a:tores como Harold y Heinz, (1991),
afirman q:e no se p:eden separar, pero q:e sin embargo es conveniente separarlas
concept:almente.
Ivancevich, J.,
Lorenzi, P., Skinner,
S. y Crosby P. (1996).
Gestin, Calidad y
Competitividad.
Define la gestin como :n proceso q:e comprende determinadas f:nciones y
actividades laborales, q:e las personas (gestores) llevan a cabo para lograr los
objetivos de :na organizacin. De aq: podemos ded:cir q:e la gestin son
actividades q:e ya sean de carcter contract:al, legal o moral, las realizan personas
(gestores), q:e son q:ienes deben garantizar el c:mplimiento de los objetivos y
metas planteados.
ases Tericas:
R.I. Tricker (1984) $istemas de nformacin
Gerencial
$ostiene, q:e la informacin s:ele ser la base de :na b:ena administracin. En el m:ndo gerencial, donde
cada da, se est ms alejado de los rec:rsos, en donde la escala de actividades es m:cho mayor y q:e se
caracteriza por el elevado grado de complejidad y cambio, los administradores, deben determinar q:F
informacin necesita, donde esta actividad de seleccin de la informacin, representa :na f:ncin cr:cial de
la administracin.
Chiavenato, I (2002) El Proceso dministrativo Define :n sistema es :n conj:nto de partes q:e operan con interdependencia para lograr objetivos com:nes,
es :n todo organizado con lgica. Este a:tor sostiene q:e c:ando se habla de sistema se hace referencia a
:n f:ncionamiento global, total e integrado.
John G. Burch., Gary
Grudnitski. (1992)..
Diseo de $istemas de
nformacin
Define, la informacin es :n rec:rso crtico de las organizaciones, a s: vez, es el nexo de todos s:s
componentes, para el logro de mayor coordinacin y operatividad. Una vez q:e los datos se colocan en :n
contexto til, son :sados para la toma de decisiones, lo q:e los convierte en informacin.
Rodrguez, D. (2005). Diagnostico Organizacional. Explica q:e las organizaciones constit:yen :na forma de constr:ccin de sistemas q:e s:rge a travFs de la
coordinacin de reglamentos y normas de la organizacin. Explica q:e el desarrollo organizacional mantiene
:na estrecha relacin con la teora de sistema, adems explica q:e el diagnostico organizacional, se trata de
:n proceso en q:e :n determinado observador, explicara las experiencias q:e tiene :na organizacin al
operar.
ases Legales:
< Repblica olivariana de Venez:ela (1999)
< Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del $istema
Nacional de Control iscal (2001)
< Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica (2001)
< Ley de Promocin y Desarrollo de la Peq:ea y Medina nd:stria
PYM de la Repblica olivariana de Venez:ela (2002)
< Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones
y Medio mbiente de Trabajo Repblica olivariana de Venez:ela
(2007)
< Ley Orgnica del Trabajo (Repblica olivariana de Venez:ela).
(1997
OBJETIVO ESPECIFICOS
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Describir los sistemas de informacin
de la Organizacin VCPR, C
desde el p:nto de vista administrativo
y gerencial.
Reconocer q:e tecnologas son
:tilizadas para el control
administrativo y gerencial de la
empresa.
Determinar el :so estratFgico del
sistema de informacin gerencial de
la Organizacin VCPR, C. en la
toma de Decisiones.
Recomendar el :so de los sistemas
de informacin para el desarrollo
acciones estratFgicas q:e permitan
generar el control administrativo y
gerencial de la empresa VCPR,
C..
Controles
Gerenciales y
dministrativo
s
$istemas de
nformacin
Existentes
Rec:rsos sicos
Rec:rsos
inancieros
Rec:rsos H:mano
Redes de rea
Local
$oftware
dministrativos
Disponibilidad,
Capacidad y
Polticas de Mantenimiento.
Disponibilidad de la informacin.
Polticas de Contratacin de RRHH,
Man:ales de Organizacin, polticas de
calidad y seg:ridad, implantacin de :n
sistema administrativo bajo :na red de
rea local.
Cantidad de Comp:tadoras.
Capacidad de los eq:ipos.
Cantidad de eq:ipos en red.
Capacidad del $ervidor de la red.
$oftware q:e :sa el servidor de la red.
Calidad del software administrativo.
Compatibilidad y versin del software
administrativo
C9Lk-LC- DL L VkLL
91ULC
1|po de nvest|gac|n
D|seo
nstrumento
9ob|ac|n
Descriptiva en est:dio de casos
No experimental,
Transeccional, Descriptivo-
Relacional, de Campo.
12 Personas.
Cuestionario
Likert:
$iempre, Casi $iempre,
N:nca, ndiferente.
(23 tems)
91ULC V
kesu|tados
Pregunta De 3 a 2 De 2 a 1 > 1
1.- Cunto tiempo tiene trabajando en la empresa?
3 2 7

25,00 16,67 58,33


SI NO
. Conoce usted el propsito de la empresa? 12
100 0,00
. Conoce usted los planes operativos de la empresa? 12
0,00 100
. Conoce sus funciones? 7 4
58,33
. Participa usted en los comits que se desarrollan en
la empresa?
5 7
41,67 58,33
Como se p:ede observar en el c:adro en referencia, el 58,33% de las
personas tiene menos de :n ano en la empresa, lo q:e representa :n numero
considerado, ya q:e s:pera el numero de personas q:e poseen experiencia en el
manejo de la empresa.
Como se deja ver en este c:adro, el 100% de las personas, conocen el
propsito de la empresa, pero en contra partida de este hecho, ning:no conoce los
planes operativos de la empresa.
C:adro Nro. 6. Res:ltados de la Parte del c:estionario. "Usted y La Empresa
Prequnto 5iempre cosi 5iempre Nunco lndiferente
-.Requiere usted del uso de
computadoras para realizar sus
actividades?
300 100 700 100
2300 833 3833 833
.-Comparte usted la computadora con
otras personas en el trabajo?
000 200 000 000
000 1667 000 000
.-Considera usted que su trabajo
depende del uso de computadoras?
300 000 000 900
2300 000 000 7300
.-Utiliza usted algn software especial
para el desarrollo de su trabajo?
000 300 900 000
000 2300 7300 000
10.-Su trabajo requiere de conexin a
una red de rea local?
000 300 000 900
000 2300 000 7300
11.-Considera que el recurso
tecnolgico es suficiente para realizar
sus labores?
400 000 000 800
3333 000 000 6667
1.-Considera usted que el software
existente satisface sus necesidades?
000 400 000 800
000 3333 000 6667
C:adro Nro. 7. Res:ltados de la Parte del c:estionario. "poyo Tecnolgico
La grafica 7, m:estra q:e tambixn
en :n 100% hay q:e reforzar los
planes, obviamente, si los planes no
esthn bien definido, tampoco se
tiene claro q:e es lo q:e se va a
controlar. El desarrollo de :n
sistema de control administrativo, es
f:ndamental para la gestin
gerencial, Tricker (2004), sostiene
q:e los sistemas administrativos
permiten q:e se perciban las
diferentes partes de los procesos,
q:e se diferencien los niveles, q:e
se identifiq:en las posiciones y q:e
se definan las responsabilidades.
%$ $empre Cas $empre Nunca Ind1erente
1.- Considera usted que hace falta algn control por
parte de la alta gerencia?
12,00 0,00 0,00 0,00
100,00 0,00 0,00 0,00
1-Considera usted que la administracin requiere
reforzar los de planes de control actuales?
12,00 0,00 0,00 0,00
100,00 0,00 0,00 0,00
1.-Considera importante el uso de manuales de
calidad para mejorar la gestin administrativa?
3,00 7,00 1,00 1,00
25,00 58,33 8,33 8,33
1.-Cree usted que sea necesario implantar polticas
de mantenimiento para los equipos y herramientas de
la empresa?
12,00 0,00 0,00 0,00
100,00 0,00 0,00 0,00
1.-Considera importante la elaboracin de manuales
de normas y procedimientos administrativos y
operativos?
3,00 4,00 1,00 2,00
25,00 33,33 8,33 16,67
1.-Usted considera que la informacin administrativa
es oportuna y pertinente?
3,00 9,00
25,00 0,00 75,00 0,00
1.-Est usted de acuerdo con los actuales
procedimientos administrativos?
3,00 4,00 5,00
25,00 33,33 0,00 41,67
0.-Est usted dispuesto a apoyar los cambios
tecnolgicos y administrativos que mejoren el
desarrollo de la empresa as sea laborioso para usted?
6,00 1,00 0,00 0,00
50,00 8,33 0,00 0,00
1.-Apoyara usted las polticas de calidad,
mantenimiento y seguridad que adopte la empresa para
beneficio del colectivo y propio de la empresa?
12,00 0,00 0,00 0,00

100,00 0,00 0,00 0,00


C:adro Nro. 8. Res:ltados de la Parte del c:estionario. "Empresa y Control
hora bien, en la grafica 8, se observa q:e
entre los indicadores siempre y casi
siempre, s:man :n 84% a favor del :so de
man:ales para mejorar la gestin
administrativa, ya sea siempre o casi
siempre, esto indica la necesidad, de
control, tal como dice Chiavenato (2000), :n
man:al es :n conj:nto de instr:cciones
debidamente ordenadas y clasificadas, q:e
incl:yen reglamentos, procedimientos,
normas de servicio entre otras y q:e en
s:ma hacen :n sistema de control de
gestin operativo y administrativo. Por
otra parte, el grafico 9, m:estra q:e el 100%
est a favor de la elaboracin de polticas de
mantenimiento, q:e reg:len el :so y
desgaste de los eq:ipos y reas de trabajo,
de ac:erdo a lo establecido en la ley y el
reglamento LOPCYMT.
91ULC V
onc|us|ones y
kecomendac|ones
Objetivo GeneraI:
nalizar el :so los sistemas de
informacin como estrategia de control
administrativo y gerencial en la empresa
Distrib:idora VCPR,C.., localizada
de Maracay Estado rag:a.
Objetivos Especfico:
WDescribir los sistemas de informacin de
la Organizacin VCPR, C desde el
p:nto de vista administrativo y gerencial.
WReconocer q:e tecnologas son
:tilizadas para el control administrativo y
gerencial de la empresa.
WDeterminar el :so estratFgico del
sistema de informacin gerencial de la
Organizacin VCPR, C. en la toma
de Decisiones.
WRecomendar el :so de los sistemas de
informacin para el desarrollo acciones
estratFgicas q:e permitan generar el
control administrativo y gerencial de la
empresa VCPR, C..
Objetivo GeneraI:
$e evidencio la a:sencia de sistemas de
informacin tanto man:al como a:tomatizado.
Objetivos Especfico:
D:rante todo el est:dio, se evidencio la
a:sencia de :n sistema o :na estr:ct:ra de
f:ncionamiento coherente, q:e permita la
toma de decisiones tanto administrativa como
gerencial de la empresa, en c:anto al sistema
comp:tarizado, el est:dio arrojo q:e req:iere
de la act:alizacin de la tecnologa :tilizada
para el procesamiento de la informacin.
Para determinar el :so estratFgico del
sistema de informacin gerencial de la
Organizacin VCPR, C., en la toma de
decisiones, se demostr q:e no existen
sistemas como tal, solo gr:pos y acciones
aisladas de trabajo, q:e carecen de
coordinacin, demostrado en la a:sencia de
man:ales de organizacin, procedimiento y
seg:ridad.
onc|us|ones
< Disear e implantar de :n sistema de control administrativo q:e les
permita el control de los rec:rsos fsicos, h:manos y financieros de la
empresa.
< dq:irir :n software administrativo q:e coady:ve en el control interno de
la empresa.
< Crear programas de capacitacin tFcnico-administrativo dirigido a todo el
personal, sobre el :so de los sistemas a implantar.
< Crear :n sistema de informacin, q:e contenga: Man:ales de Normas y
Procedimientos, la estr:ct:ra organizacional de la empresa y las
descripciones de cargo, as como todo lo relacionado en la ley de
LOPCYMT vigente.
kecomendac|ones
k