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Sistema de evaluación

1. Selección de evaluación

2. Parámetros de la evaluación

3. Comenzar la evaluación

Comenzar la evaluación - DsmbISP Chapter 2 - CCNA Discovery: Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP (Versión 4.1)

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Mientras se efectúa la resolución de problemas de la conectividad en un host, un administrador de red emite el comando ping 127.0.0.1. Los pings no tienen éxito. ¿Cuál es el problema posible? El stack de TCP/IP no se cargó adecuadamente. El gateway por defecto está desactivado El ARP no está funcionando correctamente. No se asignó una dirección IP al host.

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¿Cuáles son las funciones de la capa física del modelo OSI? (Elija dos opciones). agregar la dirección de hardware convertir datos a bits encapsular datos en tramas generar señales enrutar paquetes

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¿Cuáles son las maneras en que los técnicos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 intentan identificar los problemas de un cliente? (Elija tres opciones). Conversación telefónica con el cliente Actualización de hardware y software Uso de diferentes herramientas Web Visita al lugar Instalación de nuevos equipos Uso de aplicaciones de escritorio remotas compartidas

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¿Qué situación indica un problema en la Capa 4 del modelo OSI? Una dirección IP incorrecta en el gateway por defecto. Una máscara de subred deficiente en la configuración IP del host. Un firewall que filtra el tráfico dirigido al puerto 25 TCP en un servidor de correo electrónico. Una dirección de servidor DNS incorrecta otorgada por DHCP.

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Consulte la imagen. La interfaz del gateway por defecto está desactivada. 6 ¿Cuáles son las funciones proporcionadas por las capas superiores del modelo OSI? (Elija dos opciones). inicio de un informe de problema uso de herramientas de diagnóstico para identificar el problema . colocación de señales eléctricas en el medio para transmisión iniciación del proceso de comunicación de la red encriptación y compresión de datos para transmisión segmentación e identificación de datos para reensamblarlos en el destino selección de la ruta adecuada para la transmisión de datos a través de la red 7 ¿Cuál es una función de la capa de transporte del modelo OSI? Enrutar datos entre redes Convertir datos en bits para su transmisión Entregar datos de manera confiable a través de la red utilizando TCP Formatear y codificar los datos para su transmisión Transmitir datos al siguiente dispositivo conectado directamente 8 ¿Cuáles son los procedimientos básicos de la administración de incidentes? (Elija dos opciones). El servidor DNS no se pudo alcanzar. ¿qué es más probable que cause el problema? El host no obtuvo la configuración del direccionamiento del servidor de DHCP. El host A no puede comunicarse con otros hosts. De acuerdo al resultado del comando ipconfig en el host A. En esta red está un servidor de DHCP que es responsable de asignar direcciones a los hosts. La dirección IP es una dirección pública y debe ser privada.

pero no puede acceder a Internet. ¿Cuáles son las preguntas que formularía el técnico si utiliza un método ascendente para la resolución del problema? (Elija tres opciones). ¿cuáles son las preguntas que debe realizar al cliente? (Elija tres opciones).relevamiento de las condiciones de red para un análisis más exhaustivo configuración de nuevos equipos y actualizaciones de software adopción de una estrategia de resolución de problemas envío por correo electrónico de la resolución del problema al cliente 9 ¿Cuál es el primer paso que realiza un técnico de soporte en un método sistemático para ayudar a un cliente a resolver un problema? identificar y dar prioridad a soluciones alternativas aislar la causa del problema definir el problema seleccionar un proceso de evaluación 10 ¿Cuáles son los objetivos principales del servicio de soporte técnico del ISP? (Elija dos opciones). ¿Cuál es la máscara de subred? ¿Cuál es su dirección IP? ¿Está titilando la luz de enlace de la NIC? ¿Puede hacer ping a su gateway por defecto? ¿Está el cable de red conectado correctamente al módem por cable? ¿Está el cable de red conectado correctamente al puerto de red en la PC? 12 Un cliente llama al soporte técnico para configurar una nueva PC y módem por cable y por no poder acceder a Internet. ¿Qué función requiere el Nivel 3 o soporte superior? El diagnóstico de la conectividad básica de la red El uso de herramientas de diagnóstico para identificar los problemas La instalación y la configuración de equipo nuevo La documentación de problemas básicos del usuario 14 Un cliente llama para informar un problema al acceder a un sitio Web de e-commerce. Mantenimiento de los recursos de soporte Optimización de la red Escalabilidad competitiva Retención del cliente 11 Un cliente llama al soporte técnico del ISP luego de configurar una nueva PC y módem por cable. ¿Qué pregunta le formularía el técnico al cliente en primer lugar? ¿Puede acceder a otros sitios Web? ¿Tiene instalado un firewall en su computadora? ¿Cuál es su dirección IP? . El técnico de soporte comienza con la resolución del problema utilizando un método descendente. Luego de que el técnico de soporte ha verificado la Capa 1 y la Capa 2. ¿Está titilando la luz de enlace de la NIC? ¿Cuál es la dirección IP y la máscara de subred? ¿Se puede hacer ping con éxito al gateway por defecto? ¿Está el cable de red conectado correctamente al módem? ¿Está el cable de Categoría 5 conectado correctamente a la ranura de red en la PC? ¿Puede acceder a su cuenta de correo electrónico? 13 Una empresa de contabilidad que experimenta problemas de conectividad requiere soporte de Nivel 3 por parte del ISP.

paquetes. . Parámetros de la evaluación 3. Después de intentar resolver un problema sin éxito. segmentos. toda la información queda registrada en el informe de problema para futura referencia. Cuando se resuelve el problema. Privacy Statement and Trademarks. Página: 1 Siguiente> Cerrar la ventana All contents copyright 1992-2010 Cisco Systems. Selección de evaluación 2. segmentos paquetes. 1 Cerrar la ventana Sistema de evaluación 1. paquetes.¿Está la luz de enlace encendida en la tarjeta NIC? 15 ¿Cuál es el orden de encapsulación correcto cuando se transmiten datos desde la Capa 1 hasta la Capa 4 del modelo OSI? bits.DsmbISP Chapter 2 .CCNA Discovery: Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP (Versión 4.1) 1438902 Tiempo restante: 00:23:59 16 ¿Qué afirmación describe el proceso de elevar un informe de problema de soporte técnico? El técnico de soporte resuelve el problema del cliente por teléfono y cierra el informe de problema. bits segmentos. el técnico de soporte envía el informe de problema al personal de asistencia en el lugar de trabajo. tramas. segmentos tramas. Comenzar la evaluación Comenzar la evaluación . Las utilidades de escritorio remotas permiten al técnico de soporte corregir un error de configuración y cerrar el informe de problema. tramas. tramas. bits Visualizando 1 de 2 <Ant. paquetes. Inc. bits.

ping un analizador de paquetes Telnet ipconfig traceroute 18 ¿Qué dirección usa el router para dirigir un paquete entre redes? dirección MAC de origen dirección MAC de destino dirección IP de origen dirección IP de destino 19 ¿Qué problema de Capa 1 puede hacer que un usuario pierda la conectividad a Internet? Máscara de subred equivocada Gateway por defecto equivocado Cable de red suelto Dirección MAC equivocada Cable de impresora dañado .17 ¿Cuáles son las utilidades de la línea de comandos que se utilizan con más frecuencia para resolver problemas en la Capa 3? (Elija tres opciones).

bits Final del formulario Principio del formulario Visualizando 1 de 2 <Ant. Inc. paquetes. Privacy Statement and Trademarks. bits segmentos. tramas. paquetes. bits. paquetes.¿Está la luz de enlace encendida en la tarjeta NIC? Final del formulario 15 Principio del formulario ¿Cuál es el orden de encapsulación correcto cuando se transmiten datos desde la Capa 1 hasta la Capa 4 del modelo OSI? bits. Principio del formulario 1 Cerrar la ventana . segmentos paquetes. Página: 1 Siguiente> Final del formulario Cerrar la ventana All contents copyright 1992-2010 Cisco Systems. segmentos. tramas. tramas. segmentos tramas.

DsmbISP Chapter 2 . Comenzar la evaluación Comenzar la evaluación .Sistema de evaluación 1. . Selección de evaluación 2. Las utilidades de escritorio remotas permiten al técnico de soporte corregir un error de configuración y cerrar el informe de problema. Parámetros de la evaluación 3.CCNA Discovery: Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP (Versión 4.1) P ri n c i p i 1438902 o d Tiempo restante: e 00:23:59 l f o Final del formulario r m u l a ri o 16 Principio del formulario ¿Qué afirmación describe el proceso de elevar un informe de problema de soporte técnico? El técnico de soporte resuelve el problema del cliente por teléfono y cierra el informe de problema.

Final del formulario 17 Principio del formulario ¿Cuáles son las utilidades de la línea de comandos que se utilizan con más frecuencia para resolver problemas en la Capa 3? (Elija tres opciones). Cuando se resuelve el problema. toda la información queda registrada en el informe de problema para futura referencia. el técnico de soporte envía el informe de problema al personal de asistencia en el lugar de trabajo.Después de intentar resolver un problema sin éxito. ping un analizador de paquetes Telnet ipconfig traceroute Final del formulario 18 ¿Qué dirección usa el router para dirigir un paquete entre redes? dirección MAC de origen Principio del formulario dirección MAC de destino dirección IP de origen dirección IP de destino Final del formulario 19 Principio del formulario ¿Qué problema de Capa 1 puede hacer que un usuario pierda la conectividad a Internet? Máscara de subred equivocada Gateway por defecto equivocado Cable de red suelto Dirección MAC equivocada Cable de impresora dañado Final del formulario .