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Administración General Unidad 4

El Organigrama
Es un gráfico donde se representan los distintos cargos de una empresa, por medio de rectángulos unidos por líneas, las que definen las relaciones de autoridad y poder existentes al interior de la organización, en una escala descendente.
EMPRESA COMERCIAL GERENTE GENERAL

Herramientas de organización
Freddy Cornejo Fernández
1

GERENCIA FINANZAS

GERENCIA PERSONAL

GERENCIA COMERCIALIZACION

Contabilidad

Presupuestos

Selección

Capacitación

Estudio Mercado

Fuerza de Ventas

Instructor

ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS (INACAP) DIRECTOR

Las líneas punteadas, son líneas de poder y los cargos o funciones que adquieren esta clase especial de autoridad, son de tipo asesor y se ubican lateralmente en el organigrama, fuera de la línea operativa.
SUBGERENCIA CAPACITACIÓN
DIRECTORIO

SUBDIRECCIÓN EDUCACIÓN

SUBDIRECTOR ADMINISTRACIÓN

Registro curricular

Jefes de Carrera

Personal

Operaciones

Ventas

Instructores

Asesor jurídico
GERENTE GENERAL

Profesores

GERENTE PERSONAL

GERENTE FINANZAS

GERENTE PRODUCCIÓN

Ventajas del Organigrama
Se pueden ver a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo de una empresa. Muestra quien depende de quien. Sirve como medio de información al publico. Son apropiados para lograr que los principios de la organización se realicen. Indica a los administradores y al personal nuevo, la forma como se integra la empresa

Desventajas
Muestran solamente las relaciones formales de la autoridad. No señalan el grado de autoridad disponible en distintos niveles. Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con status.

Organigrama de una empresa chilena

Manuales
• Documentos que contienen la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o mas de ellas .

Tipos de manuales
Manual Manual Manual Manual cargo. de de de de organización. procedimiento. políticas. descripción de

Departamentalización
( lógica de la organización)
Identificación y clasificación de las actividades. Agrupación de dichas actividades para cumplir los objetivos de la organización. Asignación de las actividades a administradores con autoridad para supervisarla. Establecimiento de la coordinación horizontal y vertical mediante relaciones de autoridad y flujos de información

Departamentalización por Nº simples
• Dividir en grupos de igual número de personas y disponerlos bajo la supervisión de un administrador. • Lo esencial no es el tipo de trabajo, el lugar o los materiales, sino que su éxito solo depende del nº de personas. • Ej. Se usa en agricultura, cuadrillas , etc.

Departamentalización por tiempo
• Utilizada en los niveles inferiores de la organización. • Agrupa las actividades en base al tiempo, es decir, trabajo en turnos. • Ventajas: – Prestar servicios las 24 horas. – Posible usar procesos ininterrumpidos. – Utilizar los equipos al máximo. – Permitir a los estudiantes , trabajar en otro horario.

Comercialización • Ventajas: – Económica. o geográfica • Se aplica en empresas que operan en áreas geográficas amplias.Departamentalización por Función Empresarial • Agrupamiento de acuerdo a las funciones de la empresa. Santa Leche Gerencia General Producción Finanzas RRHH Polvo Planta de Hojalatería Café Instantáneo Leche En Polvo . • La coordinación de actividades se puede lograr mediante – Reglas y procedimientos. Líquidos – Utilizan habilidades especiales. • Supone reunir en un mismo lugar personas y materiales para una operación. • Ventajas: – Énfasis en mercados y problemas locales. Leche Evaporada Leche Condensada – Simplifica la capacitación. • Es el tipo más común de agrupar las actividades. – Aprovechan las economías de las operaciones locales. • Desventajas: – Se requiere un equipo experto en Banca PYME Banca Personal Banca Corporativa Banca Agrícola problemas de los clientes. – Se hace sentir en los clientes que cuentan Gerencia General con un proveedor. – Contactos personales. • Desventajas: – se requiere de más personas con capacidad de gerente general. • Ventajas: Bancasa – Se alienta la concentración en las necesidades de los clientes. Empresa SAA Gerencia General Producción Ventas Finanzas Departamentalización por Tipo de Clientes • Responde al interés de los clientes. – Difícil controlar por la alta dirección. Departamentalización por territorio. – Jerarquía organizacional. Departamentalización por procesos • Se aplica a las empresas manufactureros en torno a los procesos o equipos. – No siempre es posible definir grupos de clientes.

– Se facilita el uso de los equipos y Ayudin Esponja Verde Humectantes Maquil aje habilidades y conocimientos. – Se mejora las coordinación de actividades funcionales.Departamentalización por Productos • Concentrarse en torno a los productos. Gerencia General . Escriba aquí el cargo • Ventajas: Limpieza Belleza – Atención y esfuerzos en las líneas de Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo productos. • Desventajas: – Se requiere más personas con habilidades de Gerente General.

Modelos de Integración Freddy Cornejo Fernández 1 Actividades Reclutamiento Selección de personal. Archivos. Contratación Remuneraciones.Administración General Unidad 5 A. Avisos de diarios. • Internas: – – – – – – – – Ascensos y traslados. Determinación de ascensos. • Incluye Políticas o condiciones generales de selección propias de toda la empresa o parte importante de ella. Competencia. Agencias de empleo. Reclutamiento • Conjunto de procedimientos desarrollados para atraer candidatos potencialmente calificados y capacitados para ocupar un cargo en la empresa. F. consultoras. • Para ser eficaz debe atraer un número adecuado de postulantes. traslados y despidos. Selección anterior. (head hunter) • Externas: . C. E. Recomendaciones. Reclutamiento • Fuentes de obtención de postulantes a la empresa. D. B. Instituciones de enseñanza. Capacitación A.

– Puede generar conflictos de interés por jefes intermedios sin potencial de ascenso. – Proporciona sangre nueva y reoxigena la organización. solo depende del trabajador el traslado. – Test psicométricos. Reclutamiento externo: • VENTAJAS: – Organización se mantiene actualizada con el ambiente externo. Económico. • Es un proceso de comparación y de toma de decisiones . – Test de personalidad. Rápido. Más confiable y seguro. No se requiere un proceso inicial de inducción. B. evita gastos de avisos y empresas externas. ya se conoce al trabajador. para medir aptitudes generales. • DESVENTAJAS: – Proceso demoroso y más caro que el reclutamiento interno.Reclutamiento interno • VENTAJAS: – – – – – Motiva a los trabajadores a ascender dentro de la empresa. – Pruebas de conocimiento o de capacidad. • DESVENTAJAS: – Exige contar con trabajadores con potencial de superación y ambición de lograrlo. . – Test de simulación. – Aprovecha la inversión y desarrollo en personal realizada por otras empresas. que utiliza diversas técnicas: – Entrevistas de selección. Proceso de Selección • Elegir la persona adecuada para el cargo adecuado.

Cualidades personales. • Camina con confianza y extiende la mano al saludar. Entrega elementos para medir la preparación del postulante. • Lleva un curriculo y conócelo bien. Experiencia. • Permanece calmado y confiado. • Ve solo (a). • Espera sin sentarte hasta que el entrevistador te lo indique • No fumes ni mastiques chicle. Estabilidad. Evita actitudes como morderte los labios. • Pueden ser: – Escritos. piensa en posibles preguntas y prepara las respuestas. Espíritu de superación. • Averiguar todo lo que puedas de la empresa. Cuida las “muletillas” al expresarte. – Orales. • Respira profundo para controlar tu nerviosismo . • Dirígete al entrevistador por su apellido. nunca invadas el espacio del entrevistador. Durante la entrevista. en el suelo o en el regazo. • Estudia tus habilidades. lo mismo al despedirte. conocimientos y tu experiencia. • • • • • Seguridad en si mismo. es decir. Dinamismo. – Prácticos • Entrevistas de selección. Consejos para una entrevista de trabajo. Motivación. • Coloque tus pertenencias al lado. • Llega con anterioridad (al menos 10 minutos antes. Iniciativa. la puntualidad es valorada) • Prepara tu entrevista . movimientos bruscos o apetitivos de las extremidades.Entrevistas de Selección . • Aspectos a explorar en la entrevista : – – – – Relaciones interpersonales. Test de conocimientos • Evalúan el grado de conocimientos y habilidades del postulante. Consejos para una entrevista de trabajo. Antes de la entrevista.

• Toda persona natural que presta servicios bajo dependencia.wmv nuestro físico: • Mira directa y francamente a la cara de tu interlocutor. Algunos conceptos • Empleador. muestra tu interés y comunica que valora lo que te están diciendo. • Trabajador.Comunicación no verbal en la entrevista. – Duración del contrato de trabajo.\. • Escucha el mensaje en forma comprensiva. • Horas extras: la que excede el máximo legal (jornada ordinaria) o de la pactada legalmente. – Fecha inicio del contrato. • Adopta una posición natural y relajada. • Persona natural o jurídica que utiliza los servicios contratados.\humor\entrevista de trabajo. Mostrarle dedicación verdadera y comprensión: • El asentir lo que el otro acaba de decir. • Jornada ordinaria de trabajo = 45 hrs. • Ejerce la actividad sin dependencia jerárquica. 1.. preferiblemente al final de la entrevista o cuando te den la oportunidad para hacerlo. • Haz preguntas. – Jornada de trabajo. Con C. • Asiente periódicamente en forma natural. • Trabajador independiente. gestos y rostro del entrevistador. • Atiende al tono y volumen de la voz del interlocutor. Contratación . 2. Con un máximo de dos horas/día. 3. • Al contratar se fijan las siguientes condiciones: – Cargo que se ejercerá. – Sistema de remuneración. – Localidad. • Al no interrumpir con opiniones en contra o de otro tipo y respondiendo solo después de haber escuchado.. . • Toda organización dotada de individualidad legal determinada.. Mantener una observación directa: • Observa los movimientos del cuerpo. semanales. tratando de descubrir las ideas.\. • Empresa. Jornada de trabajo • Tiempo durante el cual el trabajador deberá prestar sus servicios en conformidad con el contrato.

etc. • Cotizaciones para el seguro de cesantía: 0. Comisiones. emergencia. Descuentos de la remuneración: • Cotizaciones de Salud: 7% del sueldo. Participaciones. No constituyen remuneraciones: – Viáticos. .000 liquido • Monto mínimo mensual para mayores de 65 años y menores de 18 años: – $ 128. • Cotizaciones Previsionales: 10% del sueldo. – Los días domingos y festivos serán de descanso. excepto en actividades autorizadas. – Subsidio familiar. • Trabajadores temporeros: el empleador no podrá pactar una suma inferior al ingreso mínimo mensual. • Semanal . Gratificaciones. tienen 15 días hábiles de vacaciones por año. Remuneraciones: Es la retribución que recibe por el trabajo realizado: Sobresueldos. Con más de 1 año en la empresa. Ingreso Mínimo mensual • Monto mensual de remuneración que no puede ser inferior al mínimo mensual que se fija anualmente por ley: – $ 172. • • • • • • D. colación. – Asignaciones: movilización. Premios. • Cuotas sindicales.6% de los ingresos imponibles. Ej: terreno. • Permisos. • Dentro de la jornada.402. • Impuestos de acuerdo al ingreso de los trabajadores.Descansos. • Vacaciones.

• Por año de servicio. – No firmar si no se está conforme. Actos o imprudencias temerarias. • Convencionales.E. Negociaciones incompatibles. – Renuncia. que se ha cancelado todo lo debido y que se han cumplido todas las obligaciones establecidas en el contrato de trabajo. DESPIDO O DESVINCULACIÓN • El empleador deberá poner termino al contrato por escrito. – Si quedan deudas pendientes deben aparecer en el finiquito. Finiquito: • Es un recibo en que se deja constancia que ha terminado la relación laboral. No concurrencia al trabajo. – Enfermedad contagiosa. – Termino del trabajo. injurias o conductas inmoral. – Mutuo acuerdo. certificada clínicamente ( para el caso de trabajadora de casa particular) Indemnizaciones. Deberá avisar al trabajador con 30 días de anticipación o pagar esa remuneración • Feriado proporcional. Termino sin derecho a indemnización • • • • • • Falta de probidad. Abandono del trabajo. – Muerte del trabajador. Incumplimiento grave del contrato. La indemnización por año de servicios equivale a un mes de sueldo por año trabajado con un tope de 11 años. • Se firma ante un ministro de fé y se hace en un original y dos copias. • Antes de firmar verificar: – Que todos los pagos que aparecen en el finiquito hayan sido pagados. aduciendo alguna de las siguientes causales de Termino del Contrato de trabajo: – Necesidades de la empresa. – Vencimiento del plazo. Única causal con derecho a indemnización. • Sustitutiva del aviso previo. – Caso fortuito o de fuerza mayor. . no quedando nada pendiente entre ambos.

• Aquella acción destinada a llevar a los trabajadores a un determinado nivel de calificación. • Estas técnicas se usan para: – Que el personal sea más productivo. • Es un medio de motivación e integración del nuevo trabajador. – Cerciorarse que ha entendido las instrucciones. Detección de las necesidades de capacitación. – Adopción de conductas apropiadas. se considera la Inducción y Entrenamiento Inducción • Enseña al nuevo trabajador como funciona la empresa: política interna. – No malgastar recursos en capacitación innecesaria. – Que el personal pueda hacer un buen trabajo. • Las grandes empresas cuentan con un programa formal de inducción. mediante cursos o programas preferentemente de habilitación . Capacitación. – Adecuación a las normas y valores del grupo de trabajo. – Es un proceso preventivo.E. reglamentos y normas existentes. • Metodología de trabajo que incluye uso de técnicas que permiten identificar y agrupar las necesidades de capacitación que existe en una empresa. funciones. • Adiestra al trabajador en las tareas específicas que deberá desempeñar. • Este programa implica tres aspectos: – Adquisición de habilidades y capacidades laborales. . – Supervisar la realización de las instrucciones. según su naturaleza y población objetivo. formación acelerada o complementación. • Además. evita daños en la salud del trabajador y los equipos. Entrenamiento. – Dar instrucciones iniciales.

. aumentar su rentabilidad. Organismo Técnico Intermedio Reconocidos. • Realizado el diagnóstico de las necesidades corresponde elaborar el programa de capacitación: – ¿qué debe ser enseñado? – ¿quién debe aprender? – ¿cuándo debe ser enseñado?. SII.Programa de capacitación. – Becas. • Servicio de Impuestos Internos. • OTIC. Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. www. • OTEC.sence. – Programas de Empleo. Organismo Técnico de Ejecución de la Capacitación. • Podemos considerar a las acciones de capacitación una inversión y no un gasto puesto que para algunas empresas es una herramienta estratégica para lograr su liderazgo en el mercado. sustentabilidad y proyección en el largo plazo.cl – Franquicia Tributaria. – ¿dónde debe ser enseñado? – ¿ como se debe enseñar? – ¿quién debe enseñar’ Marco legal de la capacitación • SENCE.

2. Intercambio de información clara y precisa entre jefe y subalternos. ? . Conseguir que el personal se identifique con la empresa.Administración General Unidad 6 Elementos de la dirección 1. Comunicación. Liderazgo – Establecer una relación directa entre supervisor y subordinado para lograr los objetivos. – 3. Liderazgo “Líder es aquella persona capaz de crear un mundo al cual todos quieren pertenecer. Motivación. Modelos de Dirección Freddy Cornejo Fernández 1 – 1.

Capacidad de comprender la organización y las relaciones internas. Capacidad para poder utilizar recursos y relaciones necesarias para desarrollar la tarea. – Habilidad conceptual. . • Influir sobre los demás para que ejecuten voluntariamente determinadas tareas. • El líder no sólo es la persona que hace a los demás hacer las cosas que el quiere. sino que logra que los demás quieran hacer las cosas que el quiere. Estilos de Liderazgos. – Habilidad humana. “Reside en la capacidad de llevar a otras personas a un destino al cual nunca irían solas” Joel Barker Liderazgo. ¿jefe-Líder o Jefe-jefe? Visionario Proactivo Planifica el escenario Involucra y compromete Busca gente capaz Comunicación abierta Soluciona los problemas en equipo Reconoce logros individuales Mantiene compromisos Depende de la buena voluntad Dice nosotros No sabe a donde va Reactivo Planifica tareas Involucra con límites Desconfía de la gente Controla la información. Soluciona los problemas No reconoce logros individuales. Los modifica a su conveniencia Depende de su autoridad Dice yo. • Se refiere al patrón de conducta como lo perciben los demás. Capacidad de influir en las personas: motivación y conducción.Liderazgo. – Habilidad técnica.

Un modelo demasiado arraigado Teorías sobre el liderazgo El jefe Piensa y ordena Hacen cumplir las ordenes Los Mandos medios Los operarios Obedecen y hacen Aquí se aplica el concepto de Ford: consígalos tan ignorantes como bueyes: que no piensen sino que trabajen Líder Relacionado Interés por las personas (toma de decisiones) RELACIONADO PARTICIPATIVO ROL AUTOCRÁTICO • Orientado a los demás. • Tiene problemas de competencia para lograr la atención y la falta de claridad puede crear tensiones. Interés por la producción (uso del poder) . • Se identifica con los subordinados y logra objetivos. • Crea ambiente de trabajo de aceptación y seguridad.

puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. inicia las acciones. Líder autocrático • Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos. • El autócrata observa los niveles de desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices. • Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. • La medida de la efectividad del estilo depende de la situación en la que se use. • Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. • Toma decisiones conforme a principios claros. pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. • Cada uno de los estilos podría ser eficaz en ciertas circunstancias. normas escritas o experiencias pasadas. • No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos. • La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a sus decisiones. • El líder debe tener la capacidad de cambiar el estilo conforme lo requiera la situación. motiva y controla al subalterno. . • Es menos eficaz frente a numerosos cambios. Líder Participativo • Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No existe un estilo ideal. • La decisión y la guía se centralizan en el líder. dirige. • Es un líder que apoya a sus subalternos.Líder Rol • Utiliza normas y métodos. • Su autoridad se basa en reglamentos y normas. • Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes. • Es meticuloso y conservador. Pero. • Escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.

• Paciencia. anhelos y fuerzas similares que guían la conducta. necesidades. • Auto confianza • Autocrítica. . • Sinceridad y transparencia. • 56. • Empatía. • Definición de objetivos a lograr. • Definición clara de la misión y los valores. deseos. • Generosidad.07 Talentos y habilidades del líder.Talentos y habilidades del líder. Para la dirección de grupos. • Habilidades de negociación. Talentos y habilidades del líder. De relación • Comunicación. • Firmeza. • Percepción y sensibilidad. • Acciones institucionales 2. Motivación • Es un término general que se aplica a impulsos. • Manejo de reuniones • Presencia directiva. • Objetividad. Personales. • Capacidad de delegar. • Asertividad.

para llegar a las superiores debemos haber satisfecho las primeras. los valores sociales y las capacidades varían en el mismo individuo en el tiempo. • Las personas son diferentes frente a la motivación: – Las necesidades varían de una persona a otra.Tipos de Motivación LA MOTIVACION HUMANA • MOTIVO: todo aquello que impulsa a la persona a actuar de determinada forma. Teorías Motivacionales Abraham Maslow Teoría de la Jerarquía de Necesidades – Abraham Maslow Las Necesidades son como escalones. Además una vez satisfecha una necesidad nos urge satisfacer la siguiente.Mba . – Los valores sociales también son diferentes. Sin embargo sus ideas fueron el punto de partida en los estudios sobre Motivación Importancia del ser humano en la organizacion F. Hergzberg Douglas Mc Gregor DAVID Mc.Clelland Diseño: Hernando Murillo Gomez – Psicologo . La investigación no ha demostrado la validez de los supuestos de Maslow. – Las capacidades para alcanzar los objetivos son también diferentes. • Las necesidades.

el reconocimiento. . llegando a clasificar los factores intrínsecos ( motivadores) y los factores extrínsecos (higiénicos). Éstas son las características que verdaderamente motivan y satisfacen a la gente. • Factores de Higiene. porque las encuentran intrínsecamente gratificantes. • Realizó sus investigaciones. los logros. la responsabilidad y el crecimiento. La presencia de estos factores permiten que la persona no se sienta insatisfecha en su trabajo pero no implica que generaran la motivación necesaria. el trabajo mismo. Teoría de Herzberg Teoría de los dos factores.Teoría de Maslow. • Factores Motivadores .

Teoría de las Necesidades Teorí Teoría (David McClelland) McClelland) Necesidades de logro: Búsqueda de oportunidades e Iniciativa. Correr riesgos. Persistencia. Planificación sistémica y seguimiento.mpg Teoría de las Necesidades Teorí Teoría (David McClelland) McClelland) Teoría de las Necesidades Teorí Teoría (David McClelland) McClelland) Necesidades de poder: Persuasión y redes de apoyo.. Cumplimiento de los compromisos. ayudan a comprender la motivació motivación.. Autoconfianza e independencia .. . Visión de futuro.Necesidad de Realización Realizació Impulso de sobresalir.. Objetivos medibles a corto plazo.\. Necesidad de Poder Deseo de que otros se comporten en una forma en que no se hubieron comportado de otra manera..\. Búsqueda de información Fijar metas. poder y afiliación son Realizació poder y afiliació son Realización. de luchar para obtener el éxito. Divide en subtareas Revisa planes y resultados.\reflexiones\oportunidades.ppt .\. afiliación tres importantes necesidades que tres importantes necesidades que ayudan a comprender la motivación.\. Teoría de las Necesidades Teorí Teoría (David McClelland) McClelland) Realización. de alcanzar un logro en relación con relació un conjunto de normas.\Huevo Cartoons\HuevosFritos. Mantiene registros y los usa en la toma de decisiones. Necesidad de Afiliación Afiliació Deseo de contar con relaciones interpersonales cercanas y amigables.. . Exigir eficiencia y calidad.\humor\niño modelo..exe Necesidades de planificación.

• La persona normal tiene aversión al trabajo y lo evitará si es posible. Teoría Y ( Mc Gregor). se logra la calidad y la productividad. • Los empleados son flojos y negligentes porque la administración crea aburrimiento con el excesivo control. • La persona normal tiene necesidad de motivarse y controlarse por si misma. • Una comunicación eficaz. • Estilo gerencial: • Control rígido. . es necesario para: – Acordar el trabajo a realizar. 3.Teoría X ( Mc Gregor). • No pueden existir sin comunicación. • El jefe debe ejercer coerción. – Intercambiar instrucciones. • Estilo gerencial: • Reconoce y acepta la necesidad de crecimiento personal. • Una comunicación debe ser abierta y transparente sistema circulatorio. control y amenazar con castigos. • Dependencia del dinero. – Toma de decisiones. • Uso de castigos. • Reconoce capacidades. Comunicación Importancia de la comunicación en las organizaciones.

etc. Es muy utilizada para informes de producción. . Comunicación ascendente . informes de ventas.\. declaraciones de políticas.\. – Vestimenta. Comunicación lateral Es muy útil para coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Ejemplos: memorándums. – Gestos La dirección de la comunicación Comunicación descendente Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones de tipo autoritaria. – Postura.. Reuniones entre gerentes de áreas o entre distintos niveles de distintos departamentos.\ Tipos de comunicación • Comunicación no Verbal .\.\.\PRESENTACIONES TALLERES\carta... Es mucho más que las palabras dichas: – Sonrisa..ppt Descendente Lateral Ascendente Este tipo de comunicación puede verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la información.Eficacia en la Comunicación . manuales... datos financieros. etc.

referencias y protecciones legales. lo cual puede llevar a una mejor comprensión de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Comunicación oral Tiene la ventaja de que hace posible un rápido intercambio con retroalimentación inmediata. • Comunicación no verbal • Lo que una persona dice puede verse reforzado con expresiones faciales y movimientos corporales. conversaciones. La capacidad del Emisor para expresar sus ideas y del Receptor para entender la comunicación. el efecto es visible. El “ruido” o las interferencias (distancia entre las personas. Provee uniformidad de políticas y procedimientos. Tiene la ventaja de proporcionar registros. etc) Los sentimientos y las emociones. ruido ambiental. Habilidades interpersonales Ruidos Comunicacionales • Omisión Empatía • Distorsión.Tipos de comunicación Comunicación escrita Barreras a la comunicación • • Uso del lenguaje y significado de él. • Prejuicios • Describe la capacidad de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos. En la interacción frente a frente. televisión. • Sobrecarga. .

recuerda que el tiempo es valioso para las personas. Conducta empática Habilidades interpersonales La asertividad tiene que ver con : Asertividad Es decir lo que uno piensa o siente sin dañar la relación con el otro La habilidad para decir No La habilidad para expresar sentimientos positivos y negativos . Transitar tranquilamente entre el hablar y el escuchar. acostúmbrate a sintetizar no irte por las ramas. Mover la cabeza asintiendo y hacer las expresiones faciales adecuadas. Hablar demasiado. concretiza. Formular preguntas para clarificar lo que el otro nos está diciendo. Evitar interrumpir a quien está hablando.No sólo es Simpatía Conducta Apática Conducta simpática Para escuchar empaticamente Establecer un contacto visual con la otra persona. Muchas veces te gusta más hablar que escuchar.

menospreciando el trabajo de los demás. • Buscan la aceptación de los demás. • Son francas. • Siempre creen tener la razón. • Conquistan el respeto y hacen que los demás se sientan valorados. Conducta Asertiva Personas Sumisas • Agreden en forma sutil. • Son sujetos inseguros y temerosos de tomar riesgos. • Prefieren ceder antes de luchar por lo que creen. • Seguras de si mismas. • No se siente incómoda de rechazar peticiones no razonables de otros. Personas asertivas: • No tiene miedo a pedirle a los demás que modifiquen su conducta ofensiva. • Le faltan el respeto a los demás. pero más dañina. • Le gusta ser el centro de atención.Conducta Sumisa Conducta Agresiva Personas Agresivas • Explotan ante los problemas. . • Son dominantes e invaden el espacio de los demás. honestas y expresan abierta y hábilmente lo que sienten. • Esconden sus verdaderas intenciones. • Se faltan el respeto asimismo.

– Influye en el comportamiento. mientras se interactúa con los demás Analice las siguientes afirmaciones 1. 2. Hay que asustar a las personas para que cumplan con su trabajo como es debido. para satisfacer sus necesidades y mantener el equilibrio emocional. 4.Comportamiento Organizacional • Campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos. Los trabajadores contentos son trabajadores productivos. El dinero es una motivación para todo el mundo. de aquellos que podrían rendir poco. Todo el mundo quiere que su trabajo sea un reto. 3. Las entrevistas son instrumentos de selección que sirven para diferenciar a personas que solicitan empleo. Clima organizacional • Los seres humanos están sometidos a una variedad de situaciones . y que podrían ser empleados que rindan mucho. – Es percibido por los miembros. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Casi todo el mundo se interesa mucho más por el monto de su salario que por el de otros. los grupos y la estructura producen en el comportamiento de la organización con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización. 7. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo. 5. Todas las personas son más productivas cuando sus jefes son amigables y accesibles. • Es el ambiente interno existente entre los miembros de la organización y está relacionado con el grado de motivación de los participantes. honesto y respetuoso. Los grupos laborales más eficaces no tienen conflictos. 6. . 8.

Cultura Organizacional • Incluye lineamientos perdurables que dan forma al comportamiento. Cumple con varias funciones importantes al: – Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización – Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo – Reforzar la estabilidad del sistema social. – Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones ¿Qué es la cultura organizacional? Características de la Cultura • Aprendida – Es adquirida y transmitida por estudio. • Calor y apoyo. • Cultura organizacional = Organización Personalidad = Individuo • Compartida. • Riesgos. • Transgeneracional. • Responsabilidad . • Influye en la percepción de las cosas. • Capacidad de adaptación. creencias compartidas y valores comunes a los miembros. observación y experiencia. • Recompensas. percepciones.El clima organizacional depende de: • Estructura de la organización. . • Conflicto. – Por el grupo. • Es el patrón de comportamiento general. – Pasa de una generación a otra.

• También hay subculturas que generalmente se dan por departamento o por separaciones geográficas • La cultura dominante o las subculturas pueden ser fuertes o débiles. que expresa los valores centrales que comparten la mayor parte de los miembros.No existe una Cultura uniforme • Hay una cultura dominante. .

Administración General Unidad 7 CONTROL • Esfuerzo realizado en un período. para comparar las normas establecidas con el desempeño efectivo y ver si existen desviaciones. Circuito de Retroalimentación del Control Desempeño Deseado (NORMA) Desempeño Real Medición del Desempeño real Comparación del Desempeño real con las normas Aplicación de las correcciones Programa de Acción correctiva Análisis de Causas de desviaciones Identificación De Desviaciones . Herramientas de organización Freddy Cornejo Fernández 1 Proceso básico de Control • Establecer estándares (normas) • Medir desempeño con estos estándares. Realizando las correcciones necesarias • Comparar lo real con lo previsto. • Corregir la variaciones de los estándares y planes.

– Utiliza mucho tiempo. las personas. COMPRENSIBLE: claro y preciso Factores de control • Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: – – – – Cantidad Tiempo Costo Calidad cuantitativo cualitativo • El factor cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es importante. • Control recurrente: DURANTE • Control posterior: DESPUÉS • Informes Orales. – Se realiza después de la acción. Un buen sistema de control debe cumplir : • • • • • • OBJETIVIDAD: con hechos y datos reales ECONÓMICO: más beneficios que costos. – Fáciles de archivar y conservar. – Proporciona información de primera fuente. – No se puede documentar para futuros análisis. reuniones. etc. INDEPENDIENTE: hacerlo otra persona. – Se realiza constantemente en los procesos. – Mediante conferencias. – Previene los problemas con anterioridad. • El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa. • La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas funciones de la empresa . – Cuando se cuenta con la información. FORMAS DE CONTROL • Observaciones Personales. • El factor tiempo se controlan las fechas programadas.Tipos de control • Control preventivo: ANTES – Destinado a reducir errores y a minimizar las acciones correctivas. – Lentos pero más formales. y la organización. • Informes Escritos. FLEXIBLE: adecuarse a las circunstancias. el daño ya está hecho. FRECUENTE: a tiempo y constantes.

Tipos de controles más usados por factor: Cantidad Presupuestos Estimaciones Productos terminados Unidades vendidas Unidades rechazadas Inventarios de personal Medición del trabajo Pronósticos Control de inventarios Tiempo Estudios de tiempos Fechas límite Programas Tiempo .máquina Medición del trabajo Procedimientos Estándares Costo Presupuestos Costo por cuadrado Costos estándar Pronósticos Contabilidad Productividad Rendimiento s/inversión metro Calidad Evaluación de la actuación Pruebas psicológicas Inspecciones visuales Coeficientes Rendimiento personal Informes Procedimientos Estándares Calificación méritos de del .