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Instituto Tecnológico Superior De Ciudad Hidalgo

Ingeniería Industrial

Profesor: M.A.F. Yasmin Elizabeth Reyes Martínez

Mercadotecnia

“Implementación de Sistema de Diagnostico por Computadora en el Taller Mecánico Reyes”

Presentan: Marai Morquecho Heredia Luis Antonio Reyes Díaz Ángel Hugo Soto Martínez

167-A

Ciudad Hidalgo, a 24 de Octubre de 2011.

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RESUMEN PARA EJECUTIVOS El objetivo por el que se realizó esta Investigación de Mercado fue determinar qué tan factible era implementar un nuevo servicio en el taller el cual es el Sistema de Diagnostico por Computadora. Para desarrollar esta Investigación de Mercado se determinó en primer lugar de que tipo seria la investigación a utilizar, definiendo como el tipo a aplicar el exploratorio ya que este permite conocer a detalle las características esenciales para realizar la investigación. Después se determinó la forma de recolección de la información, para la información primaria se desarrolló una encuesta compuesta por 9 preguntas con las que se buscaba obtener información para determinar la factibilidad del proyecto por medio del conocimiento de la población y de las necesidades en cuanto al mantenimiento de sus autos. Dicha encuesta fue aplicada en los municipios de Angangueo, Aporo y Ocampo, ya que son los municipios de donde proviene la gente que demanda servicios al Taller Mecánico Reyes Una vez obtenidos los resultados de las encuestas se analizaron cada una de ellas para determinar en de qué manera ayudan o afecta la probabilidad de éxito del proyecto. De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta se puede decir que no existe competencia fuerte en esta región con respecto al uso de Sistemas de Diagnostico por Computadora, la mayoría de los automóviles de la región cuentan con Sistema Computarizado que nos indica que el nuevo servicio tendrá mercado para consumirse. Una de las ventajas de implementar este nuevo servicio es que la cartera de clientes del taller aumentará ya que contara con un servicio nuevo en estos municipios que ayudara a la detección a atención temprana de las fallas que pueda presentar los automóviles.

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TABLA DE CONTENIDOS Introducción ...................................................................................................... 5 Encuestas de Satisfacción ............................................................................... 6  Objetivo ................................................................................................. 6  Tamaño de la Muestra ........................................................................... 6  Formato de la Encuesta de Satisfacción ............................................... 6  Resultados de la Encuesta .................................................................... 7  Conclusión ............................................................................................. 13  Recomendaciones ................................................................................. 14 Estudio de Mercado ......................................................................................... 14  Objetivo ................................................................................................. 14  Tipo de Estudio de Investigación de Mercado ....................................... 14  Tipo de Información ............................................................................... 15  Tamaño de Muestra............................................................................... 15  Formato de Encuesta ............................................................................ 16  Resultados............................................................................................. 17  Limitaciones........................................................................................... 25  Conclusiones ......................................................................................... 26  Recomendaciones ................................................................................. 26 Segmentación de Mercado............................................................................... 26  Definición de necesidades ..................................................................... 26  Segmentación geográfica ...................................................................... 27  Segmentación demográfica ................................................................... 27  Segmentación psicológica ..................................................................... 28  Segmentación conductual ..................................................................... 28  Mercado Meta ........................................................................................ 28  Misión .................................................................................................... 28  Visión ..................................................................................................... 28  Valores .................................................................................................. 29  Objetivos................................................................................................ 29  Análisis FODA ....................................................................................... 30  Diseño de Estrategias Mercadológicas.................................................. 31 Definir el servicio .............................................................................................. 31  Definir el producto.................................................................................. 31  Nivel del producto .................................................................................. 32  Clasificación del producto ...................................................................... 32  Marca propuesta .................................................................................... 32

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............................................................... 33 Bibliografía .......... Slogan ................................................................................................................................................................................................. 35 Anexos .................................................... 32  Logo .. 36 4 ................................................................................................................................................................... 33  Cartera de Negocios ..........

por lo que tenemos que buscar la forma de conocer las necesidades de estos para así poder satisfacerlas. Dentro de un mercado encontramos que los compradores son cambiantes. 5 . diseñar y aplicar una encuesta que posteriormente analizaremos para llegar a la conclusión de si es factible o no incluir el nuevo servicio. nunca quieren lo mismo y no todos los clientes son iguales. los compradores pueden ser personas u organizaciones que deben de contar con ciertas características como las de alguna necesidad que quieran satisfacer. capital para la transacción y deseo de gastarlo.INTRODUCCIÓN Como ya sabemos un mercado es un lugar geográfico donde se reúnen compradores y vendedores con la finalidad de llevar a cabo transacciones económicas. En este trabajo analizaremos que tan factible es implementar el servicio de diagnóstico por computadora haciendo una investigación de mercado para saber a qué clientes nos enfocaremos.

 Formato de la Encuesta de Satisfacción Dentro del Taller Mecánico Reyes se realizó una encuesta de satisfacción del servicio que se ofrece. porque así nos damos cuenta cual es el grado de satisfacción con las que cuenta el cliente después del servicio ofrecido.ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN  Objetivo o Medir el grado de satisfacción que tienen los servicios que se ofrecen al cliente los clientes el Taller Mecánico Reyes por medio de la aplicación de una encuesta de satisfacción. además se realizo porque es necesario saber si este negocio cuenta con los servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes El formato de la encuesta es el siguiente: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL TALLER MECANICO REYES  NOMBRE: 1 2 3 4 5 6 7 ¿Cómo calificas el servicio del Taller Mecánico Reyes ¿Cómo consideras los beneficios que obtuviste del servicio? ¿Cómo consideras que es la relación precio-servicio? ¿Consideras adecuado el tiempo de entrega de tu auto después del servicio? ¿Cómo te parece la calidad de los productos con los que cuenta el taller? En comparación con la competencia ¿cómo consideras este taller? Como consideras el desempeño del personal para realizar el trabajo Muy Malo Malo Regular Bueno Excelente 6 . Determinar los problemas principales dentro de los servicios para identificar las debilidades del Taller y con ello lograr la mejora continua en el servicio. siendo 12 los clientes encuestados. La cantidad promedio mensual de clientes es de 48. de acuerdo a este dato se definió encuestar al 25% de los clientes frecuentes que tiene el taller.  Tamaño de la Muestra El tamaño de la muestra que se determinó en base a la cartera de clientes con la que cuenta el taller.

La razón de que el 26% opine que es regular el servicio es porque en ocasiones hay exceso de trabajo y no se le puede atender de inmediato lo que genera inconformidad en cuanto al tiempo de espera. 7 .-¿Cómo calificas el servicio del taller mecanico Reyes? 0% 26% 0% 27% exelente bueno regular malo 47% muy malo Después de haber realizado esta pregunta dentro la encuesta se llegó a la conclusión de que el servicio que se ofrece en el Taller Mecánico Reyes en términos generales se encuentra en un intervalo de bueno a excelente. Resultados de la Encuesta Los resultados obtenidos de las preguntas se muestran en las siguientes gráficas: 1.

2.. pero el 6% de las personas consideraron que el servicio era regular porque tuvieron fallas después de la reparación a causa del mal uso de los materiales (refacciones). 8 .¿Cómo consideras los beneficios que obtuviste del servicio? 0% 13% 6% 13% Excelente Bueno Regular 68% Malo Muy Malo En base a los resultados de esta pregunta se llega a la conclusión de que los beneficios que ofrece el taller son considerados buenos por la mayoría de sus clientes.

9 ..3. pero no consideraron que el servicio requirió más tiempo y esfuerzo de lo esperado. debido a que existe mucha competencia dentro de este mercado el 26% de las personas que se encuestaron dijeron que la relación era regular puesto que consideraron que el precio de su reparación fue elevado.¿Cómo consideras que es la relacion precio-servicio? 0% 26% exelente 0% 54% 20% bueno regular malo muy malo Los resultados nos dicen que para la mayoría de los clientes la relación precio-servicio es buena.

Así como también influye de manera importante el clima y la fatiga del personal de la empresa. 10 . así como también la escases de ese tipo de refacción) factor que no están en manos de la empresa.4. Además cabe mencionar que influyen muchos factores (por ejemplo que los clientes en muchas ocasiones tardan en proveer las refacciones. con respecto al 19% que lo considera de malo a muy malo se puede decir que esa opinión es originada por la demanda de servicios y por el poco personal con que cuenta la empresa y falta de capacidad en el taller.-¿ Consideras adecuado el tiempo de entrega de tu auto despues del servicio? 0% 6% 13% exelente 27% 54% bueno regular malo muy malo Al analizar los resultados de esta pregunta con respecto al tiempo de entrega podemos ver que el 81% de los clientes considera el tiempo de entrega en un rango de regular a bueno.

Con respecto a los clientes que indicaron que la calidad de los productos es mala.5. se puede decir que es porque las refacciones no son las recomendadas para su vehículo aunque sean compatibles con las originales.-¿ Cómo te parece la calidad de los productos con los que cuenta el taller? 0% 6% 31% 25% exelente bueno regular 38% malo muy malo Al revisar los datos mostrados en la gráfica hacen referencia a que los productos que se ofrecen el taller (aceites.) son de buena calidad puesto que se adquieren marcas reconocidas y de prestigio en el mercado. filtros. 11 . etc. bujías.

En comparación con la competencia ¿cómo consideras el taller? 0% 0% 6% 27% exelente bueno regular 67% malo muy malo Después de haber realizado esta pregunta dentro la encuesta se llega a la conclusión de que el 94% de los clientes considera al taller en un rango de bueno a excelente con respecto a sus competidores. Dentro de las observaciones que tuvo el 6% que opino que es regular es que el taller aún no cuenta con servicios necesarios para la reparación de automóviles modernos.6. 12 ..

-¿ Cómo consideras el desempeño del personal para realizar el trabajo? 0% 26% 0% 20% exelente bueno regular 54% malo muy malo La opinión de los clientes obtenida de esta pregunta no dice que la mayor parte de los clientes considera el desempeño del personal bueno.7.  Conclusión Como conclusión podemos decir que los clientes con los que cuenta el taller están satisfechos con los servicios que ofrece el taller. en cuanto al 26% de las personas que opinaron que el desempeño del personal es regular. porque algunos trabajos fueron realizados con fatiga o en condiciones no adecuadas para la reparación del auto. También se detectaron algunos puntos negativos. con el tiempo de entrega. 13 . los precios y el desempeño de los empleados. que son los aspectos que el taller está obligado a mejorar para garantizar con ello que mejore continuamente y que mantenga a sus clientes satisfechos.

logrando con ello mantener a los clientes actuales y adquirir nuevos.  Tipo de Estudio de Investigación de Mercado El tipo de Estudio de Investigación de Mercado que se considera más adecuado para realizar la recolección de información es el exploratorio. con la finalidad de detectar las causas raíz de las inconformidades mediante un buzón de quejas y sugerencias además de un cuestionario abierto a los clientes principales.  Conocer las principales fallas que presentan los automóviles de la región para poder analizar si el nuevo sistema podrá solucionarlos.  Identificar la aceptación y posible demanda que va a tener el nuevo servicio. ESTUDIO DE MERCADO  Objetivo o Determinar la factibilidad de implementar una nueva línea de servicio que consiste en el uso de un Sistema de Diagnostico por Computadora para incrementar la cartera de clientes mediante una investigación de mercado. ya que este tipo permite identificar cuáles son las principales necesidades que tiene el cliente indagando sobre el estado su auto y los factores que pueden determinar la factibilidad de SDC.  Debido a que en todas las preguntas se obtuvieron porcentajes de Regular hacia abajo es necesario que se indague más en el porqué de las respuestas poco favorables para el taller. 14 . Recomendaciones  Se recomienda al dueño del Taller Mecánico Reyes mantener un monitoreo de la satisfacción de los clientes. esto con la finalidad de asegurar que los servicios y la calidad del taller mejoren de forma continua.

Se planteó utilizar un error de 10% para asegurar la precisión de la estimación. debido a que no se contaba con tiempo suficiente para aplicar un número mayor. 15 . Tipo de Información o Datos primarios: Obtenidos de una encuesta diseñada para conocer las necesidades más importantes en los clientes y las características principales que desean que les atienda el nuevo sistema a implementar. se eligieron estas cabeceras municipales debido a que son los principales lugares de donde son los clientes del Taller Mecánico Reyes. saber que modelos de auto son los que más solicitan servicios y a cuantos de estos se satisface completamente. Los datos utilizados para determinar la muestra fueron los siguientes: Poblaciones:    Angangueo: 5030 Ocampo: 3754 Aporo: 1859 Total de población: 10643 habitantes Confianza requerida: 90% Error máximo aceptable para el estimador: 10% Se eligió este nivel de confianza para reducir el número de encuestas a realizar. Con ayuda de la página Consulta Mitofsky se obtuvo como resultado que se debía aplicar la encuesta a 61 personas. Aporo y Ocampo se aplicara la encuesta con diferentes porcentajes.  Tamaño de Muestra Según datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía). Ocampo y Aporo. en Aporo 6 y en Ocampo 18. o Datos secundarios: Extraídos de los registros del taller. De acuerdo a la frecuencia de demanda de servicios de los habitantes de Angangueo. para determinar el tamaño de la muestra a la que se le aplicaría la encuesta. como por ejemplo. dando como resultado aplicar en Angangueo 37. se obtuvieron las poblaciones de Angangueo.

.. Formato de Encuesta Para poder identificar si es factible implementar el nuevo servicio de Diagnostico por Computadora en el Taller Mecánico Reyes se aplicó el siguiente formato de encuesta: 1..¿En cuál es uno de los problemas o fallas más frecuentes en tu auto? d) Sistema e) Transmisión computarizado 6.¿Qué problema ha sido el más difícil (o tardado) de detectar? d) Sistema computarizado 7.-¿En qué categoría cae el kilometraje que conduces por día de uso? a) Menos de 10 b)20-40 c) 50-70 d) Más de 80 a)Todos los días b) Entre 2 y 4 días a) Anterior a 92 b)92-2000 5.¿Consideras que los Sistemas de Diagnostico por Computadora facilitan la detección y solución de problemas? a) Si b) No ¿Por qué?_________________________________________________________ 16 ...¿Tu auto cuenta con sistema computarizado? a) Si b) No 3..¿Qué fallas no han logrado ser resueltas por tu mecánico? a)Suspensión b) Frenos c) Motor a)Suspensión b) Frenos c) Motor e) Transmisión a)Suspensión b) Frenos c) Motor d) Sistema e) Transmisión computarizado 8...En los talleres que normalmente frecuentas ¿Cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora? a) Si b) No La siguiente pregunta es opcional 9.¿Con que frecuencia utilizas tu automóvil a la semana? c)Una vez a la semana 4.De las siguientes opciones ¿En qué categoría cae el modelo de tu automóvil? c)2001d)2007 en 2006 adelante 2.

.De las siguientes opciones ¿En qué categoría cae el modelo de tu automóvil? 10% 31% 26% a) Anterior a 92 b)92-2000 c)2001-2006 33% d)2007 en adelante Esta pregunta nos ayudó a saber de qué modelos de auto hay mayor cantidad dentro de los municipios que abarca el servicio del taller. indicando que la mayoría de los clientes tendrán autos de estos modelos. los cuales son los que presentan más fallas por el tiempo de vida útil que han llevado. a través de los resultados obtenidos por esta pregunta nos damos cuenta de que la mayoría de los carros van del modelo 2006 hacia atrás. 17 . Resultados Los resultados obtenidos de las encuestas se muestran a continuación: 1.

18 . esto nos indicó el porcentaje de autos a los que se podra brindar el servicio de Diagnostico Por Computadora.-¿Tu auto cuenta con sistema computarizado? 39% a) Si b) No 61% En la segunda pregunta del cuestionario el 61 % de los encuestados contestaron que su automóvil si cuenta con sistema computarizado.2.

-¿Con que frecuencia utilizas tu automóvil a la semana? 8% 48% 44% a)Todos los días b) Entre 2 y 4 días c)Una vez a la semana En la pregunta sobre la frecuencia de uso del automóvil el 48% respondieron que todos los días.3. 19 . 44% entre 2 y 4 veces a la semana y el 8% sola mente una vez a la semana. lo que ocasiona fallas por desgaste y deterioro de algunas partes del automóvil y que ya sea tarde o temprano requerirán de un diagnostico al problema y una posible solución. esto refleja que hay un mayor número de personas que conducen diariamente.

20 .-¿En qué categoría cae el kilometraje que conduces por día de uso? 13% 18% a) Menos de 10 28% 41% b)20-40 c) 50-70 d) Más de 80 Los resultados de esta pregunta reflejan que la mayoría de los conductores recorre un kilometraje considerable. lo que puede repercutir en el desgaste de algunos componentes del automóvil y lo cual ocasionará que estos busquen solución al problema que se les pudiera presentar.4.

-¿Cuál es uno de los problemas o fallas más frecuentes en tu auto? a)Suspensión 11% 7% 28% b) Frenos 27% 27% c) Motor d) Sistema computarizado e) Transmisión Los resultados de esta preguntas nos arrojaron que la mayoría de las fallas de los automóviles son en el motor. lo que puede generar un punto a favor para el sistema que se planea implementar debido a que este sirve para detectar fallas en algunas partes del motor y de la transmisión. 21 .5. frenos y en la transmisión.

6. ya que es muy alto el porcentaje de quejas de ese aspecto. lo que nos da una pauta para saber en cuales son en los que debe enfocarse a mejorar el servicio del taller.¿Qué problema ha sido el más difícil (o tardado) de detectar? a) Suspensión 15% 6% 7% b) Frenos c) Motor 46% d) Sistema Computarizado e) Transmisión 26% Esta pregunta nos ayuda a detectar cuáles son los problemas en los que más fallan los mecánicos al detectarlos. 22 . El principal problema en el que se debe trabajar es en la detección de fallas en el motor.. el aspecto de detección de fallas en el sistema computarizado que es el segundo más alto se puede combatir con la implementación del Sistema de Diagnostico Computarizado.

lo que le dará una ventaja sobre la competencia al Taller Mecánico Reyes al implementar el Sistema de Diagnostico por Computadora. 23 .7.¿Qué fallas no han logrado ser resueltas por tu mecánico? 15% 13% 3% a) Suspensión b) Frenos 20% c) Motor 49% d) Sistema Computarizado e) Transmisión Con esta pregunta nos damos cuenta que el 49% de las fallas que los mecánicos no resuelven son las fallas en el Sistema Computarizado. porque con el podrá resolver todos o la mayor parte de las fallas que no se detectan fácilmente..

24 ..8. esto generará la preferencia del cliente hacia el Taller Mecánico Reyes ya que será más accesible y cercano para las personas que nos contestaron que al que asisten esta en otro municipio. y en la región son muy pocos.En los talleres que normalmente frecuentas ¿Cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora? 36% a) Si 64% b) No Según las respuestas de los encuestados podemos darnos cuenta que la mayoría de los talleres no cuentan con Sistema de Diagnostico por Computadora. ya que el 80% de las personas que respondieron que si nos indicaron que el taller al que asisten que tiene Sistema de Diagnostico por Computadora se encuentra en otro municipio.

o Debido a que se aproximan las elecciones en el estado y los municipios donde se aplicaron las encuestas. y al decirles que no obtendrían tal beneficio mostraban mala actitud al contestarla.9.¿Consideras que los Sistemas de Diagnostico por Computadora facilitan la detección y solución de problemas? 2% a) Si b) No 98% Con los resultados de esta pregunta nos damos cuenta que los SDC son valiosos para los clientes refiriéndose a los beneficios que se obtienen. lo que ocasiono que algunas personas se reusaran a contestarla. 25 . o Algunas de las personas encuestadas buscaban obtener un beneficio económico al contestar la encuesta..  Limitaciones o La principal limitación que nos encontramos al realizar las encuestas fue el tiempo que tuvimos para aplicarla pues fue muy apresurado y el análisis también se tuvo que hacer de manera rápida. la mayoría de los encuestados coincidió en que los SDC son importantes en los talleres porque hace que la detección de las fallas se exacta y así reduce el tiempo de entrega del auto. y también a que es tiempo de campañas las personas encuestadas pensaban que la encuesta era con fines políticos.

optimizando con esto las funciones del taller y la nueva herramienta. SEGMENTACIÓN DE MERCADO  Definición de necesidades El mercado total que requiere los servicios de un taller mecánico son todas aquellas personas que cuentan con un automóvil. motor y suspensión. la transmisión y la suspensión. como son frenos.  Manejar una campaña de publicidad que de a conocer el nuevo servicio que es taller ofrecerá al cliente. ya que contara con un mercado que requiere de este servicio más cerca de sus localidades. lo que le da una referencia al dueño del taller para capacitarse y mejorar los servicios que ofrece para esas fallas y también coincidieron en que el sistema de diagnóstico por computadora es muy útil y eficiente para la detección y solución rápida de los problemas ya que lo consideran muy exacto. Por lo tanto se llega a la conclusión de que si es factible que el taller adquiera el Sistema de Diagnostico por Computadora. Para realizar la segmentación de mercado necesaria para determinar el mercado meta al cual se enfocara el nuevo servicio del Taller Mecánico Reyes. se deben identificar las necesidades del mercado y con ello segmentar el mercado. Conclusiones Como conclusión de este trabajo tenemos que en la mayoría de casos las personas encuestadas respondieron que los problemas más frecuentes que se presentan en su automóvil son relacionados con el motor.  Asegurarse de que el sistema que se adquiera sea de buna calidad.  Recomendaciones  Que el taller tome medidas para complementar los servicios que la encuesta marca como las partes donde más se averían los autos. 26 .  Cuando se adquiera el SDC en necesario que se capacite a todo el personal del taller para que dominen su uso.

ya que por la cercanía al Taller Mecánico Reyes es más accesible para las personas de dicha región. ajuste de motor. esta necesidad actualmente se está convirtiendo en primordial para la detección de problemas en los autos de modelos recientes. suspensión. las personas pueden o no tener acceso a un auto. se toman en cuenta factores como el nivel socioeconómico de las personas puesto que no todas cuentan con los recursos para adquirir y mantener un automóvil.  Segmentación demográfica Aplicando la Segmentación Demográfica al mercado obtenido de la segmentación anterior. 27 .  Segmentación geográfica Con base en la Segmentación Geográfica determinamos el mercado dentro de la región compuesta por los municipios de Angangueo. dirección y afinación. y al no contar con este servicio se limita la atención ofrecida por los talleres. porque esta categoría va acorde con la razón de compra del cliente. las que satisfacen todos los talleres de Angangueo son: frenado. La única necesidad que no pueden satisfacer es la de diagnostico por computadora. La causa más importante de insatisfacción del servicio en los talleres. otro factor considerado es la edad del mercado puesto que dependiendo de ella. suspensión. se puede decir que el mercado potencial hacia el que nos vamos a dirigir para realizar la segmentación es el de los consumidores finales. ajuste de motor. Las necesidades específicas que los talleres mecánicos atienden son reparación de sistema de frenado. Dentro de estas necesidades específicas. reparación de transmisión. primero porque su auto presente fallas en el funcionamiento y segundo porque solo necesitan mantenimiento preventivo. Debido a que el Taller Mecánico Reyes ofrece un servicio. afinación y diagnostico por computadora. dirección.Las necesidades generales que hacen a las personas ir a un taller mecánico por servicio son principalmente dos. Aporo y Ocampo. reparación de transmisión. es que por lo general la mayoría no realiza de manera correcta las reparaciones en la transmisión lo que ocasiona problemas posteriores.

y que el automóvil tenga sistema computarizado. y que vivan en los municipios de Angangueo. lo que indica que necesitan mantenimiento frecuente. que cuenten con un automóvil y con los recursos para su mantenimiento. Segmentación psicológica La Segmentación Psicológica para definir el mercado meta es de acuerdo a las actividades que hacen normalmente los clientes.  Misión “Garantizar la satisfacción en el servicio a los autos con la mejor calidad y servicios de la región”  Visión Ser el taller mecánico más reconocido en la región. demostrando nuestro compromiso con el cliente y la calidad en nuestro servicio. por ello el nuevo servicio será bien aceptado por las personas que consideran los beneficios del servicio. de acuerdo con los resultados obtenidos de la Investigación de Mercado obtuvimos como resultado que alrededor del 92% de nuestros clientes potenciales usan su auto entre 3 y 7 días a la semana. se obtienen resultados favorable hacia realizar una segmentación de acuerdo a los beneficios que espera el cliente del producto.  Segmentación conductual De acuerdo a los resultados que se obtuvieron con respecto a la opinión que tiene el cliente del nuevo servicio a implementar. Aporo y Ocampo. 28 . esto porque entre más frecuencia de uso tenga su auto es más probable que tenga averías por desgaste.  Mercado Meta De acuerdo a las segmentaciones indicadas en el párrafo anterior se define como mercado meta a todas aquellas personas que se encuentran dentro de un rango de edad de 16 hasta 60 años. ya que ellos consideran que el Sistema de Diagnostico hace más eficiente la detección de las fallas en sus autos.

en materia de salud y respetando el Medio Ambiente.  Incrementar la cartera de clientes mediante el ofrecimiento de servicios que los competidores no tienen.  Mantener siempre una cultura de mejora continua que nos permita adaptarnos y anticiparnos a los cambios de nuestro entorno. Respeto y Honestidad: Que son características de cada uno de los trabajadores del Taller Mecánico Reyes. Servicio: Que se otorga a cada uno de nuestros clientes que da como resultado una relación de CONFIANZA y de CALIDAD. Mejora Continua: Para sostener y proteger la calidad de vida de los trabajadores del Taller Mecánico Reyes.  Ofrecer ventajas a los clientes con el servicio del taller. como son descuentos. Responsabilidad: Para afianzar la EXCELENCIA y CALIDAD de nuestros servicios. 29 .   Objetivos  Lograr una lealtad por parte de los clientes mediante el buen servicio y la excelente atención. Valores Los 5 pilares de la cultura empresarial del Taller Mecánico Reyes son:     Compromiso: Con cada uno de los clientes que depositan su CONFIANZA en nosotros.

-Fenómenos naturales(lluvia intensa) 3.-El negocio no se facturas.-Ser una empresa que hace ser una empresa cuente con todos los de competencia servicios Amenazas 1.-Se Cuenta con un 4.-Aunque uno o dos competidores cuenten con talleres mas actualizados.-El líder del taller en la logística de la cuenta con estudios reparación de cada reconocidos automóvil 3.-La micro empresa 1.-La empresa cuenta con emisión de notas. mercado 2.-Falta de organización cuenta con más de 35 en el área de años posicionada en el herramientas.-Falta de actualización en datos técnicos 2. pero a pesar de todo se tiene clientela.. cuenta con encuentra muy visible ( (RFC).lo que hace que los clientes en tiempo de lluvias es por el clima y que el camino no se encuentra en buenas condiciones. Análisis FODA Análisis FODA del Taller Mecánico Reyes Fortalezas Debilidades 1. muchas de las veces a los clientes les conviene comprobar sus egresos mediante las notas que cuentan con razón social 2.-Ser una empresa de experiencia muy visible siempre competencia en la cuenta con clientes región potenciales lo que la 2.-Inexistencia de local Bien establecido programa de higiene y seguridad 1.-Experiencia 5.Esta empresa un prestigio gracias a la aunque no se encuentra 1.-Competencia de u otros talleres más actualizados 1.-Falta de coordinación 2.3. a pie de carretera) 4. Oportunidades 30 ..La empresa se crea 1.

podamos bloquearla y ganarle mercado. volantes. Adquirir herramienta que facilite el trabajo al personal para disminuir el tiempo de entrega de los automóviles. Crear paquetes de servicio que llamen la atención del los clientes. Colocar anuncios publicitarios en gasolineras y negocios que frecuente nuestro mercado meta. 31 . Crear carteles.          Definir el producto En el taller reyes se implementara un nuevo servicio. Reducir los precios por debajo de los de la competencia. folletos para hacerle publicidad al taller. Diseño de Estrategias Mercadológicas  Implementar servicio de diagnóstico por computadora así como alineación y balanceo por computadora para que la empresa sea competitiva en el mercado. de ese modo. Ofrecer descuentos a los clientes nuevos en su segunda visita. Ofrecer descuentos a los clientes frecuentes. ya que después del estudio de mercado realizado nos dimos cuenta de que este servicio es factible y puede aumentar la cartera de clientes del taller. Este sistema de diagnostico consta de un software que al conectarse a la computadora integrada en los automóviles escanea los componentes y circuitos internos para detectar las fallas de manera ágil y exacta. Este escáner incluye un cable que es compatible con cualquier auto. el cual es un sistema de diagnostico por computadora que será un complemento a las necesidades y demandas de los clientes. aunque su desventaja es que el software no detecta fallas en autos Volkswagen. Poner anuncios sobre el nuevo servicio en la radio de Angangueo. para que.

 Marca propuesta “DIAGNO-SYSTEM”  Slogan “Taller mecánico REYES. Se determinó que el taller mecánico Reyes ofrece un servicio puro. diseño. en motores los mejores” 32 . tales como: Garantía del nuevo servicio . Desde que inició operaciones. marca. funciones. presentación. servicio postventa entrega y crédito e instalaciones. así mismo se implementaran dentro del servicio aumentado niveles. tal como un servicio de diagnóstico por computadora. ya que consiste en una revisión del automóvil lo cual no es un satisfactorio tangible ni una propiedad que pueda conservar el cliente. puesto que solamente ofrece el servicio de mano de obra. Nivel del producto Dentro del taller mecánico Reyes se ofertan servicios tanto preventivos como correctivos para la gran variedad de automóviles de la cartera de clientes con la que cuenta el taller mecánico pero también existe la necesidad de implementar un nuevo servicio. niveles de calidad dentro del servicio real. el taller mecánico a contado con el servicio central y ahora con la nueva implementación de este servicio se aplicaran nuevos niveles del servicio tales como.  Clasificación del producto Este nuevo servicio que se va a implementar en el taller mecánico Reyes lo definimos como un servicio puro.

 Logo Nota: Es el prototipo del logo  Cartera de Negocios La actual cartera de negocios con la que cuenta el taller mecánico Matriz de participación BGC del taller mecánico Alta Interrogantes El servicio estrella Tasa de crecimi ento del mercad o Baja reparación de motores Servicio de diagnostico por computadora Alta Vacas de dinero Servicio de diagnostico por computadora Servicio perro Baja La reparación de suspensión 33 .

El servicio de diagnóstico por computadora se le denomina como vaca de dinero y como una interrogante puesto que es un nuevo producto es de bajo crecimiento pero de alta participación La reparación de suspensión se le considera un servicio perro ya que es un servicio que no genera muchas ganancias pero si cuesta mucho tiempo y esfuerzo 34 .Participación relativa de mercado Dentro del taller mecánico reyes el servicio estrella es la reparación de motores puesto que es un servicio de alto crecimiento y de alta participación.

BACA URBINA. Ed. Recuperado el 25 del Septiembre de 2011 de 75. Marketing. Joseph F. Gabriel. Mc Graw Hill. Thomson. Hair. Walker. 13a Edición.225/Tamano-muestra.150.aspx Nuestro México. Mc Graw Hill. Etzel. STANTON. 8a Edición. Jr. Recuperado el 25 de Septiembre de 2011 de www.52.nuestro-mexico. Bruce J.BIBLIOGRAFÍA        WEBB. Ed. Consulta Mitofsky. Ed. Evaluación de proyectos. LAMB. Investigación de Marketing. Jr.com/Michoacan-de-Ocampo/Angangueo Documento de CONAPO de Localidades Marginadas de Michoacán de Ocampo según INEGI 35 . Carl Mc Daniel. Aspectos esenciales. Fundamentos de Marketing.. John R. William J. Thomson. Ed. Segunda Edición. Charles W. Michael J. Sexta Edición.

ANEXOS 36 .

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