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¿Qué es un líder? El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.

Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso universitario, una compañía de teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la más valorada. El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa: Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser el jefe. El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le otorga su posición jerárquica. El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene también capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo. A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al frente del mismo se encuentra el líder. Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos: Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común (sea ganar el campeonato, mejorar los resultados de la empresa, ganar las elecciones políticas, etc.). Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el líder se caracteriza también por su visión de futuro. Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos. El líder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores. Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría ser un buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un auténtico líder. En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de la empresa como el particular de cada uno de sus miembros. Consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño. Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar futuro difícilmente podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo. Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro, luchará con auténtica pasión para lograr los objetivos.

El líder representa para el resto del grupo un auténtico ejemplo de dedicación, de entusiasmo y de coraje. Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero que careciese de capacidad de ejecución podría ser un buen estratega, pero nunca un líder. Por último, hay que señalar que no es líder quien quiere sino quien puede. Para ser líder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que no todo el mundo posee. Algunas personas poseen esas cualidades de manera innata, aunque también se pueden adquirir a través del aprendizaje y de la experiencia.

¿El líder nace o se hace? Es una pregunta que surge siempre que se aborda el tema del liderazgo. La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación que uno va adquiriendo y la experiencia que va acumulando. Hay técnicas de liderazgo, de toma de decisiones, de conducción de equipos, de motivación, de comunicación, etc. que el líder tiene que conocer y dominar. Hay que señalar la importancia de asistir a seminarios sobre liderazgo, así como la lectura de libros sobre la materia. También es de gran utilidad conseguir un feed-back del grupo para ver qué se está haciendo bien y donde hay que mejorar. El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas, haciendo frente a situaciones difíciles, permitirá ir forjando a un auténtico líder. Por este motivo, no es bueno "super proteger" a las personas en su desarrollo humano y profesional. Es importante que desde pequeño vayan conociendo el valor del esfuerzo, que se vayan enfrentando a ciertas "dificultades", en definitiva, que aprendan a desenvolverse por la vida. Hay que favorecer que los empleados vayan asumiendo competencias y que se vayan acostumbrando a enfrentarse a problemas. Se trata de irlos preparando para que en un futuro sean capaces de tomar las riendas de la organización. La preparación y la experiencia son aspectos que hay que cuidar en la formación de toda persona y es conveniente empezar a hacerlo desde su juventud, para ir desarrollando sus capacidades de liderazgo. Otro aspecto esencial para poder ejercer un buen liderazgo es conocer en profundidad el terreno en el que uno se mueve.

El líder de una empresa puede jugar un papel secundario en un club de tenis (por ejemplo) del que sea socio si sus conocimientos de este deporte, de cómo funciona su entorno, etc., es limitado. No obstante, el líder no tiene porque ser un especialista en la materia, pero si tendrá que tener una formación sólida e integral, que le permita tener ideas muy claras y un conocimiento global de la actividad que desarrolla (sea ésta empresarial, deportiva, cultural, etc.). El liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del equipo, lo que exigirá dar la talla, estar a la altura de las circunstancias. Si el grupo detecta en él carencias significativas terminará por rechazarlo. Los subordinados entienden que el líder no tiene por qué conocer hasta el último detalle de cada asunto (para eso están los expertos), pero sí esperan de él un conocimiento suficientemente sólido. Visión de futuro En un mundo tan cambiante como el actual tan sólo sobreviven aquellas empresas que saben adaptarse a los cambios con rapidez. Y el saber anticiparlos, el ser capaz de tomar la iniciativa, constituye una ventaja competitiva de primer orden y permite que la empresa gane posiciones. El líder tiene la habilidad de adelantarse a los acontecimientos. El líder se caracteriza por esta capacidad de "ir por delante", de prever los movimientos del sector. Ello le permite ir tomando las medidas oportunas para que la empresa se encuentre siempre en primera línea. Esta capacidad estratégica es captada por el grupo y en ella se basa gran parte de la confianza que éste deposita en su líder, en la medida en que entiende que su futuro se encuentra en buenas manos. El líder se preocupa del corto plazo de la empresa, pero también, y muy especialmente, del largo plazo. El líder no es una persona que en un momento dado tiene una idea "mágica", sino que su manera habitual de funcionar es mirando siempre hacia delante, señalando nuevos retos, fijando nuevas metas. Es una persona inquieta, inconformista, soñadora, pero que consigue materializar sus sueños: tiene una confianza ciega en llegar a lograr sus objetivos. El líder es seguido por el equipo porque genera confianza; su visión de futuro es exigente, pero creíble y motivadora: genera entusiasmo. El futuro que el líder defiende conlleva objetivos difíciles pero alcanzables. Si su idea de futuro fuera meramente utópica nos encontraríamos ante un lunático, no ante un líder. Su visión de futuro genera un fuerte consenso dentro de la organización.

. difícilmente conseguiría el respaldo del grupo. es muy probable que éstos pusieran todo su empeño en lograr este objetivo. Si por el contrario. En definitiva. si el gerente de una empresa busca maximizar el beneficio a base exclusivamente de recortes de gastos (incluyendo reducciones de plantilla) no es probable que genere excesivo entusiasmo entre los empleados (el interés de la empresa chocaría con el particular de cada persona). que alcance los resultados propuestos. buscando un crecimiento del beneficio empresarial del que se beneficiaran también los empleados. pero también el de cada uno de sus empleados. Por ejemplo. Aunque el líder es quien señala los objetivos a largo plazo.Debe ser un futuro que busque el bien de la empresa. que se encuentren motivados. El buen gestor es capaz de conseguir que los empleados trabajen eficientemente. Si no fuera así. La organización se siente especialmente motivada cuando lucha por unos objetivos con los que se identifica (y no vienen meramente impuestos). pero le falta esa visión estratégica que es básica para asegurar la supervivencia de la empresa. en su concreción debe buscar que participen activamente sus colaboradores con el objetivo de conseguir establecer unas metas que todo el mundo sienta como propias. basará su estrategia en mejorar la calidad de los productos. esta visión de futuro es lo que distingue a un líder de un simple buen gestor. y sin este respaldo difícilmente podría alcanzar sus objetivos.

innovadora. luchadora. etc. En una situación como ésta. Puede ocurrir que en un grupo humano el jefe y el líder sean personas diferentes: El jefe es aquél que ocupa el puesto jerárquico más elevado. Un empleado que ocupe una posición intermedia o baja dentro de una empresa no tiene por que limitar su actuación a un mero conformismo o seguidismo. se puede realizar en cada nivel de la organización.. . Cada persona podrá ejercer su liderazgo dentro de su área de competencia. y el comercial. mientras que el líder es quien goza de autoridad moral sobre el resto del grupo. mientras que el jefe de un departamento podrá hacerlo dentro de su unidad. un comercial. La capacidad del líder de movilizar al equipo. de ser la referencia del grupo. Por ejemplo. mientras que el líder no dará órdenes (no tiene autoridad jerárquica). pero la autoridad moral sólo se consigue con el liderazgo. En definitiva. fomentar sus valores y su modo de trabajar es un líder que en cierto modo ha fracasado. de conseguir resultados. un administrativo. serán aceptados por el resto de la organización.Liderazgo en cualquier puesto de trabajo Hay que diferenciar liderazgo de poder jerárquico: La jerarquía puede dar poder. El primer ejecutivo lo ejercerá sobre toda la organización. sus planteamientos. un mecánico. Un líder que no consigue contagiar su entusiasmo. sino que dentro de su esfera de actuación podrá adoptar una actitud activa. dentro de una empresa el primer ejecutivo podrá ejercer de líder. sino que es un papel que puede ejercer cualquier persona con independencia del puesto que ocupe. puede ejercer un liderazgo tan intenso como si ocupara el primer puesto del escalafón. De hecho. una de las responsabilidades del líder de una empresa es promover este espíritu de liderazgo en todos los niveles de la organización. preocupada por el bien de la organización y motivadora para el resto del equipo. Por tanto. inconformista. el jefe podrá dar órdenes que serán acatadas y cumplidas por miedo a posibles sanciones disciplinarias. etc. el administrativo o el mecánico podrán jugar este papel entre sus compañeros. de tomar decisiones. pero también podrá hacerlo el jefe de un departamento. de alcanzar los objetivos. pero sus indicaciones. sus opiniones. hay que dejar muy claro que el liderazgo no es sólo un rol reservado a la cúpula directiva de una empresa.

pero el líder no se desalienta. con enorme persistencia. Brillante: el líder sobresale sobre el resto del equipo. sin rendirse. por adelantarse a los acontecimientos. etc. una persona con las demás características sería un lobo solitario pero nunca un líder (el liderazgo va siempre unido a un equipo). Sin un equipo que le siga. pero todas ellas deben estar presentes. Esta es una de las características fundamentales del líder. bien por la claridad de sus planteamientos. Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo. lo que en última instancia constituye la clave de su éxito.Características básicas del líder Muchas son las cualidades que definen al líder. El futuro que ofrece el líder es tan sugerente que merece la pena luchar por ello. El líder no se contenta con soñar. o probablemente por una combinación de todo lo anterior.. La ausencia de alguna de ellas dificultaría ejercer un auténtico liderazgo. por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes que los demás. hay que convencer a mucha gente. creativa. ellos perciben que las metas que persigue el líder son positivas tanto para la empresa como para los empleados. En esta lección vamos a señalar aquellas que se podrían considerar básicas (son necesarias para que exista un auténtico líder). el líder quiere resultados. Como cualidades básicas señalamos: Visionario: el líder se caracteriza por su visión a largo plazo. el conseguir que el equipo le siga. Coraje: el líder no se amilana ante las dificultades. Persona de acción: el líder no sólo fija unos objetivos exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos. que comparta sus objetivos. lógicamente unas más que otras. El líder no se contenta con lo que hay. El líder defiende con determinación sus convicciones. está tan convencido de la importancia de las mismas que luchará por ellas. es una persona inconformista. las metas que propone son difíciles (aunque no imposibles). bien por su inteligencia. el saber contagiar su entusiasmo. que le gusta ir por delante. El líder debe poseer todas estas cualidades básicas. . mientras que en la lección siguiente se analizarán otras complementarias (contribuyen a realzar la figura del líder). superando aquellos obstáculos que vayan surgiendo. bien por su espíritu combativo. hay que salvar muchos obstáculos.

Si los subordinados detectan que el líder no juega limpio y que tan sólo le preocupan sus propios intereses. La lucha por sus objetivos le exige negociar continuamente. Honestidad: unos elevados valores éticos son fundamentales para que el liderazgo se mantenga en el tiempo y no se trate de un simple "bluff" pasajero. El líder es una persona compresiva.Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen comunicador. hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma. El carisma permite ganarse al equipo. Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción. tiene que estar absolutamente convencido que el líder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada. Convincente: el líder es persuasivo. Gran negociador: el líder es muy hábil negociando. Carismático: si además de las características anteriores. que un líder carismático que utilice la organización en su propio beneficio. El equipo tiene que tener confianza plena en su líder. El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas. etc. proveedores. consigo mismo. sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la organización. es auténtico magnetismo personal. pero no una persona blanda (los subordinados le perderían el respeto). tanto dentro de la empresa. sería un déspota que pondría a toda la organización en su contra. accionistas. La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan sólo se consigue con un alto nivel de exigencia. El líder demuestra una especial habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia sus objetivos. pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario. pero también. proceso que una vez iniciado es muy difícil de parar. y muy especialmente. No obstante. habilidad que le va a permitir "vender" su visión. perderán su confianza en él. . Si el líder fuera exigente con sus empleados pero no consigo mismo no sería un líder. el líder es una persona carismática. pero debe ser capaz de aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran. entidades financieras. Exigente: con sus empleados. El líder no puede abusar del "ordeno y mando" ya que resulta imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo. dar a conocer sus planes de manera sugerente. como con clientes. nos encontraríamos ante un líder completo. que se siente atraído por su líder. Para una empresa es preferible tener un líder sin carisma con un alto sentido de la honestidad.

la ilusión que exige el liderazgo sólo se consigue con una vida intensa. Es la única forma de que el equipo tenga una confianza ciega en él. Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica. si habla de austeridad. etc. No puede pensar hoy de una manera y mañana de otra radicalmente distinta: confundiría a su equipo. si demanda lealtad. Características complementarias del líder En esta lección destacaremos aquellas otras características del líder. lo que hoy vale puede que no valga mañana. Los obstáculos serán numerosos y en ocasiones pueden flaquear las fuerzas. El líder que se atrinchera en sus posiciones está llamado al fracaso. Además. Perseverante: las metas que fija el líder son difíciles de alcanzar y tan sólo con un esfuerzo sostenido se pueden lograr. él tiene que ser el primero. asimismo importantes. El entusiasmo. que el grupo vea que está volcado con la empresa. El líder debe demostrar a sus empleados que es perfectamente compatible una gran dedicación profesional con una rica vida privada. Pero el líder debe ser capaz de llevar una vida equilibrada. social. El líder es una persona que sabe disfrutar de los placeres de la vida. familiar. Trabajador: el líder debe mostrar una gran dedicación al trabajo. . trabajar duro.Cumplidor: el líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple. Flexible: las circunstancias son cambiantes. Uno no puede exigir a sus empleados mayor dedicación si no predica con el ejemplo. debe predicar con el ejemplo. que permiten fortalecer su papel. variada. Si exige dedicación. Esto no implica que no pueda ir evolucionando en sus planteamientos. la energía. él por delante. él tiene que dar ejemplo. de compaginar su actividad profesional con su faceta personal. entretenida. los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser más acertados que los del líder. Tan sólo la perseverancia (una auténtica obsesión por alcanzar los objetivos) permitirá triunfar en el empeño. el mensaje del líder debe ser coherente en el tiempo. El líder predica principalmente con el ejemplo: no puede exigir algo a sus subordinados que él no cumple. además daría una muestra de soberbia que le llevaría a perder la simpatía del grupo.

El líder tiene que luchar contra el endiosamiento. El líder conoce los puntos fuertes y las debilidades de su organización. respeta a sus adversarios. comprensible. Prudente: aunque el líder sea una persona que asume riesgos. animado. y debe preocuparse porque la organización así lo perciba. sabe compaginar su visión del largo plazo con el día a día. preocupado (y lo manifiesta). flexible. lo que no tolerarán nunca será la injusticia. cálida. debe ser capaz de controlar sus emociones. Todo lo contrario. no por ello deja de ser prudente. la plantilla se contagiará de este estado. especialmente en los momentos delicados. Justo: el líder debe ser (y parecer) una persona justa.Un auténtico líder no teme que por cambiar su punto de vista o por aceptar la opinión de un subordinado esté dando muestras de debilidad. tanto en la exigencia como en el reconocimiento. Si por el contrario. se muestra pesimista. asume riesgos controlados tras un análisis riguroso. no puede mostrar su abatimiento ante un suceso negativo (si él cae. que contribuiría a aumentar su prestigio entre los colaboradores. El líder determina en gran medida el estado de ánimo de la organización. El ser una persona exigente y rigurosa. pragmática. El líder tiene que ser una persona fuerte. proyectaría una imagen de persona abierta. el ánimo de la organización se hundirá. dialogante. Autodominio: el líder es el referente del equipo. con energía. Realista: el líder está siempre con los pies en el suelo. el tener que utilizar en ocasiones su autoridad. por lo que no se puede permitir el lujo de actuar de manera irresponsable. También conoce sus propias limitaciones. la organización se derrumba). Esta cualidad es básica lograr no sólo el respeto del equipo. El líder debe reconocer los aciertos y fallos de sus colaboradores de manera objetiva. conoce las dificultades que conllevan sus objetivos. no tiene por qué estar reñido con mostrase de una manera sencilla y natural. Los empleados entienden y aceptan que se les exija. próxima. desanimado. debe ser igual de exigente con todos y ecuánime en las recompensas. No puede dar lugar a agravios comparativos. preocupado por su gente. . Resulta absurda (y contraproducente) la actitud de muchos altos directivos (que no líderes) de mostrarse altivos. el bienestar de muchas familias depende de él. sino también su aprecio. Si el líder se muestra optimista. fríos. entendido como un exceso de autosuficiencia que le puede llevar a perder la prudencia. Es el último responsable de la empresa. Humano: el líder es una persona cercana. el esfuerzo que exige a los empleados. distantes. capaz de mostrar serenidad e infundir tranquilidad en los momentos más difíciles.

La humildad ayuda a ganar el respeto del equipo. aprender de la gente. presidir reuniones. La relación profesional no deja de ser una transacción en la que el trabajador aporta su trabajo a cambio de un salario. muchas de las cuales podrá aplicar en la gestión de su organización. Esta inquietud le lleva a estar permanentemente investigando nuevas alternativa. Culto: El líder debe preocuparse por desarrollarse personalmente. en el mejor de los casos produce indiferencia y en el peor origina rechazo. hablar en público. por alcanzar un elevado nivel cultural. Si quieres que la organización esté contigo. sino de persona realista. El conocimiento es fuente de ideas. Con sentido del humor: el humor es fundamental en la vida.. saber escuchar y pedir consejos. un reconocimiento. una persona conformista termina quedándose obsoleta inmediatamente. a ir por delante del resto. El líder tendrá que tratar con numerosas personas. etc. sino que. que le gusta indagar. La humildad no es síntoma de debilidad. con los pies en la tierra. Inquieto: el líder es una persona inconformista. y en todo momento debe saber moverse con soltura (es el representante de la empresa). les preocupa su situación personal. reconocimientos y premios. Si quieres que te aprecien tienes que darle la oportunidad de que te traten. siendo especialmente útil en los momentos de dificultad. tiene que estar disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle. Generoso: la generosidad es fundamental en todo líder. En el mundo actual. pero además de interesarles el futuro de la empresa. atender visitas. todo lo .Accesible: el líder tiene que ser una persona accesible para su equipo. Si el líder es exagerado en su nivel de exigencia. etc. El líder que va de prepotente dispone a la organización en su contra. reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los demás. El líder que abusa de la seriedad y de los formalismos difícilmente consigue generar entusiasmo entre sus empleados. te tienen que conocer. debe ser igualmente generoso en las retribuciones. El líder tiene que tener claro que hay momentos para las formalidades y momentos para cierto desenfado y no por ello va a perder el respeto de su equipo. una carrera profesional. Un líder distante difícilmente motiva. un aprendizaje. La gente se identifica con aquellas personas que saben ver el lado divertido de la vida. Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones. Los empleados han depositado en él su confianza. ver que eres uno más de ellos.

El equipo pierde su confianza en él y no va a estar dispuesto a seguir realizando esfuerzos adicionales. de optimismo. Apagado: un líder apagado difícilmente va a ser capaz de generar entusiasmo en su equipo. cuidar su alimentación. aparte de que este modo de comportarse genera un fuerte rechazo entre los empleados. esto le obliga a transitar por caminos desconocidos. de empuje poco va a poder motivar a sus empleados. esto le lleva a actuar con un nivel de audacia que le permite alcanzar algunas metas que una persona normal ni siquiera se plantearía. a no escuchar. su equipo se esfuerza esperando conseguir la recompensa prometida y ésta no se produce. vamos a señalar algunas de las más relevantes: Soberbio: se cree en posesión de la verdad. que ve los obstáculos perfectamente superables. Este tipo de ejecutivo termina siendo despreciado por su equipo. Temeroso: es una persona que se siente insegura. unas metas difícilmente alcanzables. No obstante. lo que le lleva a ser extremadamente celosa de su parcela de poder. no reconoce sus propias limitaciones. conseguirá estrechar los lazos con sus colaboradores. Además. En buena forma física: el líder tiene que cuidarse. La persona que evita el riesgo a toda costa es un conformista que se contenta con lo que tiene y que difícilmente va a ser capaz de conducir la empresa a ningún destino interesante. hacer deporte. descansar. no sabe reconocer sus errores. Es la única forma de poder rendir al 100% en el trabajo. Por oposición a ellas tendríamos aquellas otras que caracterizarían al anti líder. no acepta otros puntos de vista. no escucha. Es una persona acomplejada. el miedo a mostrar debilidad le lleva a rechazar consejos. se expande al resto de la organización. . a asumir riesgos.contrario. Incumplidor: promete y no cumple. Optimista: el optimismo es contagioso. la persona optimista se recupera rápidamente de los fracasos y tiende siempre a mirar hacia adelante. no pide consejos. Esto le lleva a perder toda credibilidad. El optimista es una persona que no teme las dificultades. Rehúye el riesgo: el líder debe luchar por unos objetivos. Todo ello le puede llevar a cometer errores muy graves que pongan en peligro el futuro de la empresa. llevar una vida sana. Si el líder carece de energía. a no permitir que la gente de su equipo brille. Tiene miedo a que alguien le pueda hacer sombra y ello le lleva a rodearse de gente mediocre. El anti líder En las dos lecciones anteriores hemos enumerado las cualidades que todo líder debe poseer.

y así difícilmente va a ser capaz de dar lo mejor de sí. como ya se ha señalado.En un mundo tan cambiante como el actual. El puesto de trabajo es un tema muy serio y la plantilla no va a permitir embarcarse en aventuras con final incierto. irá al trabajo sin entusiasmo. Además. la gente perderá su confianza en él. pero manteniendo siempre los pies en la tierra. Un iluminado puede poner en riesgo el futuro de la empresa. más bien terminará despreciándola. Los miembros de su equipo aprovecharán la mínima oportunidad para cambiar de trabajo. por lo que tratarán por todos los medios de apartarlo de la dirección. sin dejar de ser realista. Egoísta: una persona cuya principal (y a veces única) preocupación son sus propios intereses difícilmente va a conseguir el apoyo de su equipo. . Si el jefe carece de proyecto. ¿qué es lo que le va a ofrecer a su equipo?. la continuidad es hoy en día la vía más rápida hacia la desaparición. Si los objetivos que propone el líder son a todas luces utópicas. Autoritario: el jefe que basa su dirección en el empleo del miedo puede conseguir a veces muy buenos resultados en el corto plazo. Iluminado: el líder es una persona que se adelanta al futuro. Nadie soporta a un tirano. la gente actuará sin iniciativa. ¿continuidad? Eso lo puede hacer cualquiera. El ambiente que genera es muy tenso. Los empleados se darán cuenta inmediatamente del riesgo que corren confiando su destino a esta persona. no moverse es sinónimo de perder. Deshonesto: cuando el directivo carece de unos sólidos principios éticos no es de extrañar que termine cometiendo injusticias. pero termina inexorablemente dañando a la organización. Falto de visión: el líder consigue el apoyo de la organización a cambio de ofrecerle un proyecto realmente estimulante: el líder vende ilusiones. El equipo difícilmente va a seguir a una persona de la que no se fía.

Cuando se toman decisiones no siempre se acierta. aunque estas decisiones se han analizado todo lo que se ha podido no dejan de conllevar un elevado riesgo. quedarse obsoletos. si se equivoca serán recursos desperdiciados. sabiendo que puede ganar o perder. no va a sucumbir. quedar por detrás de los competidores. ya que otros competidores si lo harán. Son decisiones que pueden exigir inversiones cuantiosas. . sabiendo que cabe la posibilidad de no acertar. pero podrá superarlo. No está absolutamente claro cual es la decisión más acertada. En este escenario de incertidumbre el líder no se bloquea y toma la decisión que estima más oportuna. etc. consultadas con su equipo (especialmente si el riesgo es elevado) y que se toman porque no tomar ninguna decisión implicaría correr un riesgo todavía mayor (perder oportunidades. sino que son decisiones estudiadas. Analiza qué ha ido mal y trata de tomar medidas para evitar que estos fallos vuelvan a repetirse en el futuro. Los riesgos que se corren son asumibles: si la decisión resulta equivocada la empresa resultará perjudicada. El líder asume este riesgo.Correr riesgos El líder es consciente de que en ocasiones hay que asumir riesgos. pero hay que tomar una decisión. Hay momentos en los que hay que tomar decisiones sin disponer de toda la información que uno quisiera. Lo que no se pueden tomar (salvo en casos extremos) son decisiones a cara o cruz (o la empresa duplica su valor o quiebra). En otras ocasiones se presentan oportunidades. Lo fundamental en situaciones de este tipo es: Demostrar a la organización que el líder es una persona de coraje que no se esconde ante el riego y que sabe dar un paso adelante cuando es necesario. El líder trata de anticiparse a los competidores: si acierta la empresa puede obtener importantes ganancias. En un mundo tan competitivo y cambiante como el actual. Es el riesgo de no querer correr riesgos. Cuando una decisión adoptada resulta equivocada el líder no se hunde. no se basan en meras corazonadas del líder. A veces no están totalmente definidas.). no aceptar el riesgo es condenarse al fracaso. Cuando se corren riesgos no son decisiones caprichosas. Esto obliga en ocasiones al líder a tener que "apostar". ceder mercados. No se debe temer al fracaso. cuando esto ocurre lo que hay que hacer es aprender de los errores para tratar de evitarlos en el futuro. pero si se saben aprovechar pueden ser muy beneficiosas para la empresa.

es que una persona asuma riesgos con cierta ligereza. Durante la fase de deliberación el líder debe favorecer la discusión y aceptar la discrepancia. "sin los deberes hechos". bajo ningún concepto.) el líder puede disponer de más o menos tiempo para su análisis. Cuando se aborda una cuestión (oportunidad. no se tiene que sentir atado por su primer punto de vista. El líder utilizará todo el tiempo disponible para informarse. Tomar decisiones El líder es una persona que no duda a la hora de tomar decisiones: Sabe cuando ha llegado el momento de tomar una decisión. Eso sí. no tiene que temer que cambiar su opinión delante de sus colaboradores pueda parecer un signo de incoherencia. el equipo debe actuar a partir de entonces como una piña. analizar alternativas (todas las posibles) y sus previsibles consecuencias. señalar que el líder potenciará dentro de la empresa una cultura de asunción de riesgos. línea de actuación.El líder mira siempre hacia adelante. incluso habría que apoyarle en esos difíciles momentos. Sus decisiones están meditadas. El líder favorecerá dentro de su equipo un clima participativo que mueva a la gente a defender sus puntos de vista. tras un ejercicio de profunda reflexión. Es el momento del análisis y se trata de alcanzar la decisión más adecuada. dependiendo de la premura que exista. Por último. estudiar el asunto a fondo. La mayoría de sus decisiones resultan ser acertadas. Mientras que la decisión no esté tomada el líder es libre de cambiar de parecer. Si la decisión resulta equivocada pero estaba fundamentada no se sancionará al empleado. No se trata de que el líder sea un especialista en cada asunto que afecte a la empresa (ello sería imposible). etc. problema. Lo que no se puede aceptar. El líder debe preocuparse de dominar los temas que tenga que abordar y no tener que basarse exclusivamente en la opinión de los expertos. pero sí debe tener un conocimiento sólido sobre cada uno de . discutir. recabar opiniones. una vez tomada una decisión ya no habrá tiempo para la discrepancia. Un subordinado que dice SÍ a todo lo que opina su jefe es una persona que no aporta ningún valor a la organización.

sino que elige como colaboradores personas que también saben tomarlas. pero tampoco se precipita. prefiere utilizar todo el tiempo disponible para analizar el tema en profundidad. en cambio. El líder sabe tomar decisiones en situaciones de incertidumbre. Por último. Esto le permitirá mantener un punto de vista independiente. . En el momento en que la decisión está tomada ya no se puede vacilar. El líder no participa en un concurso de popularidad. Una carrera profesional no se puede construir sobre el fracaso repetido. no se puede dejar que se enquisten (un pequeño problema no resuelto a tiempo puede terminar convirtiéndose en un asunto delicado). a tomar decisiones impopulares. El líder no se demora en la toma de decisiones. es el momento de la acción. el líder se pondrá manos a la obra y lo afrontará con diligencia. un problema. que ésta no se debe demorar más. cuando sea necesario. Una cualidad que caracteriza al líder es su disposición. tener criterio y poder valorar la opinión de los expertos. Hay personas que prefieren tomar decisiones rápidamente para evitar la incomodidad que supone el periodo de indecisión.ellos. Esta misma diligencia se la exigirá a sus colaboradores. decisiones difíciles. El líder sabe que hay un momento en el que ya hay que tomar una decisión. De estos errores el líder tratará de sacar las conclusiones pertinentes. de ponerla en práctica. analizando el motivo de los mismos con vista a evitar que se repitan en el futuro. el líder acepta que a veces sus decisiones resultan equivocadas. El líder actuará con premura: tan pronto surja un asunto. de poner todo el empeño en llevarla adelante. señalar que el líder no es sólo una persona que toma decisiones. El líder debe velar por el bien de la empresa (ésta es su misión) y anteponer esta preocupación a consideraciones personales. Los temas hay que abordarlos inmediatamente. La mayoría de las decisiones del líder resultan acertadas. No obstante. El líder. que incluso pueden afectar a personas muy cercanas. aunque no se disponga de toda la información que uno hubiera deseado.

no teme que alguien le pueda hacer sombra. El líder fomentará dentro de su equipo la responsabilidad. estar abierto a discusiones. pero leales y honestos. en el que las personas puedan exponer libremente sus opiniones. que sepa funcionar con autonomía. El líder tiene la suficiente seguridad en si mismo que no teme rodearse de gente muy brillante. a asumir riesgos y a responder de los resultados. El trabajo en equipo conlleva compartir información. El líder admitirá (y fomentará) la discusión mientras se abordan los problemas (que la gente exponga sus puntos de vista). de gente especialmente competente. De ahí. Ningún líder pueda tener éxito en solitario. sus ideas. con personalidad. por lo que el líder se preocupará por conseguir un ambiente de entendimiento entre sus colaboradores. crear un ambiente participativo. Para ello es fundamental que el líder sepa delegar. la disposición a tomar decisiones. incluso habría que fomentarlas ya que las discusiones hacen salir a la luz lo que uno piensa realmente (siempre que estas discrepancias no deterioren la unidad). la importancia de mantener reuniones frecuentes (diarias o semanales) que sirvan para estrechar lazos. Es fundamental que haya mucha comunicación dentro del equipo. Es necesario que sus miembros compartan la misma visión de empresa. con ideas propias. gente poco problemática. ser receptivo a las buenas ideas que expongan otros. saber escuchar. Sería un enorme error rodearse exclusivamente de gente que piense como él. Además. Cuando el líder elige a sus colaboradores. el futuro de la empresa exige que el líder forme un excelente equipo que sea capaz de funcionar cuando él no esté. En definitiva. Además. Busca gente muy competente. No hay que temer que a veces pueda haber discrepancias de criterios. . con empuje. estas reuniones permiten realizar un seguimiento muy cercano de los asuntos.Trabajo en equipo El éxito del líder depende en gran medida de rodearse de un buen equipo. el criterio de selección que aplica es elegir a los más capacitados. Para que un equipo funcione es esencial que haya armonía entre sus miembros. La única manera de llevar a buen puerto un proyecto es apoyarse en los mejores. pero una vez tomada una decisión exigirá que el equipo actúe sin fisura. imprimiendo un ritmo ágil a la dirección.

Si no lo hiciera terminaría deteriorando la efectividad del equipo y afectando negativamente a la empresa. de su futuro. El líder defenderá a su equipo cuando sea atacado. de su aprendizaje. él por su parte mostrará una total lealtad hacia sus empleados. de su desarrollo profesional. Por último. Al igual que el líder exigirá lealtad a su equipo. se tienen que acostumbrar a asumir responsabilidades.Hay que evitar súper proteger a los colaboradores. El líder se preocupará de su equipo. el líder tiene la obligación de apartar a los mediocres. a los indiferentes. .

). La motivación se tiene que cuidar en todos los niveles de la empresa y no únicamente en los niveles altos de la organización. El líder es consciente de que si exige a su gente una dedicación sobresaliente tiene que compensarles. de dar lo mejor de si mismo. etc. formación. con un nivel de compromiso muy reducido. dicha cultura se orienta a premiar el buen comportamiento. Si la cultura de la organización se orienta exclusivamente a castigar el mal comportamiento. realización profesional. Aunque el dinero es importante no es el único medio de motivación. además en ciertas circunstancias no es el más efectivo. su creatividad. El líder debe utilizar diversos mecanismos de motivación. el empleado se limitará a tratar de no cometer fallos. el poder tomar decisiones. reconocimiento. el trabajar en un ambiente agradable. su desarrollo profesional. Resulta tremendamente motivador dar a los empleados la oportunidad de liberar todo su talento. una vez cubiertas sus necesidades económicas básicas. Una organización donde no se cuide la motivación terminará con una plantilla poco entusiasmada. el empleado tratará de dar lo mejor de si mismo. Detrás del esfuerzo de las personas hay una expectativa de conseguir algo a cambio (dinero. el considerarse parte del grupo. Muchas personas consideran más importante. el sentirse valorado. etc. Nadie trabaja por amor al arte.Motivación La motivación consiste en elevar la predisposición de los empleados para luchar por las metas fijadas. Si por el contrario. Hay que evitar el agravio comparativo que supone una diferencia desmesurada entre los premios que reciben los altos ejecutivos y los niveles inferiores. el disponer de autonomía. Un grupo motivado dará lo mejor de sí mismo. . darles la oportunidad de aportar.

Identificación de criterios de decisión Una vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisión. debemos asegurarnos de que realmente es necesario tomar una decisión. Asimismo. la necesidad de tomar una decisión surge como consecuencia de un problema u oportunidad que se presenta. Asignación de peso a los criterios Una vez que hemos identificado los criterios de decisión que vamos a tomar en cuenta para evaluar las alternativas de decisión. por tanto. y de que somos nosotros a quien nos compete tomarla. la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa. Generalmente. se establecen alternativas. la calidad del producto. o si existe la posibilidad de poder delegarla.Proceso de Toma de Decisiones La toma de decisiones es el proceso a través del cuál es identifica una necesidad de decisión. decisiones importantes. Veamos a continuación los pasos o las etapas que conforman el proceso de la toma de decisiones: 1. y tomar la decisión de qué proveedor elegir entre todas las alternativas posibles. se analizan y se elige una de ellas. o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias). 3. sin embargo. y se evalúan los resultados. Identificación de la necesidad de tomar una decisión El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de tomar una decisión. Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que teníamos ha disminuido la calidad de sus productos y. se utiliza para tomar decisiones estratégicas. pasamos a identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisión propuestas. consiste en reconocer que es necesario tomar una decisión. pasamos a valorar o ponderar dichos . determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo proveedor serán el precio. o cualquiera que sea la necesidad de tomar la decisión. En esta etapa debemos definir claramente el problema u oportunidad. se implementa la elegida. En cuanto a lo que a negocios se refiere. Generalmente. Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor. se hace necesario buscar un nuevo proveedor. 2. y los plazos de entrega. es decir. podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisión en la empresa. las facilidades de pago.

al de facilidades de pago un 6. Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para elegir al nuevo proveedor. Para hallar alternativas de decisión podemos proponerlas nosotros mismos en base a nuestros conocimientos o experiencia. pasamos a evaluarlas cada una de ellas. mayor tiempo debemos tomarnos para desarrollar las alternativas.Lo mismo con los demás proveedores: precio calidad pago Proveedor A Proveedor B Proveedor C 10 7 8 5 7 5 8 5 5 entrega TOTAL 2 6 5 Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio. pasamos a ponderarlos. Mientras más importante sea la decisión a tomar. Ejemplo: para el proveedor A. y en plazos de entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los pedidos). Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas. y mayor información recabaremos de éstas. asignándole calificaciones con respecto a cada criterio. para hallar la calificación total de cada alternativa. una vez hecho un pre selección en donde descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos. Desarrollo de alternativas En esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisión que hayamos propuesto. Y luego. buscamos en las páginas amarillas. por ejemplo. hacer una lluvia de ideas. 4. en facilidades de pago le damos un 8 (pues nos dan buenos créditos comerciales). buscamos en Internet. mayores alternativas buscaremos. elaboramos una lista con las alternativas que nos hayan quedado. pero tampoco son de mala calidad). 5. consultar con los trabajadores de la empresa. acudir a diversas fuentes de información tales como Internet. y al de plazos de entrega un 8. consultamos con los trabajadores de la empresa. al criterio precio le damos un 7. al de calidad un 10. Análisis de alternativas Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisión.criterios de acuerdo a la importancia que le vamos a dar al momento de tomar la decisión. etc. en el criterio de precio le damos una calificación de 10 (pues tiene muy buenos precios). en calidad le damos un 5 (pues su productos no son de muy buena calidad. multiplicamos la calificación . dándole al criterio más importante el valor de 10.

. la calificación total del proveedor A seria: (10 x 7) + (5 x 10) + (8 x 6) + (2 x 8) = 184. una vez puesta en práctica la decisión. Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor.de cada criterio por el peso de éste. Selección de alternativas Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio. Si los resultados no son los esperados. tomada una decisión. es decir. Implementación de la alternativa Una vez seleccionada una alternativa. y buscar el compromiso de éstas para aplicarla. y luego sumamos los resultados de cada alternativa. o aceptar que definitivamente la decisión tomada no fue la acertada. Evaluación de la eficacia de la decisión Y. ponerla en práctica. es decir. Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos. que cumpla con las condiciones pactadas. finalmente. y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y firmar el contrato correspondiente. pasamos a implementarla. pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificación total. evaluamos los resultados. nos aseguramos de que mantenga la calidad de sus productos. lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas. Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor. pasamos a comunicar la decisión a todo el personal afectado. y hallado la calificación total de cada una. evaluamos constantemente su desempeño. e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones. por ejemplo. 7. que entregue los pedidos a tiempo. Por ejemplo. 8. pasamos a seleccionar el proveedor B ya que es el que obtuvo la mayor calificación. podemos optar por tomarnos un poco más de tiempo. Lo mismo con los demás proveedores: precio calidad pago Proveedor A Proveedor B Proveedor C 10 7 8 5 7 5 8 5 5 entrega TOTAL 2 6 5 184 197 176 6. etc.

es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. es necesario conocer.Finalmente debemos señalar que el proceso de la toma decisiones descrito anteriormente es sólo uno de los diferente métodos que existen. comprender. ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. es decir. a los efectos de resolver un problema actual o potencial. básicamente. por esta razón. también se . Importancia de tomar decisiones Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos. este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente. sentimental. etc. para así poder darle solución. en todo momento se toman decisiones. la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. en algunos casos por ser tan simples y cotidianos. La toma de decisiones consiste. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica. no importa su naturaleza. analizar un problema. familiar. si una persona tiene un problema. organizacional utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). en elegir una alternativa entre las disponibles. como lo es la frecuencia con la que se presentan. es decir. o a la complejidad o importancia de ésta. Si estas últimas no están presentes. mayores posibilidades tendremos de tomar la decisión correcta. pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir en Decisiones programadas Son aquellas que se toman frecuentemente. por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. o modificarlo de acuerdo al tipo de decisión. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir. ¿Qué es la Toma de Decisiones? La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida. Para tomar una decisión. (aún cuando no se evidencie un conflicto latente) La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada porque una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida. como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. Siempre teniendo en claro que mientras más formales seamos con el desarrollo del proceso de la toma de decisiones. Podemos tomarlo como referencia.. para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. no existirá decisión. estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral.

Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial. los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque. Por ejemplo. por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”. Las políticas. Problemas como asignar los recursos de una organización. en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. . porque la persona tiene menos espacio para decidir que hacer. que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas. Por ejemplo. el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos. Decisiones no programadas También denominadas no estructuradas. deberá ser manejado como una decisión no programada. o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Por ejemplo. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir. son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia. los problemas más importantes que enfrentará el gerente –. En caso de Niké. Así pues. decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo. Sean complejos o simples. permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios. entonces puede ser candidato para una decisión programada. En cierta medida.las llama decisiones estructuradas. No obstante. normalmente. pronosticar y analizar. comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada. requerirán decisiones no programadas. escritas o no escritas. procedimientos o reglas. sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución. mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho. qué hacer con una línea de producción que fracasó. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas. por regla general. las decisiones programadas limitan nuestra libertad. las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo. las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos. pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes.

el tipo de decisiones que se deben tomar...Alta dirección. por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas. en consecuencia. la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia. la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: 1. las tareas que se desempeñan son cada vez .Planificación de los subsistemas empresariales. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y. Organización jerárquica y departamental de una empresa. Por tanto. la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas. Nivel operativo. planificación global de toda la Nivel táctico. 2. A medida que se baja en esta jerarquía. Conforme se sube en la jerarquía de una organización. 3. (diarias/rutinarias). ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.Desarrollo de operaciones cotidianas empresa. Nivel estratégico.Contexto empresarial.

ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones. puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. dirección marketing producción finanzas recursos humanos Las decisiones también serán diferentes. por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas). . Ambiente de certeza Se tiene conocimiento total sobre el problema. 3. 5. se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema. se conoce el problema.más rutinarias. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. (Por esto. se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. una organización también estará dividida en varias secciones funcionales. no se tiene ningún control sobre la situación. no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema. La información con la que se cuenta para solucionar el problema es completa. es decir. aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales: 1. son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica. 4. en función de en qué unidad funcional o departamento tengan lugar. Ambiente de incertidumbre Se posee información deficiente para tomar la decisión. las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Situaciones o contextos de decisión Las situaciones. se conocen las posibles soluciones. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos. Adicionalmente. En este tipo de decisiones. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. 2.

Muchas veces. sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos. pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: Identificar y analizar el problema Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada. puede resultar útil explicitarlos. porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. . ya que todos son importantes pero no de igual forma. En la práctica. Definir la prioridad para atender el problema La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones. Con base en lo anterior. el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable. es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome. para evitar que al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solución. es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.se lo llama "incertidumbre sin probabilidad"). Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión. Esto es. La ponderación. El problema puede ser actual. y tener bien claro el término alteridad. es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. Generar las alternativas de solución Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Proceso de toma de decisiones La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee. es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar. o potencial. y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas. porque existe una brecha entre la condición presente real y el deseado. a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. hay dos clases de incertidumbre: Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas. En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema. cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo. pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva. cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

las relaciones forzadas. de forma individual con respecto a los criterios de decisión. es decir. contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. por la evolución que tenga el sistema o por la . esta evaluación va a ser más o menos exacta. y una con respecto a la otra. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema. el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la elección sumamente dificultosa. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque: Maximizar: Tomar la mejor decisión posible. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. asignándoles un valor ponderado. Elección de la mejor alternativa En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad. en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea. es decir mirar sus ventajas y desventajas. en particular para la administración de empresas para evaluar diferentes alternativas. Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad. etc. Existen técnicas (por ejemplo. Existen herramientas. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones. En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones. Evaluar las alternativas Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema. que se conocen como métodos cuantitativos. las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas. Aplicación de la Decisión Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión. y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida. de menor importancia. es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. tales como la lluvia de ideas.De todos modos.

La información como materia prima El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. que se conocen como sistemas de soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisión.aparición de nuevas variables que lo afecten. para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. . Símil teórica. Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno. En las organizaciones. atisbar. escudriñar con diligencia y cuidado algo. Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Retroalimentación (feedback): el proceso de compartir observaciones. Organización: Disposición de arreglo u orden. la información adquiere un rol fundamental. es decir. Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información. puede ser ocasional o causalmente. con la intención de recabar información. existen sistemas diseñados especialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones. preocupaciones y sugerencias. que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones. Análisis y reflexión de los anteriores razonamientos y las conclusiones. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico. Para que la mejora continua sea posible. Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como: Observación: Examinar atentamente y recato. en el que debería funcionar en ambos sentidos. de arriba para abajo y de abajo para arriba. Resolución: Término o conclusiones de un problema. Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. a nivel individual o colectivo. ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas. dentro de los cuales se encuentra la contabilidad. Inquirir. Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje. Ésta es fundamental. investigar. para estudiarlos tal como se presentan en realidad. y por ello un valor inigualable. la realimentación tiene que ser pluridireccional. Además de los sistemas de información. Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. parte en que se demuestran los resultados. Es un ordenamiento sistemático de algo. Fijar la atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. es fundamental el sistema de información.

. satisfacción de los empleados. dos productos que se han visto afectados negativamente durante este lapso de tiempo. el hecho de escoger un proveedor en concreto tendrá una serie de ventajas y de inconvenientes con respecto a otro proveedor pero no tendrán las mismas repercusiones que si decidimos fusionarnos con otra empresa.) y del futuro (objetivos personales. aspiraciones.).) y tendrán distintos tipos de repercusión (marcarán un cambio radical en el futuro de la organización o serán decisiones que irán moldeando las líneas ya existentes).A. etc. después de analizar y meditar la situación decide lanzar una campaña de promoción de los siguientes artículos: lavadoras y secadoras. etc. Durante nuestra vida se nos van presentando una serie de encrucijadas en las que tenemos que optar por seguir un camino u otro. si decidimos casarnos o vivir en pareja nos encontraremos con una serie de repercusiones positivas y negativas para nuestra vida diferentes a las que se producirían si decidiéramos vivir solos y viceversa. Supongamos que Alfredo es el propietario de dos tiendas de electrodomésticos en una ciudad de más de 500. Estas decisiones marcarán nuestro desarrollo personal.. Pero pongamos un ejemplo. deseos. Este tipo de decisiones .CASO: ELECTRODOMESTICOS S. De la misma forma en que la toma de decisiones es un elemento inherente a la vida de cada persona. las elecciones que se realizan en el seno de cualquier organización también forman parte de ese "de dónde venimos y hacia dónde nos queremos dirigir".000 habitantes. educación. de posicionamiento en el mercado. Lo que queda patente es que cualquier decisión que tomemos nunca será perfecta ya que siempre existirán inconvenientes o aspectos que no queden perfectamente solucionados. Alfredo. Esta primera opción ejemplificaría una toma de decisiones individual en la cual el único responsable de todo el proceso es el propio Alfredo. Por ejemplo. Por lo tanto debe tomar algunas decisiones que corrijan esta tendencia negativa. Así. Desde hace aproximadamente 6 meses ha visto como el volumen de ventas se ha estancado e incluso durante los últimos 3 meses ha empezado a descender. convicciones. En las decisiones que tomamos intervienen aspectos de nuestro pasado (información. En una empresa u organización continuamente se deben tomar decisiones que la afectarán a diferentes niveles (económico.

tienen la ventaja de que en muchos casos resultan rápidas. Por contra. si existen problemas de comunicación o las personas tienden al conformismo en sus opiniones este tipo de toma de decisiones ofrecerá menores resultados que los dos anteriores. Por otro lado. Alfredo les plantea el problema tal cual es y les invita a encontrar una solución conjunta que posteriormente se aplicará.). de conocimientos sobre la realidad que nos preocupa y al tener mayor número de opiniones podrían surgir ideas que sean más acertadas o complementarias a las que Alfredo se le había ocurrido. Tanto si la decisión de promocionar las lavadoras y secadoras consigue aumentar las ventas o por el contrario empeora la situación o la deja igual. la secretaria. y siguiendo con nuestro caso. Otra posibilidad sería la de consultar a un grupo de personas sobre la situación y las diferentes maneras de modificarla. el comercial. Por ejemplo. aunque por otro lado se mantendría de forma similar porque el tiempo que Alfredo necesitaría para recopilar esta información se vería reducido. . que lo único que va a hacer es complicarles su trabajo pero que ya se sabe "el jefe es el jefe". a sus empleados e incluso a su familia y amigos sobre qué se puede hacer para modificar la situación.. Alfredo tiene bien claro a quien debe pedir responsabilidades y con quién tiene que analizar la situación: con él mismo. Por contra presenta el inconveniente de que los empleados de Alfredo consideren que esta decisión no se ajusta a la realidad. Por otro lado se mitigaría la sensación que algunos empleados pueden tener respecto a la forma en que se toman decisiones. Si la información que se ha de recopilar es muy amplia y diversa este tipo de grupo agilizará enormemente esta tarea. lo cual es muy necesario en el tipo de mercado actual donde el tiempo es un valor muy preciado y en muchos casos lo que determina el éxito o el fracaso de una decisión. Alfredo podría pedir consejo a su asesor fiscal. la responsabilidad de esta decisión está muy bien delimitada. Por ejemplo. que le den ideas sobre cuál o cuáles podrían ser las soluciones para conseguir que las ventas vuelvan a subir y se consigan los objetivos marcados. En cuanto a la ventaja del tiempo ésta se vería parcialmente reducida. Es decir. decisiones que según ellos tendrían un carácter autoritario y arbitrario.. podría darse cuenta que las estufas de gas no tienen salida en esa zona como la tenían antes porque ha habido un cambio de gas butano a gas natural de los vecinos y que las estufas eléctricas sí que tendrían la misma salida que antes y que por ejemplo se están perdiendo ventas porque la tienda no posee artículos de telefonía móvil y muchos clientes están interesados en comprar este tipo de producto. Este tipo de decisión conseguiría aportar mayor número de informaciones. la administrativa. Una tercera posibilidad sería la de reunir a todas las personas en disposición de ofrecer informaciones relevantes y que al mismo tiempo estuviesen implicadas con Alfredo y su empresa (el asesor fiscal.