•LA HABILIDAD DE RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS SE PUEDE DEFINIR

COMO LA CAPACIDAD PARA
IDENTIFICAR UN PROBLEMA, TOMAR
MEDIDAS LÓGICAS PARA
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
DESEADA, Y SUPERVISAR Y EVALUAR
LA IMPLEMENTACIÓN DE TAL
SOLUCIÓN.

¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

TERESA JIMÉNEZ HERRERA

•ESTAS ACTITUDES
CONDUCEN A LA
AUTOEFICACIA Y AL
EMPODERAMIENTO, LO QUE
PERMITE QUE LAS PERSONAS
RESUELVAN PROBLEMAS
MEDIANTE EL PENSAMIENTO
CRÍTICO Y LA TOMA DE
DECISIONES.

¿ESTÁS LISTO PARA

DESARROLLAR ESTA
HABILIDAD?
•SI BIEN PUEDE SER TENTADOR SUMERGIRSE
DE LLENO A RESOLVER EL PROBLEMA,
TÓMATE EL TIEMPO PARA AVANZAR PASO
A PASO. A CONTINUACIÓN, TE
MOSTRAMOS CÓMO PUEDES DESGLOSAR
DE MANERA EFICAZ EL PROCESO DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON TU
EQUIPO

LOS 4 PASOS PARA LA RESOLUCIÓN EFICAZ DE

PROBLEMAS
 . IDENTIFICA EL PROBLEMA
D
RESOLVER
E
B
E
S

UNA DE LAS FORMAS MÁS FÁCILES DE IDENTIFICAR UN PROBLEMA ES

HACER PREGUNTAS. UNA BUENA MANERA DE COMENZAR ES HACER
PREGUNTAS PERIODÍSTICAS, TALES COMO:
;QUIÉN ESTÁ INVOLUCRADO EN ESTE PROBLEMA? ;QUII
PROBLEMA? ;QUIÉN SE VE MÁS AFECTADO
 . LLEVA A CABO UNA
LLUVIA DE IDEAS PARA
OBTENER VARIAS
SOLUCIONES

REALIZA UNA
LLUVIA DE IDEAS
INDIVIDUAL
Dile que sí a todo (al
PREVIA: ANTES DE principio): Apenas
QUE SE REÚNAN empieces una lluvia
COMO GRUPO, de ideas, no rechaces
BRINDA A TU ninguna idea todavía;
EQUIPO UN POCO trata de obtener
DE CONTEXTO “
tantas ideas como
SOBRE CUÁL ES
EXACTAMENTE EL
sea posible.
PROBLEMA QUE
ESTÁN Escuchar todas las
ANALIZANDO. ESTO ideas que sea posible
LESDARÁ TIEMPO A garantiza que
TI Y A TUS obtendrás un abanico
COMPAÑEROS DE
de soluciones.
EQUIPO PARA
TENER ALGUNAS Reserva el recorte
IDEAS LISTAS AL para el siguiente paso
MOMENTO de la estrategia.
DEFINE CUÁL SERÁ LA SOLUCIÓN

• DESPUÉS DE REALIZAR UNA

LLUVIA DE IDEAS CON LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO
PARA OBTENER SUS
PERSPECTIVAS ÚNICAS
SOBRE LA SITUACIÓN, SERÁ
HORA DE ANALIZAR LAS
DIFERENTES ESTRATEGIAS Y
DECIDIR QUÉ OPCIÓN ES LA
MEJOR SOLUCIÓN PARA EL
PROBLEMA EN CUESTIÓN.
AL DEFINIR CUÁL SERÁ LA
SOLUCIÓN, TEN EN CUENTA
ESTAS DOS PREGUNTAS
PRINCIPALES: ¿CUÂL ES EL “
RESULTADO DESEADO DE
ESTA SOLUCIÓN Y QUIÉN
PUEDE BENEFICIARSE CON
ESTA SOLUCIÓN?
 IMPLEMENTA LA
SOLUCIÓN

• PARA IMPLEMENTAR TU
SOLUCIÓN, COMIENZA A
TRABAJAR CON LAS
PERSONAS MÁS CERCANAS
AL PROBLEMA. ESTO PUEDE
AYUDAR A DESBLOQUEAR A
QUIENES SE VIERON MÁS
AFECTADOS POR EL
PROBLEMA. LUEGO SIGUE
CON AQUELLOS QUE SE
VIERON MENOS AFECTADOS,
Y ASÍ SUCESIVAMENTE.
ALGUNAS SOLUCIONES SON
SIMPLES Y NO ES NECESARIO
QUE TRABAJEMOS EN
ELLAS
 ESTRATEGIAS COMÚN PARA
LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

•PRUEBA Y ERROR
•LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS MEDIANTE
PRUEBA Y ERROR NO SUELE
REQUERIR UN EQUIPO
COMPLETO DE PERSONAS.
PARA UTILIZAR LA SOLUCIÓN “
DE PROBLEMAS MEDIANTE
PRUEBA Y ERROR, IDENTIFICA
LA CAUSA DEL PROBLEMA Y
LUEGO PRUEBA
RÁPIDAMENTE LAS POSIBLES
SOLUCIONES PARA VER SI SE
PRODUCE ALGÚN CAMBIO
 CONOCER TUS DERECHOSBÁSICOS

• LOS DERECHOS BÁSICOS DE TODA

COMUNICACIÓN SON GARANTÍA DE MEJORA EN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES.
CONCRETAMENTE SON:

TENER LA CAPACIDAD DE CAMBIAR DE

OPINIÓN.
EXPRESAR CRÍTICAS O EMOCIONES DE
MANERA RESPETUOSA Y CONSTRUCTIVA
SOLICITAR MAS INFORMACIÓN SI SE TIENEN
DUDAS
 ESCUCHAR
ACTIVAMENTE

EN CUALQUIER ÁMBITO ES IMPORTANTE

QUE PRACTIQUES LA ESCUCHA ACTIVA SIN
INCURRIR EN INTERPRETACIONES.

PUEDE PARECER EVIDENTE,

PERO NO ESCUCHAR
ATENTAMENTE AL OTRO
ES UNA DE LAS CAUSAS
PRINCIPALES DE LOS
CONFLICTOS Y
MALENTENDIDOS, SEGÚN
LOS ESPECIALISTAS.
POR OTRO LADO, ESTA
HABILIDAD TE PERMITE SER PLENAMENTE
CONSCIENTE
EN UNA CONVERSACIÓN. A SU VEZ, ESTO
DISPONDRÁ A TU INTERLOCUTOR A
ESCUCHARTE