|. Elnombre del drea del cual es titular quien clasifica. Direccién de Administraci6n y Finanzas del Organismo Publico Descentralizado denominado “Carreteras de Cuota Puebla”. Ml, Laidentificacién de! documento del que se elabora la versién publica Contrato CCP-AD-2022/006 Ml, Las partes o secciones clasificadas, as{ como las paginas que la conforman Contrato formado por 21 paginas iitiles. Partes clasificadas: Pagina 6 1. Clave de Elector Pagina 10 2. Teléfono particular 1V. _ Fundamento legal, indicando el nombre del ordenamiento, el o los articulos, fraccién(es) con base en los cuales se sustente la clasificacién; asi como las razones © circunstancias que motivaron la misma. 1. La documentacién presentada contiene informacién confidencial por incluir datos personales concernientes a una persona fisica identificable, los cuales deben ser protegidos por el sujeto obligado mediante la supresién de informacién ya que el uso indebido, asi como su divulgacién propicie discriminacién o conlleve un riesgo grave contra la privacidad de las personas, dejando a salvo los elementos esenciales que muestren la informacién contenida en el Contrato CCP-AD-2022/006 de conformidad con los Articulos 7 fracciones X, XVI y XXXIX, 114, 115 fraccién Ill 116, 134 fracci6n |, 135 y 136 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacién Publica del Estado de Puebla; 2 fraccién IV, 3, 5 fraccién VIII de la Ley de Proteccién de Datos Personales en Posesién de los Sujetos Obligados del Estado de Puebla y numerales Séptimo fraccién Ill, Trigésimo Octavo Fraccién I, Quincuagésimo Sexto, Sexagésimo Segundo inciso b y Sexagésimo Tercero de los Lineamientos Generales en Materia de Clasificacin y Desclasificacién de la Informacién, asi como la elaboracién de las versiones pablicas, Firma del titular del drea. Firma autdgrafa de quien clasifi Lucila Directora de Administracién y Finanzas. VI Fecha y nimero del acta de la Sesi6n de Comité donde se aprobé la versién publica. Sesion Extraordinaria de! Comité de Transparencia del Organismo Publico Descentralizado denominado “Carreteras De Cuota-Puebla” celebrada el 15 de abril de 2022.CcP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERNO DEL ESTADODE PUEBLA ° : CCP-AD-2022/006 TIPO DE CONTRATO: PRESTACION DE SERVICIOS FORMA DE ADJUDICACION: ADJUDICACION DIRECTA NUMERO DE CONTRATO: CCP-AD-2022/006 PERSONA JURIDICA CONTRATADA: “AZB COMUNICACION Y CAPITAL HUMANO, S, DE RL. DE cv, REPRESENTANTE LEGAL: ERICK ALAIN BECERRA RODRIGUEZ OBJETO DEL CONTRATO: “SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCIO! USUARIOS DE LA LINEA 1, 2 Y 3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPOR’ ARTICULADO (RUTA)", EN LO SUCESIVO “LOS SERVICIOS”. MONTO: $1'339,500.02 (UN MILLON TRESCIENTOS TREINTA Y NUEVE MIL QUINIENTOS PESOS 02/100 M.N.) L.A. INCLUIDO GARANTIA DE CUMPLIMIENTO: $133,950.00 (CIENTO TREINTA Y TRES MIL NOVECIENTOS 4) CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) LV.A. INCLUIDO (10 % DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO) 4A GARANTIA DE VICIOS OCULTOS: $133,950.00 (CIENTO TREINTA Y TRES MIL NOVECIENTOS CINCUENTA /100 M.N.) LV.A. INCLUIDO (10 % DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO) ‘ PERIODO DE LOS SERVICIOS: DEL. 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2022. FECHA DE FORMALIZACION: 18 DE MARZO DE 2022. \ az Pagina 1 de 21CCP Carreteras de Cuota Puebla 01 | GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ccp-aD-2022/006 CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, EL ORGANISMO PUBLICO DESCENTRALIZADO DENOMINADO “CARRETERAS DE CUOTA-PUEBLA’, REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR EL C. JUAN CARLOS MORENO VALLE ABDALA, EN SU CARACTER DE DIRECTOR GENERAL, ASISTIDO POR LOS CC. LUCILA MOLINA REYNOSO, EN SU CARACTER DE DIRECTORA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS; RAFAEL PEREZ RAVIELA, EN SU CARACTER DE DIRECTOR DE TRANSPORTE MASIVO; ISAAC BALDERAS ACEVEDO, EN SU CARACTER DE JEFE DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMACION Y OPERACION Y; DORA ITZEL HUESCA MEZA, EN SU CARACTER DE JEFA DE SEGUIMIENTO A LOS SERVICIOS AUXILIARES DEL TRANSPORTE; A QUIENES EN LO SUCESIVO SE LES DENOMINARA COMO “EL CONTRATANTE”; Y POR LA OTRA PARTE, LA PERSONA JURIDICA DENOMINADA “AZB ‘COMUNICACION Y CAPITAL HUMANO, S. DE R.L. DE CV.”, REPRESENTADA AL EFECTO POR EL BRICK ALAIN BECERRA RODRIGUEZ, EN SU CARACTER DE REPRESENTANTE LEGAL, A ]IEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA COMO “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", Y A QUIENES DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARA COMO “LAS PARTES’, DE CONFORMIDAD CON LOS ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES: ANTECEDENTES I- Mediante memorandum CCP/DTM/0102/2022 y requisiciones niimeros DTM-047, DTM- 048 y DTM-049, todos de fecha 17 de enero 2022, emitidos por el Director de Transporte Masivo, solicité a la Directora de Administracién y Finanzas, su apoyo con el propésito de continuar con los SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1, LINEA 2 Y LINEA 3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO RUTA (sic); anexando cotizacién de la persona juridica denominada “AZB Comunicacién y Capital Humano, S. de RL. de CV." Il- Mediante memordndum CCP/DAF/DRMyFH/099/2022, de fecha 04 de febrero de 2022, emitido por la Jefa de Departamento de Recursos Materiales y Factor Humano, solicit6 al Jefe de Departamento de Recursos Financieros, indicara la existencia de disponibilidad presupuestal para los “SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1, 2 Y 3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO RUTA PARA EL PERIODO DEL 1ERO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2022" (sich; lo anterior derivado de que tales servicios son necesarios para llevar a cabo la recepeién y devolucién de llamadas en el ntimero 800 800 RUTA (7882), procedentes de usuarios para gestionar quejas y/o sugerencias asf como solicitar informacidn respecto del servicio tanto de las Lineas 1, 2 y 3 de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) y sus respectivas rutas Pagina 2 de 21CCP Carreteras de Cuota Puebla Gost Pt )BIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ccP-aD-2022/006 alimentadoras. Asimismo, se requiere prestar este servicio a través de internet para complementar la atencién a los usuarios que recurran a la pagina web hity://rutapueblagob.mx, al correo electrénico 01800ruta@gmailicom, asi como en redes Sociales: Twitter @Ruta_Puebla, www/facebook.com/pueblaRUTA, para manifestar sus dudas © comentarios y generar el seguimiento correspondiente, ademés de llevar a cabo la elaboracién de reportes mensuales referentes a la elaboraci6n registrada a través de las lamadas telefénicas y en las redes sociales con sus respectivas estadisticas. MIL Mediante memorandum CCP/DAF/DRF/041/2022, de fecha 08 de febrero de 2022, emitido por el Jefe de Departamento de Recursos Financieros, comunicé a la Jefa de Departamento de Recursos Materiales y Factor Humano, que se cuenta con disponibilidad Presupuestal de recursos propios, bajo las partidas especificas 3162 “Servicios de Telecomunicaciones” y 3172 “Servicios de redes y procesamiento de informacién” por la cantidad de $1'339,500.02 (Un millén trescientos treinta y nueve mil quinientos pesos 02/100 MN). IV.- Mediante oficio CCP/DG/DAF/201/2022, de fecha 08 de febrero de 2022, signado por la Directora de Administracién y Finanzas, solicit6 al Director de Presupuesto y Politica Presupuestal de la Secretarfa de Planeacién y Finanzas; la autorizacién para llevar a cabo los, “SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1 Y3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO (RUTA) POR LA CANTID: DE $1,339,500.02 (UN MILLON TRESCIENTOS TREINTA Y NUEVE MIL QUINIENTOS P! 02/100 MN." (sic) derivado de la necesidad de continuar con la recepcién y devolucién de A lamadas que los usuarios realizan al 800 800 RUTA (7882), para solicitar informacién, q gestionar quejas y/o sugerencias sobre el servicio que prestan las lineas 1, 2, 3 y las alimentadoras de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA), ademas de continuar con la prestacién del servicio via internet a través de la pagina web, asi como redes sociales como twitter y Facebook, que permitan llevar a cabo la elaboracién de estadisticas y reportes mensuales, , no omitiendo mencionar que dicha Entidad cuenta con recursos propios bajo la Partidas espectficas 3162 “Servicios de Telecomunicaciones” y 3172 “Servicios de redes y Procesamiento de informacién”. Q Vz Mediante oficio DPPP-0744/2022, de fecha 10 de febrero de 2022, el Director de Presupuesto y Politica Presupuestal de la Secretaria de Planeacién y Finanzas, informé al Director General que, en atencién al oficio niimero CCP/DG/DAF/201/2022, signado por la Directora de Administracién y Finanzas, no se tiene inconveniente en que se destinen recursos con cargo a sus ingresos propios por la cantidad de $1,339,500.02 (UN MILLON TRESCIENTOS TREINTA Y NUEVE MIL QUINIENTOS PESOS 02/100 M.N.)”, para llevar a cabo los “SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION ¥ ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1, 2¥ 3 DB SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO (RUTA)*. (sic) Pagina 3 de 21CcP Carreteras de Cuota Puebla DE GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA cop-ap-2022/006 VI- Mediante oficio CCP/DG-DAF/244/2022, de fecha catorce de febrero de dos mil veintidés, la Directora de Administraci6n y Finanzas, solicité al C. Erick Alain Becerra Rodriguez, Representante Legal de la persona jurfdica denominada “AZB COMUNICACION Y CAPITAL [UMANO S, DE RL DE CV.” su propuesta técnica y econémica respecto a los “SERVICIOS DE ,OMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1, LINEA 2 ¥ LINEA '3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO RUTA POR EL PERIODO DE 1ERO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2022 (sic). VIL- Mediante escrito de fecha 15 de febrero del presente afio, el C. Erick Alain Becerra Rodriguez, Representante Legal de la persona juridica denominada “AZB COMUNICACION Y CAPITAL HUMANO S. DE RL DE GY." present6 ante este Organismo, su propuesta técnica y econémica VIIL- En cumplimiento con lo dispuesto por los articulos 17, 19, 22 y 101 de la Ley de ‘Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico Estatal y Municipal, en fecha 11 de marzo de 2022, los C.C. Rafael Pérez Raviela, Director de Transporte Masivo, Lucila Molina Reynoso, Directora de Administracién y Finanzas y, Miguel Angel Valtierra Azotla, emitieron dictamen que sustenta la contratacién mediante Adjudicaci6n Directa. DECLARACIONES 'EL CONTRATANTE” declara que: Li- Es un Organismo Paiblico Descentralizado de la Administracién Publica Estatal, con personalidad jurfdica y patrimonio propio, creado mediante Decreto del Honorable Congreso del Estado de fecha 17 de diciembre de 1999; y de conformidad alo que establecen los articulos 49,50, 56, 58 y 59 de la Ley Orgénica de la Administracién Publica del Estado de Puebla, 9, de la Ley de Entidades Paraestatales; y 2 del Reglamento Interior del Organismo Publico Descentralizado denominado Carreteras de Cuota-Puebla. 1.2. EI C, Juan Catlos Moreno Valle Abdala, en su cardcter de Director General del Organismo, se encuentra facultado para suscribir el presente contrato de conformidad al Acuerdo 4/17 ORD, emitido por el Consejo de Administracién del Organismo en la Décima Séptima Sesién Ordinarfa, celebrada el 27 de julio de 2005, asf como por lo dispuesto por los articulos 58 y 59 dela Ley Orgénica de la Administracién Publica del Estado de Puebla, 17 de la Ley de Entidades Paraestatales; 5 fraccién il, 18 y 19 fraccién I del Decreto que crea el Organismo; 5 fraccién Il, 20, 21 y 22 fraccion XXVIII de su Reglamento Interior: y su designacién mediante Acuerdo niimero 2/608 EXT emitido por el Consejo de Administracién del Organismo en la Sexagésima Sesién Extraordinaria celebrada el 29 de enero de 2021. ~ Pagina 4 de 21CcP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERI FADO DEPI INO DEL ESTADO DE PUEBLA cp-an-2022/006 13 La C. Lucila Molina Reynoso, en su cardcter de Directora de Administracién y Finanzas, se encuentra facultada para suscribir el presente Contrato de conformidad a los establecido en los articulos 6 fraccién IV; 8, 23 fraccién Vil y 27 fraccién XIII del Reglamento Interior del Organismo Piblico Descentralizado denominado Carreteras de Cuota-Puebla; asi como mediante nombramiento de fecha 08 de diciembre de 2020., expedido por el C. Luis Miguel Gerénimo Barbosa Huerta, Gobernador Constitucional del Estado Libre y Soberano de Puebla y Presidente de Consejo de Administracién de Carreteras de Cuota-Puebla, y mediante Acuerdo niimero 9/68* ORD (sic) emitide por el Consejo de Administracién del Organismo en la ‘Sexagésima Novena Sesién Ordinaria, celebrada el 10 de diciembre de 2020. 14 La Direccién de Transporte Masivo, sera la Unidad Administrativa responsable para verificar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato, 0 en su caso, incumplimiento que se pudiera presentar con motivo del presente, asi como de vigilar la correcta diligencia de “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", toda vez que el servicio materia de este Instrumento, incide en el cumplimiento de las funciones de esta Entidad, por tal motivo, suscriben el presente contrato los C.C, Rafael Pérez Raviela, Titular de la mencionada Direccién, quien acredita personalidad mediante Acuerdo nimero 15/708 ORD, emitido por el Consejo de Administracién del Organismo en la Septuagésima Sesién Ordinaria, celebrada el 31 de marzo de 2021, por lo que en cumplimiento a lo anterior en misma fecha el Director General de este Organismo expidié el nombramiento correspondiente, Isaac Balderas Acevedo, en cardcter de Jefe de Departamento de Programacién y Operacién y; Dora Itzel Huesca Meza, su caracter de Jefa de Seguimiento a los Servicios Auxiliares del Transporte; quienes acreditan 4A su personalidad mediante nombramientos de fechas 06 de abril de 2019 y 01 de enero de 2022 respectivamente, expedidos por Director General de este Organismo,; asi como en términos de Jo dispuesto en los articulos 6 fraccién II, 8, 23 fracciones VII, XVI y XIX, y 25 del Reglamento Interior de este Organismo. 15.- Para cubrir las erogaciones que se deriven del presente contrato, cuenta con la autorizacién de recursos disponibles con cargo a los ingresos propios, bajo las partidas especificas 3162 "Servicios de Telecomunicaciones” y 3172 “Servicios de redes y procesamiento de informacién". 16.- Su Registro Federal de Contribuyentes es: CCU991217QU4. 17.- Tiene su domicilio en Avenida 11 poniente, nimero 1318, Barrio de Santiago, de la Ciudad \ de Puebla, Puebla, Cédigo Postal 72000; mismo que seftala para los fines y efectos legales de este contrato. Il. "EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", a través de su Representante Legal declara que: = Pagina 5 de 21z 1 H i 4 & iH FI | i BI A A Fs Seen Se ne eee a Te ee nee ee ea ect ee ee Pee ee ee ee tree per pnvsinans mre srr Crea ne Ae eat aL aE a Setey rene ere oan Sere See pesoerepneeens CCP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERNO DEL ESTADO DEPUEBLA CCP-AD-2022/006 I11 “AZB COMUNICACION Y CAPITAL HUMANO, S. DE RL. DE CV.", se encuentra debidamente constituida, como se desprende del Instrumento niimero 36,032 (Treinta y seis mil treinta y dos), Volumen nimero 791 (Setecientos noventa y uno), de fecha 13 de diciembre de 2013, otorgado ante la fe del Licenciado Rafael Gutiérrez Ruiz, Notario Titular de la Notarfa Pablica niimero 31 (Treinta y uno) del Estado de Puebla; el cual quedé debidamente inscrito en el Registro Piblico de la Propiedad y de Comercio de Puebla, Pue; bajo el Folio Mercantil Electrénico No. 50969 * 2, en fecha 18 de diciembre de 2013. 112, Cuenta con la capacidad jurfdica para contratar y obligarse al cumplimiento del objeto del presente contrato, tal y como se acredita mediante el Instrumento mencionado en el numeral que antecede, asimismo, declara, bajo protesta de decir verdad que ala fecha de suscripcién del rresente contrato, las facultades otorgadas por su representada, no le han sido modificadas, restringidas ni revocadas y se identifica Credencial para votar con clave de elector expedido por el Instituto Nacional Electoral, 113. Dentro de su objeto social se encuentra entre otros: “Z) Todo tipo de Mercadotecnia: Diseiio de productos, fjacién de precios, andlisis de puntos de venta, promocién, marketing directo, telemarketing y call center...” IL4. Cuenta con constancia de No Inhabilitado de personas fisicas y/o juridicas, expedida por la Secretaria de la Funcién Pablica, con niimero de referencia 113225044247133950277; la cual se validé a través de la liga https://ventanilladigital.puebla.gob.mx/web/validacionFitmas.do?opcion=1&modo=38&csv= k006754265231a0b7f107e621b01092ah de la cual se desprende lo siguiente: GOBIERNO DEL Ventanilla Digital ESTADO DE PUEBLA Seomootermooo a \VERICACION OE DOCUMENTOS ¥/0 VALIOACION DE IRMAS | Pégina 6 de 21CCP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ccp-aD-2022/006 ILS.- Se encuentra inscrita en el Padrén de Proveedores del Gobierno del Estado de Puebla, como lo acredita con copia de la Constancia con No: P-20842 y Folio: 50501520, por el periqdo comprendido del 10 de marzo de 2021 al 10 de marzo de 2022; expedida por la Secretaria la Funcién Ptiblica del Gobierno del Estado de Puebla; asimismo mediante escrito manifies que realizaré las acciones necesarias para la revalidaci6n de la misma, la cual se validé a través de la liga ht DvE cic r?¢ }6332D: 036, de la cual se desprende lo siguiente: Sistema de Registro de Proveedores del Estado de Puebla \Veriticciony Validacién de Proveedores eit att Se =u 1L6.- Cuenta con constancia de No Adeudo para Proveedores y Prestadores de Servicios del oa Gobierno del Estado, nimero 27757024, expedida por la Secretaria de Planeacin y Finanzas del Gobierno del Estado de Puebla, | IL7 Opinién de cumplimiento de Obligaciones en Materia de Seguridad Social en sentido Positivo; IL8 Constancia de Situacién Fiscal mediante la cual se establece que dicha empresa No cuenta Q con adeudos ante el Infonavit 119.- Cuenta con opinién de cumplimiento de Obligaciones Fiscales por el Servicio de \ Administracién T1 42264929 7BC1312134]3 24-01-2022 P obteniendo como resultado lo siguiente: — Pagina 7 de 21Cccp Carreteras de Cuota Puebla atime DEPUEBLA CCP-AD-2022/006 (QPAIDOA, seme _ 1.10, Manifiesta bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en algiin supuesto del artfculo 77 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pablico Estatal y inicipal. 11.11. Manifesta bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en algiin supuesto del articulo 49 fraccién IX de la Ley General de Responsabilidades Administrativas. 11.12, Su Registro Federal de Contribuyente es: ZBC1312134]3, 1113. Tiene domicilio Fiscal ubicado en Calle 15 Oriente, Nimero Exterior 422, Colonia El Carmen, Puebla, C.P. 72530, mismo que sefiala para los efectos legales derivados del presente contrato, obligandose a notificar por escrito a “EL CONTRATANTE? cualquier cambio a este, ~ 11.14. Conoce y acepta observar lo dispuesto por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Puiblico Estatal y Municipal, y la La Ley Federal de Proteccién de Datos s) Personales en Posesién de los Particulares, as{ como la normatividad aplicable y la descripeién detallada del objeto del presente contrato, que requiere “EL CONTRATANTE". = Ill, “LAS PARTES” declaran que: \ Pagina B de 21CcP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ERNO DE CCP-AD-2022/006 NICO. - Reconocen la capacidad y personalidad jurfdica con que actitan y que, de acuerdo con las declaraciones anteriores, manifiestan que no existe error, dolo, mala fe 0 cualquier otro vicio que afecte el consentimiento con que se celebra el presente contrato, sujetindose al tenor de las siguientes: CLAUSULAS PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO. “BL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" se obliga con “EL CONTRATANTE’, a prestar “SERVICIOS DE COMUNICACION PARA DIFUSION Y ATENCION A USUARIOS DE LA LINEA 1, Y 3 DEL SISTEMA DE RED URBANA DE TRANSPORTE ARTICULADO (RUTA)” (sic), en lo: sucesivo "LOS SERVICIOS”. ‘SEGUNDA. - DESCRIPCION Y ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS. 1.- “LOS SERVICIOS” seran proporcionados mediante atencién a usuarios de las Lineas 1, 2y 3 de RUTA, a través del teléfono 800 800 RUTA (7882), a través de internet para complementar la atenci6n a los usuarios que recurran a la pagina web hitp://ruta.pueblagob.mx, al correo electrénico 01800ruta@gmail.com, asi como en redes sociales Twitter (@Ruta Puebla), y facebook www.facebook.com/pueblaRUTA, a fin de atender las quejas de los usuarios, pedir informacién y manifestar sus comentarios o inquietudes del Transporte Piiblico Masivo RUTA tanto de la Linea 1 (Chachapa-Tlaxcalancingo), de la Linea 2 (Corredor 11 Norte - Sur), asi como de la Linea 3 (Valsequillo-CAPU), y sus respectivas rutas alimentadoras de conformidad allas siguientes especificaciones: Y Atencién ilimitada a usuarios del Servicio de Transporte Pablico Masivo Ruta Linea 1, Linea 2y Linea 3 a través del teléfono 800 800 RUTA (7882) desde niimeros fijos, celulares y larga distancia de lunes a domingo en un horario de 06:00 a 20:00 horas; Y Recepcién de mensajes y atencién de dudas a usuarios mediante el servicio de WhatsApp Business; Y Generacién de informacién de interés para los usuarios y su publicacién en la pagina web ruta pueblagobnx Y Pago anual de los dominios y hosting de la pagina web, no incluye programacién ni disefio; Y Gestién y manejo de contenidos en las redes sociales de Twitter @RUTA, Puebla y Facebook @PueblaRUTA, para difundir informacién til para los usuarios, peatones, ciclistas, motociclistas y automovilistas en relacién al Sistema RUTA; Pagina 9 de 21 + 0 QR \ —— aCcP Carreteras de Cuota Puebla BIERNODEL| BLA %° eemno ners CcP-AD-2022/006 Y Seguimientoy atencién a quejas, peticiones y solicitudes recibidas por cualquiera de las vias anteriores los 365 dias naturales (12 meses); Entrega de reportes de forma diaria, semanal y mensual de call center, paginas web, redes sociales y WhatsApp; asi como la integracién de reportes especiales, y los audios correspondientes a las llamadas recibidas en el mes; ¥ Cuidado y proteccién de los datos personales de los usuarios, asf como su entrega y posterior eliminacién. Il- “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", guardaré confidencialidad sobre la informacién que le facilite el usuario para la ejecucién del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Ill. “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", responder, por tanto, de las infracciones en que judiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a See, ‘en general, los utilice de forma irregular, as{ como cuando no adopte las medidas “Swespondientes para, el almacenamiento y custodia de los mismos, de conformidad a la legislacién aplicable. ‘TERCERA. - ENTREGABLES. “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" proporcionara de manera mensual a través de medio LN magnético (CD), los reportes derivados de la prestacién de “LOS SERVICIOS". Asimismo, “EL CONTRATANTE’, en caso de ser necesario, solicitaré a “EL PRESTADOR DE LOS X SERVICIOS", entrega de reportes en los plazos que considera pertinentes. Una vez remitida dicha informacién “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", procederé a su cancelacién en la base de datos que corresponda. CUARTA. - SEGUIMIENTO Y ENLACE. A efecto de que “LAS PARTES”, puedan vincularse de manera efectiva, con el propésito de atender las necesidades y coordinar acciones para e] buen desarrollo de “LOS SERVICIOS". “EL CONTRATANTE”, designa como Enlace a los C.C. Isaac Balderas Acevedo, en su cardcter de Jefe de Departamento dé Programacién_y Operacién con correo electrénico ihalderas@ccpgobmx y telffono de contacto MINN, y; Dora Itzel Huesca Meza, en su cardcter de Jefa de Seguimiekito a los Servicios Auxiliares del Transporte, con correo electrénico ibalderas@ccp.gob.mx y teléfono de contacto Pagina 10 de 21Cccp ; Carreteras de : Cuota Puebla Pul GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ccP-Ap-2022/006 Por parte de “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", designa como Enlace para efectos del Presente contrato el C. Erick Alain Becerra Rodriguez, con correo electrénico ‘operaciones@azhcomunicado.mx y teléfono de contacto 2224038804, QUINTA. - MONTO DEL CONTRATO. “LAS PARTES” convienen que el importe total, por “LOS SERVICIOS’, objeto del presente Contrato, es fijo y asciende a la cantidad de $1,154,741.40 (Un mill6n ciento cincuenta y cuatro: mil setecientos cuarenta y un pesos 40/100 M.N.), més el 16% correspondiente al Impuest Valor Agregado, equivalente a la cantidad de $184,758.62 (Ciento ochenta y cuatro setecientos cincuenta y ocho pesos 62/100 M.N.), por lo que el monto total asciende a la cantidad $1,339,500.02 (Un mill6n trescientos treinta y nueve mil quinientos pesos 02/100 MN), LV.A incluido. ¥ Dicha cantidad compensa a “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS” de todos y cada uno de los gastos que tenga que hacer en el cumplimiento de este contrato, por lo que este no podré Teclamar a “EL CONTRATANTE” ningtin pago adicional al estipulado en este documento. SEXTA. - DELA FORMA DE PAGO, L. “LAS PARTES” convienen que el pago por concepto de “LOS SERVICIOS", se realizar a mes vencido, derivado de la presentacién de los entregables sefialados en la Cldusula Tercera del presente instrumento y; a entera satisfaccin de “EL CONTRATANTE"; mediante transferencia electronica, dentro de los 15 dias habiles posteriores a la presentacién de la factura debidamente requisitada, asi como del escrito que contenga los datos bancarios para tal efecto, en las oficinas del Organismo Pablico Descentralizado denominado “Carreteras de Cuota-Puebla’, ubicado en Avenida 11 poniente, No. 1318, Barrio de Santiago, CP. 72000, Puebla, Pue, Il, El Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que emita “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" deber4 cumplir con todos los requisitos previstos en los articulos 29 y 29 A del Cédigo Fiscal de la Federacién y debera expedirse con los siguientes datos: NOMBRE: CARRETERAS DE CUOTA-PUEBLA. \ RF.C:CCU991217QU4 DIRECCION: AVENIDA 11 PONIENTE NO. 1318, BARRIO DE SANTIAGO, CP. 72000, PUEBLA, PUE. Pagina 11 de 21CCP Carreteras de Cuota Puebla BIER ESTADO DE PI OBIERNODEL eet CCP-AD-2022/006 IIL- “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS”, realizara el pago del derecho del CINCO AL MILLAR, por los pagos que se generen con motivo de la adquisicién, objeto del presente contrato, lo anterior de conformidad con el articulo 35 fraccién V de la Ley de Ingresos del Estado de Puebla, para el Ejercicio Fiscal 2022. SEPTIMA. PAGOS EN EXCESO. p el supuesto de que “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS,” reciba algiin pago en demasfa, jer reintegrar a “EL CONTRATANTE” las cantidades pagadas en exceso, mas los intereses espondientes, conforme al procedimiento establecido en el Cédigo Fiscal del Estado de ruebla como si se tratara del supuesto de prérroga para el pago de créditos fiscales. OCTAVA. - DE LAS OBLIGACIONES DE “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS": 1 Guardar confidencialidad sobre la informacién que le facilite el usuario para la ejecucién del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. n Se obliga a gestionar y obtener, a sui cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones que pudieren ser necesarias para la realizacién de “LOS SERVICIOS" M1. Entregar a la Unidad Administrativa responsable los reportes sefialados en la Cléusula Tercera; Ny, Entregar “LOS SERVICIOS", materia del presente Contrato, con las caracteristicas, y especificaciones referidas en la Clausula Segunda; v. Comunicaré a “EL CONTRATANTE", cualquier incidencia, anomalfa o mal funcionamiento de “LOS SERVICIOS"; vi. Atender los defectos, vicios ocultos 0 defectos que presenten “LOS SERVICIOS” objeto de este Contrato, en un plazo no mayor a veinticuatro horas contadas a partir de la 4 notificacién que efectué la Unidad Administrativa responsable; ia VIL Responder por su cuenta y riesgo de los defectos y vicios ocultos con que se! presenten “LOS SERVICIOS", objeto del presente Contrato, asf como de los dafios y perjuicios que por incumplimiento o negligencia de su parte se lleguen a causar a “EL CONTRATANTE" o a terceros; Vill Respetar el importe estipulado en la Clausula Quinta del presente contrato por la‘ prestacién de "LOS SERVICIOS". IK Entregar las garantias solicitadas de conformidad a lo dispuesto en la Clausula x. Responsabilizarse de la honradez, buena conducta, eficiencia y absoluta discrecién del personal que lleve a cabo la prestacién de “LOS SERVICIOS". XL. ‘Actuar con discrecién y confidencialidad en términos de lo dispuesto por la Ley = Federal de Proteccién de Datos Personales en Posesién de los Particulares. respecto alos datos, estadisticas e informacién que por motivo de “LOS SERVICIOS”. materia_— del presente contrato, pudiera llegar a conocer y/o a generar; a Pagina 12 de24Cccp Carreteras de Cuota Puebla IERNO | DEP GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA CCP-AD-2022/006 xl Cumplir con las demés obligaciones establecidas en el presente Contrato, las que deriven de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pablico Estatal y Municipal, y la Ley Federal de Proteccién de Datos Personales en Pos. de los Particulares; asi como las dems disposiciones legales, técni reglamentarias y administrativas que resulten aplicables en la realizacién de objet contratado. NOVENA. - DE LAS OBLIGACIONES DE “EL CONTRATANTE”: 1. Otorgar toda la informacién necesaria a efecto de que “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS” lleve a cabo el cumplimiento del objeto del presente contrato en los términos convenidos. I Informar inmediatamente a "EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" de cualquier irregularidad en la entrega de “LOS SERVICIOS" objeto del presente contrato, a efecto de que este pueda subsanarlos en un término no mayor a veinticuatro horas contadas a Partir de la notificacién que efectué la Unidad Administrativa responsable. Il. Pagar a “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" la cantidad fijada en Cléusula Quinta, por concepto de monto, en los términos previstos en la Cléusula Sexta, ambas del presente Instrumento, IV. Cumplir con las demés obligaciones establecidas en el presente contrato. DECIMA. - GARANTIAS. En cumplimiento a lo dispuesto en los articulos 119, 126 fraccién, Il, y 128 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Piiblico Estatal y Municipal, “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS” se obliga a entregar: © Péliza de fianza, cheque certificado 0 de caja, expedida a favor del Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretaria de Planeacién y Finanzas del Gobierno del Estado de Puebla, a efecto de garantizar el debido cumplimiento objeto del presente Contrato, por el 10% (diez por ciento) del monto del Contrato; que asciende a la cantidad de $133,950.00 (Ciento treinta y tres mil novecientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) L.A. incluido, misma que deber4 ser presentada a més tardar dentro de los 5 (cinco) das naturales siguientes a la firma del presente Contrato. =z Pagina 13 de 21CcP Carreteras de Cuota Puebla sOBIERNO DEL ESTADODE PUEBLA GOBIERT ESTADODEPUI CCP-AD-2022/006 © Péliza de fianza, cheque certificado o de caja, expedida a favor del Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretarfa de Planeacién y Finanzas del Gobierno del Estado de Puebla, a efecto de garantizar los posibles vicios ocultos que pudieran presentar “LOS SERVICIOS", por el 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato; que asciende a la cantidad de $133,950.00 (Ciento treinta y tres mil novecientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) LV.A. incluido, misma que deberd ser presentada previo al ultimo pago; la cual tendrd una vigencia de 1 afio, a partir de la emisién de la misma y, para ser cancelada y/o liberada sera requisito indispensable la conformidad por escrito de "EL CONTRATANTE, DECIMA PRIMERA. - of LA SUSPENSION. “BL CONTRATANTE” podra suspender total o parcialmente y en forma temporal la vigencia del jresente contrato, en términos de lo previsto por el articulo 121 de la Ley de Adquisiciones, endamientos y Servicios del Sector Piblico Estatal y Municipal, cuando exista causa justificada, debiendo hacerlo del conocimiento por escrito de "EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", una vez que se haya definido la suspensi6n, la vigencia no podré ser modificada, ni prorrogada, DECIMA SEGUNDA. - DE LA CESION DE DERECHOS. “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" no podré ceder ni transmitir los derechos y obligaciones que a su cargo se deriven del presente Contrato, en forma parcial ni total, con excepcién de los derechos de cobro, en cuyo caso deberd contar con el consentimiento por escrito de "EL CONTRATANTE". DECIMA TERCERA. - RELACIONES LABORALES. “BL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" conviene y acepta que en atencién al origen del presente contrato, no se establecen o derivan del mismo en ningiin caso, relaciones laborales; asimismo, elpersonal empleado por“EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", para el cumplimiento del objeto de este contrato, se entender relacionado exclusivamente con él, por ende, "EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS’ asumiré la responsabilidad por este concepto de acuerdo a las disposiciones legales en materia del trabajo y seguridad social, en ningiin caso “EL CONTRATANTE’ ser considerado como empleador solidario o sustituto. Pagina 14 de 21CCP Carreteras de Cuota Puebla GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA ccP-ap-2022/006 DECIMA CUARTA. - DE LA RESCISION ADMINISTRATIVA. de declaracién judicial y sin responsabilidad para éste, cuando “EL PRESTADOR DE “EL CONTRATANTE” podré rescindir el presente contrato administrativamente sin neces ag SERVICIOS" incurra en los siguientes casos: 1. _ No entregue “LOS SERVICIOS". objeto de este instrumento en las condiciones, términos, y caracterfsticas y medios pactados; | Suspenda injustificadamente Ja prestacién de “LOS SERVICIOS" objeto del presente contrato. Ml, Cuando “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS", sea declarado sujeto a concurso mercantil oenestado de quiebra; y IV. _ En caso de incumplimiento, a cualquiera de las obligaciones derivadas del presente instrumento. En caso de incumplimiento 0 violacién por parte de “EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS” a cualquiera de las obligaciones consignadas a su cargo en este contrato, "EL CONTRATANTE* podra optar entre demandar el cumplimiento del presente instrumento, 0 bien, declarar la rescisin administrativa del mismo. \ DECIMA QUINTA - DE LA TERMINACION ANTICIPADA. 7 “BL CONTRATANTE” podrd terminar en forma anticipada el presente contrato, en los siguientes casos: 1. Cuando concurran razones de interés general; ll. En caso de existir causas justificadas, que extingan la necesidad de requerir “LOS SERVICIOS" originalmente contratados o hagan imposible la'continuacién de la prestacién de los mismos, y se demuestre que, en caso contrario, se causaria un dafio o perjuicio grave al Estado; y ! \ lll, Cuando “EL CONTRATANTE?, estime procedente dar por terminada la relacién contractual, por haber un oferente con menor costo a los que ofrece "EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS" y; — Pagina 15 de 21