NSSW

MÓDULO:
CIERRE DE VENTAS
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Introducción
Seguir el proceso de ventas de forma correcta permitirá llegar
a este momento decisivo que es: el cierre de la venta.

Como lo has visto en el transcurso del programa NSSW, el proceso de venta está conformado por diversas etapas, una de las últimas
es la denominada cierre de ventas, que es donde el cliente decide comprar, aquí es recomendable que confirmes al cliente que ha
tomado una buena decisión de compra; para ello, es importante dedicar tiempo para sondear si el comprador ha quedado conforme,
reafirmando que ha adquirido un excelente producto y agradeciendo su inversión, ya que en un cierre de venta, tales detalles reforzarán
la decisión que el cliente acaba de tomar.

Llegar al cierre de la venta no siempre es una labor sencilla, conlleva negociar, manejar objeciones de forma efectiva y entender las
necesidades que nuestros autos resuelven.

2 NSSW - MÓDULO: CIERRE DE VENTAS

Señales
Luego de generar leads, prospectar y guiar a los clientes en todo
el proceso, el cliente llega al momento de tomar una decisión.
El APV debe identificar qué estrategia de cierre de ventas le dará
la mejor oportunidad de conseguir una respuesta afirmativa, pero
¿cómo saber que es momento de iniciar el cierre de la venta?
Hay una frase que señala que “un cierre en el momento oportuno
siempre tiene éxito”, existen diversas señales que nos pueden
indicar que es el momento de cerrar la venta, pero estas señales
pueden pasar inadvertidas ante nosotros si no estamos atentos.
Se debe estar atento para ver el momento adecuado del cierre, la
observación es fundamental para identificar cambios en el
cliente, esas señales pueden ser: los gestos, la postura, la comu-
nicación verbal, etc.
Las señales explican cuando el cliente está listo para tomar la
decisión de compra, captarlas es la clave para cerrar de una
manera exitosa la venta.
Revisemos algunas señales de compra que puedes observar en
tus clientes.

Señales de compra del cliente

Negativas

Verbales No Verbales • Asentir con la cabeza

• Inclinarse hacia
adelante con el cuerpo
• Sonreír
• Tono de voz tranquilo
Son las que el cliente Son las que refieren al o bajito
indica verbalmente, como: lenguaje corporal como: • Lee con atención la
documentación del
producto
Uso de posesivos al Expresiones
• Cambiar de una actitud
referirse al vehículo faciales tensa a una relajada

Pide consejos Gestos corporales Positivas

a su acompañante o posturas
• Negar con la cabeza
• Bostezar
Preguntas: • Cruzar los brazos o
manos cerradas

• ¿Cuál es el periodo de garantía?

• ¿Cuál es el proceso de firma de contrato? Indecisión
• ¿En qué color está disponible? ¿Lo tienes en color…?
• ¿Cuál es el plazo de entrega?
• Acariciarse la barbilla
• ¿Cuál es el enganche y cómo quedan las mensualidades?
• Rascarse la cabeza
• ¿Qué dimensiones tiene?
• Etc.

3 NSSW - MÓDULO: CIERRE DE VENTAS

 Responde la siguiente pregunta.
¿Qué otras señales de compra identificas?

Estrategias para cerrar la venta

Una estrategia consiste en una serie de acciones que se encaminan a un fin determinado, y en ventas existen algunas, consideradas
las más comunes; entre ellas: planificación y detección de necesidades del cliente, saber identificar las señales verbales y no verbales.
El APV debe prepararse y generar estrategias para clientes que presentan muchas objeciones, clientes que dan largas o clientes a los
que les dejó de interesar lo que ofrecemos.

Describe la estrategia que más utilizas para cerrar la venta.

4 NSSW - MÓDULO: CIERRE DE VENTAS

Técnicas de cierre
Por lo que respecta a las técnicas que nos ayudan al cierre de ventas, hay que señalar que éstas dependen de la personalidad o experien-
cia de cada APV, ya que en el cierre cada uno tiene su forma de proceder y lo que para uno da resultado, para otro puede no funcionar.

Responde la siguiente pregunta.

¿Qué técnicas de cierre de ventas conoces?

5 NSSW - MÓDULO: CIERRE DE VENTAS

¡GRACIAS!