~~ ~~ Sehapvida Codigo de éticaMensagem do Presidente © Codigo de Ftica do Grupo Hapvida nao é um simpl njunto de normas e compromissos éticos a ser cumprido pelos seus profissionais. Reflete nossa convicgéo em estabelecer prdticas éticas e de negécios consistentes com honestidade, integridade e lealdade, que faz parte da nossa crencga e servem de nosso guia para cumprirmos nossa misao Quando iniciamos nossa trajetéria, adquirimos plena consciéncia da importancia de cuidar da satide das pessoas. Certamente, essa constatagao fol a genese de nosso empenho em levar uma assisténcia médica de qualidade por onde o nosso empreendedorismo permitisse © resultado de tamanha dedicagdo e comprometimento poderd ser observado neste codigo, reflexo das atitudes e do 10, sempre visando honrar os mais importantes principios de conduta, ética e moral excelente trabalho realizado cotidianamente em nossa organiza Cédigo de Etica aborda os temas e diretrizes rr vantes da empresa, do aplicavel a todos os colaboradores do Grupo Hapvida. O seu contetide seré stantemente atualizado, de modo a garantir a transparéncia de_noss intengdes e a comunicagao aberta da organizagéo com as partes envalvidas e/ou interessadas em nosso negdcio. Nao toleraremos a falta de compromisso com este Codigo de Etica e/ou com as demais politicas do Grupo Hapvida O sucesso de nossa empresa norteia-se pelas melhores praticas de governanga corporativa @ compliance e 0 correto entendimento deste Codigo de Etica demais poltticas constitui-se em pressuposto fundamental para o adequado desempenho de suas responsabilidades Atenciosamente, Dr. Jorge Fontoura Pinheiro Koren de Lima jidente Executivo do Hapvida Sistema de SalSumario Consideracées Gerais Propésito, Missao, Visao e Valores Principios Padrées de Conduta Qualidade e Seguranga nos Servicos Prest las e Relacionamento cam a Mercad: 0 de Informagées Externas resa 0 dos Registros Contabeis 6, Negoclages com 0 Governo e Combi 7, Oportunidades de Emprego 8. Ambiente de Trabalho d do com Colabaradors 8 Corrupgao 9. Privacid Colabor S 10. Comur 11. Desenvolvimento Profissional dos Colaboradores 12. Remuneracao e Beneficios 13. Confit 14. Negociacao de Titulos e Valores Mobilidrios ¢ Divulga nformac6es Confidenciais Relevante: fe |nteresses ao de 15. Parceiros e Fornecedores 16. Comunicagao 17, Protegao Ambiental 1 Acionista tratacao de Parentes nento com a Comunida 20. Envolvimento em Atividade Po 21. Representantes Come! 22. Diretoria de Auditoria, Riscos e Compliance 23. Leis Antimonopélio 24, Canal para Deni 25. Cidadania e Dir 26. Controle da In 27. Po @, Sindical Diretores Estatutarios do S\ Cédigo de Etica - Cumprimento Termo de Responsabilidade e Compromisso de Adesao ao Codigo de Etica do Grupo Hapvida QO OSoS 03 Consideracgoes Gerais © Codigo de Etica do Grupo Hapvida se pauta pelos principios da hor se a todas as empresas que compdem 0 Grupo integridade e lealdade, aplicandc Hapvida, em suas relacdes com colaboradores, clientes, fornecedores, prestadores de servicos, terceiros e acionistas © Codigo de Etica do Grupo Hapvida tem por objetivo formalizar os principios as préticas éticas que regem os relacionamentos internos e externos da organizagao, bem como nortear @ atuagao dos seus colaboradores, reduzindo a subbjetividade em relagdo as questoes éticas e de conduta 0 Codigo aborda os compromissos éticos mais amplos, considerados e na boa condugao dos negécios, baseando-se nas seguintes préticas peito as Leis e normas; se Analise dos impactos das decisdes sobre os acionistas e 4 busca da Ji¢do justa: onistas de forma clara e eficaz. Comunicagao com os Integridade, honestidade e ét Respeito aos clientes, raza maior da negé Para fins deste Cédigo, 0 termo “colaboradores’ inclui todos os funcionérios, empregados e colaboradores do Grupo Hapvida, incluindo diretores estatutdrios, membros do conselho de administragdo, do comité de auditoria e€ riscos e de quaisquer Orgdos com fungGes técnicas e/ou destinados a gidrios e trair aconselhar os administradores, assim como os est representantes do Grupo Hapvida as citadas neste codigo de modelos bem sucedidos jpresas de 6 preocupadas em direcionar suas los, fpios e valores éticos claros e bem defiaS 05 06 aS Proposito, Missdo, Visdo e Valores Propésito Assegurar 0 acesso a satide e promover bem-estar & nossa gente Missao Satisfazer nosso cliente na promogdo e manutencdo de sua satide com exceléncia de servigas e gest eficiente de custas. Atender bem com baixo custo. Visao Ser reconhecido como urna solugéo diferenciada e moderna em gerenciamento de satide, assegurando exceléncia no atendimento e prego competitive Valores Sao valores do Grupo Hapvida «= Justica e Transparéncia nos Processos decisdrias; + Respeito e dignidade na relagao com os colaboradares e parceiros. + Busca constante de diferenciais tecnolégicos e inovacoes; + Garantir, com carinho, 0 padrao de exceléncia no atendimento ao cliente; » Eficiéncia na gestao de recursos; * Processos ageis e respostas rapidas; * Responsabilidade Social + Fortalecer os nossos servigas; + Foco em Resultados: + Tolerancia zero com atos de corrupgao: « Integridade e honestidade na condugao dos negocios; Oportunizar o crescimento do colaborador,aS o7 Principios Tomada de Decisdo © Grupo Hapvida esté comprometido com os mais elevados padroes de ética e conduta nos negécios. Isso abrange o relacionamento com clientes, fornecedores, acionistas, concorrentes, as comunidades onde opera e com os colaboradores, em todos os nivels organizacionais Clientes O Grupo Hapvida tem o compromisso de fornecer, aos seus clientes, produtos e servigos de qualidade, com precos justas, através de negociagdes transparentes, bem como em traté-los de acordo com a lei e a ética, aumentando constantemente nossa credibilidade. Colaboradores O Grupo Hapvida tern o compromisso de tratar seus colaboradores de forma justa, mantendo praticas de trabalho baseadas na igualdade de oportunidades de crescimento para todos, tratando-os com dignidade e respeito, bem como fornecendo condigaes de trabalho seguras e saudaveis em um ambiente de comunicagao aberta e clara, Fornecedores e Parceiros 0 Grupo Hapvida tem 0 compromisso de tratar todos 0s seus fornecedores € parceiros de forma justa, relacionando-se de forma transparente e imparcial, sempre pautando suas decisdes em fatores técnicos de qualidade, na pontualidade e compromisso dos mesmos com a nossa missao. Acionistas © Grupo Hapvida esté empenhado em proporcionar uma rentabilidade superior a0s seus acionistas, protegendo seus ativos e aumentando o valor de seus investimentos, através da utilize¢ao consciente dos recursos financeiros, considerando os padrées de conduta legal e ética em suas operacdes e negociagdes Comunidades © Grupo Hapvida se compromete a ser uma empresa responsdvel nas comunidades em que opera, procurando melhorar o bem-estar da sociedade, por meio da protecao dos recursos naturais, por acoes filantrdpicas e pelo incentivo aos seus colaboradores na participagdo em atividades civicas e caritativas. O Grupo Hapvida apoia diversos projetos sociais que beneficiam mais de 5.000 pessoas mensalmente (vide item 19) Concorrentes O Grupo Hapvida se compromete a competir de forma intensa, independente e honesta, baseando seus esforcos exclusivamente nos méritos de suas propostas comerciais, garantindo um relacionamento respeitoso com os concorrentes.aS 09 Padrées de Conduta Atua¢gao Os padr6es de conduta a seguir dispostos defi as expectativas minimas de principios éticos a serem respeitadas por todos que compdem o Grupo Hapvida. Como nao se pode prever as pecullaridades de cada situacao particular, os padroes de conduta ora apresentados nao abrangem a totalidade das ocorréncias possiveis, devendo, assim, ser aplicados de acordo com os valores e principios em cada caso concreto, com coeréncia e bom senso. Neste sentido, nao sero aceitas justificativas como “todo mundo faz” ou “nao é ilegal” para a violagao dos padroes estabelecidos, devendo cada colaborador estar atento, dentro ou fora do trabalho, para evitar quaisquer situagdes e atos que possam ser caracterizados como inadequados, ilicitos ou que possam prejudicar a reputacao do Grupo Hapvida. +, Qualidade e Seguranca nos Servicos Prestados © Grupo Hapvida tem como principal diretriz 0 atendimento de seus clientes/ usuarios sem discriminagao de nenhuma natureza, tendo como alvo a atengao 3 satide do ser humano, agindo com o maximo de zela e aplicando todos os recursos dispaniveis. Nao serao toleradas quaisquer atitudes de nossos colaboradores/staff clinico, que nao sejam respaldados pelas legislacdes vigentes ou pela ética médica, Todos os produtos @ servicas prestados devem ser entregues levando em consideracao, principalmente, a seguranga e a satide de nossos usuarios, colaboradores e quaisquer outras pessoas que possam ser afetadas. As informacdes de nossos clientes/usudrios serao tratadas de forma confidencial, bem como as relagdes médico/paciente serao mantidas sob sigilo absoluto. 0 Grupo Hapvida ndo tolerara falta de compromisso com nassas usudrios. 10 aS 2. Vendas e Relacionamento com o Mercado © Grupo Hapvida competirdé no mercado com base nos méritos de seus produtos € servigos, ofertando-os de forma honesta, sem a utilizagao de qualquer procedimento ilegal ou que viole os padrées de ética cantido neste documento. Tadas as pessoas que atuarem em nome do Grupo Hapvida deverdo conhecer e abservar as disposices das leis locais ¢ do contetida previsto neste Codigo de Etica © Grupo Hapvida respeitaré @ cultura de cada cliente e oferecer4 propostas para o atendimento de suas reais necessidades 3. Protecao de Informagées Externas Todos os colaboradores do Grupo Hapvida respeitarao os direitos de propriedade e sigilo comerciais legitimos de seus clientes, fornecedores terceiros. No mercado altamente competitivo, as informagées sobre os concorrentes e sobre os produtos e servicas sdo elementos necessarios e rotineiros para a boa conducao dos negécios. Deste modo, nao obstante 4 importancia das informagées na coleta de dados sobre a concorréncia, os colaboradares do Grupo Hapvida nao usardo de meios indevidos como roubo ou fraude. Serdo tratadas de forma sigilosa quaisquer informacdes pessoais sobre nossos colaboradores, bem como os colaboradores devem manter sigilo absoluto sobre informagdes confidenciais sobre 0 Grupo Hapvida, nao podendo divulgar, disponibilizar ou facilitar acesso a terceiros de quaisquer dados, informagoes escritas/orais ou qualquer outra forma de transmisséo de conhecimento do Grupo Hapvida