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Comunicación asertiva

Liderazgo personal, social y empresarial

Julián Andrés Aponte Méndez

Jorge Enrique Cáceres Quintero

Roberto Remolina

Unidades Tecnológicas de Santander

Bucaramanga

2023
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Tabla de contenido
1) Introducción ................................................................................................................. 3

2) Objetivos...................................................................................................................... 3

3) Desarrollo del contenido. ........................................................................................... 4

A. Que es la comunicación asertiva .............................................................................. 4

B. Importancia de la comunicación asertiva. ................................................................ 4

C. ¿Qué es asertividad? ................................................................................................. 4

D. La comunicación asertiva en el ámbito organizacional........................................... 5

E. Tipos de respuesta de comunicación asertiva ......................................................... 5

F. Claves para una comunicación gerencial asertiva en la empresa......................... 6

G. Lenguaje adecuado .................................................................................................... 7

H. Elementos del proceso comunicacional y los factores que influyen al grupo en

la fidelidad del contenido. ........................................................................................................ 7

I. Ventajas de la comunicación asertiva.......................................................................... 8

J. Soluciones para una comunicación asertiva............................................................ 8

K. Ejemplos de comunicación asertiva ......................................................................... 8

4) Punto de vista argumentativo del equipo ............................................................... 10

5) Conclusiones............................................................................................................. 12

6) Bibliografía................................................................................................................. 12
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1) Introducción

La comunicación asertiva es una habilidad fundamental en nuestras interacciones cotidianas.

Se trata de un estilo de comunicación que busca expresar nuestros pensamientos, sentimientos

y necesidades de manera clara y respetuosa, al mismo tiempo que se escucha y respeta a los

demás. La asertividad implica la capacidad de comunicarse de manera directa y honesta, sin ser

agresivo ni pasivo.

La comunicación asertiva es esencial en situaciones personales y profesionales, ya que

promueve relaciones saludables, la resolución de conflictos de manera constructiva y una

comunicación efectiva en general. A lo largo de esta introducción, exploraremos los principios y

beneficios de la comunicación asertiva, así como las habilidades necesarias para desarrollarla y

aplicarla en diversas situaciones de la vida cotidiana.

2) Objetivos.

 proporcionar una sólida comprensión de qué es la comunicación asertiva, su definición,

principios y cómo difiere de otros estilos de comunicación, como la agresiva y la pasiva.

 destacar los beneficios que la comunicación asertiva puede aportar a nivel personal,

profesional y en las relaciones interpersonales.

 Proporcionar ejemplos concretos de cómo se puede aplicar la comunicación asertiva

en situaciones reales, ya sea en la resolución de conflictos, en la toma de decisiones o

en la expresión de necesidades y deseos.

 Proporcionar orientación sobre cómo mejorar la habilidad de comunicarse de manera

asertiva, incluyendo estrategias prácticas y ejercicios de desarrollo personal.

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3) Desarrollo del contenido.

A. Que es la comunicación asertiva

La comunicación asertiva influye en las relaciones de amistad, de familia y profesionales, ya

que es uno de los pilares fundamentales en una relación feliz.

La asertividad es la actitud que tiene una perdona para expresar su punto de vista de manera

clara y respetuosa con las otras personas.

B. Importancia de la comunicación asertiva.

La comunicación asertiva es impórtate, ya que evita errores como los ataques personales y

los reproches; además, apuesta por la expresión de sentimientos en primera persona.

Por otra parte, la comunicación asertiva es una alternativa para la agresión o pasividad, ya

que es un tipo de dialogo que potencia la empatía entre el emisor y el receptor, generando un

acercamiento entre posturas personales para que haya entendimiento mutuo.

Palabras como gracias, lo siento y por favor, son mensajes asertivos que en un contexto

profesional pueden mejorar el clima laboral.

C. ¿Qué es asertividad?

La asertividad es una cualidad que tiene que ver con la capacidad que tiene una persona para

dar a conocer su punto de vista de manera sincera y directa, sin sonar agresivo, pero de igual

manera sin ser sumiso.

La asertividad se puede relacionar con la autoestima, el profesionalismo, la sensatez, el

respeto, entre otros; por otra parte, quien tiene una actitud asertiva no tiene miedo de exponer su
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punto de vista y que aunque resulte difícil no dejarse llevar por sentimientos o sensaciones logra

actuar de manera asertiva.

La asertividad implica una mejora en las relaciones humanas, ya que se trata de una actitud

agradable, definida y segura de sí misma; importante en ambientes donde se trabaja en grupo.

D. La comunicación asertiva en el ámbito organizacional

La comunicación es el proceso en el cual se transmite información entre dos o más personas,

a través de lenguaje verbal y no verbal.

En la comunicación intervienen la fuente, el codificador, el mensaje, el medio, el receptor, la

decodificación y la retroalimentación. Por otra parte, en la comunicación se presentan barreras

como los filtros, la distorsión, juicios de valor, mensajes inconsistentes, lesiones de tiempo y

problemas de semántica.

En la comunicación se debe considerar que implica ciertos niveles de relaciones

interpersonales, lo que origina un contexto determinado y más aún en un ambiente laboral. La

asertividad en la comunicación nos permite interactuar efectivamente en situaciones personales

y/o laborales, lo que implica un reto para quien enviar un mensaje, ya que se pueden generar

distintas reacciones en quien lo recibe. También implica autorrespeto y hacer sentir valiosas a las

otras personas.

E. Tipos de respuesta de comunicación asertiva

- Respuesta de comunicación pasiva o sumisa: se presenta la expresión inefectiva de

pensamientos, sentimientos y creencias, las personas se pueden sentir inferiores y como

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consecuencia hay sentimientos de insatisfacción, frustración, culpabilidad y baja

autoestima.

- Respuesta de comunicación agresiva: en este caso se expresan pensamientos,

sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Las personas se suelen sentir superiores a superiores a otros, en consecuencia, presentan

sentimientos de culpabilidad, humillación, violencia, entre otros.

- Respuesta de comunicación asertiva: consiste en la expresión de sentimientos y

creencias de forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. Las personas

se sienten iguales a otros y tienen satisfacción propia, alta autoestima, buenas relaciones,

pensamiento crítico y otras características.

F. Claves para una comunicación gerencial asertiva en la empresa

El éxito del trabajo grupal se basa en el buen funcionamiento de cada una de las personas

que hacen pate del grupo y la forma en la que se comunican; por lo que los procesos

comunicativos en las organizaciones deben permitir reconocer que cada persona tiene un punto

de vista diferente, con lo que se busca enriquecer la gestión a partir de la capacidad de las

personas para escucharse y así encontrar en el mensaje un contenido claro y preciso.

La comunicación entre directivos y comunicadores debe ser fluida y en doble sentido,

favoreciendo los espacios de diálogo abierto, a la vez que enriquecen la toma de decisiones; Por

lo que es aconsejable para los directivos cuidar el tono de voz, los gestos y las palabras que dice

al comunicar.
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G. Lenguaje adecuado
Las personas que se comunican asertivamente son claros, concisos y coherentes en sus

mensajes, generan credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar, poseen la habilidad

de escuchar, transmite los mensajes claves y plantea un esquema.

Es importante implementar modelos en los que la intencionalidad de la comunicación coincida

con la interpretación del colaborador, ya que son muchos los casos en los que se malinterpreta

la intención y se produce tensión y conflicto. Para remover los aspectos fuentes de conflicto en

los equipos de trabajo con reuniones formales e informales que promuevan la integración,

reconocer la contribución de cada miembro y solucionar las dificultades.

H. Elementos del proceso comunicacional y los factores que influyen al grupo en la

fidelidad del contenido.

Los elementos del proceso de comunicación son: emisor o fuente, mensaje, canal y receptor.

El emisor o fuente es el gerente, quien emite un mensaje al receptor, quien para este caso es el

colaborador; destacando que la comunicación es un proceso de doble vía.

Los factores que influyen en el grupo son:

Habilidad comunicativa: capacidad para modificar los mensajes que expresan la intensión.

Actitud: la fidelidad se ve afectada por la actitud hacia si mismo, la actitud hacia el mensaje y

la actitud hacia el receptor.

Conocimiento: es el nivel de conocimiento que tiene el receptor sobre el mensaje y sobre el

proceso de comunicación.
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Sistema sociocultural: es la ubicación del emisor en el contexto social y cultural, lo cual

condiciona los roles de las expectativas de las personas, incidiendo en la forma de comunicar del

emisor.

I. Ventajas de la comunicación asertiva.

Dentro de una organización presenta relaciones honestas entre gerente y colaboradores,

generando un grado de control alto sobre diferentes situaciones, además se obtiene los

resultados esperados y motivación ene le colaborador, lo cual genera la capacidad de ponerse

en el lugar del otro, la flexibilidad y la tolerancia.

J. Soluciones para una comunicación asertiva.

La comunicación se debe basar en la realidad y el conocimiento, evitando las distorsiones.

Se debe contar con apoyo verbal, por lo que hay que evitar dar argumentos sin pruebas o

bases para emitir opiniones.

- Ser autentico, evitando presentarse como experto cuando no lo es.

- Evitar apelar a las emociones que sustentan por razones.

- Evitar polarizar los asuntos o situaciones.

- Recomendar las experiencias vividas.

K. Ejemplos de comunicación asertiva

Ámbito laboral:
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- Pedir un aumento de salario: "Me gustaría hablar sobre mi salario. He investigado y

comparado con los salarios en la industria, y creo que mi desempeño y responsabilidades

justifican una revisión salarial. ¿Podemos discutir esto en detalle?"

- Expresar desacuerdo en una reunión: "Comprendo tu punto de vista, pero tengo una

perspectiva diferente que quisiera compartir. Creo que podemos encontrar una solución

que beneficie a todos si consideramos ambas opiniones."

Ámbito familiar:

- Negociar responsabilidades domésticas: "Me gustaría hablar sobre cómo podemos

distribuir las tareas domésticas de manera más equitativa. Creo que podemos encontrar

una solución que nos beneficie a todos si discutimos esto abierta y respetuosamente."

- Expresar preocupación: "Estoy preocupado por tu salud y bienestar. Me gustaría que

consideraras hacer un chequeo médico, ya que he notado algunos cambios en tu

comportamiento."

Ámbito social:

- Rechazar una invitación: "Aprecio mucho que me hayas invitado a tu evento, pero tengo

otros compromisos en esa fecha. Lamento no poder asistir, pero me encantaría verte en

otro momento."

- Establecer límites en una amistad: "Me siento incómodo cuando me pides prestado dinero

tan frecuentemente. Quiero mantener nuestra amistad, pero necesito establecer límites

financieros."

Ámbito académico:
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- Explicar una discrepancia en calificaciones: "He revisado mi examen y creo que ha habido

un error en la calificación. Me gustaría discutir esto con el profesor para asegurarme de

que mi trabajo haya sido evaluado correctamente."

- Pedir ayuda o aclaración: "No entiendo completamente este tema. ¿Podrías explicármelo

de nuevo o proporcionarme ejemplos adicionales para comprenderlo mejor?"

Ámbito de pareja:

- Expresar una necesidad en la relación: "Siento que necesitamos más tiempo de calidad

juntos. Me gustaría que pudiéramos planificar actividades que disfrutemos como pareja

para fortalecer nuestra conexión."

- Resolver un conflicto: "Me sentí herido cuando dijiste eso en la discusión anterior.

¿Podemos hablar sobre cómo podemos comunicarnos de manera más efectiva y evitar

lastimarnos?"

4) Punto de vista argumentativo del equipo

La comunicación asertiva es una habilidad esencial que se debe adquirir para la vida social y

profesional, ya que su practique tiene beneficios muy significativos tanto personales como

colectivos. A continuación, se presentan argumentos que se consideran claves para una buena

comunicación asertiva:

Fomenta la comprensión y empatía: La comunicación asertiva se basa en la expresión

honesta y respetuosa de pensamientos y sentimientos. Al practicarla, se alienta a los demás a

hacer lo mismo, lo que crea un ambiente donde la comprensión y la empatía pueden florecer.

Esto es esencial para construir relaciones más fuertes y saludables.

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Resolución de conflictos efectiva: En lugar de evadir los conflictos o recurrir a la agresión,

la comunicación asertiva aborda los desacuerdos de manera directa pero respetuosa. Esto

aumenta la probabilidad de encontrar soluciones mutuamente satisfactorias y reduce la escalada

de conflictos.

Mejora la toma de decisiones: La asertividad permite a las personas expresar sus opiniones

y preferencias de manera efectiva. En entornos donde se fomenta la comunicación asertiva, se

toman decisiones más informadas y se tienen en cuenta diversas perspectivas, lo que puede

conducir a mejores resultados.

Autoestima y confianza: Practicar la comunicación asertiva implica el reconocimiento de tus

propias necesidades y derechos. Esto fortalece la autoestima y la confianza en uno mismo, ya

que te sientes capaz de defender tus valores y límites.

Reducción de la ansiedad: La comunicación asertiva puede reducir la ansiedad social, ya

que te permite expresar tus pensamientos y sentimientos en lugar de acumular preocupaciones

no expresadas. Esto promueve una sensación de liberación emocional y alivio.

Ambientes de trabajo saludables: En el ámbito laboral, la comunicación asertiva es

fundamental para la colaboración efectiva, la resolución de problemas y la gestión de equipos.

Contribuye a la creación de un entorno de trabajo más positivo y productivo.

Empoderamiento: La comunicación asertiva te empodera para abogar por tus propios

intereses y derechos, sin dañar la dignidad de los demás. Esto es especialmente importante en

situaciones donde tus necesidades pueden verse comprometidas.

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Mejora la calidad de vida: En general, la comunicación asertiva contribuye a una vida más

satisfactoria al promover relaciones saludables, la resolución efectiva de conflictos y una mayor

autoconciencia.

5) Conclusiones
- La comunicación asertiva se basa en el respeto hacia uno mismo y hacia los demás.

Permite expresar opiniones y necesidades de manera directa, sin ser agresivo ni pasivo,

lo que crea un ambiente de respeto mutuo en las conversaciones.

- Al expresar tus pensamientos y sentimientos de manera clara y directa, aumenta la

probabilidad de que los demás te comprendan correctamente. Esto reduce los

malentendidos y la confusión en las relaciones.

- La comunicación asertiva te permite expresar tus preferencias y tomar decisiones

informadas. Puedes decir "no" de manera adecuada cuando sea necesario, lo que te

ayuda a mantener el control sobre tus propias acciones y límites.

- La comunicación asertiva no es una habilidad que se desarrolle de la noche a la mañana.

Requiere práctica continua y autoevaluación para mejorar constantemente.

6) Bibliografía

50 Ejemplos de Comunicación Asertiva. (s. f.). Recuperado 1 de octubre de 2023, de

https://www.ejemplos.co/comunicacion-asertiva/

Comunicación asertiva: Mejora tus relaciones en la empresa. (s. f.). Recuperado 1 de octubre

de 2023, de https://www.becas-santander.com/es/blog/comunicacion-asertiva.html
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La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir. (s. f.). Universidad

Central. Recuperado 1 de octubre de 2023, de

https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva

Remolina, R. (2023). Comunicacion asertiva. Bucaramanga: Unidades Tecnologicas de

Santander.