“Seducir sensorialmente al

consumidor”

Presentado por:
Stephany Ledezma
Camila Rivadineira
Constanza Acevedo
Julio Luna

Materia:
Comportamiento del consumidor I

Docente:
Lic. Martin Arandia

Gestión:
I - 2023
El documental nos afirma que nosotros como consumidores no actuamos de forma racional,
sino que dejamos que nuestros sentidos nos engañen; y a partir de 3 experimentos de
pruebas sensoriales realizados a lo largo del video, se va confirmando esta afirmación.

El primer escenario se trata de una cadena de hoteles suizo que quiere que todos sus
hoteles en el mundo tengan el mismo olor. Para llevar a cabo dicho objetivo, contratan a
una mujer experta en fragancias y le van consultando sobre el proceso, lo que les lleva a
considerar y analizar los materiales del hotel (losas, pavimentos, almohadas, telas, etc).
Además, buscan el mayor número de huéspedes y hacer que los habituales quieran volver.
La experta en fragancias afirma que no existen buenos ni malos aromas, simplemente
aromas. Lo que ellos quieren lograr no es simplemente que huela bien sino que cuando
entren al hotel sean cautivados y los lleve a un lugar que los recuerde de suiza, la
investigación no fue fácil pero el poder cautivar a la gente con tan solo el olor es muy
importante y muy interesante de ver cómo nos movemos y respondemos a través de
nuestros sentidos.

El segundo escenario se trata de un restaurante/cafetería holandesa. Realizaron el

experimento en una cafetería “corriente”, donde escondieron 27 cámaras en todo el lugar
para observar y estudiar más a detalle el comportamiento de los clientes (el porqué de sus
decisiones, si eligen agua o coca cola, por ejemplo, y porqué lo hacen) y tenían balanzas
escondidas en el piso, que les daba más mayor detalle de sus sujetos de estudio.
Recurrieron a la observación para recolectar información real y evitaron a toda costa recurrir
a las entrevistas o cuestionarios. Las cámaras no eran ningún secreto para los clientes,
porque se les hacía firmar un documento de consentimiento cuando entraban a la cafetería
por primera vez, y eventualmente los clientes, al menos los habituales, terminaban
olvidando dicha situación. El subconsciente, a menudo, es más importante a la hora de
comer o beber algo (significa que nuestro cerebro reptiliano, al ser la alimentación un tema
de supervivencia, ya ha tomado la decisión mucho antes de que nuestro neocórtex tenga la
opción de analizar y evaluar la situación), es decir, que no sabemos lo que hacemos. Los
colores influyen de gran manera en la conducta que tienen los consumidores, ya sea tanto
positiva como negativamente. El mercado está en ebullición y los colores cambian
constantemente. Un producto del color equivocado, difícilmente se logra vender. Muchas
veces somos movidos por el olor también al hacer el experimento al elegir el café todos
terminaron eligiendo el café de la máquina expendedora que del barista y la cafetera.

El tercer escenario se trata de una empresa de aspiradoras que contrata a un experto

analista del sonido para que les ayude a analizar cómo reducir el sonido de las aspiradoras
o que les indique cómo deberían sonar, para que el mayor número de personas quiera
adquirirlo. Se puso a prueba tres tipos de sonidos de aspiradoras con diferentes ruidos cada
una, para evaluar cual es el sonido que se quiere alcanzar y con el menor ruido posible para
la satisfacción del cliente. La gente ahora está más pendiente de los sonidos, por eso hay
que tener mucho cuidado con los sonidos desagradables para el oído. El sonido placentero
por sí solo no te garantiza una buena venta. Trabajar en el monte, en un lugar muy alejado
de la ciudad, para evaluar los sonidos de la naturaleza, puede resultar muy útil para
desarrollar la capacidad de escuchar sonidos de la naturaleza que en nuestro día a día
puede resultarnos casi imperceptible.
Hoy en día esto llega a ser de mucha importancia en el mundo ya que vemos aspiradoras
que no hacen el ruido que te vuelve loco y así más con muchos productos como ser las
envolturas de ciertos alimentos, como suenan al comerse, etc.

Algunos ejemplos locales

1. Por ejemplo en los supermercados tratan de poner música agradable para que tu al
comprar de alguna manera te sientas cómodo y sigas. Dentro de los supermercados
más populares que aplican perfectamente a este ejemplo tenemos: HIpermaxi y IC
Norte.

Estas son algunas imágenes de cómo se ven los pasillos del supermercado
Hipermaxi.

Estas son algunas imágenes de cómo se ven los pasillos del supermercado IC
Norte.
2. Andes Salt Expeditions: Es una empresa que ofrece excursiones y viajes guiados a
lo largo de los maravillosos paisajes de sal de Uyuni, Bolivia. Esta empresa ofrece
una experiencia sensorial única a todos sus clientes, visualmente por los paisajes
que se aprecian, y para el tacto tienen también sus tratamientos de spa de sal.

3. Chocolates Para Ti: Es una empresa boliviana, específicamente de Sucre, que

elabora chocolates de forma artesanal de una alta calidad y empleando ingredientes
netamente bolivianos. Esta empresa ofrece una experiencia sensorial única,
empezando por el sabor inigualable de los chocolates que producen, y terminando
con la detallada atención que le dan a la presentación y embalaje de los productos,
que resulta atractivo y llamativo para los sentidos de los consumidores.

Aquí tenemos un ejemplo claro de la atención detallada que se le da al empaque del

producto, la combinación y contraste de colores, más las imágenes representativas
de las danzas típicas y lugares típicos del país.
4. Manq´a: Es una cadena de restaurantes que su enfoque principal está en ofrecer
comida saludable y exquisita al paladar preparada a base de ingredientes locales y
tradicionales. Esta cadena ofrece una experiencia sensorial única a sus
consumidores por el lago gustativo con su comida, por el lado visual con la detallada
decoración del ambiente y por el lado auditivo con la música en vivo.

Aquí tenemos cómo se ve el restaurante y su decoración.

Y aquí tenemos una pequeña parte de la variedad de platos que ofrecen en su

menú.