Universidad Galileo

FISSIC-IDEA

Cotzumalguapa

Implementación y Evaluación Administrativa 2

Capitulo 2
 Ejercicio 1

Instrucciones: Lea cuidadosamente la serie de indicadores que se le presentan a

continuación, luego clasifíquelos en: indicadores de eficiencia o indicadores de eficacia,
siguen corresponda, de acuerdo a su definición.

Indicadores de Efectividad Indicadores de Eficiencia

Ventas totales
Ventas por línea de producto
Ventas por zona geográfica
Ventas por intermediario
Participación de mercado
Índices de repetición de compra
Número de quejas y reclamos
Calidad percibida
Imagen de marca
Costos por zona geográfica
Costos por vendedor
Costos por tipo de cliente
Costos por segmento de mercado
Costos por tamaño de pedido
Costos totales
Costos por producto o línea de producto
Costo por territorio de venta
Costos por intermediario
Cambio porcentual en costos.

Ejercicio 2

Instrucciones: complete el siguiente cuadro con las competencias para el perfil del puesto
de asistente de recursos humanos vasado en las capacidades identificadas por tipo de
competencia. Este cargo será desempeñado en una empresa que se dedica a la fabricación
de pastas de trigo.

Capacidades del perfil del

Tipo de competencia Capacidades puesto Asistente de
Recursos Humanos
Aprendizaje y acumulación Conocimientos generales
Personal de nuevos conocimientos y sobre las áreas para las
habilidades. cuales reclutara personal.
Adquirir diversas técnicas Manejo de técnicas de
Tecnológica para lograr la generalidad y evaluación y análisis de
la multifuncionalidad. personas.
Emprender actividades e Implementación de métodos
iniciativa para resolver para manejar procesos de
problemas de distinta contratación y archivo.
Metodológica
naturaleza. Un espíritu
emprendedor para resolver
problemas. Ser proactivo
Relacionarse eficazmente Facilidad de expresión y
con diversas personas y comprensión de perfiles
Social
grupos, así como trabajar en psicológicos.
equipo.