48 Componentes cognitivos. 1° Parte. EPiensas que el interés personal por tener una conducta habilidosa inf ‘en que esa conducta se produzca? Vamos a ver como los componentes: cognitivos toman, cada dia, mas relevancia en la explicaciin del ‘comportamiento, la comunicacién y las habilidades sociales. Un individuo, para maniestar determinadas habilidades sociales debera saber y poder hacerlo, pero ademas, deberd tener la determinacin, intencion 0 rmotivaci6n que permitan activar los mecarismos cognitivos que le lleven en ladireccién de conseguiro, Percepci6n del ambiente comunicativo: srepcién de formalidad: La comunicacién pierde libertad rofundidad. srcepcién de ambiente caida: A mayor calidez de ambiente, mayore: on las posibiidades de que se produzca comunicacion personal) sspontanea y eficaz. rcepcién de ambiente privado: En ambientes privados se favorecent srepcién de familiaridad: Los ambientes familiares permitiran una, 1ayor flexibilidad para comunicarse que los ambientes desconocidos. ercepcion de restriccién: Se produciré un lenta revelacion del Informacion cuando percibimos un ambiente con una elevada resticcion, (posibilidad real de marchamos, de sali) fisica 0 psicol6gica, rercepcién de la distancia: Se refiere al grado de proximidad, refer ‘0 en ia distancia fisica como en la percepcién psicolégica de distancia, fundamentada, en muchas ocasiones, on el contacto ocular. IBFTC- Use eduoatio no Moved, Competencias cognitivas de! sujeto: Capacidad de la persona para transformar y omplear la informacion do forma activa y para crear pensamientas y acciones. Se componen de los siguientes elementos: * Conocimiento de la conducta habiidosa apropiada. * Conocimiento de les costumbres sociales * Conocimientos de las diferentes sefiales de respuesta. + Saber ponerse on el lugar de la otra persona o ompatizar. ** Capacidad de solucién de problemas. 12/09/2016 19:1048 Componentes cognitivos. 2° Parte. Estamos viendo los elementos cognitives y, dentro de ellos, nos encortramos con algunos de cierta complejidad. Realmente el proceso comunicativo es un conjunto de conductas, actitudes e interacciones muy complejo en el que intervienen mittiples factores. Estrategias de codificacién y constructos personales: La percepcion, interpretacién y experimertacién de la realidad varia de unas personas a otras. Por esto, diferentes personas, pueden agrupar y coditicar los mismos acontecimientos y conductas de manera diferente. Para responder adecuadamente a los demas es necesario percibirios correctamente, incluyende emociones y acttudes. Se producen una serie de errores habituales en la percepcién de los demas: + Atribuir nuestra conducta a causas situacionales o externas, mientras que atribuimos la de los demas a su propia disposicion a actuar. * Responsabilizamos por resultados positivos 0 culpar a causas extemas en resultados negativos (‘he aprobado” frente "me han suspendico"). * Suponer que la conducta es debida a la persona en lugar de al papel que le toca cumplir. + Dar demasiada importancia a las sefiales fisicas, vestido, atractiva fisico, ete. * Dar importancia a los estereotipos reteridos a determinados colectivos sociales, personas de otra raza, clases sociales, etc. Los esquemas 0 constructos personales son estructuras cogritivas de la memoria ue regulan la experiencia y aquelio que se aprende de ella. Sirven para guiar a nuestras propias percepciones, comprersiones y recopilaciones. Segin Kendall, 1983, el esquema se considera como un patron que guia nuestro procesamiento cognitivo y sirve para modular y media: + Elimpacto de las experiencias, * Las percepciones sobre esas experiencias, + Lo que se aprende como resultado de esas experiencias. * Aqué estimulos {uturos se atendera en situaciones relacionadas. Expectativas: Son las predicciones que realza el individuo sobre tas consecuencias que tendré su conducta. La expectativa es una realidad subjetva que conduce la eleccién de condustas determinadas en cada ‘momento. Retflejamos los siguientes tipos posibies de expectativas: Valor subjetivo de los estimulos: Las conductas que se escogen para sor llovadas a cabo dependen, ademas, de los valores subjotivos do log —_SFTC-tso miucalvo ne-Pinoniencia resultados que esperan. Estos valores dependen de las creencias, inlereses, motivaciones, objetivos, etc. de ‘cada persona, por lo que van a ser diferentes en funcidn de cada caso Planes y sistemas de autorregulacién: Hace referencia al pape! activo del sujeto que adopta reglas que guian ‘sus conductas y que especifican las clases de conductas esperadas bajo determinadas condiciones, los niveles de actuacién que tiene que lograr la conducta y las consecuencias que suponen alcanzar esos patrones. Son: * Autoinstrucciones: Son las autoverbalizaciones que el sujeto dinge a si mismo para afrontar Interacciones sociales con mas probabilidad de éxito. + Autoobservaciones y autoevaluaciones: La observacion de la conducta propia facilta su regulacion y nos permite su evaluacién. Si la evaluacion es negativa, el individuo intenta modificar la conducta. * Autoestima: La autoestima es la evaluacion que hace la persona de si misma, de su valor, adecuacion y ‘competencia y tiene una relacion directa, como vimos anteriormente, con las hablidades sociales. * Autoconcepto: El autoconcepto es lo que se piensa sobre uno mismo, 0 sea, es una representacién subjetiva de uno mismo. 12/09/2016 19:1048 Para saber mas En el siguiente enlace podrés encontrar varios articulos sobre comunicacion en la vida cotidiana, técnicas de comunicacion y asertividad: te ayudarén a completar tu formacion sobre comunicacion y habilidades sociales, La comunicacin @ Autoevaluacion Elige el término adecuado para cada afirmacion: . Autoinstrucciones. Autoconcepto. 1. Autoverbalizaciones que el sujeto dirige a si mismo para afrontar interacciones sociales con més probabilidad de éxito.|_ 2. La observacién de la conducta propia facilta su regulacién y nos permite proceder a su evaluacién. i sain i cele ana ue eitaenonarmnrveianiece [] 4, Lo que una persons piensa sobre si misma, o sea, una representacion subjetiva de uno mismo. | 12/09/2016 19:11@ Autoevaluacion Elige el término adecuado para cada afirmacién: fa. Autoobservaciones. lb. Autoestima. jc. Autoinstrucciones. ld. Autoconcepio. 1, Autoverbalizaciones que el sujeto dirige a si mismo para afrontar interacciones sociales con mas probabilidad de éxito. oe 2. La observacién de la condueta propia facilita su regulacion y nos permite proceder a su evaluacion. 3, Evaluacién que hace la persona de si misma, de su valor, adecuacion y competencia. (i 4. Lo que una persona piensa sobre si misma, 0 sea, una representacion subjetiva de uno mismo. xa Tu puntuacién es 0/4.Facilitadores y obstaculos en la comunicaci ion. Caso practico Maria observa ahora cémo hacer una aspecios individuales que ha analizado momento de observar como utlizar lo aprendido hasta ahora, aplicacion practica de todo lo visto, con respecto a la comunicacion, todos esos y comprendido. Es el su mirada, gestos, movimientos de cabeza, etc. para motivar al interlocutor para que siga hablando 0, por el contrario, para cortar la conversacion; cémo debe comunicar con otras personas para ‘ser escuchada... En dofintiva, va a ver cémo poner en préctica Existen elementos de las habilidades sociales que podemos considerar matos y que se generan por la interrelacion de buena parte de los vistos hasta el momento (verbales, no verbales, paralingisticos, ambientales y cogritvos) y que favorecen la Comuricacion eficaz. Estos elementos deberén guiar, en todo momento, la intervencion en el émbito de las habilidades sociales. De forma parelela al mensaje linguistico, incluso anterior a este, comienza un imercambio de seriales, tanto conscientes como involuntarias. £1 mensaje afectivo se manifesta, en gran medida, con los componentes no verbales y paralingiisticos. E| mensaje atectvo se traduce en el nivel de empatia que se genera en la comunicacién y que se denomina, de forma metaférica, "two aleciio"; podriamos decir que es un canal emocional a través del cual discurre el mensaje verbal. De esta forma si ese canal no existe no sera posible la comunicacién 0 si esta deteriorado la comuricacién se dificultara enormemente. Pro ISFTIC Uso educative no-Mocesenca 12/09/2016 19:16SBeaeren de 48 La escucha activa. Estamos acostumbrados a oir, pero ysabemos lo que es realmente escuchar? Saber escuchar es una capacidad diferente de oir y requiere tener verdadera disposicion a entender lo que la otra persona esta diciendo, La escucha activa es una habilidad social mediante la cual el que escucha presia atencién a todos los detalles de la comunicacion y trata de entender, de modo empatico, las ideas, emociones, etc., que el interlocutor esta expresando consciente o inconscientemente. La escucha activa garartiza el proceso de retroalimentacion 0 feedback en la comunicacion y permite al emisor cerciorarse de que su mensaje es comprendido, viendose animado a emitir nuevos mensajes. Para ol desarrollo de nuestro trabajo es improscindible practicar la escucha activa, tanto con las personas con las que interactuamos, como con el equipo de trabajo. Vemos en el siguiente cuadro una muestra de conductas que faciliian la escucha activa: ‘+ Administrar el tiempo de habla: Hay que dar tiempo a que el otro se exprese, teniendo en cuenta que los silencios son necesarios para lo comunicacion y que, bien administrados, son tan eficaces: ‘como la emision verbal y faciltan la atencion, 'SFTC- tno educatvo neProceaoncin * Demostrar empatia: Empatizar con el otro, ponernos en su lugar y hacerle ver que comprendemos su situacién. No signiica estar de acuerdo con lo que expresa, pero facilta la retroalimentacion mas que ningun otro recurso. + Paratrasear: Veriicamos lo que el emisor esta diciendo repitiendo con las mismas o distintas palabras lo mas importante o sighificativo del mensaje. Su utiidad reside en que mantiene ia atencién en el otro yno en uno mismo, por lo que la otra persona se sienie escuchada. Preguntar: Preguntas referidas para confirmar que se esta comprendiendo e! mensaje. ‘¢ Reformular: Sacar conclusiones sobre aspectos parciales del mensaje. Para conseguir e! objetivo de eliminar barreras de comuricacion debemos realizar una correcta escucha activa Buscaremos los errores habituales que dificutan la escucha activa e intentaremos comprobar si incurrimos en ellos durante la interaccién comunicativa: * Identificacion y comparacién: Parece empatia, pero no lo es. Este error lo cometemos cuando, sin que alguien termine de contar una vivenola, nos ponemos a contar una nuestra que corsideramos semejante, Cortando la posibilidad de expresarse al otto. ‘* Paternalismo: Der por hecho que la persona tiene, al expresarse, la intencién de recibir un consejo, aun cuando su intencién pueda ser Gnicamente sentirse escuchado hasta concluir el mensaje. Aun en el caso de que la persona espere un consejo es necesario dejar que finalice el relato completo, sin precipitarse en larespuesta. ‘+ Discrepancia impulsiva: En lugar de fijarse en los puntos de coincidencia, es escuchar el discurso para ‘encontrar la discrepancia y manifestaria. ‘+ Dogmatismo: Todos creamos tener razén pero, para saber si la tenemos 0 no, deberemos escuchar. La falta de disposicién de apertura ano tener razon es un bloquso comunicativo importante. ‘+ Lectura del pensamiento: El receptor, en cierto modo, juega a adivinar qué pionsa ol emisor mientras habla. Incluso puede que haga suposiciones sobre lo que piensa de él en ese momento ‘+ Anticipacion de respuesta: En lugar de escuchar, estamos preparando lo que vamos a contestar. * Escucha selectiva: Es un sesgo mediante el cual s6lo s2 procesa lo que confirma nuestras ideas previas 1 lo que nos interesa, sin prestar atencion a lo demas. ‘* Prejuicio: No considerar 0 rechazar lo que comunica una persona por quién es, sin escuchar todo lo que tiene que decir. 12/09/2016 19:10+ Ensofiacién: Poner la mente en otto sitio cuando nos expresan algo, por ejemplo, porque carece de interés para nosotros. @ Autoevaluaci6n Los siguientes términos pueden ser obstéculos o facilitadores de la comunicacién. Marca ‘s6lo los que sean facilitadores de la comunicacién: Tiempo de habia. Escucha solectiva, Empatia. Patermalismo. Dogmatismo. Parafrasear. Lectura det pensamiento. Identiicacton y comparacién. Reformular. ooo00o00090 12/09/2016 19:1@ Autoevaluaci6n Los siguientes términos pueden ser obstaculos 0 facilitadores de la comunicacion. Marca solo los que sean facilitadores de la comunicacién: © Tiempo de habla. Selecci6n incorrecta. © Escucha selectiva. Seleccién correcta. © Empatia. Selecci6n incorrecta. © Paternalismo. Seleccién correcta. © > Dogmatismo. Seleccién correcta. O Parafrasear. Selecci6n incorrecta. © Lectura de! pensamiento. Seleccién correcta. O Adentificacion y comparacion. Seleccién correcta. © Reformular. Selecci6n incorrecta. + Un correcto uso del tiempo de habla, sin atropellar a nuestro interlocutor facilitara el proceso : de comunicacién. * La escucha activa facilita la comunicacién y la comprensién del mensaje, mientras que escuchar el mensaje de forma selectiva, lo transforma o altera en su significado. + Ser capaces de poneros en el lugar del otro facilita que seamos capaces de entender mas facilmente su mensaje y de comprender sus necesidades. + No es una buena estrategia dar consejos sin que se nos hayan solicitado y, menos aun, adelantandonos a la finalizacion del mensaje. + Practicamos la escucha activa, comprendemos lo que se nos dice, nos interrelacionamos. Todo esto es un proceso de interaccién del que tenemos que aprender a encontrar nuestros errores 0 nuestras posibilidades de cambio y mejora. Las conductas dogmaticas no nos benefician en el desarrollo de la comunicaci6n.. + Repetir partes importantes del contenido del mensaje que estamos recibiendo confirmar al emisor que se esta atendiendo al mismo y que estamos comprendiendo su significado. Esto motiva al emisor a continuar comunicando.Seleccién incorrecta. CO Paternalismo. Seleccién correcta. O Dogmatismo. Seleccién correcta. CO Paratrasear. Selecci6n incorrecta. O Lectura del pensamiento. Seleccién correcta. © dentificacion y comparacion. Seleccién correcta. © Reformular. Seleccion incorrecta. + Un correcto uso del tiempo de habla, sin atropeliar a nuestro interlocutor facilitara el proceso de comunicacion. + La escucha activa facilita la comunicacién y la comprensién del mensaje, mientras que escuchar el mensaje de forma selectiva, lo transforma 0 altera en su significado. + Ser capaces de ponernos en el lugar del otro facilita que seamos capaces de entender mas facilmente su mensaje y de comprender sus necesidades. + No es una buena estrategia dar consejos sin que se nos hayan solicitado y, menos atin, adelantandonos a la finalizacion del mensaje. + Practicamos la escucha activa, comprendemos lo que se nos dice, nos interrelacionamos. Todo esto es un proceso de interaccién del que tenemos que aprender a encontrar nuestros | errores © nuestras posibilidades de cambio y mejora. Las conductas dogmaticas no nos | benefician en el desarrollo de la comunicacién. ' + Repetir partes importantes del contenido del mensaje que estamos recibiendo confirmar al emisor que se estd atendiendo al mismo y que estamos comprendiendo su significado. Esto motiva al emisor a continuar comunicando. + No debemos adelantamos a pensar lo que quiere comunicar el emisor, no escucharemos lo que nos dice puesto que ya estamos dando por valido lo que nosotros pensamos que quiere decir. + Empatizar significa ponernos en el lugar del otro, comprender su situacion desde el punto de vista que é! lo ve; evitaremos caer en lo contrario, 0 sea, buscar en nosotros la situacion que él tiene para transmitirle que nosotros también sufrimos esa situacién. + Retroalimentacién efectiva desde el punto de vista de que transmitimos el contenido que hemos recibido con alteraciones en la formula de expresion; dejamos ver que estamos entendiendo el mensaje.48 Barreras en la comunicacion. Hemos visto, hasta ahora, diferentes elementos que faciltan 0 Gificutan la comunicacion y que deberemos tener en cuenta, elemento a elemento 0 en su conjunto, en cualquer relacion de iteraceién con otros. Cuando iniciamos una interaccion valoraremos la existencia de barreras en la comunicacién y, en la medida de lo posible, intervendremos sobre ellas para eliminarlas, © adaptar nuestras conductas para minimizar su efecto y conseguir tuna comunicacion mas eficaz. Existen bareras de diferentes pos: * Seménticas: Se retiere a los malentendidos debidos al” ddesconocimiento conocimionto erraneo dol significado de |. ~* las palabras; usaremos las palabras apropiadas al objetivo y alinterlocutor. |SFTIC-Uno educate ne-Procadencin * Psicolégicas: Cada persona interpreta segin sus experiencias previas, prejuicios, creencias, actitudes, inseguridades, etc. lo que puede afectar a la comunicacién. Tanto la extrema introversion como ‘extroversion ola falta de habilidades sociales son barreras psicologicas. * Fisiolégica: * Fisicas: Ruido e interferencias en la comunicacién, asi como el exceso de estimuios (auditvos, visuales, olfativos, temperatura...) dificutan la comunicacion, hacen que la atencion requiera mucho estuerzo y afectaal interés. jificultades sensoriales y fisicas que pueden constitur barreras, * Socioculturales: La distinta procedencia étnica, religion, nivel socio-econémico, clase social, costumbre, ‘etc. puede generar malentendides. Las principales estraiegias de resolucién que podemos aplicar para la eliminacion de estas barreras son: * Obtener informacién previa, en la medida que sea posible, sobre los rasgos caracteristicos del grupo 0 de la persona y observar los que poctian representar barreras. + Observer la retroalimentacion, detectando malentendidos. * Apoyamos en rasgos comunes, no en diferencias. * Tener en cuenta la diversidad como algo natural y distinguir entre lo tolerable o intolerable de determinadas. ‘conductas 0 actitudes. 12/09/2016 19:1Aplicar el proceso comunicativo. Hemos visto cémo la ansiedad o la incomodidad que puede acompafiar las interacciones sociales afecta a la ‘competencia comunicatva y, al contrario, como el contro! de la situacion y la aplicacion de conductas socialmente habiidosas permite a la persona y al grupo, sentise cémodo en la interaccién. La comunicacién y las habilidades de comunicacion se pueden perfeccionar y practicar, teniendo especial cuidado en la comunicacién no verbal. En habilidades sociales la aserividad y el control de la ansiedad son punto clave para afrontar el proceso de comunicacién y de interaccién con un grupo, En nuestra labor como profesionales tendremos que abordar, de forma solvente, la comunicacién con grupos (nipos, adultos, equipo de trabajo,...). Para conseguirlo es: basico tener claro el objetivo que se persigue: informar, convencer, entretener, etc. Estos y otros objetvos son compatibles entre si, pero se debe definir previamente cual es la prioridad principal. Realzaremos también una ‘comprobacién, reflexion y evaluacion sobre el resultado de la exposicién. Para realizar una correcta comunicacion ante un grupo sera conveniente que observemos el contexto, teniendo en cuenta el espacio, familiarizandonos con él, tonando en cuenta si se est sentado o de pie, si se pueden apoyar papeles,... y los destinatarios, obteniendo informacién sobre sus caracteristicas, necesidades ¢ intereses; cuanto mas sepamos de ellos, mas cémodos nos sentiremos. Planificaremos la intervencién, para lo que elaboraremos 0 Interiorizaremos: 1. Contenidos de la exposicion: Crearemos un guidn que podamos llevar con nosotros 0 que interiorizaremos con: * Introduccién al contenido, motivacién y presentacién de lo que se vaa hacer. '* Desarrollo de los puntos. = Conclusion. 2. Modo de exponer: ‘© Apariencia, adecuada al rl y situacion Volumen adecuado para que nos puedan oir con claidad, modificéndolo durante la ‘exposicion para mantener la atencion. ‘= Utlizar medios audiovisuales sin abuso de ellos. ‘+ Recomtido visual, contactando en algin momento con todos los destinatarios, para lo que se puede seguir una M o W imaginaria con la vista. * Sonreir discrotamente y aparentar comodidad y serenidad. Tener las manos a la vista ‘evitanco realizar muchos movimientos 0 sonidos que distraigan la atencion. ‘= Practicar para no cometer errores como exceder el tiempo, desviarse, hacer movimientos o sonidos repetitivos, gesticular demasiado, etc. @ Autoevaluacion Sehala, de entre las afirmaciones siguientes, cual no es una estrategia adecuada para eliminar barreras de comunicacién: © Obtener informacion previa sobre los rasgos caracteristicos del grupo 0 de la persona y ‘observar los que podrian representar barreras, 7de 48 12/09/2016 19:1@ Autoevaluaci6n Sefiala, de entre las afirmaciones siguientes, cual no es una estrategia adecuada para eliminar barreras de comunicaci © Obtener informacin previa sobre los rasgos caracteristicos del grupo o de la persona y observar os que podrian representar barreras. © Resaltar las diferencias para situar a cada interlocutor en un bando concreto. O Tener en cuenta la diversidad como algo natural y distinguir entre lo tolerable o intolerable de determinadas conductas y actitudes. © Observar la retroalimentacion detectando malentendidos. Correcto. No deberemos establecer prejuicios sobre los receptores de la comunicacié intentaremos recabar informacién que nos facilite la comunicacién pero evitaremos hacer juicios. que sesgarian nuestra emision de mensaje.48 © Resattar las diterencias pare situar a cada interiocutor en un bando concreto. © Tener en cuenta la diversidad como algo natural y distinguir entre lo tolerable o intolerable de determinadas conductas y actitudes. © Observar la retroalimentacion detectando malentendidos. 12/09/2016 19:1048 Las actitudes en la relacién de ayuda. Caso practico Masia observa que las habilidades sociales se convierten en 5 una herramienta muy util en la comunicacion y en la gestion de las relaciones. Sin embargo, no quiere quedarse en hacer uso de ellas para una mejora de sus telaciones, sino que valora la posibilidad de utilizar estas habilidades en|a relacion de ayuda, en la relacién con los jévenes del centro y el grupo de trabajo y, sobre todo, poder transmit estos conocimiento que esta adquiriendo. Para el desarrollo de nuestro trabajo es imprescindible poser una correcta competencia respecto a las habilidades sociales y la comunicacion en lo que se refiere a nuestra acttud como profesionales, nuestras relaciones con las personas que son ambito de nuesira actividad profesional y el equipo e trabajo. Si somos capaces de transmitir —empatia a las personas con las que interactuamos y hacer‘es ver que comprendemos sus inquietudes, seguro que confiaran mucho mas fen nosottos y podremos desarrollar mejor nuestra labor. Para conseguir estos objetivos sera necesario dominar las técnicas de comunicacién y de habilidades sociales que nos permitan mantener relaciones sociales eficaces, Nuestro trabajo tendré una repercusién tanto mas positiva cuanto més sepamos mantener unas buenas relaciones interpersonales, ser responsables de nuestros actos, tener empatia, etc. Todo ello manteniondo una conducta asertva. Para nuestro trabajo seré de gran ayuda dominar técnicas de comunicacién, saber expresar, tanto conocimientos como sentimiontos, manifestar agrado y desagrado, tener capacidad de comunicar en grupos, etc. Esto también ayuda a evitar el estrés y reduce as tensiones y contlictos con los demas miembros del equipo de trabajo. ‘Vamos a procurar, en todo momento: ‘+ Aplicar conductas de escucha activa, retroalimentacion y empatia. {SFTIC-Uno eden ne-Pocecenss ‘* Tener en cuenta nuestro comportamiento no verbal, ‘+ Sabor recibir cumplidos y hacorlos. ‘+ Saber decirno de forma asertiva, defendiendo nuestros derechos evitando tensiones, pero sin cederlos. * Saber aceptar las criticas y reconocer los errores cuando se producen. Las conductas habilidosas y la comunicacion efectiva generan un ambiente propenso a la aceptacion del profesional en un entomo de intervencién o trabajo, lo que favorece Ia relacién con los usuarios y facia la intervencin y la obtencién de resultados positivos. Las habllidades sociales y la comunicacion seran de las herramientas mas poderosas que podremos utlizar en nuestro trabajo, ‘Actitudes del profesional en la relacién de ayuda * No hablar de cuestiones privadas de los usuarios ante otras personas, + Ser empética, entender al otro y ponerse en su lugar. + Ser pacionte '* Respetar gustos, creencias, formas de ser, costumbres, ... 12/09/2016 19:1048 ‘+ Mantener el respeio en todo momento. ‘+ No mezclarse en las relaciones familiares més allé de lo que su actividad profesional le requiera. ‘* Expresar sentimientos de aprecio '* Mantener un tono de voz adecuado. ‘+ Ser comprensivo y tolerante. ‘+ Fomentar la creatividad y valorar sus aportaciones. ‘+ Mantener una conducta asertiva en todo momento. @ Autoevaluacion Sefiala, de las siguientes alternativas, cuales son un: (sefiala las respuestas correctas): PF Ser paciente \ctitud correcta en la rolacién de ayuda Tomar decisiones por a otra persona cuando ésta tenga dudas. 7 Mantener el respeto en todo momento. T Comentar las cuestiones privadas de los usuarios con otras personas. 12/09/2016 19:10@ Autoevaluaci6n Sefiala, de las siguientes alternativas, cuales son una actitud correcta en la relacién de ayuda (sefiala las respuestas correctas): O Ser paciente. Seleccién incorrecta. © Tomar decisiones por la otra persona cuando ésta tenga duds. Seleccién correcta. © Mantener el respeto en todo momento. Seleccion incorrecta. © Comentar las cuestiones privadas de los usuarios con otras personas. Seleccién correcta. ! La conducta asertiva es nuestra principal herramienta para una comunicacion efectiva en la ! ! relacion de ayuda, nos permitira establecer una relacion de confianza evitando que se vean } ! dafiados nuestros derechos y manteniondo, a la vez, el respeto sobre los usuarios.j sides La inteligencia emocional: las emociones y los sentimientos. Caso practico Maria, alo largo del desarrollo de su trabajo en el ceniro pasa por diferentes situaciones personales, tanto en su estado de nimo, como en lo que piensa y siente hacia sus compafieros, ‘companeras e, incluso, jovenes del centro. Liega un momento en el que se da cuenta que en sus actuaciones tiene una gran importancia lo que piensa, sus sentimientos y que esto produce luna falta de equilibrio y un sesgo, positive o negativo, segin el ‘caso. Maria hace un esfuerzo y busca las herramientas para evitar estas situaciones, piensa que evitar que las emociones y los sertimientos actien de forma descontrolada sobre sus actos le va a beneficiar y mejorard su relacién con los j6venes del centro y sus compaferos y compaferas de trabajo. nuestro estado emocional, pero nos resulta muy dificil expresarlo Se ey oe or ee Soccer a: a ang cig ec expresién para hacer referencia a una serie de sentimientos muy diferentes entre si. Diferenciamos, en nuestro estado emocional, sentimientos y emociones. Sentimientos: Tendercias 0 estados de animo de baja intensiciad y larga duracion que aparecen como respuesta a la manera en que tuna persona siente y reacciona ante los eventos de la vida diara. Pertenecen al mundo afectivo interno de la persona y es complicado hacer que se produzcan o evitaros, producen estados ms 0 menos estables y ayudan a adaptarse a las demandas del [SFTE-Un edvetio neProcedenci ambierte, Emociones: Impulsos 0 reacciones afectivas que aparecen como respuesta automética ante ciertos estimulos. Son estados de animo, generalmente, de mayor intensidad que los sentimientos, pero de una duracion mas corta Las emociones se producen como reaccién a determinados estimulos, como la noticia de un acontecimiento, la vivencia de un hecho, imaginar situaciones, etc. Estan provocadas por estimulos puntuales, por lo que son mas controlables, aunque dependen del significado que cada persona de a esos estimulos. Aparecen estrechamente ligados a las cogniciones (una misma situacion se percibe de tormas diferentes y genera distintas emociones segiin a persona. Una cosa es lo que la persona siente y olra la manera en que manifesta o exterioriza dichas emociones. Es importante aprender desde la infancia a expresar adecuadamente y de forma consciente las emociones, ya que la ‘manera en que se manifiesten comportara importantes implicaciones en las relaciones sociales y muchos otros aspectos de la vida Danio! Goleman, (1996), en su bro “La inteligencia emocionar’, define inteligencla emocional como Ja ‘capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. Considera determinadas aptitudes emocionales que clasifica en dos grupos: 12/09/2016 19:148. '* Aptitud personal: Aptitudes de auloconocimiento, autorregulacion y —_motivacidn. Estén relacionadas ‘con la capacidad individual de controlar los propios sentimientos y emociones. ‘* Aptitud social: Aptiudes de empatia y las habilidades sociales, orientadas ambas a la capacidad que tiene una persona para relacionarse con las demas. La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el entorno que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba las habilidades sociales, el autocortol, a autoconciencia, Ia empatia, etc. La inteligencla emocional engloba las capacidades para percibir y comprender las emaciones de forma precisa, de aplicar las emociones como faciitadores de! pensamiento y el razonamiento, y de dominar las propias emociones y las de los demés. Para saber mas En este enlace podras encontrar articulos sobre inteligencia emocional que te ayudaran y faciitaran la ~aplicacion practica de lo visto sobre inteligencia emocional y sentimientos. Inteligencia emocional @ Autoevaluacién Sefiala cual es la definicién correcta de inteligencia emocional segiin D. Goleman: © Actitud para aprender y procesar emociones. © Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivamos y de ‘manejar bien las emociones en nosotros mismos y en ruestras emociones. © Las respuestas ay b son correctas, 12/09/2016 19:16@Q Autoevaluacion Sefiala cual es la definicién correcta de inteligencia emocional segtn D. Goleman: © Aetitud para aprender y procesar emociones © Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras emociones. CO Las respuestas a y b son correctas. ! Cortecto. Tener capacidades en inteligencia emocional y habilidades sociales nos permitir ! solventar con mayor facilidad nuestras situaciones de interaccion y nos permitira desarrollar ! nuestro trabajo de una forma mas solvente, tanto en la relacion con los usuarios (nifios, nifias : sus familias) como con el equipo de trabajo.