UNIDAD 4 TENDENCIAS EMPRESARIALES

ALUMNO: JOSE PABLO MARTINEZ FELIPE NCONTROL: 06071221

ING. ELECTRICA

PROFESOR: ALFREDO CHIMELY ORTEGA

27 DE OCTUBRE DEL 2011

4.1-LA FILOSOFA DE LA CALIDAD Y ESTRATEGIAS DEL CAMBIO

FILOSOFIAS DE LA CALIDAD. Los principios filosficos de la calidad son los argumentos de los autores con relacin al principio bsico: el compromiso general. DEMING: Calidad Definicin en funcin del sujeto. CROSBY: Calidad Total El comportamiento de requisitos previniendo Cero Defectos. JURN: Calidad Conjunto de caractersticas de un producto que satisface las necesidades de los clientes. ISHIKAWA: Calidad No se entiende como elementos de productos, un producto es parte del servicio, y la humanidad. FFIGENBAUM: Calidad Se basa en experiencias reales del producto o servicio.

Cul es el lugar que ocupa la calidad en la direccin de la organizacin? Establecer un sistema contable para llevar a cabo los compromisos de las organizaciones. Compromiso Gerencial: Es la colocacin de la calidad en primer lugar, este busca la satisfaccin del cliente y tiene tres objetivos: 1.- Comunica a todos los empleados la posicin de la calidad para dirigir la empresa. 2.- Establecimiento de compromisos generales para la organizacin, desde la alta direccin hasta los empleados de ms baja jerarqua. 3.- Comunicacin de la adopcin de estrategias para la organizacin, la cual permite el cumplimiento de las polticas de dicha calidad. ACCIONES ADECUADAS PARA DIRIGIR UNA ORGANIZACIN: 1. Definir y comunicar la poltica de calidad a toda la organizacin. 2. Desarrollo de un plan, agregar una visin, una misin, y diversos objetivos que respondan a estrategias para todas las reas de una empresa a corto, mediano o largo plazo. 3. Establecimiento de estructuras organizacionales que permiten el proceso de calidad. Para ISO 9000, se manifiesta con responsabilidad al dirigir una organizacin.

4. Aseguramiento del personal desde el directivo hasta el operativo, en la participacin mutua generando un cambio de actitud hacia el trabajo. 5. Proporcionar al departamento de recursos humanos los recursos materiales, recursos tcnicos y recursos financieros.

PLANEACION ENTRE PALNEACION ESTRATEGICA Y CALIDAD: 1. Visin 2. Misin 3. Estrategia 4. Estrategia posible 5. Establecimiento 6. Corto plazo: definicin en los procesos vitales, integracin de los grupos de mejora, aplicacin metodologa de la calidad, aplicacin de la mejora continua. 7. Largo plazo: plantacin, diseo, desarrollo, implantacin, certificacin. 8. Establecer sistema de calidad 9. Objetivos estratgicos

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS Y METODOLOGIA Son tcnicas de dos direcciones: calidad y productividad. Dentro la fabricacin o produccin de un bien o servicio, se dice que satisface las necesidades de los usuarios o consumidores. Medios empresariales: en este punto ocurre la productividad de aprovechamiento ptico de los recursos: ya sean materia prima, capital, fuerza de trabajo, etc. En la segunda guerra mundial, se utilizaba la estadstica para la administracin de la medicina por la sistematizacin de las organizaciones en la mejora de los procesos de trabajo en la organizacin.

4.2-PROMOTORES DE LA CALIDAD

PREMIO MALCOLM: Fue secretario de comercio de estados unidos durante el gobierno de Ronald Reagan. Fue el iniciador de diversas polticas comerciales que alentaron las exportaciones de su pas. Ley anti - monopolios, enfrentada a la Microsoft. Muri en 1987, en un accidente de rodeo. En los tres primeros aos del establecimiento del premio se inscribieron en estados unidos 203 empresas, pero solo 9 de ellas lo obtuvieron; 6 en el rubro de manufactura, 2 de pequeas empresas y 1 firma de servicio federal Express. Otros ganadores del premio fueron: motorola, Westinghouse, Globe Metallurgical, ,entre otros. El premios Baldrige establece los siguientes criterios para la auditoria de la calidad:

1. Liderazgo. 2. Informacin y anlisis. 3. Planeacin estratgica de la plantacin. 4. Desarrollo y administracin de los recursos humanos. 5. Administracin de la calidad de proceso. 6. Resultados de la operacin de la calidad 7. Enfoque y satisfaccin del cliente. La planeacin de la capacitacin, los valores personales y el programa de desarrollo. La definicin del personal clave y sus relaciones de trabajo; en el desarrollo.

4.3 GESTIN DEL CONOCIMIENTO, CREATIVIDAD E INNOVACIN TCNICAS PARA LA GESTIN DE LA INNOVACIN. Como queramos definirla, la creatividad simboliza la produccin de algo nuevo, y este "algo nuevo" puede ser una solucin novedosa o "una solucin" resultante de la reformulacin de un problema. La creatividad y la innovacin estn a la base de la solucin de problemas, lo que incluye tambin la innovacin estratgica. La imaginacin, que comprende la generacin de ideas antes no existentes, o la generacin de diferentes modos de ver una situacin, es importante para lograr acciones creativas. Normalmente, la creatividad consiste en reconocer la relacin antes no vista entre cosas (conceptos) produciendo algo nuevo, dando solucin a un problema mediato o inmediato, explcito o latente. La creatividad es una caracterstica de la inteligencia humana y es una funcin de nuestras capacidades ms comunes, tales como la asociacin de ideas, la memoria (o los recuerdos), la percepcin, el pensamiento analgico, la bsqueda en el espacio de un problema estructurado y el pensamiento crtico. O la casualidad. La motivacin y la emocin son indispensables. El contexto cultural y algunos factores de la personalidad son tambin muy importantes. La creatividad tiene lugar sobre los conceptos, sobre las ideas. Puede ser combinatoria, integrando atributos de ideas conocidas; exploratoria (investigativa), generando nuevas ideas a partir de la exploracin de conceptos estructurados, otransformacional, lo que implica la transformacin de alguna dimensin de la estructura conceptual, para crear nuevas estructuras. La innovacin La creatividad es la base de la innovacin, son actividades complementarias. No existe la innovacin sin ideas creativas. El pensamiento creativo organizado (aunque la creatividad es un don personal), la innovacin, es el resultado de la creatividad en una cultura organizacional apropiada. Las tcnicas para la generacin de la creatividad se implementan en la organizacin (empresa, entidad gubernamental, organizacin de gobierno, en el estudio tcnico o de consultora, en la universidad o escuela primaria o tcnica.) En la organizacin moderna, el ejercicio organizado de la creatividad se convierte en un proceso estandarizado. Si la creatividad debe "innovar", el pensamiento creativo debe tener lugar ms all de los lmites conocidos (fuera-del-cuadro). Es necesario despertar la curiosidad, alejarse de las ideas convencionales (consideradas a priori como "racionales") y de los procedimientos formales, dependiendo slo de la imaginacin, de la divergencia, aceptar lo aleatorio y analizar mltiples soluciones y alternativas.

Son varias las tcnicas orientadas a la estimulacin de la creatividad y se aplican a las reas ms dismiles, desde el desarrollo de productos, la planificacin estratgica, el marketing, el control de la calidad. Pero esto tiene en cuenta no slo la empresa, sino tambin las instituciones educacionales de cualquier nivel, las agencias de gobierno, etc. En general, estas actividades son todas amparadas bajo el concepto de Brainstorming. Es fundamental para todas las tcnicas creativas:

Evitar las evaluaciones. Usar el intermedio imposible* (el reto conceptual). Crear analogas y metforas. Inventar la solucin ideal, a partir de la imaginacin. Y cmo se puede implementar la solucin ideal? Relacionar conceptos o cosas que antes no haban sido relacionados. Generar mltiples soluciones al problema.

* El "intermedio imposible" es una extensin del pensamiento divergente (De Bono), utilizada a menudo en la preparacin de la escritura. Si bien una idea puede parecer absurda o imposible, puede presentar aristas sobre las cuales es posible construir ideas que tendrn una mayor posibilidad de xito. Algunas observaciones para estimular la creatividad en una organizacin:

Confiar en el grupo, hacerlo por diversin. Mantener la comunicacin. Utilizar fuentes externas de informacin. Cada miembro del grupo es independiente en la produccin de ideas. Apoyar la participacin de los empleados en la toma de decisiones y sus aportes al brainstorming. Experimentar con las nuevas ideas.

Qu pueden ofrecer estos esfuerzos creativos? La creatividad es (y ha sido siempre) el recurso para la solucin de problemas, facilitar la adaptacin al cambio, optimizar la operacin de la organizacin y mejorar la actitud del personal.

Las tcnicas de creatividad pueden ser usadas en cualquier rea funcional de la empresa: planificacin estratgica, estrategia de negocios, desarrollo de productos, optimizacin de servicios, estrategia funcional, finanzas, recursos humanos, marketing, gestin de la informacin, gestin de la calidad, que responden a las cuatro categoras de la creatividad

identificadas para las organizaciones: 1) Orientada al cliente; 2) de Productos; 3) de Procesos; 4) Estratgica. Todo tipo de innovacin es importante. La innovacin estratgica puede no necesariamente venir de la ms alta dirigencia, pero los dirigentes visionarios son imprescindibles para implementar la innovacin estratgica en toda la empresa. Muchos altos dirigentes pudieran descubrir que 1) Muchos de sus empleados (en todos los niveles) tienen ideas sobre todos los aspectos de la organizacin; 2) Que muchas de esas ideas han sido bien meditadas; 3) Que muchas de esas ideas tienen valor econmico para la organizacin. La actividad que requiere ms de los procesos creativos es la de Investigacin y Desarrollo. Algunos de los beneficios que ofrecen las tcnicas creativas a la I&D son:

La innovacin con nuevos productos e ideas de procesos. El mejoramiento continuo de productos y servicios. Eficiencia. Rapidez. Flexibilidad. Calidad. Alto rendimiento.

La aplicacin de las tcnicas de creatividad es un proceso continuo. Algunas de estas tcnicas:

Brainstorming. Sinctica (Synectics). Story board. Flor de loto. Listas de control (Osborn; Innovacin de Productos, etc.). Anlisis morfolgico. Mapas. Elaboracin conceptual.

Knowledge Master, como procesador conceptual, tiene una relacin muy fuerte con la inteligencia artificial y utiliza algunas de sus tcnicas. KM puede ser utilizado como sistema de apoyo a las decisiones, y muy especialmente en la fase de brainstorming: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.

Evaluar situaciones similares. Examinar metforas. Analizar otras perspectivas. Centrar la atencin en los objetivos. Obtener la atencin y el empeo de las personas interesadas. Invertir los objetivos. Analizar todas las ideas con el mximo detalle. Relacionar los factores internos tambin con los factores externos

4.4-GESTION DE LA CALIDAD CALIDAD DE VIDA: La educacin y el desarrollo: Se dan en avance de la tecnologa y la comunicacin instantnea que acerca a la gente a los pases de manera superior, estas causan profundo impacto en la educacin, comnmente en la medio superior y la superior. Con este proceso se incrementa por las inversiones en educacin y creacin de sistemas educacionales de instruccin publica sin costo directo para los nombrados consumidores. En la educacin los alumno; son los consumidores directos y los consumidores indirectos son los padres.

GESTION DE LA CALIDAD: Esta se basa en una concepcin del ser humano y en sus principios fundamentales, este sistema se respalda en la confianza, la honestidad, la tica, la eficiencia, la responsabilidad y la eficiencia.

MODELO DE LA GESTION DE CALIDAD: Los principios fundamentales : 1.- La Teora de Douglas Mc Gregor: Se refera al conjunto de los empleados en la posicin sobre la calidad en la direccin de la empresa, con el compromiso y la comunicacin de las jerarquas dentro de las polticas de la organizacin. 2.- El modelo terico fundamental practico por medio de los circuitos cerrados de la calidad, que integran las etapas de gestin de calidad en cuanto a las ideas que cada miembro ofrece.

CONCEPTO DEL SER HUMANO: En el ao de 1960 Douglas Mc. Gregor, profesor de gestin de calidad, publico el libreo del lado humano de las empresas, donde define una forma de desarrollo organizado basado en una nueva concepcin del ser humano, que lleva de la mano las actualizaciones del progreso de la organizacin. De este sistema se optaron dos teoras: teora de la X y la teora de la y:

La teora de la X muestra desconfianza en el ser humano y Mc. Gregor repite que las organizaciones utilizadas en esta teora pierde el beneficio esperado de la potencializacin de sus empleos. Caractersticas de la teora X: 1. A las personas no les gusta trabajar. 2. La mayora considera un ingreso permitido para vivir. 3. Se dirige constantemente con las personas que realizan sus tareas constantemente como corresponde. Caractersticas de la teora Y: 1. Sienten satisfaccin de estar ocupadas. 2. La mayora considera un trabajo es agradable. 3. Las personas trabajan para conseguir beneficios intelectuales, econmicos y crecimiento personal y profesional. El trabajo: 1. Se basan en las etapas del control de la calidad. 2. Los entornos de los negocios de la calidad de la organizacin. 3. El premio Malcom, Nacional, Estatal y Municipal. 4. Los criterios de la evaluacin de las organizaciones.

ANALISIS DE UN PROCESO DE EVALUACION DE EMPRESAS Y DE SERVICIOS: 1. El sistema de gestin de la calidad, el sistema de administracin encargada de hacer las cosas bien, fundamentada por las organizaciones. 2. La satisfaccin del cliente externo (calidad total). 3. No es un problema aislado, abarca toda la organizacin. 4. El cliente, consumidor o cliente externo es lo mas importante. 5. La satisfaccin de necesidades del cliente externo gobierna todo los indicadores del proceso productivo.

ENTORNO DE NEGOCIOS Y EMPRESAS. Las 7 etapas del control de calidad. 1.- Producto: Inspeccin de calidad despus de la produccin. 2.- Proceso: Control durante la produccin. 3.- Sistemas: Aseguramiento de calidad involucrando a todos los departamentos. 4.- Aspecto Humano: Educacin y entrenamiento. 5.- Sociedad: Optimizacin del entrenamiento. 6.- Costo: Funcin de perdida de Taguchi. 7.- Consumidor: QFD.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Los sistemas de gestin de calidad que utilizan ISO 9000: 2000 requieren nuevos enfoques par ser auditados, en los cuales se orientan los trabajos de auditoria hacia la eficacia de la organizacin, mas que el simple cumplimiento de requisitos. Esto demanda en la organizacin un mayor y mejor esfuerzo por parte de los auditores. Esto implica nuevos retos, as como cambiar enfoques y criterios con objeto de obtener el mximo valor agregado de una auditoria para la organizacin. Este sistema parte de un sistema organizacional, sustentado en los costos que permitan incluir al lder o a la alta direccin establecida en los parmetros comparativos entre la calidad y la no calidad. Los sistemas de calidad ISO 9000 y QS 9000 permiten el establecimiento de una estructura confiable de la organizacin para conocer el avance y el camino a seguir. Muchas organizaciones se quedan con la filosofa de la calidad, por que no tienen control ni auditorias constantes que permite observar el establecimiento, la permanencia y la modificacin de la mejora continua.

LA CALIDAD Y LOS ISOS Los ejecutivos de micro, pequeas y medianas empresas se niegan a las innovaciones ya que tienen la duda de que si ser rentable o impactara directamente en la venta de los productos o servicios. La International Standard Organization (ISO, Organizacin Internacional para la Estandarizacin), es una organizacin privada con sede en Ginebra, Suiza. Desde su fundacin, hace poco mas de 50 aos, se ha abocado a desarrollar un lenguaje administrativo comn en el mundo. Para ISO, la calidad es el conjunto de caractersticas y propiedades de un bien o servicio que le dan la actitud para satisfacer las necesidades expresadas o implicadas.

SISTEMA DE CALIDAD QS 9000 QS, QUALITY SYSTEM En el ao 1994, la Chysler, Ford y General Motors dieron a conocer la norma QS 9000, un solo modelo de calidad para la industria automotriz mexicana. Este modelo se aplica exclusivamente a ese sector, con especial nfasis en los proveedores de auto partes, en la satisfaccin del cliente y en la elaboracin de productos excepcionales . El objetivo del QS 9000 define las expectativas fundamentales del sistema de calidad de chysler, ford y general motors; de los fabricantes de camionetas y otra compaas que suscriben este documento, respecto a los suministradores internos y externos de piezas para la produccin y el servicio posventa, as como el material. Estas compaas se comprometen a trabajar con los suministradores para asegurar la satisfaccin del cliente, comenzando por el cumplimiento con los requisitos de calidad, continuando con la reduccin de gastos no necesarios. Estructura del manual QS 9000 esta basada en tres secciones: I.-Requerimientos basados en ISO 9000. II.-Requerimientos especficos del sector. III.-Requerimientos especficos del cliente.

Se denomina seven pack al conjunto de los manuales que componente la QS 9000, tres de ellos son obligatorios y el resto de referencia. QS 9000:Requisito de sistemas de calidad. QSA: Evaluacin de sistema de calidad. PPAP: Proceso de aprobacin de piezas para reproduccin. APQP: Anlisis de modos de fallo y sus efectos. SPC: Control estadstico de los procesos. MSA: Anlisis de sistemas de medida.