INTRODUCCION

Desde vender un producto, hasta crear una comunidad alrededor de la marca,

pasando por conocer el perfil de nuestros clientes. La evolución del marketing es
la historia de cómo las marcas se implican con el mundo en el que viven y con las
personas que compran lo que ofrecen. ¿Quieres descubrir qué hacía que una
campaña fuese todo un éxito hace apenas unas décadas y que hoy pase
totalmente desapercibida? Te lo contamos.

A medida que pasamos de lo tradicional a lo digital, el marketing ha experimentado

una transformación fundamental en la forma en que se incorporan sus diversos
elementos. Echemos un vistazo a las cuatro eras que han cambiado la forma en la
que entendemos este sector:
Evolución del Marketing desde el 1.0 al 4.0

El marketing ha y sigue siendo la principal herramienta que tiene el mundo

comercial, para comercializar sus productos o servicios. Al igual que nuestra
sociedad, ha evolucionado a lo largo de los años pasando de estar enfocado en el
producto llegando a tener como enfoque lo social.

Por ser de la famosa y “veterana” generación de los 80’, he tenido el privilegio de

vivir en persona la evolución del marketing desde la década del 80 hasta estos
tiempos.

Como Asesor en Marketing, esta experiencia me permite poder analizar en este

artículo la evolución del marketing, Y cómo ha evolucionado junto con nosotros
como sociedad.

Es muy interesante darse cuenta, que gurús de marketing tales como Phillip
Kotler, definen con claridad y simplicidad las cuatro etapas que ha pasado el
marketing durante su evolución. Y como en lo que llevamos recorrido de este
siglo, el mundo digital ha sido el gran transformador del marketing desde el punto
de vista de la relación entre quien quiere vender algo y sus potenciales clientes.

Entonces, sin más preámbulos, pasaré a describir las cuatro etapas por los que ha
pasado el marketing durante su evolución. Para luego comentar, mi visión de lo
que debes tener presente al momento de utilizar las herramientas que ofrece el
marketing en su actual estado.

Marketing 1.0 “El Marketing del Producto”

En esta etapa inicial, el marketing nació como una respuesta a la necesidad de

comercializar los productos, que un fabricante (principalmente) producía para una
masa de consumidores con cada vez mayores niveles de ingresos económicos y
con varias necesidades básicas y físicas todavía por satisfacer.
El concepto que regia al marketing en esos tiempos (que fueron varios años) era,
que lo más importante era el producto como tal con sus cualidades, ventajas
comparativas y el beneficio que le entregaba al consumidor, sin importar mucho lo
que este último opinara.

La forma de comunicarse con los clientes o consumidores era vía los medios de
comunicación que existían en esos tiempos, tales como la televisión, radios,
diarios y revistas entre otros (los llamados medios tradicionales en la actualidad),
que le permitían enviar su mensaje de forma masiva, sin mucha posibilidad de
segmentación y nada de interacción con los consumidores.

Los expertos en marketing, en esos tiempos, debían imaginar o deducir en la

mayoría de los casos, lo que los clientes pensaban y querían. Por lo que fue el
inicio y apogeo de los estereotipos en la publicidad y de la imposición por parte de
los fabricantes de productos, que se suponía eran los que necesitaban los
consumidores.

Ejemplos para el punto anterior existen muchos y variados, pero uno que hace
poco volví a revisar, es el caso de que, cuando Coca-Cola decidió cambiar su
nombre por Coke e introducir unos cambios a su formula, motivado por la
competencia con Pepsi. Un gran desastre de marketing para Coca-Cola.

Lamentablemente en esos años, poder saber lo que pensaban, gustaban o

deseaban los consumidores era muy complicado (se realizaban algunos focus
group o encuestas, pero no mucho más), por lo que las estrategias comerciales y
de marketing eran tomadas por grupos de ejecutivos o especialistas con el
conocimiento o experiencia personal como referencia principalmente.
Marketing 2.0 “El Marketing del Consumidor”

A finales del siglo XX el marketing empieza a tomar en cuenta las necesidades y

características de los consumidores, principalmente debido a que, se tiene acceso
a más información de este, gracias a la aparición de las primeras herramientas
digitales, tales como los correos electrónicos, encuetas online y manejo de datos
más detallados.

También hay que sumar a lo indicado en el punto anterior, que los consumidores,
empezamos (me incluyo, ya que todos somos consumidores) a demostrar
claramente nuestros gustos o necesidades frente a lo que se le está ofreciendo,
pasando a ser considerados por el mundo comercial como entes “inteligentes” con
mente y corazón.

Gracias a las herramientas tecnológicas, se empieza a tener acceso a información

sobre los motivos por lo que una persona prefiere un producto o servicio por sobre
otro. ¿Qué atributos prefiere?, ¿qué necesidad desea que le satisfaga? o ¿qué
imagen desea transmitir al usar un producto en particular?

También con el ingreso de la Internet y la información online (incipiente en esos

tiempos), se puede tener mejor información de los medios de comunicación que
utilizan los clientes para informarse, por lo que con esto se logra realizar
estrategias comunicacionales más focalizadas. Siendo ahora a través de los
medios tradicionales y los primeros medios digitales de finales del siglo XX.

En otras palabras, el Marketing 2.0 el Cliente o Consumidor, pasa a ser lo

importante. Y la manera de comunicarse con ellos, es bidireccional, ya que se
puede acceder a información sobre sus gustos y necesidades de manera más
directa.

Marketing 3.0 “El Marketing de los Valores”

Con la llegada del siglo XXI y la penetración de la Interne en la vida de las

personas cada día más, gracias a la aparición y masificación de los dispositivos
digitales (no al nivel de ahora), los consumidores accedieron a mayor información
y/o noticias sobre la empresas a sus productos o sus servicios.

Con este creciente conocimiento por parte de los consumidores de las empresas,
marcas y sus productos, sumado a aumento en la conciencia ambiental o de crear
un mundo mejor, los consumidores ya no solo valorizar las cualidades de los
productos o servicios, si no:

 ¿Cómo son fabricados?

 ¿Qué daño o impacto pueden presentar al medio ambiente?
  ¿Cómo es la relación de la Empresa o Marcad frente a las demandas por
un “Mundo mejor”?
 ¿Qué acciones realiza la marca para cuidar y mejorar el mundo?
 ¿Cómo es el comportamiento de una marca frente a la sociedad y sus
demandas?
 Entre otras exigencias.
Esto lleva a que el marketing deba enfocarse en desarrollar el concepto de la
Responsabilidad Social Corporativa mediante la cuáles se potencia acciones
sociales o medioambientales entre otras, por parte de las empresas.

Además el aumento de la interacción entre los clientes o consumidores con las

marcas, se hace aun mayor, debido al acceso de más información sobre las
acciones que realizan los consumidores frente a un producto y los comentarios de
estos, que permiten definir cada vez más a los clientes como el ser integral que es
(con mente, corazón y espíritu).

Todo lo indicado en los puntos anteriores, lleva a que el Marketing 3.0 se

considere como la etapa en que, lo más importante es satisfacer las necesidades
integrales del consumidor a través de estrategias cada vez más segmentadas, con
mensajes y acciones para segmentos específicos, utilizando como base los
nuevos medios interactivos, por sobre los tradicionales.
Marketing 4.0 “El Marketing Social”

Bueno, finalmente llegamos a la etapa actual en que se encuentra el marketing a

nivel mundial. Donde lo que importa o está mandando es el propósito social de
toda acción que se planifique y realice.

Tal como todos hemos podido ver y vivir durante estos últimos años, las Redes
Sociales son la principal forma en que tenemos gran parte de la sociedad para
comunicarnos e informarnos. Ya no existen fronteras y limites (en gran parte del
mundo), para las comunicaciones (con todo lo que implica esto).

Para los consumidores la relación con las marcas se ha transformado en una

relación directa en la mayoría de los casos. Como también ya no son tan fieles a
las marcas. Pueden rápidamente cambiar de proveedor, como de producto o
servicio.

El Marketing 4.0 implica para las empresas, desarrollar canales de

comunicaciones omnidireccionales con sus clientes y potenciales consumidores.
Deben trabajar de manera valorar las emociones de estos, utilizando como impute
lo famoso “big data”.

Los algoritmos, que cada día se perfeccionan más y más, logran definir casi de
manera automática el perfil de cada uno de nosotros por el uso que hacemos
constantemente de los medios digitales en la actualidad.

La relación con el cliente, ha pasado ser vista como una colaboración entre ambas
partes, para mejorar los servicios o productos en pos de una mejor calidad de la
sociedad en particular y general.

Ahora no basta con promover un producto nuevo por un solo medio de

comunicación, si no, por varios y teniendo muy en cuenta los comentarios que
pueden realizar a través de sus redes sociales cada cliente, ya que esto puede
favorecer o perjudicar la comercialización de este servicio o producto.

La percepción de las marcas, ahora debe ser más humana. Se agradece la

trasparencia y que existan personas de carne y hueso detrás de estas.

La respuesta a cualquier consulta o problema debe ser casi inmediata. Y cualquier

demora será castiga (con seguridad) por el consumidor rápidamente haciéndose
viral el motivo.

En resumen, el Marketing 4.0 se basa en estrategias 360° enfocadas en lo social,

en la colaboración entre clientes y la marca, para un mejor mundo. Se valora las
necedades emocionales del consumidor, quien está hiperconectado con el mundo
vía los medios digitales (smart).
 CONCLUSION:

Tal como indiqué al principio de este artículo, soy parte de aquellos profesionales
del marketing, que he tenido el privilegio de vivir estas cuatro etapas del
marketing, lo que me permite tener una visión un poco más amplia (buena o mala)
de lo que estamos viviendo en la actualidad en esta área del mundo comercial.

Por lo que estas son mis recomendaciones básicas sobre lo que deben tener
presente al realizar la estrategia de marketing en estos tiempos:

 Definir los clientes del producto o servicio que ofrecerás.

 Luego realizar los ajustes (si es necesario) del producto o servicio en base
a la información, que puedas recabar de los potenciales consumidores.

 Definir los procesos internos de la organización, para atender y satisfacer

todas las necesidades que puedan presentar los clientes (cotización,
compra, post-venta, reclamos, etc.).

 Preparar a todo el personal, para atender de forma “especial” a cada cliente

(que cada cliente sienta, que es el más importante).

 Definir cuales son los medios de comunicación, que usan los potenciales
clientes, para comunicarse entre ellos (redes sociales) y cuales para
acceder a información de importancia para ellos.

 Diseñar el plan de marketing, teniendo presente, que la relación con el

cliente debe ser directa y atendiendo todas sus necesidades y
principalmente sus sentimientos.

 Y por último, desarrollar los seguimientos o evaluaciones de las acciones

que estés aplicando, a atreves de todas la herramientas que te entrega el
mundo digital.