Oro 2

C ar át u l a
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle
Alma Máter del Magisterio Nacional
ESCUELA DE POSGRADO
Tesis
Habilidades sociales y comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas
Presentada por
Athiña Roosvelt LEON QUISPE
Asesor
Alfonso Gedulfo CORNEJO ZÚÑIGA
Para optar al Grado Académico de
Maestro en Ciencias de la Educación
con mención en Docencia Universitaria
Lima - Perú
2019
ii
T ít ul o
Habilidades sociales y comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas

iii
De d ica tor ia
A mi familia que son la razón de mi
existencia.
iv
Re c on oc im ie n t os
Reconocimientos
A mis docentes de la Escuela Postgrado de la
UNE, que me motivaron e incentivaron a seguir
emprendiendo en esta vida.
A los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del
Instituto Superior SISE de Comas, por ser parte
importante en esta investigación.
A mi Co-Asesor Henry SUAREZ HONORATO,
por su profesionalismo y valioso aporte durante
el desarrollo de la tesis.
v
Tabla de contenidos
Título ii
Dedicatoria iii
Reconocimientos iv
Tabla de contenidos v
Lista de tablas viii
Lista de figuras ix
Resumen x
Abstract xi
Introducción xii
Capítulo I. Planteamiento del problema 1
1.1 Determinación del problema 1
1.2 Formulación del problema 3
1.2.1 Problema general. 3
1.2.2 Problemas específicos. 3
1.3 Objetivos 3
1.3.1 Objetivo general. 3
1.3.2 Objetivos específicos. 4
1.4 Importancia y alcances de la investigación 4
1.5 Limitaciones de la investigación 6
Capítulo II. Marco teórico 7
2.1 Antecedentes del estudio 7
2.1.1 Antecedentes nacionales. 7
2.1.2 Antecedentes internacionales. 12
2.2 Bases teóricas 14

vi
2.2.1 Habilidades sociales. 14
2.2.2 Comunicación asertiva. 23
2.3 Definiciones de términos básicos 32
Capítulo III. Hipótesis y variables 34
3.1 Hipótesis 34
3.1.1 Hipótesis general. 34
3.1.2 Hipótesis específicas. 34
3.2 Variables 35
3.3 Operacionalización de variables 36
Capítulo IV. Metodología 37
4.1 Enfoque de investigación 37
4.2 Tipo de investigación 37
4.3 Diseño de investigación 38
4.4 Población y muestra 38
4.5 Técnicas e instrumentos de recolección de información 40
4.6 Tratamiento estadístico 41
Capítulo V. Resultados 44
5.1 Validez y confiabilidad de los instrumentos 44
5.2 Presentación y análisis de los resultados 46
5.2.1 Estadística descriptiva. 46
5.2.2 Estadística inferencial. 55
5.3 Discusión de los resultados 60
Conclusiones 62
Recomendaciones 63
Referencias 64
vii
Apéndices 73
Apéndice A, Matriz de consistencia 74
Apéndice B, Cuestionario de las habilidades sociales 75
Apéndice C, Cuestionario de la comunicación asertiva 76
Apéndice D, Ficha Técnica de la Variable Habilidades sociales 77
Apéndice E, Ficha Técnica de la Variable Comunicación asertiva 78
Apéndice F, Ficha de Validación del Instrumento 79
Apéndice G, Informe de Originalidad del Turnitin 84

viii
Lista de tablas
Tabla 1 Operacionalización de la Variable X. Habilidades sociales. 36
Tabla 2 Operacionalización de la Variable Y. Comunicación asertiva. 36
Tabla 3 Población y muestra de la investigación. 39
Tabla 4 Validación de los instrumentos. 44
Tabla 5 Valores de los niveles de validez. 45
Tabla 6 Confiabilidad del instrumento. 45
Tabla 7 Rango de la magnitud de confiabilidad. 46
Tabla 8 Frecuencia y porcentaje de la Variable Habilidades sociales. 47
Tabla 9 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades básicas. 48
Tabla 10 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades avanzadas. 49
Tabla 11 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades alternativas. 50
Tabla 12 Frecuencia y porcentaje de la Variable Comunicación asertiva. 51
Tabla 13 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades comunicativas. 52
Tabla 14 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Empatía. 53
Tabla 15 Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Regulación emocional. 54
Tabla 16 Prueba de normalidad mediante Shapiro Wilk para ambas variables. 55
Tabla 17 Correlación de la hipótesis general. 56
Tabla 18 Correlación de la hipótesis específica 1. 57

ix
Lista de figuras
Figura 1. Diseño no experimental. 38
Figura 2. Porcentaje de la Variable Habilidades sociales. 47
Figura 3. Porcentaje de la Dimensión Habilidades básicas. 48
Figura 4. Porcentaje de la Dimensión Habilidades avanzadas. 49
Figura 5. Porcentaje de la Dimensión Habilidades alternativas. 50
Figura 6. Porcentaje de la Variable Comunicación asertiva. 51
Figura 7. Porcentaje de la Dimensión Habilidades comunicativas. 52
Figura 8. Porcentaje de la Dimensión Empatía. 53
Figura 9. Porcentaje de la Dimensión Regulación emocional. 54

x
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las
habilidades sociales y la comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Se realizó una investigación de enfoque
cuantitativo, de tipo correlacional con diseño no experimental, la muestra estimada fue no
probabilística y estuvo conformada por 50 estudiantes a quienes se les aplicó el
cuestionario de las habilidades sociales de 15 ítems y el cuestionario de la comunicación
asertiva de 15 ítems empleando la técnica de la encuesta. Se concluyó, que existe una
correlación significativa (Rho de Spearman = 0.859) entre las habilidades sociales y la
comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
Palabras claves: Habilidades sociales. Comunicación asertiva.

xi
Abstract
The objective of this study was to determine the relationship between social skills
and assertive communication of the students of the Executive Secretariat of the SISE
Superior Institute of Comas. An investigation of quantitative approach, of a correlational
type with non-experimental design was carried out, the estimated sample was non-
probabilistic and was made up of 50 students to whom the 15-item social skills
questionnaire and the assertive communication questionnaire were applied. 15 items using
the survey technique. It was concluded that there is a significant correlation (Spearman's
Rho = 0.859) between the social skills and assertive communication of the Executive
Secretariat students of the SISE Comas Higher Institute. Therefore, the null hypothesis is
rejected and the alternate hypothesis is accepted.
Keywords: Social skills. Assertive communication.

xii
Introducción
Las habilidades sociales representan un conjunto de conductas que nos permiten
relacionarnos con los demás de manera afectiva y satisfactoria. La comunicación asertiva
como habilidad social nos proporciona estrategias y métodos para lograr nuestros
propósitos manteniendo nuestra autoestima y sin dañar a las personas que nos rodean; es
una habilidad social de gran valor para los estudiantes de Instituciones Superiores, puesto
que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás. Asimismo, gracias al dominio de estas habilidades
podemos expresar sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos, podemos pedir
favores o negarnos a hacerlo. El desarrollo de estas habilidades les permite a los
estudiantes formarse como lo que la sociedad requiere para su progreso.
La presente tesis titulada: Habilidades sociales y comunicación asertiva de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Se ha
estructurado con el propósito de determinar la relación que existe entre las variables. De
igual forma, la metodología utilizada es de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional con
un diseño no experimental; acorde con el reglamento de la Escuela de Posgrado de la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Los aportes de esta tesis han
sido organizados en cinco capítulos de manera concatenadas:
En el Capítulo I, se expone la problemática de la investigación; de tal manera que, en
el marco de la formulación se establece el problema general y problemas específicos según
el análisis de las variables habilidades sociales y comunicación asertiva. Por tanto, se
expresa los objetivos generales y específicos de la investigación, además, se señala la
importancia del estudio, los alcances del estudio con informaciones precisas, y las
limitaciones suscitadas durante el proceso de la investigación.

xiii
En el Capítulo II, se menciona el marco teórico; presentando los antecedentes
nacionales e internacionales, de acuerdo a la ocasión epistemológica, en el que se realiza
toda una exposición de las bases teóricas fundamentadas de manera precisa, y la definición
de términos básicos de las variables habilidades sociales y comunicación asertiva.
En el Capítulo III, se establece las hipótesis; de tal forma que se determina la
formulación de la hipótesis general y específica las habilidades sociales y la comunicación
asertiva, de manera que, se relacionan con su taxonomía y operacionalización, y se
presentan los indicadores validados para un apropiado análisis.
El Capítulo IV, se aborda la metodología; donde se presenta el enfoque, tipo y diseño
de la investigación, el estudio de la población y el tamaño de la muestra, la técnica a
emplear y el análisis eficiente del contenido, asimismo, los instrumentos utilizados de
recolección de información, los estadísticos descriptivos e inferenciales empleados en el
tratamiento de los datos, por intermedio del método instaurado.
El Capítulo V, se constatan los resultados; verificando la validez y confiabilidad de
los instrumentos aplicados en la investigación. De acuerdo a los estándares científicos y el
Coeficiente Alfa de Cronbach, se argumentó la presentación y análisis de resultados con la
estadística no paramétrica: Rho de Spearman para correlacionar la hipótesis general y
específica, comprobando los resultados y la discusión de los mismos.
Al finalizar, se justifican las conclusiones generadas por la investigación, se exponen
algunas recomendaciones con la finalidad de colaborar con las futuras investigaciones, se
presentan las referencias empleadas en el estudio y se completa con los apéndices
presentados para la validez del contenido, la confiabilidad, efectividad y el soporte
científico aplicado durante todo el proceso de investigación.

1
Capítulo I.
Planteamiento del problema
1.1 Determinación del problema
A nivel global, el mundo se encuentra inmerso en un proceso acelerado de cambios,
retos y dificultades, de modo que involucra al hombre, así como su necesidad por
interactuar y relacionarse con los demás de manera efectiva, es decir, aceptable para él y
para el contexto social en el que está. Se conoce que en todo el mundo las habilidades
sociales y la comunicación asertiva se encuentran dentro de las columnas indispensables
para asumir desafíos. En América del Sur, las habilidades sociales y la comunicación
asertiva son considerados procesos muy importantes para encaminar el avance en el
ámbito de la educación. Es por ello la importancia de este estilo de comunicación, puesto
que, de allí se determinan los fines y objetivos de la educación en general.
Hoy en día en nuestro país, debido a la existencia de diversos patrones culturales, se
ha podido observar la carencia en el desarrollo de las habilidades sociales, así como la
presencia de una mala comunicación. Para el progreso de nuestra sociedad es de vital
importancia, la presencia de personas que hayan sido capaces de desarrollar sus
habilidades sociales, personas libres de exponer sus ideas, de presentar sus propuestas con
toda claridad y confianza, aceptando las críticas y reconociendo oportunamente sus
errores; fortaleciendo de este modo su presencia instrumental y participación en el grupo
social del que forme parte, demostrando en cualquier circunstancia seguridad y asertividad
al momento de comunicarse con los demás. Por eso, no solo es importante tener un buen
repertorio de habilidades sociales, sino que hay que saber cuándo y dónde poner esas
habilidades en práctica. Si se carece de habilidades sociales el afrontamiento de las
situaciones será pasivo, accediendo a las exigencias de los demás.

2
Asimismo, el tema de las habilidades sociales se encuentra presente en nuestra vida
diaria, ya sea tanto por la presencia de estas como por su ausencia. Aprender y desarrollar
estas habilidades en uno mismo es fundamental para conseguir unas relaciones óptimas y
satisfactorias con los demás. Son numerosos los beneficios que obtendremos con su puesta
en práctica, como conseguir que no nos impidan lograr nuestros objetivos, saber
expresarnos y tener en cuenta los intereses, necesidades y sentimientos ajenos. También
nos ayudarán a obtener aquello que queremos, a comunicarnos satisfactoriamente con los
demás y facilitar una buena autoestima, entre otros aspectos.
Es por ello, que se destaca la importancia de las habilidades sociales en los Institutos
Superiores, ya que son capacidades que se deben desarrollar a través de relaciones
recíprocas entre las personas utilizando una comunicación asertiva, generando en la
Institución un espacio formativo, lleno de respeto, que constituya los cimientos para la
comunicación asertiva, que les permita comprender que la socialización y comunicación
asertiva representan la base para su desarrollo profesional.
Entorno a lo planteado, en el Instituto Superior SISE de Comas, se observó de
manera contante diferentes estilos de habilidades sociales y comunicativas. Motivo por el
cual se llegó al punto que los estudiantes experimentan una convivencia diferente entre
ellos, fomentando opiniones y estimaciones en el ámbito estudiantil, se ha podido
evidenciar que la empatía en el logro de competencias comunicativas involucra nuestra
realidad y contexto aceptando la diversidad cultural a través de la comunicación,
sentimientos por querer una superación y así lograr poner en práctica habilidades sociales.
Es así, que se tomara una muestra de los estudiantes de la institución, para medir la
relación que existe entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva. Por ello, que
desde este enfoque se señalan a continuación las siguientes preguntas de investigación.

3
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general.
PG: ¿Existe relación entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas?
1.2.2 Problemas específicos.
PE1: ¿Existe relación entre las habilidades sociales y las habilidades comunicativas
de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de
Comas?
PE2: ¿Existe relación entre las habilidades sociales y la empatía de los estudiantes de
Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas?
PE3: ¿Existe relación entre las habilidades sociales y la regulación emocional de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general.
OG: Determinar la relación que existe entre las habilidades sociales y la
comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del
Instituto Superior SISE de Comas.

4
1.3.2 Objetivos específicos.
OE1: Conocer la relación que existe entre las habilidades sociales y las habilidades
comunicativas de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto
Superior SISE de Comas.
OE2: Establecer la relación que existe entre las habilidades sociales y la empatía de
los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de
Comas.
OE3: Identificar la relación que existe entre las habilidades sociales y la regulación
emocional de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas.
1.4 Importancia y alcances de la investigación
Importancia tecnológica. Se refiere a que los resultados de la investigación
contribuyen al diseño y elaboración de técnicas e instrumentos para generar recursos
económicos y científicos, que fortalezcan los procesos educacionales en general. La
importancia tecnológica radica en establecer didácticas, elaborando innovadores materiales
para futuros estudios, de esa forma lograr un acercamiento directo entre las variables.
Importancia social. Los resultados de la relación que existe entre las habilidades
sociales y la comunicación asertiva, constituyen en beneficios y utilidades que se le brinda
a la población, tomando como punto de partida el realizar proyectos de mejoramiento
social. El estudio nos permitirá incentivar procesos de aprendizaje con una actitud
socialmente útil, que favorecerá al ciudadano en incorporarse a un mundo más humano,
llenando vacíos cognoscitivos existentes que atribuyen con las investigaciones.

5
Importancia teórica. Se sustenta en los efectos que la investigación aporte al
conocimiento científico. Sabemos que el país tiene un sin número de necesidades y
demandas, que nos estimula a plantear retos y desafíos para afrontarlas de forma efectiva y
concreta. De este modo, la tesis resaltará su importancia en el marco de un buen
funcionamiento de las habilidades sociales, como es el caso de la comunicación asertiva
que se realiza en un contexto académico, abordadas desde las teorías conceptuales para
poder comprender en mayor amplitud la raíz de los problemas actuales.
Importancia práctica. Radica en cooperar a resolver problemas prácticos,
enfocándose en solucionar el problema que es materia de investigación. En ese sentido, el
trabajo tiene carácter práctico. Ayudará a identificar aspectos importantes, tales como, la
las habilidades sociales y la comunicación asertiva, ya que son variables claves para la
mejora de la calidad de vida de la población, forjando el bienestar del país. Se aplicó los
instrumentos de evaluación previa validación y la confiabilidad de las mismas.
Importancia metodológica. Los procedimientos, métodos y técnicas; diseñadas y
empleadas en este estudio, tienen validez para ser empleados en otros trabajos. La
importancia metodológica abarca la confiabilidad de la información brindada. La
población a estudiarse está incorporada en un contexto real, indagando en una muestra
para poder probarla mediante la hipótesis planteada.
Alcances. Por la naturaleza epistemológica de la investigación correlacional, no se
manipuló ninguna de las variables en estudio, solo se recogió información de ellas. Por
tanto, el periodo trabajado, se situó en el año 2018, el cual deviene de un estudio
transversal. La investigación se realizó en el Perú, en la Región Lima, de la provincia de
Lima Metropolitana, en el Distrito de Comas. Siendo la unidad de análisis, los estudiantes
de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas.

6
1.5 Limitaciones de la investigación
Limitación teórica. La presente tesis encontró referencias bibliográficas importantes,
salvo que hubo restricciones en algunos navegadores para extraer apropiadamente
información de antecedentes antiguos. Existen pocas investigaciones en cuanto a los
efectos conjuntos de las variables habilidades sociales y comunicación asertiva, sin
embargo, la información más extensa fue vista por cada variable de manera individual.
Limitación temporal. El tiempo empleado en la obtención de datos específicos; el
análisis de los mismos, el tiempo que se tomó en la coordinación con las personas, fueron
algunas de las limitaciones durante el estudio de la tesis. En general el tiempo fue limitado
para el desarrollo de la presente investigación.
Limitación económica. En este aspecto nos referimos a la limitación de los medios
utilizados en los cuestionarios de las variables, ya que generan ciertos costos propios. Cabe
mencionar que, estas limitaciones fueron superadas debido al compromiso que se le otorga
de poder lograr con todos los objetivos propuestos.
Limitación de la unidad de análisis. En el presente trabajo nos topamos con ciertos
inconvenientes de indiferencia y reticencia por parte de algunas personas de nuestro
contexto de análisis, sus contribuciones informativas fueron muy reservados, debido al
temor de revelar sus informaciones personales.
Limitación de recursos. Para realizar este estudio, hubo limitaciones de ciertos
recursos materiales para acceder a la muestra y también a la información que no siempre se
encuentra a disposición de los investigadores. El acceso a las personas o documentos
fueron denegados en menor medida o limitado de alguna manera, generando así retrasos
posteriores en el análisis de la parte operacional de la investigación.

7
Capítulo II.
Marco teórico
2.1 Antecedentes del estudio
2.1.1 Antecedentes nacionales.
Cieza (2018) en su tesis. Las habilidades sociales y el clima institucional en la
Universidad Nacional Autónoma de Chota. Tuvo como objetivo establecer la relación
existente entre las habilidades sociales y el clima institucional en la Universidad Nacional
Autónoma de Chota. La metodología fue de enfoque cuantitativo, el diseño fue descriptivo
correlacional, la muestra fue de 60 trabajadores a quienes se les aplicó el test de
habilidades sociales y el test de clima institucional. Se concluyó, que efectivamente las
buenas prácticas de habilidades sociales tienen su implicancia en un favorable clima
institucional en la Universidad Nacional Autónoma de Chota.
Cobba (2017) en su tesis. Aprendizaje cooperativo y habilidades sociales en
estudiantes de la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional Federico Villarreal
– Lima 2017. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el aprendizaje cooperativo y
las habilidades sociales en estudiantes de la Facultad de Enfermería de la Universidad
Nacional Federico Villarreal – Lima 2017. La metodología fue de enfoque cuantitativo, el
tipo fue no experimental, la muestra fue de 100 estudiantes a quienes se les aplicó el
cuestionario de aprendizaje cooperativo y el cuestionario de habilidades sociales. Se
concluyó, que existe relación significativa entre el aprendizaje cooperativo y las
habilidades sociales en estudiantes de la Facultad de Enfermería de la Universidad
Nacional Federico Villarreal – Lima 2017, hallándose un nivel de correlación de 0,799; lo
cual indica que la correlación es alta.

8
Diaz (2018) en su tesis. Programa “Integrándonos” para mejorar las Habilidades
Sociales, del personal de Institutos de Educación Superior de la Provincia Sánchez
Carrión – 2017. Tuvo como objetivo determinar la influencia del programa
“Integrándonos” para mejorar las habilidades sociales. La metodología fue de enfoque
cuantitativo, de diseño pre experimental, la muestra fue de 30 trabajadores a quienes se les
aplicó el cuestionario de las habilidades sociales. Se concluyó, que el programa
integrándonos y sus dimensiones: Estrategias, acciones y personal social influye
significativamente en la mejora de las habilidades sociales.
Marcos (2018) en su tesis. Habilidades sociales y habilidades comunicativas de los
estudiantes del Instituto de Educación Superior Pedagógico Privado José Carlos
Mariátegui de Lima, 2018. Tuvo como objetivo determinar la relación entre las
habilidades sociales y las habilidades comunicativas. La metodología fue de enfoque
cuantitativo, de tipo correlacional, la muestra fue de 100 estudiantes a quienes se les aplicó
el cuestionario de las habilidades sociales y el cuestionario de las habilidades
comunicativa. Se concluyó, que existe relación significativa entre las habilidades sociales
y las habilidades comunicativas Determinado por el Rho de Spearman = 0.662.
Medina (2017) en su tesis. Clima social familiar y habilidades sociales en
estudiantes Universitarios de la Universidad Autónoma de Ica, 2017. Tuvo como objetivo,
determinar la relación entre el clima social familiar y las habilidades sociales. La
metodología fue de enfoque cuantitativo, el diseño fue descriptivo correlacional, la
muestra fue de 125 estudiantes a quienes se les aplicó la escala de clima social familiar y la
escala de habilidades sociales. Se concluyó, que existe una relación significativa entre el
clima social familiar y las habilidades sociales en estudiantes universitarios de la
Universidad Autónoma de Ica, 2017.

9
Pozo (2017) en su tesis. Competencias formativas y habilidades sociales en los
estudiantes universitarios del primer ciclo de la escuela profesional de comunicación
social de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos, Lima. Tuvo como objetivo determinar la relación entre las competencias
formativas y las habilidades sociales. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo
básica, la muestra fue 30 docentes y 30 estudiantes a quienes se les aplicó el cuestionario
de las competencias formativas y el inventario de habilidades sociales. Se concluyó, que
las competencias formativas se relacionan significativamente con las habilidades sociales.
Sihuay (2016) en su tesis. Habilidades sociales y su influencia en las relaciones
interpersonales en estudiantes de enfermería, Universidad Peruana Los Andes -
Huancayo, año 2013. Tuvo como objetivo analizar la influencia de las habilidades sociales
en las relaciones interpersonales. La metodología fue de enfoque cuantitativo, el tipo fue
descriptivo, la muestra fue de 100 estudiantes a quienes se les aplicó la lista de chequeo de
habilidades sociales y la lista de chequeo de relaciones interpersonales. Se concluyó, que al
95% de nivel de confianza que las habilidades sociales influyen significativamente en las
relaciones interpersonales en los estudiantes de Enfermería.
Tenorio (2016) en su tesis. Programas triunfadores y habilidades sociales en
estudiantes de psicología e ingeniería en la ciudad de Huancayo. Tuvo como objetivo
establecer cómo influye el programa triunfadores en el desarrollo de habilidades sociales.
La metodología fue de enfoque cuantitativo, de diseño utilizado fue el cuasi experimental,
la muestra fue de 132 estudiantes a quienes se les aplicó la escala de habilidades sociales.
Se concluyó, que existe diferencias significativas entre el pre test y post test en el grupo
experimental. Más no existen diferencias significativas en el grupo control demostrando
que el programa triunfadores influye favorablemente en las habilidades sociales.

10
Torres (2017) en su tesis. Programa de habilidades sociales para mejorar el
rendimiento académico del área de inglés en los estudiantes del IESP - David Sánchez
infante. Tuvo como objetivo determinar si la aplicación de un programa de habilidades
sociales mejorará el rendimiento académico. La metodología fue de enfoque cuantitativo,
el diseño fue cuasi experimenta, la muestra fue de 37 estudiantes de formación tecnológica
y 30 estudiantes de formación pedagógica a quienes se les aplicó el cuestionario de
habilidades Sociales. Se concluyó, que la aplicación del programa influye
significativamente en el rendimiento académico del área de inglés.
Santos (2017) en su tesis. Inteligencia emocional y comunicación asertiva en
docentes del curso de práctica clínica de una universidad privada de Lima Metropolitana,
2017. Tuvo como objetivo determinar la asociación entre la inteligencia emocional y la
comunicación asertiva. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental de corte transversal, la muestra fue 85 docentes a quienes se les aplicó el EQ-
I y el ADCA-1. Se concluyó, que existe una asociación estadística entre la inteligencia
emocional y la comunicación asertiva, con un resultado paramétrica Kruskal Wallis donde
el valor de probabilidad calculado es menor al valor de significancia (p= 0.001 < 0.05).
Chico (2017) en su tesis. Estilos de liderazgo docente y comunicación asertiva de
estudiantes de contabilidad de una universidad privada. Tuvo como objetivo identificar la
relación entre los estilos de liderazgo docente con la comunicación asertiva. La
metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, la muestra fue
128 estudiantes a quienes se les aplicó el cuestionario a los estilos de liderazgo docente y
el cuestionario a la comunicación asertiva. Se concluyó, que no existe relación entre el
estilo de liderazgo docente y la comunicación asertiva; con un valor de correlación de
Spearman p = 0.197 es mayor al valor de significación teórica α = 0.05.

11
Cárdenas (2016) en su tesis. Comunicación asertiva y relaciones interpersonales en
estudiantes del primer Ciclo de la Escuela Académica Profesional de Arquitectura de la
Universidad César Vallejo Lima- Norte, 2015. Tuvo como objetivo determinar la relación
entre la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales. La metodología fue de
enfoque cuantitativo, de tipo básica, la muestra fue de 80 estudiantes a quienes se les
aplicó el cuestionario de la comunicación asertiva y cuestionario de las relaciones
interpersonales. Se concluyó, que existe relación significativa entre la comunicación
asertiva y las relaciones interpersonales; hallándose una correlación positiva de 0.671.
Portugal (2018) en su tesis. Influencia de la comunicación asertiva en las relaciones
interpersonales de las estudiantes del IV ciclo de la carrera profesional de educación
primaria del Instituto de Educación Superior Pedagógico Público Arequipa 2018. Tuvo
como objetivo determinar la influencia de la comunicación asertiva en las relaciones
interpersonales. La metodología fue de enfoque cuantitativo, la muestra fue de 80
estudiantes a quienes se les aplicó la escala de valoración de comunicación asertiva y el
cuestionario de las relaciones interpersonales. Se concluyó, que hay relación directa entre
la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales de las estudiantes del IV ciclo.
Vélez (2018) en su tesis. Comunicación asertiva y la competencia de gestión del
cuidado en los estudiantes de enfermería de la Universidad Católica sedes Sapientiae -
2017. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la comunicación asertiva
y la competencia de gestión del cuidado. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de
tipo sustantivo, la muestra fue de 28 estudiantes a quienes se les aplicó el test de
asertividad de Rathus para medir la comunicación asertiva y la encuesta para medir la
competencia de gestión del cuidado. Se concluyó, que existe relación significativa entre la
comunicación asertiva y la competencia de gestión del cuidado.

12
Cárdenas (2018) en su tesis. Conducta asertiva de los docentes y el clima de aula en
las Instituciones de Educación Superior Tecnológica de los Distritos Parcona y la
Tinguiña, Provincia de Ica, durante el año 2018. Tuvo como objetivo determinar en qué
medida se asocia la conducta asertiva de los docentes con el clima de aula. La metodología
fue de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, la muestra fue de 138 docentes a quienes
se les aplicó el cuestionario de la comunicación asertiva y la ficha de valoración del clima
del aula. Se concluyó, que existe un valor de asociación explicativo entre la conducta
asertiva de los docentes y el clima de aula en las Instituciones de Educación Superior
Tecnológica de los Distritos Parcona y la Tinguiña, Provincia de Ica, durante el año 2018.,
con un nivel de correlación 0.627.
2.1.2 Antecedentes internacionales.
Choquehuanca (2017) en su tesis: Fortalecimiento de habilidades sociales para el
autocontrol de comportamientos agresivos en adolescentes institucionalizados de Aldeas
Infantiles SOS El Alto. Tuvo como objetivo fortalecer las habilidades sociales mediante la
aplicación un programa de habilidades sociales para promover el autocontrol de
comportamientos agresivos en adolescentes institucionalizados de Aldeas Infantiles SOS
El Alto. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo experimental, la muestra fue
de 8 adolescentes a quienes se les aplicó el instrumento aplicado de un inventario de
habilidades sociales y un cuestionario de agresión. Se concluyó, que se ha logrado
fortalecer las habilidades sociales en el 100% de los adolescentes del grupo experimental y
promover el autocontrol de los comportamientos agresivos en el 62,5% de los adolescentes
del mismo grupo, mostrando niveles moderados y muy bajos de agresividad. A diferencia
de los adolescentes del grupo control no mostraron cambios significativos en las
habilidades sociales y los comportamientos agresivos.

13
Aguilarte, Calcurián, & Ramírez (2018) en su tesis. La comunicación asertiva como
estrategia para mejorar las relaciones interpersonales en los docentes. Tuvo como
objetivo proponer un módulo instruccional sobre la comunicación asertiva como estrategia
para mejorar las relaciones interpersonales. La metodología fue de enfoque cualitativo y
cuantitativo, de tipo descriptivo, la muestra fue de 30 estudiantes a quienes se les aplicó la
lista de cotejo y el cuestionario. Se concluyó, que tanto los docentes como los alumnos
están en la mejor disposición para entablar mejores relaciones interpersonales, las cuales
serían orientadas por el docente.
Condori (2017) en su tesis. La comunicación asertiva como estrategia en las
relaciones interpersonales entre docentes-estudiantes (De 5to y 6to de primaria de la
Unidad Educativa Tiahuanacu “A”). Tuvo como objetivo determinar el uso de la
comunicación asertiva como estrategia en las relaciones interpersonales. La investigación
se basa en los siguientes métodos: descriptivo, analítico y deductivo, la muestra fue de 60
estudiantes a quienes se les aplicó la lista de cotejo y el cuestionario. Se concluyó, que
existe el uso de la comunicación asertiva para el desarrollo emocional y social de los
estudiantes, las relaciones son un elemento de importancia para la creación de identidad.
Ríos, Estrada, & Graterol (2017) en su tesis. La comunicación asertiva como
estrategia pedagógica en las relaciones interpersonales entre los docentes de educación
para el trabajo, sub área comercial (Caso: U. E. P. "Santa Ana", de la ciudad de
Valencia- edo. Carabobo. Tuvo como objetivo establecer la comunicación asertiva como
estrategia pedagógica en las relaciones interpersonales entre los docentes. La metodología
es de enfoque cuantitativo, de diseño de campo, la muestra fue de 10 docentes. Se
concluyó, que los datos de clasificación, tabulación de estos, a través de las estadísticas,
representados por un cuadro de frecuencia y porcentaje con gráficos.

14
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Habilidades sociales.
Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades
para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera
efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está,
asimismo, las habilidades sociales nos permiten relacionarnos con los demás de manera
efectiva, dando nuestras opiniones de un modo adecuando, acorde a la situación.
Entorno a ello, Muñoz (2011) afirmó. “Las habilidades sociales son aquellos
comportamientos o conductas específicas para interactuar y relacionarse con el otro en
forma afectiva, satisfactoria y exitosa socialmente”. De acuerdo a lo afirmado, las
habilidades sociales son de gran importancia, especialmente para el desarrollo de los
estudiantes de instituciones de educación superior, puesto que, resulta fundamental para
que se adapte con el entorno al que pertenece y de esta manera pueda manejar las
situaciones que se le presenten, para que en un futuro estas habilidades sociales le
proporcionen a los estudiantes las herramientas necesarias que cuando sean adultos sepan
actuar de forma adecuada en cualquier área de trabajo.
Al respecto, Kelly (1997) argumentó. “Las habilidades sociales, son conductas
aprendidas que ponen en juego las personas en situaciones interpersonales, para obtener o
mantener el reforzamiento del ambiente”. Complementando la idea del autor, las
habilidades sociales son conductas que expresan la persona para interrelacionarse con los
demás y de esta manera hacer frente a cualquier situación que se le presente. Las
habilidades sociales son muy necesarias en el proceso de resolución de conflictos, puesto
que, les permite a los estudiantes saber responder ante diversas problemáticas.
15
A su vez, Marcos (2018) precisó que: Habilidades sociales son conductas
aprendidas, autocontroladas, con objetivos dirigidos a obtener una recompensa que
busca ser mutuamente beneficioso, lo cual precisa, a su vez, de una aptitud de
imaginarse a uno mismo en el papel de la otra persona, es decir, comprender su
comportamiento y reaccionar ante el mismo con eficacia. (p.34).
En esta misma línea, las habilidades sociales son el conjunto de respuestas verbales y
no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente específicas, a través de las
cuales el estudiante expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos,
preferencias, opiniones o derechos sin excesiva ansiedad y asertividad, respetando todo
esto en los demás, lo que resulta en auto refuerzo y maximiza la probabilidad de obtener
refuerzo externo, para conseguir los objetivos planteados.
En este contexto, Jara (2018) mencionó que: Las habilidades sociales son
competencias que se desarrollan dentro de la conducta social, se relacionan con la
personalidad y se desarrollan dentro de una determinada sociedad para llevar una
convivencia armónica. Las personas a lo largo de su vida van desarrollando estas
habilidades que lo hacen encajar dentro de la sociedad, por ejemplo, se observan la
empatía, el asertividad, la resiliencia, la autoestima, entre otros. (p.16).
De acuerdo a lo referido, las habilidades sociales son conductas que el estudiante
manifiesta en situaciones comunitarias, es decir, de organización social, y que le reportan
algún tipo de refuerzo ambiental positivo (éxito), de ahí que, las habilidades sociales
representan conductas que se adquieren principalmente mediante el aprendizaje;
suponiendo iniciativas, respuestas efectivas y apropiadas. Las habilidades sociales
representan un factor condicionante en la formación de los estudiantes de educación
superior, puesto que, influyen en su formación académica.

16
De esta manera, Romero (2016) sustentó que: Las habilidades sociales son parte de
la formación del individuo desde su infancia hasta su muerte. Las habilidades
sociales se forman desde el hogar e influye en la escuela y entorno. Las habilidades
sociales son estrategias aprendidas de forma natural por lo tanto existen varias
teorías que lo sustenta al respecto y constituyen un importante recurso de
afrontamiento debido a papel de actividad social en la adaptación humana. Estas
habilidades se refieren a la capacidad de comunicarse y de actuar con los demás en
una forma socialmente adecuada (p.3).
Por lo tanto, las habilidades sociales son de utilidad para los estudiantes para
desempeñar adecuadamente ante los demás, son aquellos comportamientos eficaces en
situaciones de interacción social, a su vez, las habilidades sociales son el arte de
relacionarse con las demás personas y el mundo que nos rodea.
Respecto a ello, Medina (2017) afirmó que: Las habilidades sociales del estudiante
universitario, desde la década de los 80 se ha observado un aumento en las
referencias o programas de entrenamiento en habilidades sociales con objetivos
relativos al entrenamiento de habilidades interpersonales para el trabajo y la
actuación profesional.
Desde nuestra perspectiva, las habilidades sociales son un tipo de aptitudes o
destrezas que posee los estudiantes para relacionarse con su entorno, las habilidades
sociales de los estudiantes, tienen en cuenta la puesta en marcha de una consecución de
conductas que permitirían dar una respuesta socialmente habilidosa. En resumen, las
habilidades sociales representan un papel fundamental en la vida de los estudiantes de
Institutos de Educación Superior, puesto que, estas habilidades le permiten desarrollarse en
la sociedad competitiva, cumpliendo con lo requerido para un buen ambiente profesional.

17
Dimensiones de las habilidades sociales.
Habilidades básicas.
El desarrollo de las habilidades básicas para el aprendizaje académico se construye
sucesivamente gracias a la interacción permanente de factores internos y externos cuyo
dinamismo interior garantiza al estudiante un crecimiento sólido, todo ello permitirá no
solamente un progreso profesional, sino también como amortiguadores en cualquier
momento de dificultad, si no a las capacidades que garantizan su realización en las
diferentes actividades regladas y estandarizadas de la vida diaria de los estudiantes.
Entorno a ello, López (2001) afirmó. “Las habilidades básicas hacen alusión a las
relaciones multidisciplinarias que se establecen en el currículo académico. Y están
representadas por habilidades lógicas del pensamiento (análisis- síntesis, comparar,
abstraer y generalizar)” (p.33). Complementando la idea del autor, las habilidades básicas
son adquisiciones de los estudiantes, que parten de la propia conducta natural para que
permiten la realización de nuevos aprendizajes. Estas habilidades se desarrollan creando
situaciones de aprendizaje que permitan a los estudiantes explorar posibilidades diferentes
de respuestas, en el que debe prevalecer aquellas destrezas que suponen una aplicación
funcional o adaptación a una situación, asimismo, las habilidades básicas permiten la
solución eficaz de problemas, buscando soluciones asertivas.
De ahí que, Ortiz (2010) precisó que: Las habilidades básicas son aquellas referidas
al conocer, organizar, regular y utilizar el conocimiento en diferentes contextos y
situaciones de la vida de los sujetos. Es indudable que estas habilidades se ponen de
manifiesto en los sujetos cuando se encuentran en situaciones donde tiene que
resolverse problemas que desafían sus capacidades.

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En esta misma línea, Caballo (1986) sostuvo que: Las habilidades básicas son esas
conductas emitidas por el individuo en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la situación mientas minimiza la probabilidad
de futuros problemas.
Por lo mencionado por el autor, las habilidades básicas representan la capacidad de
los estudiantes, para enfrentar de una forma eficiente el porvenir futuro, en un contexto
empático con los demás. Por ello, Backhoff & Tirado (1992) argumentaron. “Las
habilidades básicas se definen como aquellas que se requieren para apropiarse del
conocimiento, y fundamentalmente se relacionan con la lógica operativa del uso del
lenguaje escrito y el razonamiento” (p.5). Con lo argumentado por el autor, las habilidades
básicas son un conjunto de conductas que responden ante lo requerido por el entorno de
una manera apropiada, aplicando el raciocinio.
En este contexto, Condori (2017) afirmó. “Las habilidades básicas son el conjunto de
conductas y aprendizajes relacionados con procesos cognitivos básicos, el pensamiento
inductivo, capacidades espaciales y aprendizajes instrumentales que forman parte del
currículum del estudiante en forma de contenidos procedimentales” (p.32).
En conclusión, las habilidades básicas representan parte esencial en los estudiantes,
estas habilidades están conformados por conductas y actitudes que les otorgan
oportunidades a los estudiantes para un mejor desempeño en su formación profesional, el
control de estas habilidades es base para la obtención de futuras habilidades, que con un
aprendizaje constante se pueda lograr, lo que, conllevaría a los estudiantes de educación
superior, a enriquecerse de capacidades para poder insertarse en la sociedad.

19
Habilidades alternativas.
Las habilidades alternativas son conductas de los estudiantes que permiten evitar
conflictos, están basadas en: pedir permiso, compartir algo, ayudar a los demás, negociar,
emplear el autocontrol, defender los propios derechos y evitar los problemas con los
demás. De acuerdo a ello, Goldstein (1989) argumentó. “Las habilidades alternativas son
las que tienen que ver con el desarrollo del autocontrol y empatía al momento de
situaciones de enfado” (p.13). Por lo mencionado por el autor, las habilidades alternativas
representan, un avance en la formación en diferentes ámbitos de la persona, en este caso,
en el estudiante este tipo de habilidad, le permite frenar sus emociones, controlarse y hacer
frente a la búsqueda de soluciones evitando así, dificultades con su entorno social.
Así también, Marcos (2018) afirmó que: Las habilidades alternativas es una
invitación al crecimiento personal y un desafío muy grande en una realidad difícil
como en la que se vive actualmente. La adquisición de estas habilidades facilitará la
convivencia con los demás, ya que supone el establecimiento de vínculos y formas
de participación en los grupos sociales a los cuales se pertenece. (p.25).
Complementando la idea del autor, las habilidades alternativas en los estudiantes de
institutos de educación superior son capacidades en la cual el uso de valores éticos es
indispensable para el proceso de socialización, puesto que, le permite el compartir ideas y
apoyar a los demás integrantes, sin embargo siempre está la posibilidad de negociar puntos
de vista siempre defendiendo los derechos y asumiendo responsabilidades en el marco del
respeto hacia las diferencias de modo que esto evita el conflicto así como fomenta la
adecuada comunicación como de interacción entre los estudiantes. Este tipo de habilidades
les otorga a los estudiantes la facultad de hacer frente al estrés académico y los problemas
sociales relacionados con la coyuntura actual de la sociedad.

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En este contexto; Morales; Benítez & Agustín (2013) precisaron que: Las
habilidades alternativas consisten en ayudar a quien lo necesita, compartir las cosas,
buscar llegar a acuerdos, utilizar diversas formas de resolver situaciones difíciles,
entre otras. Aquellas que engloban acciones como hablar claro, escuchar y responder
adecuadamente, planear cómo dar a conocer una opinión y decidir lo que se quiere
sin que otras personas influyan son las habilidades para hacer frente al estrés.
De acuerdo a lo referido por los autores, las habilidades alternativas existen con el
fin de regular nuestros comportamientos, y a la vez, satisfacer nuestras necesidades,
permitiéndonos alcanzar el logro de lo que desean. Por tanto, Enciso (2017) mencionó. “El
hecho de que nuestros intereses puedan entrar en conflicto con los intereses de las otras
personas pone en riesgo la culminación de los objetivos propuestos” (p.40).
Así también, Villamares (2017) afirmó que: Las habilidades alternativas son
capacidades en la cual el pedir permiso es una muestra de socialización, y esto
permite compartir ideas y apoyar a los demás integrantes, sin embargo, siempre está
la posibilidad de negociar puntos de vista siempre defendiendo los derechos y
asumiendo responsabilidades en el marco del respeto hacia las diferencias de modo
que esto evita el conflicto, así como fomenta la adecuada comunicación. (p.34).
Desde nuestra perspectiva, las habilidades alternativas son capacidades de los
estudiantes que le otorgan el autocontrol y el uso de valores para hacer frente a situaciones
de conflictos, esta habilidad representa un factor condicionante en la formación del futuro
profesional, puesto que, le brinda los instrumentos para hacer frente a problemáticas
laborales, el uso de las habilidades alternativas permite a los estudiantes de educación
superior, controlar sus emociones; siendo asertivo en la vida. Las habilidades alternativas
le permitirán al futuro profesional insertarse en la sociedad de una forma ética.

21
Habilidades avanzadas.
Las habilidades avanzadas son capacidades que les permiten a los estudiantes
desenvolverse de manera práctica en la sociedad. Entorno a ello Caballo (1986) sostuvo.
“Las habilidades avanzadas son las que permiten consolidar y regular las interacciones con
otras personas. Entre las más representativas se encuentran: pedir ayuda, participar, dar
instrucciones, seguir instrucciones, disculparse, convencer a los demás”. De ahí que, las
habilidades avanzadas implican un conjunto de conductas o comportamientos situados en
el entorno en que vivimos y definen la forma en que nos comportamos y lo que decimos
cuando estamos con los demás. De esta manera, se puede afirmar que existen buenas
maneras y malas maneras de dirigirnos o expresarnos con los demás, el dominar estas
habilidades nos permite distinguir entre las buenas y malas acciones, esto en su conjunto
relacionado a los Institutos de Educación Superior, representan un factor condicionante en
la formación de los estudiantes, pues les permite seguir o elegir el camino adecuado.
En esta misma línea, Marcos (2018) precisó que: Las habilidades avanzadas
permitirán adquirir eficiencia y responsabilidad lo que está estrechamente
relacionado con la autoestima de cada individuo. Una comunicación adecuada y en
el momento oportuno, es un aprendizaje que lleva toda la vida y el pleno desarrollo
de estas actitudes brindará una sensación de seguridad y relaciones cordiales. (p.24).
Complementando la idea del autor, las habilidades avanzadas son la aplicación de
conductas asertivas, relacionadas con valores morales, que colaboran con los estudiantes
en su formación profesional. De esta forma, las habilidades avanzadas hacen posible que el
estudiante pueda relacionarse positivamente con los demás y pueda afrontar las demandas
de la sociedad, asimismo, estas habilidades son adquiridas a través del aprendizaje y se
potencian durante la formación del futuro profesional.

22
De acuerdo con lo referido, las habilidades avanzadas no son innatas. Se aprenden,
por eso es el docente quien se encarga de desarrollarlas. La importancia de desarrollar
dichas habilidades radica, en que la persona, en este caso el estudiante, tendrá mayor
seguridad, aumentará su autoestima y la de aquellos que lo rodean, controlará su propia
conducta, se sentirá más querido y valorado, más feliz y, por último, le ayudará a obtener
mejor rendimiento en el Instituto de Educación Superior.
Ante lo referido, Goldstein (1989) afirmó que: Las habilidades sociales avanzadas,
como habilidades que desarrolla el individuo para relacionarse satisfactoriamente en
entornos sociales, emergen después de las primeras habilidades y ayudan a la
persona a desenvolverse de manera práctica en la sociedad; están integradas por la
habilidad para pedir ayuda, participar, dar instrucciones.
De lo afirmado, un estudiante con habilidades avanzadas, es capaz de ejecutar una
conducta de intercambio con resultados favorables para él y su entorno, solicitando ayuda
si lo requiere en una situación problemática, mostrándose participativo a través de sus
opiniones, dando instrucciones y convenciendo al grupo que pueda estar liderando.
Desde nuestra perspectiva, las habilidades avanzadas son comportamientos que
permiten interactuar y relacionarse con otros eficazmente, implican el manejo efectivo de
los recursos de la comunicación. En conclusión, las habilidades avanzadas ayudan a los
estudiantes de instituciones de educación superior, a interactuar con su entorno social,
teniendo como base una autoestima bien fortalecida, asimismo, estas habilidades permiten
que los estudiantes se puedan integrar a la sociedad de forma eficiente y eficaz, haciendo
uso de sus recursos competitivos que lo distinguen de los demás. Cabe destacar, la
importancia de este tipo de habilidades para su proceso académico, ya que, los estudiantes
pueden acceder a grandes oportunidades dominando las habilidades avanzadas.

23
2.2.2 Comunicación asertiva.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a
la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz
con los demás. En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para
comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en
una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.
De esta manera, Almora (2018) sostuvo que: Al igual que la palabra “comunicación”
el término asertivo, proviene del vocablo “aserto”, que a decir del diccionario
Larousse, proviene del vocablo del latín: asertus cuyo significado está relacionado
con la afirmación de la certeza de una cosa; basados en lo que acabamos de explicar,
y llevando el mencionado término al ámbito de la comunicación, podemos decir que
una persona asertiva es quien expresa sus ideas con certeza.
En esta misma línea, la comunicación asertiva se basa en una actitud personal
positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y
valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada
para interactuar con personas. Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un
mensaje en el que las palabras y los gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo, una
actitud de empatía las personas con las que nos relacionamos día a día.
En otras palabras, la comunicación asertiva es la capacidad de los estudiantes en
comunicar las propias ideas de manera sincera, creando un clima positivo y sin ánimo de
conflicto. La comunicación asertiva es una habilidad social de relación, es una forma de
expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones y
sentimientos, facilitando el proceso de interacción con los demás.

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Así mismo, la comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y los
sentimientos de una manera abierta, honesta y directa, respetando nuestros derechos y al
mismo tiempo respetando los derechos de los demás. No implica únicamente emitir
comentarios, va más allá, ya que es el hecho de tener la noción de cómo comunicarnos
eficientemente y que al emitir una idea esta sea clara y directa, siempre con el debido
respeto que se merecen cada una de las personas a las cuales se dirige nuestro mensaje.
Canstanyer (2014) afirmó: La comunicación asertiva es aquel estilo de comunicación
abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.
Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello
dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Entorno a ello, la comunicación asertiva es muy importante tanto en el ámbito
personal como profesional, ya que el equipo de trabajo debe manejarse de una manera
correcta y coordinada en donde la comunicación asertiva entre en juego y las relaciones
interpersonales sean óptimas. Muchos Institutos de Educación Superior se preguntar por
qué generar una comunicación asertiva si lo primordial es formar profesionales, pero no se
preguntan que para ello es necesario una correcta comunicación y que mejor si es asertiva
De ahí que, la comunicación asertiva en el ambiente laboral es sumamente
importante para lograr relaciones agradables y tiene que ver con la interpretación de la
información, cuando la comunicación no es clara y asertiva se llega a malinterpretar las
indicaciones, lo que conlleva a que las actividades no se realicen adecuadamente
ocasionando discusiones, conflictos entre los estudiantes afectando a la Institución de
Educación Superior porque no se logran los resultados esperados, por ello, es eficaz el uso
y manejo de la comunicación asertiva, para crear un ambiente armonioso.

25
Por otro lado, la comunicación asertiva es la capacidad para comunicarnos en un
entorno, demostrando conductas acertadas sin ninguna ansiedad ni conflictos internos.
Además, la comunicación asertiva influye positivamente en la relación con los otros tanto
a nivel personal, familiar, pareja, amigos, laboral, con los compañeros de trabajo, o con
clientes, se trata, en general, de mantener una comunicación positiva y respetuosa.
Por lo tanto, se llama comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas
o pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, extrayendo provecho
a factores propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo,
lo acompañan e inciden en su eficacia y eficiencia al momento de interactuar.
En este contexto, Huerta (2018) mencionó que: La comunicación asertiva es la
habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera
abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue
respetando los derechos de otros. Que nos permite asumir la responsabilidad de
nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos
permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente
satisfactoria en el conflicto que existe. (p.25).
Desde nuestra perspectiva, la comunicación asertiva es aquel estilo de comunicación
abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del
respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no
tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin dejar de expresar lo que
se quiere de forma directa, abierta y honesta. Además, la comunicación asertiva es una
forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es
comunicar ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir o perjudicar actuando desde un estado interior de autoconfianza.

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Dimensiones de la comunicación asertiva.
Habilidades comunicativas.
Las habilidades comunicativas son un conjunto de procesos lingüísticos que se
desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las
esferas de la comunicación y la sociedad humana, a su vez, representan competencias
básicas que permiten al individuo adquirir otras capacidades más complejas.
De esta manera, Jara (2018) afirmó que: Las habilidades o competencias
comunicativas se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se
desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas
las esferas de la comunicación y la sociedad humana. Hablar, escuchar, leer y
escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de ellas, nos desenvolvemos en la
cultura y la sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos competentes. (p.31).
De acuerdo a lo afirmado, las habilidades comunicativas son un sistema de procesos
lingüísticos que se desarrollan a lo largo de la vida, con el objetivo de socializar, participar
con destreza en los distintos contextos de la sociedad y saber cómo desarrollarnos en estas.
Además, las habilidades comunicativas permiten que la persona establezca relaciones.
En este aspecto; Lecca, Rojas & Lecca (2018) sostuvieron. “Las habilidades
comunicativas son competencias que el ser humano utiliza para poder transmitir diferentes
propósitos haciendo referencia a sus necesidades e interese por medio del lenguaje oral,
gestual y escrito” (p.29). Así mismo, Ascencios (2018) argumentó. “Las habilidades
comunicativas son aquellas que comprenden un grupo de conocimientos, habilidades,
actitudes, valores y comportamientos, manteniendo el inicio y fin de las relaciones
positivas” (p.72).
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Por otro lado, las habilidades comunicativas son entendidas como las destrezas que
una persona posee, con el objetivo de expresar sus pensamientos, ideas, necesidades,
sueños y deseos, utilizando el lenguaje tanto oral como escrito; como también las
capacidades para comprender mensajes que se transmiten a través de estos canales.
Además, las habilidades comunicativas son procedimientos que permiten desarrollar
capacidades y competencias comunicativas, en los estudiantes de educación superior.
Entorno a ello, Cornejo (2018) precisó que: La competencia comunicativa es el
término más general para la habilidad comunicativa de una persona, capacidad que
abarca tanto el conocimiento de la lengua como la habilidad para utilizarla. La
adquisición de tal competencia está mediada por la experiencia social, las
necesidades y motivaciones, y la acción, que es a la vez una fuente renovada de
motivaciones, necesidades y experiencias. (p.37).
En este contexto, las habilidades comunicativas representan el dominio de
procedimientos y estrategias comunicacionales para un desempeño eficaz en las
actividades comunicacionales. Estas habilidades incluyen la habilidad para hablar,
escuchar, leer y escribir. Además, las habilidades comunicativas son aquellas que
comprenden un grupo de conocimientos, habilidades, actitudes, valores y
comportamientos, manteniendo el inicio y fin de las relaciones positivas.
Desde nuestra perspectiva, las habilidades comunicativas son un conjunto de
habilidades o destrezas que una persona desarrolla para emitir, recibir los sentimientos,
ideas u opiniones con los que los rodean. De tal modo, son la expresión del pensamiento,
la utilización de la inteligencia para desenvolvernos en la sociedad que nos rodea, de ahí
que, las competencias comunicativas hacen referencia a la capacidad de producción,
recepción e interpretación de mensajes de diferentes tipos y a través de diferentes medios.

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Empatía.
La empatía es la capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otro puede
sentir, preocupándose por experiencias ajenas. También es descrita como un sentimiento
de participación afectiva cuando es consciente de que otros pueden ver y pensar de manera
diferente, experimentando lo que otra la persona puede sentir o percibir.
De esta manera, Corrales (2017) afirmó que: La empatía es un aspecto esencial de
todo ser humano, es un constructo que tiene que ver con la forma de entender ese
lado interno del sujeto hurgando sus sentimientos, de igual manera conocer la forma
en la cual los otros comprenden ese mundo interno. (p.24).
En otras palabras, la empatía es la capacidad que tienen las personas de vivenciar la
manera en que otra persona siente y tratar de compartir sus sentimientos. Se trata de poco a
poco ir comprendiendo el comportamiento y las decisiones que otras personas toman. Es
una habilidad que no todas las personas poseen, pero que sin embargo es muy necesaria
para entender las necesidades, comportamientos y reacciones emocionales.
Por ello, la empatía es la capacidad humana de conectarnos emocionalmente con los
demás, pudiendo percibir, reconocer, compartir y comprender el sufrimiento, la felicidad o
las emociones de otro. Es decir, se trata de una reacción inmediata e inconsciente, que no
pasa por la razón y el intelecto, que nos lleva a participar afectivamente en la situación de
otro ser humano. La empatía es considerada como la capacidad que tiene una persona de
ponerse en el lugar del otro, además, la empatía es un constructo multidimensional que
incluyen los procesos de ponerse en el lugar del otro y respuestas afectivas y no afectivas,
asimismo, la empatía es una de las habilidades sociales más exitosas y dominarla garantiza
un adecuado desempeño en situaciones interpersonales.

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La empatía permite ponernos en el lugar de otra persona, con la finalidad de
considerar las cosas desde su punto de vista, comprendiendo también los sentimientos y
emociones que esta siente. Se entiende por empatía a la habilidad de sentir, entender,
comprender y ser asertivo respecto a las opiniones de los demás. También se le conoce de
una manera afectiva sentimental que es el tratamiento afectivo de una persona cuando se
acerca a otra y que permite su comprensión y ayuda frente a esta situación. De acuerdo con
ello, Linares (2017) sostuvo que. “La empatía es una capacidad mental representativa, es el
intento por comprender lo que pasa por la mente de las otras personas, es decir la
interpretación o evaluación de estados emocionales ajenos” (p.36).
Por otro lado, Quispe (2018) precisó: La empatía es la capacidad de percibir,
compartir y comprender lo que otro ser puede sentir. También es descrita como un
sentimiento de participación afectiva de una persona cuando se afecta a otra. La
empatía como la capacidad de comprender los sentimientos ajenos y ponernos en el
lugar del otro. (p.20).
Desde nuestra perspectiva, la empatía es la capacidad de ver las cosas desde el punto
de vista de otra persona, de ponernos en su lugar y de experimentar lo que ella siente;
sentir y mostrar empatía nos permite sintonizar fácilmente con los demás y por eso es de
gran a la hora de interactuar con nuestro entorno. Por ello es de vital importancia su
desarrollo en la vida del estudiante, puesto que, permite su formación desde su lado más
humano. Además, la empatía involucra la capacidad de entender, de tomar conciencia,
tener sensibilidad o de vivenciar el sentir, pensar y experimental de la otra persona sin que
éstos se hayan comunicado de forma objetiva. La empatía es una característica muy
valorada en el comportamiento humano, a menudo vinculada con la capacidad de
sobrepasar diferencias de clase, cultura o raza para conectar con las necesidades del otro.
30
Regulación emocional.
La regulación emocional es la capacidad para manejar las emociones de forma
apropiada, supone tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y
comportamiento; tener buenas estrategias de afrontamiento y la capacidad para
autogenerarse emociones positivas, lo que representa un estado de tranquilidad.
Así mismo, Huamani & Saravia (2017) sostuvieron que: La regulación emocional se
entiende como el proceso para modular en forma inmediata los estados afectivos
negativos, así como para experimentar y diferenciar un rango amplio de emociones,
monitorear, evaluar y modificar emociones intensas, siendo central en el proceso la
poca claridad, aceptación y comprensión de los propios estados emocionales. (p.9).
En esta misma línea, la regulación emocional es la capacidad que implica el
reconocimiento y entendimiento de emociones, la aceptación de emociones, la habilidad
para controlar conductas impulsivas cuando se experimentan emociones desagradables, así
como, actuar de acuerdo con las metas deseadas, y la habilidad para usar estrategias de
regulación emocional de manera flexible para las modular respuestas deseadas con el fin
de alcanzar las propias metas. La regulación emocional es un componente emocional que
capacita al individuo en el manejo adecuado de sus emociones, interactuando la forma de
comportarse, los sentimientos, la cognición, la autorregulación, entre otras dimensiones.
En otras palabras, la regulación emocional hace referencia a las emociones que
pueden regularse en ciertas situaciones; sin embargo, pueden dañar cuando son muy
intensas ante un estímulo determinado y de larga duración. La regulación emocional se
utiliza para designar todos aquellos procesos que tienen la función de modificar tanto la
experiencia subjetiva como la expresión exterior de cualquier emoción.

31
De ahí que, la regulación emocional representa la técnica orientada a equilibrar las
emociones; tanto las positivas como las negativas; no dejando que estas nos rebasen o
sobrepasen. Sobre todo, las emociones negativas, como la ira, enfado, etc.; que puede
generar reacciones no saludables. Además, es el proceso que nos ayuda a iniciar, mantener
o modular un estado afectivo con el objetivo de alcanzar una meta.
Al respecto, Gutiérrez (2016) afirmó. “La regulación emocional es definida como un
proceso en el cual las personas influyen en que emociones tienen, en el momento en el que
las tienen, en como las experimentan y en como las expresan” (p.5). En concordancia con
el autor, la regulación emocional se puede comprender como el proceso para modular de
forma inmediata los estados afectivos negativos, así mismo para experimentar, diferenciar,
monitorear, evaluar y modificar una variedad de emociones intensas, siendo central en el
proceso ciertas dimensiones como poca claridad, aceptación y entendimiento o
comprensión de los propios estados emocionales que posee en la persona.
Así mismo, la regulación emocional se refiere a los procesos extrínsecos e
intrínsecos responsables de supervisar, evaluar, y modificar las reacciones emocionales,
especialmente sus características temporales y su intensidad, para alcanzar las propias
metas. Por ello, la regulación emocional hace referencia a la intención y capacidad de
modificar los componentes de la experiencia emocional.
Desde nuestra perspectiva, la regulación emocional es la capacidad de manejar
adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos. Son procesos mediante el cual
un individuo ejerce cierta influencia sobre las emociones experimentadas, sobre cuándo se
tienen y sobre cómo, o de qué manera, se experimentan y expresan, asimismo, es la
capacidad para estar abiertos a nuestros sentimientos, tanto positivos como negativos, y
reflexionar sobre los mismos para descartar o aprovechar la información.

32
2.3 Definiciones de términos básicos
Comunicación asertiva. Es una habilidad social de gran valor, que está asociada a
la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y
eficaz con los demás. En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la
agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos
retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida
comunicar lo que sentimos.
Empatía. Es la capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otro puede
sentir, preocupándose por experiencias ajenas. También es descrita como un
sentimiento de participación afectiva cuando es consciente de que otros pueden ver y
pensar de manera diferente, experimentando lo que otra la persona puede sentir.
Habilidades alternativas. Son conductas de los estudiantes que permiten evitar
conflictos, están basadas en: pedir permiso, compartir algo, ayudar a los demás,
negociar, emplear el autocontrol, defender los propios derechos y evitar los
problemas con los demás.
Habilidades avanzadas. Implican un conjunto de conductas o comportamientos
situados en el entorno en que vivimos y definen la forma en que nos comportamos y
lo que decimos cuando estamos con los demás.
Habilidades básicas. Son aquellas referidas al conocer, organizar, regular y utilizar
el conocimiento en diferentes contextos y situaciones de la vida de los sujetos. Es
indudable que estas habilidades se ponen de manifiesto en los sujetos cuando se
encuentran en situaciones donde tiene que resolverse problemas que desafían sus
capacidades.
33
Habilidades comunicativas. Son un conjunto de procesos lingüísticos que se
desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas
las esferas de la comunicación y la sociedad humana, a su vez, representan
competencias básicas que permiten al individuo adquirir otras capacidades más
complejas.
Habilidades sociales. Son el conjunto de respuestas verbales y no verbales,
parcialmente independientes y situacionalmente específicas, a través de las cuales el
estudiante expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos,
preferencias, opiniones o derechos sin excesiva ansiedad y asertividad, respetando
todo esto en los demás, lo que resulta en auto refuerzo y maximiza la probabilidad de
obtener refuerzo externo, para conseguir los objetivos planteados.
Regulación emocional. Es la capacidad para manejar las emociones de forma
apropiada, supone tomar conciencia de la relación entre emoción, cognición y
comportamiento; tener buenas estrategias de afrontamiento y la capacidad para
autogenerarse emociones positivas, lo que representa un estado de tranquilidad.

34
Capítulo III.
Hipótesis y variables
3.1 Hipótesis
Las hipótesis son las guías de una investigación o estudio, indican lo que tratamos de
probar y se definen. Para la presente investigación se estableció las siguientes hipótesis:
3.1.1 Hipótesis general.
Ha: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la comunicación
asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas.
H0: No existe relación significativa entre las habilidades sociales y la
3.1.2 Hipótesis específicas.
HE1: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y las habilidades
HE2: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la empatía de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas.
HE3: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la regulación
SISE de Comas.
35
3.2 Variables
Variable X. Habilidades sociales.
Definición conceptual.
Marcos (2018) precisó que: Habilidades sociales son conductas aprendidas,
autocontroladas, con objetivos dirigidos a obtener una recompensa que busca ser
mutuamente beneficioso, lo cual precisa, a su vez, de una aptitud de imaginarse a
uno mismo en el papel de la otra persona, es decir, comprender su comportamiento y
reaccionar ante el mismo con eficacia. (p.34).
Definición operacional.
Para la operacionalización de la variable, se utilizó el cuestionario de las habilidades
sociales que contiene 15 ítems para medir las tres dimensiones.
Variable Y. Comunicación asertiva.
Definición conceptual.
Huerta (2018) mencionó que: La comunicación asertiva es la habilidad de expresar
ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y
directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los
derechos de otros. Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y
nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. (p.25).
Definición operacional.
Para la operacionalización de la variable, se utilizó el cuestionario de la
comunicación asertiva que contiene 15 ítems para medir las tres dimensiones.
36
3.3 Operacionalización de variables
Tabla 1
Operacionalización de la Variable X. Habilidades sociales.
Dimensiones Indicadores Ítems Rango Escala

Capacidad de análisis y
síntesis. 5
Habilidades Capacidad de organización y Siempre
5
básicas planificación.
Resolución de problemas y 4
toma de decisiones. Alto Casi
[52-69] Siempre
Trabajo en equipo. Medio 3
Habilidades Carácter interdisciplinar. [40-51] A Veces
5
avanzadas Capacidad de crítica y
autocrítica. Bajo 2
[27-39] Casi
Capacidad de aprendizaje. Nunca
Habilidades Capacidad para generar nuevas
5 1
alternativas ideas.
Nunca
Diseño y gestión de proyectos.
Tabla 2
Operacionalización de la Variable Y. Comunicación asertiva.
Dimensiones Indicadores Ítems Rango Escala

Capacidad de escucha. 5
Habilidades Capacidad de iniciar y Siempre
5
comunicativas mantener una conversación.
Hacer elogios. 4
Alto Casi
[54-71] Siempre
Solicitar ayuda.
Empatía Dar y seguir instrucciones. 5 Medio 3
Capacidad de convencimiento. [42-53] A Veces
Bajo 2
Compartir con los demás. [28-41] Casi
Defensa de los derechos Nunca
Regulación
propios y colectivos. 5
emocional
Dominio corporal ante 1
situaciones problemáticas. Nunca
37
Capítulo IV.
Metodología
4.1 Enfoque de investigación
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, debido a que,
para la recolección, procesamiento y presentación de resultados se utilizó la medición
numérica y la estadística. Por lo tanto; Sánchez, Reyes & Mejía (2018) explicaron que:
El enfoque cuantitativo son estudios que se basan en la medición numérica. Las
investigaciones que se realizan con este enfoque utilizan la recolección y el análisis
de datos; confían en la medición numérica, en el conteo y, frecuentemente, en el uso
de la estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento. (p.59).
Se decidió asumir dicho enfoque, puesto que, la investigación cuantitativa ofrece la
posibilidad de generalizar resultados más ampliamente, otorgando control sobre los
fenómenos y permitiendo que los estudios efectuados puedan replicarse. Lo cuantitativo es
objetivo y busca la generación de conocimiento a partir de resultados numéricos.
4.2 Tipo de investigación
El tipo de investigación que hemos seguido durante el desarrollo de la investigación
fue correlacional. En este sentido; Cabezas, Andrade & Torres (2018) afirmaron que:
Los tipos de investigación correlacional tienen como propósito evaluar la relación
existente en dos o más conceptos, variable o categorías. Una vez medidas estas
variables y a través de la aplicación de técnicas estadísticas se puede estimar su
correlación. Los estudios correlacionales son un primer paso para establecer indicios
sobre posibles causas de un fenómeno que se encuentra en estudio. (p.69).

38
4.3 Diseño de investigación
El diseño que se empleó en la investigación fue no experimental. Al respecto;
Hernández & Baptista (2014) argumentaron que:
La investigación no experimental no se genera ninguna situación, sino que se
observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la
investigación por quien la realiza. Las variables independientes ocurren y no es
posible manipularlas, no se tiene control directo sobre dichas variables ni se puede
influir en ellas, porque ya sucedieron, al igual que sus efectos. (p.152).
Gráficamente se denota:
Donde:
M: Muestra (50 estudiantes).
VX: Variable X. Habilidades sociales.
VY: Variable Y. Comunicación asertiva.

r: Índice de correlación.
Figura 1. Diseño no experimental.
4.4 Población y muestra
Población.
La población es un conjunto de elementos, individuos o datos que presentan
características en común observables, representado el foco principal de una investigación,
según el tamaño de la población estudiada. Asimismo, Arias (2012) señaló que. “La
población es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para
los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por
el problema y por los objetivos del estudio” (p.81).

39
La población estuvo conformada por 150 estudiantes de Secretariado Ejecutivo del
Instituto Superior SISE de Comas, según la Tabla 3.
Tabla 3
Población y muestra de la investigación.
Turno Población Muestra
Mañana 80 30
Tarde 70 20
Total 150 50
Muestra.
La muestra es una porción representativa de la población; un subconjunto de datos
constituido por un cierto número de datos. Ante ello, Behar (2008) precisó que. “La
muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Se puede decir que es un subconjunto
de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus necesidades al que llamamos
población” (p.51). Se utilizó el muestreo no probabilístico, Gallardo (2017) afirmó que:
El muestreo no probabilístico, son los procedimientos que no utilizan la ley del azar
ni el cálculo de probabilidades; por tanto, se desconoce la probabilidad de escoger un
solo individuo y sus muestras son sesgadas y no se puede saber cuál es el nivel de
confiabilidad de los resultados de la investigación. (p.66).
Entorno a ello, es una técnica de muestreo donde las muestras se recogen en un
proceso que no brinda a todos los individuos iguales oportunidades de ser seleccionados.
La muestra estuvo conformada por 50 estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto
Superior SISE de Comas, según la Tabla 3.

40
4.5 Técnicas e instrumentos de recolección de información
Técnica.
Baena (2017) argumentó que. “La técnica es el arte o la manera de reconocer el
camino de la investigación científica, existen técnicas para todas las actividades humanas
que tienen como fin alcanzar ciertos objetivos y van dirigidas al apoyo del método” (p.53).
Por lo mencionado y de acuerdo con la metodología de nuestra investigación, se decidió
utilizar la encuesta como técnica para la recolección de datos apropiadamente. De ahí que,
Legra (2018) enfatizó que. “La encuesta es una interacción escrita y posibilita interrogar
un mayor número de individuos en un menor tiempo relativo” (p.275). Por consiguiente, la
encuesta es un procedimiento en la que el investigador recopila datos mediante un
cuestionario previamente diseñado sin modificar el entorno.
Instrumentos.
Los instrumentos son mecanismos que sirven para recolectar los datos, tomar
información y registrarla para su posterior análisis. Al respecto; Guffante, Guffante &
Chávez (2016) sostuvieron que. “Se entiende por instrumentos a los medios materiales que
se emplean para la recolección de los datos. Pueden ser: fichas, formatos de cuestionario,
guías de entrevista, lista de cotejos, escalas de actitud u opinión” (p.97).
El instrumento que se eligió para esta investigación, fue el cuestionario en base a la
técnica de la encuesta, se decidió desarrollar los cuestionarios como instrumentos para
ejecutar la tesis. De modo que, Niño (2011) manifestó. “Los cuestionarios son un conjunto
de preguntas técnicamente estructuradas y ordenadas, que se presentan escritas e impresas,
para ser respondidas igualmente por escrito o a veces de manera oral” (p.89). Para recoger
la información, los cuestionarios fueron los instrumentos más apropiados.

41
En consecuencia, es de gran importancia indicar que se construyeron instrumentos
para cada una de las variables, los cuales fueron previamente evaluados mediante la
validación de juicio de expertos y que posteriormente se le sometió a una confiabilidad
mediante el Alfa de Cronbach en base a los resultados de una prueba piloto de 10
estudiantes. Por lo tanto, se empleó los instrumentos que presentamos a continuación: El
cuestionario de las habilidades sociales y el cuestionario de la comunicación asertiva.
4.6 Tratamiento estadístico
En toda investigación, es indispensable el procesamiento de los datos por medio de
la aplicación de técnicas estadísticas como medio principal para profundizar el estudio.
Para el tratamiento estadístico se dispuso de la estadística descriptiva y la estadística
inferencial, logrando de esta manera, interpretaciones concretas de los resultados.
Estadística descriptiva.
Navarro, Jiménez, Rappoport & Thoilliez (2017) afirmaron que. “La estadística
descriptiva, consiste en el análisis de datos que como su propio nombre indica, tiene el
propósito de describir las variables objeto de estudio o la muestra empleada en el estudio”
(p.231). Ante ello, se empleó las medidas de tendencia central y de dispersión. Posterior a
la recolección de datos, se ejecutó el manejo de la información, con la elaboración de
tablas y gráficos estadísticos, puesto que, es muy valioso para mostrar la información en
una exposición de datos. Así se obtuvo como producto:
Tablas. Se elaboraron tablas con los datos de las variables de estudio. Con relación a
ello, APA (2010) mencionó que. “Las tablas y las figuras les permiten a los autores
presentar una gran cantidad de información con el fin de que sus datos sean más fáciles de
comprender” (p.127). Es decir, las tablas pueden ser de diferentes tipos.

42
Al respecto, Monje (2011) sostuvo que. “Las tablas pueden ser; unidimensionales,
bidimensionales y pluridimensionales” (p.79). De lo mencionado, el número de las
variables determinó el número de dimensiones de una tabla, por lo tanto, esta investigación
se desarrolló con el uso de tablas bidimensionales.
Gráficas. Se encuentran incorporados conceptualmente dentro de las figuras. Por tal
motivo, Bisquerra (2009) añadió que. “Las gráficas (los diagramas de flujo, los mapas
conceptuales, o los perfiles de desarrollo temporal, entre otros) son técnicas propias del
análisis” (p.359). Así las gráficas se sitúan como un tipo de figura. Por otra parte,
Kerlinger & Lee (2002) sostuvieron que. “Las gráficas son una de las más poderosas
herramientas del análisis gráfico. Un gráfico es una representación bidimensional de una
relación o relaciones. Exhibe gráficamente conjuntos de pares ordenados en una forma que
ningún otro método puede hacerlo” (p.179). Es así que, un gráfico nos permite obtener una
mejor visualización de las variables de estudio.
Interpretaciones. Las tablas y los gráficos fueron interpretados para describir
cuantitativamente los niveles de las variables y sus respectivas dimensiones. Al respecto,
Kerlinger & Lee (2002) sustentaron que. “Al evaluar la investigación, los científicos
pueden disentir en dos temas generales: los datos y la interpretación de los datos” (p.192).
Estadística inferencial.
La estadística inferencial es la que estudia la constatación de las hipótesis, las
probabilidades y límites de la generalización de los resultados obtenidos, a partir de las
poblaciones estudiadas, las cuales, representan a la investigación objetiva en la tesis. La
estadística inferencial otorga la teoría necesaria para deducir la base de la información
parcial, mediante coeficientes y fórmulas importantes.

43
De ahí que; Nolberto & Ponce (2008) argumentaron “La estadística inferencial
estudia; el comportamiento, propiedades de la muestra, la posibilidad, y límites, de la
generalización de los resultados obtenidos a partir de aquellas a las poblaciones que
representan” (p.17). Por ello, la estadística inferencial es la comprobación de la hipótesis.
Además, se utilizó el SPSS (programa informático IBM Statistical Package for
Social Sciences Versión 23.0 en español) para procesar los resultados de las pruebas
estadísticas inferenciales. Dado que, para la estadística asistida por este programa, se
empleó en la prueba de hipótesis, los resultados de los gráficos y las tablas. Por lo tanto,
este programa nos permitió analizar verídicamente las muestras utilizadas, dándole mejor
consistencia y solidez a la investigación presentada.
Una prueba de hipótesis es una regla que establece si se puede aceptar o rechazar una
afirmación acerca de una población dependiendo de la evidencia proporcionada por una
muestra de datos. Entorno a ello, Rincón (2007) añadió que. “Una prueba de hipótesis es
una regla para decidir si se acepta la hipótesis nula o se rechaza en favor de la hipótesis
alternativa” (p.101). Complementando la idea del autor, una prueba de hipótesis evalúa dos
afirmaciones mutuamente excluyentes sobre una población, para determinar qué
afirmación es mejor admitida por los datos de la muestra.
Pasos para realizar la prueba de hipótesis.
Paso 1. Plantear la hipótesis nula (H0) y la hipótesis alternativa (Ha).
Paso 2. Seleccionar el nivel de significancia.
Paso 3. Calcular el valor estadístico de la prueba.
Paso 4. Formular la regla de decisión.
Paso 5. Tomar una decisión.

44
Capítulo V.
Resultados
5.1 Validez y confiabilidad de los instrumentos
Validez del instrumento.
Hernández et al. (2014) afirmó que. “La validez de contenido se refiere al grado en
que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide. Es el
grado en el que la medición representa al concepto o variable medida”. Por lo tanto, la
validez de contenido es el grado en que el test presenta una muestra adecuada de los
contenidos expuestos, mediante la aplicación del instrumento preciso. El presente
instrumento tuvo por finalidad recoger las opiniones de expertos dedicados a la docencia
con grados académicos de magíster en Ciencias de la Educación. El rango de los valores
osciló de 0 a 100%. Los resultados de la validez de contenido fueron:
Tabla 4
Validación de los instrumentos.
Cuestionario de la
Cuestionario de las
Nómina de expertos habilidades sociales
comunicación
asertiva
Dr. Juan Carlos VALENZUELA CONDORI 88 % 89 %

Dr. Ricardo Benigno BORJA MEZA 88 % 89 %
Dr. César COBOS RUIZ 88 % 89 %
Promedio del puntaje de los expertos 88 % 89 %
Dado la validez de los instrumentos por juicio de expertos, donde el cuestionario de
las habilidades sociales obtuvo un valor de 88 % y el cuestionario de la comunicación
asertiva obtuvo el valor de 89 % podemos deducir analíticamente que ambos instrumentos
tienen un nivel de validez Excelente, según la Tabla 5.

45
Tabla 5
Valores de los niveles de validez.
Valores Niveles de Validez

81 – 100 Excelente
61 – 80 Muy Buena
41 – 60 Buena
21 – 40 Regular
00 – 20 Deficiente
Confiabilidad de los instrumentos.
Se empleó el coeficiente alfa (𝛼) para indicar la consistencia interna de los
instrumentos. Acerca de este coeficiente, Muñiz (2003) afirmó. “Es función directa de las
covarianzas entre los ítems, indicando, por tanto, la consistencia interna del test” (p.54).
En este contexto, se empleó la fórmula del Alfa de Cronbach; que representa un
coeficiente muy eficaz para medir la confiabilidad de las correlaciones entre las variables
que forman parte de la escala. Se determinó una muestra piloto de 10 estudiantes.
Posteriormente, se aplicó y se estimó la confiabilidad por la consistencia interna del Alfa
de Cronbach, mediante el Software IBM SPSS Statistics 23.0.
Tabla 6
Confiabilidad del instrumento.
Instrumentos de evaluación Alfa de Cronbach

Cuestionario de las habilidades sociales 0.868
Cuestionario de la comunicación asertiva 0.872
Se obtuvo un coeficiente 0.868 para el cuestionario de las habilidades sociales y un
coeficiente de 0.872 para el cuestionario de la comunicación asertiva. Ambos resultados se
clasificaron en un nivel de confiablidad Muy bueno, según la Tabla 7.

46
Tabla 7
Rango de la magnitud de confiabilidad.
Rango Magnitud de confiabilidad

0.9 - 1.0 Excelente
0.8 - 0.9 Muy Bueno
0.7 - 0.8 Aceptable
0.6 - 0.7 Cuestionable
0.5 - 0.6 Pobre
0.0 - 0.5 No aceptable
Nota. Tomado de George & Mallery (1995).
5.2 Presentación y análisis de los resultados
5.2.1 Estadística descriptiva.
En el nivel descriptivo, se han utilizado frecuencias y porcentajes para determinar los
niveles predominantes de cada variable y sus respectivas dimensiones, acorde a ello, se
utilizó un baremo para la representación de sus puntuaciones. Por otra parte, Pérez (2012)
sostuvo que. “Un baremo es una regla que nos permite interpretar las puntuaciones directas
de una distribución tomadas como referencia” (p.85). Es así que, un baremo nos permite
realizar la actividad de establecer una escala de puntuaciones en forma general o
específica, a través de un conjunto de normas fijadas en posición ordenada.
Igualmente, las respuestas se han calificado politómicamente: del 1 al 5. Una vez que
el estudiante haya terminado de contestar se califica el cuestionario colocando el puntaje
obtenido de las respuestas emitidas. Estos puntajes se colocan en la columna de puntaje
directo, para luego realizar efectivamente la sumatorio total, del cuestionario de las
habilidades sociales y el cuestionario de la comunicación asertiva, y ubicar las respuestas
en la categoría correspondiente según el baremo dispersográfico.

47
Análisis descriptivo de la Variable Habilidades sociales.
Tabla 8
Frecuencia y porcentaje de la Variable Habilidades sociales.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje

(f) (%) Acumulado (% a.)
Alto 25 50.0 50.0
Medio 17 34.0 84.0
Válidos
Bajo 8 16.0 100
Total 50 100
Figura 2. Porcentaje de la Variable Habilidades sociales.
Interpretación. Respecto a la Tabla 8 y la Figura 2, el 50.0% de los estudiantes de
Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas, reflejan un nivel Alto en
relación a la Variable Habilidades sociales, el 34.0% un nivel Medio y el 16.0% un nivel
Bajo.
48
Análisis descriptivo de la Dimensión Habilidades básicas.
Tabla 9
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades básicas.

Alto 24 48.0 48.0
Medio 16 32.0 80.0
Válidos
Bajo 10 20.0 100
Total 50 100
Figura 3. Porcentaje de la Dimensión Habilidades básicas.
relación a la Dimensión Habilidades básicas, el 32.0% un nivel Medio y el 20.0% un nivel
Bajo.
49
Análisis descriptivo de la Dimensión Habilidades avanzadas..
Tabla 10
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades avanzadas.

Alto 23 46.0 46.0
Medio 15 30.0 76.0
Válidos
Bajo 12 24.0 100
Total 50 100
Figura 4. Porcentaje de la Dimensión Habilidades avanzadas.
relación a la Dimensión Habilidades avanzadas, el 30.0% un nivel Medio y el 24.0% un
nivel Bajo.
50
Análisis descriptivo de la Dimensión Habilidades alternativas.
Tabla 11
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades alternativas.

Alto 28 56.0 56.0
Medio 20 40.0 96.0
Válidos
Bajo 2 4.0 100
Total 50 100
Figura 5. Porcentaje de la Dimensión Habilidades alternativas.
relación a la Dimensión Habilidades alternativas, el 40.0% un nivel Medio y el 4.0% un
nivel Bajo.
51
Análisis descriptivo de la Variable Comunicación asertiva.
Tabla 12
Frecuencia y porcentaje de la Variable Comunicación asertiva.

Alto 26 52.0 52.0
Medio 17 34.0 86.0
Válidos
Bajo 7 14.0 100
Total 50 100
Figura 6. Porcentaje de la Variable Comunicación asertiva.
relación a la Variable Comunicación asertiva, el 34.0% un nivel Medio y el 14.0% un nivel
Bajo.
52
Análisis descriptivo de la Dimensión Habilidades comunicativas.
Tabla 13
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Habilidades comunicativas.

Alto 29 58.0 58.0
Medio 19 38.0 96.0
Válidos
Bajo 2 4.0 100
Total 50 100
Figura 7. Porcentaje de la Dimensión Habilidades comunicativas.
relación a la Dimensión Habilidades comunicativas, el 38.0% un nivel Medio y el 4.0% un
nivel Bajo.
53
Análisis descriptivo de la Dimensión Empatía.
Tabla 14
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Empatía.

Alto 24 48.0 48.0
Medio 18 36.0 84.0
Válidos
Bajo 8 16.0 100
Total 50 100
Figura 8. Porcentaje de la Dimensión Empatía.
relación a la Dimensión Empatía, el 36.0% un nivel Medio y el 16.0% un nivel Bajo.

54
Análisis descriptivo de la Dimensión Regulación emocional.
Tabla 15
Frecuencia y porcentaje de la Dimensión Regulación emocional.

Alto 25 50.0 50.0
Medio 14 28.0 78.0
Válidos
Bajo 11 22.0 100
Total 50 100
Figura 9. Porcentaje de la Dimensión Regulación emocional.
relación a la Dimensión Regulación emocional, el 28.0% un nivel Medio y el 22.0% un
nivel Bajo.
55
5.2.2 Estadística inferencial.
Contrastación de las hipótesis.
En la presente investigación para la contrastación de la hipótesis, primero aplicamos
la prueba de normalidad teniendo en cuenta las siguientes hipótesis:
Hipótesis Nula (Ho). Los datos siguen una distribución normal.
Hipótesis Alterna (Ha). Los datos no siguen una distribución normal.
Estadístico de prueba: Se utilizó Shapiro Wilk, debido a que la base de datos estuvo
compuesta por menos de 50 datos, teniendo.
Tabla 16
Prueba de normalidad mediante Shapiro Wilk para ambas variables.
Variables & Dimensiones Estadístico gl Sig.

Habilidades sociales 0.630 50 0.000
Habilidades básicas 0.604 50 0.000
Habilidades avanzadas 0.680 50 0.000
Habilidades alternativas 0.602 50 0.000
Comunicación asertiva 0.611 50 0.000

Habilidades comunicativas 0.614 50 0.000
Empatía 0.603 50 0.000
Regulación emocional 0.622 50 0.000
En cuanto al resultado de la tabla anterior; se observó que los valores de sigma (p)
son menores de 0.05; por lo tanto, aceptó la hipótesis alterna y rechazó la hipótesis nula,
concluyendo que los datos no siguen una distribución normal, por ello; para contrastar las
hipótesis, se empleó la estadística no paramétrica: Rho de Spearman.

56
Hipótesis general.
H0: No existe relación significativa entre las habilidades sociales y la
Ha: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la comunicación
asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas.
Nivel de significación. Nivel de confianza al 95%. Valor de significancia: α = 0.05.
Cálculo del estadístico. Mediante Rho de Spearman, determinado con la ayuda del
programa Software IBM SPSS Statistics 23.0.
Tabla 17
Correlación de la hipótesis general.
Comunicación Habilidades
asertiva sociales
Coeficiente de correlación 0.859 0.000
Habilidades
Sig. (bilateral) 0.000 0.000
sociales
N 50 50
Rho de
Spearman
Comunicación
asertiva
N 50 50
Decisión. Al obtener un valor de significancia de p = 0.000 y es menor de 0.05; se
rechazó la hipótesis nula y se aceptó la alterna, demostrando efectivamente, que existe una
comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas.
57
Hipótesis específica 1.
H0: No existe relación significativa entre las habilidades sociales y las habilidades
He1: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y las habilidades
Tabla 18
Correlación de la hipótesis específica 1.
Habilidades Habilidades
comunicativas sociales
Habilidades
sociales
N 50 50
Rho de
Spearman
Habilidades
comunicativas
N 50 50
correlación significativa (Rho de Spearman = 0.886) entre las habilidades sociales y las
habilidades comunicativas de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto

58
H0: No existe relación significativa entre las habilidades sociales y la empatía de
los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de
Comas.
He2: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la empatía de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas.
Tabla 19
Habilidades
Empatía
sociales
Habilidades
sociales
N 50 50
Rho de
Spearman
Empatía Sig. (bilateral) 0.000 0.000
N 50 50
empatía de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas.
59
H0: No existe relación significativa entre las habilidades sociales y la regulación
SISE de Comas.
He3: Existe relación significativa entre las habilidades sociales y la regulación
SISE de Comas.
Tabla 20
Regulación Habilidades
emocional sociales
Habilidades
sociales
N 50 50
Rho de
Spearman
Regulación
emocional
N 50 50
regulación emocional de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior
SISE de Comas.
60
5.3 Discusión de los resultados
La relevancia del estudio se centra en determinar la posible existencia de una
correlación entre las variables en estudio, ya que hasta el momento no se han encontrado
estudios empíricos que vinculen ambas cualidades en esta clase de muestra. Dicha
correlación se realizó por cada hipótesis.
Respecto a la Hipótesis general. Se concluyó, que existe una correlación significativa
(Rho de Spearman = 0.859) entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto,
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Este resultado guarda una
relación con Cieza (2018) en su tesis. Las habilidades sociales y el clima institucional en
la Universidad Nacional Autónoma de Chota. De igual manera con Santos (2017) en su
tesis. Inteligencia emocional y comunicación asertiva en docentes del curso de práctica
clínica de una universidad privada de Lima Metropolitana, 2017.
Respecto a la Hipótesis específica 1. Se concluyó, que existe una correlación
significativa (Rho de Spearman = 0.886) entre las habilidades sociales y las habilidades
comunicativas de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de
Comas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Este
resultado guarda una relación con Cobba (2017) en su tesis. Aprendizaje cooperativo y
habilidades sociales en estudiantes de la Facultad de Enfermería de la Universidad
Nacional Federico Villarreal – Lima 2017. De igual manera con Cárdenas (2016) en su
tesis. Comunicación asertiva y relaciones interpersonales en estudiantes del primer Ciclo
de la Escuela Académica Profesional de Arquitectura de la Universidad César Vallejo
Lima- Norte, 2015. Asu vez, Tenorio (2016) en su tesis. Programas triunfadores y
habilidades sociales en estudiantes de psicología e ingeniería en la ciudad de Huancayo.

61
significativa (Rho de Spearman = 0.865) entre las habilidades sociales y la empatía de los
estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto,
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Este resultado guarda una
relación con Marcos (2018) en su tesis. Habilidades sociales y habilidades comunicativas
de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Pedagógico Privado José Carlos
Mariátegui de Lima, 2018. De igual manera con Vélez (2018) en su tesis. Comunicación
asertiva y la competencia de gestión del cuidado en los estudiantes de enfermería de la
Universidad Católica sedes Sapientiae - 2017. Como también con Sihuay (2016) en su
tesis. Habilidades sociales y su influencia en las relaciones interpersonales en estudiantes
de enfermería, Universidad Peruana Los Andes - Huancayo, año 2013.
significativa (Rho de Spearman = 0.826) entre las habilidades sociales y la regulación
emocional de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de
Comas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Este
resultado guarda una relación con Medina (2017) en su tesis. Clima social familiar y
habilidades sociales en estudiantes Universitarios de la Universidad Autónoma de Ica,
2017. De igual manera con Cárdenas (2018) en su tesis. Conducta asertiva de los docentes
y el clima de aula en las Instituciones de Educación Superior Tecnológica de los Distritos
Parcona y la Tinguiña, Provincia de Ica, durante el año 2018. Como también con Pozo
(2017) en su tesis. Competencias formativas y habilidades sociales en los estudiantes
universitarios del primer ciclo de la escuela profesional de comunicación social de la
Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Lima.
62
Conclusiones
1 Se concluyó, que existe una correlación significativa (Rho de Spearman = 0.859)
entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva de los estudiantes de
Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto, se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
entre las habilidades sociales y las habilidades comunicativas de los estudiantes de
Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto, se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
entre las habilidades sociales y la empatía de los estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna.
4 Se concluyó, existe una correlación significativa (Rho de Spearman = 0.826) entre
las habilidades sociales y la regulación emocional de los estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna.

63
Recomendaciones
1 Se recomienda, a las universidades e institutos a nivel nacional promover el
desarrollo de la comunicación asertiva implementando talleres de expresión oral y
corporal, que a su vez se encuentra directamente relacionado con las habilidades
sociales que todo futuro profesional debe dominar.
2 Se recomienda, a los institutos de formación superior implementar dentro de sus
cursos extracurriculares, talleres de fluidez verbal e impostación de voz que le
permitan a sus estudiantes manejar sus habilidades sociales y las habilidades
comunicativas.
3 Se recomienda, a los docentes que laboran en el Instituto Superior SISE de Comas,
considerar dentro de sus actividades pedagógicas, prácticas que permitan fortalecer
las habilidades sociales de los estudiantes mediante el trabajo de la empatía.
4 Se recomienda, a los estudiantes del Instituto Superior SISE participar de talleres y
seminarios tanto institucionales como externos que estén relacionados con la
regulación emocional, ya que esto les permitirá dominar sus habilidades sociales y
afrontar los diferentes retos que se les presente.

64
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Recuperado de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/8564
73
Apéndices
74
Apéndice A, Matriz de consistencia
Título: Habilidades sociales y comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas.
Problema Objetivos Hipótesis Variables Metodología
Problema general Objetivo general Hipótesis general Enfoque de investigación
• Cuantitativo.
PG: ¿Existe relación entre las OG: Determinar la relación que existe Ha: Existe relación significativa entre Variable X
habilidades sociales y la entre las habilidades sociales y la las habilidades sociales y la
Tipo de investigación
comunicación asertiva de los comunicación asertiva de los comunicación asertiva de los Habilidades sociales • Correlacional.
estudiantes de Secretariado estudiantes de Secretariado estudiantes de Secretariado
Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior Dimensiones: Diseño de investigación
SISE de Comas? SISE de Comas. SISE de Comas.
• No experimental.
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas D1: Habilidades
básicas. Población
PE1: ¿Existe relación entre las OE1: Conocer la relación que existe HE1: Existe relación significativa D2: Habilidades • 150 estudiantes.
habilidades sociales y las entre las habilidades sociales y entre las habilidades sociales y avanzadas.
habilidades comunicativas de las habilidades comunicativas de las habilidades comunicativas de D3: Habilidades Muestra
los estudiantes de Secretariado los estudiantes de Secretariado los estudiantes de Secretariado alternativas. • 50 estudiantes
Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior
No Probabilística.
SISE de Comas? SISE de Comas. SISE de Comas.
PE2: ¿Existe relación entre las OE2: Establecer la relación que existe HE2: Existe relación significativa Técnica
habilidades sociales y la entre las habilidades sociales y la entre las habilidades sociales y la • Encuesta.
empatía de los estudiantes de empatía de los estudiantes de empatía de los estudiantes de Variable Y
Secretariado Ejecutivo del Secretariado Ejecutivo del Secretariado Ejecutivo del Instrumento
Instituto Superior SISE de Instituto Superior SISE de Instituto Superior SISE de Comunicación asertiva • Cuestionario de las
Comas? Comas. Comas. habilidades sociales.
Dimensiones: • Cuestionario de la
PE3: ¿Existe relación entre las OE3: Identificar la relación que existe HE3: Existe relación significativa
comunicación asertiva.
habilidades sociales y la entre las habilidades sociales y la entre las habilidades sociales y la D1: Habilidades
regulación emocional de los regulación emocional de los regulación emocional de los comunicativas. Tratamiento estadístico
estudiantes de Secretariado estudiantes de Secretariado estudiantes de Secretariado D2: Empatía. • Se tuvo en cuenta la
Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior Ejecutivo del Instituto Superior D3: Regulación estadística descriptiva y la
SISE de Comas? SISE de Comas. SISE de Comas. emocional. estadística inferencial.
75
Apéndice B, Cuestionario de las habilidades sociales
Instrucciones: Lee atentamente todas las preguntas y por favor marca con una “X” el número que describa
mejor tu opinión, con base en la escala siguiente. No deje preguntas sin responder.
1 = Nunca 2 = Casi nunca 3 = A veces 4 = Casi siempre 5 = Siempre
D Ítems Escala
1 Escucha: Presta atención a las personas que te están hablando. 1 2 3 4 5

Habilidades básicas
2 Iniciar una conversación: Inicia conversaciones con otras personas. 1 2 3 4 5
Mantener una conversación: Habla con otras personas de cosas en

3 1 2 3 4 5
común.
4 Formular una pregunta: Determina la información que deseas saber. 1 2 3 4 5
5 Hacer un elogio: Dice a los demás lo que les gusta de ellos. 1 2 3 4 5
6 Pedir ayuda: Pide ayuda cuando lo necesitas. 1 2 3 4 5

Habilidades avanzadas
7 Participar: Interviene en la realización de actividades de un grupo. 1 2 3 4 5
Seguir instrucciones: Presta atención a las instrucciones y luego las

8 1 2 3 4 5
sigues.
9 Disculparse: Pide disculpa a la persona por haber hecho algo mal. 1 2 3 4 5
Convencer a los demás: Logra persuadir a las personas con sus

10 1 2 3 4 5
ideas.
Pedir permiso: Considera pedir permiso a la persona para hacer
11 1 2 3 4 5
algo.
Habilidades alternativas
12 Compartir algo: Ofrece compartir sus cosas con los demás. 1 2 3 4 5
13 Ayudar a los demás: Ayuda a quien lo necesita. 1 2 3 4 5
Defender los propios derechos: Defiende sus derechos dándolos a

14 1 2 3 4 5
conocer.
Evitar los problemas con los demás: Se mantiene alejado de los
15 1 2 3 4 5
problemas.
76
Apéndice C, Cuestionario de la comunicación asertiva
Instrucciones: Lee atentamente todas las preguntas y por favor marca con una “X” el número que describa
mejor tu opinión, con base en la escala siguiente. No deje preguntas sin responder.
1 = Nunca 2 = Casi nunca 3 = A veces 4 = Casi siempre 5 = Siempre
D Ítems Escala
1 Es amable cuando participo en una conversación. 1 2 3 4 5

Habilidades comunicativas
2 Expresa con confianza sus opiniones a figuras de autoridad. 1 2 3 4 5
3 Tiene habilidad social para comunicarme con los demás. 1 2 3 4 5
4 Dice lo que piensa respetando el punto de vista de las personas. 1 2 3 4 5
Es muy eficaz al persuadir a las personas a favor de su punto de

5 1 2 3 4 5
vista.
Se pone en el lugar de las otras personas en diferentes
6 1 2 3 4 5
circunstancias.
7 Interpreta las actitudes y gestos de los demás de manera correcta. 1 2 3 4 5

Empatía
8 Es capaz de influir positivamente ante los demás. 1 2 3 4 5
9 Defiende con seguridad mis argumentos, ante las críticas. 1 2 3 4 5
10 Actúa con asertividad ante una situación problemática. 1 2 3 4 5
Controla mis emociones ante cualquier situación que se pueda

11 1 2 3 4 5
presentar.
Regulación emocional
Evita expresar mis emociones negativas para no incomodar a los

12 1 2 3 4 5
demás.
13 Demuestra mis sentimientos en el momento adecuado. 1 2 3 4 5
14 Mantiene la calma ante una situación estresante. 1 2 3 4 5
15 Demuestra serenidad ante una crítica y reacciona con cautela. 1 2 3 4 5

77
Apéndice D, Ficha Técnica de la Variable Habilidades sociales
Nombre : Cuestionario de las habilidades sociales.
Objetivo : Determinar el nivel de las habilidades sociales.
Autor : Vanessa Celeste MARCOS BENAVIDES.
Adaptación : Athiña Roosvelt LEON QUISPE.
Administración : Individual.
Aplicación : A los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior

SISE de Comas.
Duración : 15 minutos aproximadamente.
Técnica : Encuesta.
Validez : Por contenido, por juicio de expertos.
Confiabilidad : Alpha de Cronbach. (0.868).
Dimensiones : D1: Habilidades básicas. (5 Ítems).

D2: Habilidades avanzadas. (5 Ítems).
D3: Habilidades alternativas. (5 Ítems).
Descripción : Se usó la escala de Likert en 5 niveles:

(1) Nunca.
(2) Casi Nunca.
(3) A Veces.
(4) Casi Siempre.
(5) Siempre.
Nivel : Alto, Medio, Bajo.

78
Apéndice E, Ficha Técnica de la Variable Comunicación asertiva
Nombre : Cuestionario de la comunicación asertiva.
Objetivo : Determinar el nivel de la comunicación asertiva.
Autor : Zadith Yessica HUERTA NIETO.
Adaptación : Athiña Roosvelt LEON QUISPE.
Administración : Individual.
Aplicación : A los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del Instituto Superior

SISE de Comas.
Duración : 15 minutos aproximadamente.
Técnica : Encuesta.
Validez : Por contenido, por juicio de expertos.
Confiabilidad : Alpha de Cronbach. (0.872).
Dimensiones : D1: Habilidades comunicativas. (5 Ítems).

D2: Empatía. (5 Ítems).
D3: Regulación emocional. (5 Ítems).
Descripción : Se usó la escala de Likert en 5 niveles:

(1) Nunca.
(2) Casi Nunca.
(3) A Veces.
(4) Casi Siempre.
(5) Siempre.
Nivel : Alto, Medio, Bajo.

79
Apéndice F, Ficha de Validación del Instrumento

80
81
82
83
84
Apéndice G, Informe de Originalidad del Turnitin

Oro 2

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C ar át u l a

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Habilidades sociales y comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado

Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas

Athiña Roosvelt LEON QUISPE

Alfonso Gedulfo CORNEJO ZÚÑIGA

Para optar al Grado Académico de

Maestro en Ciencias de la Educación

con mención en Docencia Universitaria

Habilidades sociales y comunicación asertiva de los estudiantes de Secretariado

Ejecutivo del Instituto Superior SISE de Comas

A mi familia que son la razón de mi

A mis docentes de la Escuela Postgrado de la

UNE, que me motivaron e incentivaron a seguir

emprendiendo en esta vida.

A los estudiantes de Secretariado Ejecutivo del

Instituto Superior SISE de Comas, por ser parte

importante en esta investigación.

A mi Co-Asesor Henry SUAREZ HONORATO,

por su profesionalismo y valioso aporte durante

Lista de tablas viii

Capítulo I. Planteamiento del problema 1

1.1 Determinación del problema 1

1.2 Formulación del problema 3

1.2.1 Problema general. 3

1.2.2 Problemas específicos. 3

1.3.1 Objetivo general. 3

1.3.2 Objetivos específicos. 4

1.4 Importancia y alcances de la investigación 4

1.5 Limitaciones de la investigación 6

Capítulo II. Marco teórico 7

2.1 Antecedentes del estudio 7

2.1.1 Antecedentes nacionales. 7

2.1.2 Antecedentes internacionales. 12

2.2 Bases teóricas 14

2.2.1 Habilidades sociales. 14

2.2.2 Comunicación asertiva. 23

2.3 Definiciones de términos básicos 32

Capítulo III. Hipótesis y variables 34

3.1.1 Hipótesis general. 34

3.1.2 Hipótesis específicas. 34

3.3 Operacionalización de variables 36

Capítulo IV. Metodología 37

4.1 Enfoque de investigación 37

4.2 Tipo de investigación 37

4.3 Diseño de investigación 38

4.4 Población y muestra 38

4.5 Técnicas e instrumentos de recolección de información 40

4.6 Tratamiento estadístico 41

5.1 Validez y confiabilidad de los instrumentos 44

5.2 Presentación y análisis de los resultados 46

5.2.1 Estadística descriptiva. 46

5.2.2 Estadística inferencial. 55

5.3 Discusión de los resultados 60

Apéndice A, Matriz de consistencia 74

Apéndice B, Cuestionario de las habilidades sociales 75

Apéndice C, Cuestionario de la comunicación asertiva 76

Apéndice D, Ficha Técnica de la Variable Habilidades sociales 77

Apéndice E, Ficha Técnica de la Variable Comunicación asertiva 78

Apéndice F, Ficha de Validación del Instrumento 79

Apéndice G, Informe de Originalidad del Turnitin 84

Tabla 1 Operacionalización de la Variable X. Habilidades sociales. 36

Tabla 2 Operacionalización de la Variable Y. Comunicación asertiva. 36