cliente es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

(la persona que compra el producto o que usa el servicio)

Posventa
El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no slo durante el proceso de venta, sino tambin, despus de haberse concretado sta. El tipo servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya ha realizado su compra, se conoce como el servicio de post venta. el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente. Los servicios de post venta pueden ser: Promocionales
Son los que estn relacionados a la promocin de ventas, por ejemplo, podramos otorgar ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o hacerlos participar en concursos o sorteos. Ese tipo de servicio de post venta nos permitira sobre todo continuar la relacin cliente empresa, ya que cada cierto tiempo se hara necesaria la presencia de un miembro de nuestro negocio ante el cliente.

Pre - venta
Se debe dotar al cliente potencial toda informacin necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Anlisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc) Anlisis del producto o servicio

Pos - venta
Se debe tratar siempre de mantener la atencin de garantas, informacin y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfaccin por ejemplo: Anlisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc) Anlisis del producto o servicio Anlisis de satisfacciones Beneficios y ventajas Presentacin del producto o servicio

Venta
Venta: Se debe informar al cliente potencial , las caractersticas del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de proteccin , optimizacin de uso , entre otros para obtener la mayor satisfaccin a mas largo plazo, por ejemplo: Anlisis de satisfacciones Beneficios y ventajas Presentacin del producto o servicio

La Preventa
Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente. Es la etapa de programacin del trabajo y las entrevistas.

b) La venta
Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista.

c) La posventa
Este ltimo paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfaccin del cliente y conservar el negocio. Inmediatamente despus del cierre, el vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los trminos de la compra, dar las instrucciones para el uso del producto o servicio, estar atento a que el "service y/o mantenimiento" sea efectuado con rapidez y en el momento que se solicita. Solucionar problemas y reclamos por parte del cliente es una fase importante de la posventa.
Esta misin integra un conjunto de actividades dirigidas a garantizar la disponibilidad (fabricacin, compra), la calidad del producto (fabricacin, caducidad, conservacin) y la dispensacin entendida como la entrega del producto adecuado (tipo y cantidad- requerimiento) al paciente, ya sea en funcin de la prescripcin mdica o la decisin del farmacutico o del propio usuario. Este concepto o funcin integra, fundamentalmente, un elemento de responsabilidad sobre el producto (existencia y calidad intrnseca) y sobre la dispensacin (hacer llegar el producto adecuado, en la dosis y forma apropiadas al paciente indicado). Esta segunda responsabilidad puede implicar, nicamente seguir las instrucciones de un tercero (mdico) o tomar decisiones directas desde el mbito farmacutico (productos sin prescripcin). La gestin de compra: garantizar la disponibilidad La gestin de calidad del producto: conservacin, procesos de fabricacin o manipulacin, cumplimiento de la normativa legal (por ejemplo, compra de productos registrados y autorizados), etc. La gestin de distribucin: Dispensacin del producto indicado (en tiempo y forma) a un paciente concreto. Puede incorporar elementos de informacin y de control (cumplimiento de normativa legal sobre dispensacin).

EJEMPLOS