Universidad Mariano Glvez de Guatemala Centro Universitario Petn Facultad de Ciencias de La Administracin Escuela de Administracin de Empresas Curso: Mercadotecnia

I Sexto Ciclo Seccin A Titular: Lic. Mara del Carmen Martnez Auxiliar: Lic. Heidy Julissa Chan Pineda

Investigacin Emocional y Love Marketing

Nombre: Jaime Nahm Vega Vsquez

No. de Carn 0218-09-4948

Santa Elena, Flores, Petn, 22 de octubre de 2,011

Investigacin Emocional y Love Marketing

INDICE Introduccin __________________________________________________________ 2 Investigacin Emocional ________________________________________________ 3 Love Marketing _______________________________________________________ 4 Conclusin ___________________________________________________________ 5 Recomendacin _______________________________________________________ 5 Bibliografa ___________________________________________________________ 5

Investigacin Emocional y Love Marketing

Introduccin Est comprobado que las experiencias son fuentes de emociones y stas son el motor en la toma de decisiones. Hoy en da, para competir, las empresas tienen que tener en cuenta esta premisa fundamental y deben establecer estrategias. La investigacin de mercados tradicional ha muerto porque nuestro entorno ha cambiado y ahora estamos en la era de las experiencias. Por esa razn las empresas deben investigar cuales son las emociones de los clientes y la forma de satisfacerlas para poder alcanzar una ventaja competitiva que les permita alcanzar la fidelidad de los clientes. El love marketing es una forma de hacer negocios en los cuales se incluya emocin y amor todo con el propsito de satisfacer las necesidades y emociones de los clientes.

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Investigacin Emocional Rentabilizar la inversin y los recursos, innovar y diferenciarse de la competencia, aumentar la satisfaccin de sus consumidores y generar un vnculo con ellos ha dejado de ser tarea de la investigacin comercial para formar parte de la investigacin emocional. Los consumidores se rigen por experiencias, y las experiencias son fuentes de emociones, que finalmente son las que determinan la toma de decisiones. Es por esto que la bsqueda de un vnculo con el consumidor se ha convertido actualmente en el objetivo primordial de todas las empresas. Conocer el lado ms humano de las relaciones comerciales y traducir las experiencias de los consumidores en informacin til para las empresas puede ser una manera de acercar los consumidores a las marcas y a los productos de forma natural y menos intrusiva de lo que vena siendo hasta ahora. Hace ya un tiempo se buscaba el empleado emocional. Ahora se busca el consumidor emocional. Para competir hoy en da y en los tiempos que corren, se necesita algo ms que la satisfaccin del cliente. Se necesita vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo ms relevante, para que recomienden la marca el producto y sobre todo para conseguir su compromiso. Seducir a los clientes requiere analizar su experiencia en todos los puntos donde los clientes interactan con la marca y para esto se necesita contar con metodologa, estrategia e innovacin. Por tanto, la investigacin como la hemos conocido hasta ahora tendr que reinventarse. La medicin y cuantificacin de las emociones, aportar a las entidades informacin estratgica para la toma de decisiones que les permitir rentabilizar sus recursos, aumentar la satisfaccin con la experiencia y generar compromiso en los clientes. Las experiencias son fuentes de emociones y stas son el motor en la toma de decisiones. Por ese motivo, descubrir qu emociones generan en sus clientes y cmo afectan a sus comportamientos constituye una informacin sumamente valiosa para un diagnstico ms riguroso y realista que los que se realizaban hasta ahora con la investigacin tradicional.

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Love Marketing Hoy el marketing est encerrado en el juego de la racionalidad y muchas marcas no pueden liberarse. Pero aplicando el concepto de Love Marks s. Un concepto que sintoniza el cerebro con el corazn y hace pensar en el amor. Love Marketing es un concepto, que no es una teora o una proposicin acadmica; es una poderosa fuerza natural al servicio del marketing y los negocios. Love Marketing se basa en el hecho que la dcada de los ochenta todos perseguimos la organizacin perfecta a travs de procesos de reestructuracin y reingeniera sin fin. Que en la dcada de los noventa, corrimos tras la tecnologa convencidos de sus estructuras de perfeccionamiento, pero ahora es tiempo de volver a los fundamentos, a la naturaleza humana, a la emocin y al amor. Love Marketing nos propone transformar negocios con emocin y amor: con ideas frescas sobre cmo trabajar el mundo hoy.

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Conclusin Toda propuesta comercial ser evaluada no slo en base a su consistencia, pertinencia y funcionalidad racional, sino que tambin desde su relevancia emocional. Ya que es la emocin la que genera valor a una propuesta comercial al dotarla de sentido y significacin humana. Si queremos generar experiencias altamente significativas en los clientes, debemos comprenderlos desde sus potenciales vnculos psicoemocionales con nuestro producto, servicio o marca. Recomendacin A las empresas desarrollar competencias para fortalecer sus propuestas comerciales a travs de la gestin del vnculo emocional con los consumidores o clientes. Para ganar espacio atencional en la memoria de sus clientes, para incrementar el valor persuasivo de sus propuestas, para diferenciarse del resto y para enriquecer el vnculo y hacerlo ms duradero. Bibliografa
http://www.puromarketing.com/28/5737/filed-marketing-experiencia-cliente.html http://www.estoesmarketing.com/Marketing/Marketing%20Emocional.pdf http://mistermkt.blogspot.com/2007/10/las-22-leyes-inmutables-del-marketing.html