ANALISIS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS Y HOTELEROS OFRECIDOS EN BOGOTA, D.C., PARA LOS DISCAPACITADOS.

LUIS FELIPE MARTINEZ CUBIDES CODIGO : 20910024 JEAN FRANCOIS POTIER CODIGO : 20910342

CORPORACIN INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIN SOCIAL ISES PROGRAMA TCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS HOTELEROS BOGOT, JUNIO 2011

ANALISIS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS Y HOTELEROS OFRECIDOS EN BOGOTA, D.C., PARA LOS DISCAPACITADOS.

Tutor ARQUITECTO JAIRO ALONSO SEGURA MATEUS INVESTIGADOR EN PLANIFICACIN INTEGRAL DEL DESARROLLO TURSTICO Y HOTELERO, EN SU GESTIN ADMINISTRATIVA Y DEL MEDIO AMBIENTE MATRICULA PROFESIONAL N 17559

TRABAJO DE GRADO EN LA MODALIDAD DE MONOGRAFIA PARA OPTAR AL TTULO TCNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN HOTELERA

CORPORACIN INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIN SOCIAL ISES PROGRAMA TCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS HOTELEROS BOGOT, JUNIO 2011

NOTA DE ACEPTACIN

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__________________________________ Presidente del Jurado

__________________________________ Jurado

__________________________________ Jurado

Bogot D.C., Da, Mes, Ao

DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo a las personas que de alguna forma nos acompaaron en este camino y colaboraron en cada momento desde que la idea surgi, en su desarrollo y presentacin. Su objetivo principal es aportar nuestros conocimientos y llegar a ser parte de las personas y entidades que se han interesado en esta problemtica, con el fin de concientizar a las empresas pblicas y privadas que se dedican a promover el turismo para discapacitados. Agradecemos a Dios por darnos paciencia, sabidura y fortaleza para afrontar y superar los obstculos que se nos presentaron durante el desarrollo de la investigacin y haber podido llegar a estas alturas para ser tcnicos profesionales.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a nuestro tutor Arquitecto Jairo Alonso Segura Mateus por su apoyo y dedicacin para con nosotros y haber alcanzado la culminacin de nuestros estudios tcnicos profesionales y poder lograr la elaboracin de esta monografa enfocada en el anlisis de los servicios tursticos y hoteleros ofrecidos a personas con discapacidad en Bogot.

A Dios por darnos la sapiencia y pericias que necesitbamos para llevar a cabalidad esta investigacin e igualmente a la seora Ana Mara de Dolores Lpez coordinadora de eventos de la liga de deportes y los entrenadores de atletismo, baloncesto y complejo acutico Pablo Pea, Fabin Calle, Fredy Velsquez y a las personas discapacitadas que entrenan en ese lugar y nos colaboraron con la recoleccin de la informacin necesaria para la investigacin.

CONTENIDO INTRODUCCIN20 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.20 Delimitacin y formulacin del problema..20 FORMULACIN DEL PROBLEMA.21 Desagregacin del problema...21 JUSTIFICACIN22 OBJETIVOS23 Objetivo General. ..23 Objetivos especficos. ..23 1. CAPITULO UNO, MARCO DE REFERENCIA24 1.1 MARCO TERICO.24 1.1.1 Orgenes: turismo accesible en Europa.24 1.1.1.1 Orgenes turismo accesible en Colombia (Bogot accesible)31 1.1.1.2 La accesibilidad y la oferta turstica, cadena de barreras al planificar un viaje...32 1.1.1.3 Barreras arquitectnicas34 1.1.1.4 Normativa dispersa y falta de homologacin de criterios de Accesibilidad.35 1.1.1.5 Formacin y actitud del personal de los alojamientos tursticos36 1.1.1.6 Turismo accesible en Colombia...37 1.1.2 Concepto deficiencia, Discapacidad y minusvala..39 1.1.2.1 Diferencia entre discapacidad y minusvala.40 1.1.2.2 Clasificacin discapacidades...41 1.1.2.3 Como tratar a las personas con discapacidad..44 1.1.3 Psicologa del turismo. Concepto...47

1.1.3.1. Relacin de la psicologa del turismo con otras disciplinas De la psicologa...49 1.1.3.2 Disciplinas de la sociologa que afectan la Psicologa del turismo.52 1.1.3.3 Pearce, padre de la psicologa del turismo54 1.1.3.4. Efectos psicosociales del turismo..55 1.1.3.4.1Efecto del contacto directo en sociedades pobres y tecnolgicamente deprimidas...56 1.1.3.4.2 Efecto del contacto indirecto en comunidades pobres y tecnolgicamente deprimidas...56 1.1.3.4.3 Efecto del contacto directo en comunidades tecnolgicamente desarrolladas..57 1.1.3.5 Caractersticas de la relacin turista residente.57 1.1.4 Psicologa del ocio y tiempo libre. Concepto...61 1.1.4.1 Historia y evolucin del tiempo libre y el ocio..68 1.1.4.2 El tiempo libre en la actualidad..73 1.1.4.3 Administracin del tiempo libre..76 1.1.5 PRODUCTO TURISTICO.CONCEPTO78 1.1.5.1 Los atractivos naturales, artificiales y los humanos..78 1.1.5.2 Facilidades79

1.1.5.3 Accesibilidad...80 1.1.6 Avances en Suiza80 1.2 MARCO LEGAL87 1.2.1 Constitucin poltica de 1991..87 1.2.2 En salud, empleo y proteccin social....88 1.2.3 Accesibilidad..91 1.2.4 Educacin..92 1.2.5 Deporte...94 1.2.6 Comunicaciones..94 1.2.7 Cultura...95 1.2.8 Infancia..95 1.2.9 Competencias territoriales..95 1.3 MARCO HISTRICO..96 2.1 CAPITULO DOS, DISEO METODOLGICO...99 2.1.1 Tipo de investigacin..99 2.1.1.1 Investigacin exploratoria ..99 2.1.1.2 Investigacin descriptiva.99 2.1.2 Tipo de estudio.99 2.1.2.1 Mtodo de investigacin.99 2.1.2.2 Mtodo de observacin.100 2.1.2.3 Mtodo de anlisis.100 2.1.3 Tipo de diseo...100 2.1.3.1 Diseo documental...100 2.1.3.2 Diseo de campo...100 2.1.4 Fuentes de informacin..100 2.1.4.1Fuentes de informacin primarias..100 2.1.4.2 Fuentes de informacin secundarias...100 2.1.5 Tcnicas de recoleccin.101 2.1.5.1 Observacin...101 2.1.5.2 Diseo de encuesta.101

2.1.6 Poblacin y muestra104 2.1.6.1 Universo.104 2.1.6.2 Poblacin...104 2.1.6.3 Muestra...104 2.2 MARCO TEMPORAL..104 2.3 MARCO ESPACIAL104 2.4 CIUDAD DE BOGOTA....104 2.4.1 HISTORIA..104 2.5 UBICACIN.105 2.5.1 Limites de Bogot105 2.5.2 Vas de comunicacin106 2.5.3 Escudo y bandera107 2.5.4 Economa..108 2.5.5 Turismo..110 2.5.6 Lugares a visitar...111 3. ANALISIS DE LOS RESULTADOS...112 3.1 ANALISIS DE LA OBSERVACION.112 3.2 ANALISIS DE LA ENCUESTA113 3.2.1 FIGURA No 1. Pregunta 1. Sexo.................................................113 3.2.2 FIGURA No 2. Pregunta 2. Lugar de nacimiento.114 3.2.3 FIGURA No 3. Pregunta 3 Nacionalidad...114 3.2.4 FIGURA No 4. Pregunta 4. Edad115 3.2.5 FIGURA No 5. Pregunta 5. Desde qu edad tiene esa discapacidad..115 3.2.6 FIGURA No 6. Pregunta 6. Ocupacin..116 3.2.7 FIGURA No 7. Pregunta 7. Tipo de discapacidad116

3.2.8 FIGURA No 8. Pregunta 8. Grado de la discapacidad.117 3.2.9 FIGURA No 9. Pregunta 9. Nivel acadmico.117 3.2.10 FIGURA No 10. Pregunta 10. Utiliza algn tipo de servicio turstico u hotelero..118 3.2.11 FIGURA No 11. Pregunta 11. Si no lo utiliza o lo ha dejado de utilizar, podra determinar la razn..118 3.2.12 FIGURA No 12. Pregunta 12. Entre estos factores cul cree que sea el que ms le afecta para que ustedno acceda a estos servicios tursticos y/o hoteleros119 3.2.13 FIGURA No 13. Pregunta 13. Seale cual es el nivel de accesibilidad en cada una de las dependencias de su establecimiento..120 3.2.14 FIGURA No 14. Pregunta 14. Considera que el hotel en el que se hospeda (ra) (suboficiales, oficiales, agentes, centro internacional, Dann, entre otros.) Es accesible para personas discapacitadas121 3.2.15 FIGURA No 15. Pregunta 15. Conoce informacin sobre turismo accesible.122 3.2.16 FIGURA No 16. Pregunta 16. Puede determinar el porcentaje de clientes discapacitados que se hospedan en su hotel..122 3.2.17 FIGURA No 17. Pregunta 17. Cree que la campaa de turismo accesible trata de beneficiar a123 3.2.18 FIGURA No 18. Pregunta 18. Estara de acuerdo con que esta campaa fuera de carcter obligatorio................124 3.2.19 FIGURA No 19. Pregunta 19. En qu porcentaje sus

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empleados conocen informacin sobre turismo accesible124 3.2.20 FIGURA No 20. Pregunta 20. Como es el acceso fsico a su hotel125 3.2.21 FIGURA No 21. Pregunta 21. Cules creen que sean los aspectos que lo consolidan frente a los dems hoteles.125 3.2.22 FIGURA No 22. Pregunta 22. Como prestadores de servicios, conoce los componentes del producto turstico126 3.2.23 FIGURA No 23. Pregunta 23. Sus empleados estn capacitados para manejar personas con discapacidad127 3.2.24 FIGURA No 24. Pregunta 24. Cree que la accesibilidad para discapacitados es un factor importante al momento de brindar un buen servicio127

3.3 CAPITULO 3, ANALISIS GENERAL128 3.4 CONCLUSION.129 3.5 RECOMENDACIONES..130 3.6 BIBLIOGRAFIA131 3.7 CIBERGRAFIA132

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GLOSARIO. ACCESIBILIDAD: Propender a la eliminacin de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turstica por todos los seres humanos y sectores de la sociedad, incentivando las mejoras y la rpida equiparacin de oportunidades.

ALSCAFO: Embarcacin a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella.

ACULTURACIN TURSTICA Fenmeno sociolgico que consiste en el intercambio de pautas de conducta, formas de vida y hbitos, debido al contacto y a la comunicacin entre personas de diversasculturas y sociedades. Cuando debido a la afluencia de turistas, seproduce el choque de dos culturas, dan lugar a una tercera resultante de ambas ycon caractersticas propias.

AGENCIA DE VIAJES Empresa dedicada a la realizacin de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de paquetes, en carcter de intermediaria entre el prestador de losservicios y el usuario, para fines tursticos, comerciales, o de cualquier otra ndole.

ALOJAMIENTO TURSTICO Empresa Mercantil que ofrece un servicio que permite al clientehospedarse para su descanso. Toda instalacin que regular (u ocasionalmente) disponga deplazas para que el turista pueda pasar la noche

ATRACTIVO TURSTICO Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turstico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por si. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los principales hacen un lugar o zona turstica.

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CALIDAD Partiendo de la prioridad de los actuales exigencias del mercado turstico, de satisfacer las demandas, en funcin de elementales estndares, en funcin de costumbres, usos y culturas.

COMPETITIVIDAD Dcese de las virtudes y alternativas superadoras de un producto ante la competencia.

CONCIENCIA TURSTICA Conjunto de actitudes de servicios, comportamiento de los habitantes de un lugar turstico, que humanizan la recepcin a travs de la hospitalidad y compresin. Sentido de estar brindando un servicio en su accionar cotidiano, que tienen los lugareos para el turista.

DESARROLLO Proceso constituido por actividades que conducen a la utilizacin, mejoramiento y/o conservacin del sistema de bienes y servicios teniendo en cuenta la prevencin y mitigacin de eventos peligrosos que puedan generar impactos ambientales negativos, con el objeto demantener y mejorar la seguridad y la calidad de la vida humana

DESARROLLO TURSTICO Durante las ltimas dcadas el desarrollo turstico se ha extendido hacia las reas naturales, que se convierten -cada vez en mayor medida- en espacios de ocio y recreacin. Este proceso se interpreta como un intento del hombre urbano por recuperar el contacto perdido con la naturaleza y con el mundo rural. A medida que las ciudades se convierten en medios ms hostiles para el hombre, crece la necesidad de buscar refugio en entornos ms amables, fuera del bullicio y de la insana congestin de las ciudades. Esta actitud ha provocado un crecimiento masivo de la segunda residencia y de los alojamientos tursticos ubicados en los ambientes rurales. Este uso recreativo de los espacios naturales ha trado consigo grandes beneficios para la sociedad rural, que encuentra en las actividades tursticas nuevas posibilidades de desarrollo econmico. Sin embargo, en muchas ocasiones las actividades recreativas

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provocan una transformacin negativa en el territorio. La presencia continua del hombre no es inocua para los ecosistemas, que ven alterados sus valores naturales.

ESTABLECIMIENTO HOTELERO Establecimiento en el que el hospedaje constituye suactividad principal, aunque se desarrollen en l otras actividades secundarias. Aquellos"establecimientos comerciales dedicados a prestar, de forma profesional y habitual, hospedaje (habitaciones y/o apartamentos), con o sin otros servicios de carcter complementario y de acuerdo con las especificaciones que reglamentariamente determinen".

GUA DE TURISMO Persona con adecuados conocimientos sobre los atractivos y servicios tursticos, habilitada para acompaar, dirigir, ayudar e informar a lo largo de itinerarios en autobs, auto u otros medios de transportes. Profesional cuya misin es atender, informar y asistir al turistadurante una visita de un forastero. Segn las normas legales argentinas, la actividad propia del Gua de Turismo es aquella que va encaminada a la prestacin de manera habitual y retribuida, deservicios de orientacin, informacin, asistencia al turista.

HOTEL "Aquellos establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin servicios complementarios, ocupan la totalidad de un edificio o parte independizada del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogneo con entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo, y renen los requisitos tcnicos establecidos por reglamentacin".

HUSPED Desde el punto de vista jurdico, se le puede definir como la persona que se aloja en un establecimiento hotelero mediante contrato de hospedaje da a da.

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I. A. T. A. International Air TransportAssociation (Asociacin de Transporte Areo Internacional). El origen de la I. A. T. A fue la Institucin de Trfico Areo que se cre el 28 de agosto de 1919 en La Haya, Holanda, en una reunin a la que asistieron representantes de seis compaas de Alemania, Holanda, Noruega y Suecia, de las cuales dos ya operaban vuelos internacionales. Veinte aos ms tarde la I.T.A. contaba ya con veintinueve miembros de veinticuatro pases. Los objetivos de la I.A.T.A. son: Promover la seguridad, regularidad y economa del transporte areo; Fomentar el transporte areo y estudiar los problemas que se relacionen con l; Buscar la colaboracin entre las empresas de transporte areo; Colaborar con O.A.C.I. y organizaciones afines.

INFRAESTRUCTURA

TURSTICA

Son

los

sistemas

de

transportes

comunicaciones que permiten los desplazamientos y la transmisin de mensajes de los agentes tursticos.

INFRAESTRUCTURA TURSTICA Es toda construccin, instalacin o servicio para la prctica del turismo. Ej. Aeropuertos, rutas, sistemas de transporte, obras sanitarias.

INSTALACIONES

Todas

las

construcciones

especiales

(distintas

las

consignadas por el equipamiento) cuya funcin es facilitar la prctica de actividades tursticas. Ej.: para la prctica de ski (actividad) los medios de elevacin son las instalaciones que lo facilitan.

INVERSIN TURSTICA Denominacin dada en Economa del Turismo, a las inversiones en infraestructura, bienes y servicios tursticos.

LUGAR TURSTICO; Una determinada localizacin geogrfica atractiva, desde la perspectiva turstica, que carece de alojamiento o de capacidad alojara suficiente para atender a sus visitantes.

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MEDIO DE TRANSPORTE Es el que utiliza el visitante para su desplazamiento entre el lugar de residencia habitual y los lugares visitados. Se clasifican en areo, acuticos y terrestres.

OCIO Es el tiempo que el hombre puede disponer fuera de sus horas de trabajo, es un elemento compensador de las condiciones de trabajo de la vida moderna. El ocio permite, mediante la evasin reparar los desgastes psicofsicos.

OFERTA TURSTICA Se puede considerar la oferta turstica como; el conjunto de recursos a disposicin: servicios, equipamientos e infraestructuras tursticas junto con los productos especficos estructurados y realmente comercializados.

PAQUETE TURSTICO Conjuntos de servicios que incluyen el alojamiento y una combinacin de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales. Puede o no incluir el transporte de aproximacin y se vende a un precio global, y son adquiridos en un solo acto de compra.

PASAJERO Persona que ha pagado pasaje para ser transportada en un vehculo o navo con el consentimiento del operador.

PRODUCTO TURSTICO Es el servicio o conjunto de servicios prestado en un lugar determinado a un precio fijado y en unas condiciones de calidad comprometidas. En los productos tursticos se incorporan ingredientes

remunerados (alojamiento, comida, actividades,)y otros no remunerados (clima, paisaje, naturaleza, cultura,) . Estos ltimos, a pesar de no tener establecido un precio por su uso influyen poderosamente en la decisin de compra del consumidor.

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PROGRAMA TURSTICO Descripcin pormenorizada presentada en un folleto promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas y todo lo concerniente a las actividades del viaje.

PROMOCIN TURSTICA Dentro del contexto de la comunicacin integrada, por promocin turstica se entiende al conjunto de las acciones, pblicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el nmero de visitantes a un pas, regin o una determinada comarca turstica.

SERVICIOS Actividad, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta, cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada.

SERVICIOS HOTELEROS Entre las caractersticas de los servicios hoteleros, como "bienes de experiencia, y como en todo servicio, se encuentran las siguientes caractersticas: "la intangibilidad", los servicios no consisten en elementos fsicos, que puedan ser percibidos por el consumidor mediante los sentidos sino que son percibidos por los mismos como una experiencia (lo que impide que sea fcilmente evaluable); "la simultaneidad de produccin y consumo"; su "carcter perecedero", o no almacenable, consecuencia del tem anterior; la "heterogeneidad o variabilidad", por cuanto los servicios van a tener carcter exclusivo; la "interaccin entre consumidor y productor del servicio", si bien la intensidad de esta relacin puede variar en funcin del servicio que se trate. Resulta de esta manera que los servicios hoteleros son "bienes de experiencia", no pudiendo ser evaluados ni conocerse su calidad hasta el momento de su consumo, y existiendo por lo tanto gran incertidumbre al adquirir algo que todava se desconoce.

SERVICIO TURSTICO; La prestacin, mediante precio, de las siguientes actividades: alojamiento, restauracin, comercializacin del producto turstico,

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difusin y asesoramiento, entretenimiento y cualquiera de las actividades de esparcimiento y ocio, junto a otras actividades calificadas como tursticas.

SITIO TURSTICO Es la denominacin que se aplica al lugar preciso en el que se va a intervenir con alguna iniciativa turstica.

TRANSPORTE Forma de movilidad que utiliza un contaminante para trasladarse dentro de un medio o para pasar de un medio a otro. El transporte consiste, en cierto sentido, en el intento de vencer permanentemente al espacio con el factor tiempo. Permite a las actividades que se sirven del transporte participar activamente en la diversificacin, e incluso en la atomizacin de la demanda mundial, en los flujos cruzados, en las tomas de participacin que crean la compleja interdependencia e imbricacin de las empresas. Esta situacin implica un clculo preciso de los trminos de intercambio en todas las escalas espaciales. Requiere una organizacin rigurosa de la gestin de los circuitos por medio de la logstica, en la que el transporte y la comunicacin desempean un papel de primer orden.

TURISMO La OMT, en 1994, lo defini como; las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, por negocios y otro motivos. Obsrvese que esta definicin se trata de un concepto basado en el punto de vista de la demanda que es el que se ha venido utilizando tradicionalmente.

TURISMO Se deriva del latn que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue adoptada por los ingleses, franceses y espaoles para definir un & que significa viaje y de all proviene la palabra "Es una prctica social de naturaleza espacial que es generadora de actividades econmicas y que ha dejado de ser marginal para convertirse en estructural".

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TURISMO "El turismo es todo desplazamiento temporal determinado por causas ajenas al lucro, el conjunto de bienes, servicios y organizacin que en cada nacin determinan y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones y hechos que entre estos y los viajeros tienen lugar."

TURISMO El turismo es fundamentalmente; una prctica social de naturaleza espacial que es generadora de actividades econmicas y que ha dejado de ser marginal para convertirse en estructural.

TURISMO ACTIVO Forma de turismo basada en la repercusin de ste en los gastos tursticos de los extranjeros en el pas. El turismo receptivo es activo.

TURISMO ASISTIDO Es el complejo de actividades originadas durante el tiempo libre que posibilitan la plena integracin desde la ptica funcional y psicolgica de aquellas personas con capacidades restringidas, obteniendo durante las mismas una plena satisfaccin individual y social del visitante

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INTRODUCCION Se quiere dar a conocer, la forma de servicio al cliente, en el mbito turstico y hotelero para personas con alguna discapacidad, ya que estas personas son tan importantes como una que no tenga alguna discapacidad como. Mudez,sordera, discapacidades de la comunicacin, discapacidades de la locomocin entre otras. Proponer nuevas formas de servicio como una atencin especializada para este tipo de personas, por ejemplo, a la hora de subir a un ascensor en un hotel, ser ms delicado y pendiente de la integridad de la persona minusvlida, teniendo en cuenta a todo tipo de personas con algn tipo de discapacidad en el mbito turstico y hotelero. La idea surge a partir de una charla con una persona que dio la idea para tratar este tema tan poco acaparado, la idea de atender de una forma ms especializada, mejor en varios aspectos, fue una gran idea, la idea se genera en el lugar de clases donde veamos la materia de agencia de viajes. La intervencin en distintos rubros tursticos y hoteleros es el punto ms fundamental de este anlisis, ya que la calidad del servicio es importante, no slo para personas discapacitadas, sino para todo el pblico. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Delimitacin del problema. Esta investigacin se realizara con el fin de analizar los servicios tursticos y hoteleros prestados a personas con discapacidad en la ciudad de Bogot visto desde los aspectos econmicos, culturales, sociales, fsicos y psicolgicos buscando concientizar a los prestadores de servicios para que se realice una mejor labor.

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FORMULACIN DE PROBLEMA.
COMO SE PODRAN BENEFICIAR LOS DISCAPACITADOS EN BOGOT,D.C., CON EL ANALISIS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS Y HOTELEROS OFRECIDOS Y PRESTADOS?

Desagregacin del problema. Cules son las caractersticas y/o factores que han incidido para que

personas discapacitadas no utilicen servicios tursticos y/o hoteleros? De qu manera influye los avances tecnolgicos al momento de brindar un servicio a una persona discapacitada? De qu manera influye la actitud y el comportamiento de la sociedad frente a las personas discapacitadas? Qu medio de comunicacin utilizan las personas discapacitadas para solicitar un servicio turstico y/o hotelero? En qu forma influye la arquitectura de Bogot para que turistas discapacitados no visiten la ciudad? Cul es el nivel de capacitacin del personal que ofrece servicios tursticos y/o hoteleros?

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JUSTIFICACION Esta investigacin es necesaria ya que en el mbito turstico y/o hotelero no se le ha dado la importancia a las personas con discapacidad, teniendo en cuenta que ellos merecen una atencin especializada de una manera diferente en aspectos sociales, fsicos, culturales y psicolgicos; por ello, el hecho de tener una discapacidad no implica no poseer las mismas oportunidades de acceder y disfrutar de los servicios tursticos y/o hoteleros. En la investigacin se analizaran las infraestructuras a las cuales las personas discapacitadas se deben enfrentar para acceder a los servicios tursticos y/o hoteleros. Como impacto negativo se encuentra la falta de una adecuada infraestructura hotelera. Si se piensa en promocionar el turismo accesible en Bogot se debe pedir colaboracin a la parte pblica y privada para que analicen las deficiencias que impiden prestar un servicio turstico y/o hotelero a personas discapacitadas.

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OBJETIVOS Objetivo General.

ANALIZAR LOS SERVICIOS TURSTICOS Y HOTELEROS OFRECIDOS Y

PRESTADOS EN BOGOTA, D.C., PARA LOS DISCAPACITADOS.

Objetivos especficos. Definir las razones que han incidido para que personas discapacitadas no utilicen servicios tursticos y/o hoteleros Investigar cuales son los avances tecnolgicos que estn al alcance de los discapacitados en Bogot definir los sentimientos y comportamiento en la relacin discapacitadoprestadores de servicios tursticos y/o hoteleros. Identificar que medio de comunicacin utilizan las personas discapacitadas para acceder a un servicio turstico y/o hotelero. Analizar cmo influye la infraestructura de la ciudad de Bogot y cul es el nivel de accesibilidad para discapacitados. Conocer qu tipo de capacitacin recibe el personal que ofrece servicios tursticos y/o hoteleros.

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1. MARCO DE REFERENCIA 1.1 MARCO TERICO: 1.1.1 Orgenes. Turismo accesible en Europa.Antes de entrar en materia, retrocedamos en el tiempo para entender y comprender qu es la accesibilidad y qu ha supuesto hasta el da de hoy. Durante la segunda mitad del siglo pasado, la poblacin de los pases considerados desarrollados experiment un notable aumento en su calidad de vida, traducindose en una inversin progresiva en la pirmide de poblacin; segn la ONU, en el ao 2050 el 21% de la poblacin mundial superar los 60 aos. Este fenmeno trajo consigo una evidente mejora del bienestar social y econmico. Este hecho, unido a un aumento del nmero de accidentes laborales y de trfico, la degradacin de las condiciones medioambientales, la aparicin de nuevas enfermedades (esclerosis, Alzheimer, SIDA.) ya razones puramente genticas, ha tenido como consecuencia un importante incremento del sector de poblacin de personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR): en Europa existen ms de 50millones, segn datos de la Unin Europea. La falta de accesibilidad al uso y disfrute de las infraestructuras pblicas y privadas, en definitiva, al medio fsico (edificaciones, zonas urbanas, transporte), la falta de integracin laboral, formativa y comunicativa, emergen como barreras frente al Estado de bienestar que todo ciudadano demanda, impidiendo la plena integracin social de este sector de poblacin, que precisa y reclama profundos cambios estructurales y funcionales en el seno de las sociedades donde habitan. Estas barreras, producto de un diseo pensado en el prototipo de ciudadano medio, unidas a la falta de sensibilizacin de la sociedad, han impulsado el desarrollo organizativo de este sector de poblacin, reclamando su plena integracin e igualdad de oportunidades y nuevas polticas sociales dirigidas a garantizar su calidad de vida.

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El reto de la accesibilidad es uno de los primeros en ser afrontado por tcnicos y diseadores de edificios y los poderes pblicos. Prueba de ello fue la celebracin del Congreso Internacional para la Supresin de Barreras Arquitectnicas, celebrado en el ao 1963 en Suiza. Este Congreso sirvi como premisa para tomar conciencia sobre la existencia del concepto ACCESIBILIDAD, el cual iba a adquirir peso especfico como objetivo prioritario hacia la plena integracin de este sector de poblacin. A partir de ese momento, han sido muchas las organizaciones nacionales e internacionales que han manifestado, a travs de sus declaraciones, informes, comunicaciones, congresos, una clara vocacin encaminada a mejorar las condiciones de vida de un nutrido grupo de poblacin, como es el de las personas con discapacidad. Son de destacar: La declaracin Universal de los Derechos Humanos, promulgada por la Naciones Unidas en 1975. El Ao Internacional de los Minusvlidos declarado en 1981 por las Naciones Unidas. Este acontecimiento estuvo marcado por un cambio significativo de actitud hacia este grupo de poblacin. El Programa de Accin Mundial hacia los Impedidos, aprobado en1982 por la Asamblea General de las Naciones Unidas. Este programa naci como consecuencia del Ao Internacional de los Minusvlidos y tena como propsito promover medidas eficaces para prevenir la accesibilidad y rehabilitar y cumplir la meta de participacin plena de las personas con discapacidad. La Conferencia Europea de Accesibilidad de los Edificios Pblicos en 1987. La aprobacin en 1993 por la Asamblea General de las Naciones Unidas, de las Normas Uniformes sobre igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad, gracias a los nuevos planteamientos producidos por el Ao Internacional de los Minusvlidos y el Plan de Accin Mundial de los Impedidos.

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 La Declaracin de Barcelona: La ciudad y los discapacitados, ratificada y firmada en la actualidad por ms de 200 ciudades. Estos son algunos de los compromisos que han marcado un hito importante en la historia de la accesibilidad y que han supuesto una plataforma de toma de conciencia. En el mbito espaol, tomamos como referencia el artculo 49 de la Constitucin espaola que encomienda a los poderes pblicos la realizacin de una poltica de previsin, tratamiento, rehabilitacin e integracin de los discapacitados fsicos, sensoriales y psquicos, a los que prestarn la atencin especializada que requieran y los ampararn especialmente para el disfrute de los derechos que este ttulo I de la Constitucin otorga a todos los ciudadanos. Este mbito normativo adquiere su mxima expresin en la Ley13/1982,de Espaa de Integracin Social de los Minusvlidos (LISMI), constituyendo el mecanismo adecuado para garantizar una mejora en las condiciones de vida a las personas con discapacidad en sus diferentes mbitos de aplicacin. Desgraciadamente y, segn la opinin de las organizaciones representativas de este sector, muchos de sus mandatos se han venido incumpliendo sistemticamente. Basta citar la

accesibilidad, que a pesar de contar con 17 leyes autonmicas y normativa de mbito estatal, no se puede afirmar que su observancia haya sido una prctica generalizada. Merece prestar una especial atencin a la evolucin que ha tenido desde sus comienzos el concepto de accesibilidad. La eliminacin de barreras desde el mbito de la dimensin arquitectnica, urbanstica, del transporte y la eliminacin de las barreras de comunicacin eran inicialmente las acciones relacionadas por excelencia con la accesibilidad. Es decir, la accesibilidad era un factor bsico del entorno despus de ser construido. Sin embargo, tras muchos aos de lucha por conseguir principios equitativos basados en un modelo de vida independiente, se ha cambiado el rumbo hacia el concepto y objetivo del diseo universal, cuyo principio radica en la facilitacin

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del uso de los productos y servicios a todos los usuarios, participando stos en el proceso de diseo y evaluacin. Prueba de esta poltica encaminada hacia un diseo universal es la Resolucin adoptada el 15 de febrero de 2001 por el Comit de Ministros en el Consejo de Europa, en la que la accesibilidad adquiere un significado ms amplio en trminos de universalidad. Se recomienda la formulacin de un diseo universal en las polticas nacionales y la toma de las medidas necesarias para mejorar la accesibilidad. En este sentido, el diseo universal y la accesibilidad desempean un papel clave en la promocin de los derechos humanos y de las libertades fundamentales y, por lo tanto, se deben inspirar en este diseo todas las actuaciones relacionadas con la actividad humana. Resultado de esta nueva conceptualizacin es la constitucin de la

EuropeanInstituteforDesign and Disability (EIDD) y, en Espaa, de la Asociacin Coordinadora del Diseo para Todas las Personas. Por otro lado, el proyecto europeo INCLUDE constituye tambin una referencia bsica en la aplicacin de un diseo universal, inspirando sus objetivos en el diseo de productos y servicios con el fin de ser usados por el mayor nmero de personas posible. El Congreso Europeo sobre las personas con discapacidad celebrado durante el mes de marzo del 2002 en Madrid, dio lugar a la Declaracin de Madrid, No discriminacin + accin positiva = Integracin. Esta frmula es fundamental para alcanzar la igualdad de trato, la participacin en la vida profesional y social por parte de los discapacitados y la consecucin de un entorno accesible a todos. Por lo tanto se afirmo que no debemos concebir el trmino accesibilidad sin plantear como objetivo prioritario el diseo universal, cuyo fin es garantizar a todos por igual el uso y disfrute de todos los bienes y servicios.

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No tendra sentido hablar de Turismo Accesible sin antes hacer alusin a sus potenciales beneficiarios. Es en este aspecto donde se centra el paradigma y el sentido del turismo accesible. Segn los datos que nos ofrecen las Organizaciones Internacionales sobre la poblacin total de personas con discapacidad y movilidad reducida en el mundo, existen 3,5 millones en Espaa, unos 50 millones en Europa y ms de500 millones en el mundo. Como ha quedado claro en el apartado anterior, desde hace aos las instituciones nacionales e internacionales han venido trabajando activamente a favor de la promocin de mejores condiciones de vida para las personas con discapacidad. Entre otros objetivos, no menos importantes, tambin se ha venido abordando proactivamente la facilitacin del acceso a las infraestructuras y servicios tursticos a las personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR). Esta labor ha quedado plasmada en numerosas normas, documentos y estudios, producto de jornadas y congresos, lo que ha contribuido a establecer una importante plataforma a partir de la cual se ha comenzado a trabajar hacia el objetivo del Turismo para Todos. El 27 de septiembre de 1980, en Manila (Filipinas), a travs de la Declaracin de Manila, realizada por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), se asocia por primera vez el trmino turismo al de accesibilidad. Esta declaracin reconoca el turismo como un derecho fundamental y vehculo clave para el desarrollo humano, as como recomendaba a los estados miembros la reglamentacin de los servicios tursticos apuntando los detalles ms importantes sobre accesibilidad turstica. Estas recomendaciones quedaron reflejadas en su documento Para un turismo accesible a los minusvlidos en los aos 90, aprobado en su Asamblea General de Buenos Aires en el ao 1990. Al mismo tiempo, el concepto de turismo accesible adquiere una importancia relevante en 1989, cuando un grupo de expertos britnicos en turismo y discapacidad publican el informe Tourismforall. Este informe estudiaba los progresos que se haban alcanzado desde el Ao Internacional de los Minusvlidos,

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teniendo como objetivo fomentar en el seno de la industria turstica el diseo de servicios destinados a todo el mundo, independientemente de su edad o discapacidad. As mismo, define el turismo para todos como aquella forma de turismo que planea, disea y desarrolla actividades tursticas de ocio y tiempo libre de manera que puedan ser disfrutadas por toda clase de personas con independencia de sus condiciones fsicas, sociales o culturales, durante la celebracin del ao europeo del turismo el consejo de ministros de la unin europea aprob el plan de accin comunitario a favor del turismo, el principio rector en el que se basaba este plan de accin comunitario era la coordinacin de acciones entre los estados miembros siendo su eje central la eliminacin de obstculos el desarrollo del turismo para personas con discapacidad y el intercambio de informacin en esta rea. Para facilitar este intercambio de informacin y cooperacin, las Direcciones Generales competentes en materia de asuntos sociales y de turismo de cada uno de los estados miembros acordaron la creacin en1994 de un grupo de expertos, siendo su objetivo prioritario la coordinacin de actividades relacionadas con el turismo para todos en el mbito nacional de cada Estado. Los principales objetivos de este grupo eran: Acordar un programa de actividades basndose en temas considerados prioritarios. Asesorar a la Comisin en asuntos relacionados con el turismo para todos. Intercambiar informacin y experiencias entre los estados miembros en el marco de un nico foro de encuentro. Ver cmo la oferta turstica puede ser mejorada para responder a las necesidades de las personas con discapacidad. Recomendar a la comisin sobre futuros programas en el marco de turismo para todos.

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Entre otras actuaciones que calificamos de ptimas, llevadas a cabo mediante la puesta en marcha de este Plan, se puede destacar la identificacin de necesidades formativas para los profesionales actuales y futuros y el borrador de niveles de accesibilidad en establecimientos tursticos en Europa. En la actualidad, el Plan de Acciones Comunitarias en favor del turismo accesible ha quedado recogido en la Comunicacin sobre Igualdad de Oportunidades para Personas con Discapacidades, presentado por la Comisin Europea en Bruselas en 1996. La U.E. continua recomendando polticas a los estados miembros encaminadas a mejorar la accesibilidad turstica, como la comunicacin de la Presidencia de la U.E. en Brujas, realizada el 2 de julio de 2001, donde se seala la necesidad del Turismo para Todos, o la resolucin adoptada el 15 de febrero de 2001 por el Comit de Ministros en el Consejo de Europa, en las que se recomiendan polticas basadas en el diseo universal. El ao 2003 ha sido declarado Ao Europeo de las Personas con Discapacidad. En Espaa, no podra haber comenzado mejor al inaugurarse con la firma del convenio de colaboracin de turismo para todos entre la Secretara General de Turismo y el Comit Espaol de Representantes de Minusvlidos (CERMI). Este convenio, firmado por el Vicepresidente 2 del Gobierno y Ministro de Economa, Don Rodrigo Rato, y el Presidente del CERMI, Don Mario Garca, constituye en el mbito turstico un importante paso en el desarrollo de acciones encaminadas a integrar a las personas con discapacidad. Las iniciativas puestas en marcha a lo largo de estos aos persiguen todas en un objetivo comn: la incorporacin de las personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR) al disfrute y acceso a los servicios tursticos, entendidos stos desde una perspectiva integral (hoteles, restaurantes, recursos tursticos,

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transporte.).

El

turismo

accesible

pretende

dar

respuesta

todas

las

recomendaciones, declaraciones, que centran su paradigma en la posibilidad de crear una oferta turstica dirigida a todos los segmentos de poblacin por igual, sin que se produzca ningn tipo de discriminacin1 1.1.1.1 Orgenes turismo accesible en Colombia (Bogot accesible). Bogot es una ciudad que se puede percibir con los cinco sentidos. Sus colores, formas texturas, olores, colores y sabores permiten a los visitantes sentir la ciudad como algo nico frente a otras grandes capitales del mundo. Turismo accesible es un proyecto del IDT que vienen desarrollndose desde el ao 2008 y que en este momento se encuentra avalado por la Poltica Distrital de Turismo que establece en el lineamiento estratgico de inclusin y desarrollo social, el liderazgo de la entidad para la puesta en marcha de ste proyecto. Como se desarrollo, El Instituto Distrital de Turismo realiz un estudio de mercado que incluy una encuesta a 900 personas de Bogot, Medelln y Cali. Adicionalmente, se hizo un proceso de participacin con 387 personas, a travs de la metodologa de investigacin de grupos focales y foros con las personas, instituciones y expertos en accesibilidad e inclusin, sobre que tan preparada est la ciudad a nivel de accesibilidad en lo econmico, social, geogrfico y fsico. Cabe destacar que a travs del desarrollo de esta investigacin se vincularon ms de 20 instituciones de carcter pblico y privado que atiende a estos tres segmentos, entre los que estn cajas de compensacin, Instituto Distrital de Recreacin y Deporte, Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, entre otros.
1

http://es.scribd.com/doc/20352521/Anon-Turismo-Accesible

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Cifras accesibles, Uno de los principales conclusiones que se derivan del estudio es que jvenes, personas en condicin de discapacidad y adultos mayores, mantiene un turismo activo durante todo el ao (72.9%, adultos mayores; 35.3% jvenes). A su vez, los jvenes visitan Bogot especialmente por recreacin (34.1%) y por reencontrase con familiares y amigos (30.6%). Los adultos mayores lo hacen por motivos de salud (37.1%) y recreacin (22.9%). Las personas en condicin de discapacidad visitan la ciudad por motivos de salud y de recreacin. El estudio tambin arroj que los jvenes, en un alto porcentaje, destacaron su preferencia por las actividades de paseo por la ciudad, la rumba y la gastronoma (80.5%). Adicionalmente, contrario a lo que suponan muchos expertos del turismo, los jvenes visitantes s prefieren alojarse en establecimientos como hoteles, apartamentos alquilados y hostales (46%). Los resultados de este trabajo servirn para promover el diseo y la implementacin de proyectos dirigidos a que Bogot sea una ciudad cada vez ms accesible para todos2 1.1.1.2 La accesibilidad y la oferta turstica, cadena de barreras al planificar un viaje. Son mltiples las soluciones aplicables que posibilitaran a este grupo de poblacin su integracin en la oferta turstica.

http://www.bogotaturismo.gov.co/accesibilidad

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Los siguientes apartados tienen por objeto diagnosticar la realidad actual de la accesibilidad en la oferta turstica a las personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR), proporcionando en algunos casos posibles soluciones a sus deficiencias.

. Figura A. Cadena de barreras al planificar un viaje. El alojamiento constituye uno de los soportes fundamentales para la industria turstica de Espaa. Considerando las grandes categoras de productos que se anan en el consumo turstico, puede comprobarse que tanto en el turismo receptor como en el interno, dos grandes agregados, alojamiento y restauracin suponen ms del 60% del gasto total del turista, como constata la Cuenta Satlite del Turismo en Espaa (CSTE) en su anlisis de la demanda turstica por productos y tipos de turismo en el ao 1996.

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El alojamiento y sus condiciones de accesibilidad tambin constituyen un elemento fundamental en la concepcin del turismo accesible. Se ve como referencia los datos cuantitativos de turistas potenciales con discapacidad y movilidad reducida, ofrecidos en captulos anteriores, por lo cual se afirma que la necesidad de la accesibilidad a los alojamientos tursticos, no slo se traduce en la consecucin de un derecho fundamental, como es la igualdad a la hora de acceder a los recursos tursticos, sino que se plantea como un factor esencial para la plena integracin de un nuevo segmento de mercado en la industria turstica. La valoracin de la accesibilidad a los alojamientos tursticos por los discapacitados y personas con movilidad reducida est lejos de ser considerada ptima, como se refleja en numerosos informes. En esta ltima dcada se destaca una perceptible mejora de las condiciones de accesibilidad en los alojamientos tursticos a las personas con discapacidad y movilidad reducida, no obstante, son muchos y persistentes los problemas que hacen que todava estemos lejos de poder alcanzar su plena accesibilidad. 1.1.1.3 Barreras arquitectnicas. Las barreras arquitectnicas en los alojamientos tursticos suponen uno de los obstculos ms importantes para los turistas con discapacidad y movilidad reducida a la hora de elegir su destino turstico. Al realizar un anlisis de las barreras arquitectnicas, tomando como criterio la divisin de los espacios y servicios, arrojo los siguientes datos: Entrada Principal: las entradas son accesibles en un gran porcentaje de establecimientos. En algunas ocasiones se debe recurrir a una entrada alternativa a la principal. En otras para salvar las barreras en la entrada principal se habilitan rampas que en muchos casos presentan deficiencias importantes: pendiente inadecuada, pavimento deslizante, carencia de pasamanos, anchura inadecuada.

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 Recepcin: En esta rea encontramos mostradores altos, sin divisin en dos niveles para facilitar su acceso a personas en silla de ruedas. Ascensores: Medidas inadecuadas, botoneras altas y en la mayora de los casos carecen de facilidades para las discapacidades sensoriales (botonera en braille y sintetizador de voz anunciando la planta). Habitaciones: Las habitaciones suponen la principal barrera en los alojamientos. Pasillos estrechos, puertas estrechas, altura inadecuada del picaporte de las puertas e interruptores, armarios inaccesibles.. Dentro de la habitacin las barreras ms importantes suelen encontrarse en el aseo, donde en ms del 80% de los hoteles la entrada al mismo es inaccesible, los espacios son muy limitados para permitir el radio de giro y las trasferencias a las personas en silla de ruedas carecen de ayudas tcnicas. Restaurante y cafetera: Los servicios de restaurante y cafetera son accesibles en la mayora de los establecimientos, pero subsiste un nmero importante que no ha acondicionado sus instalaciones para poder ofrecer estos servicios a personas con silla de ruedas. Aseo pblico: Presentan las mismas carencias que en los aseos de las habitaciones. Las adaptaciones son casi inexistentes. Aparcamientos: Aqu las situaciones son extremas, divididas entre los que tienen aparcamientos perfectamente accesibles y los que no tienen en absoluto

1.1.1.4 Normativa dispersa y falta de homologacin de criterios de accesibilidad. La evidente existencia de estas barreras, imposibilitando el acceso a las personas con discapacidad a los alojamientos tursticos, ha sido motivo de preocupacin desde hace aos por parte de los poderes pblicos, como vemos en las numerosas normativas nacionales e internacionales. En Espaa, la trasferencia de competencias en materia de accesibilidad y turismo a las Comunidades Autnomas (CC.AA) ha supuesto una evidente dispersin de normas, lo que ha supuesto una clara falta de homologacin. El objetivo de la

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supresin de barreras arquitectnicas es comprobable en casi todas las CC.AA. En cambio, en materia de turismo accesible, son pocas las CC.AA que regulan esta materia especficamente, realizando alguna referencia sobre la misma en el marco de la ley de supresin de barreras arquitectnicas. Tomando como modelo las normativas de supresin de barreras de cada CC.AA, se encontr notables diferencias, especialmente en los aspectos tcnicos sobre la edificacin. En algunos casos encontramos vacos legales que motivan que estos aspectos tcnicos queden en manos de profesionales que, en ocasiones, no disponen de la suficiente cualificacin en esta materia. Cabe destacar, segn la opinin de la mayora de los expertos en accesibilidad, la normativa de supresin o eliminacin de barreras de Catalua y la del Pas Vasco. Normas que podran servir perfectamente como referencia al resto de CC.AA. En definitiva, la homologacin de criterios de accesibilidad es absolutamente necesaria como referencia indispensable para todos los agentes implicados en la accesibilidad de las infraestructuras y servicios a las personas con discapacidad y movilidad reducida. 1.1.1.5 Formacin y actitud del personal de los alojamientos tursticos. La formacin es otro de los retos que deben abordar los establecimientos de alojamiento turstico para conseguir su plena accesibilidad. Segn los datos que arroja la encuesta que a continuacin se muestra, observamos que en el sector hotelero el grado de conocimiento de los empleados en relacin con las necesidades de las personas con discapacidad es malo, aproximndose a regular, aunque prcticamente la mitad de los encuestados valoran de forma favorable su actitud positiva No debemos considerar esta falta de formacin como un hecho propio o particular de este prestatario turstico. Como veremos en el resto de apartados de la oferta, esta

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circunstancia es comn en todos y cada uno de los agentes involucrados en el sector3 1.1.1.6 Turismo accesible en Colombia. Nace con la filosofa de integrar a todos los agentes del sector turstico para identificar necesidades en el sector en relacin a las necesidades de las personas en situacin de discapacidad, buscamos desarrollar las estrategias y los planes necesarios para afrontar dichos retos y fomentar la cooperacin, transmisin de conocimientos entre los distintos agentes del sector turstico y de la discapacidad. Objetivos especficos: Incrementar la competitividad del sector turstico al ampliar su oferta al colectivo de discapacitados, mejorando as sustancialmente la calidad de las infraestructuras. Aumentar el conocimiento de las empresas Colombianas e internacionales para que conozcan sus potencialidades dentro de un nuevo mercado. Incrementar la cuota del mercado turstico actual en Colombia y a escala internacional, al poder ser elegidos como destinos tursticos accesibles aconsejables y fiables por las personas con discapacidad y su entorno. Mejora de la imagen del sector turstico nacional (turismo para todos).

El turismo y el ocio son elementos bsicos de la vida cotidiana de la sociedad. Constituyen un derecho al que sin embargo numerosas personas, por motivos de discapacidad, edad u otras razones, no pueden acceder o lo hacen con grandes dificultades debido a que las infraestructuras y equipamientos no presentan las condiciones de accesibilidad adecuadas a sus necesidades.

http://antiguo.cermi.es/documentos/descargar/TurismoAccesible.pdf

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Con el trmino Turismo Accesible para Todos se expresa la caracterstica de una oferta que permita ser turistas con plenos derechos al mximo nmero de clientes, al margen de su edad o cualquier otra circunstancia personal que afecte a su capacidad de comunicacin o de movilidad. En Colombia existe una amplia poblacin de personas con discapacidad, una enorme clientela potencial que demanda la creacin de servicios de calidad, que puedan dar respuesta a sus necesidades y expectativas en los mismos trminos que los del resto de los turistas.

Pero el Turismo Accesible para Todos no debe entenderse como exclusivo slo para ciertos colectivos. La creacin de la oferta turstica desde una perspectiva de Diseo para Todos asegura la Calidad en el turismo para toda la poblacin. Porque Diseo para todos es el proceso de crear productos, servicios y sistemas que sean utilizables por la mayor gama posible de personas con distintas habilidades, abarcando el mayor tipo de situaciones posibles.

Una oferta turstica que en su diseo ha tenido en cuenta a los clientes con mayores dificultades, resultar un producto mejor para todos los turistas. Por qu un turismo accesible para todas las personas? Porque el turismo es un elemento bsico en la vida cotidiana, un derecho de nuestra sociedad. Porque el turismo es un factor de integracin social. Porque el turismo accesible para todos es una oportunidad de negocio para las empresas. Porque la accesibilidad es un elemento bsico de calidad de la oferta turstica. Los requisitos legales Normativa Hotelera tienen caractersticas que deben cumplir los establecimientos hoteleros. En algunas de ellas, se requiere un nmero mnimo de habitaciones adaptadas a las necesidades de las personas con discapacidad 4

http//discapacidadcolombia.com/turismo

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1.1.2 Conceptos de deficiencia, discapacidad y minusvala: Es importante hacer una diferenciacin entre los conceptos de deficiencia, discapacidad y minusvala, conceptos que en el lenguaje ordinario se emplean como sinnimos pero que reflejan realidades diferentes. Deficiencia. Dentro de la experiencia de la salud, una deficiencia es "toda prdida o anormalidad de una estructura o funcin psicolgica, fisiolgica o anatmica". La deficiencia se caracteriza por prdidas o anormalidades que pueden ser temporales o permanentes, entre las que se incluye la existencia o aparicin de una anomala, defecto o prdida producida en un miembro, rgano, tejido u otra estructura del cuerpo, incluidos los sistemas propios de la funcin mental. La deficiencia representa la exteriorizacin de un estado patolgico, y, en principio, refleja perturbaciones a nivel de rgano. Discapacidad. Una discapacidad es toda restriccin o ausencia (debida a una deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la forma y dentro del margen que se considera normal para un ser humano. La discapacidad se caracteriza por excesos o insuficiencias en el desempeo y comportamiento en una normal actividad rutinaria, los cuales pueden ser temporales o permanentes, reversibles o irreversibles y progresivos o regresivos. Las discapacidades pueden surgir como consecuencia directa de la deficiencia o como una respuesta del propio individuo, sobre todo la psicolgica, a deficiencias fsicas, sensoriales o de otro tipo. La discapacidad representa la objetivacin de una deficiencia y, en cuanto tal, refleja alteraciones a nivel de la persona. Minusvala. Una minusvala es una situacin desventajosa para un individuo determinado, consecuencia de una deficiencia o de una

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discapacidad, que limita o impide el desempeo de un rol que es normal en su caso (en funcin de la edad, el sexo y factores sociales y culturales). La minusvala est relacionada con el valor atribuido a la situacin o experiencia de un individuo cuando se aparta de la norma. Se caracteriza por la discordancia entre el rendimiento y el status del individuo y las expectativas del individuo mismo o del grupo concreto al que pertenece. La minusvala representa, pues, la socializacin de una deficiencia o discapacidad, y en cuanto tal refleja consecuencias culturales, sociales, econmicas y ambientales que para el individuo se derivan de la presencia de la deficiencia y la discapacidad. DEFICIENCIA = TRASTORNO A NIVEL DE RGANO DISCAPACIDAD = TRASTORNO A NIVEL DE PERSONA MINUSVALA = TRASTORNO A NIVEL DE SOCIEDAD.5 1.1.2.1 Diferencia entre discapacidad y minusvala: Algunas de las diferencias entre la discapacidad y la minusvala, siempre por lo general no las tenemos bien claras.

La discapacidad es consecuencia de una deficiencia la cual entendemos como un estado patolgico que se manifiesta bajo un estudio clnico el cual podemos explorar a travs de un examen fsico del paciente.

La discapacidad produce una parcial o total reduccin de la capacidad de lograr llevar una actividad normal.
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http://www.ibertalleres.com/guias/guia_madrid/accesible/informacion/conceptos.ht

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La minusvala es lo que resulta de la discapacidad que impide o nos limita totalmente la actividad normal en su caso en funcin de la edad, factores sociales y culturales o sexo.

Por ejemplo, la ausencia de relaciones sociales, la imposibilidad de conseguir un empleo o los estados depresivos y de ansiedad con frecuencia.

Un ejemplo a ello es la enfermedad de Parkinson que origina una rigidez del tono muscular y la discapacidad en ese caso sera la dificultad para los cuidados de uno, dificultades para caminar, Para que tengan una idea de una que se origine en el sistema locomotor presentara sus sntomas y signos propios que establecen la deficiencia, de esa manera ocasionando discapacidad para caminar, comer, Y su minusvala est dada por la prdida de independencia y la prdida de la movilidad que puede perjudicarlo a la hora de su insercin social y/o laboral. Generalmente solemos confundirnos en los trminos a la hora de referirnos a las personas que sufren alguna discapacidad o minusvala, muchas veces creyendo en que son la misma cosa y nos equivocamos.6 1.1.2.2 Clasificacin de las discapacidades fsicas. Personas con parlisis cerebral: es un trastorno no progresivo del movimiento y de la postura debido a lesin o dao cerebral que ocurre en el periodo de desarrollo temprano (antes de 3 aos)

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Aspectos cognitivos (discapacidad intelectual) Problemas del lenguaje y/o comunicacin

http://www.fisiostar.com/2009/04/la-discapacidad-y-la-minusvalia.html

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Aspecto de personalidad (no tiene un perfil nico de personalidad, pero hay dificultades del desarrollo emocional)

Problemas seoriales (ceguera, sordera) Problemas mdicos (epilepsia, estreimiento) Problemas de cuidado personal.

Atetsica. Sin coordinacin. lesin en el sistema extra piramidal. al iniciar el movimiento obedece la consigna del cerebro no slo un grupo muscular preciso, sino que desencadena una serie de contracciones, de movimientos parsitos, que perturban el movimiento inicial. Ataxia: Lesin del cerebro. trastorno del equilibrio. dificultad de coordinacin de movimientos. marcha torpe e insegura.

Tetraplejia: Afectacin de los 4 miembros. Miembros superiores ms afectados.

Dipleja: afectacin de los 4 miembros.

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miembros inferiores ms afectados.

Paraplejia: afectacin de ambas piernas.

Triplejia: afectacin de tres extremidades. es poco frecuente.

Hemiplejia: afectacin de un hemicuerpo derecho o izquierdo. menos problemas en el miembro.

Monopljia: Afecta slo a un miembro poco frecuente.

Personas con lesin medular: compresin, laceracin (seccin parcial) o seccin de la mdula que produce una prdida de la funcin neurolgica por debajo de la lesin. El dao puede implicar ausencia del control motor voluntario de los msculos esquelticos, perdida de sensibilidad y prdida de la funcin autnoma. El alcance de tales prdidas depende del nivel de la lesin y de la cantidad de dao neurolgico residual. Poliomielitis: Enfermedad infecciosa producida por un virus, que afecta a las astas anteriores de la mdula espinal y produce una parlisis puramente motora, sin trastornos ni sensoriales ni de esfnter. No todas las personas afectadas con la Polio van a tener las mismas secuelas motoras. La cantidad de neuronas que se daan y la posibilidad de regresin de la

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inflamacin es lo que va a determinar la extensin de las parlisis definitivas. Las secuelas fsicas suelen ser permanentes y en algunos casos altamente limitativas. Personas con esclerosis mltiple: Enfermedad que afecta al tejido nervioso del cerebro o de la mdula espinal, especialmente es la sustancia blanca, con degradacin progresiva de la mielina. La desmielinizacin da lugar al endurecimiento del tejido y a la formacin de placas, irregularmente localizadas por el sistema nervioso central. Es una enfermedad progresiva con periodos de recuperacin o empeoramiento. Personas con dao cerebral: Aunque el cerebro est bien protegido, puede sufrir una lesin. La mayora de las lesiones son resultado de una contusin, desangramiento o dao del tejido cerebral. El cerebro puede daarse en el momento del trauma o puede desarrollarse un dao despus de la lesin a causa de inflamacin o desangramiento.7 1.1.2.3 Cmo tratar a las personas con discapacidad: Las personas con discapacidad, son principalmente y ante todo personas, de aqu que lo normal sea tratarles con la mayor normalidad posible. "Lo normal es un trato normal". Nuestra primera reaccin al observar que una persona presenta una discapacidad, con las limitaciones que sta conlleva es prestarle nuestra ayuda, de esta manera asociamos la discapacidad a la necesidad de dependencia de otros, cuando lo deseable es que la persona discapacitada logre la mayor independencia posible. Lo positivo sera consultar a cada uno si necesita o no ayuda y en caso afirmativo, cmo se la podramos prestar.

http://html.rincondelvago.com/discapacidad-fisica.html

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No obstante, a continuacin incluimos algunos consejos tiles a seguir en el trato de personas con discapacidad: Personas que caminan despacio y/o que utilizan muletas: - En compaa de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo. - Evitmosle posibles empujones. - Ayudmosle si tiene que transportar objetos o paquetes. - No le separemos de sus muletas. Personas que utilizan sillas de ruedas: - Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situmonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados). - Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntmosle al usuario cmo ayudarle. - Dirijmonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompaante. Personas con discapacidad para hablar: - Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros. - Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciacin son distintos a los acostumbrados. - Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacrselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.

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- No aparentemos haber comprendido si no ha sido as. Personas con discapacidad para ver: - Identifiqumonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver. - Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarmosle de qu se trata y en qu lugar exacto se encuentra. - Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcmosle el brazo y caminemos ligeramente por delante. - Advirtmosle de posibles obstculos que se encuentren a su paso. - No le dejemos solo, sin advertrselo antes. Personas con discapacidad para or: - Dirijmonos a la persona con discapacidad para or cuando nos est mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espaldas. - Si no conocemos la lengua de signos, hablmosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado. - Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar. - En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle. Personas con limitaciones de comprensin: - Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensin.

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- Respondamos a sus preguntas, asegurndonos de que nos ha comprendido. - Salvo para cuestiones intelectuales, tratmosle de acuerdo con su edad. - Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades. - Facilitemos su relacin con otras personas. Personas con alteraciones del comportamiento: - Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales. - Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o crticas. - Tratemos de comprender su situacin, facilitando siempre su participacin en todas las actividades. 8 1.1.3 Psicologa del turismo. Concepto: El turismo desde la Psicologa se trata como fenmeno social (Psicosociologa). As que es un efecto comunicativo entre personas (la interaccin entre personas). Comunicacin polingstica y no verbal. Un fenmeno basado en la comunicacin. Por tanto tambin puede ser estudiado desde puntos de vista diferentes. Definicin formal

http://www.ibertalleres.com/guias/guia_madrid/accesible/informacion/comotratar.ht

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La experiencia (la educacin) conduce a nuestras motivaciones. Si algo te motiva es porque existe la satisfaccin. MOTIVACIN + SATISFACCIN van de la mano Nuestras expectativas nos motivan (aunque no se cumplan). La Psicologa del Turismo tambin estudia al individuo que ofrece el servicio turstico. Para saber cmo surge este estudio tambin hay que preguntarse. Cundo surge el turismo? El turismo es una actividad que implica un viaje y se hace por placer. Mirando atrs vemos que no haba motivacin por placer sino por otras cosas Nomadismo (supervivencia); Peregrinacin (religin) Pero la motivacin por placer aparece en el siglo XIX, ya que con la Revolucin Industrial surgen las vacaciones pagadas. El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue Robert Gluskman en 1935. l busc una visin menos econmica. Estudi todo lo llegado a diferentes lugares de las personas, pero no tan slo como el mero trfico de las personas (aunque tambin se ver despus que tambin durante el trayecto es importante). Al hablar de influencia, hablamos de Impacto (visto de forma psicolgica). En 1980 la OMT reconoce al Turismo como fenmeno social.

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1.1.3.1 Relacin de la psicologa del turismo con otras disciplinas de la psicologa. Se relaciona con la Psicologa social. Por ejemplo: Psicologa diferencial estudia las diferencias entre las personas, que se diferencian por la motivacin, las experiencias, la educacin, la generacin, estatus socioeconmico, nivel educativo, el sexo. De aqu se toma que nuestros gustos y motivaciones tursticas son diferentes. Psicologa Social y de Masas la social es la ms importante y estudia el comportamiento del individuo en sus relaciones con los dems (no confundir con la sociologa, ya que estudia en grandes grupos y no individuos). Psicologa de masas estudia cmo afectan los acontecimientos a los grupos de individuos y tambin como afectan al individuo dentro de ese grupo. Por ejemplo: como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo. Psicologa de Razas estudia las diferencias psicolgicas y culturales de las distintas razas. Psicologa tnica estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las caractersticas de estos. Psicologa Cultural estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas culturales de esos individuos (segn la cultura se reacciona de diferente forma). Psicologa del Trabajo (industrial) estudia el comportamiento humano cuando realiza una actividad laboral (comportamiento de los trabajadores del turismo). Psicologa del Mercado nace de la psicologa de la publicidad. Estudia los procesos psicolgicos que tienen las leyes de oferta y demanda en el mercado turstico. Necesidades y su satisfaccin.

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Psicologa Organizacional estudia el comportamiento del individuo en la organizacin (empresas o instituciones). Relacin entre los individuos de una organizacin (entre los miembros de una estructura).

Psicologa de la Comunicacin estudia procesos comunicativos humanos (entendiendo comunicacin como elemento ms importante o interaccin social).

Hay dos perspectivas de la Comunicacin: Exterior punto de vista del observador. Subjetiva procesos psicolgicos del individuo Emisor el que transmite el mensaje (profesionales del turismo o el que da la informacin al turista), tambin puede ser un folleto, Receptor el que recibe el mensaje. Cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder. Ejemplo: solicito informacin sobre un viaje, me ofrecen un viaje y acepto. Si acepto es positivo y si el niego negativo; si no me interesa ni digo nada es mentira. Medio se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor. Oral, Lingstico, Escrito, Verbal, Tono, Ritmo, Paralingstico, LENGUAJE Volumen, Modulacin, Gestos Altibajos, No verbal, Posturas al hablar, Miradas, Verbal uso de palabra, Lingstica oral hablar. Paralingstica segn las caractersticas de la lengua. Linguoescrito leer, escribir. El no verbal puede ser incluso ms importante que el verbal. Ejemplo: puedo estar diciendo que s con la voz y que no con mi postura, posicin de brazos, gestos, y es ms certero que el verbal. Canal puede ser acstico (cuando al hablar el emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un saludo le estoy comunicando algo (visual. Tambin lo hay olfativo, gustativo, tctil.

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Ruido cualquier barrera que impida buena comunicacin, los ruidos por ejemplo; pero estas barreras no son slo exteriores sino tambin internas (yo estoy cansado, deprimido, se merma la informacin que yo doy al emisor). Al receptor le afecta la seleccin receptiva y ms concretamente la seleccin de la informacin. Cada uno entiende una cosa: el emisor no construye el mensaje, sino el receptor cuando lo capte. Por eso hay malentendidos. La seleccin de la informacin se da cuando slo nos quedamos con lo que nos interesa de un mensaje. Mensaje significado del contenido del mensaje (depende del receptor). Una vez que un estmulo impacta sobre nuestro sentido, ste llega al cerebro, el cual lo pasa a la memoria a corto plazo (M.C.P.). La mente viene a funcionar como un ordenador, manipulando smbolos y codificando y almacenando informacin (memorizando). Los ordenadores memorizan mediante cdigo binario. Los humanos tambin lo codificamos, pero no se sabe en qu cdigos. En la MCP la informacin se codifica y se procesa la informacin, todo lo que no se codifica, se olvida, se pierde. Si una informacin se codifica en la MCP pasa a la MLP (eso no quiere decir que se recuerde para siempre). Pero si esa informacin se usa con frecuencia si se mantiene. El cerebro deshecha la informacin que no considera til (como la que no usamos hace mucho tiempo). Dependiendo de la atencin y de la repeticin se codificar mejor la informacin. Cualquier informacin cargada de emocin ayuda a codificar la informacin (sea buena o mala la emocin). La Bella vi cuando codificamos por ejemplo una situacin en el pasado y ahora vivimos una similar; el cerebro falla y las codifica como la misma.

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Las Memotcnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar mejor. El cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere codificar. 1.1.3.2 Disciplinas de la Sociologa que afectan a la Psicologa del Turismo. Sociologa del Ocio y Tiempo Libre: Estudia el comportamiento

transpersonal en el tiempo no dedicado a la actividad laboral sino en el tiempo libre. Sociologa Industrial aplicada al Turismo: Estudio de relaciones

psicosociales tanto internas como externas que se dan en el mundo de la empresa (se da entre los distintos niveles que componen la empresa). Pero tambin estudia las relaciones entre diferentes empresas. Sociologa del Mercado Turstico: Estudia el comportamiento y relaciones transpersonales entre oferta de los agentes tursticos y la demanda de los clientes. Sociologa de Relaciones Tursticas Internacionales: Viene de la psicologa social, tambin que estudia el comportamiento transpersonal de los estados y las organizaciones internacionales relacionadas con el turismo, en materia de poltica, economa, cultura, sociedad y trabajo. Relaciones. De Cooperacin. Que pueden ser bilaterales (entre dos estados u organizaciones) o multilaterales (ms de dos estados u organizaciones). De Competencia. Debido a la igualdad entre pases que poseen una muy parecida oferta turstica. Entre estados una igualdad geogrfica o con oferta turstica muy parecida.

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 De Colaboracin. Bajo la forma de ferias, congresos, en las que se intercambian experiencias, objetos. De Rechazo. Se suele dar ms que nada entre estados (por xenofobia, antipata.). El rechazo tiene que ver con la relacin entre los pueblos. De Ayuda, Asistencia y Asesoramiento entre pases. Suele ser entre un pas rico y otro en vas de desarrollo (por ejemplo: EEUU ayuda a Brasil). De Unin. Se suele dar ms entre grandes estados tursticos, fusiones entre organizaciones tursticas (por ejemplo la OMT). De Planificacin y Financiacin. A travs de organizaciones polticas, financieras y econmicas. La ms importante que afecta al Turismo es la Psicologa social: Aproximacin de la Psicologa Social al Fenmeno del Turismo. En la dcada de los 70 aparece un inters por lo aplicable, la aplicabilidad. Se plantean una serie de modelos que intenta conjugar lo terico y lo aplicable. Uno de los primeros que surgi fue el Modelo de Ciclo Completo de Caldini. Este modelo se basa en dos supuestos: Los psiclogos sociales deben abordar temas importantes para la sociedad (ya que antes se dedicaron a temas que no eran relevantes). Y el turismo era un tema muy relevante para la sociedad.

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A la hora de estudiar las relaciones entre personas, hay que estudiarlo en el contexto natural donde este comportamiento aparece. Nada de laboratorios, hay que estudiar el comportamiento en el contexto en el que aparece (metodologa naturalista) intentando no influenciar. Esta teora viene de la antropologa. Este modelo nos da unas pautas para actuar. 1.1.3.3 Pearce Padre de la psicologa del Turismo: Escribi un libro: The social Psychology of Touristbehaviour. Por primera vez se estudia el Turismo desde una perspectiva psicolgica: actitudes del turista, impacto del turismo en los residentes. Segn Pearce, cualquier estudio de la psicologa del turismo pertenece a una de stas tres teoras: Nivel de Demostracin. Estudios que analizan el choque entre turista y residente. Estudio sobre las actividades del turista. Nivel Simbitico. Estudios que analizan la interseccin entre turista y gua turstica. Estudios sobre motivacin turstica. Estudios sobre salud, bienestar y disfrute experimentado por el turista. Nivel de Consulta. Estudios sobre la satisfaccin turstica. Las relaciones con la resolucin de conflictos entre industria turstica y residentes. Vida laboral de los trabajadores del turismo. Segn Cohen cualquier autor que estudie la psicologa del turismo tiene que contar con uno de estos cuatro aspectos: Aspecto contextual.

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Condiciones sociopolticas y econmicas de la zona. Aspecto procesal. Factor tiempo (momento en que hay que realizar la investigacin). Por ejemplo: para estudiar el impacto en Marbella, me ir en temporada alta y no en baja. Aspecto comparativo. Analizar las situaciones tursticas que se pueden dar en la zona. Aspecto econmico. Cuando se realiza un estudio en turismo hay que tener en cuenta las aportaciones de esa actividad (turistas, residentes o ambos). Por tanto, estudiar el turismo requiere un estudio por parte de diferentes enfoques (enfoques multidisciplinarios) ya que no se tendra una visin veraz del fenmeno del que le afecta la poltica, economa, psicologa, poltica. La psicologa del turismo ha destacado sobre todo en el impacto entre turista y residente, en las actividades del turista y tambin en el estudio de los roles del turista. Pearce realiz uno de los ms importantes estudios de los roles tursticos, distinguiendo en su estudio 15 tipos de personas que viajan en funcin de su motivacin y 20 tipos de comportamientos de las personas cuando viajan. 1.1.3.4Efectos psicosociales del turismo: El inters es meramente cientfico, pero tiene una utilidad poltica. El impacto del turismo sobre la comunidad receptora ser mayor cuanto ms diferentes sean el turista y el residente, Afecta a la comunidad local en dos niveles: Macro social e Inmediato, Macro social cambia sus estructuras, aculturacin, Inmediato efecto sobre los individuos que viven all uno a uno. Cambios de actitud del turista y el residente, El turismo puede afectar a la percepcin del turismo de los nativos. Puede ser de dos tipos: Negativo o

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Positivo. Negativo debido a la masificacin, la contaminacin, incremento de los precios, exceso de urbanizacin y el deterioro cultural. Positivo aumento de trabajo, beneficio econmico, mejora las infraestructuras, aumento de seguridad, puede hacer que se protejan determinadas zonas. 1.1.3.4.1Efecto del contacto directo en sociedades pobres y

tecnolgicamente deprimidas. Efectos negativos: El turismo trivializa la cultura visitada. Se convierten las manifestaciones culturales en un espectculo para los turistas. Efecto Zanjoc: cuando el residente es observado, lo que normalmente hace bien lo hace mal, adems no les gusta ser observado por los turistas. Cuanto mayor es el turismo de una zona, peor es la percepcin que tienen los residentes de esa zona del turismo. Efectos positivos: Slo van a aparecer si se cumplen alguna de estas dos condiciones o las dos: Reducido nmero de turistas. Si el turismo est gestionado por los mismos residentes. Efecto del contacto indirecto en comunidades pobres y

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tecnolgicamente deprimidas. Efectos positivos. Revitalizacin de las tradiciones culturales de esa zona, que estaban casi perdidas. Efectos negativos. Dependencia econmica de los residentes con respecto al turismo.

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Mimetizacin (imitacin) que los residentes hacen de los patrones consumidores de los turistas, imitan a los turistas en su consumo.

Alteracin del Mercado de Trabajo, cuando una zona es pobre, los residentes se dan cuenta de que ganan ms dinero dedicndose al turismo y deja lo que normalmente haca, abandonan los trabajos tpicos de esa zona.

1.1.3.4.3 Efecto del contacto directo en comunidades tecnolgicamente desarrolladas: Los efectos negativos del turismo en este tipo de comunidades van a ser menor, Los lazos de los residentes con los turistas van a ser mucho ms fuertes que en las comunidades pobres. Efectos positivos. Gracias al turismo se invierte, se financia la creacin de museos, hoteles, exposiciones, muestras, ciclos, espectculos. Efectos negativos. Impacto medioambiental negativo, excesiva urbanizacin, aumento de polucin, degradacin de las playas. Aumento de la probabilidad de incendios.

1.1.3.5 Caractersticas de la relacin turista residente: El turista es un forastero y no suele conocer las tradiciones de esa zona, incluso puede ser de una cultura diferente. Adems tambin tienen unos intereses diferentes, cuando viaja pretende pasarlo bien el turista mientras que al residente le interesa el dinero, tiene un inters econmico. Dos caractersticas principales: La relacin entre turista y residente es asimtrica.

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El turista pertenece a una clase socioeconmica superior a la del residente, un estatus social ms elevado. Tiene el turista menos control sobre la situacin y el residente tiene ms. Tiene que ver con el significado que el turista y el residente otorgan a la relacin que mantienen (turista diversin; residente trabajo). Al haber intereses diferentes puede llegar a aparecer desconfianza mutua. Diferencia cultural existente, en el sentido en que cuando se relacionan turista residente de diferentes culturas, tambin lo hacen las culturas. Normalmente el residente es el que se tiene que adaptar a la cultura del turista. Con respecto al idioma, el residente tambin es el que se tiene que adaptar. La relacin entre turista y residente es transitoria y no repetitiva. Tanto el turista como el residente no se plantean las consecuencias futuras de esa relacin. Al pensar que no se van a volver a ver los dos intentan sacar el mximo beneficio del otro. El residente saca dinero del turista y el turista explota al residente. Apareciendo la desconfianza mutua. Sutton lleg a dos conclusiones: La relacin turista residente ser beneficiosa para ambos siempre y cuando haya tolerancia mutua, que implica que el turista sea agradable con el residente, que sea generoso, que muestre inters y entusiasmo. Del residente se espera que sea eficiente al proveer servicios. Ser negativa cuando ambos busquen la gratificacin inmediata de sus propios intereses. Por otra parte hay estudios que demuestran que el nivel de deseo que tienen los residentes con respecto a los turistas, correlaciona negativamente con el nivel de desarrollo de la zona visitada. Cuando hay mayor desarrollo de la zona turstica menos turistas quieren, menos desarrollo quieren.

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Caractersticas de la comunicacin entre turista residente, depende de varios factores: Tipo de turista motivaciones que tenga el turista. Contexto espacial y temporal donde tenga lugar la relacin turista residente. Presencia de un mediador cultural (guas). Aspectos que condicionan la relacin turista residente. La presencia de otros turistas. Hace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se viaja o se encuentran en el destino, ya va a afectar a la relacin con los residentes. Aparecen los sentimientos de unin, amistad, solidaridad. Para afrontar los problemas de forma grupal. Presencia de los mediadores culturales. La funcin principal del gua es la de facilitar la insercin del turista en la zona visitada. Caractersticas de un buen gua: La capacidad de aprender y saber idiomas. Conocer a la poblacin residente. Tolerantes y agradables. Efectos negativos del gua: Va a poner al turista en un estado de dependencia, pasivo. A mayor estado de dependencia menos se conoce la zona visitada. Ofrecen una solucin rpida a los problemas.

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Efectos positivos del gua: Acta como una persona que atena el impacto ecolgico que el turismo puede tener sobre la zona. Las visitas guiadas suelen enfatizar el aspecto educativo del viaje. Gracias al gua se va a conocer mejor lo visitado. Sin embargo Pearce se encontr que ms que ofrecer ms informacin, el turista mostraba una mayor expresin emocional a cerca de lo que est visitando. La labor de los guas se puede desarrollar en determinados contextos. Dependiendo del contexto en el que se desarrolle es diferente. Tres contextos: Contextos estructurados, organizados y con una finalidad diferente a la turstica (una empresa, institucin). En este tipo de contexto suelen ser muy funcionales, slo se limitan a dar informacin. Contextos estructurados, organizados y con una finalidad turstica (museos, galeras, catedrales). Tambin suele ser muy funcional. Contextos no estructurados ni organizados (parques, playas.). Aqu actan ms bien como animadores socioculturales. Las propias caractersticas de los viajes organizados. Tres caractersticas: El Aislamiento se produce al estar apartado del ambiente exterior. Hace que el intercambio cultural sea mnimo. Los estereotipos se acentan. La Direccin en los viajes organizados se ejerce un gran control sobre el turista. La Superficialidad el hecho de que el turista est aislado hace que acte como un mero observador de una zona, pero no se integra.

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Conclusin los viajes organizados no permiten el intercambio cultural y el verdadero descubrimiento de la zona.9 1.1.4Psicologa del ocio y tiempo libre. Concepto: Los trminos de su amplia variedad de posibles acciones as como el sentido y el enfoque y percepcin de cada uno por lo que se es necesario precisar los trminos mas importantes que definen cada accin del tiempo libre. Entretenimiento: Es la accin de aprovechar el tiempo libre de manera activa o pasiva en beneficio de la persona. Es buscar la forma de matar y/o utilizar el tiempo de la persona.

Distraccin: Es un conjunto de actividades elegidas libremente segn los gustos y las aspiraciones de cada individuo. Actividades que atraen la atencin del individuo especialmente para divertir entretener y recrear. Momento pasajero de la persona para crear, idear o simplemente desconectarse del que hacer del instante que vive. Flojera: Es la debilidad o flaqueza del cuerpo y/o mente que impide realizar una actividad. Sentimiento interno (fsico o mental) que lleva al individuo a la ociosidad.

Motivacin:
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Causas o razn por la que un organismo realiza una actividad determinada. En los seres humanos engloba tanto los impulsos conscientes como los inconscientes. Es el conjunto de acciones y efectos que intervienen en un acto electivo.

Descanso: Reposo reparador despus de la acumulacin de las tensiones y la fatiga de una jornada de trabajo adems es una liberacin psicolgica de los condicionamientos y las obligaciones que pesan sobre el individuo. Compensacin a la fatiga producto del trabajo. Respuesta natural a las necesidades fisiolgicas del organismo que imponen la necesidad de dormir aunque no se haya trabajado. Reposicin de energa y fuerza gastada por el agotamiento intelectual y fsico. Compensacin a la fatiga producida por el trabajo o respuesta natural a las necesidades del organismo humano. Leisure: Libertad de deberes, responsabilidades o actividades que consumen tiempo, siempre y cuando brinden un sentimiento de libertad. Tiempo libre durante el cual la persona no trabaja o desarrolla una actividad para sustentar su vida. Adems el tiempo de ocio que tiene el propsito de ser disfrutado. Libertad de deberes responsabilidades o actividades que consumen tiempo. Es toda actividad libremente relacionada y que a dems se vincula con la motivacin. Es un estado deseado de la mente o del ser que se realiza por medio de la participacin en actividades motivantes.

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Loisir: Escape o medio para encontrar la libertad y la creatividad. Ocio creativo/productivo. Vehculo para fomentar el desarrollo social y cultural. Lugar, tiempo y espacio del que uno puede disponer libremente. Derecho de todo ciudadano. Recurso para la formacin permanente de la persona.

Animacin: Conjunto de prcticas y relaciones que nos llevan al desarrollo de actividades educativas, recreativas, deportivas y de esparcimiento con la variante de tener un sujeto pasivo o activo. Estado de animo positivo (negativo) de un individuo para realizar (o no) una actividad creativa. Es motivar al individuo a hacer alguna actividad en un tiempo determinado. Actividad psicosociologa ntimamente vinculada a las motivaciones determinadas por el tipo de ofertas tursticas. Es dar vida y movimiento creando un ambiente agradable que permita facilitar los intercambios entre las personas. Es un conjunto de tcnicas sociales que, basadas en una pedagoga participativa, tienen la finalidad de promover prcticas y actividades voluntarias que con la participacin activa de la gente, se desarrollan en el seno de un grupo o comunidad determinada, y se manifiestan en los diferentes mbitos de las actividades socioculturales que procuran el desarrollo de la calidad de vida. Es un conjunto de recursos humanos y materiales que, mediante tcnicas especficas permiten el desarrollo de actividades individuales y grupales para el uso del tiempo libre con el objeto de descanso, diversin, integracin familiar/social y desarrollo personal.

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Es dar vida a cada momento a cada experiencia, a cada espacio abierto o cerrado, a cada circunstancia y situacin, a cada etapa de la persona. Es un conjunto de tcnicas, formas de organizacin y movilizacin de un contingente, el cual toma voluntariamente de un proceso de desarrollo personal y colectivo, basado en determinados servicios de recreacin, ubicados en el contexto del tiempo libre como procesos escolares o laborales, as como en los tiempos extraescolares y extra laborales.

Recreacin: Es el desenvolvimiento placentero y espontneo del hombre en el tiempo libre con tendencia a satisfacer ansias psicoespirtuales de descanso, entretenimiento, expresin, aventura y socializacin, en un periodo dado. Es toda aquella actividad que va a divertir a uno en un momento determinado siento este predispuesto. Se considera como la anttesis del trabajo; tambin se describe como

diversin o como la actividad ms pasiva y menos seria en la vida de un ser humano. Es la accin o actividad de personas involucradas en el uso constructivo o personalmente placentero del tiempo libre. La recreacin activa o pasiva, individual o de grupo en deportes, funciones culturales, apreciacin de la historia natural o humana, educacin no formal, placer, recorridos y espectculos. Desde el punto de vista turstico, la recreacin constituye un servicio encaminado a satisfacer necesidades materiales y espirituales de uno o varios clientes, por medio de actividades que estimulan el entretenimiento o esparcimiento en un periodo dado. Cualquier tipo de uso que el hombre haga de su tiempo libre, siempre que este uso se realice con una actitud placentera. Es el disfrute del tiempo libre mediante la seleccin de una actividad en forma espontnea y libre.

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Es aquel bien cultural y practica social en el que el usuario participa de manera permanente en un sistema de servicios proporcionados por agencias de viajes especializadas, que intentan satisfacer necesidades simblicas, teraputicas, de consumo, descanso, diversin, y desarrollo, permitiendo la libre expresin de la personalidad durante las horas libres y que contribuye a mejorar la calidad de vida de la poblacin.

Tiempo libre: Conjunto de ocupaciones a las cuales el individuo se entrega con plena aceptacin para descansar, divertirse o desarrollarse (formacin

desinteresada) es decir, hacer vida social voluntaria despus de liberarse de las obligaciones profesionales, familiares y sociales. Es tiempo del que uno dispone para desarrollarse libremente; es el tiempo que se tiene libre para las distracciones, para el ocio. Por lo que queda abierto para la libre actividad y el desarrollo de las aptitudes. Resultado de quitar a nuestro tiempo total las actividades sistemticas y formales, como el trabajo, el sueo, la alimentacin, el estudio y el entretenimiento deportivo. Proceso provocado por la disminucin progresiva del tiempo de trabajo, que se encuentra determinado por tres funciones: tiempos de descanso, tiempos de diversin y tiempos de desarrollo personal. Es el espacio simblico que el hombre dispone para si, despus de haber desempeado o cumplido con sus compromisos y obligaciones laborales, escolares, familiares, personales, y sociales; y durante el cual puede entregarse a ciertas prcticas seleccionadas voluntariamente como oferta social.

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Ocio: Tiempo que nos queda despus de haber cumplido obligaciones y necesidades, para ocuparlo a voluntad propia, para que nos deje un beneficio nico del momento y de la accin. Es el margen temporal para, por libre eleccin, realizar todas aquellas actividades que queramos. Toda actividad que resulte de una eleccin libre y que proporcione a la persona que la realiza un sentimiento de libertad, es decir orientarse a una actitud psicolgica del individuo. Es aquel tiempo representado por el conjunto de ocupaciones a las que el individuo se puede dedicar voluntariamente, ya sea para divertirse desarrollar su informacin desinteresada, su participacin social voluntaria o su libre capacidad creadora. En su forma subjetivo, se concibe como la vivencia de un estado propio de pensar, sentir, tener libertad de eleccin que personalidad. En su forma individualista, se considera como aquel que pertenece al a esfera del individuo, porque no depende de los dems: uno solo puede gozar del ocio. Lo que significa que no plantee serios problemas colectivos o masivos. En su forma liberal, es asunto privado por lo que la sociedad no puede determinar su empleo personal. Ociosidad: Es el estado personal o social de inactividad fsica que puede o no, lograr una productividad mental o espiritual. Ser ocioso: Fomentar la holganza y la improductividad por periodos largos en la vida del ser humano. Inactividad permanente fsica, mental y/o espiritual es expresivo de la

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Estar de ocioso: momento pasajero que demanda el ser humano en instantes durante el da (momentos de respiro del cuerpo, alma, y mente) y que producen un bienestar a la persona.

Tiempo dedicado al contenido negativo de actitudes personales. Es la permanencia individuo en la inactividad, con sentido negativo de la misma. Es un vicio personal o social. Es el momento de inactividad con sentido improductivo y negativo.

Semiocio: Actividad elegida libremente pero no deseada, sino por razn de un fin lucrativo o de prestigio. Actividad realizada con un fin materializado pero oculto. Idea original de aprovechamiento y beneficio individual, que se concluye en forma distinta, o muchas veces opuesta de la forma original, por diversas circunstancias ajenas a la persona. Juego: Descarga de exceso de energa vital. Reflejo de imitacin. Deseo de relajamiento. Entrenamiento para actividades serias y tambin una especie de sublimacin. Proyeccin ficticia de los deseos y aspiraciones frustradas. Chiquilladas, broma y risa.

Trabajo: Accin de ocuparse en cualquier actividad o ejercicio, bajo un compromiso establecido que trae consigo una remuneracin econmica principalmente.

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Aburrimiento: Vicio: Todo extremo de hacer o no las cosas o actividades en exceso. Actividad o no en exceso. Tedio. Fastidio. Cansancio de una actividad o inactividad.

Evasin: Evitar un dao o peligro inminente. Eludir con astucia una dificultad prevista.

Libertad: Facultad de obrar de una manera u otra. Estado del que no est preso.

1.1.4.1 Historia y evolucin del tiempo libre y el ocio: A lo largo de la historia, el trabajo y el descanso han estado asociados, se dice que son de los conceptos que no existir el uno sin el otro. El descanso siempre ser la compensacin a la fatiga producto del trabajo, as como la respuesta natural a las necesidades fisiolgicas del organismo, que imponen la necesidad de dormir aunque no se haya trabajado. Se descansa no solo para reponer las fuerzas perdidas, sino tambin para compensar el agotamiento que produce el trabajo intelectual o las tensiones emocionales. El hombre de todos los niveles sociales y pases adopta diferentes actitudes (dependiendo de cmo le vaya en el trabajo mejor dicho, de cmo disfrute su tiempo obligado) frente al trabajo. Cuando el trabajo predomina durante casi todo el tiempo en que el hombre se mantiene activo, el descanso se reduce a la

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compensacin del agotamiento fsico. En las comunidades primitivas, el juego se agrego al descanso fsico y al mismo trabajo durante los festejos religiosos y mgicos que se entremezclaban con l. Durante muchos siglos, segn boullon (1986) la conducta social se vio influida por el ciclo da noche y por los cambios estacionales que con su ritmo imponan el trabajo intenso en las pocas de siembra y cosecha. Desde tiempos remotos, el sol y las largas noches de invierno sealaban los periodos de actividad o pasividad; se trabajaba cantando y los juegos se mezclaban con las tareas productivas. La base del estudio para el entendimiento del ocio y su adecuada aplicacin tiene su origen, de manera simultnea en roma y en Grecia aunque con caractersticas diferentes. El skhole en la antigua Grecia: En Grecia existan muchos valores supremos, como la verdad, la belleza, la sabidura, la bondad. La gente deba estar dispuesta a tomare en cuenta estos valores. Para esto necesitaban disponer de un tiempo de ocio o skhole. El origen skhole viene de estar uno desocupado y disponer de tiempo para uno mismo. Ya que el individuo dispona de tiempo para considerar estos valores, se hizo una distribucin del tiempo social en la que una elite descansaba y meditaba, mientras que otra gente se dedicaba a trabajar. El otium romano: El ocio en roma consista en no trabajar, es decir, era un tiempo libre que se daba despus del trabajo. En roma se introdujo por primera vez el ocio de masas, organizado por el estado en los das de fiesta y que ocupaba casi la mitad del calendario. El ocio era el tiempo en donde se empleaba el descanso o la diversin como un simple medio de evasin social, o para trabajar ms y mejor. En roma el ocio era la abstencin del trabajo, a diferencia de Grecia, en donde consista en la dedicacin plena de las actividades libremente elegidas como la guerra, el deporte, la

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ciencia, la poltica, la religin. Para los puritanos del ocio es un vicio, ya que significa lo opuesto del trabajo, el anti trabajo. El trabajo es productivo, el ocio, improductivo. El legado del otium son los usos (considerados inapropiados) de la pantomima, la arena y del famoso circo romano. Civilizaciones antiguas: En Egipto y babilonia, con el avance de las tcnica agrcolas y de los temas de riego, se regularon los tiempos de ocio. En Grecia se apreciaban bastante el valor del trabajo y del tiempo libre. Los griegos despreciaban el trabajo que le destinaban los esclavos. El tiempo libre lo distribuan entre festivales pblicos y antiguas ceremonias, en la prctica del arte, y concurran los teatros y gimnasio. La diversin, los juegos, las danzas, y la adoracin a los dioses matizaban la vida fcil de la aristocracia, interrumpida nicamente por la guerra. Grecia fue el primer pueblo que le dio importancia a los deportes. Olimpia y Delfos tenan gimnasios con baos, vestuarios y aulas para conferencias.El espritu no poda permanecer ocioso debido a una dedicacin exagerada al ejercicio fsico. El teatro aumento su importancia y se construyeron teatros al aire libre, como el Epidauro, con capacidad para 12000 espectadores sentados. La civilizacin griega aprovecho en beneficio de la cultura y de los ciudadanos el tiempo libre. El ocio activo y la paciencia fueron conceptos que les sirvieron para llegar al auto condicionamiento tanto corporal como espiritual. Roma mantuvo la esclavitud, pero creo el circo, la arena y la pantomima y los utilizo como instrumento para aliviar tensiones causadas por la presin cvica y militar. Edad media: En las ciudades feudales el trabajo era una obligacin moral. No exista el tiempo de ocio o si quiera el concepto de ocio, reemplazado por la vida contemplativa se construyeron monasterios (donde Vivian en comunidad) donde haba un orden estricto y se requera quietud, devocin y concentracin para realzar las tareas necesarias para el sostn de la comunidad. Rodos Vivian y trabajaban en la misma casa, coman en la

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misma mesa, dorman en un saln en comn y trabajaban en los mismos cuarto. Es importante aclara que el trabajo no se interpreta como una carga. En las ciudades medievales se trasladaban de un lugar a otro a pie. En ellas abundaban los lugares abiertos, como jardines, plazas y huertos con el campo siempre cercan. Se practicaba tiro al blanco, carreras de caballos, tirar al cesto, haba funciones sociales en plazas, y el mercado se pona una o dos veces a la semana. Tambin se efectuaban torneos caballerescos, en las procesiones no haba espectadores ya que todos participaban, en el ayuntamiento se celebraban bodas, bailes y recepciones que ofrecan las familias ricas. Los baos pblicos se usaban cada ocho o 15 das y se permita a hombres y mujeres baarse en la misma piscina tres o cuatro veces al ao, las principales ciudades celebraban importantes fiestas religiosas que atraan a peregrinos procedentes de muchas partes. Renacimiento: Fue una poca cultural en donde crecieron las artes, las letras, las ciencias y las costumbres. Aqu el sistema econmico se transformo hasta llegar al capitalismo. Hechos sobresalientes fueron los 10 aos que duro la peste negra que cobro 30 mil vctimas, la guerra de los cien aos que termino en 1453, el surgimiento del nuevo empresario burgus. El dinero y el intelecto se conjuntaron para ser el motor social, la gente comienza a desplazarse ms, surgen hoteles en Italia. El renacimiento se cumpla el tiempo requerido para cada labor; el tiempo tiene un valor, las campanas de reloj de la iglesia tocaban cada hora para que no se pudiera perder el tiempo. El reloj fue tambin el estabilizador del sentido de la diversin. Se crean las villas de recreo grandes obras de arte son las villas valmarana y la rotonda en Vicenza y Mdicis en roma. Se enseaban a los hijos el canto y a tocar algn instrumento y con ello podan participar en las procesiones, la danza se agrega a la msica, se incrementa la prctica deportiva, se fomenta entre los estudiantes el adiestramiento en ejercicios fsicos como la natacin, la danza y la caza.

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Siglos XVII Y XVIII: Es la poca del periodo barroco, en la cual el tiempo libre comienza a ser tomado como tal. Cambian costumbres sociales como: separar el lugar de trabajo de la vivienda, se incorporan los carruajes en las ciudades por lo que la gente empieza a caminar en las aceras, los establecimientos comerciales se extienden por las ciudades. El

romanticismo surge y con l la aparicin de la jardinera y el paisajismo, hay jardines de diversiones como ranelanggardens. Para recreacin de la poblacin se crean los museos abiertos para todos, las galeras de arte (aunque son para un pblico ms restringido) y los zoolgicos. Con el perfeccionamiento de la imprenta el libro se populariza y entra a las casas como una distraccin que agrega cultural al tiempo libre. Parques pblicos das de campo y convivencia familiar al aire libre son comunes al igual que los viajes nuticos. Siglo XIX: En 1800 se da la revolucin industrial y la revolucin francesa, que cambian la estructura poltica y social del mundo. Hay cambios violentos: revoluciones, guerras, agitacin popular, de independencia y esclavitud; nuevos imperios, inventos, crece la clase media. El tiempo libre dejo de existir para el obrero, sin descanso alguno. El trabajo ya no era parte necesaria de la vida: llega a ser el fin primordial. Las ciudades crecieron ms y los barrios pobres superaron a las casas con jardines. en pars en 1829 aparecen las galeras y en 1867 se inaugura la galera de Vctor Manuel Miln punto de reunin de la alta sociedad y antecedentes de los mal ( centros comerciales ) o 1830 primer tren con ruedas para pasajeros. o 1833 jardn botnico. o 1847 jardn de invierno y saln de recreos. o 1851 fiestas colectivas, origen de fiestas, ferias y festivales. o 1861 funciona el gran teatro de pera en pars. o 1864 surge el golf (aunque desde 157 exista en Escocia es en 1864 que se adquiere la costumbre de practicarlo).

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o 1867 primer viaje de placer para barco. o 1868 biblioteca nacional de pars. o 1870 la bella poca. Comienza a vivirla la gente de clase media. o 1873 el tenis inventado por mayor wingfield. o 1879 nace la vida nocturna. o 1884 orquestas y casinos. o 1890primera cadena, bicicleta de cadena. Siglo XIX los empresarios que administraban el turismo ya se haban dado cuenta de que para mantener entretenida a la gente, haba que programar sus actividades y darle diferentes opciones. Siglo XX: o Avin, lneas areas. o Trasatlnticos. o Caminos. o Vas frreas. o Los servicios de comunicacin se extienden: telgrafo, telfono, radio, cine, televisin, celular, Internet, comunicacin interactiva, conferencia a travs de la telecomunicacin. o Bombas nucleares y guerras. o Viajes a la luna y a otros planetas. o Trenes rpidos, subterrneos y elevados. o Racismo moderno muy marcado y a la vez discreto. 1.1.4.2 Tiempo libre en la actualidad: En la actualidad el tiempo libre de cada individuo se caracteriza por estar supeditado por todas y cada una de nuestras obligaciones y responsabilidades y muchas veces se nos olvida que tenemos derecho a descansar, se piensa que todo es trabajo, obligacin y presiones, tanto laborales como sociales, como familiares. Nuestro tiempo est formado por actividades obligadas y voluntarias, aunque muchas de ellas las impone la sociedad, que nos asfixia cada vez ms; la presin es constante, lo que provoca

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restarle tiempo al tiempo libre. De esto depende que el hombre aplique, conforme su cultura y costumbres, el actual aprovechamiento del tiempo libre, por lo que es importante definir el concepto de tipologa. Tipologa: es el estudio de los caracteres morfolgicos (forma y sus transformaciones) del hombre, comn a los distintos tipos raciales. Para definir tipolgicamente lo que es la temporalidad en el tiempo libre se debe basar o relacionar con el trabajo (las obligaciones primarias) ya que hay que concebir un tiempo de libertad absoluta (y que es la libertad al igual que la obligacin, no se da en trminos absolutos y hay que poner atencin en que la libertad absoluta se puede confundir con la nada). Nuestras acciones nos distinguen entre s tanto por la obligacin o necesidad como por la libertad, y estas dos no son sino modos de acondicionamiento. La obligacin consiste en estar acondicionado por una accin externa, el heterocondicionamiento, mientras que la libertad reside en el hecho de condicionarse uno mismo, el auto

acondicionamiento porque hay que recordar que el hombre es libre por cuanto puede auto condicionarse. El condicionamiento no debe confundirse con la autodeterminacin es cuando quieres hacer alguna actividad que te dejara algo productivo y t mismo la limitas por influencias externas, ni con la autonoma ya que la idea de

autodeterminaciones contraa de la libertad, la de auto condicionamiento no. Quien se auto determina deja de serlo. o Tipologa del tiempo social: Toda accin o conducta humana est sujeta a la condicin de lo que se desea, basada principalmente en el auto condicionamiento, ya que de la persona misma depende el

condicionamiento para realizar las cosas. Es obvio que muchas acciones se pueden prever pero no todas. Ahora bien, efectuar la accin depende del tipo de tiempo en que se est ubicado, seala una tipologa del tiempo social que ayudara a entender los diferentes tiempos que cada ser humano

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tiene, los cuales explota a su gusto conforme a sus necesidades. Existen cuatros tiempos del tiempo social. o Tiempo psicobiologico: Es el que ocupan las conductas impulsadas por nuestras necesidades psquicas y biolgicas elementales. Ejemplo, dormir, nutrirse, tener relaciones sexuales, entre otras. Estos condicionamientos de duracin variable constituyen un tiempo individual. De este solo la persona es duea del, nadie ms. o Tiempo socioeconmico: Es el tiempo en el que se emplea las conductas derivadas de las necesidades econmicas: trabajar, emplearse (comprende el tiempo complementario de desplazamiento hogar lugar de trabajo). o Tiempo sociocultural: Es el tiempo que se invierte en visitar a amistades, ir al cine, votar en las elecciones, cuidar a los nios, ir a misa, entre otras acciones que demanda la vida sociocultural. Este tipo de conducta es flexible por las circunstancias de su ejecucin. Las obligaciones del tiempo no libre representan una mezcla de las mismas obligaciones para que se cumplan la accin en su totalidad adems, el heterocondicionamiento y el auto condicionamiento se entremezclan tambin en forma equilibrada. o Tiempo libre: Son las acciones que el hombre realiza sin ninguna presin externa. La necesidad de estas acciones es auto creada por cada persona si retomamos las obligaciones del tiempo no libre, en este hace referencia al verdadero ocio, es decir, quitar todo tipo de obligacin y aprovechar el ocio al ciento para dedicarse a lo que ms nos agrade. Al integrar y aplicar estos tiempos en la vida del ser humano, se logra satisfacer el ocio (esencia del tiempo libre) marcado en la actualidad bajo estos conceptos, pero que en la historia nos remite a las obligaciones del tiempo no libre. o Tiempo libre bruto: todo el tiempo despus de restar las obligaciones principalmente primarias. o Tiempo intermedio: tiempo en el que se selecciona la actividad deseada, tiempo invertido para lograr un fin.

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o Tiempo libre neto: tiempo que en esencia queda para disfrutar o para el ocio. 1.1.4.3 Administracin del tiempo libre: Hay que identificar el tiempo libre en sus diferentes ncleos de desarrollo, sus carencias, limitaciones, beneficios y problemas en diferentes comunidades; su enfoque profesional y adecuada influencia en el proceso de enseanza-aprendizaje en pases desarrollados y subdesarrollado, es por ello que se realizara un anlisis en los diferentes medios de desarrollo. Medio natural: la utilizacin de la recreacin natural ha tenido mltiples formas y variantes, segn dumazeries (1978), da a da surgen nuevas posibilidades de uso no solo econmico, sino tambin satis factores que reconfortan a la persona fsica, mental y emocionalmente, ya que los atractivos naturales brindan la oportunidad de reencontrase por medio del descanso, el esparcimiento, la recreacin y la satisfaccin del sentido esttico, lo que permite disfrutar del tiempo libre. En el medio natural, el ser humano puede realizar las actividades en contacto con la naturaleza que le proporcione tranquilidad, diversin y descanso, entre otros beneficios, donde no requiere generalmente hacer un gasto econmico. En estos espacios abiertos se pueden realizar mltiples actividades de tipo recreacional como alpinismo, campamentos, deportes, juegos. Sin

embargo, la enorme demanda turstica por los atractivos naturales ha provocado severos daos a la naturaleza por falta de una planificacin ptima de las actividades. Es lamentable que estos espacios naturales se hayan reducido considerablemente a travs del tiempo por no haberse tomado las medidas necesarias para la conservacin de reas naturales, afectadas tambin por el crecimiento de las ciudades, carreteras, redes de comunicacin. Medio social: podemos definir al tiempo libre en el medio social como aquel que se emplea en actividades de socializacin por miembros de una

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sociedad con la finalidad de descansar, desarrollarse personalmente y divertirse en un ambiente de intercambio de ideas. Medio urbano: la vida familiar, el empleo, la educacin, la cultura y las actividades recreativas, segn Anderson (1985), forman parte esencial del medio urbano, que no debe ser un lugar del cual escapar, sino por el contrario, debe considerarse como un recurso para llevar a cabo la recreacin. En la comunidad urbana lo que para muchos es de mayor inters no se refiere tanto a su tiempo de trabajo como a su tiempo libre, los hombres de la ciudad no solo se empean en miles de actividades distintas cuando no trabajan debemos reconocer que parecen iniciar estas actividades con mas agrado del que la mayora demuestra en su trabajo. para ello sirven los parques pblicos donde las personas pueden olvidarse de sus tareas, sin tener que recorrer largas distancias. Por desgracia la distribucin de estos centros recreativos no ha sido equitativa, por otra parte, la creacin de plazas dentro de las ciudades ha contribuido al concepto del urbanismo, ya que la ciudad se recuerda tanto por sus monumentos y edificios, como por sus plazas. Al haber un crecimiento de estas, al igual que de fuentes y monumentos, se redujeron poco a poco las reas verdes, sin embargo, su finalidad sigue siendo ser un lugar de reunin. En trminos generales, en el medio urbano es comn observar que las actividades recreativas se realicen en escuelas, bibliotecas, clubes, teatros, estadios, museos, zoolgicos, parques, balnearios, discotecas, galeras, iglesias, restaurantes. Medio rural: la utilizacin del tiempo libre en el medio rural es limitada en comparacin con el medio urbano debido a que en estas comunidades los ingresos y la tecnologa son insuficientes, adems, la participacin del gobierno municipal no siempre satisface las necesidades recreacionales de la comunidad, pues su presupuesto se destina para obras publicas de mayor importancia, lo cual trae como consecuencia que la gente del campo no logre su desarrollo personal, y que tanto hombres como mujeres tengan

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una gran probabilidad de caer en algn vicio por no haber opciones para la utilizacin del tiempo libre. Se puede mencionar como una de las principales distracciones del medio rural las celebraciones religiosas o sociales, que tienen gran importancia en sus vidas y entre ellas se encuentran la fiesta patronal de la comunidad, en la que gastan un gran porcentaje de su ingreso familiar. Medio econmico: el tiempo libre se asocia por lo general con el gasto del dinero, es decir, el trabajo es una actividad remunerada mientras que el tiempo libre es casi siempre una actividad en la que se gasta dinero, sin embargo, el hecho de trabajar ms para tener mayores ingresos destinados a la recreacin no ha funcionado en todos los sectores de la poblacin, ya que factores como una creciente inflacin y disminucin de salarios reales han obligado al individuo a cubrir sus necesidades primordiales con este excedente de su salario normal, y a buscar otra actividad remunerada en este tiempo destinado en un principio a la recreacin.10 1.1.5 Producto turstico. Concepto: Est conformado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado para un confort material o espiritual en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista. 1.1.5.1Los atractivos naturales, artificiales y los humanos. Estos ltimos configuran la denominada hospitalidad, quiz ms importante que los dos anteriores. Naturales: montaas; planicies, costas, lagos, ros y cadas de aguas, grutas y cavernas, lugares de caza y pesca, lugares de observacin de flora y fauna, caminos pintorescos, termas y parques nacionales.

10

Morfin Herrera Mara del Carmen, administracin del tiempo libre, Mxico, editorial trillas, 2008,p11-30 93-100

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Artificiales: museos, obras de arte y tcnica, lugares histricos, ruinas y lugares arqueolgicos, manifestaciones religiosas y creencias populares, ferias y mercados, msica y danzas, artesanas y arte, comidas y bebidas tpicas, grupos tnicos, explotaciones mineras, agropecuarias e industriales, centros cientficos, tcnicos, artsticos y deportivos.

Humanos: hospitalidad, buen trato y atenciones, orgullo por la cultura y el pueblo, precios moderados, limpieza y buena presentacin.

1.1.5.2 Las facilidades: se refieren al alojamiento en todas sus formas; a la industria de alimentos y bebidas; al entretenimiento y diversin; a las agencias de viajes; a las arrendadoras de automviles y en forma especial al personal capacitado disponible para atender adecuadamente a los turistas. Para completar el producto se requiere que los atractivos sean accesibles, ya sea por barco, avin, autobs o automvil; de ah la denominacin con la que se le conoce actualmente. Alojamiento: hoteles, hosteras, moteles, pensiones, camping, albergues, residencias, apartamentos tursticos, colonias vacacionales. Alimentos y bebidas: restaurantes, cafeteras, bares y cantinas, lugares de comida tpica cerrados o al aire libre. Entretenimiento y diversin: clubes nocturnos, casinos, cines, teatros, plazas de toros, palenques, parques de diversin y deportes. Agencias de viajes: detallistas y mayoristas. Arrendadoras de carros: incluye adems todo el transporte turstico para city tours y excursiones. Capacitacin: a nivel bsico, tcnico, superior y posgrado.

Otros: oficinas de informacin, servicios de gua y comercios tursticos, cambio de moneda, dotaciones para convenciones.

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1.1.5.3 Accesibilidad: Martimo: barcos, cruceros, aliscafos, incluye transporte lacustre. Terrestre: ferrocarril, automvil, autobs y otros. Areo: aviones estatales, de empresas privadas y aviones particulares.11

1.1.6 Avances en suiza. Luces intermitentes y hoja revisada.La hoja de datos "seales para los peatones: seales acsticas y tctiles para peatones ciegos y deficientes visuales" ha sido revisado. Desde la entrada en vigor de la ePDA, dispositivos adicionales se instalaron sistemticamente en municipios y ciudades diferentes. La Prctica nos dice que la aplicacin sistemtica de seales acsticas, como estipula el hecho hoja N 15, desde 2005, como equipamiento estndar - no es factible. Por otro lado es de gran importancia para las personas visualmente seales acsticas y tctiles y su funcin de activacin de manera uniforme en toda la Suiza. La Comisin tcnica para la construccin de los ciegos y deficientes visuales es analizar las experiencias de los ltimos aos y revisar el hecho hoja N 15 en funcin. La nueva solucin estndar propuesta implica una prctica uniforme para las personas interesadas y puede instalarse en todas las situaciones. Cada seal peatonal de fuego tendr una seal tctil. En las ubicaciones o la orientacin es particularmente exigente, seales acsticas deben aplicarse como un suplemento. Un especial toque paquete de comando debajo (botn para ciegos) para permitir simultneamente fase e verde todas las seales acsticas y tctiles adicionales. Con una sola maniobra, la activacin del botn para ciegos, estn activadas todas las seales instaladas, as como cambios en la configuracin de la luz necesaria para un cruce seguro de las personas con deficiencias visuales. El botn para ciegos siempre est disponible incluso sin personal auxiliar. Como una opcin ser siempre posible instalar induccin de seales de control remoto.
11

Fabio crdenas Tabares, producto turstico, Mxico, editorial trillas, 2008, p 13 16

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La Ordenanza sobre la sealizacin vial est bajo revisin. La nueva ordenanza estipula claramente la necesidad de instalar dispositivos acsticos y tctiles para discapacitados visuales. Adaptar todas las luces de trfico, se fijar un retraso con la entrada en vigor de la orden revisada. Hecho hoja N 15 con el nuevo estndar ser de gran importancia para apoyar a las autoridades cantonales y comunales en lograr. Adems, ella sirve como base para el debate para la insercin de estos requisitos en normas VSS. Hasta la entrada en vigor del nuevo orden, hoja N 15 de hecho existe bajo el ttulo de la nica versin pdf provisional y se refiere a las reglas federales actualmente en vigor. Hecho hoja N 15/11, versin provisional.

Figura B. luces intermitentes xito en Tribunal Federal 1C_280/2009

Con un remedio, basado en la ePDA y estndar de SN 521500/1988, nuestro centro exigi a proyecto de Seefeldstrasse Street, fronteras detectables de Zurich a rampas a la acera para bicicletas y aceras continuas y un marcado tctil de aceras continuas. Frontera a rampas de moto ha sido aceptada en primera instancia sin oposicin. Pero la ciudad de Zurich tiene recurso contra la decisin del tribunal administrativo de accesibilidad continua acera. Por lo tanto, por primera vez tenemos una decisin en el ltimo recurso en el rea de la

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construccin de la calle espacio.

Diferencia de nivel entre la acera y la carretera:El Tribunal Federal llega a la conclusin de que la separacin entre peatones y caza, zona en SN 521 500 no puede desviarse por "razones graves". Esta inclusin sera el caso cuando nuevos avances tcnicos permitieron una solucin que cumple los objetivos de la norma de forma igual o incluso mejor - o cuando la aplicacin de la norma sera desproporcionada en un caso concreto. El tribunal administrativo fue obligado a razn de un margen vertical de 3 cm o no inclinadas de frontera de 4 cm de altura mnima como en el caso de estos continuar aceras se fue "razones graves" que justificara una desviacin de la norma.

Marcado tctil de la vereda continua:A continuacin, los registros del Tribunal Federal que es evidente que los peatones sufren un mayor peligro en la acera continua a otros lugares de la acera a pesar de su prioridad. La prestacin de un marcado tctil fue por lo tanto, no debe ser desproporcionados, tctil o Visual marcas segn SN 640 852 sera una medida vlida. Proyecto de investigacin "espacio de la calle sin barreras"

Con investigacin VSS 2008/201 "Espacio de la calle sin barreras - requisitos de las personas con discapacidad", la Oficina de ingenieros Pestalozzi y Stheli y el centro suizo de construccin adaptada desarrollaron la base para un nuevo estndar VSS reemplazar la SN 521500 edicin 1988 para la parte relativa a espacios de calles.

Conocimiento ms reciente tanto a nivel nacional internacional han sido recogidos y debatido en la Comisin que lo acompaa, as como en las reuniones de expertos. Al mismo tiempo se desarroll un catlogo de correcciones y adiciones a las normas existentes de VSS. El informe de investigacin de 240 pginas contiene informacin detallada sobre el estado actual de la discusin. Propuso un

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concepto de normalizacin para construir sin barreras en las normas VSS integrado y la formulacin de los requisitos de las bases para una nueva base estndar. Esta ser la referencia para los requisitos mnimos para un espacio de calle sin obstculos como SIA 500 para construccin.

El informe de investigacin Nro. 1308 puede pedirse de nuestro centro gratis con el apoyo de la Oficina Federal de igualdad de las personas con discapacidad. Los captulos 5, 8, 9 y 10 se traducirn en francs y estarn disponibles desde el mes de mayo en forma de pdf Acera continua, nueva hoja

En una acera continua, los peatones tienen prioridad. Como el pavimento todava est atravesado por rotacin de coches, conflictos son posibles, que es un peligro para las personas con discapacidades de la vista y para los nios como las estadsticas de accidentes muestran. En nuestras directrices se recomiendan "Calles, caminos, plazas" un cambio de recubrimiento ptico y tctil. En la prctica resulta que estas etiquetas no proporcionar informacin confiable y es difcil de aplicar. Es sin duda necesario y entre tiempo mismo consolidado por una decisin del Tribunal Federal que la acera sigue debe ser delimitado el pavimento por una frontera de mnima altura detectable cm 3 e identificable por un marcado tctil. La Comisin tcnica para la construccin de los ciegos y deficientes visuales se propone aplicar un marcador tctil o Visual que consta de dos campos de

despertar colocado en la parte de la acera sin lneas de gua de trfico y enlace. Estos requisitos se conservan en la nueva hoja N 17 que existe en forma de proyecto. El VSS est desarrollando un nuevo estndar que los requisitos generales de constructivos de aceras continuas y condiciones. Requisitos de accesibilidad se conservan en el desarrollo de esta norma.

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Figura C. acera continua

SIA 500 construcciones sin barreras

El nuevo estndar SIA 500 "Construcciones sin barreras" publicada y en vigor desde el 2009, reemplaza los 521 SN 500 (1989). Construccin adaptada a las personas con discapacidades de la vista, la norma especfica requisitos incluidos factores flexibles como ayuda para la orientacin, iluminacin y contrasta. Se aplica a edificios abiertos a las partes de construcciones, incluyendo lugares de trabajo al pblico y el acceso a las puertas del apartamento construcciones de vivienda pblicas y accesibles. Para el espacio pblico y rutas, normas VSS se completar para reemplazar la 521500 SN, o proyecto de investigacin incluso "hindernisfreierverkehrsraum" Estrategia de realizacin para edificio adaptado para las personas con discapacidad en la vista El Comit tcnico ha desarrollado una estrategia de realizacin para edificio adaptado para los discapacitados de la vista que se utiliza para optimizar el uso de los instrumentos de la ePDA y la colaboracin entre las organizaciones de autoayuda, instituciones y profesionales de la discapacidad visual y de construccin adaptada, servicios de consultora para las personas con discapacidad. Adems de la consulta para la construccin adaptada servicio es designado en cada cantn especialista en locomocin que puede ser consultado en proyectos de construccin para defender las necesidades especficas de las

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personas con discapacidades de la vista. Especialistas de locomocin se apoyar por formacin especfica e intercambios regulares. Encontrar la direccin de la persona de contacto en su regin en la siguiente lista de direcciones de contactos (PDF de 100 kB) Edificio adaptado para las personas con discapacidad en la vista fundamentos jurdicos, listas de control Hecho de hoja N 13 "Edificio adaptado para las personas con discapacidad en la vista, bases tcnicas, listas de control de" sirve como un auxiliar para la defensa de los intereses en la aplicacin prctica de la ley sobre la igualdad de las personas con discapacidad en el sector de la planificacin y la construccin. Da informacin sobre la ePDA, edificios abiertos a los edificios pblicos y residenciales as como listas de comprobacin para el espacio pblico, sectores. Indica los requisitos para las ciegas y deficientes visuales de las normas y directrices. Bordillos

En la preparacin de "Carreteras, calles, plazas", la especialidad Junta trata en detalle la cuestin de las restricciones en los cruces de peatones; Tras las pruebas, ha desarrollado una solucin para la escisin de 3 cm por un sesgo de frontera amplia de 13-16 cm y una diferencia en el nivel de 4 cm. Hoja N 16 "Fronteras" describe en detalle los distintos elementos de separacin y proporciona una evaluacin de su aplicacin en diversas situaciones de carretera. Estas directrices detalladas de hecho hoja de rutas peatonales adaptaron para las discapacitados "calles, caminos, plazas"

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Figura D. bordillos Posicin: pasajes para peatones en zonas de 30 km/h

De acuerdo con la orden federal en zonas de 30 km/h y zonas de reunin, no est permitido el desarrollo de cruces. Sin embargo, en las reas de 30 km/h, est permitido desarrollar cruces, donde especial prioridad peatonal las necesidades as lo requieran, especialmente en las cercanas de las escuelas y casas. Cruces son necesarias para la seguridad y la capacidad de orientacin de los ciegos y deficientes visuales. De acuerdo con el principio de igualdad, el acceso protegido no debe afectar slo a las escuelas y hogares. Es en el conjunto de la red de senderos que considerar las necesidades de las personas con discapacidad. La Comisin tcnica Suiza para la construccin haba adaptado para ciegos y personas con deficiencias visuales establecido adoptar una postura sobre la cuestin de los cruces en las zonas de 30 km/h y zonas de reunin. Este documento es la base para la discusin y de auxiliar para la defensa de los intereses. Puede ser obtenido en el centro de Suiza. VSS estndar "Marcas tctil o Visual"

El SN estndar 640 852 "marcas de Tctil o Visual para los peatones ciegos y deficientes visuales" define las caractersticas de las indicaciones visuales y tctiles como forma, color y tamao y contiene ejemplos de aplicacin. La norma es el valor de la educacin del Departamento Federal de medio ambiente,

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transporte, energa y comunicaciones DETEC. Est disponible desde la Asociacin Suiza de carretera y profesionales del transporte de VSS. 12 1.2 Marco legal. En Colombia, con anterioridad a la Constitucin Poltica de 1991, se haban dado algunas disposiciones con respecto a la discapacidad; sin embargo a partir de la expedicin de la Carta Magna, se ha venido consolidando un marco jurdico que determina los derechos de la poblacin con discapacidad, y al mismo tiempo las obligaciones del Estado y la sociedad para con ellos. 1.2.1 Constitucin Poltica de 1991: se encuentran una serie de artculos que hacen mencin expresa a la proteccin, atencin, apoyo e integracin social de las personas con discapacidad como los siguientes: Artculo 13: ...El Estado proteger especialmente a las personas que por su condicin econmica, fsica o mental, se encuentren en circunstancia de debilidad manifiesta y sancionar los abusos o maltratos que contra ellas se cometan. Artculo 47: El Estado adelantar una poltica de previsin, rehabilitacin e integracin social para los disminuidos fsicos, sensoriales y psquicos, a quienes se prestar la atencin especializada que requieran. Artculo 54: El Estado debe...garantizar a los minusvlidos el derecho a un trabajo acorde con sus condiciones de salud.

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http://www.hindernisfrei-bauen.ch/beitraganzeigen_f.php?titel=Malvoyants.

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Artculo 68: ...La erradicacin del analfabetismo y la educacin de personas con limitaciones fsicas o mentales,...son obligaciones especiales del Estado.

1.2.2 En salud, empleo y proteccin social: Mediante el Decreto 205 de 2003 se fusionan los Ministerios de Salud y de Trabajo en el Ministerio de Proteccin Social, a quien se le atribuye la competencia, especifica de Proponer y promover la ejecucin de polticas de readaptacin profesional y generacin de empleo para personas con discapacidad, en coordinacin con las dems Direcciones Generales del Ministerio, es decir con las Direcciones de Salud Publica, de Riesgos profesionales, de Empleo, entre otras. En materia de salud, la Ley 100 de 1993 crea el Sistema de Seguridad Social Integral, ...cuyo objeto es garantizar los derechos irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana, mediante la proteccin de las contingencias que la afecten (Art.1).

Contempla disposiciones especficas en relacin con la invalidez y la discapacidad, en lo concerniente al Sistema General de Pensiones (Arts. 38 y 39), Sistema General de Seguridad Social en Salud y Sistema General de Riesgos Profesionales (Arts. 249 a 253 y 257). En el caso del Sistema de Salud, se prev que toda la poblacin ser cubierta en lo relacionado con la promocin de la salud, la prevencin de la enfermedad y la atencin y recuperacin; adems seala que las personas con discapacidad sin capacidad de pago sern beneficiarios del Rgimen Subsidiado (Art.157), y que en el caso del Rgimen Contributivo la cobertura familiar incluye a las personas con discapacidad permanentes con mayora de edad (Art.163).

Dentro de este marco se han desarrollado otras normas para el sector salud, los Decretos: el 2226 de 1996 y 1152/99 que asignan al Ministerio de Salud la funcin relacionada con la direccin, orientacin, vigilancia y ejecucin de los planes y

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programas que en el campo de la salud, se relacionen con la tercera edad, indigentes, minusvlidos y discapacitados. Las Resoluciones: 5261 de 1994 que adopta el manual de actividades, intervenciones y procedimientos del Plan Obligatorio de Salud en el Sistema de Seguridad Social en Salud, en el que se incluyen las actividades y procedimientos de rehabilitacin; la resolucin 4288 de 1996 define el Plan de Atencin Bsica que contiene acciones de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad para toda la poblacin, la 3165 de 1996, adopta los lineamientos de atencin en salud para las personas con deficiencias, discapacidades y minusvalas; la 3374 de 2000 que reglamenta el sistema de informacin del Ministerio de Salud; 238 de 1999 Por la cual se establecen las normas tcnicas, cientficas y administrativas que contienen los requisitos esenciales para la prestacin de servicios de salud... quedando incluidos los servicios relacionados con psiquiatra, medicina fsica y rehabilitacin, terapia ocupacional, fsica y del lenguaje; la 1896 de 2001 adopta la Clasificacin nica de Procedimientos en Salud, incluyendo los procedimientos relacionados con el desempeo funcional y la rehabilitacin; la resolucin 412 de 2000 y la 3384 de 2000, establecen las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento, adoptan las normas tcnicas y guas de atencin para eventos de deteccin temprana, proteccin especfica y

enfermedades de inters en salud pblica.

El Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud ha expedido los Acuerdos: 72 de 1997 Por medio del cual se define el Plan de Beneficios del Rgimen Subsidiado; 74 de 1997, que adiciona al Plan de Beneficios del Rgimen Subsidiado la atencin necesaria para la Rehabilitacin Funcional de las personas con deficiencia, discapacidad o minusvala; 77 de 1997, que define la forma y condiciones de operacin del Rgimen Subsidiado, incluyendo como priorizables para la afiliacin a la poblacin con limitaciones fsicas, squicas o sensoriales; el 117 de 1998 Por el cual se establece el obligatorio cumplimiento de las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y la atencin

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de enfermedades de inters en salud pblica.

En relacin con el financiamiento en el sector salud, se expidi la Ley 643 de 2001 Por la cual se fija el rgimen propio del monopolio rentstico de juegos de suerte y azar en su Artculo 42 prev dentro de la destinacin de las rentas del monopolio al sector salud, que el 4% debe destinarse a la vinculacin al Rgimen Subsidiado de los discapacitados, limitados visuales y salud mental.

El Ministerio de Trabajo expidi los Decretos: 970 de 1994 que promulga el Convenio sobre readaptacin profesional y el empleo de personas invlidas;1295 de 1994; que establece las prestaciones econmicas y asistenciales para los trabajadores que sufren accidentes de trabajo y/o se les diagnostica enfermedad profesional, 917 de 1999 sobre el Manual nico de calificacin de prdida de capacidad laboral; 1128 de 1999 reestructura el Ministerio y se incluye la asignacin de funciones con respecto al tema de discapacidad; 1530 de 1996, en el artculo 6, numeral 3, se estipula que: Las entidades administradoras de riesgos profesionales debern acreditar semestralmente ante la Direccin General de Riesgos Profesionales, infraestructura propia contratada, que garantice el cubrimiento para sus afiliados de los servicios de rehabilitacin, de prevencin y de asesora que les compete.

Adems, Artculo 23 del Decreto 2463/01, establece la obligatoriedad de la rehabilitacin previa para acceder al trmite de calificacin de invalidez, Ley 776 de 2002 establece la obligatoriedad del cubrimiento de las prestaciones econmicas y asistenciales para los trabajadores que han sufrido accidentes de trabajo y enfermedad profesional, en sus artculos 4 y 8 obliga a la reincorporacin y a la reubicacin de los trabajadores con discapacidad de origen ocupacional y varias Circulares que tratan sobre prdida de capacidad laboral, y rehabilitacin integral para el Sistema General de Riesgos Profesionales.

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En materia de empleo, adems de los estmulos establecidos en la ley 361 de 1997, se encuentra la ley 789 de 2002, que en su artculo 13 seala la exencin en el pago de aportes al ICBF, SENA y cajas de compensacin familiar a las empresas que vinculen trabajadores adicionales a los que tena en promedio en el ao 2002, y cuando entre estos trabajadores se encuentran personas con discapacidad comprobada no inferior al 25%, y cuando estos trabajadores no devenguen ms de 3 salarios mnimos legales mensuales vigentes.

1.2.3 Accesibilidad: Adicionalmente, est el Decreto nmero 1538 del 7 de mayo de 2005 Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 361 de 1997 para establecer las condiciones bsicas de accesibilidad al espacio pblico y la vivienda.

Para favorecer el acceso a la vivienda, El decreto nmero 975 del 31 de marzo de 2004 que reglamenta parcialmente las Leyes 49 de 1990, 3 de 1991, 388 de 1997, 546 de 1999, 789 de 2002 y 812 de 2003 en relacin con el Subsidio Familiar de Vivienda de Inters Social establece una discriminacin positiva para facilitar el acceso de las personas con discapacidad a este subsidio de vivienda.

Se encuentra el Decreto nmero 1660 del 16 de Junio de 2003 que reglamenta la accesibilidad a los modos de transporte de la poblacin en general y en especial de las personas con discapacidad. Por su parte, la Ley 105 de 1993 Por la cual se dictan disposiciones bsicas sobre el transporte.... En los principios definidos en el Artculo 3, plantea el acceso al transporte en el diseo de la infraestructura de transporte, as como en la provisin de los servicios de transporte pblico de pasajeros, las autoridades competentes promuevan el establecimiento de condiciones para su uso por los discapacitados fsicos, sensoriales y psquicos; y en lo que

corresponde a subsidios, se posibilita el establecimiento de stos a favor, entre

91

otros, de las personas con discapacidad fsica. Tambin, para lo correspondiente a la accesibilidad, estn las Normas Tcnicas ICONTEC, 4139, 4140 a 4145, 4201, 4339, 4279, 4407, 4695 y 4774. Con el apoyo de la Universidad Nacional para el Fondo de Prevencin Vial, existe el Manual de Accesibilidad al Espacio Pblico y al Transporte.

1.2.4 Educacin: El marco general a nivel educativo lo establece la Ley 115 de 1994 Ley General de Educacin. Que en su Captulo 1 del Titulo III (Artculos 46 a 49), prev la Educacin para personas con limitaciones o capacidades excepcionales, la cual plantea que la educacin para estos grupos ...es parte integrante del servicio pblico educativo. (Art. 46), y que ...el Estado apoyar a las instituciones y fomentar programas y experiencias orientadas a la adecuada atencin educativa... (Art. 47). Recientemente se reglament esta ley mediante la resolucin 2565 del 24 de octubre de 2003 para establecer los parmetros y criterios para la prestacin del servicio educativo a la poblacin con innecesidades especiales.

Igualmente, se han expedido los Decretos: 1006 de 2004 que modifica la estructura y funciones del Instituto Nacional para Ciegos INCI-; el 2082 de 1996 reglamenta la atencin educativa para personas con limitaciones o capacidades excepcionales, en desarrollo del cual se formul lo correspondiente al Plan de Cubrimiento Gradual de Atencin Educativa para las personas con limitaciones o capacidades excepcionales; el 2369 de 1997 da recomendaciones de atencin a personas con limitacin auditiva; el 3011 de 1997 sobre adecuacin de instituciones en programas de educacin bsica y media de adultos con limitaciones; el 672 de 1998 relacionado con la educacin de nios sordos y la lengua de seas. Igualmente la Ley 324 de 1996 Por la cual se crean algunas normas a favor de la poblacin sorda, en la cual el Estado reconoce la lengua de seas y plantea la investigacin y difusin de la misma.

92

El Decreto 2247 de 1997, indica que el ingreso al nivel de preescolar no est sujeto a ninguna prueba de admisin o examen psicolgico o de conocimientos, o a consideraciones de raza, sexo, religin, condicin fsica o mental.

El Decreto 3012 de 1997, que reglamenta la organizacin y funcionamiento de las escuelas normales superiores establece que stas tendrn en cuenta

experiencias, contenidos y prcticas pedaggicas relacionadas con la atencin educativa de las poblaciones de las que trata el Ttulo III de la Ley 115 de 1994, en el momento de elaborar los correspondientes currculos y planes de estudio.

El Decreto 3020 de 2002, reglamentario de la Ley 715 de 2001, seala que para fijar la planta de personal de los establecimientos que atienden a estudiantes con necesidades educativas especiales, la entidad territorial debe atender los criterios y parmetros establecidos por el MEN. Adems, indica que los profesionales que realicen acciones pedaggicas y teraputicas que permitan el proceso de integracin acadmica y social sean ubicados en las instituciones educativas que defina la entidad territorial para este propsito.

La Resolucin 2565 de 2003, establece los parmetros y criterios para la prestacin del servicio educativo a las poblaciones con necesidades educativas especiales otorgando la responsabilidad a las entidades territoriales.

Existen adems las Normas Tcnicas: 4595 que establece los requisitos para el planeamiento y diseo fsico-espacial de nuevas instalaciones escolares, acogiendo los temas de accesibilidad, seguridad y comodidad; el 4596 establece requisitos para disear y desarrollar un sistema integral de sealizacin en las instituciones educativas, que contribuya a la seguridad y fcil orientacin de los usuarios dentro de stas, dispone el uso de seales para personas con discapacidad; 4732 y 4733, especifican los requisitos que deben cumplir y los ensayos a los que se deben someter los pupitres y las sillas destinadas para uso

93

de

los

estudiantes

con

parlisis

cerebral

en

sillas

de

ruedas,

respectivamente. 1.2.5 Deporte: Ley 181 de 1995 Por la cual se dictan disposiciones para el Fomento del Deporte, la Recreacin, el Aprovechamiento del Tiempo Libre y la Educacin Fsica.... El Numeral 4 del Artculo 3 plantea como parte del objeto Formular y ejecutar programas especiales para la educacin fsica, deporte y recreacin de las personas con discapacidades fsicas, squicas, sensoriales..., lo cual es tambin tratado en los artculos 11,12 y 24. La Ley 582 de 2000, establece el Sistema Deportivo Nacional de las personas con discapacidad y crea el Comit Paralmpico Colombiano mximo ente rector del deporte y organiza por modalidad de discapacidad cada una de las federaciones deportivas.

1.2.6 Comunicaciones: En el sector de las comunicaciones, la Ley 335 de 1996 relacionada con la Comisin Nacional de Televisin (CNTV) y mediante la cual se crea la televisin privada, ordena que ...Se deber incluir el sistema de sub titulacin o lengua manual para garantizar el acceso de este servicio a las personas con problemas auditivos o sordas (Art.12). Igualmente, la Ley 361 de 1997 establece que el Gobierno Nacional, a travs del Ministerio de Comunicaciones, adoptar las medidas necesarias para garantizarles personas con limitacin el derecho a la informacin. a las (Art.66).

As mismo, se han expedido diferentes Decretos, entre los cuales est el 1900 de 1990 Por el cual se reforman normas y estatutos que regulan las actividades y servicios de telecomunicaciones y afines, y el 1620 de 2003, por el cual se modifica la estructura del Ministerio de Comunicaciones y se dictan otras disposiciones. En stos, se plantea entre otros asuntos que: la informacin es un derecho fundamental, las telecomunicaciones tienen por objeto elevar el nivel de vida de los habitantes, las comunicaciones deben tener un uso y beneficio social, y

94

se debe investigar necesidades, formular y gestionar proyectos de acceso y uso social de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones tendientes a satisfacer las necesidades de las comunidades vulnerables y excluidas. Por su parte la CNTV, mediante el Acuerdo 38 de 1988 crea mecanismos para garantizar el acceso al servicio pblico de televisin por parte de las personas con limitacin auditiva. La Resolucin 001080 del 5 de agosto de 2002 fija los criterios aplicables a la programacin de televisin para la poblacin sorda. 1.2.7 Cultura: La Ley 397 de 1997 Por la cual...se dictan normas sobre el patrimonio cultural, fomentos y estmulos de la cultura, se crea el Ministerio de la Cultura.... En el numeral 13 del Artculo 1 (Principios fundamentales) seala que el Estado, al formular la poltica cultural tendr en cuenta y conceder especial tratamiento a las personas limitadas fsica, sensorial y psquicamente.... E igualmente, en los Artculos 50 y 60, se fija que en los Consejos nacional, departamentales, distritales y municipales, habr un representante de las agremiaciones culturales de discapacitados fsicos, psquicos y sensoriales.

1.2.8 Infancia: Actualmente se trabaja en el proyecto de ley de infancia y adolescencia que integra adecuadamente la proteccin y atencin de los nios, nias y jvenes con discapacidad. Mientras esta ley se expide, contamos con el Decreto Ley 2737 de 1989 que adopt el Cdigo del Menor, y en el cual se consider al menor con deficiencias y se fijaron responsabilidades de la familia y del Estado en la atencin de los nios y nias en esta condicin. Finalmente, mediante el Decreto 2381 de 1999, se determin como Da Nacional de las Personas con Discapacidad el 3 de diciembre de cada ao.

1.2.9 Competencias territoriales: En lo que hace a las competencias de las entidades territoriales, ha sido promulgada recientemente la Ley 715 de diciembre de 2001 Por la cual se dictan normas orgnicas en materia de recursos y

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competencias.... Esta Ley tiene incidencia en el tema del manejo de la discapacidad, determina las responsabilidades que tienen la Nacin y las entidades territoriales departamentales y municipales en la formulacin y ejecucin de los planes, programas y proyectos de los sectores de educacin, salud en correspondencia con lo determinado en las Ley 100 de 1993 y 115 de 1994; y en los denominados otros sectores, entre los cuales estn transporte, deporte y recreacin, cultura, prevencin y atencin de desastres, y atencin a grupos vulnerables.13 1.3 Marco histrico. Argentina - Discapacidad

Obtenga ms informacin en la Secretara de Turismo de la Nacin. Ir al sitio. RECURSOS discapacidad: www.argentina.gov.ar/argentina/.../paginas.dhtml?... - En cach - Similares Turismo para discapacitados :Hispavista Mujer DIGITALES. Recursos digitales para diferentes tipos de ...

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13

...

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96

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2.1 DISEO METODOLOGICO. En 2.1.1 tipo de investigacin. Esta investigacin es descriptiva - analtica ya que su propsito es explicar y analizar a su vez el impacto negativo de la sociedad y de la infraestructura de Bogot frente a las personas discapacitadas. Se proyecta una estrategia de investigacin estructurada utilizando una encuesta como medio de recoleccin de informacin con el fin de conocer porque no se realizan mejoras en el mbito turstico y/o hotelero para personas discapacitadas. 1. 20 encuestas aplicadas a personas discapacitadas que entrenan en el instituto distrital de recreacin y deporte I.D.R.D 2. 5 encuestas aplicadas a hoteles ubicados en Bogot. 2.1.1.1 Investigacin exploratoria. Esta investigacin es de estudio exploratorio porque se pretende obtener un conocimiento ms profundo utilizando

herramientas necesarias para familiarizarse con la problemtica de los discapacitados ya que se necesita que la investigacin arroje datos importantes para establecer una posible solucin. 2.1.1.2 Investigacin descriptiva. Esta investigacin es de carcter descriptivo ya que est orientada a analizar los resultados para detectar posibles variables para la consecucin de una solucin al problema de la investigacin. 2.1.2Tipo de estudio. Para la realizacin de esta investigacin se utilizaron los siguientes mtodos. 2.1.2.1 Mtodo de investigacin. Para la elaboracin de esta investigacin fue preciso el mtodo expuesto ya que el propsito de esta investigacin es el planteamiento de variables que logren ofrecer una alternativa para la solucin del problema.

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2.1.2.2 Mtodo de observacin. Este mtodo fue utilizado en el momento de realizar las visitas a los hoteles y observar las infraestructuras poco aptas para discapacitados y al momento de realizar las encuestas a estas personas.

2.1.2.3 Mtodo de anlisis. El anlisis de esta investigacin empez identificando la poblacin discapacitada y las barreras arquitectnicas que posee Bogot para el cumplimiento de un turismo accesible.

2.1.3 Tipo de diseo. Se utilizara el diseo documental y diseo de campo para realizar la investigacin. 2.1.3.1 Diseo documental. Este tipo de diseo permite que la elaboracin de la investigacin se desarrolle por medio de la recoleccin de informacin de libros, ejemplos de monografas, publicidad e internet con el propsito de adquirir y

generar nuevos conocimientos acerca del anlisis de los servicios tursticos y/o hoteleros ofrecidos en Bogot para los discapacitados. 2.1.3.2 Diseo de campo. Este tipo de diseo se empleo para la elaboracin del marco terico y con el objetivo de buscar solucin a la problemtica planteada. Tambin, se utilizo mediante la aplicacin de encuestas a las personas discapacitadas para analizar cules son los efectos que impiden el

aprovechamiento de los servicios tursticos y/o hoteleros. 2.1.4 Fuentes de informacin. 2.1.4.1 Fuentes de informacin Primarias. Para la realizacin de esta

investigacin se utilizara como medio de recoleccin de informacin 25 encuestas en las cuales se desarrollaran 20 encuestas a personas discapacitadas y 5 encuestas a hoteles. 2.1.4.2 Fuentes de informacin Secundarias. Como recurso se realizaron varias visitas a la biblioteca Luis ngel Arango, adems de la utilizacin de ejemplos de monografas y talleres de grado.

100

2.1.5 Tcnicas de recoleccin de informacin. 2.1.5.1 Observacin. Para esta investigacin se utilizo este mtodo ya que en las visitas que se realizaron a los 5 hoteles se pudo observar que la accesibilidad no era la mejor por otra parte las visitas a los discapacitados nos proporcionaron las causas por las que no acceden a estos servicios. 2.1.5.2 Diseo de Encuesta

101

102

103

2.1.6 Poblacin y muestra. 2.1.6.1 Universo. El universo son las personas discapacitadas y los prestadores de servicios tursticos y/o hoteleros que se encuentran en Bogot. 2.1.6.2 Poblacin. Para esta investigacin se aplicaran 25 encuestas que sern resueltas por los discapacitados y por los hoteles. Con las respuestas obtenidas de estos grupos de personas buscamos determinar cules son los pro y contra de desarrollar un turismo accesible. 2.1.6.3 Muestra. Para esta investigacin se tomo como muestra la aplicacin de 25 encuestas a los discapacitados que entrenan en el complejo deportivo el salitre y a 5 hoteles en Bogot.

2.2 MARCO TEMPORAL.

Esta investigacin se realiza desde el mes de febrero de 2011 hasta el mes de junio de 2011.

2.3 MARCO ESPACIAL.

Esta investigacin se realiza en la ciudad de Bogot, Cundinamarca.

2.4 CIUDAD DE BOGOTA 2.4.1 Historia. Capital de la Repblica de Colombia, se enmarca generalmente dentro de los lmites de la fundacin de Santaf de Bogot, el 6 de agosto de 1538, por Gonzalo Jimnez de Quesada, hasta la actualidad. Sin embargo, el rea de la Sabana de Bogot denominada Bacat (nombre que a su vez se vincula a la palabra muisca Muykyta) , estuvo poblada por el pueblo muisca desde el 800 a. C. aproximadamente, siendo Funza la capital del zipazgo, y del cacicazgo de Bacat.

104

Cabe sealar que gran parte de los documentos de la historia de Bogot anterior al siglo XX fueron destruidos en el incendio de las Galeras Arrubla (donde actualmente se ubica el Palacio Livano) el 20 de mayo de 1900. En esa ocasin, el Archivo Municipal fue reducido a cenizas en su totalidad, pero quedaron los archivos del Arzobispado, del Congreso, los manuscritos de la Biblioteca Nacional y varias colecciones de propiedad particular. 2.5 Ubicacin.

Figura E. ubicacin Bogot

2.5.1 Limites de Bogot. Limita al sur con los Departamentos del Meta y del Huila, limita al Norte con el municipio deCha. al oeste con el Ro Bogot y los municipios

de Arbelez, Cabrera, Cota, Funza, Mosquera,Pasca, San Bernardo, Sibat, Soacha y Venecia. Por el Este llega hasta los Cerros orientales y los municipios de La Calera, Chipaque, Choach, Gutirrez, Ubaque, Une.1 Est delimitada por un sistema montaoso en el que se destacan los cerros

de Monserrate (3152 msnm de altura) y Guadalupe (3250 msnm de altura) al oriente de la ciudad. Se encuentra comunicada con el cerro de Monserrate a travs de los servicios de transporte de telefrico y funicular.

105

2.5.2 Vas de comunicacin. Bogot, la capital de Colombia se encuentra en una sabana a 2.600 metros sobre la cordillera oriental. La ciudad cuenta con salidas hacia los dos lados de la cordillera, tanto hacia los llanos orientales, como hacia el valle del Ro Magdalena. Tambin cuanta con salidas que la conectan con ciudades y municipios de la sabana y en la cordillera. En general las vas de acceso a la sabana se resumen as: Se puede subir desde el valle del Magdalena a la sabana por 5 rutas principales

Honda- Villeta-Sasaima-Facatativa (entrada por la calle 13). Honda- Villeta-La Vega-El Rosal (entrada por la calle 80). Cambao-Vian-Albn-Facatativa (entrada por la calle 13). Girardot-La Mesa-Mosquera (entrada por la calle 13). Girardot-Fusagasuga-Soacha (entrada por la Autopista Sur).

Dese los llanos orientales se puede subir a la sabana por la va al llano. El Distrito Capital de Bogot est limitado por dos barreras naturales. Por el este, estn lo cerros orientales y por el oeste estn el Ro Bogot. El Ro Bogot es cruzado por vas principales en la calle 13, la calle 80 y en el municipio de Cota. Hacia el sur est la reserva natural del Sumapaz (localidad de Sumapaz) y hacia el norte se extiende el Altiplano cundiboyacense. En la siguiente tabla se resumen los accesos a la capital colombiana Figura F. Accesos terrestres a la ciudad de Bogot Va de acceso Autopista Norte (Carrera sptima) Comunica con Direccin

Tunja, Bucaramanga

Norte y Noreste

106

Avenida Suba

Municipios de la sabana (Cota, Tenjo)

Note y Noroeste Note y Noroeste Norte y Noroeste Sur y Suroeste

Calle 80

Medelln, Costa Atlntica

Medelln, Manizales Costa Calle 13 Atlntica, (Tambin a Cali y el Pacfico) Cali, Pereira, Neiva, Ibagu y costa Pacfica

Autopista Sur

Sur y Suroeste

Avenida Ciudad de Villavicencio

Villavicencio, llanos orientales

Sur y sureste

Barrio los Laches

Municipios del oriente de Bogot (Choach, Fmeque)

Este

2.5.3 Escudo y bandera

Figura G. Bandera y escudo de Bogot.

107

La bandera de Bogot fue adoptada como smbolo de la ciudad el 9 de octubre de 1952 a travs del decreto 555 del Distrito Especial. Est conformada por una franja horizontal amarilla, que ocupa la mitad superior, y una franja horizontal roja, que complementa la parte inferior. En el centro lleva el escudo de armas de la ciudad, timbrado con el ttulo de "Muy noble y muy leal". El color amarillo significa justicia, virtud y benignidad; por su parte el color rojo significa libertad, salud y caridad. El escudo de armas del Distrito Capital de Bogot es el emblema herldico que representa al Distrito Capital de Bogot (Colombia) y sus localidades. Tiene su origen en la concesin de su uso por el rey Carlos I y su madre la reina Juana I de Castilla para el Nuevo Reino de Granada segn Real Cdula dada

en Valladolid, Espaa, el 3 de diciembre de1548. Fue adoptado por la ciudad mediante el Acuerdo 31 del 13 de junio de 1932 2.5.4 Economa. Bogot es el principal centro econmico de Colombia; all

convergen la mayora de capitales provenientes de las dems ciudades al ser el foco del comercio del pas debido a su gran poblacin. Recibe inversionistas de toda Colombia y de otros lugares del mundo. As mismo, en 2008 la ciudad se ubic como el cuarto centro financiero ms influyente de Amrica Latina. En el periodo 2003-2006, el PIB comercial (producto interno bruto) de Bogot creci un 10,3% anual, representando el 25,3% del PIB comercial nacional, en l se cuentan los activos provenientes de la inversin de las otras ciudades del pas en la ciudad y el de muchas empresas multinacionales siendo ms alto que el PIB de Uruguay, no obstante, la tasa de desempleo alcanza 11,3% y un subempleo de 31,6 por ciento. Por otra parte, el costo de vida es inferior al promedio de las 40 principales ciudades de Amrica Latina. Adems de esto Bogot se proyecta a mediano plazo como uno de los destinos de negocios ms importantes del mundo. Bogot D.C. ocup el sexto lugar entre 50 ciudades de Amrica Latina por sus estndares en calidad de vida, alto potencial para hacer negocios, y excelentes condiciones para el desarrollo profesional, segn el escalafn establecido por

108

Amrica Economa Intelligence. Adems, es uno de los mayores centros industriales de Amrica Latina. A nivel nacional, la importacin de bienes de capital ha sido incentivada por el Gobierno, beneficiado de forma especial a Bogot que participa con el 24,4% del total de la industria nacional (2003). Ello se debe en parte a su ubicacin geogrfica, que hace de la ciudad un punto estratgico en trminos logsticos, ya que el transporte de mercanca hacia otros lugares del pas es relativamente rpido. De igual manera se facilita el abastecimiento de materias primas para el sector industrial en la ciudad, por su cercana a regiones agrcolas como los Llanos Orientales. Por todo esto, varias compaas multinacionales han establecido su operacin regional all durante las ltimas dcadas. Sin embargo, la distancia respecto a los puertos disminuyen las ventajas competitivas para exportar productos industriales. Es as que los servicios (incluyendo las telecomunicaciones y el comercio), estn ganando participacin frente a la industria. En 2005, los bienes de consumo lideraron la produccin industrial, seguidos por los bienes intermedios y de capital. De las 248 mil empresas con que cuenta Bogot, el 78% se encuentran vinculadas a actividades de servicios,

contribuyendo con el 76% del empleo y el 79% del PIB. Las localidades en las cuales se concentra el mayor nmero de establecimientos industriales son Puente Aranda, Fontibn, Kennedy, los Mrtires, Engativ y Barrios Unidos (en ese

orden), donde se destacan los sectores. Industrialesde alimentos, qumica,farmacutica, textil, editorial y metalmecnica. Tambin en 2005, la localidad con mayor productividad laboral fue Tunjuelito, seguida por Chapinero y Teusaquillo. Bogot es el principal destino turstico del pas, lo que reviste una particular importancia tomando el cuenta el crecimiento positivo de ese sector a nivel nacional durante aos recientes. Otro sector industrial que ha crecido es el de la construccin, contribuyendo directamente a reactivar la actividad econmica de la capital.

109

El principal socio comercial internacional de Bogot en 2003 fue Estados Unidos, seguido por la Unin Europea. La ciudad exporta principalmente productos agropecuarios (30%), qumicos (10%), y textiles (7%), e importa Material de Transporte (17%), Maquinaria excepto Elctrica (17%), y Maquinaria Elctrica (14%). Adems, Bogot cuenta con diversas zonas comerciales y una creciente cantidad de centros comerciales repartidos en su territorio. Los de tamao pequeo, son numerosos en las zonas comerciales como Suba y Fontibn. 2.5.5 turismo. Bogot es conocida mundialmente como un destino turstico, al ocupar el puesto 21 de 53 escogidos, segn el prestigioso diario The New York Times.89 Adems, por tercer ao consecutivo la capital del pas se convirti en el principal destino para extranjeros que visitan Colombia, por encima de Cartagena, ciudad que por muchos aos haba ocupado el primer lugar de preferencia. El Distrito Capital recibe el 52% de las personas que llegan del extranjero al pas. Lugares tursticos importantes de Bogot son el Jardn Botnico Jos Celestino Mutis, la Quinta de Bolvar, el Observatorio Nacional, el Planetario de

Bogot, Maloka, el mirador de la Torre Colpatria as como el Mirador de La Calera, el Monumento de Banderas a Las Amricas (al lado de la estacin

Banderas de TransMilenio) y La Candelaria, localidad que es patrimonio y Bien de Inters Cultural de Carcter Nacional. Adems, la ciudad cuenta con numerosos parques de atracciones mecnicas como: Salitre Mgico, Mundo Aventura y Camelot. En Bogot hay una variada oferta de alojamiento que oscila entre posadas para mochileros y hoteles cinco estrellas. La oferta de hoteles en el centro histrico de La Candelaria y sus zonas aledaas, se halla dirigida a un pblico amante de la cultura y las artes. Los hoteles ubicados cerca a Ciudad Salitre se hallan dirigidos a los visitantes que hacen escalas cortas en Bogot o necesitan la cercana al Aeropuerto Internacional El Dorado. En cambio, los hoteles ubicados hacia el norte de la ciudad, estn enfocados hacia un turismo de negocios, compras o placer.

110

En zonas aledaas a Bogot como la Laguna de Fquene y los Embalses del Neusa, Tomin y Sisga, estn habilitadas para hacer camping y practicar deportes acuticos. Tambin, es posible acampar en el Parque Nacional Natural Sumapaz (entre el Distrito Capital y el Departamento del Meta), o en el Parque Nacional Natural Chingaza al oriente de Bogot. La ciudad cuenta con el Tren Turstico de la Sabana de Bogot que hace recorridos los fines de semana y festivos desde centro de Bogot hasta el Parque Jaime Duque, Zipaquir y en ocasiones, hasta Nemocn. En Zipaquir est la Catedral de Sal (Patrimonio Histrico y Monumento Nacional). En la misma zona est Guatavita, donde se presume sobre la leyenda deEl Dorado. Por otra parte, a la altura del Salto de Tequendama, una cada de agua ubicada a una hora de viaje desde el sur de Bogot, se puede encontrar el Zoolgico Santa Cruz. Tambin al sur, en Soacha, se encuentra el Parque Natural Chicaque, y saliendo por la Autopista Sur, a casi tres horas de Bogot, se encuentran los balnearios de Melgar (Tolima) y Girardot. En Facatativ, al occidente de Bogot se encuentra el centro arqueolgico conocido como Parque Arqueolgico Piedras del Tunjo y en Nemocn se encuentran unas famosas minas de sal.14
2.5.6 Lugares a visitar.

Barrio de la candelaria: El barrio ms tradicional de Bogot, con calles adoquinadas y casas coloniales que conforman unos de los paisajes urbanos ms hermosos de la capital.

La Plaza de Bolvar: Rodeada de edificios del gobierno que representan varios estilos y pocas. Santuario de Monserrate: Ubicado a 3.190 mts. sobre el nivel del mar en los cerros orientales de Bogot, domina la ciudad. All se encuentra "El Seor Cado", templo antiguo que constituye un lugar de peregrinacin

14

http://es.wikipedia.org/wiki/Bogot%C3%A1

111

Museo del Oro del Banco de la Repblica: Es el mejor museo del oro en el mundo donde a travs de espectaculares exhibiciones se aprecia la cultura pre-colombina.

Zona Rosa, Parque de la 93: Un buen lugar para realizar sus compras, buena comida y diversin. Zona T: Est localizada en plena Zona Rosa al norte de la ciudad. Son dos vas peatonales encontradas en forma de T. Plaza de Toros Santa Mara: Hermoso recinto arquitectnico que rene a los adeptos de la tauromaquia en Bogot. Museo del Banco de la Repblica: Exhibicin de obras de Botero, Picasso, Monet y Mir. La Catedral de Sal de Zipaquir: Una de las maravillas de Colombia, situada a 30km de Bogot. La Plaza de Usaquen: Ferias Artesanales todos los domingos. Otros sitios de inters: El Planetario Distrital, el Jardn Botnico, el Parque Nacional y grandes centros comerciales como la Hacienda Santa Brbara, el Centro Comercial Andino y Unicentro.15

3. ANLISIS DE LOS RESULTADOS A continuacin, una muestra de los resultados obtenidos:

3.1 ANLISIS DE LA OBSERVACIN. De las visitas que se realizaron al momento de desarrollar las encuestas se pudo observar que los hoteles no cuentan con personal capacitado para atender a turistas discapacitados ni la infraestructura para recibirlos. Por otro lado al momento de encuestar a las personas discapacitadas se pudo observar que la principal causa es por falta de accesibilidad.

15

http://www.inbogota.com/sitios/index.htm

112

3.2 ANLISIS DE LA ENCUESTA. La encuesta se realizo con el fin obtener informacin contundente que nos permitiera desarrollar esta investigacin,La encuesta se le aplico a las personas discapacitadas que entrenan en el complejo deportivo el salitre y a 5 hoteles ubicados en Bogot, tomando como muestra a 20personas discapacitadas y 1 representante de cada hotel donde se realizaron preguntas de carcter informativo. Con los resultados obtenidos del cuestionario se concluye que la mayora de los encuestados por parte de las personas discapacitadas opinan que Bogot no es una ciudad accesible por otra parte los representantes de los hoteles creen que para generar una mejor accesibilidad es necesario invertir un gran capital para mejorar las infraestructuras y mejor capacitacin para el personal para mejorar la calidad del servicio enfocados en el mejoramiento continuo del turismo y la hotelera en Bogot 3.2.1 FIGURA No 1. Pregunta No 1. Sexo

20 15 10 5 0 MASCULINO FEMENINO

De 25 personas encuestadas 18 respondieron que su gnero es masculino. De 25 personas encuestadas 7 respondieron que su gnero es femenino.

113

3.2.2 FIGURA No 2. Pregunta 2. Lugar de nacimiento.

16 14 12 10 8 6 4 2 0 BOGOTA CALI ARMENIA

De las 25 personas 15 pertenecen a la ciudad de Bogot. De las 25 personas 8 pertenecen a la ciudad de cali. De las 25 personas 2 pertenecen a la ciudad de armenia.

3.2.3 FIGURA No 3. Pregunta 3 Nacionalidad.

25 20 15 10 5 0 colombia

De las 25 personas encuestadas todas son de nacionalidad colombiana.

114

3.2.4 FIGURA No 4. Pregunta 4. Edad.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 menor de 18 entre 18 y 25 entre 26 y50 entre 51 y 75 EDAD

De las 25 personas 6 son menores de 18 aos. De 25 personas 10 estn entre 18 y 25 aos. De 25 personas 9 estn entre 26 y 50 aos.

3.2.5 FIGURA No 5. Pregunta 5. Desde qu edad tiene esa discapacidad.

14 12 10 8 6 4 2 0 nacimiento infancia adolescencia o adultez

De 20 personas 5 adquirieron la discapacidad en el nacimiento.

115

De 20 personas 13 adquirieron la discapacidad en su niez. De 20 personas 2 adquirieron la discapacidad entre la adolescencia y la adultez.

3.2.6 FIGURA No 6. Pregunta 6. Ocupacin.

10 8 6 4 2 0

De las 25 personas encuestadas 5 son tecnlogos. De las 25 personas encuestadas 4 son policas. De las 25 personas encuestadas 10 son desempleadas. De las 25 personas encuestadas 6 son estudiantes.

3.2.7 FIGURA No 7. Pregunta 7. Tipo de discapacidad.

10 8 6 4 2 0

De 20 personas 4 poseen sordera.

116

De 20 personas 6 poseen miopa. De 20 personas 10 poseen paraplejia.

3.2.8 FIGURA No 8. Pregunta 8. Grado de la discapacidad.

16 14 12 10 8 6 4 2 0 BAJO MEDIO ALTO

De las 20 personas encuestadas 16 contestaron que el nivel de su discapacidad es alto. De las 20 personas encuestadas 4 contestaron que el nivel de su discapacidad es medio.

3.2.9 FIGURA No 9. Pregunta 9. Nivel acadmico.

6 5 4 3 2 1 0

117

De 25 personas 5 tienen estudios superiores completos. De 25 personas 4 no tienen ningn tipo de estudio. De 25 personas 5 tienen su bachiller completo. De 25 personas 5 tienen estudios superiores incompletos. De 25 personas 6 tienen estudios bachilleres incompletos.

3.2.10 FIGURA No 10. Pregunta 10. Utiliza algn tipo de servicio turstico u hotelero.

20 15 10 5 0 SI NO

De 20 personas 16 respondieron que no. De 20 personas 4 respondieron que s.

3.2.11 FIGURA No 11. Pregunta 11. Si no lo utiliza o lo ha dejado de utilizar, podra determinar la razn.

10 8 6 4 2 0

118

De las 16 personas que contestaron que no a la pregunta anterior 10 dijeron que por infraestructura. De las 16 personas que contestaron que no a la pregunta anterior 5 dijeron que por servicio al cliente. De las 16 personas que contestaron que no a la pregunta anterior 1 dijo que por transporte inadecuado.

3.2.12 FIGURA No 12. Pregunta 12. Entre estos factores cul cree que sea el que ms le afecta para que usted no acceda a estos servicios tursticos y/o hoteleros.

14 12 10 8 6 4 2 0 PSICOLOGICO SOCIOLOGICO OTROS ECONOMICOS, RELIGIOSOS, CULTURALES.

De 20 personas 3 respondieron que por un factor psicolgico. De 20 personas 4 respondieron que por otros factores como econmico, cultural, religioso. De 20 personas 13 respondieron que por un factor sociolgico.

119

3.2.13 FIGURA No 13. Pregunta 13. . Seale cual es el nivel de accesibilidad en cada una de las dependencias de su establecimiento.
DEPENDENCIA NULO ACCESOS ESPACIOS ENTRADA ESCALERAS ASCENSOR HABITACIONES MEDIO BAJO ALTO EXCELENTE

5 3 4 5 4 1 4

2 1

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 HABITACIONES ASCENSOR ESCALERAS ENTRADA ESPACIOS ACCESOS

De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en accesos a su hotel 5 respondieron que es un nivel medio. De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en espacios en su hotel 3 respondieron que es un nivel medio y 2 que es un nivel bajo.

De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en entrada a su hotel 4 respondieron que es un nivel medio y 1 que el nivel es alto.

120

De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en las escaleras de su hotel 5 respondieron que es nulo. De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en el ascensor de su hotel 4 respondieron que es nulo y 1 respondi que es un nivel medio.

De 5 personas a las que se les pregunto cul era el nivel accesibilidad en las habitaciones del hotel 4 respondieron que es un nivel medio y 1 respondi que es alto.

3.2.14 FIGURA No 14. Pregunta 14. Considera que el hotel en el que se hospeda (ra) (suboficiales, oficiales, agentes, centro internacional, Dann, entre otros.) Es accesible para personas discapacitadas.

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SI NO

De las 20 personas las 20 coincidieron que en los hoteles que se realizo la encuesta no son accesibles para los discapacitados.

121

3.2.15 FIGURA No 15. Pregunta 15. Conoce informacin sobre turismo accesible.

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SI NO

De las 25 personas encuestadas 5 respondieron que si porque les han enviado informacin del instituto distrital de turismo.

De las 25 personas encuestadas 20 respondieron que no conocen la campaa de turismo accesible.

3.2.16 FIGURA No 16. Pregunta 16.Puede determinar el porcentaje de clientes discapacitados que se hospedan en su hotel.

3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 MENOS DEL ENTRE 21% ENTRE 41% ENTRE61% Y MAYOR AL 20 % Y 40 % Y 60 80% 81 %

122

De las 5 personas encuestadas 3 respondieron que entre 21 % y 40 % las otras 2 respondieron que menos del 20 %.

3.2.17 FIGURA No 17. Pregunta 17. Cree que la campaa de turismo accesible trata de beneficiar a:

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 clientes propietarios ambas partes

De 25 personasencuestadas, 8 creen que la campaa de turismo accesible beneficiara a los clientes. De 25 personas encuestadas, 9 creen que la campaa de turismo accesible beneficiara a los propietarios. De 25 personas encuestadas, 8 creen que la campaa de turismo accesible beneficiara a ambas partes.

123

3.2.18 FIGURA No 18. Pregunta 18. Estara de acuerdo con que esta campaa fuera de carcter obligatorio

25 20 15 10 5 0 si no

De 25 personas encuestadas, las 25 personas respondieron que estaran de acuerdo con que la campaa fuera de carcter obligatorio.

3.2.19 FIGURA No 19. Pregunta 19. En qu porcentaje sus empleados conocen informacin sobre turismo accesible.

5 4 3 2 1 0 menor de un 25% entre 25% y 50% mayor a un 50%

De 5 personas encuestadas dueos de hoteles, las 5 afirman que sus empleados no conocen informacin sobre turismo accesible.

124

3.2.20 FIGURA No 20. Pregunta 20. Como es el acceso fsico a su hotel

3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 al mismo nivel de la acera a desnivel con gradas y sin rampa a desnivel con gradas y con rampa otros

De las 5 personas representantes del hotel encuestadas, 2 respondieron que al mismo nivel de la acera, las otras 3 contestaron que a desnivel con gradas y con rampa.

3.2.21 FIGURA No 21. Pregunta 21. Cules creen que sean los aspectos que lo consolidan frente a los dems hoteles.

2 1.8 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0

125

De las 5 personas 2 contestaron que es por su personal. De las 5 personas 1 contesto que por las instalaciones. De las 5 personas 1 contesto que es por la calidad de servicio. De las 5 personas 1 contesto que es por la localizacin de su hotel.

3.2.22 FIGURA No 22. Pregunta 22. Como prestadores de servicios, conoce los componentes del producto turstico.

3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 SI NO

De las 5 personas prestadoras de servicios tursticos y/o hoteleros 3 conocen los componentes del producto turstico, las otras 2 poseen dudas al respecto de los componentes.

126

3.2.23 FIGURA No 23. Pregunta 23. Sus empleados estn capacitados para manejar personas con discapacidad.

5 4 3 2 1 0 SI NO

De las 5 personas las 5 contestaron que su personal no est capacitado para manejar a personas discapacitadas.

3.2.24 FIGURA No 24. Pregunta 24. Cree que la accesibilidad para discapacitados es un factor importante al momento de brindar un buen servicio.

5 4 3 2 1 0 SI NO

De las 5 personas encuestadas las 5 contestaron que la accesibilidad es un factor importante al momento de brindar un buen servicio.

127

3.3 ANALISIS GENERAL. De la informacin obtenida en esta investigacin podemos decir que Bogot es una ciudad con grandes sitios tursticos pero que no est apta para recibir turistas discapacitados, adems de la falta de capacitacin para el personal y las infraestructuras que no son las ms aptas para recibir a estas personas. Si nos diramos cuenta es un campo al cual habra que invertirle pero que igualmente generara una mayor demanda proporcionando un enriquecimiento para la parte hotelera y turstica de la ciudad. Que generaran ganancias econmicas y sociales. En cuanto a los discapacitados podemos observar que a pesar de su enfermedad son personas como cualquier otra, personas que tienen el mismo derecho de aprovechamiento de su tiempo libre y que les gustara utilizarlo en actividades como el turismo accesible.

128

3.4 CONCLUSIONES.

Se pudo deducir, que las razones que han incidido para que personas discapacitadas no utilicen servicios tursticos y/o hoteleros han sido la falta de infraestructuras y poca colaboracin de las entidades tursticas y hoteleras, adems de la falta de tecnologas para estas personas.

Se logro de determinar que los avances tecnolgicos que estn al alcance de los discapacitados en Bogot han sido pocos ya que el tema no ha sido muy abarcado y no tienen los fondos suficientes.

Se observo que los sentimientos y comportamientos en la relacin discapacitado- prestadores de servicios tursticos y/o hoteleros va en mejoras ya que el trato al discapacitado no es el mismo de tiempos anteriores, ha mejorado, pero se debe seguir concientizando a la gente en cuanto el trato a las personas discapacitadas.

Se pudo indagar que el medio de comunicacin que utilizan las personas discapacitadas para acceder a un servicio turstico y/o hotelero es por los medios de comunicacin especial para ellos, (braille, lenguaje sordomudo, entre otras), adems de personas guas que colaboran para una buena comunicacin de ellas para con el resto de la gente.

Se analizo que la infraestructura de la ciudad de Bogot influye ya que su accesibilidad es un poco restringida para personas con discapacidad, adems de las mejoras en accesibilidad que se han hecho en los ltimos aos, se debe mejorar esta parte.

Se determino que el tipo de capacitacin que recibe el personal que ofrece servicios tursticos y/o hoteleros es bajo, comparado con pases como Alemania, Espaa, Polonia y Suiza, ya que se debe trabajar ms con este personal debido a que a quienes ofrecen los servicio tursticos y/o hoteleros son personas con discapacidad.

129

3.5 RECOMENDACIONES.

A la Direccin Nacional de Turismo solicitar que fomente los servicios tursticos y hoteleros ofrecidos en Bogot, D.C., para los discapacitados. Mejorar infraestructuras en lugares de inters turstico en Bogot como (hoteles, restaurantes, atractivos tursticos, entre otros) Mejorar las capacitaciones para empleados tursticos y hoteleros, en cuanto la forma de atender a un cliente que posea algn tipo de discapacidad, pedir ayuda, adems estar al pendiente de noticias en relacin con mejoras tecnolgicas y trato a discapacitados.

Fomentar la sealizacin turstica y hotelera Fomentar el uso de avances tecnolgicos que se desarrollen para mejorar el turismo y poder implementar estos nuevos sistemas para facilitar la accesibilidad a las personas discapacitadas para el uso de los servicios tursticos y/o hoteleros.

Fomentar dentro de las agencias de viajes el llamado a buscar facilidades tursticas y hoteleras para las personas con algn tipo de discapacidad. Inculcar desde la niez en colegios y escuelas la ayuda a las personas con algn tipo de discapacidad para que disfruten el turismo y la hotelera en Bogot, D.C.

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3.6 BIBLIOGRAFIA.

Segura, Mateus. Jairo Alonso. Alfabetizacin Turstica Nacional. Editorial Trillas, Mxico, 2008, (en proceso de publicacin).

Crdenas Tabares Fabio, producto turstico, Mxico, editorial trillas, 2008, p 13 16.

Morfin Herrera Mara del Carmen, administracin del tiempo libre, Mxico, editorial trillas, 2008, p 11 30 93 100.

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3.7 CIBERGRAFIA.

http://es.scribd.com/doc/20352521/Anon-Turismo-Accesible http://www.bogotaturismo.gov.co/accesibilidad http://antiguo.cermi.es/documentos/descargar/TurismoAccesible.pdf http//discapacidaadcolombia.com/turismo http://www.ibertalleres.com/guias/guia_madrid/accesible/informacion/conce ptos.htm http://www.fisiostar.com/2009/04/la-discapacidad-y-la-minusvalia.html http://html.rincondelvago.com/discapacidad-fisica.html http://www.ibertalleres.com/guias/guia_madrid/accesible/informacion/comotr atar.htm http//html.rincondelvago.com/psicologa http://www.hindernisfrei-bauen.ch/beitraganzeigen_f.php?titel=Malvoyants http://www.lazarum.com/2/articulos/articulos_ver.php?idarticulo=42

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