Quest-ce que la planification stratgique

Par Jean-Sbastien Chouinard

7 mai 2010

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Quest-ce quune planification stratgique

Elle sert :
Dterminer la mission du site it Comprendre les besoins de nos utilisateurs Formuler des objectifs Se doter dune vision long terme

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Analyse de loffre Web et recommandations stratgiques

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Planification stratgique
Une offre web doit tre en constante volution Une refonte priodique nest pas la solution, cest plutt le commencement dun processus damlioration continue

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Attention au syndrme de la poule sans tte

Crowdsourcing Blogues Landing page optimization Cloud computing podcasting Facebook Email marketing Augmenter mes revenus publicitaires Twitter Rferencement Cration de communaut Attirer de nouveaux clients Test A/B
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Achat de bannires

Digg

Google YouTube Flickr Vendre en ligne Rseaux sociaux

Campagne virale Rejoindre les R j i d l 18-34 ans Brand monitoring

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Achat de mots-cls

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Pourquoi planifier?
viter limprovisation Rduire les risques Focaliser sur les besoins du client Rflchir Rfl hi Rassembler Allouer des ressources Dterminer les principaux KPI Optimiser
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Ne pas chapper de balles...

Un projet Web est hautement multidisciplinaire :

Membre de la direction

Ergonome Spcialiste du SEO Spcialiste de la mesure de performance

Chef de produit Responsable du marketing Gestionnaire de projet Stratge Intgrateur Analyste A l daffaires
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Architecte de contenu Rdacteur dac eu Designer

Community manager

Scnariste

Administrateur systme
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O se retrouve-t-elle dans la production dun projet web?

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Les tapes de la planification stratgique

Rencontre Grille exploratoire et compte-rendu des besoins, attentes et exploratoire requis du client
Dfinition des principaux enjeux et objectifs du site laboration des personas Analyse des forces et faiblesses du site Analyse comparative des offres web Analyse des mots-cls potentiels tablissement de la matrice SWOT Dfinition des recommandations Arborescence prliminaire Prsentation de larborescence finale Prsentation des maquettes fonctionnelles prliminaires

Analyse stratgique

Maquettes fonctionnelles Cahier des charges

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Spcifications techniques Requis techniques et tactiques des maquettes fonctionnelles

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RENCONTRE EXPLORATOIRE

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Rencontre exploratoire
Elle sert :
Comprendre la ralit du client (modle daffaires, P/S) Comprendre la mission actuelle et future du site web Identifier les principaux actifs stratgiques dans la gestion du site Identifier les principaux concurrents et la dynamique de march sur le web Id tifi les limitations technologiques Identifier l li it ti t h l i

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ANALYSE STRATGIQUE

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Analyse stratgique
Dfinition des principaux enjeux et objectifs du site Analyser la situation web de lentreprise laboration des personas Analyse des forces et faiblesses du site Analyse comparative des offres web Analyse des mots-cls potentiels tablissement de la matrice SWOT Dfinition d Dfi iti des recommandations d ti Arborescence prliminaire

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Analyse stratgique > laboration des personas

Elle sert :
Identifier, avec le client, les besoins et apprhensions des utilisateurs types Orienter lanalyse du site web et des offres web concurrentes O i t les recommandations et valuer la Orienter l d ti t l l faisabilit en termes de besoins fonctionnels

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Prsentation des personas

Lattitude et ltat desprit : Cest le qui Les causes motivant la visite sur le site : Cest le pourquoi Les tches accomplir : Cest le quoi Lexprience attendue : Cest le ressenti Les contenus ou fonctionnalits dsirs : Cest le comment.

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Analyse stratgique > laboration des personas

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Analyse stratgique > Analyse des forces et faiblesses du site

Vue

Forces
Prsence dappel laction : Bote dcouvrez nos produits dans les pages Nos marchs Prsentation des prochaines foires commerciales Le site est simple naviguer La catgorisation des sections est correcte Utilisation des metas TITLE, KEYWORD et DESCRIPTIONS

Faiblesses
Le design est peu inspirant et dpass Le site ninspire pas confiance Le site est trop verbeux. Complexe de la brochure corporative. Pas assez dtudes de cas Pas de tmoignages de clients Pas de stratgie de gnration de lead Pas de white papers, doutils dducation client Le processus dinscription la newsletter est trop long et est mal positionn Manque de constance sur le site : la police nest pas la mme sur certaines pages Trop de dfilement sur les pages Il ny a pas de distinction entre les titres cliquables et non-cliquables Le texte est sur un fond gris ce qui impacte la lisibilit Pas de suivi ou de repres dans la navigation : absence de fil dAriane ou de signaltique. Le site nincite pas linteractivit, poser une action Le site est trop sobre Liens menant des pages en construction La section scurise nest accessible que par la page daccueil Le site nest pas optimis pour les moteurs de recherche Les metas TITLE, KEYWORD et DESCRIPTIONS sont mal exploits. Il ny a pas de balises H1, H2 et ALT Absence de pied de page et carte du site Absence dhyperliens sur les mots-cls les plus importants.

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SEO

Ex xprience Client

Str ratgique

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

Pourquoi faire une veille stratgique?
Identifier ou prvoir les tendances du march Comparer la performance des indicateurs de son site face son industrie. Effectuer une veille continuelle des innovations et des meilleures pratiques de votre industrie.

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

La veille rpond ces questions
Tendances de la clientle
Quels sont ses caractristiques? Quels sont ses comportements en ligne? Quels mots-cls utilise-t-elle? Que veut-elle faire en ligne?

Tendances du march
Que fait la concurrence? Quelles sont les principales innovations? Y-a-t-il dautres joueurs? Que font les meilleurs dans les autres industries?

Votre offre
Comment se positionne votre offre web comparativement concurrence en ligne?
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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

Q ll est ma position dans lindustrie ? Quelle t iti d li d t i

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

Q fait l concurrence? Que f it la ?
Fonctionnalits Architecture dinformation Niveau de service Virtualisation

Comment pouvons-nous p devenir ou rester les meilleurs?

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

Elle sert :
Comparer loffre web actuelle aux offres concurrentes Valider les personas dfinis T Trouver l stratgies les t t i intelligentes ou novatrices Identifier les facteurs cls de de e es ac eu s c s succs Orienter et justifier nos recommandations d ti
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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

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Analyse stratgique > Analyse comparative des offres web

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Analyse stratgique > Tendances de recherche

Analyse des tendances de recherche : Trouver Tro er et slectionner les mots cls les pl s mots-cls plus susceptibles de gnrer des visiteurs avec le marketing de moteurs de recherche.

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Analyse stratgique > Tendances de recherche

Comment et quand cherche la clientle ?
Termes prfrs synonymes prfrs, Termes techniques vs. familiers Erreurs, abrviations, acronymes

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Analyse stratgique > Analyse des mots-cls potentiels

Exemple de rsultat :
Qualit de l'air Potentiel Mots cls dcontamination microbienne qualit de l'air dsactivant bactriologique dsodorisation air en circulation bioarosols odeurs qualit air mesure qualit de l'air qualit air intrieur air frais dcontamination air air ambiant i bi t air pur assainissement air traitement air TDR Commentaires Profiter des recherches P fi d h h 0 lies qualit air , les 0 gens cherchant surtout 0 des indicateurs. 16 0 73 2 900 1 600 210 140 2400 170 170 320 390 140 Recommandations Rdiger d contenu Rdi du sur les signes avantcoureurs dune mauvaise qualit de lair. Guide simple didentification.

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Analyse stratgique > tablissement de la matrice SWOT

Utile pour atteindre l'objectif Forces F Ressources disponibles pour la mise en place et gestion du site. Valorisation du site comme gnrateur de suspects. Bonne position dans les moteurs de recherche pour les principaux mots-cls. Nfaste pour atteindre l'objectif Faiblesses F ibl Il manque de contenu valeur ajoute. Beaucoup de contenus sous divers format devront tre conus. Nous ne connaissons pas l performance N i la f actuelle du site. Nous ne connaissons pas le budget allou pour la conception, la gestion et la commercialisation du futur site.

Interne e

Opportunits La majorit de vos concurrents ne sont pas optimiss p p pour p performer sur les moteurs de recherche. Externe La majorit de vos concurrents ont un design sans point de repre sur la progression de la navigation de lutilisateur.

Menaces La majorit de vos concurrents ont de bonnes tactiques de g q gnration de suspects. p La majorit de vos concurrents ont dvelopp plusieurs contenus valeur ajoute.

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Analyse stratgique > Dfinition des recommandations

Selon lanalyse de la situation Selon les capacits du clients Selon la vision que vous avez court, moyen et long terme de loffre web

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Analyse stratgique > Dfinition des recommandations

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Analyse stratgique > Indicateurs de

performance

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Analyse stratgique > Cas d utilisation dutilisation

Identifient les tches des utilisateurs et les relations entre ces tches

checklist

Analyse stratgique > Cas y gq

dutilisation
Schmatisation des tches que les personas feront sur le site. site

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Analyse stratgique > Arborescence

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Analyse stratgique > Maquettes

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CAHIER DES CHARGES

Cahier des charges

Elle sert :
tablir les requis technologiques dans la gestion du site tablir les requis de rfrencement Prsenter larborescence finale Dfinir les requis ergonomiques et techniques pour chaque lment prsent sur une maquette

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Cahier des charges

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Tches et responsables
Tches Rencontre exploratoire Responsables Gestionnaire de projets Analyste principal p j Gestionnaire de projets Analyste principal Ergonome Spcialiste rfrencement Spcialiste mesure de performance Gestionnaire de projets Analyste principal Ergonome Gestionnaire de projets Analyste principal Ergonome g Spcialiste rfrencement Spcialiste mesure de performance
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Analyse stratgique

Maquette fonctionnelle

Cahier des charges g

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Un processus en continu
Mesure de performance

Identification des personas

Planification stratgique

Refonte / optimisation de loffre web

Veille stratgique

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