Instructivo de Trabajo: ME-I-TR-DI-MPE-O7 Lee Version 04 | MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 4 de 16 DE COMPUTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO. ME--ITR-DI-MPEOT Versién 01 5 Viceministra de Licda. Claudia de Del incon y none Competencia Directora Direccién de Atencién y Licda, Silvia Escobar pesereeepy B- 10-293} Consumidor Jefe Departamento Ludim Natareno eae pe-t?-t0y ¥ Xl Rige a partir de: 22 NOV 2013 |= = Instructivo de Trabajo: ME-IITR-DI-MPE-07 ee Oe | en | are oe MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO. rer erry indice de contenido Obdjetivo Aicance Responsabilidades Documentos y datos relacionados Definiciones. Procedimiento ylo instructive Fiujogramas.Versién 01 Instructivo de Trabajo: ME--iTR-DI-MPE-O7 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 3de 16 DE COMPUTO 1, OBJETIVO: Este instructive define y estable los pasos a seguir para el mentenimiento de equipo de comunicacion, especificamente computadoras de escritorio y laptops, e! cual bésicamente cconsiste en la limpieza fisica interna y externa de sus componentes para darle un periodo de vida ttl més largo y libre de restos orgénicos 2. ALCANCE: Este instructive aplica a todos jos equipos de cémputo de la Direccién de Atencién y Asistencia al Consumidor -DIACO- y Sedes Departameniales. 3. RESPONSABILIDADES: 314. Director (a): Es la autoridad administrativa superior y el funcionario ejecutivo de mayor nivel jerdrquico de la Direcci6n de Atencién y Asistencia al Consumidor, asi mismo, tiene a sucaigo la representacién legal de la direccién 3.2. Jefe de Informatica: Es el responsable del cumplimiento y la veriicacién de los planes de mantenimiento preventivo y corrective del equipo de cémputo. 3.3. Técnico Departamento de Informatica: El tecnico de mantenimiento debera de seguir las instrucoiones de acuerdo al manual de seguridad del CPU para proceder a abrir ia computadora 4, DOCUMENTOS Y DATOS RELACIONADOS: Manuales del Fabricante (Cd de Inctalacibn de Controladores 5. DEFINICIONES: Usuario: Es la persona que utiliza el equipo de computo. Pulsora Antiostatica: Herramienta para aislar cargas eléctricas del contacto humano con el equipo electrénico. 6. PROCEDIMIENTO YiO INSTRUCTIVO: 6.1Precauciones con la corriente eléctrica La PC trabgja a +-12 y +-5 voltios, que resultan jnofensivos, pero para obtener esa tension e la red eléctrica (110 voltios aproximadamente), necesita transformarla. Debido a esto, en el interior ce la maquina hay varios puntos por los que circula la misma tension de la red. Estos puntos son: ~ _ Elinterior dela fuente de alimentacién. Elcable va desde la fuente hasta el interruptor.Instructivo de Trabaj ME-FITR-DI-MPE-07 Versién 04 WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO ~ Les conectores (la clavija) Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora coneciada a la red eléctrica, cosa que es poco respetada. Para no daar algunos componentes como fa tarjeta madre 0 la memoria RAM, es necesario descargar la electricidad estatica que pueda tener nuestro cuerpo. Para ello hay pulseras hechas de cinta conductora y provista de un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y es recomendable tener puesta mientras se tocan los equipos, Otra solucién consiste en tocar con una mano, antes de proceder, ta toma de terra. 6.2 Herramientas de trabajo. 6.2.4 Desarmadores planos y de estrella (0 cruz) J # Estos desarmadores son empleados pera retirar los tomillos que mantienen fja ta tapa exterior que cubre y protege al CPU (cabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extraidos con la ayuda de un desamador. Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre ‘mantenimiento a equipos de cémputo, saben que es necesario hacer la descarga de energia estatica del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o aguna tayjeta, puesio que son muy delicadas y sensibies a cualquier dafo fisico. La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera comin y-corriente, que esta necha de un material que no conduce electricidad y tienen un pequetio metal que hace contacto con la pel de la mano este a su vez tenan ‘conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm, que se cconecta al enchufe de tierra fisica 0 al chasis de la PC.oe aes Instructivo de Trabajo: ME-FITR-DI-MPE-07 Se | en EGU) | WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE cOMPUTO 6.2.3 Espuma Limpiadora LLimpia exterior de computadora, impresora maquina de fax, monitores, equipos eXéctricos tectados, etc. ‘De preferencia es recomendable desconectar el equipo y no lo volver a conectar hasta que el proceso de limpieza haya fnalizado. Disuelve y elimina la suciedad, aceite, grasa y otros contaminantes de equipos @lectrénicos, contactos y componentes, no corrosive, no deja residuos, no conduetivo, secado rapido. De preferencia es recomendable desconectar el equipo y no volver a conectar hasta que el proceso de limpieza haya finalizado 6.24 Cleaner Contact PrME--iTR-DI-MPE-O7 rsién 04 de 16 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO. 6.3 Componentes de una Computadora 6.3.1 Componentes Internos 6.3.1.1 Tarjeta Madre: Es el componente clave del computador, Contiene un mictoprocesador, la memoria y otros Gircuitos que son criticos para obtener una buena operacién de la PC. En atros tipos de computadoras, tarjeta madre 0 “motherboard” contiene toda o ia mayoria de los circultos que ccnecta la computadora en el mundo exterior, Ia tarjeta madre fue disefiada para que las sub-funciones de video e interconexiones con el mundo exterior sean administredas por ircuitos adicionales en tarjeias. De esta manera, se puede actualizar la PC cambiendo las tarjetas. 6.3.1.2 Memoria RAM Por otro lado, la memoria RAM (Random Acces Memory 0 Memoria de Acceso aleatorio) .e5 un espacio de aimacenamiento temporaneo utlizado por el microprocesador y otros componentes. A diferencia de las Unidades de aimacenamiento, esta es volati, Significa ‘que su contenido se borra cada que se apaga o reinicia la computadora; también es mas rapida es decir que el acceso alos datos que mantiene es muy veloz, 6.3.1.3 Fuente de alimentacién (fuente de poder): La fuente de alimentacion se cubre de un blindsje metéiico para evitar interferencia de frecuencia con el sistema de video y pera proteccion del usuario que tenga necesidad por alguna razon de abrir su computadora, Se equipa de un ventiador que sirve como sistema de enftiamiento para todos los componentes dentro del gabinete,Version 04 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO La fuente de alimentacion entrega dos voltajes basicos, 5 voltos para la tarjeta madre y todos los demas circuitos, 12 vottios para operar los motores de las unidades y 0 volts (erra) generalmente los conectores dela fuente son Standard, la tarjeta madre recibe los conectores p8 y p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al centro del conector de a tarjeta madre, Lamemoria ROM (Read Only Memmory, © memoria de solo lectura) también es conocido como BIOS, y es tn chip que viene agregado a la tarjeta madre, El chip de Memoria Rom se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a que guarda el conjunto de instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema, 6.1.3.4.1 El Procesador El chip mas importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin el ja computadora 10 podria funcionar. A menudo este componente so determina CPU, que desorbe a la Perfeccién su papel dentro del sistema. El procesador es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.Version 04 DE COMPUTO 6.3.1.5 Ventiladores Todo equipo de computo, cuenta con al menos un ventilador dentro del gabinete, que tiene ‘como funcisn la de extraer el aire caliente de su interior, el cual es derivado del funcionamiento normal de los componentes eléctricos de la computadora (asi como son: el procesador, el CD-ROM DVD-ROM, en algunos casos unidad de disquete. el Disco Duro. y fen ocasiones cuando también incluyen, tarjetas 0 accesorios espaciales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, DVD, ete.) 63.1.5. Disco Duro ‘Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la unidad de almacenamienio de informacién. Este es ol que guarda ia informacion cuando apagamos Ia computadora, Aqui se guarda la mayoria de los programas y el sistema operative. Esta compuesto por varios platos, es decir, varios discos de material magnético montados sobre un eje central sobre e| que se mueven. Para leer y escribir datos en estos platos se san las cabezes de lectura/ escritura que mediante un proceso electromagnético modifican / decodifican la informacion que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escitura en un disco duro esta muy cerca de la superficie, de forma que casi de wetta sobre ella, sobre el colchén de aire formaco por su propio movimiento,Instructivo de Trabajo: ME-HTR-DI-MPE-O7 Versién 01 WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO 6.3.4.8 CD-ROM DVD-ROM La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier computadera, que se censamble 0 constuya actualmente, esto es por que le mayoria de softwere se distribuye en el CD-ROM, DVD-ROM, Las unidades de CD-ROM, DVD-ROM se valvieron necesarias desde que précticamente dejaron de lazar programas den disquetes, las unidades de disco ‘compacto de solo lectura (CD-ROM, DVD-ROM 6.3.2 Componentes Extemos 6.3.2.1 Dispositivos de Entrada 6.3.2.2 Teclado Es un dispositvo periférico de entrada que convierte la accion mecanica de pulsar una serie de pulsos eléctricos codificados que permiten identifcaria. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar caracteres elfanuméricos y comandos a una computadora En un teclado se pueden distinguir a cuatro subconjuntos de tecias: ‘+ Teclado aifanumérico: con las teclas dispuestas como en una maquina de escribir. ‘+ Teclado numérico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestes como fen una calculadora, ‘+ Teclado de funciones desde (F1 hasta F412), son tecias cuya funcion depende de! programa en ejecucion. + Teciado de cursos: para ir con ol cursor de un lugar @ otro en un texto. El curso se mueve segtin el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un pérrafo (HOUSE), avanzar / retroceder una pagina (PAGE UP/PAGE DOWN’ caracteres (‘delete’), etcInstructivo de Trabajo: ME-TITR-DFMPE-O7 Versién 01 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 10 de 16 DE COMPUTO Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de ella al opri “Cierra” y al soltarta se “Abre", de esta manera constituye una llave “si- no" 8.3.2.3 Mouse o Ratén El rat6n © mouse informatico es un dispositive seftalador o de entrada, recibe esta denominacién por su aperiencia. Para poder indicar la trayectoria que recorié, a medida que se despleza, ©! Mouse debe enviar ala computadore sefiales eléctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria, Existen dos tecnologias principales en fabricacion de ratones: Ratones mecénicos y Ratones opiicos. Ratones mecénicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior. La bola, al moverse el raién, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor en fa pantalla del sistema informatica Ratones 6pticos: Estos tienen un pequefio haz de luz laser en lugar de Ia bola rodante de los mecénicos. Un censor Optico situado dentro del cuerpo det ratén detecta el movirriento el reflejo al mover el raton sobre el espejo e indica la posicion de! cursor en la pantalla de la computadora.Instructivo de Trabajo: ME-TR-DI-MPE-O7 Versién 01 WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 11 de 16 DE COMPUTO 6.3.2.4 El Escéner o Digitalizador de imagenes. Son peritércos diseflades para registrar caracteres escnitos, 0 graficos en forma de fotografies 0 dibujos, impresos en una hoja de papel faclitando su introduccibn a la ‘computadora convirtiéndoios en informacion binaria comprensible para esta area. El funcionamiento de un escéner es similar a fa de una fotocopiadora. Se coloca una hoja de papel que contiene una imagen sobre una superficie de cristal transparente, bajo el cristal existe una lente especial que realiza un barrido de ta imagen existente en el papel, al realzar el bartdo ta informacién existente en la hoja de papel es convertida en una sucasién de informacién en forma de nos y ceros que se introducen en la computadora 6.33 Dispositivos de Salida 6.3.3.1 Las impresoras Esta es la que permite obtener en un soporte de papel una “hardcopy”: copia visualizable perdurable y transportable de la informacién procesada por una computadora. Las primeras impresoras nacieran muchos antes que la Pc @ incluso antes que los monitores, siendo durante aflos el método mas. usual pare presenter los resultados de los célculos en aquellas primitivas computadoras, todo un avance respecto ¢ las tarjetas y cintas perforades que se usaban hasta entonces. Tipos de impresoras ‘+ Impacto por matriz de aguja o punto, * Chorroc inyeccién de tinta y Laser. 6.3.3.2 EI Monitor Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la informecién suministrada por la ‘computadora, En el caso mas habitual se trata de un aparate basado en un tubo de rayos. catédicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portatiles es una pantalla plana cristal liquido (LCD). La tesolucion se define como et numero de puntos que puede representar el monitor por pantalla, en (horizontal x vertical). Asi un monitor cuya resolucion maxima sea de 1024°768 ademés de otras resoluciones inferiores, como 640*480 u 800"600. A mayor resolucion de lun monitor, mejor seré la calidad de la imagen en pantalla, y mayor seré la calidad (y por cconsiguiente el precio)del monitor.Instructivo de Trabajo: ME-HITR-DI-MPE-07 Version 04 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO 6.4 Mantenimiento Preventivo Elmantenimiento se divide en dos tipos: Y- Mantenimiento preventive activo ¥ Mantenimiento preventivo pasivo 6.4.1 Mantenimiento preventivo activo Este tipo de mantenimiento nvolucra ta limpleza del sistema y sus componenies la frecuencia con fa cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende el ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la Pc esta en ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para la mayoria de los ambientes limpios de oficina la tmpieza se debe aplicar en Promedio una 0 dos veces al afto. 6.4.2Mantenimiento preventivo pasivo. Este tpo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente ‘externo, incluye bésicamente las condiciones fisicas de operacisn del sistema y la Prevencicn eléctrica. Lo fisico comprende factores como la temperatura ambiente, ‘1 estress termico de encendido, la contaminacion por polvo, humo de cigerro y Froblem2s por posibles goles 0 vibraciones. Lo eléctrico concierne 2 factores ‘como catga electrostaticas, la sobre carga en linea y en algunos ambientes la interferencia por radioftecuencia. Las técnicas de aplicacion en el desarrollo de la préctica que incluird la limpieza de: + Elgabinete = Disco duro + Tarjetas adaptadoras = Fuente de poder + Terjeta madre © Cables y conectores = TeciadoInstructivo de Trabajo: ME-HITR-DI-MPE-07 Versién 01 alcl | WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 13 de 16 DE COMPUTO 6.4.2.5 Procedimiento para el mantenimiento preventivo: Cuando se abre la computadora para manipular directamente los circuitos, la ‘cescarga electrostatica sobre ellos si puede daftarios permanentemente, Para tales manipulaciones debemos sobrecargamos continuamente sobre el chasis del ‘equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera antiestatica. Quitaria tapa del gabinete Identifcar los componentes principales Hacer un pequefio diagrama de la disposicion de las tarjetas en los slots, los cables de los drives y el disco duro, Retirar de los slots la tarjeta de video y demas tarjetas. Desconectar fos cables de alimentacion y cables de los drives, y retirarlo del gabinete desatormillandolo como sea necesario. Retrrar el microprocesador, pila y los modulos de memoria. Quitar las unidades de almacenamiento. 6.4.2.6 Limpiando el Sistema El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas, Uno es que el polvo actia como aislante térmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, excesivo calentamiento acora la vida de bs ‘componentes. Otto es que e! polvo contigne elementos conductivos que pueden ccausar cortos circuitos al sistema. El polvo también puede recorrer ios contactos eléctricos causando conductivicades inadecuadas. Técnicas software para el mantenimiento: Cuaiquier falla hardware que s2 presenta en e! equipo de computo es factibie de solucionarse, pero la incidencia de fallas es mas alla en los dispositivs que ademés de circuitos electronicos contienen partes mecanicas, como es el caso de ls discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de dias, semanas o ‘meses pueden perderse. La Unica forma de prevenir tales desastres es el respaldo de la informacién. El usuario y administradores de equipos de cémputo deben elaborar un programa ‘acorde a sus necesidades para aplicar respaldo de su informacién. ‘Cada cuanto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo? Es recomendable que se le proporcone a cada equipo de computo en promedio dos veces al affo, aunque hay que tener en cuenta el sito donde este se encuentre instalado puesto que podria tegar a necestarlo hasta una o dos veces mas.instructive de Trabajo: ME-iTR-D-MPE-O7 Versién 04 WANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 14 de 16 6.5 Fallas Comunes Después de un Mantenimiento Preventivo. 6.5.1 Averia 'No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente ala primera vez es posible que se presente aigin fallo Cédigos de error al arrancar la Po: > Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado correctamente el modulo de memoria. Si es asi y el problema persiste, entonces posibiemente estara estropeado. Un pitido largo y después 2 cortos: error de video. Posiblemente la tarjeta de video ro este lo suficientemente ajustada al z6calo. Un pitido largo y 3 cortos: error de video. La tarjeta de video no funciona o bien hay un problema con su memoria. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, 8 posible que la placa esta estropeada, aunque también puede ser debido a algtin otro componente. se ¥ % 2 Averias de la Pia o Bateria ‘Cuando se agota la pila o baterla aparecera un mensaje en pantalla incicanco un error en CMOS 0 BIOS (CMOS checksum error © BIOS checksum error). En este caso habria que cambiar la pila y a continuacion volver a definir ‘a configuracién de la PC a través del SETUP. En algunos casos no aparece ringin mensaje sino que encontraremos en la pantalla del inicio que nos pide el sistema operativo sino se dspone de autoconfguracién del disco duro al principio, en este caso ‘observaremos que la fecha y hora son incorrectas. Entraremos en ef SETUP y Verificaremos la configuracion; habitualmente habré desaparecido la configuracién de disco duro, la hora y la fecha etc, Dependiendo del equipo volviéndolo a contigurar otra vez funcionara perfectamente. Si al apagar la maquina y volver a encenderia mas tarde vuelve @ pasar lo mismo es que la pila esta agotada y si el Problema persiste sera problema de la CMOS y nabra que volver a sustituiria. 6.5.3Averias en el Microprocesador Los problemas que puede acarrear este componente son generalmerte imeversibles, normaimente una frecuencia de trabajo no adecuada 0 a falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta, En general cuande se encuentre un error de este tipo debemos seguir los siguientes pasos, comenzando por comprobar que el microprocesador esta Insertado correctamente en su z6calo, 1. Veriicar que todos los puentes de configuracion de ia tajeta madre estan ‘colocados en funcién del tipo del mictoprocesador que tenemos insialado, 2. Nos aseguramos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema estén correctamente montados, espacialmerte la fuente de ‘alimentacion, la memoria RAM y Ia tarjeta de video.Instructivo de Trabajo: ME-1ITR-DI-MPE-07 Versién 01 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO Hoja: 18 de 16 DE COMPUTO 3. Si después de realizar estas comprobacién arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el error esta en el micro procesader o en la tarjeta madre. 4. Probablemente con otro microprocesador, 0 con otra tarjeta madre, hasta que enconiremos el culpable. 5. Una vez encontrado el problema o especialmente parte, debe sustituirse 6.6 Procedimiento de Mantenimiento Preventivo Proceso RESPONSABLE PROCEDIMIENTO TIEMPO Planificar un Jefe de El Jefe de informética deberd realizar un calendario | Semestral cronograma Informatica | semestral para programar los mantenimientos de| ™en'® de equipo de cémputo por departamentos incluyendo a mantenimiento las sedes regionales, este cronograma los deberé 's proventivos ‘enviar a los técnicos y usuarios para su ejecucién y ycorrectivos notificacion respectiva, delas computadoras a Realizar el Técnico de | El Técnico deberd dingirse al equipo del usuano| Seguin mantonimionto | Informatica | segiin calendario programado, debera desarmar [a | ealendario correctivo y computadora y utilizar la aspiradora para remover el | '2 tea preventivo, PoNO y ja Sucledad, Iuego utitzar fos liquidos para] $e; 708 quitar cualquier oxido o suciedad que pueda| equipo interferir en el paso de corriente eléctrica Revisar ef Técnico de | El Técnico deberd iniciar el equipo y conectarloala| 15 equipo luego | Informética | fuente de poder pera verificar que funcione | minutos de realizar et adecuadamente, luego de inigiarlo si se presenta ‘mantenimiento algun inconveniente debera notificar al Jefe de Informatica para reparar la computadora[ere | Nene Versién 01 ‘MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO : 16 de 16 FLUJOGRAMA irr eee eee eA Sd os del equipe de computo Cece Ca eer ny cet Cer Berens ieee] Ceae Cee Pea ieee] Cored Bes Recibe fate}