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Maestra Reporte Final

Nombre: Jorge Valdez Cervantes

Matrcula: 2636106

Nombre del curso: Administracin de operaciones de tecnologa de informacin

Nombre del profesor: Marisa Martnez Muiz

Caso: 1 Servicios de TI en una Institucin Educativa Fecha: 22 de Octubre de 2010 Bibliografa: 1. Administracin de la seguridad en ITIL. Recuperado el 21 de octubre de 2010 de http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2006/abril/itil.htm 2. Alineacin de TI. Recuperado el 14 de Octubre de 2010 de http://antiguo.itson.mx/dii/jgaxiola/articulos/alineacion.html 3. Implantacin de ITIL. Recuperado el 21 de Octubre de 2010 de http://www.scribd.com/doc/22253312/Implantacion-de-ITILESCRITORIO 4. Sistema Integral de Administracin Escolar. Recuperado el 20 de Octubre de 2010 de http://www.dgae-siae.unam.mx/mnu_ace/mnuace.html

Reporte final del caso Servicios de TI en una Institucin Educativa. Introduccin.

Las tecnologas de la informacin han jugado un importante papel a travs de la historia. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que se han convertido en una herramienta indispensable para las organizaciones.

Entendemos por TI aqullas herramientas que nos permiten un acceso a la informacin de forma ptima, de tal forma que genere una ventaja competitiva para la empresa.

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La incorporacin de nuevas tecnologas en las instituciones educativas genera cambios administrativos, pedaggicos y culturales.

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologa de Informacin (ITIL) es considerada como una de las mejores prcticas en la administracin de TI que permite adecuarse a las necesidades del negocio.

Desarrollo.

Para contar con elementos reales y suficientes que nos permitan opinar y proponer respecto al caso, hemos analizado la informacin proporcionada por el caso adems del material del curso y otras pginas de internet relacionadas con el tema.

Los estudios y anlisis realizados en este caso nos permiten proponer y comentar algunas soluciones y recomendaciones.

Propuesta de solucin y respuesta a las preguntas planteadas.

Qu procesos debe implementar la institucin educativa con el fin de optimizar sus recursos de TI? Qu otros procesos relacionados se pueden recomendar?

Debido a los problemas que enfrenta la institucin educativa, es recomendable que se adopten las mejores prcticas descritas en estndar ITIL, ya que esto proporcionar importantes beneficios tanto para la organizacin como para los clientes y usuarios, adems de asegurar la alineacin de TI con la estrategia del negocio mediante la alineacin de los procesos de negocio y la infraestructura TI.

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Para optimizar los recursos de TI de la organizacin recomiendo que se aplique la Gestin de recursos, la cual se refiere a la gestin adecuada de los recursos de TI para as aumentar disponibilidad, seguridad y gestionabilidad.

Para lograr esto es necesario implementar los procesos de ITIL, los cuales definen los estndares, polticas, guas de actuacin y actividades de trabajo necesarias para una correcta gestin de los servicios TI.

Quines seran los responsables de los nuevos procesos?

El responsable de dichos procesos debe ser el Departamento de Sistemas de la institucin, ya que es donde se encuentra el personal ms capacitado dentro de la institucin educativa en cuanto TI se refiere.

Lista al menos 5 servicios que formaran parte de un catlogo de servicios de TI para la institucin.

Algunos de los servicios que pueden formar parte del catlogo de servicios de TI son:

Instalacin y mantenimiento de equipo de cmputo y dispositivos perifricos.

Instalacin y actualizacin de software. Instalacin y configuracin de dispositivos de red. Instalacin y mantenimiento del cableado de red. Actualizacin del sitio web de la institucin. Administracin del sistema de informacin, control y registro escolar en lnea.

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Lista al menos 3 aspectos que pudieran ayudar a la seguridad de la informacin y/o a prevenir copia entre los alumnos.

Algunas recomendaciones para mejorar la seguridad de la informacin dentro de la institucin son:

Desconectar los puertos USB y las unidades lectoras y grabadoras de CD adems de las disqueteras de los equipos.

Restringir el acceso a las computadoras a la red local e internet Instalacin de software antivirus y firewall para bloquear accesos no autorizados.

Qu sugerencias daras a la institucin para concientizar a profesores y alumnos en el buen uso de la TI?

Una de las formas para concientizar a los profesores y alumnos en el buen uso de la TI es que la institucin se certifique en ISO/IEC 20000, el cual es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI y que es compatible con ITIL.

En cuanto a servicios de TI para esta institucin educativa, Cules seran sus recomendaciones de servicios en el rea de seguridad y resguardo de la informacin?

Debido a que las actividades de la administracin de la seguridad estn inmersas en casi todos los procesos de ITIL, es de vital importancia realizar un anlisis de riesgo donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que

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afectan a la continuidad del negocio, con la finalidad de minimizar los daos y consecuencias que stas puedan producir.

Un Sistema de Gestin de la seguridad de la Informacin (SGSI) comprende la organizacin del diseo e implantacin de un conjunto de procesos para asegurar la integridad y disponibilidad de la informacin y minimizar las amenazas a la confidencialidad de la informacin.

Le recomiendo a la institucin que siga las mejores prcticas del proceso de administracin de la seguridad en ITIL adecundolas a sus necesidades.

En cuanto a servicios de TI para esta institucin educativa, Cules seran sus recomendaciones de servicios para el apoyo y mejora del rea acadmica?

Algunos de los servicios en lnea que se podran implementar en el rea acadmica son los siguientes:

Publicacin de anuncios importantes. Asesora virtual. Acceso al material de los cursos. Entrega de tareas. Aplicacin de exmenes. Foros de discusin. Consulta de calificaciones y de la trayectoria y la historia acadmica del alumno.

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Propuesta de solucin del caso.

Algunas de las propuestas para la solucin del caso se mencionarn a continuacin:

1. Adoptar las mejores prcticas descritas en estndar ITIL para una correcta gestin de los servicios TI y alinear TI con la estrategia del negocio. 2. Aplicar la Gestin de recursos para optimizar los recursos de TI de la organizacin. 3. Crear un catlogo de servicios de TI e implementar servicios en lnea.. 4. Aplicar medidas de seguridad para la informacin de la institucin. 5. Certificarse en ISO/IEC 20000 para concientizar a los profesores y alumnos en el buen uso de la TI y la gestin de servicios de TI 6. Seguir las mejores prcticas del proceso de administracin de la seguridad descritas en ITIL.

Conclusiones y recomendaciones.

Vivimos en un mundo globalizado, donde el xito de una empresa depende de su visin y capacidad para sacar partido de las nuevas tecnologas. Ya no es vlida la imagen de tecnologas de informacin como soporte para las dems reas de la empresa. En la actualidad el uso y la implementacin estratgica de las mismas marcan la ventaja competitiva que le permitir a la empresa sobresalir del resto de sus competidores.

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Para competir en un mercado global es indispensable una estrategia de negocios que permita saber hacia dnde se dirige la empresa y una estrategia de TI que permitan alcanzar las metas de la organizacin.

La implementacin de ITIL requiere de compromiso por parte de la organizacin. Al implementarse las mejores prcticas de ITIL el negocio se ver beneficiado y mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos TI y as como la calidad del servicio.