ENGAGEMEN

TY
BLUEPRINT
Mg. María Alejandra Maceda Mogrovejo
Mg. Juan Domingo Banda Cárdenas
¿Qué es
Engagement?

La palabra engagement
significa compromiso y, como
tal, tanto en comunicación
interna como externa sirve para
definir el compromiso y grado
de fidelización del
cliente/empleado hacia la
marca/empresa.
¿Quées employee
engagement?

El employee engagement es el entusiasmo

y motivación que tienen los colaboradores
con respecto al ambiente laboral en el que
se encuentran.

Fuente: Gestión Humana Plus

Perú(GH+)
 Suma de todas las experiencias (buenas y
malas) que los empleados tienen acerca de
Es la Experiencia al sus interacciones con la organización, en la
Empleado. que trabajan o en la que quisieran trabajar.
 Fuente

6 PASOS PARA TRABAJAR EmployeeEngagement

Observatorio de Ci España

Trabajar la cultura de la empresa Trabajar el comportamiento del Trabajar la comunicación interna,

con dos prioridades: nivel de equipo directivo para que asuma constantemente y por diferentes
servicio al empleado y al cliente. su responsabilidad de liderar con canales.
“Esto es algo que en Europa ni el ejemplo.
está en los genes ni en las
agendas pero la realidad es que
una cultura corporativa basada en
el nivel de atención al cliente
retroalimenta al empleado”.

Trabajar la cadena de la lealtad: Trabajar el enfoque a lo positivo, Trabajar la traducción de los

éste por la calidad del servicio al al éxito y a la noticia positiva de objetivos a lenguaje de cada
cliente y viceversa manera constante. colectivo, perfil, etc.
¿Cómo se puede
construir el
Engagement?

​ ​

Por Procesos: Detectar Por Cultura: Construir una

todos los micro momentos cultura centrada en las
del colaborador y abordarlos personas y soportada en los
positivamente. líderes de la organización.
¿Cómo es una experiencia
excelente?

1. Memorables 2. Personal

3. Compartible
Procesos

1. Persona es una imagen colectiva de un grupo de empleados en particular que

DEFINEA LA PERSONA describen sus antecedentes, metas, motivaciones y puntos de dolor, etc.

2. DEFINE LOS
Definir las particularidades de los micromomentos detectados en todos los
MOMENTOS procesos que abordará el empleado.
Procesos
3. DEFINE LAS EXPECTATIVAS
DEL EMPLEADO Define las expectativas de lo que espera recibir el
empleado.

Interés Busqueda

Recibir reconocimiento por Oportunidades para destacar.

la labor realizada.
Recibir reconocimiento por
aptitudes personales y
profesionales.
Proyectos donde puedan demostrar
sus habilidades profesionales y
personales.
Programas de reconocimiento
colectivo.
Procesos

4. QUÉ RECIBE EL Definir lo que realmente recibe como experiencia en el

EMPLEADO momento

Recibir el reconocimiento.
Ser un referente en la compañía.
Orgullo para sus familiares y
amigos.
Alcanzar un beneficio económico.
Alcanzar un beneficio emocional.
Procesos
6. Puntos de contacto
Donde dirigirse

Procesos Colegas /
Personas Plataformas
referencias
Procesos
7. COMENTARIOS O Potenciales comentarios o pensamientos que tendrá la
PENSAMIENTOS persona.
“Tendré la oportunidad de ser el
mejor”
“Mi hijo se sentirá muy orgulloso de
mi”
“ Es una oportunidad única”
“Ninguno de mis amigos ha tenido
este reconocimiento”
Este es un gran lugar para trabajar.
En la empresa se preocupan por mi
crecimiento.
Procesos
8. CANALESY Entrega de CV por mail o Plataforma o
PROCESOS contactos.
Procesos
9. EXPERIENCIA Se evalúa con emoticones qué tan satisfecho está con la
experiencia
Procesos
10. IDEAS Todas las ideas que se puedan investigar y tomar para mejorar la
experiencia del empleado. Benchmarking.
Delivering Happiness
GRACIAS