Planning Formación SM

1
Semana
2
Objetivo: Conocer el Funcionamiento de cualquier
Semana
tienda de LCDL. Comenzar a vender y a entender la Objetivo: Continuar conociendo la venta en LCDL y
estructura de la tienda comenzar a entender la gestión y funcionamiento

Entrada y presentación Tienda ¿Por que Nuestro Check de Venta?

Entender todas las partes del check de venta
Entrega de Polo de empresa y condiciones de vestuario.
Ver los ¿por ques? de cada pregunta y entender como repercute en la venta final
Entregar Colgante y enseñar donde se guarda.
Analizar y comprender como mejorar cada peso para obtener un mayor Ëxito en la venta
Entregar el Welcome Pack, leerlo detenidamente
Conocer el Check de Venta, como herramienta para potenciar los datos a nivel individual
Normativa de la empresa
Horarios habituales de la tienda
Presentación de compañeras ¿Qué es el picking?
Visita a la tienda completa, dónde guardan pertenencias, cómo etc. ¿Que es el Picking?
Manual de Picking- Paso a paso

Datos y objetivos
Básicos de la tienda ¿Qué son Los kpis?
Cómo abrir y cerrar la tienda Indicadores que tenemos en cuenta
Cómo cerrar la tienda DIMO- ¿Cómo Plantear Objetivos?
Cuadro de luces y sus posiciones correctas. APP de Datos Diarios a tiempo Real.
Encendido y apagado a/a o calefacción y aclarar cuando se usa.
Elementos que siempre deben estar funcionando en tienda (focos, paneles, pantallas)
Música; apagar, encender y obligatoriedad de mantener volumen
Visual
Manual de Visual

Comunicación con la empresa Tareas Diarias

Explicar quien es SUPER
¿Qué tipos de Tareas tenemos que realizar en tienda?
Leer correos todos los días
Check de visita.

Atención Activa
Producto y Precios 6 puntos básicos de Atención al cliente
Conocer el rango de precios de carcasas, accesorios… Explicar el La importancia de la conversión
Primer Precio "desde 6,99€"
Ver todos los productos abriendolos, tocandolos, e indicando Utiles del día a día
precios.
Cambiar rollo tpv
Variedad de Cristales: Explicar las diferencias entre todos y
Cambiar rollo datáfono
características de grosor y dureza. Incluir también el FILM
Pedidos clientes: cuadernos y app
Poner cristal templado. Dejar que ella coloque varios.
Libreta de faltas, dónde apuntar de aquello que nos quedamos cortas
Tablet específicas y universales.

3
Check de venta
Leer detenidamente el check de venta del
welcome Pack y explicarle los pasos
Observar a compañera como vende y seguimiento
del check de venta
Semana
Objetivo: Enseñar todas las herramientas de gestión de
Herramientas para la venta SM. Poner en marcha no aprendido anteriormente
App de Compatibilidades
Enseñar la lista actualizada, como interpretarlo y cuando usarlo
Mostrar el mapa y ubicación de este en el ordenador y explicar como se busca (CTRL+B)
Conocer la APP de personalizaciones y ver como funciona
Liderar un equipo de Ventas,
Feedback al equipo
Cajones Influir en los resultados dando ejemplo
Explicar el orden de cajones con el Manual
Horarios
Funcionamiento de caja
Fondo de Caja Selección y formación de personal
Cierre y apertura de Caja Procedimiento Selección Personal
Devoluciones Formación Nuevos Empleados
Realización de Facturas
Ticket regalos..
Evaluaciones de Desempeño
Diccionario de Competencias
Descuentos empleados Desarrollo del equipo

Politica de Devos Código Ético

Explicar La normativa de la empresa
Enseñar Hoja de Reclamaciones, donde están y como usarlas Planes de acción
Diferencia entre Objetivo, Foco y Planes de acción.
Registro de planes de acción APP
Intranet LCDLC
Para que usarla 5 Mandamientos de SM
Donde ver Manuales y documentos utiles ¿Qué tipos de Tareas tenemos que realizar en tienda?
Check de visita.

Realizar el Welcome Test

Conteo y recogida del dinero

Preguntas y dudas