Bogota D.

C, 15 de diciembre 2023
Señores

Iveth Perez
Coordinadora Sede

Dr. Gabriel Mercado

Director Científico Clinica Consorcio Emmanuel

Dr. David Aguilera

Coordinador Científico Bogota Clinica Consorcio Emmanuel

Asunto: Informado novedad ocurrida el 11/12/2023

Buenos días, comedidamente me dirijo a ustedes con el fin de poner en conocimiento la

situación ocurrida el día 11/12/2023 en la atención de la consultante YEIMI ANDREA
GARAVITO PUPO CC: 52492216 46 años, agendada como valoración inicial por psicología
a las 12 del mediodía.

Durante la atención la consultante se muestra ansiosa, taquilálica, aporta demasiada

información de forma corrida, hace aclaración que cuando está nerviosa tiende a tener este
tipo de reacciones conductuales, situación que se comprende y maneja durante la sesión, la
consultante refiere múltiples comorbilidades, entrega informe de neuropsicología la cual se
toma el tiempo para explicar resultados, durante la sesión se percibe consultante es
reiterativa en sus procesos de salud enfermedad, sin embargo de manera generaliza
comenta posiblemente son de origen laboral, se continua sesión, se dejan varios apartados
de la valoración pendientes teniendo en cuenta la escasez de tiempo, sin embargo al
finalizar se brinda información administrativa y plan de manejo, mientras se realizaba dicha
actividad la consultante interrumpe con actitud histriónica preguntando ¿doctora pero dime,
dime por qué estoy así…?, a lo que amablemente se responde informando no poder afirmar
posibles causas de sus estado emocionales explicando era el primer contacto y aun no se
finaliza la valoración, nuevamente se retoma la explicación de temas administrativos y
nuevamente la consultante interrumpe dicha explicación ya pasada la hora de la atención
de la consultante, en donde de manera respetuosa se interpone límite terapéutico
informando el tiempo de sesión ya había terminado, es de anotar que la consutlante no
presentaba alteracion emocional que requiriera emplear mas tiempo del establecido, a lo
que la consulte refiere ”no pero es que esta pregunta si está relacionada al proceso…”
solicitando se emitan recomendaciones psicológicas teniendo en cuenta su situación laboral
ya que se las estaban solicitando en otra entidad, se explica nuevamente sobre la emisión
de conceptos no se realizará sin finalizar valoración o realizar una fase de evaluación,
adicional según las instrucción recibidas previamente en el tiempo que llevo trabajando aquí
se me había informado que psicología no emite ese tipo de recomendaciones para procesos
laborales ya que era directamente con psiquiatría, medicina laboral o la ARL del usuarios,
mas no de esta empresa, información que se transmite a la paciente, notando su
inconformismo en el momento de la comunicación, sale de consultorio y procedo a continuar
con el diligenciamiento de historia clínica y emisión de ordenes.

Pasados unos pocos minutos, golpean la puerta del consultorio, era el esposo de la
consultante quien manifiesta “doctora yo esperaba más de la institución y de usted para que
ayudaran a mi esposa, pero yo veo que está igual y que no hicieron nada, inclusive salió
peor, yo se que usted no tiene tiempo pero la verdad pensamos que aquí la iban ayudar…”,
situación que incomoda, sin embargo de manera asertiva, se solicita respeto frente a los
comentarios emitidos al no conocer los procedimientos por psicología, el cual se explica lo
mismo que se le informó a la paciente y que en la próxima sesiones y continuará la
valoración, sin embargo se devuelve la pregunta sobre qué expectativas tenía sobre el
tratamiento a lo que refiere “no se que tenga una continuidad en la atención…”, no refiere
algo adicional, por lo que se direcciona al segundo piso informando dichos requerimientos
no dependen del profesional y que debe acercarse a la parte administrativa y comunicar sus
inquietudes sobre ello.

Posterior a dicha atención se recibe mensaje vía whatsapp por parte de la nueva
supervisora Maria Fernanda Diaz, quien inicia con varios cuestionamiento sobre lo ocurrido
y mencionado anteriormente, sin tener en cuenta si me encontraba en atención de usuarios
o se tenía la disponibilidad para abordar la conversación que se anexa a continuación:

Sobre lo anterior expuesto, considero dicho manejo fue diferente al que se encuentra
establecido en la institución para el manejo de las inconformidades de los usuarios con los
profesionales e inapropiado, adicional lo considero carente de respeto al poner en tela de
juicio la autonomía y criterio profesional de la suscrita, que a pesar de explicar y brindar
alternativas para confirmar la información brindada por mi a la señorita supervisora, es
insistente en que debo realizar acciones de las cuales no me encontraba de acuerdo y no
iba a realizar. Es importante brindar retroalimentación sobre el manejo no solo de las
soluciones ante estos casos, sino desde el ámbito profesional de cada uno de los
especialistas tener en cuenta las funciones y adicional el respeto en el manejo de los casos
asignados, los cuales considero se deben abordar por otras personas con la idoneidad
correspondiente quienes sí conocen el manejo de la ética y criterio profesional, ya que la
situación ocurrida con la usuaria y su esposo y adicional con la supervisora fue bastante
incómoda y género indisposición, sin embargo reitero las acciones realizadas e información
brindada de mi parte para cada uno de los mencionados en este informe, fue respetuosa.

Desconozco la información que se tenga sobre esta situación, sin embargo se aclara cómo
se realizó con la coordinadora de la sede, en la atención se generó orden para continuar
proceso de psicoterapia individual por psicologia, adicional se sugiere realizar cambio de
profesional de mi parte. Es de anotar que en la historia clínica no quedan registrados los
hechos ocurridos ya que el manejo inadecuado y la desinformación los usuarios ocurre
momento después de que se sube la historia, ya que se desconocía la inconformidad con
los usuarios.

Atentamente,

Lina Maria Rios Fino

Psicóloga Esp. Clínica y Autoeficacia Personal