Generalidades del

servicio
Innovación de servicios
Definición de servicios
Actividades económicas
Se desempeñan en el tiempo
No pueden inventariarse
Son intangibles
Definición de servicios
El termino servicio estaba originalmente estaba asociado con el
trabajo que los sirvientes hacian para sus amos.
En la actualidad un servicio es el acto de servir, ayudar, beneficiar;
conducta que busca el bienestar o ventaja de otro.
Características de los servicios
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Carácter perecedero
La importancia del sector de servicios
En las naciones industrializadas el sector servicios maneja
porcentajes de entre el 70 y 80% de su PIB.
En las naciones en vías de desarrollo el porcentaje es mucho menor
Para el caso de México la economía de servicios maneja entre el 60 y
70% de su PIB
La importancia del sector de servicios
La información que a continuación se comparte se obtuvo de la pagina
de la Agencia Central de Inteligencia de los Estados Unidos, esta
información es del 2014.
https://www.cia.gov/library/publications/the-world-
factbook/geos/ym.html
Los servicios plantean diferentes
desafíos de Marketing
La mayor parte de los servicios no se pueden inventariar
Los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor
Frecuentemente es difícil visualizar y comprender los servicios
Es posible que los clientes participen en la coproducción
Los servicios plantean diferentes
desafíos de Marketing
Las personas pueden formar parte de la experiencia de servicio
Las entradas y salidas operativas tienden a ser mucho más variables
El factor tiempo suele adquirir mayor importancia
La distribución puede llevarse a cabo a través de canales no físicos
Consumo y producción del servicio son simultáneos