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Actividad Suplementaria: Pasos del Proceso de Control

Samantha Amelia Duque Villegas

Economía, Universidad Técnica Particular de Loja

Primer Ciclo, paralelo 103, Fundamentos de Administración

Mgtr. Gabriela Torres Correa

13 de enero del 2024

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Pregunta 1: Imagine que trabaja como gerente del centro de atención telefónica de un

complejo vacacional de tiempo compartido. ¿Qué tipos de medidas de control usaría para

determinar el nivel de eficiencia y eficacia de sus empleados?

1. Autoevaluación

2. Evaluación 390 grados

3. Evaluación 180 grado

4. Verificación de comportamiento

5. Gestión por objetivos

6. Escala de calificaciones

7. “Revisión por pares

8. Método de incidente crítico

9. Prueba de rendimiento

10. Escala de calificación basada en el comportamiento (BARS)

11. Valoraciones psicológicas” (Ortega, 2020)

Pregunta 2: ¿Cuáles utilizaría para evaluar a todo el centro de atención?

Utilizaría:

1. “Autoevaluación

2. Evaluación 390 grados

3. Gestión por objetivos

4. Prueba de rendimiento

5. Valoraciones psicológicas” (Ortega, 2020)

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Referencias
Ortega, C. (19 de diciembre de 2020). 11 metodos de evaluación de desempeño para alcanzar tus

objetivos. QuestionPro: https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-evaluacion-de-

desempeno-mas-importantes/