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Quiroz BM
Quiroz BM
FACULTAD DE NEGOCIOS
AUTOR(ES)
Quiroz Burgos, María Lourdes 0009-0004-7840-9081
Bustamante Mera, Henry Augusto 0000-0002-4142-3179
ASESOR(ES)
Cochella Blondet, Bianca Cecilia 0009-0005-5909-4608
Este trabajo analiza a fondo la situación y explora alternativas para resolver la problemática
identificada. Se destaca la necesidad de una estrategia que permita a la empresa superar la
resistencia al cambio y ofrecer soluciones efectivas que democratizarán el acceso a una
educación de calidad en el idioma inglés en el Perú.
This work arises from the opportunity to improve the teaching of the English language
in educational institutions in Peru. English has become a fundamental skill for the professional
development of students. The problem is that, despite the interest of educational institutions
in improving the quality of education in English, many of them lack the financial resources
necessary to implement effective improvements.
The Sales Manager of MBC, a company in the educational sector dedicated to the marketing
of equipment for science and technology laboratories, as well as the supply of software for
teaching the English language, has identified an opportunity in the market to offer a teaching
service of English with more accessible costs that addresses this problem.
This work thoroughly analyzes the situation and explores alternatives to resolve the identified
problem. The need for a strategy that allows the company to overcome resistance to change
and offer effective solutions that will democratize access to quality education in the English
language in Peru is highlighted.
Introducción 1
organización 12
4. Conclusiones 19
Referencias 20
Anexo(s) 24
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I
PRESENTACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En consecuencia, esto representa una oportunidad para empresas del rubro educativo ya que
la decisión de retornar al sistema privado puede deberse a diversos factores, uno de ellos,
según el informe, es la búsqueda de una mejora en la calidad educativa.
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1.1.4. Aspectos políticos
Perú se encuentra envuelto en una crisis política y social. Desde que la actual
presidenta, Dina Boluarte, juró a la Presidencia, el estado nuevamente atraviesa una etapa
de meses de inestabilidad política, decrecimiento económico y violencia social.
Por otro lado, en una nota de prensa publicada en la plataforma digital del estado peruano
según el Ministerio de Educación (MINEDU), indica que el presente año, el presupuesto del
sector educativo se incrementa un 16.9% respecto al 2022, ascendiendo a 41 mil 966 millones
de soles para el presente año teniendo como objetivo una mayor ampliación y renovación de
la infraestructura educativa.
Además, es importante destacar que MBC logró ganar una licitación significativa con un
contrato de 50 millones de soles, específicamente bajo los números "N° 004-2015 y 190-2015
- Adquisición de materiales educativos virtuales para el aprendizaje de inglés en 1000
instituciones públicas educativas de nivel secundario en toda la nación". Esta adquisición
demuestra la confianza en la calidad de los productos y servicios de MBC, así como su
capacidad para brindar soluciones educativas innovadoras a gran escala en el ámbito
nacional.
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El departamento de comercial y desarrollo está evaluando lanzar un proyecto de
intraemprendimiento centrado en la creación de un software innovador para la enseñanza del
idioma inglés donde el objetivo principal es mejorar la calidad de enseñanza/aprendizaje del
idioma inglés. Adicionalmente, los objetivos específicos detrás de este proyecto son disminuir
nuestra dependencia de los proveedores externos de software, localizar el contenido a la
realidad del alumno peruano y, al mismo tiempo, democratizar el acceso a esta herramienta
educativa al hacer que los precios sean más asequibles, sin comprometer la calidad del
producto.
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La oportunidad es ahora. El mercado está aumentando a una tasa anual de
6% con una oferta de colegios bilingües escasa en Perú. Las familias están
dispuestas a invertir en una educación de calidad que mejorará definitivamente
el nivel de vida de sus hijos, además, se debe considerar que la pandemia
aceleró una disrupción importante en la industria generando una demanda
insatisfecha debido a la reducción de la oferta escolar, señala Mateo Cuadras,
Director de Expansión de Maple Bear en América Latina.
1.3.5. Descripción del proceso utilizado para la recopilación de los datos necesarios
para el análisis de la situación problemática
Para este proyecto, implementamos un proceso de recopilación de datos
diversificado. Comenzamos con una investigación en línea, aprovechando recursos
disponibles en Internet, como bases de datos especializadas, informes de INEI , fuentes de
información secundaria, documentos académicos como el de Jesús Prospero Huamán
Rosales de la Pontificia Universidad Católica del Perú en su estudio Causas del bajo dominio
del idioma inglés en los estudiantes de secundaria de la Educación Básica Regular en el Perú
y sitios web gubernamentales relacionados con la problemática como la Resolución
Ministerial del MINEDU (Marzo 2022). También exploramos las páginas web y redes sociales
de las empresas involucradas en el proyecto.
Además, llevamos a cabo entrevistas con personas clave de la organización, incluyendo el
gerente de ventas y el financiero. Durante estas entrevistas, exploramos sus percepciones,
experiencias y conocimientos, lo que proporcionó opiniones y enfoques específicos para
abordar la situación problemática.
También accedimos a documentos internos de la organización, como registros de clientes y
los informes financieros actualizados hasta julio de 2023. Además, revisamos registros y
datos históricos de la organización para identificar tendencias y patrones. Esta revisión nos
ayudó a comprender la evolución del problema a lo largo del tiempo y a identificar datos
cruciales en la historia de la organización que resultaron relevantes para el proyecto.
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CAPÍTULO II
RECONOCIMIENTO DE ALTERNATIVAS PROPUESTAS PARA LA SITUACIÓN
PROBLEMÁTICA Y DISCUSIÓN
2.1.3. Identificación de las teorías y/o modelos existentes que respalden el análisis y
solución de la situación problemática.
● Design Thinking: Según el artículo "Design Thinking: Get Started with Empathy" de
Jain (2023), escrito por Yashi Jain en Emeritus.org, el Design Thinking es enfatizado
como una metodología esencial para impulsar la innovación y el éxito empresarial. La
cita de Charles Kettering, un famoso inventor e ingeniero, subraya la importancia de
desafiar las prácticas convencionales y adoptar un enfoque innovador en todos los
aspectos de los negocios. El Design Thinking se presenta como un enfoque clave para
la innovación. Se menciona que esta metodología puede evitar que una marca se
estanque al fomentar la creatividad y la adaptación constante a las cambiantes
demandas del mercado.
● El Business Model Canvas (BMC): El BMC es una herramienta visual que ayuda a las
empresas a describir, analizar y diseñar su modelo de negocio de manera clara y
concisa. Se compone de nueve bloques que representan aspectos clave de una
empresa (Brainit, 2021).
● Marketing Mix 4P: Se menciona en la última actualización del libro "Principles of
Marketing", se refiere a las cuatro variables fundamentales que una empresa puede
controlar para intervenir en la demanda de sus productos o servicios. Estas cuatro
variables son Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Esta herramienta
ayuda en la planificación y ejecución de estrategias de marketing, y su comprensión y
aplicación aborda de manera efectiva problemas y desafíos relacionados con la
comercialización de productos o servicios (Kotler & Armstrong 2021).
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● Business Model Canvas (BMC): Ha proporcionado una visión completa de los
componentes clave del modelo de negocio de MBC y cómo se alinean con las
necesidades de los clientes. Esto ha facilitado la identificación de áreas que requieren
mejoras y optimización para desarrollar una solución más efectiva.
● Marketing Mix (4P): Se utilizará para diseñar una estrategia de ventas efectiva y
promocionar la solución. Cada uno de los cuatro componentes ayudará a posicionar
a la empresa en el mercado, qué precio se establecerá, cómo se distribuirá y cómo se
promocionará. Esta estrategia tiene como objetivo atraer a instituciones educativas y
destacar la propuesta de valor única.
El método de investigación utilizado en este estudio del caso es mixto, lo que significa
la combinación de datos cualitativos y cuantitativos. En la fase cualitativa, se realizaron
entrevistas no estructuradas con los jefes de área de las instituciones educativas para obtener
una comprensión detallada de sus percepciones y necesidades en relación con la enseñanza
del inglés. Este enfoque cualitativo permitió explorar en profundidad los desafíos y las
perspectivas de las partes interesadas.
Por otro lado, en la fase cuantitativa, se recopilaron datos estadísticos de fuentes confiables,
como el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) y el Ministerio de Educación
(MINEDU) a través del Plan Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) 2016-2026 del Sector
Educación. Estos datos incluyen información sobre el número de estudiantes de nivel
secundario en Perú y su nivel de competencia en inglés y su proyección al 2024, así como
datos relevantes sobre la organización MBC, como sus ventas, prospectos de ventas y
situación financiera.
El público objetivo de este estudio incluye instituciones educativas ubicadas en los sectores
B y C de la ciudad de Lima que tienen el deseo de mejorar la calidad de su educación, pero
se enfrentan a restricciones financieras. No obstante, los beneficiarios finales de esta
investigación son los propios estudiantes. Por último, se realizó una muestra por
conveniencia, eligiendo aquellas instituciones educativas que, en un principio, manifestaron
su interés en adquirir el producto pero posteriormente declinaron debido a limitaciones
presupuestarias.
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CAPÍTULO III
DISCUSIÓN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA E IMPLICANCIAS DE DICHA DECISIÓN
3.1.1.1. Viabilidad
Para el análisis de la viabilidad entre estas 3 alternativas, se tomó en consideración
12 variables, las cuales guardan relación con los recursos, objetivos, necesidades específicas
y estrategia de la empresa MBC. (Anexo 5)
Se elaboró una tabla de ponderación, este marco estructurado nos permitió evaluar y
comparar las tres alternativas planteadas. La alternativa más viable es el Desarrollo de
Software con código abierto, porque entre las variables más relevantes, esta opción tiene
ventajas ya sea por el control y personalización, escalabilidad, soporte como por tiempo de
implementación, soporte e inversión inicial
Escalabilidad: Al tener acceso al código fuente, los desarrolladores pueden tener la capacidad
de adaptar el software según sus necesidades específicas de la empresa MBC.
3.1.1.4. Plazos
MBC ha establecido un plazo máximo de 24 meses para llevar a cabo el lanzamiento
oficial de la plataforma. En primer lugar, se llevará a cabo la búsqueda y adquisición del
software de código abierto que mejor se adapte a las necesidades de la organización. A
continuación, se centrará en el desarrollo del contenido pedagógico y audiovisual necesario
para enriquecer la plataforma.
Posteriormente, se llevará a cabo la capacitación del personal que operará y brindará soporte
técnico, y se realizará un lanzamiento piloto para evaluar su funcionamiento en un entorno
controlado. Durante este proceso, se evaluará constantemente la experiencia del usuario y
se llevarán a cabo controles de calidad y pruebas de seguridad para garantizar un
funcionamiento sin problemas y la seguridad de los datos.
Finalmente, se ejecutarán campañas de marketing y publicidad para promocionar la
plataforma en el mercado peruano. Estas etapas se han planificado de manera ordenada y
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se han representado en un diagrama de Gantt, lo que permitirá un seguimiento claro y efectivo
del progreso del proyecto.
Recursos Tecnológicos:
● Hardware y servidores adecuados para alojar y operar el software.
● Infraestructura tecnológica para garantizar el soporte técnico y mantener el software
en funcionamiento.
● Conexiones a Internet de alta velocidad para acceder y actualizar el software.
● Implementación de medidas de ciberseguridad sólidas que protejan el software, los
datos de los usuarios y la infraestructura tecnológica.
Recursos Humanos:
● Tres docentes calificados para el desarrollo del contenido de la plataforma.
● Un equipo de TI gestionado por cuatro personas para supervisar la implementación.
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● Dos personas de soporte técnico para brindar asistencia a los usuarios.
● Un personal de formación y capacitación para garantizar que los usuarios
comprendan y utilicen eficazmente el software.
Desde un punto de vista cuantitativo, enfocándonos solo en el 25% de los colegios públicos,
tendríamos un mercado objetivo potencial de aproximadamente 6,000 colegios, según
nuestro análisis realizado con SOM (Anexo 3). Si se cobra una tarifa anual de 5 dólares por
alumno, el potencial de ingresos es sustancial. Suponiendo que cada colegio tenga un
promedio de 200 estudiantes, esto se traduciría en ingresos anuales de 5 dólares x 200
alumnos x 6,000 colegios, lo que equivaldría a 6,000,000 dólares anuales.
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La implementación exitosa de la plataforma de software para la enseñanza del inglés
tendría un impacto duradero en las instituciones educativas de todo el país. Al proporcionarles
acceso a una herramienta educativa de calidad, se crea la posibilidad de una mejora
constante en la enseñanza del idioma. A medida que más y más instituciones adopten esta
solución, los efectos a largo plazo se vuelven evidentes. Los estudiantes se benefician al
adquirir habilidades lingüísticas sólidas, lo que no solo mejora su empleabilidad en el mercado
laboral peruano sino que también les brindará acceso a oportunidades en el ámbito
internacional.
En cuanto a la organización, MBC experimentaría un crecimiento sostenible a medida que la
demanda de su software se expanda. La estrategia de retención y crecimiento de licencias
garantizaría ingresos continuos, lo que impulsaría el desarrollo de la empresa. Este
crecimiento sostenible no solo se reflejaría en términos financieros, sino también en la
capacidad de MBC para seguir innovando y mejorando su software y servicios educativos, lo
que podría permitirle incursionar en nuevos proyectos en la industria educativa.
3.4.2.Implicancia administrativa
A nivel administrativo, se requerirá una supervisión continua de la implementación y el
desempeño del software. La toma de decisiones estratégicas y la gestión eficiente de los
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recursos serán fundamentales para el éxito del proyecto. Como parte de este proceso, la alta
dirección de MBC desempeñará un papel activo en la supervisión del software y se llevarán
a cabo reuniones de directorio más frecuentes de lo habitual para garantizar el alineamiento
de los objetivos.
3.4.3.Implicancia financiera
La inversión inicial para la implementación del software tendrá un impacto significativo en la
estructura financiera de MBC. La gestión financiera será esencial para garantizar una
asignación eficiente de recursos y asegurar que la inversión genere un retorno positivo. MBC
deberá estar preparada para asumir los costos iniciales y trabajar hacia una fase de
recuperación de la inversión a mediano plazo. Además, se explorarán opciones de
financiamiento que fortalezcan la solidez financiera de la organización, permitiendo mantener
y expandir sus líneas de productos actuales sin afectar sus operaciones.
3.5. Recomendaciones para situaciones problemáticas similares en el futuro.
Conversando con la directiva de MBC, hemos identificado la posibilidad de enfrentar
situaciones problemáticas similares en el futuro cuando la organización busque diversificar
sus actividades y adentrarse en nuevos mercados, como la promoción de la industria
tecnológica en productos para laboratorios de ciencia. Esta iniciativa podría encontrar
obstáculos, especialmente si la empresa carece de la infraestructura necesaria para respaldar
la fabricación de estos productos. Por lo tanto, nuestra recomendación es que MBC realice
un análisis exhaustivo de su capacidad de desarrollo antes de emprender nuevos proyectos
de intraemprendimiento.
Si bien la visión de MBC de no limitarse a ser distribuidores y, en su lugar, contribuir al
desarrollo de la industria local es valiosa, es esencial que la empresa considere varios
aspectos cruciales. En primer lugar, debe abordar la parte financiera y garantizar que cuente
con los recursos necesarios para respaldar estas iniciativas. La inversión inicial y los costos
asociados con el desarrollo de una nueva industria pueden ser significativos, por lo que se
debe planificar con cuidado para garantizar la sostenibilidad financiera.
Además, MBC debe enfocarse en mantener altos estándares de calidad y ofrecer garantías
sólidas para sus productos. Esto es esencial para ganar la confianza de los clientes y competir
en un mercado tecnológico en constante evolución. En resumen, mientras MBC busca
avanzar en nuevas áreas de negocio y promover la industria tecnológica en el país, es vital
que la organización realice un análisis riguroso de factibilidad, se prepare financieramente y
mantenga un enfoque constante en la calidad y la garantía de sus productos. Al hacerlo, MBC
estará mejor preparada para afrontar situaciones problemáticas similares en el futuro y
alcanzar sus objetivos de crecimiento y desarrollo.
18
CONCLUSIONES
19
REFERENCIAS
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Anexo(s)
1. Plan estratégico:
Visión
Su visión es ser líderes reconocidos a nivel nacional en la provisión de soluciones educativas
integrales, destacándose por la innovación, tecnología, calidad y compromiso con la mejora
continua de la educación en todos los niveles educativos.
Misión
Su misión es proporcionar productos y servicios educativos de primer nivel, respaldados por
las últimas tendencias tecnológicas, con el objetivo de empoderar a cada estudiante y
enriquecer su experiencia de aprendizaje. Trabajan arduamente garantizando que todos los
alumnos peruanos tengan acceso a una alta calidad en su educación, ayudando así a forjar
una sociedad más avanzada y equitativa.
Principios y Valores
2. Situación financiera
24
Estado de Situación Financiera MBC - MBC SOLUTIONS
mercado objetivo
25
Gráfica de tamaño de mercado - Elaboración propia
26
Tabla de ponderación para alternativas - Elaboración propia
6. Plazos.
27
Cotizacion de desarrollo Marca Blanca
28